Chrysler se reinventa a travs de la investigacin primaria

De de cai 20 a de iem difcile en man de na cmeencia exanjea,

ageiva y agda, l fabicane de amvile de l Ead Unid enan en na
eeia dia a cmienz de la dcada de l a nvena. En fma endene,
Chyle C. Lide ee egimien. Dane mch a Chyle e haba mad,
ene l Te Gande Geneal M, Fd y Chyle-, cm el eed de men
ibilidade aa
bevivi a l d a de la dcada de l eena y chena.

De de habe hablad de exincin y de ay my bliciad ae del Gbien,

Chyle inici avance el lag camin aa einvenae a mima. El elad fe na
eviin cai cmlea de la ganizacin maiva: na Chyle m fee y eficiene,
cnida aleded de la neceidade de cliene. Ee efez de eganizacin
y eienacin clmin en 1992 cn el my exi lanzamien de Ddge Ineid, Chyle
Cncde y Eagle Viin. E amvile n l ganan en fma cleciva el eigi
emi de la Automovile Magazine cm El Amvil del A (jn cn na dcena de
hne de la india), in e ambin neceian l 40 mee aa aa de la idea al
i de exhibicin, n a m id e aneie mdel Chyle. En 1992, Chyle lanz
d mdel my aclamad, el Jee Gand Chekee y el amvil deiv Vie, de
d aien y de al endimien. Miena e nev y exi dc e aliaban
aa el mecad, Chyle ambin lg hace n ece de n US$3,000 millne en c
eacinale. En nei, la neva Chyle eaba lanzand dc de mej calidad y a
men c y llevand e dc al mecad cn may aidez e ane.

Cm elad, miena Fd y Geneal M edan eecivamene la gande ma

de US$7.4 mil millne y US$23.5 mil millne en 1992, Chyle egiaba ilidade de
US$723 millne be vena US$36.9 mil millne. La cifa de vena eeenaba n
incemen de m del 25% en cmaacin cn el a anei. Cm hech an m
imane, iz dede na eeciva a lag laz, Chyle fe el nic de l Te
Gande fabicane de amvile en ma ganancia en negci de exacine
dane ee mim a. La emea haba incemenad de manea ignificaiva an
vena cm ilidade en mecad imane aleded del mnd.

Cm d Chyle, na emea e ev al bde del cla en l eena y chena,

a eceae cn al aidez? La eea e encena en cambi de ienacin, e
aha e iaba en la neceidade del cliene. Paa lga ee cambi, Chyle cnfi de
manea eia en n efez alamene inegad de inveigacin de makeing, e iliz
mlile fma de ecleccin de da imai, ienad a clca al cliene en el ime
lga. El ece aa el vel e v lga en Chyle fe la eecacin de la
ganizacin en aell e e llam ei de laafma, ei abajade alamene
calificad y veniene de d l nivele de la ganizacin, cenad en dci n
deeminad i de vehcl. L ca ei de laafma e e cean
amvil gande, amvil ee, minivan y jee camin- n e ecan egn la
lnea deaamenale fncinale, cm hbiee cedid en el aad. P el cnai,
e fman de aced cn la infmacin de l cliene acale, be l e ell
deeaban en n nev vehcl.

Chyle cnina eclecand e da imai. Rinaiamene, la emea ene a

g de cliene enciale en ambiene de g fc y le mea mdel a eea
ecala y dibj de f vehcl cn el fin de medi eaccine a la idea de
dc en la eaa m emana ible del deall del dc. Cand e ealiz
imea vez, ea cica cniy n cambi adical en la lica de makeing en Chyle,
e ane l vehcl e dieaban y llevaban al cliene aa evalacin en fma cai
final. La inveigacin e la cmaa emendi en ee anig md de eacin eaba
ienada a cea aaciv bliciai y aaciv mcinale aa cmecializa el
dc. S neva ienacin en eni da imai de l cliene en la eaa m
emana ible, emie a Chyle evia na ca mdificacin del dc. Y, l m
imane, e hace inneceai el aa de vende a l cliene alg e ell n deean.

Chyle ambin bca ecleca en a fma l da del cnmid en la eaa

inciale de deall de dc. P ejeml, dane la feia indiale, la cmaa
bca l cmenai de cliene enciale be l f mdel en exhibicin. La
caa e l cliene diigen a la cmaa e man en ei, l mim e la
divea eine de g fc, e e gaban en cina y eimene n eviada
na amlia gama de emlead de Chyle. Una eie de eine de g fc e aan
la eja de l cliene be exeiencia cn l diibide de amvile llev a
Chyle a imlemena n nev gama de inceniv aa l diibide. Ee gama
l ecmena n cn bae en el vlmen de vena, in m bien caacidad aa
aiface a l cliene cn bae en l nivele de l naje ISC (ndice de aifaccin del
cliene).

En Chyle, la ecleccin de infmacin imaia be inveigacin de makeing n e

deiene dane la eaa de die del dc. P ejeml, cm ae del lanzamien eal
de l mdel 1992, la emea di a cdi ei mil de l vehcl ldee cmniai y
emeaiale en 25 cidade dane n fin de emana. El bjeiv ea dble: eni
infmacin be del dc y fmena la cmnicacin vebal y la blicidad y la
aganda favable be l nev dc. Adem, la emea ambin e ne en
cnac cn l cmade de dc 30 da y leg n a de de la vena
aa aegae de e el vehcl e ecibiend n evici de manenimien adecad. A
av de ea indagacin, Chyle ambin ede decbi infmacin elacinada cn
blema cmne e deeminad vehcl edan exeimena. E efez
demean e en la neva
Chyle la acividade de inveigacin de makeing n e diigen nicamene a ealiza na
vena; el cnai, e ienan a acmla infmacin il en fma e cnibyan a la
cnccin de elacine a lag laz cn l cliene.

A medida e Chyle e einvenaba, lanzaba ed infmaiva m all de l

cnmide. Paa adii infmacin cmeiiva, la emea cm dc de
fabicane de amvile, l deenambl y analiz en fma cidada cm eaban
cnid. P ejeml, dane la eaa inciale de die de l mdel de
1993, New Yke y LHS, l ingenie de Chyle analizan cn mincia el la Tya
Camy aa abe cm eaba cnid n de l mdel de may vena en la clae en la
cal amvile eaan cmiiend. Dane abaj cn el Camy, l ingenie de
Chyle bvien infmacin n l be l e deba hacee. Sin ambin be l e
n debea hacee. P ejeml, llegan a la cnclin de e la inyeccin de ema a l
mlde de la ea cn el fin de amina el id en la caeea ea na acividad inil y
encialmene ca. La cmilacin de da imai de veede de ee y
ei e aec vial del gama de inveigacin de makeing en la neva Chyle.

Miena e en el aad cn fecencia Chyle deca a veede hace y cm,

aha ecibe cn agad
el cnej de l veede be aell e da da mej elad en deeminada
iacine. S elacine cn veede, cn Jhnn Cnl (aien) y Pince
Cain (edace de ex), ane enan cm bae la alaba ne y ell. En
la acalidad la alaba e n: e eablecien elacine ineaciva a lag laz
aa facilia mej la dccin na y eficiene de vehcl, de cnfmidad cn la
neceidade del cliene.

Un nev mbl ecalca la acal einvencin de Chyle. La cmaa cambi el mbl e

adnaban vehcl l mdel e llevan el nmbe de maca Chyle- n e e
baa en la inignia e e iliz en l ime Chyle e e djen. Ea inignia
eemlaza la cncida eella Chyle de cinc na, e haba embellecid l vehcl de
la emea dede 1962. Regiada aa adna l mdel Chyle a ai de 1995, la
neva inignia caaceiza el nmbe Chyle e aaece eci diagnalmene a av de
n ell ednd encima de na cina, my aecid al ime e e iliz en 1994.

La neva ienacin de Chyle hacia cliene, e e baa en la ecleccin cnina y

na de da imai, ha alead la acividad de makeing en la cmaa. Ya n e
aa be d de na dccin ni de na lab alamene ienada a la vena. P el
cnai, el makeing e alg vial en la deciine be el dc final. A av de l
efez de inveigacin de makeing, e ha cnveid en la feza imla imlcia en el
fenmenal egimien de Chyle. S xi nace de emii e la vz del cliene e
ecche dane el cicl de die del dc, de vena y de evici.

Pegna.-
1. Q iniciaiva m la emea aa ali de blema?
2. Cl fe el incial cnce e iliz la emea aa ganizae?
3. Q dc lanz la emea leg de eganizacin?
4. Q caaceica ienen l nev dc?
5. En i de inveigacin e baa la emea?
6. En icin clc la emea al cliene?
7. Q i de ei e cean, cm eaban cniid y en bae a in y
e ganizan?
8. En mmen del ce de dccin e cnla la inin del cliene?
9. Q aa de evia la emea al alica neva ienacin?
10. En mmen y cm e ecleca infmacin?
11. En e baa el gama de ecmena a l diibide?
12. Leg de la vena, en mmen e ecleca infmacin de l cliene y e e
eende cni cn ea infmacin?
13. Q a eaegia iliz Chyle aa cnce cmeencia?
14. Cm cambi la elacin
cn veede?
15. Cl e la neva icin del Makeing en ea emea?