PGN3103 SULIT

SET C

UNIVERSITI MALAYSIA TERENGGANU

PEPERIKSAAN AKHIR
SEMESTER JULAI 2007/2008

NAMA KURSUS : ASAS KEUSAHAWANAN

KOD KURSUS : PGN3103
TARIKH : 11/11/2007 (AHAD)
TEMPAT : DEWAN SULTAN MIZAN
MASA : 9.00 - 11.00 (2 JAM)

NO. MATRIK :
NAMA PROGRAM :

NO. MEJA :

ARAHAN KEPADA CALON

i. Kertas soalan ini ialah set C. dan nyatakan no set soalan anda di Borang
OMR yang telah disediakan.
ii. Jawab semua soalan dengan menggunakan Borang OMR yang telah
disediakan.
iii. Jika terdapat kekeliruan dalam versi Bahasa Melayu, versi Bahasa Inggeris
hendaklah diguna pakai.
iv. Buku soalan ini TIDAK dibenarkan dibawa keluar dari Dewan Peperiksaan.

JANGAN BUKA BUKU SOALAN INI SEHINGGA DIBERITAHU

KERTAS SOALAN INI MENGANDUNGI 46 MUKASURAT BERCETAK

PDF processed with CutePDF evaluation edition www.CutePDF.com

PGN3103 SULIT
SET C
Instruction: Answer all questions using OMR form provided. Choose the most
appropriate answer.

1. __________ helps to maintain existing capabilities, while __________ identify a

firms current costs and areas with the greatest cost-savings potential.

A. Benchmarking, statistical quality control

B. Statistical quality control, quality/cost studies
C. Quality/cost studies, internal failure analysis
D. Internal failure analysis, benchmarking
E. Quality/cost studies, benchmarking

2. The Japanese concept of quality circles has been adapted as ___________

teams.

A. quality improvement
B. quality assurance
C. quality control
D. TQM
E. quality of life

3. What is the first step in the reengineering process?

A. Identify the process for reengineering.
B. Understand the current process.
C. Create a new process design.
D. Evaluate information and human resource requirements for
reengineering.
E. State a case for action.

4. __________ is an ongoing commitment to improving products and processes in

the pursuit of ever-increasing customer satisfaction.

A. Distribution chain management

B. Supply chain management
C. Continuous improvement
D. Supply network exchanges
E. Value chain decentralization

2/46
PGN3103 SULIT
SET C
5. Which of the following best describes employee empowerment?

A. The concept that all employees are valuable contributors to

a firms business, and should be entrusted with decisions
regarding their work
B. An ongoing commitment to improving products and processes in
the pursuit of ever-increasing customer satisfaction
C. A program certifying that a factory, laboratory, or office has met the
quality management standards of the International Organization for
Standardization
D. The principle of looking at the supply chain as a whole in order to improve
the overall flow through the system
E. A certification program attesting to the fact that a factory, laboratory, or
office has improved environmental performance

6. When evaluating service quality, customers look for assurance. Which of the
following best describes assurance?

A. Maintaining a pleasing appearance among personnel, and in materials and

facilities
B. Willing to help customers promptly
C. Performing the service as promised, both accurately and on time
D. Maintaining knowledgeable and courteous employees who
will earn the confidence of customers
E. Providing caring, individualized attention

7. A __________ measures production output and compares it to company

standards.

A. process capability study

B. value-added analysis
C. benchmark
D. quality circle
E. quality/cost study

8. Many __________ teams organize their own work, select leaders, and address
problems in the workplace.

a. quality improvement
b. quality assurance
c. quality control
d. TQM
e. quality of life

3/46
PGN3103 SULIT
SET C
9. __________ is the process of analyzing and applying the best practices of other
companies with whom they do not directly compete to their own operations.

A. Competitive product analysis

B. Benchmarking
C. Quality/cost studies
D. Performance quality analysis
E. Quality reliability analysis

10. Which of the following is NOT one of the criteria used by customers to judge
service quality?

A. Empathy
B. Tangibles
C. Relevance
D. Assurance
E. Responsiveness

11. __________ is the use of third parties to perform services that a company
would otherwise do internally.

A. Technology transfer
B. Business process outsourcing
C. Financial services contracting
D. Investment management
E. Enterprise resource planning

12. __________is a system for measuring business performance and translating

those measures into information for management decisions.

A. Accounting
B. Controlling
C. Bookkeeping
D. Budgeting
E. Auditing

13. A(n) ___________ is an organized procedure for identifying, measuring,

recording, and reporting financial information so that it can be used in
accounting systems and management reports.

A. investment management process

B. managerial information system
C. information technology process
D. enterprise planning system
E. accounting information system

4/46
PGN3103 SULIT
SET C
14. __________ is concerned with external users of information: consumer groups,
unions, stockholders, and government agencies.

A. Government accounting
B. Minor accounting
C. Managerial accounting
D. Financial accounting
E. Stock market accounting

15. Which of the following best describes managerial accounting?

A. A bookkeeping system that balances the accounting equation by

recording the dual effects of every financial transaction
B. A field of accounting that serves internal users of a company's financial
information
C. A systematic examination of a company's accounting system to
determine whether its financial reports fairly represent its operations
D. The rules and procedures governing the content and form of financial
reports
E. The field of accounting concerned with external users of a company's
financial information

16. When hired as consultants, accounting firms provide ___________ services

ranging from personal financial planning to planning corporate mergers.

A. auditing
B. private accounting
C. regulatory
D. financial accounting
E. management advisory

17. Which of the following best describes the accounting equation?

A. Assets + Liabilities = Owners' Equity

B. Assets = Liabilities + Owners' Equity
C. Assets / Liabilities = Owners' Equity
D. Assets * Liabilities = Owners' Equity
E. Assets = Liabilities * Owners' Equity

5/46
PGN3103 SULIT
SET C
18. Which of the following best describes an asset?

A. The amount of money that owners would receive if they sold all of a
firm's assets and paid all of its liabilities
B. The profits earned by and reinvested in the company
C. A debt owed by a firm to an outside organization or individual
D. Any economic resource expected to benefit a firm or an individual who
owns it
E. None of the above

19. Money owed to creditors is a(n) __________.

A. equity
B. liability
C. asset
D. account
E. none of the above

20. Which of the following best describes owners' equity?

A. A debt owed by a firm to an outside organization or individual

B. The amount of money originally invested in a business by its owners
C. The profits earned by and reinvested in the company
D. Any economic resource expected to benefit a firm or an individual who
owns it
E. The amount of money that owners would receive if they sold all of a
firm's assets and paid all of its liabilities

21. Dividends are paid from ________.

A. assets
B. owners' equity
C. debits
D. inventory
E. remaining liabilities

22. What are the three types of assets that will be found on a balance sheet?

A. Major, minor, and neutral

B. Short-term, long-term, and medium
C. Current, fixed, and intangible
D. Land, buildings, and liquid
E. Local, national, and international

6/46
PGN3103 SULIT
SET C
23. Which of the following types of assets is considered to be completely
liquid?

A. Accounts receivable
B. Prepaid expenses
C. Merchandise inventory
D. Cash
E. Marketable securities

24. What are the three categories of owners' equity?

A. Ordinary shares, paid-in capital, and retained earnings

B. Ordinary shares, preferred shares, and shares in trade
C. Short-term, middle-term, and long-term
D. Shares, bonds, and cash
E. All of the above

25. Which of the following best describes the balance sheet?

A. A detailed statement of estimated receipts and expenditures for a period

of time in the future
B. A financial statement detailing a firm's assets, liabilities, and owners'
equity
C. A financial statement listing a firm's annual revenues and expenses so
that a bottom line shows annual profit or loss
D. A financial statement showing a firm's yearly cash receipts and cash
payments
E. A financial ratio, either short- or long-term, for estimating the risk in
investing in a firm

26. ________ are purchased as short-term investments and are only slightly less
liquid than cash.

A. Accounts receivable
B. Prepaid expenses
C. Marketable securities
D. Futures
E. Patents

7/46
PGN3103 SULIT
SET C
27. An expense, such as rent, that is paid before the upcoming period in which it is
due is referred to as ________ on the balance sheet.

A. futures
B. merchandise inventory
C. marketable securities
D. accounts receivable
E. prepaid expenses

28. As buildings and equipment wear out or become obsolete, their value
decreases. To reflect decreasing value, accountants use ________.

A. prepaid expenses
B. licensing
C. depreciation
D. subtracting methods
E. all of the above

29. Which of the following best describes goodwill as used in accounting?

A. Additional money, above proceeds from a shares sale, paid directly to a

firm by its owners
B. A debt that is not due for at least one year
C. The amount paid for an existing business above the value of its other
assets
D. A debt that must be paid within the year
E. The process of distributing the cost of an asset over its useful life

30. Which of the following best describes paid-in capital?

A. A debt that is not due for at least one year

B. The amount paid for an existing business above the value of its other
assets
C. Additional money, above proceeds from a shares sale, paid directly to a
firm by its owners
D. A debt that must be paid within the year
E. The process of distributing the cost of an asset over its useful life

31. The combination of distribution channels that a firm selects to get a product to
end-users is its __________.

A. distribution mix
B. distribution strategy
C. channel selection
D. channel intermediaries
E. distribution network
8/46
PGN3103 SULIT
SET C
32. Which of the following best describes the distribution mix?

A. An intermediary who sells products to other businesses for resale to final

consumers
B. An individual or firm that helps to distribute a product
C. A network of independent companies through which a product passes
from producer to end-user
D. The combination of distribution channels by which a firm gets its products
to end-users
E. An intermediary who sells products directly to consumers

33. __________ are the individuals and firms that help to distribute a producer's
goods.

A. Retailers
B. Wholesalers
C. Intermediaries
D. Logistics
E. Distribution network

34. Which of the following best describes an intermediary?

A. A business that sells products to other businesses for resale to final

consumers
B. An individual or firm that helps to distribute a product
C. A network of independent companies through which a product passes
from producer to end-user
D. The combination of distribution channels by which a firm gets its products
to end-users
E. A business that sells products directly to consumers

35. A(n) __________ sells the products to a(n) __________ who sells them to a
consumer.

A. retailer, wholesaler
B. intermediary, wholesaler
C. wholesaler, intermediary
D. wholesaler, retailer
E. intermediary, retailer

9/46
PGN3103 SULIT
SET C
36. A(n) __________ is an intermediary who sells products directly to consumers.

A. retailer
B. agent
C. wholesaler
D. channel captain
E. representative

37. A __________ is the path that a product follows from producer to end-user.

A. distribution mix
B. intermediary flow chart
C. intermediary channel
D. distribution channel
E. flow of goods network

38. A ___________ is a distribution channel with no intermediaries.

A. direct channel
B. quick channel
C. retail channel
D. response channel
E. wholesale channel

39. Which distribution channel is used by companies such as Avon and Tupperware?

A. Producer to consumer
B. Producer to retailer to consumer
C. Producer to wholesaler to retailer to consumer
D. Producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. Producer to agent to retailer to consumer

40. Which distribution channel is used by companies like Goodyear and Levis?

A. Producer to consumer
B. Producer to retailer to consumer
C. Producer to wholesaler to retailer to consumer
D. Producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. Producer to agent to retailer to consumer

10/46
PGN3103 SULIT
SET C
41. While __________ was once the most widely used method of distribution, it
requires considerable floor space for storing merchandise and displaying it in
stores.

A. producer to consumer
B. producer to retailer to consumer
C. producer to wholesaler to retailer to consumer
D. producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. producer to agent to retailer to consumer

42. The most widely used channel of distribution for consumer goods is
___________.

A. producer to consumer
B. producer to retailer to consumer
C. producer to wholesaler to retailer to consumer
D. producer to agent to wholesaler to retailer to consumer
E. producer to agent to retailer to consumer

43. Candy and magazines are typically distributed using ___________ distribution.

A. network
B. exclusive
C. selective
D. matrix
E. intensive

44. ___________ distribution is a strategy by which a manufacturer grants exclusive

rights to distribute or sell a product to a limited number of wholesalers or
retailers in a given geographic area.

A. Network
B. Exclusive
C. Selective
D. Matrix
E. Intensive

45. Rolls-Royce cars and Rolex watches are distributed using ___________
distribution.

A. network
B. exclusive
C. selective
D. matrix
E. intensive
11/46
PGN3103 SULIT
SET C
46. __________ distribution is a strategy by which a company uses only wholesalers
and retailers who given special attention to specific products.

A. Network
B. Exclusive
C. Selective
D. Matrix
E. Intensive

47. Consumer products such as furniture and appliances are typically distributed
using __________ distribution.

A. network
B. exclusive
C. selective
D. matrix
E. intensive

48. A(n) __________ is an Internet distribution channel member that assists in

moving products through to customers or that collects information about various
sellers to be presented in a convenient format for Internet customers.

A. e-intermediary
B. merchant shipper
C. drop shipper
D. rack jobber
E. agent

49. A bike shop would be an example of a __________.

A. supermarket
B. department store
C. convenience store
D. specialty store
E. factory outlet

50. __________ service clearly defined market segments by offering full product
lines in narrow product fields and often featuring knowledgeable sales personnel.

A. Off-price stores
B. Catalog showrooms
C. Factory outlets
D. Specialty stores
E. Discount houses

12/46
PGN3103 SULIT
SET C
51. A companys __________ is the amount of a product that a company can
produce under normal working conditions.

A. layout
B. capability
C. leverage
D. capacity
E. forecast

52. In businesses like restaurants or supermarkets the business is sized to meet a

level of __________ demand.

A. average
B. high
C. peak
D. low
E. normal

53. Which of the following is NOT a primary factor in location planning for producing
goods?

A. proximity to raw materials and markets

B. availability of labor and energy
C. local and state regulations and taxes
D. climate
E. community living conditions

54. __________ is a layout groups equipment and people according to their

function.

A. process
B. customer
C. product
D. cellular
E. fixed-position

55. Machine, woodworking, and laundry shops are most likely to use a __________
layout.

A. process
B. customer
C. product
D. cellular
E. fixed-position

13/46
PGN3103 SULIT
SET C
56. __________ is a production system in which a single factory uses automation to
produce a wide variety of products.

A. Sequence diagram
B. Master production
C. Cellular layout
D. Production flow chart
E. Flexible manufacturing system

57. A mail processing facility at Pos Laju will likely use a __________ layout.
A. process
B. customer
C. product
D. cellular
E. fixed-position

58. __________ involves creating timetables for acquiring and using production
resources.
A. Slotting
B. Controlling
C. Operations
D. Scheduling
E. Planning

59. __________ control is the process of monitoring production performance by

comparing results with plans.

A. Manufacturing
B. Production
C. Performance
D. Management
E. Operations

60. Which of the following is NOT a specialized area of materials management?

A. inventory control
B. quality control
C. transportation
D. warehousing
E. purchasing

14/46
PGN3103 SULIT
SET C
61. Which of the following best describes productivity?

A. the consistency of a products quality from unit to unit

B. the principle that quality belongs to each person who creates it while
performing a job
C. the measure of economic performance that compares how much a system
produces with the resources needed to produce it
D. the sum of all activities involved in getting high-quality products into the
marketplace
E. the process by which a company analyzes a competitors products to
identify desirable improvements

62. High productivity gives a company a competitive edge because __________.

A. employees are motivated to work harder
B. its costs are lower than those of competitors
C. taxes are reduced
D. consumers will recognize and value the productivity gain
E. all of the above

63. __________ includes all activities involved in getting quality products into the
marketplace.

A. Quality control
B. Quality reliability
C. Quality circles
D. Total quality management
E. Performance quality

64. A product with a very low defect rate would have high _____.

a. quality control
b. quality reliability
c. quality circles
d. total quality management
e. performance quality

15/46
PGN3103 SULIT
SET C
65. __________ is the evaluation of all work activities, materials flows, and
paperwork to determine the value that they add for customers.

A. Quality/cost studies
B. Value-added analysis
C. Benchmarking
D Groupware
E. Statistical process control

66. A(n) __________ team is a group of employees from various work areas who
define, analyze, and solve common production problems.

A. materials management
B. quality improvement
C. inventory control
D. operations control
E. methods planning

67. Through __________, a firm tracks its own performance over time to evaluate
progress and set goals for improvement.

A. external benchmarking
B. quality improvement
C. failure management
D. internal benchmarking
E. process improvement

68. Which of the following NOT describes ISO 9000?

A. the concept that managers are valuable contributors to a firms

business, and should be entrusted with decisions regarding their
work.
B. the redesigning of business processes to improve performance, quality,
and productivity
C. a program certifying that a factory, laboratory, or office has met the
quality management standards of the International Organization for
Standardization
D. the principle of looking at the supply chain as a whole in order to improve
the overall flow through the system
E. a certification program attesting to the fact that a factory, laboratory, or
office has improved environmental performance

16/46
PGN3103 SULIT
SET C
69. A __________ is an activity that is performed regularly and routinely when
conducting business.

A. function
B. payback
C. technique
D. process
E. request

70. When evaluating service quality, customers look for reliability. Which of the
following best describes reliability?

A. Maintaining a pleasing appearance among personnel, and in materials and

facilities.
B. Willing to help customers promptly
C. Performing the service as promised, both accurately and on time
D. Maintaining knowledgeable and courteous employees who will earn
the confidence of customers.
E. Providing caring, individualized attention

71. Once in a(n) ___________, customers view display samples, place orders, and
wait briefly while clerks retrieve orders from attached warehouses.

A. off-price store
B. catalog showroom
C. factory outlet
D. specialty store
E. discount house

72. __________ are retail stores offering easy accessibility, extended hours, and fast
service.

A. Off-price stores
B. Convenience stores
C. Factory outlets
D. Specialty stores
E. Discount hous

73. Through __________, companies sell their products through door-to-door and
home-selling parties.

A. direct selling
B. video marketing
C. electronic shopping
D. telemarketing
E. mail order
17/46
PGN3103 SULIT
SET C
74. Tupperware, Amway, and Avon use the __________ form of nonstore marketing.

A. direct selling
B. video marketing
C. electronic shopping
D. telemarketing
E. mail order

75. Amway uses a(n) __________ strategy to recruit new customers and sales
representatives.

A. direct selling
B. telemarketing
C. electronic distribution
D. multi-level marketing
E. interactive marketing

76. __________ have low handling and packaging expenses and very fast delivery.

A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks

77. Fresh shrimp from the Gulf of Mexico is most likely to be transported to a
restaurant in Boston via __________.

A. railroads
B. planes
C. pipelines
D. water carriers
E. trucks

78. __________ are the slowest and the cheapest mode of transportation.

A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks

18/46
PGN3103 SULIT
SET C
79. __________ are used for heavy, bulky materials for which speed of delivery is
not important. Often, the delivery vehicles are specially constructed to carry a
particular product.

A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks

80. Approximately __________ of the Gross Domestic Product is generated by the

service sector.

A. 20 percent
B. 40 percent
C. 60 percent
D. 70 percent
E. 80 percent

81. __________ refers to a product's ability to satisfy a human want.

A. Marketability
B. Utility
C. Demand
D. Customer satisfaction
E. Value

82. By turning raw materials into finished goods, production creates __________
utility.

A. time
B. form
C. ownership
D. price
E. place

83. __________ is the systematic direction and control of the processes that
transform resources into finished goods and services.

A. Service creation
B. Goods creation
C. Plant management
D. Manufacturing management
E. Operations management

19/46
PGN3103 SULIT
SET C
84. __________ process is a set of methods and technologies used in the production
of a good or service.

A. Manufacturing
B. Operations
C. Form creation
D. Management
E. Product

85. In a(n) __________ process, resources are combined to create finished

products.
A. analytic
B. assembly
C. chemical
D. synthetic
E. fabrication

86. Pizza Hut produces pizzas through a(n) __________ process.

A. analytic
B. assembly
C. chemical
D. synthetic
E. fabrication

87. Public transportation systems are ___________ systems.

A. active
B. high-contact
C. low-contact
D. high-interaction
E. low-interaction

88. In service operations, the focus is on ___________.

A. features
B. performance
C. benefits
D. efficiency
E. effectiveness

20/46
PGN3103 SULIT
SET C
89. When you have your hair cut and styled the way you like it, it illustrates the
unique service characteristic of ___________.

A. intangibility
B. warrantees
C. customization
D. unstorability
E. past experience

90. __________ are used to carry sand, gravel, oil, and steel where time is not
important.

A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks

91. __________ are very inflexible and are able to carry only a few products.

A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks

92. __________ are able to deliver a steady flow of product, unaffected by the
weather.

A. Railroads
B. Planes
C. Pipelines
D. Water carriers
E. Trucks

93. Which of the following best describes productivity?

A. the consistency of a products quality from unit to unit

B. the principle that quality belongs to each person who creates it while
performing a job
C. the measure of economic performance that compares how much a system
produces with the resources needed to produce it
D. the sum of all activities involved in getting high-quality products into the
marketplace
E. the process by which a company analyzes a competitors products to
identify desirable improvements
21/46
PGN3103 SULIT
SET C

94. High productivity gives a company a competitive edge because __________.

A. employees are motivated to work harder
B. its costs are lower than those of competitors
C. taxes are reduced
D. consumers will recognize and value the productivity gain
E. all of the above

95. __________ includes all activities involved in getting quality products into the
marketplace.

A. Quality control
B. Quality reliability
C. Quality circles
D. Total quality management
E. Performance quality

96. A product with a very low defect rate would have high ___________.

A. quality control
B. quality reliability
C. quality circles
D. total quality management
E. performance quality

97. ___________ is the evaluation of all work activities, materials flows, and
paperwork to determine the value that they add for customers.

A. Quality/cost studies
B. Value-added analysis
C. Benchmarking
D Groupware
E. Statistical process control

98. A(n) __________ team is a group of employees from various work areas who
define, analyze, and solve common production problems.

A. materials management
B. quality improvement
C. inventory control
D. operations control
E. methods planning

22/46
PGN3103 SULIT
SET C
99. Through __________ a firm tracks its own performance over time to evaluate
progress and set goals for improvement.

A. external benchmarking
B. quality improvement
C. failure management
D. internal benchmarking
E. process improvement

100. Which of the following best describes ISO 9000?

A. the concept that all employees are valuable contributors to a firms

business, and should be entrusted with decisions regarding their work
B. the redesigning of business processes to improve performance, quality,
and productivity
C. a program certifying that a factory, laboratory, or office has met the
quality management standards of the International Organization for
Standardization
D. the principle of looking at the supply chain as a whole in order to improve
the overall flow through the system
E. a certification program attesting to the fact that a factory, laboratory, or
office has improved environmental performance

23/46
PGN3103 SULIT
SET C
Arahan: Jawab kesemua soalan menggunakan borang OMR yang disediakan.
Pilih jawapan yang terbaik.

1. __________ membantu untuk mengekalkan keupayaan sedia ada , manakala

__________ mengenalpasti kos semasa firma dan bidang yang paling berpotensi
untuk penjimatan kos

A. Ukur rujuk, kawalan kualiti statistic

B. Kawalan kualiti statistik, kajian kualiti/kos
C. Kajian kualiti/kos, analisis kegagalan dalaman
D. Analaisis kegagalan dalaman, ukurrujuk
E. Kajian kualiti/kos, ukur rujuk

2. Konsep kumpulan kualiti Jepun telah diadaptasikan sebagai kumpulan

__________.

A. penambahbaikan kualiti
B. jaminan kuali
C. kawalan kualiti
D. TQM
E. kualiti kehidupan

3. Apakah langkah pertama dalam proses perekayasaan semula ?

A. Mengenalpasti proses untuk perekayasaan semula

B. Memahami proses semasa
C. Mewujudkan rekebantuk proses baru
D. Menilai malumat dan keperluan sumber manusia untuk
perekayasaan semula
E. Menyatakan kes untuk tindakan

4. __________ adalah komitment berterusan untuk menambahbaik produk dan

proses dalam usaha mengejar kepuasan pengguna yang terus
meningkat .

A. Pengurusan rantaian agihan

B. Pengurusan bekalan rantaian
C. Penambahbaikan berterusan
D. Pertukaran jaringan bekalan
E. Pemencaran rantaian nilai

24/46
PGN3103 SULIT
SET C
5. Yang manakah daripada berikut paling baik menjelaskan
employees empowerment?

A. Konsep yang menjelaskan semua pekerja adalah penyumbang

berharga kepada perniagaan firma, dan seharusnya diamanahkan
dengan keputusan berkenaan dengan kerja mereka.
B. Komitmen berterusan untuk penambahbaikan produk dan proses
dalam usaha mengejar kepuasan pengguna yang terus meningkat.
C. Satu program yang mengesahkan bahawa sebuah kilang, maklmal,
atau pejabat telah memenuhi piawai pengurusan kualiti
International Organisation for Standardization
D. Prinsip yang melihat rantaian bekalan secara menyeluruh untuk
menambahbaik aliran keseluruhan menerusi sistem.
E. Satu program pensijilan pengesahan yang memperakukan bahawa
sebuah kilang, makmal, atau pejabat telah memperbaikan
prestasi persekitaran.

6. Apabila menilai kualiti perkhidmatan, pelanggan mencari jaminan. Yang

manakah daripada berikut paling baik menghuraikan jaminan ?

A. Megekalkan penampilan menarik dikalangan personel, and bahan serta

peralatan.
B. Bersedia membantu pelanggan dengan segera
C. Melaksanakan perkhidmatan seperti dijanjikan, secara tepat dan pada
masanya.
D. Mengekalkan pekerja yang berpengetahuan dan bersopan santun.
E. Memberi perhatian mesra dan peribadi.

7. __________ mengukur output pengeluaran dan membandingkan nya

dengan piawai syarikat.

A. Kajian keupayaan proses

B. analisis nilai-ditambah
C. Ukur rujuk
D. kumpulan kualiti
E. Kajian kualiti/kos

8. Banyak pasukan __________ mengorganisasi kerja mereka sendiri,

memilih pemimpin, dan menumpukan masalah dalam tempat kerja.

A. penambahbaikan kualiti
B. jaminan kuali
C. kawalan kualiti
D. TQM
E. kualiti kehidupan

25/46
PGN3103 SULIT
SET C
9. ___________ adalah proses menganalisis dan mengaplikasi amalan terbaik
syarikat lain yang mana mereka tidak secara langsung bersaing dengan
operasi syarikat.

A. Analisis kebersaingan produk

B. Ukur rujuk
C. Kajian kualiti/kos
D. Analisis kualiti prestasi
E. Analisis kebolehpercayaan kualiti.

10. Yang manakah daripda bertikut BUKAN salah satu criteria digunakan
oleh pelanggan untuk menentukan kualiti perkhidmatan?

A. Empati
B. Ketaraan
C. Releven
D. Jaminan
E. Responsif

11. __________ ialah menggunakan pihak ketiga bagi melakukan perkhidmatan

yang sepatutnya dilakukan oleh syarikat secara dalaman.

A. Pemindahan teknologi
B. Pencarian luar proses perniagaan
C. Pembuatan kontrak perkhidmatan kewangan
D. Pengurusan pelaburan
E. Perancangan sumber Enterprais

12. __________ ialah sistem bagi mengukur prestasi perniagaan dan menafsirkan
langkah-langkah kepada maklumat bagi keputusan pihak pengurusan.

A. Perakaunan
B. Kawalan
C. Simpankira
D. Bajet
E. Penauditan

13. Suatu __________ adalah prosedur terancang bagi mengenalpasti, pengukuran,

penrekodan dan pelaporan maklumat kewangan supaya ianya dapat digunakan
dalam sistem perakaunan dan laporan pengurusan.

A. proses pengurusan pelaburan

B. sistem maklumat pengurusan
C. proses teknologi maklumat
D. sistem perancangan enterprais
E. sistem maklumat perakaunan
26/46
PGN3103 SULIT
SET C
14. ________ adalah berkaitan dengan pengguna luaran ke atas maklumat
kumpulan pengguna, kesatuan, pemegang saham dan agensi kerajaan.

A. Perakaunan kerajaan
B. Perakaunan minor
C. Perakaunan pengurusan
D. Perakaunan kewangan
E. Perakaunan pasaran saham

15. Mana daripada kenyataan berikut dapat memperihalkan perakaunan

pengurusan?

A. Suatu sistem simpan kira yang menyeimbangi persamaan perakaunan

dengan merekod kesan dual bagi setiap transaksi kewangan
B. Suatu bidang perakaunan yang menyalurkan maklumat kewangan
syarikat kepada pengguna dalaman
C. Suatu pemeriksaan sistematik ke atas sistem perakaunan syarikat bagi
menentukan sama ada laporan kewangannya menggambarkan operasi
syarikat secara wajar
D. Peraturan dan prosedur ke atas kandungan dan bentuk laporan
kewangan
E. Suatu bidang perakaunan yang menitikberat pengguna luaran ke atas
maklumat kewangan syarikat

16. Semasa dilantik sebagai perunding, firma perakaunan menyediakan

perkhidmatan ________ merangkumi perancangan kewangan persendirian
sehingga perancangan penggabungan korporat.

A. pengauditan
B. perakaunan persendirian
C. kawal selia
D. perakaunan kewangan
E. penasihatan pengurusan

17. Mana daripada berikut dapat memperihalkan persamaan perakaunan?

A. Aset + Tanggungan = Ekuiti pemunya

B. Aset = Tanggungan + Ekuiti pemunya
C. Aset / Tanggungan = Ekuiti pemunya
D. Aset * Tanggungan = Ekuiti pemunya
E. Aset = Tanggungan * Ekuiti pemunya

27/46
PGN3103 SULIT
SET C
18. Mana daripada berikut dapat memperihalkan sesuatu aset?

A. Sejumlah wang yang akan diterima pemunya jika mereka menjual

kesemua aset sesuatu firma dan membayar kesemua perbelanjaan
syarikat.
B. Keuntungan yang diperolehi dan dilabur semula dalam syarikat.
C. Hutang yang ditanggung firma ke atas organisasi luaran atau individu.
D. Sebarang sumber ekonomi dijangka dapat memberi manafaat kepada
sebuah firma or individu yang memilikinya.
E. Tiada di atas

19. Wang yang dipinjam daripada pemiutang adalah suatu ________.

A. ekuiti
B. tanggungan
C. aset
D. akaun
E. tiada di atas

20. Mana daripada berikut dapat memperihalkan ekuiti pemunya?

A. Hutang yang dipinjam oleh firma daripada organisasi luar atau individu
B. Sejumlah wang yang pada asalnya dilabur oleh pemunya
C. Keuntungan yang diperolehi dan dilabur semula dalam syarikat
D. Sebarang sumber ekonomi dijangka dapat memberi faedah ke atas
syarikat atau individu yang memilikinya
E. Sejumlah wang yang akan diterima oleh pemunya jika mereka menjual
semua aset syarikat dan membayar semua tanggungan syarikat

21. Dividend dibayar daripada ________.

A. aset
B. ekuiti pemunya
C. pendebitan
D. inventori
E. tanggungan selebihnya

22. Apakah tiga jenis aset yang terdapat dalam suatu kunci kira-kira?

A. Utama, minor dan neutral

B. Jangka pendek, jangka panjang dan sederhana
C. Semasa, tetap dan tak ketara
D. Tanah, bangunan dan cair
E. Tempatan, kebangsaan dan antara bangsa

28/46
PGN3103 SULIT
SET C
23. Mana daripada jenis aset berikut dianggap sebagai cair sepenuhnya?

A. Akaun belum terima

B. Belanja bayar dahulu
C. Inventori barangan
D. Tunai
E. Sekuriti boleh pasar

24. Apakah tiga kategori ekuiti pemunya?

A. Saham biasa, modal berbayar dan pendapatan tertahan

B. Saham biasa, saham terutama dan saham sedang diniagakan
C. Jangka pendek, jangka pertengahan dan jangka panjang
D. Saham, bon dan tunai
E. Semua di atas

25. Mana daripada berikut dapat memperihalkan kunci kira-kira?

A. Suatu penyata terperinci bagi penerimaan dan perbelanjaan bagi suatu

tempoh yang akan datang.
B. Suatu penyata kewangan memperincikan aset syarikat, tanggungan dan
ekuiti pemunya
C. Suatu penyata kewangan menyenaraikan pendapatan dan perbelanjaan
tahunan syarikat yang mana akhirnya akan menunjuk keuntungan atau
kerugian tahunan
D. Suatu penyata kewangan menunjuk penerimaan tunai dan pembayaran
tunai tahunan syarikat
E. Suatu penkadaran kewangan sama ada jangka pendek atau jangka
panjang bagi meramalkan risiko kerana melabur didalam suatu syarikat

26. ________ dibeli sebagai pelaburan jangka pendek dan dianggap kurang cair
daripada tunai.

A. Akaun belum terima

B. Belanja bayar dahulu
C. Sekuriti boleh pasar
D. Niaga hadapan
E. Paten

29/46
PGN3103 SULIT
SET C
27. Suatu belanja, seperti sewa, yang dibayar sebelum tempoh ianya matang
dikenali sebagai ________ atas kunci kira-kira.

A. niaga hadapan
B. inventori barangan
C. sekuriti boleh pasar
D. akaun belum terima
E. belanja bayar dahulu

28. Semasa bangunan dan peralatan menjadi haus atau lapuk, nilai aset tersebut
akan berkurangan. Bagi mengambarkan nilai yang berkurangan, akauntan
menggunakan ________.

A. belanja bayar dahulu

B. pelesenan
C. susut nilai
D. kaedah penggurangan
E. semua di atas

29. Mana daripada berikut memperihalkan nama baik perniagaan?

A. Wang tambahan, hasil lebihan daripada jualan saham dibayar secara

langsung oleh pemunya kepada syarikat
B. Suatu hutang yang belum matang sekurangnya setahun
C. Jumlah wang yang dibayar bagi perniagaan sedia ada melebihi nilai aset
yang lain perniagaan tersebut
D. Suatu hutang yang perlu dijelaskan dalam setahun
E. Proses mengagihkan kos aset atas usia berguna aset tersebut

30. Mana daripada berikut memperihalkan modal berbayar?

A. Suatu hutang yang belum matang sekurangnya setahun

B. Jumlah wang yang dibayar bagi perniagaan sedia ada melebihi nilai aset
yang lain perniagaan tersebut
C. Wang tambahan, hasil lebihan daripada jualan saham dibayar secara
langsung oleh pemunya kepada syarikat
D. Suatu hutang yang perlu dijelaskan dalam setahun
E. Proses mengagihkan kos aset atas usia berguna aset tersebut

30/46
PGN3103 SULIT
SET C
31. Kombinasi saluran pengagihan yang dipilih oleh firma untuk mendapatkan
produk kepada pengguna akhir ialah__________

A. campuran pengagihan
B. strategi pengagihan
C. pemilihan saluran
D. perantaraan saluran
E. rangkaian pengagihan

32. Yang manakah di antara berikut paling baik untuk menjelaskan campuran
pengagihan?

A. Perantara menjual produk kepada peniaga-peniaga lain untuk dijual

semula kepada pengguna akhir
B. Individu atau firma yang membantu untuk mengagihkan produk
C. Rangkaian syarikat bebas yang dilalui oleh produk tersebut daripada
pengeluar kepada pengguna akhir.
D. Kombinasi saluran saluran pengagihan yang mana firma memperolehi
produk mereka untuk pengguna akhir
E. Perantara ialah mereka yang menjual produk terus kepada pengguna
terakhir.

33. __________ merupakan individu dan firma yang membantu mengagihkan

barangan pengilang

A. Peruncit
B. Pemborong
C. Perantara
D. Logistik
E. Rangkaian pengagihan

34. Yang manakah antara berikut merupakan penyataan paling baik mengenai
perantara?

A. Perniagaan yang menjual produk kepada peniaga lain untuk dijual semula
kepada pengguna akhir
B. Individu atau firma yang membantu mengagihkan produk
C. Rangkaian syarikat-syarikat bebas yang dilalui oleh produk daripada
pengeluar kepada pengguna akhir
D. Kombinasi saluran pengagihan di mana firma menyampaikan
barangan untuk pengguna akhir
E. Perniagaan yang menjual produk terus kepada pengguna.

31/46
PGN3103 SULIT
SET C
35. __________ menjual produk kepada __________ yang menjual kepada
pengguna

A. Peruncit, pemborong
B. Perantara, pemborong
C. Pemborong, perantara
D. Pemborong, peruncit
E. Perantara, peruncit

36. __________ ialah perantara yang menjual produk terus kepada pengguna

A. Peruncit
B. Agen
C. Pemborong
D. Kapten saluran
E. Wakil

37. __________ merupakan laluan yang dilalui oleh produk daripada pengeluar
kepada pengguna terakhir.

A. Campuran pengagihan
B. Carta aliran pengantara
C. Saluran pengantara
D. Saluran pengagihan
E. Rangkaian aliran barangan

38. __________ merupakan saluran pengagihan tanpa pengantara

A. Saluran langsung
B. Saluran cepat
C. Saluran peruncit
D. Saluran gerakbalas
E. saluran pemborong

39. Saluran pengagihan manakah yang digunakan oleh syarikat seperti Avon dan
Tupperware?

A. Pengeluar kepada pengguna

B. Pengeluar kepada peruncit kepada pengguna
C. Pengeluar kepada pemborong kepada peruncit kepada pengguna
D. Pengeluar kepada agen kepada pemborong kepada peruncit kepada
pengguna
E. Pengeluar kepada agen kepada peruncit kepada pengguna.

32/46
PGN3103 SULIT
SET C
40. Saluran pengagihan manakah yang digunakan oleh syarikat seperti Goodyear
dan Levis?

A. Pengeluar kepada pengguna

B. Pengeluar kepada peruncit kepada pengguna
C. Pengeluar kepada pemborong kepada peruncit kepada pengguna
D. Pengeluar kepada agen kepada pemborong kepada peruncit kepada
pengguna
E. Pengeluar kepada agen kepada peruncit kepada pengguna.

41. __________ pada suatu masa pernah digunakan secara meluas sebagai kaedah
pengagihan, memerlukan keluasan lantai yang agak luas untuk menyimpan dan
mempamer barang dagangan didalam kedai.

A. Pengeluar kepada pengguna

B. Pengeluar kepada peruncit kepada pengguna
C. Pengeluar kepada pemborong kepada peruncit kepada pengguna
D. Pengeluar kepada agen kepada pemborong kepada peruncit kepada
pengguna
E. Pengeluar kepada agen kepada peruncit kepada pengguna

42. Saluran pengagihan yang paling meluas digunakan bagi barangan pengguna
ialah __________

A. pengeluar kepada pengguna

B. pengeluar kepada peruncit kepada pengguna
C. pengeluar kepada pemborong kepada peruncit kepada pengguna
D. pengeluar kepada agen kepada pemborong kepada peruncit kepada
pengguna
E. pengeluar kepada agen kepada peruncit kepada pengguna

43. Gula-gula dan majalah biasanya menggunakan pengagihan __________

A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif

33/46
PGN3103 SULIT
SET C
44. Pengagihan __________ merupakan strategi di mana pengilang memberi hak
eksklusif untuk mengagih atau menjual kepada pemborong atau peruncit yang
terhad di kawasan geografi yang diberikan.

A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif

45. Kereta Rolls-Royce dan jam Rolex di agihkan menggunakan pengagihan

_________
A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif

46. Pengagihan ___________ merupakan strategi yang mana syarikat hanya

menggunakan pemborong dan peruncit yang memberi perhatian khusus kepada
produk tertentu.

A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif

47. Barangan pengguna seperti perabut dan perkakasan elektrik biasanya diagihkan
menggunakan pengagihan __________

A. rangkaian
B. eksklusif
C. selektif
D. matrik
E. intensif

34/46
PGN3103 SULIT
SET C
48. __________ merupakan ahli saluran pengagihan internet yang membantu
menggerakkan produk kepada pelanggan atau mengumpul maklumat mengenai
pelbagai penjual untuk dipersembahkan dalam format yang lebih selesa bagi
pelanggan internet.

A. E- pengantara
B. Penghantar dagang
C. Penghantar singgah
D. Rack jobber
E. Agen

49. Kedai basikal merupakan satu contoh __________

A. pasaraya
B. kedai berjabatan
C. kedai mudah-beli
D. kedai istimewa
E. kedai kilang

50. Perkhidmatan __________ dengan jelas mendefinisikan segmen pasaran dengan

menawarkan barisan produk penuh dalam kumpulan produk sempit dan di bantu
oleh kakitangan jualan yang berpengetahuan.

A. kedai harga-rendah
B. bilik pameran katalog
C. kedai kilang
D. kedai istimewa
E. kedai diskaun

51. __________ sesebuah syarikat ialah jumlah produk yang syarikat boleh hasilkan
dibawah persekitaran kerja yang biasa.

A. Susunatur
B. Kebolehan
C. Lebihan
D. keupayaan
E. ramalan

52. Dalam perniagaan seperti restoran atau pasaraya, perniagaan dibentuk untuk
memenuhi tahap permintaan yang __________.

A. sederhana
B. tinggi
C. kemuncak
D. rendah
E. normal
35/46
PGN3103 SULIT
SET C
53. Yang manakah antara berikut BUKAN faktor utama di dalam penetapan
perancangan untuk menghasilkan barangan?

A. Berdekatan dengan bahan mentah dan pasaran

B. Terdapat bekalan buruh dan tenaga
C. Peraturan dan cukai tempatan dan negeri
D. Cuaca
E. Keadaan kehidupan komuniti

54. __________ merupakan susunatur yang mengumpulkan kelengkapan dan

tenaga kerja berdasarkan fungsiannya.

A. Proses
B. Pelanggan
C. Produk
D. Selular
E. Kedudukan Tetap

55. Mesin, kerja kayu, dan kedai dobi lebih berkemungkinan untuk menggunakan
susun atur __________.

A. Proses
B. Pelanggan
C. Produk
D. Selular
E. Kedudukan Tetap

56. __________ ialah suatu sistem pengeluaran di mana sebuah kilang tunggal
menggunakan automasi untuk mengeluarkan pelbagai produk.

A. Gambarajah berturutan
B. Pengeluaran induk
C. Susunatur selular
D. Carta alir pengeluaran
E. Sistem pengeluaran fleksibel

57. Kemudahan proses mel Pos Laju berkemungkinan menggunakan susun atur
__________.
A. proses
B. pelanggan
C. produk
D. bersel
E. posisi-tetap

36/46
PGN3103 SULIT
SET C
58. __________ melibatkan penghasilan jadual kerja untuk memperoleh dan
menggunakan sumber pengeluaran.
A. Slotting
B. Pengawalan
C. Operasi
D. Penjadualan
E. Perancangan

59. Kawalan __________ ialah proses pengawasan pelaksanaan pengeluaran dengan

membandingkan keputusan dengan perancangan.

A. pembuatan
B. pengeluaran
C. prestasi
D. pengurusan
E. operasi

60. Manakah diantara berikut BUKAN sebahagian daripada pengurusan bahan?

A. Kawalan inventori
B. Kawalan kualiti
C. Pengangkutan
D. Penggudangan
E. Pembelian

61. Yang mana daripada berikut dengan baik menjelaskan produktiviti?

A. Kualiti produk yang konsisten daripada unit ke unit

B. Prinsip yang menjelaskan kualiti dimiliki setiap orang yang
mewujudkannya semasa melaksana sesuatu tugas.
C. Pengukur prestasi ekonomi yang membandingkan berapa
banyak sesuatu sistem menghasilkan dengan sumber
diperlukan untuk menghasilnya
D. Jumlah semua aktivi terlibat dalam menghasilkan produk
berkualiti ke pasaran.
E. Proses yang mana syarikat menganalisis produk pesaing
untuk mengenalpasti penambahbaikan yang diingini.

62. Produktiviti yang tinggi memberi kelebihan kepada syarikat kerana __________.

A. pekerja bermotivasi untuk lebih rajin.

B. kosnya lebih rendah berbanding pesaing
C. cukai dikurangkan
D. pengguna mengiktiraf dan menilai kelebihan produktiviti
E. Kesemua diatas.

37/46
PGN3103 SULIT
SET C
63. __________ merangkumi semua aktiviti terlibat dalam usaha mendapat
produk berkeluati kepasaran.

A. Kawalan kualiti
B. Kebolehpercayaan kualiti
C. Kumpulan mutu
D. Pengurusan kualiti menyeluruh
E. Kualiti prestasi

64. Produk yang mempunyai kadar kecacatan sangat rendah mempunyai

__________ tinggi.

A. kawalan kualiti
B. kebolehpercayaan kualiti
C. kumpulan kualiti
D. pengurusan kualiti menyeluruh
E. kualiti prestasi

65. __________ adalah penilaian kesemua aktiviti kerja, aliran bahan, dan urusan
dokumentasi untuk menentukan nilai yang ditambah untuk pelanggan.

A. Kajian kualiti/kos
B. Analisis nilai-di tambah
C. Ukur rujuk
D. Perisian Kumpulan
E. Kawalan proses statistik

66. Pasukan ________ adalah satu kumpulan pekerja daripad pelbagai bidang kerja
yang memdifinisikan, menganalisis, dan menyelesai masalah pengeluaran umum.

A. pengurusan bahan
B. penambahbaikan kualiti
C. kawalan inventori
D. kawalan operasi
E. perancangan kaedah

67. Menerusi __________, sebuah firma menjejaki prestasinya untuk jangkamasa

bagi menilai kemajuan dan Menetapkan matlamat untuk penambahbaikan.

A. ukur rujuk luaran

B. penambahbaikan kualiti
C. pengurusan kegagalan
D. ukur rujuk dalaman
E. Penambahbaikan proses.

38/46
PGN3103 SULIT
SET C
68. Yang manakah daripada berikut tidak menjelaskan ISO 9000?

A. Konsep yang menjelaskan pengurus adalah penyumbang berharga

kepada perniagaan firma, dan seharusnya diamanahkan denga keputusan
berkenaan dengan kerja mereka.
B. Merekebentuk semula proses perniagaan untuk menambahbaik prestasi,
kualiti, dan produktiviti.
C. Satu program yang mengesahkan bahawa sebuah kilang, maklmal,
atau pejabat telah memenuhi piawai pengurusan kualiti International
Organisation for Standardization
D. Prinsip yang melihat rantaian bekalan secara menyeluruh untuk
menambahbaik aliran keseluruhan menerusi sistem.
E. Satu program pensijilan pengesahan yang memperakukan bahawa sebuah
kilang, makmal, atau pejabat telah memperbaikan prestasi persekitaran.

69. __________ adalah aktiviti yang sering dilaksanakan secara rutin apabila
mengendalikan perniagaan.

A. Fungsi
B. Bayar balik
C. Teknik
D. Proces
E. Permintaan

70. Apabila menilai kualiti perkhidmatan, pelanggan mencari kebolehpercayaan.

Yang manakah daripada berikut paling baik menghuraikan ebolehpercayaan ?

A. Megekalkan penampilan menarik dikalangan personel, and bahan serta

peralatan.
B. Besedia membantu pelanggan dengan segera
C. Melaksanakan perkhidmatan seperti dijanjikan, secara tepat dan pada
masanya.
D. Mengekalkan pekerja yang berpengetahuan dan bersopan santun.
E. Memberi perhatian mesra dan peribadi.

71 Apabila berada dalam __________ pelanggan dapat melihat sampel yang

diperagakan, membuat pesanan, menunggu seketika sementara kerani
mendapatkan tempahan daripada gudang.

A. kedai harga-rendah
B. bilik pameran katalog
C. kedai kilang
D. kedai istimewa
E. kedai diskaun

39/46
PGN3103 SULIT
SET C
72. __________ merupakan kedai runcit yang menawarkan akses mudah, masa
yang lebih panjang, dan perkhidmatan yang cepat.

A. Kedai harga-rendah
B. Bilik pameran katalog
C. Kedai kilang
D. Kedai istimewa
E. Kedai diskaun

73. Melalui__________ syarikat-syarikat dapat menjual produk mereka dari pintu ke

pintu dan parti jualan di rumah.

A. jualan langsung
B. pemasaran video
C. membeli-belah elektronik
D. telepemasaran
E. pesananan mel

74. Tupperware, Amway, dan Avon menggunakan pemasaran bukan kedai

berbentuk __________.

A. jualan langsung
B. pemasaran video
C. membeli-belah elektronik
D. telepemasaran
E. pemasaran mel

75. Amway menggunakan strategi __________ mendapatkan pengguna baru dan

mengrekrut wakil jualan.

A. jualan langsung
B. telepemasaran
C. pengagihan elektronik
D. pemasaran bersusun
E. pemasaran interaktif

76. __________ mempunyai kos penyelengaraan serta pakej perbelanjaan yang

rendah dan penghantaran yang cepat.

A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak

40/46
PGN3103 SULIT
SET C
77. Udang segar dari Teluk Mexico berkemungkinan di hantar ke restoran di Boston
melalui _____________

A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak

78. __________ merupakan mod pengangkutan paling lambat dan termurah.

A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak

79. __________ digunakan untuk mengangkut barangan yang besar dan berat di
mana kecepatan penghantaran adalah tidak penting. Biasanya kenderaan
penghantaran di bina khas untuk membawa produk tersebut.

A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak

80. Dianggarkan __________ daripada Keluaran Dalam Negeri Kasar dijana oleh
sektor perkhidmatan.

A. 20 peratus
B. 40 peratus
C. 60 peratus
D. 70 peratus
E. 80 peratus

81. __________ merujuk kepada keupayaan produk untuk memuaskan kehendak

manusia.

A. Kebolehpasaran
B. Utiliti
C. Permintaan
D. Kepuasan Pelanggan
E. Nilai

41/46
PGN3103 SULIT
SET C
82. Dengan menukarkan bahan mentah kepada barangan siap, keluaran
menghasilkan utiliti __________

A. masa
B. bentuk
C. hakmilik
D. harga
E. tempat

83. __________ ialah arah sistematik dan kawalan proses yang menukarkan sumber
kepada barangan siap dan perkhidmatan.

A. Penghasilan perkhidmatan
B. Penghasilan barangan
C. Pengurusan loji
D. Pengurusan pembuatan
E. Pengurusan operasi

84. Proses __________ ialah satu set kaedah dan teknologi yang digunakan didalam
pengeluaran barangan atau perkhidmatan.

A. pembuatan
B. operasi
C. penghasilan bentuk
D. pengurusan
E. produk

85. Dalam proses __________, sumber akan digabungkan untuk menghasilkan

produk siap.
A. analitis
B. pemasangan
C. larutan kimia
D. sintetik
E. pemasangan siap

86. Pizza Hut menghasilkan pizza melalui proses __________.

A. analitis
B. pemasangan
C. larutan kimia
D. sintetik
E. pemasangan siap

42/46
PGN3103 SULIT
SET C
87. Sistem pengangkutan awam adalah sistem yang __________ .
A. aktif
B. hubungan-tinggi
C. hubungan-rendah
D. interaksi-tinggi
E. interaksi-rendah

88. Dalam operasi perkhidmatan, tumpuan adalah terhadap __________.

A. ciri-ciri
B. pelaksanaan
C. faedah
D. kecekapan
E. keberkesanan

89. Apabila anda memperolehi potongan rambut dan stail yang anda sukai, ianya
menghasilkan ciri-ciri perkhidmatan unik dari segi __________.

A. ketaraan
B. waranti
C. keseragaman
D. tidak boleh disimpan
E. pengalaman lepas

90. ___________ digunakan untuk mengangkut pasir, batu, minyak, dan keluli
dimana masa bukan sesuatu yang penting.

A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak

91. __________ sangat tidak fleksibel dan hanya boleh membawa sedikit produk
sahaja.

A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak

43/46
PGN3103 SULIT
SET C
92. ____________ boleh menghantar aliran produk secara tetap, tidak dipengaruhi
oleh cuaca.

A. Landasan keretapi
B. Kapal terbang
C. Saluran paip
D. Pengangkutan air
E. Trak

93. Yang mana antara berikut dapat menjelaskan dengan lebih baik mengenai
produktiviti?

A. Kualiti produk yang konsisten daripada unit ke unit

B. Prinsip yang menjelaskan kualiti dimiliki setiap orang yang
mewujudkannya semasa melaksana sesuatu tugas.
C. Pengukur prestasi ekonomi yang membandingkan berapa banyak sesuatu
sistem menghasilkan dengan sumber yang diperlukan untuk menghasilnya
D. Jumlah semua aktiviti yang terlibat dalam menghasilkan produk berkualiti
ke dalam pasaran.
E. Proses yang mana syarikat menganalisis produk pesaing untuk
mengenalpasti penambahbaikan yang diingini.

94. Produktiviti yang tinggi memberi kelebihan kompetitif kepada syarikat kerana
__________.

A. pekerja bermotivasi untuk bekerja lebih rajin.

B. kosnya lebih rendah berbanding pesaing
C. cukai dikurangkan
D. pengguna akan mengiktiraf dan menghargai produktiviti yang di perolehi
E. Kesemua diatas.

95. __________ merangkumi kesemua aktiviti yang terlibat dalam usaha

memasukkan produk berkelualiti kedalam pasaran.

A. Kawalan kualiti
B. Kebolehpercayaan kualiti
C. Kumpulan kualiti
D. Pengurusan kualiti menyeluruh
E. Kualiti prestasi

44/46
PGN3103 SULIT
SET C
96. Produk yang mempunyai kadar kecacatan sangat rendah mempunyai
__________ yang tinggi.

A. kawalan kualiti
B. kebolehpercayaan kualiti
C. kumpulan kualiti
D. pengurusan kualiti menyeluruh
E. kualiti prestasi

97. _________ adalah penilaian kesemua aktiviti kerja, aliran bahan, dan kertas
kerja untuk menentukan nilai yang ditambah untuk pelanggan.

A. Kajian kualiti/kos
B. Analisis nilaitambah
C. Menanda aras
D. Perisian Kumpulan
E. Kawalan proses statistik

98. Pasukan ________ adalah sekumpulan pekerja daripada pelbagai bidang kerja
yang mentakrif, manganalisis, dan menyelesaikan masalah-masalah pengeluaran
biasa.

A. pengurusan bahan
B. penambahbaikan kualiti
C. kawalan inventori
D. kawalan operasi
E. perancangan kaedah

99. Menerusi __________, sesebuah firma menjejaki prestasinya dari masa ke

semasa bagi menilai kemajuan dan menetapkan matlamat untuk
penambahbaikan.

A. menanda aras luaran

B. penambahbaikan kualiti
C. pengurusan kegagalan
D. menanda aras dalaman
E. Penambahbaikan proses.

45/46
PGN3103 SULIT
SET C
100. Yang manakah daripada berikut paling baik menjelaskan ISO 9000 dengan baik?

A. Konsep yang menjelaskan kesemua pekerja adalah penyumbang berharga

kepada perniagaan firma, dan seharusnya diamanahkan dengan
keputusan berkenaan dengan kerja mereka.
B. Merekabentuk semula proses perniagaan untuk menambahbaik prestasi,
kualiti, dan produktiviti.
C. Satu program yang mengesahkan bahawa sebuah kilang, makmal, atau
pejabat telah memenuhi piawai pengurusan kualiti International
Organisation for Standardization
D. Prinsip yang melihat pada rantaian bekalan secara menyeluruh untuk
menambahbaik aliran keseluruhan menerusi sistem.
E. Satu program pensijilan pengesahan yang memperakukan bahawa
sebuah kilang, makmal, atau pejabat telah memperbaiki prestasi
persekitaran.

- Kertas Soalan Tamat -

46/46