Magyar Minőség 2010 11

XIX. vfolyam 11. szm, 2010.
november
ELEKTRONIKUS KIADVNY
A
FENNTARTHATSGRT
A A
KRNYEZETTERHELS KRNYEZETMINSG
CSKKENTSRT NVELSRT
A minsgmenedzsment oktatsi ismeretanyagnak

rendszerezse
Dr. Balogh Albert
Vltoz krlmnyek vltoz stratgia?

Fbin Zoltn, Dr. Kovcs Ivn
Gondolatok egy nemzeti egszsgkzpont minsggyi

stratgia szksgessgrl 2010/11
Dr. Gdny Sndor
HAZAI ELJRS - VILGSZINT ELISMERS
Tanstsi szolgltatsok
Az MSZT az IQNet (Nemzetkzi Tanst Hlzat) teljes jog tagja,
ezrt az ltala tanstott cgek az MSZT tanstvnyval egytt a vilg tbb, mint 60 orszgban elismert IQNet-tanstvnyt is megkapjk.
Az MSZT-t az irnytsi rendszerek tanstsa terletn a NAT (Nemzeti Akkreditl Testlet) s a SNAS (Szlovk Nemzeti Akkreditl Testlet) akkreditlta.
Rendszertansts
Minsgirnytsi rendszerek tanstsa az MSZ EN ISO 9001-es szabvny szerint;
Krnyezetkzpont irnytsi rendszerek tanstsa az MSZ EN ISO 14001-es szabvny szerint;
A munkahelyi egszsgvdelem s biztonsg irnytsi rendszernek (MEBIR) tanstsa az MSZ 28001-es (BS OHSAS 18001) szabvny szerint;
lelmiszer-biztonsgi irnytsi rendszerek tanstsa az MSZ ISO 22000-es szabvny szerint;
Magyar Egszsggyi Elltsi Standardok (MEES) szerint vgzett tansts;
Informcibiztonsgi-irnytsi rendszerek tanstsa az MSZ ISO/IEC 27001-es szabvny szerint;
Informatikai szolgltatsirnytsi rendszerek tanstsa az MSZ ISO/IEC 20000-1 szerint;
Fordtsi szolgltatsok MSZ EN 15038 szerinti tanstsa;
Krnyezetvdelmi adatok hitelestse;
Integrlt rendszerek tanstsa (minsg-, krnyezetkzpont, munkahelyi egszsgvdelem s biztonsg, lelmiszer-biztonsgi, informcibiztonsgi stb.
irnytsi rendszerek).
Termktansts
Termkek s szolgltatsok szabvnynak val megfelelsgnek tanstsa;
Normatv dokumentumok szerinti termktansts;
Jtsztri eszkzk megfelelsgnek tanstsa, ellenrzse.
TANSTSI TITKRSG
1082 Budapest, Horvth Mihly tr 1.
Telefon: 456-6928 Fax: 456-6940; e-mail: cert@mszt.hu
www.mszt.hu
TANST
NAT-4-044/2010
NAT-4-046/2010
NAT-4-050/2010
NAT-4-082/2010
NAT-4-086/2010
MAGYAR MINSG
a Magyar Minsg Trsasg havi folyirata
Elektronikus kiadvny
Szerkesztbizottsg:
Fszerkeszt: dr. Rth Andrs
Tagok:
dr. nyos va, Dr. Balogh Albert, dr. Helm Lszl, Hogemann va, Pkh Mikls,
Pongrcz Henriette, Pnyai Gyrgy, Rezsabek Nndor, Szab Klmn, Szdi Sndor
Szerkeszt: Turos Tarjnn
Felels kiad: Takts Albert
Szerkesztsg:
Telefon s fax: (36-1) 215-6061
e-mail: ujsag@quality-mmt.hu, portl: www.quality-mmt.hu
A megjelen publikcikban a szerzk sajt szakmai llspontjukat kpviselik
A hirdetsek s PR-cikkek tartalmrt a Kiad felelssget nem vllal
Megrendels:
A kiadvnyt e-mailban megkldjk, vagy krsre postzzuk CD-n
Az ves elfizets nett alapra: 8.200,- Ft + 25% FA/v
A CD kltsge: 3.850,- Ft + 25% FA/v
INTRANET licence dj: egyedi megllapods alapjn
Megrendel (pdf rlap)
HU ISSN 1789-5510 (Online) ISSN 1789-5502 (CD-ROM)
Magyar Minsg XIX. vfolyam 11. szm 2010. november 3/62 oldal
MAGYAR MINSG XIX. vfolyam 11. szm 2010. november
TARTALOM CONTENTS
SZAKMAI CIKKEK, ELADSOK PROFESSIONAL ARTICLES, LECTURES
A minsgmenedzsment oktatsi ismeretanyagnak Systematisizing Knowledge of Quality Management - Dr.
rendszerezse - Dr. Balogh Albert Balogh, Albert
Vltoz krlmnyek vltoz stratgia? - Fbin Zoltn, Dr. Changing Circumstances - Changing Strategy? - Fbin,
Kovcs Ivn Zoltn - Dr. Kovcs, Ivn
Minsgkultra az oktats, kutats, kommunikci a jv Quality CultureEducation,Research,Communication-In the
orvos- s egszsggyi szakdolgoz kpzsben - Formation of Future Physicians and Sanetary Specialists -
Hogemann va, Kn va, Smeghy Gyula, Dr. Stubnya Hogemann, va - Kn, va - Smeghy, Gyula - Dr.
Gusztv Stubnya, Gusztv
Gondolatok egy nemzeti egszsgkzpont minsggyi Thoughts about the Need of a Health Focused National
stratgia szksgessgrl - Dr. Gdny Sndor Quality Strategy - Dr. Gdny, Sndor
Jk a legjobbak kzl - Beszlgets Dr. Blint Juliannval - The Best among the Best Report with Dr. Blint, Julianna
Szdi Sndor Szdi, Sndor
A TRSASG HREI S PROGRAMJAI NEWS AND PROGRAMS OF THE SOCIETY
Minsg Szakemberek Tallkozja 2011. Meeting of Quality Professionals in 2011.
DOMESTIC AND INTERNATIONAL NEWS AND
HAZAI S NEMZETKZI HREK, BESZMOLK
REPORTS
Minsgtechnikk a versenykpessg nvelsrt, Quality Tools and Methods to Develop Competitiveness
szervezeti nrtkels - 2 napos kpzs Self Assessment of Enterprise, Two Days Training
Santa Claus Is Benchmarking as Well 4 Invitation to
A Mikuls is benchmarkol - 4 konferencia
Conference
55. EOQ Kongresszus, Minsggyi Vilgkongresszus 55th EOQ Congress, World Quality Congress Budapest,
Budapest, Magyarorszg Hungary
Pillanatkpek a XVII. Nemzeti Konferencirl 2. rsz - Snapshots from the 17th National Conference Part 2
Rzsa Andrs Rzsa, Andrs
Tisztelt Olvas!
Lapunk jniusi szmban indtott sorozatot az egszsggyi terlet minsgi krdseirl, melyben arra trekedett,
hogy rendszerezze s sszefggseiben is ismertesse a tmakrt. Ebben a szmunkban tbb rst is tallnak, melyek
kzl az utols mintegy sszegez, s a kvetend utat igyekszik kijellni.
Taln nem felesleges ismtelten emlkeztetni a jniusi szm bevezetjben lertakra.
Ezek szerint az egszsggyi rendszerek a tbbi kztt is klns figyelmet kapnak, hiszen az llami kiadsoknak nem
csak jelents, de egyre nvekv rszt teszik ki, gy klnsen nagy hatssal lehetnek olyan makrogazdasgi muta-
tkra, mint pl. az llamhztartsi hiny alakulsa. Az egszsggyi kiadsok nvekedse olyan, a fejlett orszgokra
ltalnosan jellemz trendek kvetkezmnye, mint az elreged trsadalom, amely miatt az elltottak kre termszet-
szeren folyamatosan szlesedik, mikzben a tudomnyos fejlds eredmnyeinek alkalmazsa folytn egyre drgbb
eljrsok, eszkzk, gygyszerek felhasznlsa vlik szksgess.
Rszben az egyre nvekv egszsggyi rfordtsokkal sszefggsben kerlt kzppontba az egszsggyi ellts
minsgnek krdse is. Az egsz szektort jellemz gyenge minsg s pazarl mkds figyelhet meg a vilg sz-
mos orszgban. Amennyiben ezek a vlemnyek a valsgot tkrzik, gy a trsadalom rszrl jogos elvrs a
szolgltatkkal szemben a pazarls cskkentse s az ellts eredmnyeinek javtsa.
Az, hogy a folytatlag kzlt hat, s hetedikknt az EFQM rovatban megjelent cikk mennyiben rte el az els
bekezdsben kitztt clt, azt az olvask dntik el. Azt a clt azonban bizonyra elrte, hogy rmutatott a jelenlegi
helyzet tarthatatlansgra, valamint arra, hogy a javts nem mindig a pnzen mlik, tovbb, -mint ahogy Dr. Gdny
Sndor rja cikkben- trsadalmi sszefogs szksges a holtpont legyzshez.
A tmakrt jelentsgnek megfelelen lehetsgeink szerint folytatni szndkozunk.
Fszerkeszt
A minsgmenedzsment oktatsi ismeretanyagnak rendszerezse
Dr. Balogh Albert
1. Bevezets tkrzi. Az utbbi vek gyakorlatban az ellenzk hallga-

A minsg szakterlete szmos rendszert, modellt, tlagosan a minsgirnyts kifejezst vezettk be. gy
mdszert s eszkzt foglal magban. Az eltr cl vlem, hogy kompromisszumos megoldsknt hasznl-
mdszereket s eszkzket sok esetben nem tudjk hatjuk a minsggy kifejezst az egsz szakterletre,
sszehangolni az alkalmazott modellekkel s rendsze- amely kt rszbl tevdik ssze: az egyik a trsadalom
rekkel. Ezen tlmenen a szemlletmdjuk is sok eset- rtkei (kultra s erklcs) ltal meghatrozott s a jogi-
ben klnbzik egymstl. Kzlemnyem clja az, hogy lag (trvnyek, rendeletek, jogi szablyozsok ltal) sza-
szubjektv szempontok alapjn megksrlem ezeket az blyozott terlet, a msik a trsadalmi rtkeket tkrz,
ismereteket rendszerezni s az azok kztt megfigyelt de jogilag nem szablyozott terlet (a szervezeti s ve-
sszefggseket feltrni. Ennek felhasznlsval a ta- zetsi tevkenysgek, folyamatok). Ez utbbit clszer
nulmny arra is vlaszt kvn adni, hogy a tudsanyag minsgirnytsnak nevezni, illetve tudomsul vve a
hogyan hasznosthat rendszerezetten a minsggel TQM szakemberek vlemnyt minsgmenedzsment-
foglalkoz szakemberek kpzsben s tovbbkpzs- nek hvni. Ez utbbit az indokolja, hogy a menedzsment
ben. A cikk elksztse sorn kezdetben mr kt ne- kifejezs a magyar nyelv szerves rszv vlt s jobban
hzsggel is tallkoztam. Az egyik a minsg fogalm- kifejezi a tevkenysg lnyegt, mint az irnyts. Kt
nak az rtelmezse volt. Jl ismert a minsg fogalm- szrevtelt kell tenni: az irnyts szt kell hasznlni
nak ISO 9000:2005 szerinti meghatrozsa, hogy az: mindig az MSZ ISO szabvnyokban; vigyzni kell arra,
annak mrtke, hogy a sajt jellemzk valamely cso- hogy a menedzsment sz nem csak tevkenysget je-
portja mennyire felel meg a kvetelmnyeknek. Ez csak lent, hanem a vezetsget alkot szemlyekre is vonat-
az ISO 9000-es szabvnysorozatra, azaz a minsgir- kozik, ezrt mindig meg kell mondani, hogy mire gondo-
nytsi rendszerekre ktelez rvny. Ha azonban ms lunk.
terletre vonatkozan vizsgljuk a fogalom rtelmezst, A tanulmny felptse hrom rszre tagozdik:
akkor az alkalmazs terlettl s a terletre megkve-
telt cloktl fggen ms-ms meghatrozst figyelhe- A minsgmenedzsment ismeretanyagnak javasolt
tnk meg. A msodik nehzsg az volt, hogy a minsg rendszerezse, szervezet minsgmenedzsmentje;
szakterlett magyarul egyszeren nem lehet nevn Minsgmenedzsment rendszerek, projektek minsg-
nevezni, azaz minsgnek. Erre hasznltk korbban a menedzsmentje s folyamatmenedzsment;
minsggy kifejezst, ezt az 1990-es vek elejn sokan A folyamatos fejleszts problmamegold modelljeinek,
kifogsoltk esetleges brokratikus rejtett jelentse mdszereinek s eszkzeinek sszefoglalsa s javas-
miatt, msok gy vltk, hogy ez a magyar nyelvben lat az ismeretanyag minsggyi rendszermenedzser
meggykeresedett megnevezs s a fogalmat kivlan kpzsbe val beptsre.
2. A minsgmenedzsment ismeretanyagnak javasolt kapjuk. A szervezet vezetsgnek, a minsgmenedzs-
rendszerezse ment terleteinek meghatrozsa eltt, mindenkppen
A minsg terletnek jvbeli vrhat vltozsairl meg kell adnia a szervezet rtkeit, azaz azokat a jel-
Molnr Pl kzlemnye (Molnr, 2009,[1]) ad ttekintst. lemzket, amelyek szervezetk tevkenysgnek alap-
Az Amerikai Minsggyi Szervezet (ASQ) legutbbi ta- vet tulajdonsgait rjk le. Ezek kzl ki kell emelni a
nulmnya, amelynek elksztsben az EOQ MNB eln- kls trsadalmi- gazdasgi krnyezetbl szrmaz lta-
ke is rszt vett, a fejldsi irnyokat vetti elre. A kvet- lnos erklcsi rtkeket s kultrt, amelyet a szervezet-
kez vek trsadalmi hatsait a minsg szempontjbl nek figyelembe kell vennie (Conti T., 2009,[2]). Erklcs
7 tnyez fogja befolysolni a tanulmny szerint: a glo- nlkl nincs minsg llaptotta meg Veress Gbor
balizci,a trsadalmi felelssgvllals, a minsg fo- (Veress, 2009,[3]). A szervezeti rtkekre ad pldt
galmnak j dimenzii, a npessg elregedse, az Aubrey Ch., (Aubrey,2009,[4]) eladsa, aki az Ander-
egszsggy,a krnyezetvdelem s a fenntarthat fej- son gygyszeripari termkeket forgalmaz vllalatra a
lds, a modern technolgia s az innovci. A tanul- kvetkezkppen foglalta ssze: vezets tnyek s
mny azt a forgatknyvet tartja valsznnek, hogy az mennyisgi mutatk alapjn; a munkatrsak felhatalma-
ENSZ s a regionlis szervezetek elbb-utbb nagyobb zsa; team-munka; tiszteletads a kollgknak s erkl-
hangslyt fognak fektetni a minsgkzpont kormny- css magatarts; fejleszts s innovci; tancsads s
zs alapelveire azltal, hogy globlis minsgmenedzs- oktats; a vevi kvetelmnyek tlteljestse.
ment programot vagy legalbb irnyelveket dolgoznak ki A minsgmenedzsment alapvet vezetsi filozfijt s
a tagllamok nemzeti kormnyai rszre. Ennek figye- annak alkalmazsi terleteit az 1. bra szemllteti. A
lembevtelvel kell vizsglnunk a tovbbiakban a rend- szervezetnek ugyanis az rtkek ismeretben meg kell
szerezs alapelveit. hatroznia jvkpt (tvlati cljait), kldetst (kzp-
A rendszerezs alapjul clszer a menedzsmentszem- tv s kzeli cljait), ezek megvalstshoz szksges
llet nzpontjbl kiindulni. A menedzsment egyszer- stratgijt, valamint ezek alapjn szervezeti (zleti) po-
stett meghatrozst a kvetkezkppen fogalmazzuk litikjt. Ha a clok kztt szerepel a minsg is, akkor
meg: az a tevkenysg, amelyet egy vagy tbb szemly trekednie kell a minsgpolitiknak a szervezet zlet-
vgez a szervezet munkatrsai tevkenysgnek ssze- politikjn rszeknt val megfogalmazsra. Ennek
hangolsra adott clok elrsre s megvalstsra. A megfelelen kell kialaktania ltalnos vezetsi filozfi-
menedzsment kiterjed az adott cl elrsre irnyul jt. Erre legalkalmasabbnak a TQM (Teljes Kr Min-
tevkenysgek tervezsre, szervezsre, az alkalma- sgmenedzsment) knlkozik. A TQM vezetsi filozfit
zottak irnytsra s vezetsre, a szervezet folyama- a kvetkezkppen hatrozzuk meg: A szervezet olyan
tainak szablyozsra, valamint az erforrsok (emberi-, irnytsi koncepcija, amelynek kzppontjban a mi-
pnzgyi-, technolgiai- s termszetes erforrsok) nsg ll, s amely sszes tagjnak rszvteln alap-
felhasznlsra s kezelsre. Ha a clkitzst az adott szik s azt szolglja, hogy hossz tvon sikerrel nyerje
terlet minsgnek elrsben jelljk meg, akkor a el a vev elgedettsgt s hasznra legyen a szervezet
minsgmenedzsment egyszerstett meghatrozst sszes tagjnak s a trsadalomnak. Ebbl a meghat-
rozsbl is kitnik, hogy a vevt helyezi ez a modell k- gyi siker, krnyezetvdelmi siker, informcimenedzs-
zppontba (kls s bels vevt egyarnt). Azonban a ment siker,stb.) is. Napjainkban ezrt tbb szakember
vevk fogalmt tgabb rtelemben hasznlva az sszes (Anttila, 2008,[5];(Varga, 2008,[6]) mr nem a minsg-
rdekelt fl ignyeinek kiegyenslyozott kielgtsre is menedzsmentrl, hanem a menedzsment minsgrl
szolgl, azaz a szervezet ltal elrt sikerek eredmnyei- beszl.
ben egyttesen osztoznak a vevkn tlmenen a tulaj- Ennek alappillrjeit, eszkzeit s elveit Topr Jzsef el-
donosok, a rszvnyesek, az alkalmazottak, a beszll- adsjegyzete alapjn foglaljuk ssze a 2. brn (Topr,
tk, az zleti partnerek s a trsadalom egyarnt. 2005[7]).
2. bra A TQM elvei s eszkzei

1. bra A minsg szakterletnek menedzsment szemllet Az alappillrek: a vev kzponti szerepe, a vezetsg
rendszere rszvtele s a felhatalmazs, valamint a folyamatok
A TQM egyttal a szervezet minden tevkenysgre, fo- folyamatos fejlesztse.
lyamatra s rszlegre is kiterjed, gy szksgess te- legyen a termk gyorsan megvehet, legyen a ter-
szi az sszes munkatrs bevonst is a szervezet TQM mk jobb minsg s legyen olcs;
filozfia szerinti munkjnak bevonsba. a minsgjellemzk kzl a kvetkez nyolc kate-
A minsg a TQM filozfijban az sszes szervezeti r- gria jtszik fontos szerepet: teljestmny (aut se-
tk s ebbl add clkitzsek elrst jelenti, gy a bessge), klnleges tulajdonsgok (alapvet funk-
szervezet sikeressgt is. A korszer TQM felfogs sze- cik kiegsztse, pldul a replgpen felszolglt
rint a szervezet sikeressgt nemcsak a minsg befo- telek s italok mennyisge s minsge), meg-
lysolja, hanem szmos ms tnyez (piaci siker, pnz- bzhatsg (idtl fgg kpessg, pldul hiba-
mentessg), tartssg (a termk zemidejnek kenyen bevonja a szervezet sszes alkalmazottjt a
vagy lettartamnak mrszma, amely a megbz- TQM megvalstsba.
hatsg egyik alkotrsze), megfelels, azaz annak Pldul egy lgitrsasg klfldi kpviselje szabadon
mrtke, hogy a termk tervezett jellemzi dnthet arrl, hogy egy replgprl tljelentkezs miatt
mennyire felelnek meg az ignyeknek, illetve a lemaradt, de OK jeggyel rendelkez utasait milyen
clkitzseknek, szervizelhetsg (karbantarthat- kedvezmnyekben rszestheti,
sg, javthatsg), eszttika (z, illat, szn stb.), a A nagyobb hatskr kiptse [7] szerint hrom terleten
minsg szlelse (a termk gyrtjnak hrneve a trtnik: teljestkpessg, igazods s bizalom.
dnt);
A folyamatokkal s azok folyamatos fejlesztsvel a kz-
a szolgltatsok minsgnek t kategrijt kln- lemny ksbbi rszben rszletesen foglalkozunk.
bztetik meg: megbzhatsg, bizalom, kzzel fog-
hat tnyezk, egyttrzs a vevvel, alkalmazko- A TQM jellemzit a kvetkezkben foglalhatjuk ssze:
dkpessg. - a TQM clja: a vevi elgedettsg elnyerse folya-
A vevk megrtst szolgl mechanizmusok. Ennek matos fejlesztssel
hrom szintje klnbztethet meg [7]: - TQM mozgat ereje: a vezetsg rszvtele s el-
1. szint: alacsony szintet jelent, amely kzvetlenl ktelezettsge;
berkezett panaszok intzsbl ll. - a TQM szemlletmdja: folyamatszemllet;
2. szint: a megrts szintje, amely kiterjed az gy- - a TQM megvalstsi eszkze: team-munka.
flszolglati informcis pultra, a hlzatok forgalmi A TQM szemllet megvalstsa a szervezet terletn a
adatainak elemzsre. klnbz kivlsgi modellek kritriumrendszerei alap-
3. szint: magas szint, amely szemlyes beszlget- jn, a minsgmenedzsment rendszerekre vonatkozan
seket, megtervezett felmrseket, a vevk teljes a nemzetkzi szabvnyok (pldul ISO 9001), kvetel-
megrtst jelenti. mnyei szerint, a projektek terletn pedig a projektek
A vezetsg rszvtele a legfontosabb mozgatereje a minsgmenedzsmentjnek keretben trtnik. Minde-
TQM modell megvalstsnak. gyik terleten a folyamatmenedzsment az alapja a gya-
korlati alkalmazsnak. Ez lthat az 2. bra szerinti rend-
Ez megnyilvnul a minsgpolitika megvalststl szerezs fels rszben, az bra als rsze pedig a fo-
kezdve a minsgtervezsen s a szervezet erfor- lyamatos fejleszts megvalstsnak mdszertanait,
rsainak biztostsn keresztl a szervezet eredmnyei- mdszereit s eszkzeit szemllteti. Ez a rendszerezs
nek elemzsig s rtkelsig. szubjektv szempontokat tkrz, ezrt vitaindtnak te-
Hatskrk truhzsa kintend. Mindenesetre a gyakorlatban szmos kpzs
A hatskrk truhzsnak fejlesztse egyrszt a szer- keretben ezt lttam megvalsultnak.
vezet alkalmazottainak hatskrt bvti, msrszt tev- Kln figyelmet kell fordtani a kls gazdasgi krnye-
zet megvltozsra s annak a modellre gyakorolt hat-
sra. Napjainkban a globlis gazdasgi vlsg az llan- A szervezeti rtkeket egyrszt az adottsgok, msrszt
d clok kztt szerepl folyamatos technolgiai fejlesz- az elrt eredmnyek jellemzik. Ezeket tfogan a jl is-
ts slyponti krdseire irnytotta a figyelmet, ennek so- mert kivlsgi modellekkel rtkelik. A modellek oszt-
rn nagyobb figyelmet kell fordtani a termkek megbz- lyozst a 3. bra szemllteti. Az els trtnelmi modell
hatsgra, mivel a termkek elavulsi ideje a kereslet az amerikai Malcolm-Baldridge minsgdj kritriumrend-
cskkense miatt vrhatan nvekedni fog. szert tartalmazta. Ennek tapasztalatai alapjn alaktotta
3. Szervezet minsgmenedzsmentje ki az Eurpai Minsgmenedzsment Alaptvny (Euro-
pean Foundation for Quality Management) az EFQM
A szervezet minsgmenedzsmentjnek esetben el-
modellt. Ennek alapjn kszlt el a Magyar Minsg Dj
szr a minsg fogalmt kell megvilgtani. A szervezet
modellje. A Kzs (ltalnos) rtkelsi Keretmodellt
minsgnek meghatrozsa a szervezeti kultra alap-
(CAF= Common Assessment Framework) a kzigazga-
jn a kvetkez: annak mrtke, hogy a szervezet rt-
tsi szervezetek rtkelsre alaktottk ki. Szmos
keit tkrz kultra milyen mrtkben felel meg a szer-
szerz tovbb fejlesztette az zleti kivlsgi modellt
vezet sikeres mkdst meghatroz cloknak. A szer-
vezeti kultra rtkelse egyben lehetsget nyjt arra modellek esetben Pintr J. (Pintr,2007,[8]) a Malcolm
Baldridge Dj s az EFQM modell nrtkelsnek
is, hogy a szervezet fejlesztend terleteit is meghat-
tapasztalatait foglalja ssze, Mik Gy.-Szegedi E.(Mik-
rozzk. A [4] kzlemny olyan felmrs eredmnyeit is-
Szegedi,2005,[9]) az EFQM s a CAF modellek n-
merteti, amelyet a vllalat vezetsge vgzett az alkal-
rtkelse sorn szerzett kedvez s kedveztlen
mazottak krben a szervezeti rtkekkel val elgedet-
tapasztalatokat ismerteti. Az egyb kivlsgi modellek
tsg megtlsre, ennek alapjn fejlesztik a szervezet
kztt kell megemlteni Osada, H. modelljt (Osa-
tevkenysgt.
da,2005,[10]), amely hrmas tagozds (hajterk,
adottsgok s teljestmny) s szerepelteti a kr-
nyezetvdelemmel s biztonsggal kapcsolatos kritriu-
mokat is. Figyelemre mlt Kanji,G.K. modellje is
(Kanji,2009,[11]), amely nem kizrlag az zleti kivl-
sg kritriumait hatrozza meg, hanem a teljest-
mnymutat-rendszert is meghatrozza (4. bra).
Harrington, H.J. modellje (Harrington,2005,[12]) a szer-
vezeti kivlsg t alappillrjt a projektmenedzs-
mentben, a folyamatmenedzsmentben, a tudsmenedzs-
mentben, a vltozsmenedzsmentben s az erforrs-
menedzsmentben jelli meg.
3. bra A kivlsgi modellek osztlyozsa

kell, hogy amg a szervezet minsgmenedzsmentje
esetben a szervezet sszes terlett menedzseli ez a
tevkenysg, addig a rendszer minsgmenedzsmentje
(minsgirnytsa) a szervezetnek a vezetsre s
szablyozsra irnyul a minsg szempontjbl. Ez a
tevkenysg teht kizrlag a minsggel sszefgg
folyamatokra vonatkozik, gy pldul a pnzgyi fo-
lyamatokra nem. Ennek megfelelen a kivlsgi mo-
delleknl sokkal szkebb terletre terjed ki. Az ISO
9001/2008 szerinti minsgirnytsi (minsgmenedzs-
ment) rendszer pldul nem tartalmaz olyan kvetel-
mnyeket, amelyek az rdekelt felek mindegyiknek az
ignyeire vonatkozik (az alkalmazottaknak s a trsada-
lomnak ignyeit nem vesz figyelembe) s gy az el-
gedettsget is csak a vevk esetben mri. Az EFQM-
modell s az ISO 9000 szabvnysorozat egyttes al-
kalmazsa elsegtheti a vezets sikeressgt (Mik
Gyrgy, 2003,[13]). Az ISO 9001 elrja a vevi ig-
4. bra GEMS Strukturlis Diagram (Kanji) nyeknek megfelel kvetelmnyek teljestsn tlmen-
GEMS=Globlis Kivlsgi Mrsi Rendszerek en a jogszablyi kvetelmnyek teljeslst is. Ez mr
az egsz minsggy terletre terjed ki, ezrt a kpz-
4. Minsgmenedzsment (Minsgirnytsi) rend- sek sorn kln figyelmet kell fordtani olyan krdsekre,
szerek mint a minsgre vonatkoz trvnyek rendeletek meg-
A menedzsment msodik fontos terlete a minsgme- ismertetse, a termkfelelssg, a szavatossg s a fo-
nedzsment (az ISO szabvnyok esetben minsgir- gyasztvdelem legfontosabb jellemzinek sszefoglal-
nytsi) rendszer. Ebben az esetben a szervezet min- sa.
sgmenedzsment rendszerre kell a minsg fogalmt Az ISO 9001 szerinti rendszer ugyan elirnyozza a
definilni. Ebben az esetben lehet alkalmazni az ISO TQM legfontosabb 8 alapelvnek alkalmazst (vev-
9000:2005 minsg meghatrozst, amely szerint a kzpontsg, vezetsg rszvtele s elktelezettsge,
minsg annak mrtke, hogy a sajt jellemzk vala- a munkatrsak bevonsa, rendszerszemllet, folyamat-
mely csoportja mennyire felel meg a kvetelmnyeknek. szemllet, folyamatos fejleszts elve, dnts a tnyek a-
Ennek megfelelen a minsgmenedzsment (minsgi- lapjn, klcsnsen elnys partnerkapcsolatok), azon-
rnytsi)rendszer minsgt egyszeren az hatrozza ban ezek kzl hangslyozottan csak a rendszerszeml-
meg, hogy a rendszer milyen mrtkben teljesti egy a- let s a folyamatszemllet valsul meg. Ez utbbi szk-
dott nemzetkzi szabvny kvetelmnyeit. Hangslyozni sgess teszi a folyamatok csoportostst (ffolyama-
tok, tmogat folyamatok, menedzsment folyamatok) s a 8. brn szerepl szabvnyok kzl az auditszabvny
ennek alapjn a szervezet folyamattrkpnek elksz- s a megfelelsg-rtkels szabvnyai (9. bra) eme-
tst. A folyamatok sszekt csatlakozsi pontjait meg- lend ki, az utbbi testleteit s rendszert Fldesi Ta-
hatrozva ltrehozhatk a rendszer folyamathlzatai, ms foglalja ssze (Fldesi, 2007,[15]). A kvetelm-
amelyek az ISO 9001 rendszernek bels logikjt tk- nyek mellett a rendszer mkdsnek fejlesztshez
rzik (Balogh Albert, 2000,[14]). szolgl tmutatt az ISO 9004:2000 szabvny kzli.
Az ISO 9001:2008 szerinti rendszer felptse ugyan k- Kln kell foglalkozni a szolgltatsok minsgszablyo-
veti a folyamatos fejleszts PDCA elvt, azonban a zsval s minsgmenedzsment rendszereivel, az el-
szabvnyban a folyamatos fejlesztst csak egy rvid uta- mleti krdseket trgyalja Fldesi Tams (Fldesi,
2000,[16]) s Veress Gbor (Veress, 2008,[17]), a gya-
ls emlti meg. A PDCA folyamatos fejleszts gyakorlati
korlati terleteket trja fel Veress Gborn s Veress
megvalstst termk, folyamat s rendszer szinten az
5. bra mutatja be. Fel kell hvni a figyelmet arra, hogy az
Gbor (Veress & Veress, 2005,[18]) klns tekintettel a
rendrsgi vonatkozsokra.
ISO sszes menedzsmentre (irnytsra) vonatkoz
szabvnya kveti a PDCA elvet. Ez annak tudhat be,
hogy brmely ms jelleg menedzsment tevkenysget
gy hatroznak meg az ISO szabvnyok, hogy tev-
kenysgek sszessge a szervezet vezetsre s sza-
blyozsra a . szempontjbl. A kipontozott helyre
berhat minsg, krnyezetvdelem, munkahelyi e-
gszsggy s biztonsg, informci biztonsg, kock-
zatkezels. Ez kt megllaptsra vezethet: a minsg-
irnyts (minsgmenedzsment) szabvnyt az ISO lta-
lnos menedzsment szabvnynak sznta; ezeket a
szabvnyokat s az azokat kvet rendszereket clsze-
r sszehangolni s integrlni. A 6. bra bemutatja, hogy
az ISO 9001 egyrszt sszehangolhat az ISO ms
rendszer szabvnyaival, msrszt egyes ipargi szabv-
nyokkal is. A 7. bra az egyes rendszerek nem szab-
vnyalap integrlst mutatja be, amelyben mr a
pnzgyi menedzsment rendszer is szerepel. Az ISO
9001 szabvny csak a kvetelmnyeket tartalmazza,
szmos ms szabvny szksges alkalmazshoz, gy 5. bra PDCA elve az ISO 9001-ben

6. bra Menedzsment rendszerek integrlsa

7. bra Szervezeti integrls (nem szabvnyok alapjn)

8. bra Az ISO 9000 szabvnysorozat s a kapcsold szabvnyok
9. bra Megfelelsg-rtkels (Fldesi Tams brja, MM 2007/6 355. oldal)

A menedzsment rendszerek alkalmazsval foglalkozott jektmenedzsment els kihvsa, hogy az eredmnyt
Rzsa Andrs s Tth Pter a Herendi Porcelnmanu- adott, elre meghatrozott korltok figyelembevtelvel
faktrban szerzett tapasztalatok felhasznlsval sz- kell elrnie. A msodik, mg komolyabb kihvs, hogy a
mos tanulmnyban (Rzsa-Tth, 2001,[19][21]), (R- projekt az elre definilt clok elrshez a szksges
zsa, 2001,[22]) eszkzket optimlisan s integrlt mdon hasznlja fel.
A projekt teht az elre definilt clok elrse rdekben
5. Projektek minsgmenedzsmentje
tett sszeren megvlasztott, erforrs (id, pnzt, em-
A projektek terlete jellegnl fogva kln ignyli berek, anyagok, energia, hely) felhasznlssal jr tev-
egyrszt a projektek minsgnek, msrszt a projektek kenysgek sorozata.
minsgmenedzsmentjnek pontosabb megfogalmaz-
A projektek minsgnek meghatrozsval s min-
st. A projekt olyan egyszeri s megismtelhetetlen fo-
sgmenedzsmentjvel Szab Gbor Csaba s szerz-
lyamat, amelynek pontosan definilt clja s elvrt ered-
trsai foglalkoznak rszletesen (Szab, 2008,[23]). A k-
mnye van, emberi s anyagi erforrsokra tmaszko-
dik, idben korltozott kltsgvetssel s sajt szerveze- vetkezkben a tanulmny fontosabb megllaptsait
ti felptssel rendelkezik. A korltoz idtnyezk s rszletezzk. A projektek minsgmenedzsmentjn a ta-
nulmny a projektek minsgkzpont, minsgtudatos
kltsgerforrsokon tlmenen szksges a projekt ha-
menedzsmentjt rti, amelynek sorn a fels menedzs-
tterletnek s minsgnek meghatrozsa
ment meghatrozza a projekt jvkpt, kldetst, mi-
A projektmenedzsment az erforrsok szervezsvel s nsgcljait, minsgpolitikjt s biztostja a projekt
azok irnytsval foglalkoz szakterlet, melynek clja, megvalstsnak feltteleit. A minsgmenedzsment
hogy az erforrsok ltal vgzett munka eredmnyeknt tovbbi feladatait a projektmenedzser vgzi el.
egy adott id- s kltsgkereten bell sikeresen telje-
sljenek a projekt cljai. A projekt idszaki vllalkozs, A feladatok megosztst s jellegket hrom generci
esetben vizsglja:
melynek clja, hogy egyedi termket vagy szolgltatst
hozzon ltre. "Idszaki" abban az rtelemben, hogy a - termkkzpont projektek, amelyekben dnten a
projektnek van kezdete s vge (nem sszetvesztend minsg ellenrzsi jelleg tevkenysgek jelen-
az tfutsi idvel). "Egyedi" abban az rtelemben, hogy tsek, ekkor a minsgmenedzsment feladatainak
a termk vagy szolgltats a projekt vgn valamilyen megosztsa a fels minsgmenedzserek, a pro-
mdon eltr a jelenlegitl. Az egyedisg azt is jelenti, jektmenedzser s a minsgszakrt kztt
hogy a projekt alapjaiban klnbzik a folyamatoktl s 10-20%; 40-60%; 30-50%;
az zemeltetstl, amelyek llandak vagy csaknem l- - folyamatkzpont projektek, amelyekben dnten a
landak abban az rtelemben, hogy gyakorlatilag azo- minsgszablyozsi jelleg tevkenysgek jelen-
nos termket vagy szolgltatst eredmnyeznek, akr- tsek, ekkor a minsgmenedzsment feladatainak
mikor s akrhnyszor is hajtjk ezeket vgre. A pro- megosztsa a fels minsgmenedzserek, a pro-
jektmenedzser s a minsgszakrt kztt projekt esetben a vllalati szervezet a kls vev (meg-
20-30%; 40-70%; 20-40%; rendel) megrendel s a projekt-team tagjai a bels
vevk, akik egy ms eredmnyeit hasznostjk, mint ter-
- menedzsmentkzpont projektek, amelyekben dn-
mket munkjuk sorn.
ten a minsgmenedzsment jelleg tevkeny-
sgek jelentsek, ekkor a minsgmenedzsment sszefoglalva a projekt minsgnek annak mrtkt
feladatainak megosztsa a fels minsgmened- nevezhetjk, hogy a projekt sajt jellemzinek valamely
zserek, a projektmenedzser s a minsgszakrt csoportja mennyire teljesti a kls s bels vevk min-
kztt 40-50%; 40-50%; 5-10%. sgre vonatkoz kvetelmnyeit.
A projektek minsgvel kapcsolatban [23] hosszas A projektek minsgmenedzsmentjre pldaknt szolgl
elemzst ad egy korbbi (ISO 8402 szerinti) meghatro- Mik Gyrgy eladsa a vltozskezels kt mdszer-
zsa alapjn. Ennek megfelelen a minsg az egysg rl a projektmenedzselsrl s a BPR-rl (Mik,
azon jellemzinek sszessge, amelyek hatssal van- 2008,[24]).
nak arra a kpessgre, hogy meghatrozott s elvrt
6. Folyamatmenedzsment
ignyeket elgtsen ki. Ez sok gondot okozhat, mert nem
vilgos, hogy projekt esetben az egysg csak a vg- A szervezeti minsgmenedzsment kivlsgi modelljei-
termkre vagy annak ellltsi folyamatra is vonatko- ben a folyamatok rtkelsre vonatkozik az adottsgok
zik. Clszer a kettt egysgesen rtkelni. Msrszt a kzl a legmagasabb pontszm (140 pont), a minsg-
kvetelmnyeket ki kell egszteni az idre s a klt- menedzsment (minsgirnytsi) rendszerek felptse
sgre vonatkoz kvetelmnyekkel is. Ekkor az id-klt- s mkdtetse a folyamatszemlleten alapszik, a pro-
sg-minsg hromszgnek rtkelst s kvetelm- jektek maguk is folyamatoknak tekinthetk, ezrt a fo-
nyeit a projekt els kt szakaszban (a meghatrozsi lyamatmenedzsment a menedzsmentszemlletnek alap-
s tervezsi szakaszban) kell megadni s sszehangolni jaknt tekinthet.
a vev tbbi kvetelmnyvel. A projekt megvalsts- A folyamat olyan tevkenysgsorozat, amely a beme-
nak tovbbi rszben ezt a minsgszemlletet folya- neteket kimenetekk alaktja t. A folyamatmenedzs-
matszemllettel kell felvltani s a vevi elvrsokat csak ment azoknak a tevkenysgeknek sszessge, ame-
minsg ellenrzsi szempontbl kell rtkelni. A pro- lyek a folyamat tervezsre, szablyozsra s fejlesz-
jektek minsgnek mrsre rendszerint csak a vevi tsre irnyulnak. A folyamat tervezse a clok megha-
elgedettsg rtkelst alkalmazzk, a projekt ms, trozsra s azok elrshez szksges mdszerek s
mennyisgileg rtkelhet jellemzire a trshatrokat eszkzk megadsra sszpontost. A folyamatok sza-
s azok alapjn a jellemzk minstst kevsb gyak- blyozsa arra irnyul, hogy a folyamatra vonatkoz k-
ran alkalmazzk. A szerzk a vev fogalmnak megha- vetelmnyek teljesljenek. A folyamatok fejlesztse a
trozsval is foglalkoztak. Pldul egy iskola pts- folyamatok eredmnyessgnek s hatkonysgnak
nek projektjnl a vev a megrendel (nkormnyzat), nvelsre szolgl.
vgfelhasznl az iskola tanrai s a tanulk. Bels
A legegyszerbb megolds a folyamat lersra az, hogy forrsokkal (emberi, fizikai, mechanikai s informatikai
folyamatbra segtsgvel meghatrozzuk a folyamat erforrsok), ezt angol mozaikszval ICOR-nak nevez-
szlltjt, bemenett, a folyamat terlett s mkd- zk. Termszetesen szksges megadni ezen tlmen-
st, kimenett s vevjt. A 10. bra rszletesen lerja a en a folyamat megnevezst, cljt, terlett, szereplit,
fenti jellemzket, de azt kiegszti a szablyozkkal (jog- clul kitztt mrszmait s folyamatkltsgeit is.
szablyok, szabvnyok, mszaki elrsok) s az er-
10. bra A folyamat lersa (IGOR)
A folyamat legfontosabb szerepli a kvetkezk: COC= a folyamat kltsge, hogy kvetelmnyeknek megfele-
Folyamat szponzora (fels vezet), aki meghatrozza a l termket/szolgltatst nyjtson a leghatkonyabban (cost
folyamat cljait s biztostja az erforrsokat; of conformity)
Folyamat gazdja, aki felels a folyamatrt, de a folya- CONC= a meghibsods kltsge olyan folyamat esetn,
maton kvl van; amely gy mkdik, hogy nem felel meg a kvetelmnyeknek
vagy ingadozsa nagy (cost of non-conformity)
Folyamat menedzsere, aki irnytja a folyamatot;
COQ= a minsgkltsg (cost of quality).
Folyamat dolgozja, aki a napi munkt vgzi.
A folyamatok osztlyozsnak [7] szerint a kvetkez
A folyamat mrszmai ltalban a kvetkezk lehetnek:
lehetsges vltozatai vannak:
Minsg mrszmai (minsgfokozat, kihozatal, hiba-
Ffolyamatok
arny, stb.);
Vezetsi folyamatok
Mennyisgi mrszmok (sly, darabszm, szlltsi
id, stb.); Tmogat folyamatok
Pnzgyi mrszmok (gyrtsi kltsg, egysgre es Kulcs(fontossg) folyamatok
ellltsi kltsg, r, stb.) ; Kiegszt folyamatok
Eredmnyessg=100 x (elrt eredmny/tervezett ered- A folyamatmenedzsment hrom alapvet tevkenysge
mny) % a tervezs, szablyozs s fejleszts
Hatkonysg=100 x (elrt eredmny/felhasznlt erfor- A folyamattervezs jellemzi a kvetkezk:
rsok) %
Termk(Szolgltats) jellemzkbl s azok kve-
Termelkenysg=Kimenet/Bemenet;
telmnyeibl indul ki
Vrhat termelkenysg= Vrhat kimenet/Vrhat fel-
Meghatrozza a folyamat jellemzit s azok kap-
hasznlt erforrsok,
csolatt a termkjellemzkkel (szolgltatsjellem-
Pldk a vrhat termelkenysgre: tonnaszm/munka- zkkel) s azok kvetelmnyeivel
rk szma; szmtgp kimenete (teljestmnye)/ope-
rtor napok szma. Megadja a folyamatjellemzkre vonatkoz kve-
A folyamatkltsgek elemzsnek legegyszerbb modellje az, telmnyeket (clokat)
hogy meghatrozzuk a nem-megfelelsgek kltsgt (cost of Megadja a clok elrsnek mdszereit s eszk-
nonconformity, CONC) s a folyamatnak azt a kltsgt, zeit
amely biztostja a megfelel termk ellltst (szolgltats A folyamatszablyozs terletn megklnbztetjk a
teljestst) (cost of conformity, COC), ennek a kt tnyez- mszaki-szervezsi szablyozst s a statisztikai fo-
nek az sszege adja a folyamat minsgkltsgt (cost of
lyamatszablyozst. Ez utbbival a statisztikai eszkzk
quality, COQ)
fejezetben foglalkozunk. A mszaki szablyozs az el-
Kpletben: COQ=CONC+COC
lenrzsre s a hibk visszacsatolsra, majd helyes-
btsre terjed ki.
A folyamatfejleszts a folyamatmenedzsment legfonto- tst s elemzst tartalmazza, az intzkeds a rend-
sabb rsze. A folyamatfejleszts hat lpst klnbzteti szer stabilizlsra s az j fejlesztsi terv kidolgoz-
meg [7]: sra vonatkozik. A 12. bra a fejlesztsi modell kivlasz-
1. A problma azonostsa tsnak folyamatra vonatkozik. Ha a folyamat stabil,
akkor a PDSA modell alkalmazsa clszer; ha nem sta-
2. A folyamat azonostsa
bil, akkor az SDSA modellt clszer felhasznlni; ha a
3. A teljestmny mrse hrom szinten (folyamat, ter- fejlesztend terlet folyamata nem mkdik vagy adatok
mk s vgeredmny szintjn) gyjtse nem lehetsges, akkor benchmarkingot kell
4. Okok s okozatok megrtse hasznlni.
5. Javaslatok,megoldsok kidolgozsa s bevezetse
6. Megoldsok bevezetse, gyakorlati alkalmazsa s
rtkelse
7. Folyamatos fejleszts
7.1. A folyamatos fejleszts modelljei
A folyamatos fejlesztsnek tbb modellje van. A legis-
mertebb a Shewhart kerk, amely a jl ismert PDCA
elvet (tervezs-cselekvs-ellenrzs-intzkeds (beve-
zets vagy fejleszts)) rja le egy problma megold-
sra. Ennek ltalnostott vltozata fzdik Deming ne-
vhez (Deming, PDSA kerk Ez abban klnbzik az
elztl, hogy ellenrzs helyett a vizsglat fogalmt ve-
zeti be. Ennek megfelelen a tervezs a rendszer meg-
hatrozsra, a jelenlegi helyzet rtkelsre s az okok
elemzsre terjed ki, a cselekvs a fejleszts kiprbl-
st, a vizsglat az ellenrzsen tlmenen az eredm-
nyek rtkelst jelenti, az intzkeds a fejlesztsek
standardizlst s j fejlesztsi terv kidolgozst tar-
talmazza. A 11. bra az gy nevezett SDSA kereket mu-
tatja be. Ennek els lpse a tervezs helyett a standar-
dizls, amely a rendszer meghatrozsn kvl kiterjed
a folyamat dokumentlsra s a mrrendszer tervez-
sre, a cselekvs a fejlesztett munkatevkenysg elrs
szerinti elvgzst jelenti, a vizsglat az adatok gyj- 11. bra SDSA= Standardizate Do Study Act

12. bra Fejlesztsi modell kivlasztsi folyamata
7.2. A folyamatos fejleszts mdszerei (mdszer- jellemzjre elrt trsmeznek, ezrt a fl trs-
tanai) meznek a szrs annak hatod rsze, ezrt nevezik hat
Hat Szigma (Six Sigma) (www.isixsigma.com) szigmnak ezt a mdszert. Az idelis esetben a folyamat
Mdszertan az zleti folyamatok kpessgnek javtsra tlaga a trsmez kzppontjba esik, ezrt figyelembe
adatok s azok statisztikai elemzsnek felhasznlsval kell venni, hogy milyen tvol van az tlag a trsmez
annak rdekben, hogy cskkentsk a folyamatok kzppontjtl. tapasztalat szerint legfeljebb a szrs
vltozkonysgt, valamint megelzzk a hibk elfordulst 1,5-szerese ez a tvolsg, a nagyobb elmozdulst a
s cskkentsk a hibk szmt ezltal nagy javulst rjenek szablyozkrtyk mr idben kimutatjk. Ennek megfe-
el a nyeresgben, az alkalmazottak erklcseiben s a lelen a folyamat tlagnak tvolsga a hozz kzelebb
termkek, szolgltatsok minsgben. es trshatrtl hat szigms folyamat esetn
A Hat Szigma 10 szablya: (6-1,5) x szrs = 4,5 x szrs. Ez viszont azt jelenti,
1. A teljestmny megtlse a vev szempontjbl hogy ezen a trshatron kvl es nem-megfelelsgek
2. A folyamat megrtse arnya 3,5 ppm (parts per million), azaz egy milli
3. Dntsek megttele az adatok s az elemzs alapjn hibalehetsgre 3,4 hiba (nem-megfelelsg) esik. Ezzel
4. sszpontosts a legfontosabb problmkra (Pareto elv) kapcsolatban fel kell hvni a figyelmet arra, hogy
5. Statisztikai eszkzk hasznlata reklmclokra szoktk ezt a szmot hasznlni. pldul
6. A vltozsok figyelemmel ksrse egy milli postai kldemnybl csak 3,4 kzbestse lesz
7. Standard mdszerek alkalmazsa hibs (vsz el). Ez akkor lenne igaz, ha a kzbestsi
8. A projektek kivlasztsa pnzgyi hatsaik alapjn folyamat csak egyetlen egy folyamatbl llna, ennek az
9. A projekt irnytsi struktrjnak ltrehozsa
egyetlen folyamatnak a vltozkonysgt cskkentenk
egy folyamatfejlesztsi projekt esetben. Ez azonban
10. A felsvezetk tmogatsnak elnyerse
knnyen belthat, hogy sok folyamatbl ll, gy, ha
A Hat Szigma olyan folyamatfejlesztsi mdszertan, mindegyiknek a vltozkonysgt gy cskkentik, hogy
amely projekt keretben hatja vgre a fejlesztsi egyenknt 3,4 ppm hibaarnyt adjanak, akkor az ered
feladatokat. A folyamatokat a statisztikai folyamatszab- folyamat hibaarnyrl knnyen belthat, hogy az
lyozs s a folyamatkpessg elemzs segtsgvel kzeltleg az alkot folyamatok szmnak s 3,4 ppm-
rtkeli. Ennek alapjn clja az, hogy cskkentse a nek a szorzatval egyenl. Pldul 10 folyamat
folyamatok ingadozst s ezltal a trsmezn kvl esetben 34 ppm-t kapunk, ami szintn kivl rtk.
es nem-megfelelsgek szmt.
A Hat Szigma folyamatfejlesztsi modellje a DMAIC
A minsget ez esetben gy definilhatjuk, hogy az for- (13. bra) mdszer. Ennek alkalmazsa a kpzsben
dtottan arnyos a vltozkonysggal. A minsgfej- (zld ves s fekete ves kpzs) nagy segtsget nyjt
leszts pedig a vltozkonysg cskkentse a folyama- a hallgatknak projektjeik fejlesztsi munkiban. A
tokban. Az ingadozst a folyamat szrsval mrik, ez projekt szemllet kpzst kvetend pldnak tartom
azt jelenti, hogy az egyedi rtkek szrsra az elrt ms kpzsi formkban is a diplomamunkk (zr-dol-
kvetelmny, hogy 12-ed rsze legyen a folyamat gozatok) elksztsnl.

13. bra DMAIC szolgltatja a projekt fejlesztst (tervezs-Mrs-Elemzs-Javts-Ellenrzs)
Lean Management 3. A kszlet minimalizlsa
A megfelel dolgok eljuttatsa a megfelel helyre a meg- 4. A vevi ignybl szrmaz hz gyrts
felel idpontban mr az els alkalommal, a vesztesg 5. A vevi kvetelmnyek teljestse
minimalizlsval s a vltozs irnti kszsggel.(Taiichi 6. Csinld jl az els alkalommal
Ohno, Toyota Gyrtsi Rendszer). 7. A dolgozk felhatalmazsa
A Lean Management elsdleges clja a vesztesgek 8. Tervezs a gyors tllsra
minimalizlsval a kihozatal optimalizlsa. Ezrt
9. Partneri kapcsolatok a szlltkkal
Taguchi vesztesg fggvnyhez hasonlan a min-
10. A folyamatos fejleszts kultrjnak megteremtse
sget azzal a vesztesggel mrik, amelyet a termk
vagy szolgltats hibja okoz a vevnek s a tr- A Lean Management felptst Fehr O. brja [25]
sadalomnak. Minl kisebb ez a vesztesg, annl jobb a alapjn ismerteti a 14. bra. Lthat, hogy ez a folyamat-
minsg. fejlesztsi mdszer vevkzpont, rtkkzpont, fejl-
A Lean Management 10 szablya: dskzpont s eredmnykzpont. Fejlesztsi mo-
dellknt a PDCA-t s a PDSA-t is alkalmazza. Esz-
1. A vesztesg megszntetse
kztrban jelents szerepet kapnak a Toyota gyrtsi
2. Az rtkramls maximalizlsa mdszerei.
Lean Six Sigma Az irodalombl Aschner Gbor (Aschner, 2007,[26]) Tth
A Lean Six Sigma nem rendelkezik szabvnyos megha- Csaba Lszl (Tth, 2008,[27]) Mader, D. (Mader,
trozssal. 2008,[28]) eladsa illetve kzlemnyei emelendk ki.
ltalban a Lean Management s Six Sigma mdszerei-
nek kombinlst rtik ezalatt annak rdekben, hogy 7.3 Folyamatfejleszts eszkzei
cskkentsk a vesztesget, nveljk az rtkramlst, A folyamatfejleszts eszkzeit szmos szakirodalmi kz-
kikszbljk a hibkat, nveljk a vevkzpontsgot lemny trgyalja. Kt nagy csoportjuk klnbztethet
s cskkentsk a vltozkonysgot. meg: a menedzsment mdszerek s a statisztikai min-
Jellegzetes Lean Six Sigma megvalstsi formk sgszablyozs mdszerei. A menedzsment mdszere-
ket sszefoglalan ismertette Varga L. ([29]-[30],1999), a
1. Bvtett megvalsts: a Lean eszkzeit hozzadjk
statisztikai minsgszablyozsra (SQC) magyar iro-
a DMAIC vagy DMADV (Define-Measure-Analysis-
dalmi forrs Kemny Sndor munkja [31],1998) s
Design-Verification Meghatrozs-Mrs-Elemzs-
Montgomery, D.C. angol nyelv knyve ([32],2009).
Tervezs-Igazols) mdszerekhez.
A legegyszerbb statisztikai mdszereket a 7+1 rgi
2. Prhuzamos megvalsts: kln-kln alkalmaz-
mdszer foglalja ssze, a menedzsmentmdszereket
zk a kt mdszert klnbz projekt clok elrs-
pedig a 7 j mdszer. Az elbbieket az adatfeldolgozs
hez.
mdszerei, az utbbiakat a vezetsi dntsekhez vezet
3. Soros megvalsts: elszr a Lean eszkzket al- mdszerek jellemzik.
kalmazzk a folyamatok fejlesztsre s korsze-
A gyakran alkalmazott jabb eszkzk kzl pldaknt
rstsre, ha az okok s a megoldsok vilgosak;
emltjk meg az albbiakat:
ezt kveten a Six Sigma mdszereit hasznljk
olyan fejlesztsi lehetsgek feltrsra, amelyek Fontossgi-megelgedettsgi mtrix
nagyobb analzist kvetelnek meg. Megoldsok dntsi mtrixa
Az integrlt Lean Six Sigma elnyei tletroham (Brainstorming)
1. Az eredmny jobb, mintha a kt mdszert egyen-
Tbbsgi szavazs, team-munka
knt alkalmaznnk.
2. Nem kt klnll eszkztrt eredmnyez, hanem Hibamd s hats elemzse(FMEA)
csak egyetlen egy integrlt eszkz-csoportot nyjt a Minsgfunkci teleptse (QFD)
problmk szleskr vltozatnak a megoldsra.
Benchmarking, BPR (idszakos s egyszeri fej-
3. Nemcsak az eszkzket, hanem mindkt eljrs
leszts)
koncepcionlis erssgt is egyesti.
4. A fekete vesek a projektek menedzselsn tl- Balanced Scorecard = Kiegyenslyozott teljest-
menen elsegtik a szervezet elmozdulst az mnymutat- rendszer.
integrlt Lean Six Sigma irnyba.
Montgomery knyvben [32] hrom fontos terletet jell Hat Szigma projektekben mr hosszabb ideje al-
meg a statisztikai minsgszablyozs terletn kalmazzk, az utbbi 20 vben jjszletst
( 1 5 . b ra ) lthattuk, alkalmazsnak gyakorisga msodik
az tvteli mintavteles ellenrzs eljrsait, helyet foglalja el az ellenrzs utn;
amelyek csak a trshatrokon kvl es hibaa- ksrlettervezs, amely u.n. off-line mdszer, mi-
rny ellenrzsvel foglalkozik, ez a legrgebbi vel szemben az eddigiekkel nem a gyrts sorn,
mdszer s alkalmazzk; hanem a tervezsnl alkalmazzk, hogy a ter-
a statisztikai folyamatszablyozst s folyamat- mket s annak ellltsi folyamatt robusztuss
kpessg vizsglatot, amely a folyamattlagra s tegyk a nem kzben tarthat kls tnyezk
szrsra vonatkozan szablyozkrtykat vezet kedveztlen hatsaival szemben, ennek alkal-
s elrejelzi a vrhat hibaarnyt, ezt az SPC mazsa viszonylag rvid mltra tekinthet vissza
mdszert mind a gyrtsi gyakorlatban, mind a s alkalmazsi gyakorisga is a legkisebb.
15. bra A statisztikai mdszerek alkalmazsa s a folyamat-vltozkonysg cskkentse
8. Javaslat az ismeretanyag minsggyi rendszer- 3. Hatrozottan szorgalmazni kell az egyes
menedzser kpzsbe val beptsre feladatok megoldsra a team-munkt, ugyanis
Az elzekben rszletezett ismeretanyag alapjn a ez mindenki szmra lehetv teszi a szabad
vlemnykifejtst s kzssgi szellemet fej-
javaslatok a kvetkezkben foglalhatk ssze:
leszt ki.
1. A kpzsekben az ismeretek kzl kiemelend
4. Fel kell hasznlni az informatikai eszkzket
a TQM filozfia rszletes bemutatsa, a folya-
egyrszt kzs feladatmegoldsokra szmtg-
matmenedzsment s a folyamatos fejleszts
pekkel, msrszt klnbz jtkokkal lehet sz-
modelljeinek s eszkzeinek rszletes trgya-
nesebb tenni az oktatst.
lsa, majd ezek ismeretben a kivlsgi mo-
dellek, minsgirnytsi rendszerek (minsg- 5. A statisztikai mdszerekre mindenkppen fel
menedzsment rendszerek) gyakorlati megkze- kell hasznlni az Excel alkalmazsokat s a sta-
lts ismertetse. A projektmenedzsment rsz- tisztikai programcsomagokat.
letes trgyalsra csak a hosszabb idtartam 6. A hosszabb idej kpzsekben clszer a szak-
kpzsi formk keretben kerlhet sor. dolgozatok elksztst projektek keretben
2. A kpzs sorn trekedni kell arra, hogy az - megvalstani, ezrt mr kezdetben bztatni kell
lvezetes eladsi stlus mellett napjainkban cl- a hallgatkat arra, hogy vlasszk ki azt a ter-
szer az interaktv oktats bevezetse, ugyanis letet, amelybl munkjt el akarja kszteni.
a hallgatk rdekldst hossz rk sorn 7. A kpzsben biztostsunk lehetsget arra,
csak gy lehet felkelteni, hogy krds-felelet hogy a hallgatk beszmoljanak munkahelyi fel-
mdszerrel bevonjuk az oktatsba. Ezrt pr adataikrl s azok megoldsrl.
gondolati s mdszertani bevezets utn inkbb
vlemnyket krdezzk egyes problmk meg- 8. A kpzsre a kvetkez ismeretanyag megosz-
oldsra alkalmazhat eljrsokrl s mr meg- tst javasolom:
szerzett tapasztalataikrl.
Irodalom [3] Dr. Veress Gbor (2009): A felsfok kpzs minsgbiz-
tostsnak elmleti s gyakorlati krdsei, Magyar Minsg,
[1] Dr. Molnr Pl (2009): A minsg jvkpt meghatroz 2009/6, pp: 26-40
fontosabb irnyok, Minsg s Megbzhatsg, 2009/1, pp:
[4] Aubrey, Charles (2009) : Kulturlis talakts A jelents zleti
4-12
eredmnyek elrshez szksges kultra mrse s
[2] Conti, Tito (2009): A rendszerszemllet gondolkods: Az j fejlesztse (Cultural Transformation : Measuring and
hatr a minsgmenedzsmentben (Systems Thinking: The Improving the Culture to Achieve Significant Business
New Frontier in Quality Management), 53rd EOQ Annual Results), 53rd EOQ Annual Congress (2009) , Dubrovnik
Congress (2009), Dubrovnik
[5] Anttila, Juhani (2008) : A minsgmenedzsmenttl a me- alapjai, klns tekintettel a rendrsgi tevkenysgekre
nedzsment minsgig, Minsg s Megbzhatsg, 2008/1, 2005/1, Minsg s Megbzhatsg, pp: 40-50
pp: 14-26 [19] Rzsa Andrs Tth Pter (2001): A folyamatok mrse s
[6] Dr. Varga Lajos (2008): Minsgmenedzsment vagy a me- felgyelete a Herendi Porcelnmanufaktrban , Minsg s
nedzsment minsge?, Minsg s Megbzhatsg, 2008/1, Megbzhatsg, 2001/6, pp:320323
pp: 4-12 [20] Rzsa Andrs Tth Pter (2001): A minsgszemllet
[7] Dr. Topr Jzsef(2005): Minsgmenedzsment elads formlsa a Herendi Porcelnmanufaktrban , Minsg s
letlthet anyagai, www.topar.hu Megbzhatsg 2001/4, pp: 193196.
[8] Pintr Jzsef(2007): nrtkels a Malcolm Baldrige s az [21] Rzsa Andrs Tth Pter (2001: A politika megalkotsa s
EFQM modellek alapjn, Minsg s Megbzhatsg, lebontsa a Herendi Porcelnmanufaktrban, Minsg s
2007/2, pp: 98-104 Megbzhatsg 2001/5, pp: 243247
[9] Mik Gyrgy Szegedi Erzsbet (2005): EFQM- s CAF- [22] Rzsa Andrs (2001): Irnytsi rendszerek integrlsa a
modell alap nrtkelsek kedvez s kedveztlen ta- Herendi Porcelnmanufaktrban, Minsg s Megbzhat-
pasztalatok, Minsg s Megbzhatsg, 2005/3, pp: 153- sg, 2001/2, pp: 7985
156 [23] Szab Gbor Csaba s szerztrsai (2008): Projektek
[10] Osada,Hiroshi(2005):Building Best Practice for Business minsgmenedzsment mdszerei, Magyar Minsg, 2008/3,
Excellence by TQM, ICQ05 Quality Congress, Tokyo pp: 32-35
[11] Kanji, Gopal K.(2009): GEMS: j elkpzels a minsg- [24] Mik Gyrgy(2008): A vltozskezels kt eszkze: a projekt
fejlesztsre (GEMS: A New Idea for Quality Improvement), menedzsels s a BPR, Magyar Minsg Ht, 2008
53rd EOQ Annual Congress (2009), Dubrovnik [25] Fehr Ott : Lean Management, www.feher.otto.hu
[12] Harrington, H. James (2005): Introduction to the Five Pillars [26] Dr. Aschner Gbor(2006) : Lean Hat Szigma, Magyar
of Organizational Excellence, ICQ05 Quality Congress, Minsg Ht, 2006
Tokyo [27] Tth Csaba Lszl (2008): A Hat Szigma s egy pohr sr,
[13] Mik Gyrgy (2003): Az EFQM-modell s az ISO 9000-es Minsg s Megbzhatsg 2008/4, pp: 192-203
szabvnyok a sikeres vezetsrt, Minsg s [28] Mader, Douglas P. (2008): A Lean Menedzsment s a Hat
Megbzhatsg, 2003/3,pp: 152-155 Szigma fejldse, Minsg s Megbzhatsg, 2008/4, pp:
[14] Dr. Balogh Albert (2000): Az j ISO 9001-es szabvny bels 204-210
logikja, Minsg s Megbzhatsg, 2000/2, pp: 59-73 [29]-[30] Dr. Varga Lajos (1999): A TQM filozfija s eszkzei,
[15] Fldesi Tams (2007): A megfelelsg rtkels testletei, Minsg s Megbzhatsg, I. rsz 99/2, pp: 6166.; II. rsz
Minsg s Megbzhatsg 2007/ 6, pp: 348-355 99/3. pp: 140145
[16] Fldesi Tams (2000): Az ISO 9000 s a szolgltatsok, [31] Dr. Kemny Sndor s szerztrsai: Statisztikai
Minsg s Megbzhatsg 2000/5. pp: 253-257 Minsgszablyozs, Mszaki Knyvkiad- Magyar Minsg
[17] Dr. Veress Gbor (2008): A szolgltats rtelmezse s Trsasg, 1998
minsgnek biztostsa, Minsg s Megbzhatsg, [32] Montgomery, Douglas C. (2009): Introduction to Statistical
2008/2, pp: 61-94 Quality Control, John Wiley&Sons, 2009
[18] Dr. Veress Gborn - Dr. Veress Gbor (2005): A gyrt s _______________________________________
a szolgltat tevkenysgek minsgmenedzsmentjnek
A Szvetsg a Kivlsgrt Kzhaszn Egyeslet rovata
Vltoz krlmnyek vltoz stratgia?

Fbin Zoltn, Dr. Kovcs Ivn
sszefoglal lunk a tlls lehet. Meggyzdsnk, hogy ez alapvet

Minden szervezetnl alapvet fontossg, hogy munka- tveds!
trsai tisztban legyenek a szervezet ltal kitztt clok- Sokat emlegetett monds, hogy aki nem tudja, melyik ki-
kal s megfogalmazott rtkekkel. Cikknk az ehhez ve- ktbe igyekszik, annak minden szl rossz irnybl fj.
zet t egyik lpseknt a stratgia kidolgozshoz k- Ha nincs jvkpnk s nincsenek jl meghatrozott
vn segtsget nyjtani az EFQM modell adta hossz tv cljaink, folyamatosan a krlmnyek kny-
lehetsgek felhasznlsval. Az EFQM modell egyrszt szertik ki napi dntseinket s minden v vgn db-
segt a jelenlegi helyzet felmrsben, msrszt segt benten tapasztaljuk, hogy ugyanott tartunk, nem fejldtt
kijellni a kitztt cljaink irnyba teend fejlesztsi l- az ellts sznvonala, ugyanolyan elgedetlenek mk-
pseket. dsnkkel a betegek is s a dolgozink is, mint egy vvel
Az egszsggyi intzmnyekrl mostanban leginkbb korbban.
a nehz gazdasgi helyzet kapcsn esik sz. A gazdl- Az EBF 2009-es felmrsnek adatai alapjn a fekv-
kodsi adatoknl kevsb, de szintn negatv kpet beteg-ellt intzmnyek 86%-a rendelkezik kldets-
mutat, ha az egszsggyi intzmnyek kldetst s nyilatkozattal. Vagyis minden hetedik intzmnyt biztos,
jvkpt, valamint az elrskhz megfogalmazott hogy csak a krlmnyeik irnytanak, nem nmaguk. A
stratgiai clokat vizsgljuk. A stratgia kialaktsra tlls, mint legfbb stratgiai cl egyik legnagyobb ve-
rengeteg lehetsg knlkozik, amelyekbl vlogatha- szlye, hogy a krlmnyek romlsval az egyre
tunk, nhny ltalnos szablyt azonban minden eset- rosszabb pnzgyi helyzetre negatv vlaszokat adnak
ben be kell tartanunk. Jelen cikknkben egy lehetsges az intzmnyek, mellyel egy negatv spirl csapdjba
megoldst kvnunk ismertetni a teljessg ignye nlkl, kerlnek, mely leginkbb az elvonsokrl s az elbo-
leginkbb szempontokat, tleteket adva a hasonl fel- cstsokrl szl.
adat eltt ll intzmnyeknek. Pldaknt minden eset- Mihez igazodjon az intzmnyi stratgia?
ben munkahelynket, a Szegedi Tudomnyegyetem
Szent-Gyrgyi Albert Klinikai Kzpontot emltjk. Elvileg 3 dologhoz kellene igazodnunk:
Lehet-e stratgiai cl a tlls? 1. orszgos egszsggyi stratgia
Sokaktl hallani, hogy ilyen krlmnyek kztt, ennyire 2. helyi, illetve fenntarti stratgia
gyorsan vltoz krnyezetben az egyetlen stratgiai c- 3. intzmny kldetse, jvkpe
Sajnlatos mdon az elsre mg vrnunk kell, erre nem Fontos szempont tovbb, hogy az intzmny vala-
alapozhatjuk stratginkat. A mi esetnkben a 2007-ben mennyi munkatrsa (a vezetk s a dolgozk is) jl defi-
vgrehajtott egszsggyi integrci sajtos helyzetet nilt, egysges elvek alapjn vgezze munkjt. Olyan
teremtett: br az egyetem rszeknt elssorban az SZTE elvek alapjn, amelyek elvrhatak minden kollgtl,
stratgijhoz kell igaztani a klinikai kzpontt, de ugyanakkor vllalhatak minden munkatrs rszrl.
ugyanakkor Szeged vros s trsge egyetlen egsz-
sggyi elltjaknt nem hagyhatjuk figyelmen kvl a A Klinikai Kzpont alapelvei:
vros egszsggyi elltssal kapcsolatos elvrsait.
Szakmaisg a gygytsban
A Klinikai Kzpont jvkpe:
A Szegedi Tudomnyegyetem Szent-Gyrgyi Albert Kli- Tudatossg a mkdtetsben
nikai Kzpont a szegedi orvoskpzs tradicionlisan ma- Elktelezettsg a minsg irnt
gas szakmai sznvonaln alapul egszsggyi ellt
intzmny, mely a Szegedi Tudomnyegyetem rsze- Szerepvllals az egszsgfejlesztsben
knt a legfrissebb tudomnyos eredmnyeket innovatv
mdon felhasznlva a Dl-Alfldi rgi vezet betegel- Gyakorlatiassg a megvalstsban
lt kzpontjaknt kvn mkdni. Kldetsnk a lakos-
sg hatkony gygytsa, egszsgi llapotnak megr- Alapossg a vgrehajtsban
zse, az egszsgkrosods megelzse. trezve Kvetkezetessg a clok elrsben
Szeged vros s a rgi lakossgnak egszsgi szn-
vonalval kapcsolatos felelssgnket, szleskr tj- Kivlsg a mkdsben
koztatssal, betegeink elgedettsgnek folyamatos m-
rsvel, annak nvelsvel, magas szint gygyt mun-
kval, gondos s humnus polssal kvnunk megfe-
lelni betegeink ignyeinek. A legkorszerbb menedzs-
ment eszkzk, mdszerek alkalmazsval igyeksznk a
mkds hatkonysgt s ezzel egytt az egszsg-
gyi ellts sznvonalt javtani a lehet legnagyobb
egszsgnyeresg elrse rdekben.
Clunk, hogy olyan egszsggyi kzpontt vljunk,
amely mind szakmaisgt, mind pedig az ellts 1. bra SZTE SZAKK 3H mdszer
sznvonalt s hatkonysgt tekintve egyike legyen Az alapelveket a 3H mdszer segtsgvel kvnjuk
Eurpa vezet egszsggyi intzmnyeinek. megvalstani (1. bra).
Mikor vizsgljuk fell a stratginkat? Hogyan kezdjnk hozz?
Clszer a kialaktott stratgit 3-5 vente fellvizsglni, Alapvet fontossg elv, hogy stratgit kialaktani egy
hiszen ennyi id alatt miknt azt az utbbi vek is iga- szemlyben nem lehet, legyen az ezzel megbzott sze-
zoltk a krlmnyek olyan jelentsen megvltoztak, mly brmilyen kpzett szakember. A team kialakts-
melyeket, ha nem vesznk figyelembe, a megvalstha- nl vegyk figyelembe a teamek hatkony mkdsnek
tsgot veszlyeztetjk, mrpedig a stratgia minden szablyait [1] mind a team mretnek, mind pedig ssze-
esetben annyit r, amennyit kpesek vagyunk megval- ttelnek tekintetben. Az sszettellel kapcsolatban
stani. Itt azrt kiemelnnk kt specilis krlmnyt, fontos szempont, hogy a tagok megfelel kompetenci-
amelyeknl minden esetben fell kell vizsglni a strat- val rendelkezzenek, jl ismerjk a szervezetet, sszes-
git: az egyik ilyen a tulajdonos megvltozsa, a msik sgben ne legyen ismeretlen terlet a mkds eg-
pedig, ha jelents szemlyi vltozsok trtnnek a szer- sznek vonatkozsban. Mivel a stratgiai dntsek
vezetben: jelentsen mdosul a szervezeti struktra, rendszerint visszafordthatatlan vagy nagyon nehezen s
vagy lecserldnek a dntshoz vezetk. kltsgesen mdosthat folyamatokat indtanak el, na-
gyon krltekinten kell eljrnunk, figyelembe vve s
Nhny, a Klinikai Kzpont (korbban Orvos- s felhasznlva az sszes rendelkezsnkre ll inform-
Gygyszersztudomnyi Centrum) mkdst jelentsen cit, hiszen a megvalsts szakaszban a dntsek
befolysol vltozs az elmlt 5 vbl: megvltoztatsa egyre idignyesebb s kltsge-
2006. j centrum elnk sebb.[2]
Biopolisz program
EFQM modell: segtsg a stratgia kidolgozsnl
2006-2007. szervezeti talaktsok, igazgatsgok
ltrehozsa Az EFQM modell (2. bra) alkalmazsa ltalban a mi-
2007. a Fogorvos-tudomnyi Kar megalakulsa nsgdjak kapcsn kerl szba, de kivl mdszernek
a Centrum megsznse, a Klinikai Kzpont bizonyul a stratgia kialaktsnak folyamatban is. Az
ltrejtte EFQM modell beptsvel a stratgiaalkotsba a m-
j elnk kds egsznek jellemzirl kapunk egy ltalnos hely-
Szeged vrosi egszsggyi integrci zetfelmrst. Hiszen a modell azon tl, hogy tartalmaz
2010. j dkn az ltalnos Orvostudomnyi egy stratgia kritriumot, az nrtkels vgrehajtsval
Kar ln gyakorlatilag fellltja a stratgiaalkots menett is.
j rektor az SZTE ln
2. bra EFQM modell
Az EFQM modell 9 kritriumbl ll kivlsgi modell, Az EFQM modell alapgondolata:
mely jelenleg szinte valamennyi eurpai minsgdj p- A vevi s dolgozi elgedettsget, a pozitv trsadalmi
lyzat rtkelse sorn alkalmazott mdszer. A 9 kritri- hatst a vezets, megalapozott zletpolitikval s strat-
umot 2 csoportba soroljk, az adottsgok oldalon sze- gival, a dolgozkra ptve, valamint a partnerkapcsola-
repl kritriumok a vezets, a stratgia, a dolgozk, a tok, az erforrsok s a folyamatok menedzselsvel ri
partnerkapcsolatok s erforrsok, valamint a folyama- el, amely kivl eredmnyekhez vezet.[2]
tok, termkek s szolgltatsok. Az eredmnyek oldalon
4 kritrium szerint jelentjk meg adatainkat: a vevi, a Hogyan is nyjthat segtsget az EFQM modell? [3]
dolgozi s a trsadalmi eredmnyek mellett a szervezet A stratgiai vezetsi tevkenysg, mint folyamat, elem-
kulcseredmnyei jelennek meg. zsi, dntsi s vgrehajtsi szakaszokra bonthat
(3. bra) [4]
3. bra A stratgiai vezets alapelemei
Ez esetben elssorban az elemzsi, kisebb rszt a dn- Erre legltalnosabban elterjedt mdszer a SWOT anal-
tsi szakaszra koncentrlunk. A helyzetrtkelsnek ki zis.[5] A bels erssgek s gyengesgek meghatro-
kell terjednie mind a bels, mind pedig a kls helyzetre. zsa szubjektivitst nagymrtkben kikszblhetjk,
ha az EFQM nrtkels eredmnyeit alkalmazzuk
(4. bra).
4. bra EFQM modell alkalmazsa a stratgiaalkots folyamatban
Bernth Lajos knyvben [6] elhelyezte a stratgiai Ehhez az adottsgok oldaln hozzrendeljk az ered-
tervezst az EFQM modellben, mi pedig megprbljuk mnyek elrse rdekben alkalmazott mdszereket,
elhelyezni az EFQM modell alkalmazst a stratgiai technikkat. Ezzel egyrtelmen meg tudjuk hatrozni
tervezs folyamatban. A szervezet erssgei s gyen- jelenlegi helyzetnket, pozcionlni tudjuk szervezetn-
gesgei mostanban ez utbbiakat szemrmesen fej- ket. Ugyanakkor a vevi eredmnyek adatai alapjn de-
lesztend terleteknek nevezzk mi alapjn hatroz- finilni tudjuk az irnyunkban tmasztott kls elvrso-
hatk meg? A jl kivlasztott, megfelel team alkalma- kat, hiszen a Vevi eredmnyekhez kapcsold 6.a
zsa elengedhetetlen, de nem rt, ha rzseiket, vle- alkritriumban a vevink kzvetlen visszajelzsnek
mnyket objektv adatok, eredmnyek alapjn fogal- eredmnyeit (vlemnyt, elgedettsgt) rgztettk,
mazzk meg. Az EFQM modell eredmnyek oldaln rg- valamint a Partnerkapcsolatok s erforrsokhoz kap-
ztettk a szervezet kulcseredmnyei mellett a vevkkel, csold 4.a alkritriumban megfogalmaztuk a kls
a munkatrsakkal s a trsadalommal kapcsolatos telje- partnerkapcsolatok menedzselsnek mdszereit. Ezek
stmnynket. segtsgvel knnyen sszellthatjuk a kls elvrsok
s partnerkapcsolataink rendszert. Termszetesen ez
utbbinl nem szabad figyelmen kvl hagynunk a 8.a olyan clokat rgztnk, amelyeknek teljeslsben mr
alkritriumban (Trsadalmi eredmnyek) rendelkezsre most 100% bizonyossggal rendelkeznk. Ez esetben
ll adatokat. hiba rjk el a megfogalmazott clokat, a szervezet fej-
ldse egyre jobban elmarad nemcsak a legjobbaktl, de
Vgylmok vagy szigor megvalsthatsg?
valamennyi versenytrstl.
A stratgiai tervezs sorn nehz egyenslyt tartani. Az
sem j, ha rzsaszn lmainkat rgztjk stratgiai clja- Nagyobb szervezeteknl, gy a Klinikai Kzpont eset-
inkknt, de az is legalbb akkora hiba, ha az amgy r- ben fontos megemltennk mg a stratgik sszhangjt
vnyes Minden stratgia annyit r, amennyit megval- (5. bra)
stanak belle elvet szigoran sz szerint vve csak
5. bra A SZTE SZAKK stratgiai clrendszere
Hiszen lehet brmilyen jl kidolgozott stratgiai clrend- sszegzs
szere a Klinikai Kzpontnak, ha az nem tud igazodni az Egy szervezet hossztvon csak akkor lehet eredm-
SZTE stratgijhoz, a megvalstsra vajmi kevs e- nyes, ha rendelkezik kldetssel s jvkppel. A jv-
sly van. kp elrshez megfogalmazott stratgiai clokat idrl
A megvalsthatsgnak hasonlkppen felttele, hogy a idre, a szervezet letben jelents vltozsok
Klinikai Kzpont stratgiai cljai rtelmezhetek, lebont- alkalmval minden esetben fell kell vizsglni. Ehhez a
hatak legyenek az egyes klinikk szintjre. Termszete- fellvizsglathoz nagy segtsget nyjthat az EFQM mo-
sen az egyes szervezeti egysgek maguk is rgzthetnek dell alkalmazsa. A stratgia kialaktsakor sokfle
sajt maguknak kiemelt fontossg clokat. Ez esetben szempontot figyelembe kell vennnk, ezek szmt s be-
is vigyznunk kell azonban az egyenslyra, a tl sok folyst nagymrtkben befolysoljk a szervezet tulaj-
nll cllal rendelkez szervezeti egysg rakonctlan donsgai.
kiscsikknt a szervezettl eltr irnyba indulna. A Kli-
Cmszavak
nikai Kzpont esetben mg egy tovbbi szempontra is
figyelmet kell fordtanunk: a Klinikai Kzpont s az ltal- stratgia, stratgia-alkots, EFQM modell, stratgiai
nos Orvostudomnyi Kar egyfajta szimbizisban mk- clok
dik, a szimi ikrekhez hasonlan csak egy irnyba halad- Irodalomjegyzk
hat. Fontos szempont, hogy ne csak a helyzetelemzs-
nl, de a stratgiai clok meghatrozsnl is vegyk fi- [1] Meredith Belbin: A team, SHL Hungary, Budapest,
gyelembe versenytrsainkat. (Az egszsggy eset- 1999.
ben gy gondoljuk, jogos az idzjel hasznlata.) A Klini- [2] Barakonyi Kroly: Stratgiai tervezs, Nemzeti
kai Kzpont esetben figyelnnk kell nem csak a tbbi Tanknyvkiad, 1999.
egyetemi klinikt, de a minkhez hasonl mret, vala- [3] http://www.kivalosag.hu/efqm-kivalosag-modell-uj,
mint terletileg kzelnkben lv krhzak eredmnyeit 2010.08.10.
s fejlesztsi irnyait. Ugyanilyen fontos ugyanakkor az [4] Csath Magdolna: Stratgiai tervezs s vezets a 21.
egyensly fenntartsa a szervezet egyes funkcii kztt, szzadban, Nemzeti Tanknyvkiad, 2004.
a funkcionlis stratgik koordinlst horizontlisan s [5] Farag Lszl: SWOT elemzs a terleti stratgik
vertiklisan is el kell vgezni. Ennek mindennapos nyo- kialaktsnak folyamatban, FALU VROS RGI,
mon kvetsre az utbbi idben sok helyen alkalmaz- 2001/6, 3-5. oldal
zk a Balanced Scorecard (BSC) rendszert.[7] [6] Bernth Lajos: Gyakorlati tmutat a szervezeti
kivlsghoz, Qualimed Csoport, 2007.
[7] Robert S. Kaplan, David P. Norton: Balanced
Scorecard kiegyenslyozott stratgiai mutatszm-
rendszer - Egy eszkz, ami mozgsba hozza a
stratgit, KJK, Budapest, 1998
_______________________________________
Sorozatunk tdik cikke
Minsgkultra az oktats, kutats, kommunikci a jv orvos- s egszsggyi
szakdolgoz kpzsben
Hogemann va, Kn va, Smeghy Gyula, Dr. Stubnya Gusztv
A Semmelweis Egyetem (SE) Kldetsnyilatkozatnak szerre (minta dokumentcikat bocstunk ki),

rsze: Egyetemnk vezet szerepre tr az egszsg- o a bels audit s a vezetsgi tvizsgls szab-
gyi ellts, az egszsgfejleszts, az orvos-, egszsg- lyozsa az SE egszre vonatkoz eljrsi rend,
s sporttudomnyi kpzs, a kutats s klinikai innov- o a dokumentcik kiosztsa a bels intranet hl-
ci, a legkorszerbb orvostudomnyi technolgik kidol- zaton keresztl,
gozsa, kiprblsa, bevezetse s mindennapos hasz-
nlata terletn. o egy (erny) tansts az sszes szervezeti egy-
sg szmra.
Minsgirnyts
Jelenleg a tanstott minsgirnytsi rendszer 25 kz-
A stratgiai tervezs szerves rsze a legmagasabb ponti irnytsi egysgre, 6 intzetre, 8 klinikra, 1 mt-
szint minsgi kvetelmnyek megteremtse s re, 2 laboratriumra, 2 kft-re terjed ki. A centralizlt rend-
folyamatos fenntartsa. A jv orvosainak kpzse szer mdot teremt a benchmarking tevkenysgre, azaz
kiemelt terlet, hiszen k a lettemnyesei annak a sszehasonlthatv vlik az egysgek mkdse.
betegelltsnak, melynek kzpontjban az emberi let
rtke ll. E terleten csak a legmagasabb sznvonal az Egysges szempontrendszer szerint, eljrsokban s
egyetlen, mely elfogadhat. Ezrt fontos, hogy a protokollokban szablyozzk a tanstsban rsztvevk
minsgirnytsi rendszer s eszkztr az oktatsra is sajt folyamataikat az oktats, kutats, betegellts te-
kiterjedjen. Kiemelked hangslyt fektet az egyetem arra rletn. A sok alegysgbl ll rendszer hatkony mk-
is, hogy az oktatst komoly kutatsi tevkenysggel p- dse csak gy rhet el, ha a folyamat ltal rintettek el-
rostsa, melynek kzppontjban az innovci s kutat- vrsait lltjuk a kzppontban. Az rdekeltek ignyeit,
si eredmnyek hasznosthatsga ll. A kutatsi ered- elgedettsgt folyamatosan figyelemmel ksrjk, rt-
mnyeket az oktatsi folyamatba is vissza kell csatolni. kels utn az eredmnyeket a vezeti dntsekhez fel-
hasznlva, folyamatosan javtjuk a mkdsnket.
Az Egyetem 2006-ban kezdte centralizlt minsgirny-
tsi rendszernek kialaktst az oktats, kutats, beteg- Az rdekelt felekkel kialaktott j kommunikci szks-
ellts terletre, melynek alapja: ges ahhoz, hogy a szolgltatsaink javtst azokra a
pontokra fkuszljuk, melyek a legfontosabbak sz-
o egysges szablyozs s szemllet a klinikk, mukra. Az egyetem hrmas tevkenysge alapjn az
intzetek s laboratriumok kialaktand rend-
rintett csoportok is nagyon sokrtek s valamennyi lesztst, a tantrgy-fejlesztst
rtegnek ms-ms rdeke van. - biztostsa a hallgatk egyetemi kzletben val
A minsgirnytsi irnyelveknek megfelelen fejleszt- ignyes rszvtelt (ezltal is elsegtve a min-
jk s bvtjk az rdekelt felek elgedettsg mrsnek sgi kvetelmnyek teljestst),
rendszert. Ennek gyakorlati megvalstst segti j - hozzjruljon az egyetem minsgbiztostsi
eszkzknt az egyetem szmra 2009-ben beszerzett rendszernek folyamatos mkdshez.
EVASYS felmrs kszt s vizsgztat, web-alap in- 2009-ig a hallgati vlemnyezsek a hallgati nkor-
formatikai rendszer. Ebben zrt sklzott, feleletvlasz- mnyzatok szervezsben zajlottak. A gyakorlat azt mu-
ts, osztlyzatot ad, ill. nylt krdsek hasznlhatk tatta, hogy karonknt rendkvl eltr volt az elgedett-
papr alap vagy online lebonyolts vlaszthat. sgmrs kiterjedtsge s gyakorisga. A rendszerp-
Oktats ts sorn az tapasztaltuk, hogy az elvgzett elgedett-
sg mrsek eredmnyeit nem csatoltk vissza az
Az oktats, kutats folyamatszablyozsnak gerinct az intzetekhez. Egy j szablyz rendszer kidolgozsa
egyetem Szervezeti s Mkdsi Szablyzata adja, mellett, fontos az oktat kar dntse, mely tmakrk
melyet tbb egyetemi, kari szablyzat egszt ki. Az vlemnyeztetse adhat segtsget a tovbbi vltoztat-
oktatsi szervezeti egysgek rszletes szakmai, valamint sokhoz (pl. oktatsi infrastruktra, tananyag, gyakorlat
munkakri lersokat adnak az oktatknak az okta- elmlet arny, stb.). A karok, klinikk, intzetek Oktatsi
ti/kutati tevkenysgkre vonatkozan. Az oktats fun- tevkenysg felgyelete eljrsban szablyozzk a hall-
damentumt jelent tanterveket, tantrgyi programokat gati elgedettsg vizsglatok gyakorisgt, terlett s
az oktatsi szervezeti egysgek dolgozzk ki, az egye- rendjt, valamint annak visszacsatolsi mdszert.
temi TVSZ szerint. A hallgati s az oktati vlemnyek
kirtkelsi eredmnyei a szablyozsi folyamat fejlesz- 2009-ben indtott nrtkelsi krdv kitltsre (EFQM
tsben markns szerephez jutnak. modell szerint) 250 oktatt krtnk meg. A kitlttt kr-
dvek alapjn a jelentst karonknt rtkeltk, s mege-
Az oktati munka hallgati vlemnyezsnek clja: rstst nyert, hogy az egyik legfontosabb problma,
- hozzjruljon az oktats sznvonalnak emels- hogy az oktatsi folyamatok felgyelete igen klnbz.
hez, Az rtkelst egysgess, szablyozott kell tenni, gy
- nvelje az rtelmisgi szakemberkpzs hat- az egyes karok munkja, oktatsi sznvonala ssze-
konysgt, hasonlthatv vlik.
- lehetsget biztostson az egyetem, a karok s az Az Evasys rendszer egysges informatikai htteret biz-
oktatsi szervezeti egysgek vezetsnek s ok- tost az oktati munka vlemnyezshez. Az elmlt
tati munkjnak megismersre vben mr 132 klnbz felmrst vgeztek intzete-
- segtse a feltrt hibk s hinyossgok megszn- ink. 2010 els flvben tervezzk az egysges
tetst, az oktati munka hatkonysgnak fej- krdvek kidolgozst, kari szinten felelsk kijellst,
a licencek kiosztst. Az egysges rendszerben elk- felkutatsra, menedzselsre, msrszt a portfoli
szlt jelentsek megbzhat alapot nyjtanak arra, hogy felmrs, szabadalmaztats, spin-off cgek alaptst,
az oktati munka minsgfejlesztshez dntselksz- zleti tervrst s a kockzati tke bevonst segtt.
t adatokat szolgltassanak. 2004 ta megktszerezdtek a plyzati ton megszer-
zett forrsaink. A K+F tevkenysg infrastruktrja az j
A tavasszal indult Diploms Plyakvet Rendszer kere-
elmleti oktatsi kzpont 2009-es tadsval jelentsen
tben trtnt felmrseinket is felhasznltuk ahhoz, hogy
javult. 11 bzislabort hoztunk ltre, amelyeket nagy rt-
a hallgatk, vgzettek vlemnyt az oktatsrl, infra-
k mszerekkel szereltnk fel. Az egyetem vente tla-
struktrrl, kollgiumrl, egyetemi letrl megkrdez-
gosan 1000-1200 publikcit kzl, amelynek fele nem-
zk. A tbb mint 1600 vlaszol nemcsak a sklzott
zetkzi lapban jelenik meg. A cikkek impakt faktora
krdsekre adott vlaszt, hanem sokan rtkes szve-
1200-1600 kztt mozog. Az elmlt vekben hatkony
ges vlemnyt, javaslatot is tettek. A visszacsatolt ered-
innovcira serkentettk kutatinkat, melynek eredm-
mnyek alapjn a kari Minsgbiztostsi bizottsgok
nyeknt az elmlt 2 vben 20 j szabadalmat jegyez az
intzkedsi terveket ksztenek.
egyetem.
A krdves felmrseken tl kzvetlen, szemlyes kap-
Egyetemnk emblematikus sajtossga, hogy a sajt, il-
csolatokat is kiptnk a hallgatkkal, elssorban a te-
letve a nemzetkzi tudomny j eredmnyei mielbb al-
hetsges hallgatkat segt programokban:
kalmazsra kerljenek s hatkonyan tkerljenek az
Kerpel-Fronius dn Tehetsggondoz Program oktatsba. A folyamat garancii elssorban a magas
Klfldi Hallgatkat Segt Program sznvonal kutatst vgz oktatk. Az eladsokba a
Gyrgy Pl Karrier Orientcis Program (Comeni- legfrissebb tudomnyos eredmnyek is bekerlnek (l-
us Program) zercsipesz, atomer mikroszkp, stb.). Kutatsi eredm-
Szakkollgium nyeink egy rsze mr a gradulis kpzsben is haszno-
sul, az anyag sznesebb ttelvel s egyben zeltt
Tudomnyos Dikkri mozgalom
adva a trgy fejldsi, kutatsi lehetsgeibl. Pldul:
Az oktati utnptls biztostsa sorn ezen programok konfoklis mikroszkpos kpeken mutatjk be a ligand-
rsztvevire kiemelten szmtunk. receptor ktdst, a -arresztin ktdst, receptor inter-
Kutatsi tevkenysg s a kutatsi eredmnyek nalizci jelensgt. MR Kutatkzpontunk a kutats
felhasznlsa az oktatsban mellett, az orvoskpzsben is aktv szerepet vllal.
Trsintzmnyeinkkel kzs kutatsi hatrterletekhez
Egyetemnk letben az elmlt 5 vben kiemelt kapcsoldan j MSc s BSc kpzseket indtottunk, a
hangslyt kapott a K+F tevkenysg. Meghatroztuk a bio-informatika s a biolgus-mrnk kpzs terletn.
sikerrel plyzhat stratgiai terleteket, illetve a kzp
s hossz tv stratgiai K+F programokat (Bio-imaging, A klinikkon foly tudomnyos munkrl rendszeresen
nanotechnolgia, gygyhats molekulk fejlesztse). beszmolnak a vezet kutatk s a TDK, valamint PhD
Az egyetem kt kft-t alaptott egyrszt plyzatok
hallgatk. Posztgradulis PhD kpzs sorn kzel 1000 megnvelni a vezets hatkonysgt, ezltal az intz-
hallgatt rszestettnk kpzsben. mny versenykpessgt, valamint ersteni a munkatr-
sak identitstudatt.
Mind az egyetemen tanul dikok, mind kzpiskolsok
szmra rendszeres betekintst engednk a gyakorlati Bels kommunikci
kutatsba s eladsokon, valamint gyakorlati bemutat- A Semmelweis Egyetem tbb mint 50 telephelyen 5000
kon ismertetjk meg velk az elrt eredmnyeket pl.: feletti felhasznli helyet mkdtet bels informcis
Kutatk jszakja rendezvny. rendszerben, mely segtsgvel 8500 dolgozt kell
Mindezen eredmnyek alapjn a Semmelweis Egyetem elrni. Alapveten fontos, hogy az egyetem mkdsvel
2010.04.16.-n tvehette a KUTAT-ELITEGYETEM kapcsolatos informcikhoz a bels informcis rendszer
cmet az oktatsi minisztertl. felhasznli hozzjussanak.
A minsgi kommunikci tjn Az intzmnyi mkdshez szksges, igen sokfle in-
formcit s szolgltatst az egyetemen informcis-
A betegellts folyamatnak legfontosabb vevje a
rendszerek szolgltatjk, amelyek kzl a legfontosab-
beteg. A betegelgedettsgi vizsglatok mellett azonban
bak: Neptun rendszer, Medsol rendszer, SAP rend-
hangslyt kell fektetni, az orvos-beteg kommunikci
szerek. A Semmelweis Egyetemen a bels informcis
fontossgra. Tudjuk, hogy a betegeknek az egszsg-
rendszer fejlesztse azt a clt tzte ki, hogy biztostsa az
gyi elltssal val elgedettsgt legfkppen a velk
egymssal trtn egyttmkdst. A felhasznlcso-
val kommunikci minsge hatrozza meg. Az orvos
portok kzs tevkenysgeinek tmogatsa virtulis
kommunikcija a gygyuls szempontjbl is alapvet.
egyttmkdsi terekben valsulhat meg, ahol infor-
Ezrt kell a kommunikcit mr az egyetemen az orvos
mls, informcicsere, kzs dokumentumkezels, cso-
s nvr kpzs sorn oktatni.
portmunka, egyttmkdsi folyamatok, esemnyek,
De a kommunikcis kapcsolat a beteg s az intzmny rendezvnyek szervezse, lebonyoltsa trtnik. Ennek
kztt mr az orvossal, nvrrel val szemlyes tallko- a fejlesztsnek a rsze az integrlt egyetemi portl
zs eltt elkezddik. A krhz honlapja, a telefonkz- kialaktsa is, amely az egyetemi polgroknak (hallgatk,
pontos, a ports, az adminisztrtorok kommunikcis oktatk, munkatrsak, vezetk rszre) nyjtott informa-
stlusa, az intzmnyi tjkoztat tblk egyarnt befo- tikai szolgltatsokat egysges keretbe foglalja. Elrhe-
lysoljk egy krhz megtlst. tsge: www.semmelweis-egyetem.hu
Az info-kommunikcis trsadalomban fontos a gyors, Az egyetemi portl informatikai szolgltatsai mellett
pontos s megbzhat informciramls az intzm- szksges megemlteni a tartalmi szolgltatsokat is,
nyen bell, valamint az egyttmkd intzmnyekkel, amelyek a bels felhasznlcsoportok munkjt hivatott
szervezetekkel. Az informcitechnolgia ltal knlt j segteni pontos, egysges s knnyen rthet s alkal-
lehetsgek hasznostsa leegyszerstheti az eljrso- mazhat formban. Az egyetemi egysgekre ltalnos
kat, kpes pozitvan befolysolni a szervezet mkdst, rvnyessggel br javaslatok, elrsok, utastsok
rendszeres megjelentse ill. elrhetsgnek biztos- kzk fejlesztsvel, hanem a felhasznlk kszsgnek
tsa nemcsak a mindennapi munkavgzst knnyti s motivltsgnak a kialaktsval, erstsvel is szk-
meg, hanem az intzmny alkalmazottainak, hallgatinak sges.
az identitstudatt is ersti. A kommunikcis hibk javtsa rdekben bels felm-
A bels informcis rendszer szlesebb rtelmezsekor rst vgeztnk az egyetemi jsg (Semmelweis Egye-
meg kell emlteni a SEMMELWEIS EGYETEM cm j- tem) olvasottsgrl, elfogadottsgrl. A krdves le-
sgot, amely a szorgalmi idben 3 hetente 3000 pl- krdezs eredmnye: A fiatalabbak, a beosztottak, a
dnyszmban jelenik meg. Nyomtatott vltozata mellett hallgatk mutattk a legnagyobb hajlandsgot a lap
on-line is olvashat. A hallgatk az egyetemi letrl a megvltoztatsra. A vltoztatk legnagyobb hnyada
SZINAPSZIS cm lapot szerkesztik s adjk ki. tbb kpet s rvidebb cikkeket olvasna szvesen a lap-
ban. A legtbben praktikus munkahelyi tancsokat ltn-
Az egyetem kulcsfontossg eredmnyeit rendszeresen
nak szvesen, olvasnnak az egyetem ltal fejlesztett j-
kzzteszi az egyetemi honlapon, sajtmegjelenseiben,
donsgokrl, az egyetem vezetsrl, sajt s ms
jelentseiben a felsbb szervek fel, valamint besz-
egyetemi karokrl. Az eredmnyeket 2009. szeptember-
molk formjban az egyetemi jsgban. Az eredm-
tl kezdve a szerkesztbizottsg mr bepti a lap formai
nyek hozzfrhetsge a holnapon az adatvdelem
s tartalmi megjelentetsbe.
szempontjainak figyelembevtelvel klnbz hozz-
frsi szinteken trtnik. Az idn a honlapon bell kln Kls kommunikci
oldalt indtottak a HK szmra. A bels informcis A Semmelweis Egyetem hrmas tevkenysgnek (okta-
rendszerben szerepet kapnak mg a szervezeti egy- ts, betegellts, kutats) vgzse kzben aktv s hat-
sgek falijsgjai, a szbeli frumok (megbeszlsek, kony trsadalompt szerepet tlt be, ezrt clja, hogy
lsek), s ms formlis vagy informlis sszejvetelek slynak megfelelen legyen jelen a helyi, regionlis, or-
(hivatalos s /vagy ktetlen jelleg nnepek). szgos s nemzetkzi kzletben.
A Semmelweis Egyetem 2009-ben dolgozi elgedetts- A Semmelweis Egyetem klnsen az egszsggyi el-
gi felmrst ksztett, amelynek egy fontos rsze az in- lts terletn szoros kapcsolatban van a rgi lakos-
formciramls s kezels rzkelsnek dokument- sgval. Clunk, hogy a kommunikcis lehetsgeket
lsa. A vlaszok kirtkelse szerint a munkatrsak az az egszsggyi ellts szervezsben kihasznlva,
informciramlst kzepesen jnak rtkelik. Leg- megfelel mdon adjon hrt a trsadalom fel, ezzel is
inkbb hasznlt kommunikcis eszkz az e-mail, amit a elsegtve az egyetemrl kialakult pozitv kp trsadalmi
vezetkes telefon, valamint az egyetemi mobiltelefon begyazdst. A betegek, beutal intzmnyek sz-
kvet. Ezutn jn a hasznlati sorrendben a szbeli tj- mra honlapunkon elrhetsgeink, rendelsi idk, vr-
koztats, majd a krlevl, krposta. Az egyetemi honlap, listk s betegsgekre vonatkoz tjkoztatk tallhatk.
intranet hasznlata a sor vgn tallhat. Ez arra enged
kvetkeztetni, hogy az info-kommunikcis trsadalom A trsadalom tagjai szmra az egyetem kiemelked tu-
kihvsainak megfelelni nemcsak a kommunikcis esz- domnyos eredmnyeit, kutat csoportjait az albbi ki-
advnyban ismertettk: Academic Excellence in Biome- Nemzetkzi kapcsolatok a minsgi oktats s be-
dical Research at Semmelweis University Budapest, tegellts szolglatban
Hungary cmmel. A kiadvny a honlapon elektronikus for- A nemzetkzi kapcsolatok fejlesztse elsegti, hogy az
mtumban is olvashat. 2009-ben hoztuk ltre Semmel- egyetem a kls krnyezet vltozsaira gyorsan s ru-
weis University Research Database honlapot: galmasan reaglhasson. Nyitott, versenykpes intz-
http://www.sote.hu/usn_rdb/ mnyknt jelenjen meg vilgsznvonal oktatssal, ku-
Egyttmkds ms intzmnyekkel tatssal s gygytssal.
Napjainkban gyakran dolgozunk hlzatban mkd Idegen nyelv kpzsek
konzorcilis egyttmkdsben. Az egyetemen bell lt- A nemzetkzi kapcsolatok fejlesztshez kivl alapknt
rehoztuk a Nanotechnolgiai Hlzatot, a Bio-imaging szolgl az, hogy a Semmelweis Egyetemen tbb mint 25
Programot, a Bio-bank Hlzatot s a Gygyszerfej- ve folyik idegen nyelv (angol s nmet) kpzs. Az e-
leszt Hlzatot. Ltrehoztuk a Budapest MediPlus gyetem elsknt a nmet nyelv orvoskpzsi prog-
Klasztert, amely Eurpa legnagyobb egszsgtudomnyi ramjt indtotta el 1983-ban, amelyet 1988-ban kvetett
Klasztere. az angol nyelv gygyszersz-, majd 1989-ben az angol
Mdia megjelensek nyelv orvos-, illetve fogorvoskpzs letre hvsa.
Jelenleg az orvos-, fogorvos- s gygyszersz-kpzs
A mdia megjelenseket folyamatosan elemezzk a
mellett angolul lehet tanulni polnak, szlsznnek, die-
megjelensek fajtja, reklmrtkk, a legtbbszr
tetikusnak, gygytornsznak, edznek s sportmened-
megjelent/feldolgozott tmk, a legtbbet szerepl
zsernek is. A szles knlatnak ksznheten a hallgatk
egyetemi szemlyek, esetleges trendvltozsok szerint.
mintegy 20 szzalka klfldi, (kzel 2300 f), akik
2009-ben a Semmelweis Egyetem sszesen 3438
5 kontinens 60 orszgbl rkeznek.
alkalommal szerepelt az rott illetve elektronikus
sajtban. sszesen 32 sajttjkoztatt, s 3 sajtnapot
tartottunk. Fontos, hogy a megjelensek 98.4%-a pozitv
vagy semleges emocionlis megtls volt.
A Semmelweis Egyetem fennllsnak 240. vforduljt
nnepli ebben a tanvben (alapts: 1769. november 7.).
Clunk tovbbra is a j egyetemi image s a hatkony
intzmnyi kommunikci fenntartsa, erstse. A Sem-
melweis Egyetem neve garancia kell, legyen az elkvet-
kez vekben is a szolgltatsainkat ignybevevknek.
Erre alapot szolgl az elnyert kutat-elitegyetem cm is.
Kar Hallgati Klfldiek Klfldiek Az alumni program keretben az regdik adatbzisba
ltszm* szma arnya regisztrlt korbbi hallgatk elektronikus hrlevelekben
kapnak tjkoztatst az egyetem letnek fontosabb
ltalnos 3942 1667 42%
esemnyeirl, valamint a klnfle tovbbkpzsi
Orvostudom-
lehetsgekrl. Az egyetem a jvben a klfldi
nyi Kar
hallgatk kivlasztsnak folyamatba, majd pedig
Fogorvostudo- 765 292 38% oktatsukba s vizsgztatsukba is be kvnja vonni az
mnyi Kar regdikokat. Az alumni program kiemelked esemnye
volt a 2009. mjus 23-n megrendezsre kerlt
Gygyszersztu 744 132 18%
Semmelweis Alumni Tallkoz, amelyen mintegy 300
domnyi Kar
olyan klfldi vendg vett rszt, aki az egyetemen
Egszsgtudo- 3173 164 5% diplomzott, vagy egyetemi kpzsnek egy rszt itt
mnyi Kar vgezte el.
Testnevelsi s 1978 12 0,6% Nemzetkzi egyezmnyes kapcsolatok, csereprogramok
Sporttudomnyi
A Semmelweis Egyetem 30 orszg tbb mint 130 klfldi
Kar
felsoktatsi intzmnyvel mkdik egytt. A part-
Doktori Iskola 336 17 5% nerintzmnyek kztt szmos elismert szakegyetem is
(Ph.D. kpzs) megtallhat, mint pldul a Kroly Egyetem
(Csehorszg), a Heidelbergi Egyetem (Nmetorszg), a
Egyb kurzusok 340 12 3,6%
Karolinska Intzet (Svdorszg), a Saitama Orvosi
sszesen: 11278 2296 20% Egyetem (Japn) vagy a Kaliforniai llami Egyetem
*A 2009/10-es tanvre beiratkozottak adatai alapjn Davisi Orvosi Kara (USA). A hagyomnyos bilaterlis
kapcsolatok mellett az egyetem az Eurpai Uni hallgati
Nemzetkzi alumni kapcsolatok s oktati mobilitsi programjainak aktv rszvevje.
Az egyetem 2007-ben indtotta el nemzetkzi regdik Mind az oktatsi, mind a kutatsi tevkenysgeink sike-
(alumni) programjt annak rdekben, hogy a tbb ezer, ressgben nagy szerepe van a nemzetkzi kapcsolata-
korbban itt diplomt szerzett klfldi szmra in- ink polsnak ill. az ezek rvn nyert tapasztalatoknak,
tzmnyes kapcsoldsi lehetsget biztostson az alma a msoktl val tanuls lehetsgnek. Kutatink nem-
mater s egyms fel. A program azon az elven mk- zetkzi elismertsgeit jelzi, az elmlt 5 vben tbb mint
dik, hogy fenntarthatsgnak s eredmnyessgnek 170 kutat dolgozott hosszabb ideig klfldi trsin-
zloga az egyetem s regdikjai klcsns rdekelt- tzmnyben. Nemzetkzileg is elismert kutatsi ter-
sge. letek: idegtudomnyok, onkolgia, molekulris genetika,
metabolizmus, cellulris s molekulris lettan, kardio-
vaszkulris kutatsok, nephrolgia, gyermekgygyszat, plda (EMK - Minsg menedzsment az egszsggy-
gasztroenterolgia s endokrinolgia, nanotudomnyok. ben; GYTK Minsgbiztosts alapszakkpests).
Gradulis oktatsban az egyetemen az Egszsggyi
j tpus idegen nyelv kpzsek
gyvitelszervez szakon oktatnak Egszsggyi min-
Felismerve a minsgi felsoktats irnti folyamatosan sgbiztosts trgyat, valamint az ETK-n lehet vlasztott
vltoz ignyeket, a Semmelweis Egyetem a kzel- trgyknt felvenni az albbi trgyakat:
mltban tbb, a hagyomnyos kpzsektl eltr idegen
nyelv programot indtott el. A kztkeztets minsgirnytsa
lelmiszer minsgbiztosts
1.) Eurpban elsknt a Semmelweis Egyetem szkhe- lelmiszerismeret s minsgszablyozs
lyen kvli orvoskpzst indtott a hamburgi Asklepios
Klinikn 2008 szeptemberben. Minsgirnyts (lelmiszer)
lelmiszerminsg s biztonsg jogi szablyozsa
2.) Az egyetem Egszsgtudomnyi Kara, a Nazareth Szervezsi s vezetsi ismeretek
College (USA) s a Laurea University of Applied
Sciences (Finnorszg) precedensrtk egyttmk- Projektek minsgirnytsa
dst indtott el az polkpzs tern. Kzs tanterv- Minsgmenedzsment (Wellness menedzser szllo-
fejleszts, hallgati csereprogramok rvn az pols da minsg)
szakos hallgatk transzatlanti ketts nemzetkzi dip- Sem a medikusok, sem az polk nem kapnak szerve-
lomt kapnak. zett oktatst a MEES kvetelmnyekrl, ill. ms az
3.) Az Egszsgtudomnyi Kara (ETK) elindtott szk- egszsggyben hasznlt minsg rendszerekrl. Ennek
helyen kvli gygytornsz-kpzst a svjci Lugan- hinya akkor rezhet igazn, amikor a minsgir-
ban. Az ETK tantervnek alkalmazsval, a kar fel- nytsi rendszer ptsre sznja el magt egy-egy kli-
gyelete mellett angol nyelven kpezik Luganban a nika. Az ismeretek hinya miatt sok ellenllst emszt fel
gygytornszokat. a munkatrsak meggyzse, hiszen nem ltjk, ismerik a
rendszer elnyeit, hozadkait. Msrszt lland, intenzv
4.) Elkszleti fzisban van klfldi partnerrel kzsen oktatsra van szksg a felkszts folyamn. Nagyon
a biotechnolgiai-menedzser kpzs megindtsa az fontos szerintem, hogy az egyes trgyak oktatsa sorn
egyetemen, szkhelyen kvli polkpzs Knban, mr azt is halljk a hallgatk, hogy milyen indiktorok
knai egyetem ltal akkreditlt szkhelyen kvli hasznlhatk az egyes tudomnygak terletn. Ezen
hagyomnyos knai orvosls kpzs az ETK karon. ismeretek nagyban elsegtenk a minsg kzpont
Minsgirnytsi rendszer ismeretek gondolkodst a napi betegellts, oktats sorn.
Br az egyetem nagy hangslyt fektet az oktats _______________________________________
minsgnek emelsre, az oktatott trgyak kztt
nagyon elhanyagolhat a minsgirnytsi ismereteket
ad. Elssorban a posztgradulis oktatsban van r
Sorozatunk hatodik cikke
Gondolatok egy nemzeti egszsgkzpont minsggyi stratgia szksgessgrl
Dr. Gdny Sndor
Az egszsggyi ellts minsgnek fejlesztsnek az hat lettartama kb. 3 vvel marad el az egy fre jut v-
sszes rdekelt fl, az egszsggyi kormnyzat, a fi- srler-paritssal (PPP) korriglt brutt hazai termk
nanszroz, az orvosi-technikai eszkzket, gygyszert (GDP), illetve az egszsggyre klttt sszeg alapjn
gyrtk s forgalmazk, az egszsggyi szervezetek, prognosztizlhat lettartamtl.(OECD).
az egszsggyi dolgozk, de klnsen a pciensek s Ez azzal magyarzhat, hogy a npessg egszsgi l-
az egsz lakossg ignyeinek s szksgleteinek meg- lapott, s a vrhat lettartamot a trsadalmi, gazda-
felel komplex stratgia kialaktsa szksges. (WHO, sgi tnyezk, az letmd nagyobb mrtkben befoly-
2008) solja, mint az egszsggyi ellt rendszer.
A minsggyi stratgia szksgessge Klnsen aggaszt a korai s az elkerlhet hallozs
Magyarorszg sem a termszeti, sem a fizikai, sem pe- arnya s alakulsa haznkban, tovbb annak terleti
dig a pnztknek nincs bvben, ezrt kiemelten nagy egyenltlensgei.
figyelmet kell fordtania arra, hogy az emberi s a trsa- Az egszsggyi elltrendszer tervezse, irnytsa,
dalmi tkben rejl lehetsgeket jl hasznostsa a la- illetve az egszsggyi ellts gyakorlatnak minsg-
kossg egszsgi llapotnak javtsra. biztostsa s fejlesztse szempontjbl klnsen je-
A lakossg rossz egszsgi llapott jl jelzi, hogy 2007- lents az elkerlhet hallozs arnynak ismerete s
ben Magyarorszgon a szletskor vrhat lettartam olyan elltsi formk bevezetse, fejlesztse, amelyek-
csak 73,3 v volt, szemben az OECD orszgokban meg- kel, az ebbe a csoportba tartoz hallokok szma, csk-
figyelt 79 vvel. (OECD, 2009). kenthet.
A frissebb adatokat kzl World Health Statistics 2010 A elkerlhet hallozs kategrijba tartoznak azok a
szerint Magyarorszgon 2008-ban a szletskor vrhat hallesetek, amelyek a megfelel idben s mdon vg-
lettartam frfiak kztt 70 v, nknl 78 v (tlag: 74,23 zett egszsggyi elltsi esetn nem kellett volna be-
v) volt. Ugyanebben az vben az EU tlaga: 79,31 v kvetkeznik.
volt (WHO, 2010). Az elkerlhet hallozs kt csoportra oszthat: (Newey,
Az egy fre jut vsrler-paritsra korriglt nemzeti 2004)
ssztermk s a szletskor vrhat tlagos lettartam 1. Azok a hallokok, amelyek szekunder prevenci al-
sszefggsnek vizsglata azt igazolja, hogy a magyar kalmazsval kezelhetk (kezelhet betegsgek)
lakossg egszsgi llapota nem ri el azt a szintet sem, 2. Azok az llapotok, amelyek nem kzvetlenl az
ami az orszg gazdasgi-trsadalmi helyzete alapjn el- egszsggyi elltshoz tartoznak, hanem inter-
vrhat lenne. Haznk npessgnek szletskor vr-
szektorilis tevkenysgekkel (pl. egszsgfejlesz- A minsg fogalma, megnyilvnulsi formja folyamato-
ts) eredmnyesen megelzhetk (megelzhet san fejldik s egyre meghatrozbb szerepe van, st az
betegsgek). elmlt szzad utols vtizedeiben stratgiai kategriv,
A korai hallozs az egszsggyi elltrendszer, s a az egyik legfontosabb versenytnyezv vlt (ASQ,
npegszsggyi programok hinyossgra hvjk fel a 2008, Molnr, 2009).
figyelmet. A minsgszemllet, a minsgfejleszts jelentsge
Az egszsggyi elltsok fejlesztse mellett ezrt szk- vilgszerte egyre meghatrozbb a mindennapi egsz-
sg lenne kormnyzati ciklusokon tvel npegszsg- sggyi elltsban s a npegszsggyi tevkenys-
gyi programokra, a megelz szolgltatsok minsg- gek tervezse, gyakorlati megvalstsa s fejlesztse
nek fejlesztsre (dny, 2009) terletn is (Kansas Health Institute, 2008; Academy-
Health, 2009).
Nem kedvezbb a helyzet, ha a 65. v felett vrhat
lettartamot, illetve annak egszsgben tlttt arnyt Ugyanakkor Magyarorszgon jelenleg nincs egysges,
hasonltjuk ssze a az Eurpai Uni adataival. minsgkzpont egszsggyi koncepci, s ezen be-
ll nincs minsgszemllet vezets az egszsggyi
A rossz egszsgi llapot a kezelsi kltsgeken, tp-
intzmnyrendszerben. gy is fogalmazhatnnk, hogy
pnzen s rokkantnyugdjon kvl jelents termels ki-
az egszsggyben mg nem nyert teret az a minsg-
esst is okoz a gazdasgnak, mely elrheti az ezermilli-
gyi szemllet, amellyel a gazdasg termel gazataiban
rdos nagysgrend a vesztesget is, azaz a GDP kzel
az ezzel foglalkoz cgek jelents kltsgmegtakartst
5%-a vsz el az id eltti megbetegedsek s halloz-
tudtak elrni, mikzben javult a teljestmnyk. Term-
sok miatt.
szetesen kezdemnyezsek az egszsggyben is van-
Magyarorszg lakossgnak jelenlegi egszsgi hely- nak, azonban ezek a minsggyi tevkenysgek gyak-
zetben ezrt klnsen fontos, hogy milyen stratgival ran formlisak, papron lteznek, s szervesen nem
lehet kezelni azt a gazdasgi s trsadalmi problmt, pltek bele sem a dntsi mechanizmusokba, sem pe-
hogy a roml egszsggyi finanszrozs mellett fenn- dig az egszsggyi ellts mindennapi gyakorlatba. A
tarthat legyen az egszsggyi rendszer mkdse, s dntseknl is ltalban figyelmen kvl marad, hogy
a lakossg egszsgi llapotban ne kvetkezzen be to- annak milyen egszsghatsa van.
vbbi romls, st -hosszabb tvon- felzrkzzunk az EU-
A Debreceni Egyetem OEC Npegszsggyi Kar Np-
s tlaghoz.
egszsggyi Iskola, a Debreceni Akadmiai Bizottsg,
Br a hagyomnyos menedzsment szemllet is eredm- az Eurpai Minsggyi Szervezet Magyar Nemzeti Bi-
nyezhet javulst az egszsggyi ellts minsgben, zottsgval (EOQ MNB) s az ISO 9000 Frum Egsz-
de a fejldsnek gtat szab, ha a minsg megvalsul- sggyi s Szocilis gazatval kzsen, a Debreceni
shoz hinyzik a minsgfejlesztsi mdszerek alkalma- Egszsggyi Minsggyi Napok keretben 2010.
zsa, a dolgozk felelssgnek kialaktsa, a min- mjus 20-21. kztt rendezte meg tzedik, jubileumi tu-
sgfejleszt programokba val bevons.(Gdny, 2010) domnyos konferencijt.
A DEMIN X. vgs clja, az rdekeltek szleskr bevo- A minsgszemllet elterjedse, a minsgbiztostsi s
nsval, olyan munkaanyag sszelltsa volt, amely fejlesztsi mdszerek s modellek szerves integrlsa
els lpsben - alapjt jelentheti egy tfog, egszsg- az egszsggyi rendszerbe s minden rdekelt fl te-
gyi-minsggyi stratgia kialaktsnak. vkenysgbe valamint gondolkozsba, tovbb a
A stratgiai tervjavaslatot vitaanyagnak sznjuk, s to- gazdasgi s trsadalmi a krnyezetbe hozzjrulna ah-
vbbi egyeztetseket tartunk szksgesnek az egsz- hoz, hogy jelentsen javuljon az egszsggyi rendszer
sggyi minsgfejlesztsben rdekelt szakmai s tr- eredmnyessge, hatkonysga s biztonsga. Minden-
sadalmi szervezetekkel. nek egyttes kvetkezmnyeknt pedig javulhatna az
A javasolt minsggyi stratgia tfog cljai letmd, az letminsg, a lakossg egszsgi llapota,
s ezzel egytt a gazdasg versenykpessge is
A javasolt stratgia elsdleges clja a lakossg egsz-
(Suhrcke, 2006).
sgi llapotnak s letminsgnek javtsa, s az eb-
bl fakad szksgletek s ignyek kielgtse. Ugyanakkor nem rendelkeznk megbzhat adattal arra
vonatkozan, hogy melyik minsgstratgia, melyik mi-
Az egszsggyi tevkenysgek minsgnek biztos-
nsggyi modellel lehet a legeredmnyesebben s leg-
tsa, illetve fejlesztse rdekben alapvet feladat annak
hatkonyabban javtani az ellts minsgt (vretveit,
az egysges normarendszernek a kialaktsa, amely a
2003, Groene, 2009)
gyakorlati egszsggyi elltst, a finanszrozst, a mi-
nsgtanstst, az ellenrzseket, tovbb minden Az egszsggyi minsggyi stratgia fbb terletei az
egyb kapcsold trsadalmi s gazdasgi struktrt s egszsggy minsgnek fejlesztse rdekben
folyamatot egysges rendszerbe foglal s ennek a rend- A minsgkzpont ellts biztostsa, illetve fejlesztse
szernek az egyttes, minsgre sszpontost fejleszt- rdekben alapvet feladat annak az egysges norma-
st tekinti legfontosabb feladatnak. Legfbb clknt pe- rendszernek a kialaktsa, amely a gyakorlati egszsg-
dig a lakossg egszsgi llapotnak jelents javtst gyi ellts, a finanszrozs, a minsgtansts s az
tzi ki. (OECD, 2005; Goglio, 2005) ellenrzsek alapjul egyarnt szolglhat.
Mindez magban foglalja a minsgi szolgltats bizto- A DEMIN X. munkacsoport vlemnye szerint a kvetke-
stst az egszsggyben, a morbidits s a mortalits z fbb terleteken szksg a minsgirnytsra, a mi-
cskkentst, az egszsggy szakmai hatkonysg- nsgszemlleti szempontok erstsre s alkalmaz-
nak javtst, a korszer prevencis, diagnosztikus, te- sra azrt, hogy megoldst talljunk nhny akut
rpis s rehabilitcis egszsggyi technolgiai md- problmra.
szerek alkalmazst, a pciensek elgedettsgnek n- Az egszsges trsadalom megvalstsa rdekben
velst, az egszsggy szerepli -orvosok, polk stb.- interszektorilis minsggyi egyttmkdsek szks-
munkjukkal val megelgedettsgnek nvelst s az gesek a szocilis, az oktatsi s a gazdasgi szektor te-
egszsggyi szervezetek s szolgltatsok mkdsi rletei kztt;
hatkonysgnak javtst.
Az rdekelt felek, a civil szervezetek, a pciensek eddi- vek, kutatsi mhelyek egyttmkdse, eredmnyek
gieknl nagyobb mrtk bevonsa, felels egszsg- gyakorlati implentcijnak rendszeres mrse s
magatarts, betegjogok, betegelgedettsg fejlesztse; visszacsatolsa;
A jogszablyalkots ltal rvnyesteni szksges a mi- Hatkony s lakossg kzeli -belertve az iskola-egsz-
nsgi elvrsokat s annak megvalstshoz szks- sggyi s foglalkozs-egszsggyi, vdni elltst is-
ges mdszereket, tovbb egysgesteni kell a min- egszsggyi szolgltatsok s azok minsgnek fej-
sggel kapcsolatos szablyozkat; lesztst, (hziorvosi elltsban az egyni praxisokbl a
Az gazatban a minsgfejleszts elemeivel hivatalbl trsulsok irnyba val elmozduls, npegszsggyi
foglalkoz szervezetek kztt feladatmegoszts s kom- szakemberek bevonsval, egynapos elltsok elter-
petencik egyrtelm tisztzsa, szervezeti s szakmai jesztse);
integrci; Az alapellts struktrjnak s folyamatainak, felada-
Az egszsggy minsgnek biztostsa s fejlesztse tainak fejlesztse, a megelz tevkenysgek javtsa;
rdekben a minsgfejlesztsi mdszerek (mrs, rt- Epidemiolgiai adatokra pl (Egszsg-obszervatri-
kels, visszacsatols) egysgestse, a jelenleg tbb in- umok) a lakossg egszsgi elltst javt komplex or-
tzmnyhez tartoz, prhuzamos, kaotikus adatszolgl- szgos vagy regionlis szint minsggyi programok;
tatsi s ellenrzsi rendszer szervezeti talaktsa; Minsgbiztostsi elvek s mdszerek alkalmazsa a
Az NTSZ llamigazgatsban betlttt pozcijnak j- npegszsggyi tevkenysgeknl, belertve a folya-
radefinilsa; matos ellenrzst, az adatok rendszeres rtkelst s a
Az intzmnyeket sztnz s szankcionl technikk szksges visszacsatolst (PDCA kr alkalmazsa).
kimunklsa, bevezetse; Gazdasgosan s hatkonyan mkdtethet regionlis
A nemzetkzi ignyeknek is megfelel egszsggy- egszsggyi rendszer kialaktsnak elsegtse a
specifikus akkreditci, kimeneti indiktorokat rendsze- prhuzamossgok, a flsleges kapacitsok megszn-
res mr, hiteles minsgtanstsi rendszer, illetve tetse, s a hatkony betegellts biztostsa.
vdjegy-rendszer kialaktsa; A TQM filozfia, alapelvek s mdszerek alkalmazsa az
A krhzakban foly egszsgfejleszts tmogatsa r- egszsggy teljes rendszerben (belertve a beszll-
dekben a Health Promoting Hospitals rendszernek be- tkat s a gygyszertrakat is) modulris rendszer mi-
vezetse, a krhzi egszsgfejleszts standardjainak nsgirnytsi rendszer kialaktsval, rendszeres m-
s indiktorainak alkalmazsa; rssel, nrtkelssel s fejlesztssel;
A klinikai hatkonysg (epidemiolgiai kutatsok, iroda- A folyamatszemllet rvnyestse az egszsggyi el-
lom szisztematikus rtkelse, egszsggyi-technol- lts sorn;
gia elemzs, irnyelvfejleszts, standardizls, bizony- Az egszsggyi dolgozk kompetencijnak fejlesz-
tkokon alapul gyakorlat, klinikai audit) nemzeti szint tse;
feltteleinek, folyamatainak fejlesztse, az rintett szer-
A hatkonysg, eredmnyessg s a biztonsg alapelvt sabb lehetne az egszsggyi ellts, tovbb az
eltrbe helyez minsgirnytsi elvek s mdszerek egszsggyi s a szocilis pols kzs terletei;
alkalmazsa, a vezetknl s a dolgozknl; 3. Javulhatna a lakossg egszsgi llapota, a bete-
Informatikai rendszer fejlesztse, egysges, valid mrsi gek megelgedettsge, bizalma az egszsgggyel
mdszerek s minsgfejleszt mdszerek megterem- s a szocilis polssal szemben, de javulna az
tse, a mrhetsg, sszemrhetsg feltteleinek meg- egszsggyben dolgozk megelgedettsge is
teremtse; 4. Az egszsgben eltlttt letvek szmnak emel-
Figyelembe vve a hatrokon tvel egszsggyi el- kedse nemcsak a kiadsok alakulst rinten
ltsban rejl lehetsgeket, hossz tv nemzeti rdek kedvezen, hanem kulcsfontossg tnyez lehet-
az egszsgturizmus fejlesztse; ne a munkban eltlthet id nvekedse miatt is.
A minsggyi kpzsek kiterjesztse gradulis (MSc), Ennek rtelmben a lakossg egszsgi llapotnak
posztgradulis kpzsek, kredit lehetsg tovbbkpz- jobbtsa Magyarorszg gazdasgi helyzetnek, ver-
sek s konferencik rszvte; senykpessgnek javtshoz is meghatroz mdon
Minsggyi diploma szksgessgnek meghatrozsa jrulna hozz.
a minsggyi vezetk rszre; A javul gazdasgi helyzet, visszahatva a trsadalmi s
Egszsggyi Minsggyi Vezetk Egyesletnek egszsggyi elltrendszerre, javthatn az egszsg-
(EMVE) megalaptsa. gyi rendszer finanszrozhatsgt, aminek eredmnye-
kppen mg tovbb javulhatna a lakossg egszsgi l-
Vrhat eredmny
lapota s letminsge. Ennek a pozitv visszacsatols-
A stratgiai tervezs s a minsgmenedzsment md- nak a kvetkeztben javulna Magyarorszg Human
szerek elterjedse jelentsen jrulhatna hozz a klts- Development Index (HDI) mutatja, s nemzetkzi meg-
gekkel val jobb gazdlkodshoz, s az emberi tuds s tlse is.
kpessgek hatkonyabb hasznostshoz is. Ily mdon
Az egszsggyi elltrendszerre kiterjed stratgia ki-
a minsg-orientlt vezetsi mdszerek s gyakorlat el-
alaktsa mellett ksbbiekben szksges egy tfog, az
terjesztse nemzeti rdek.
egszsgipar teljes vertikumra kiterjed minsgkz-
A komplex egszsgkzpont minsggyi stratgia pont stratgia kialaktsa is. Tgabb rtelemben az
eredmnyeknt: egszsgipar -az egszsggyi elltrendszer szolgl-
1. tlthatbb s igazsgosabb lehetne az egszsg- tatsain s az egszsg trizmuson kvl- magba fog-
gyi rendszer; lalja az egszsggyi ellts sorn felhasznlt termkek
2. A minsgszemllet, a minsgfejlesztsi mdsze- ellltst (pl. gygyszer, orvostechnikai eszkzk), il-
rek, a tudomnyos bizonytkok s az egszsg- letve az ezek kifejlesztst, alkalmazst elsegt szer-
gyitechnolgia-elemzs eredmnyeinek sziszte- vezsi, oktatsi-kutatsi s kommunikcis tevkenys-
matikus alkalmazsval (evidence based practive), geket, az egszsggyi informatikt s az letmd-ipar
garantlt sznvonal, hatkonyabb s biztonsgo- termkeit, tevkenysgeit. (Kincses, 2010)
Tekintettel arra, hogy az egszsget -a biolgiai tnyezkn, Csehk Judit Dr. elnk (Betegjogi, Elltottjogi s Gyermekjogi Kz-
az egszsggyi elltrendszer technikai sznvonaln, illetve alaptvny),
az elltshoz val hozzfrsen kvl- az letmd, az letfel- Csords gnes elnk (Magyar Vdnk Egyeslete),
ttelek, a munka, a gazdasgi, illetve a trsadalmi krlm- Dobai Csilla Dr. hziorvos,
nyek, a fizikai krnyezet lnyegesen befolysoljk, a szerzk Dobos va Dr. (Hziorvosi Szakmai Kollgium),
ksbbiekben szksgesnek ltnak egy egysges, Dzsa Csaba Dr. elnksgi tag (Magyar Egszsg-gazdasgtani
interszektorilis egszsgkzpont minsgstratgia kialak- Trsasg),
tst is, melynek szerves rszt kell kpezze a rendszeresen
l Gbor Dr. egyetemi docens, klinikaigazgat-helyettes (SE
vgzett egszsghats vizsglatok. Az egszsghats vizs- Aneszteziolgiai s Intenzv Terpis Klinika),
glatok, becslsek alkalmazsval a politikai, a gazdasgi, a
Fbin Zoltn osztlyvezet (SZTE Szent-Gyrgyi Albert Klinikai
szakgazati dntsek, projektek s szablyozsok a teljes
Kzpont),
npessg, illetve az rintett populci egszsgre gyakorolt
Fehr Erika ftancsos vdn (Orszgos Tisztiforvosi Hivatal,
potencilis hatsai rtkelhetv vlnak, illetve az eljrs arra
Vdni Szakfelgyeleti Osztly),
is alkalmas, hogy a klnbz alternatvk kzl melyik dn-
tsnek lesz a legkisebb egszsgkrost hatsa a lakos- Felszeghy Sra Dr. orszgos szakfelgyel forvos (Orszgos
Szakfelgyeleti Mdszertani Kzpont),
sgra.
Garay Erzsbet Dr. hziorvos,
A stratgiai tervjavaslat els verzija szeptembertl a
www.pro-qaly.hu honlapon lesz elrhet. Gdny Sndor Dr. egyetemi docens (DE OEC Npegszsggyi
Kar, Megelz Orvostani Intzet),
A honlapon vrjuk az rdekelt felek hozzszlsait, javaslatait. Hajnal Mikls Dr. gyvezet igazgat (AdWareQ1 Fejleszt s Ta-
A stratgiai tervjavaslat kialaktsban rszt vett szakrtk s ncsad Kft),
szervezetek:
Hogemann va osztlyvezet (Semmelweis Egyetem),
Asbth Katalin vdn (Orszgos Csecsem-s Gyermekegsz- Jenei Istvn tanrsegd (Corvinus Egyetem),
sggyi Intzet),
Kalocsai Rent Dr. (Synlab Hungary Kft),
Babonits Tamsn alelnk (Magyar Egszsggyi Szakdolgozi
Kamara), Katonai Zsolt igazgathelyettes, (QUALIMED-IL Kft),
Blint Gyngyi (Synlab Hungary Kft), Kincses Gyula Dr. figazgat (Egszsggyi Stratgiai Kutatint-
zet),
Balogh Zoltn Dr. elnk (Magyar Egszsggyi Szakdolgozi Ka-
mara), Kiss Norbert Dr. fosztlyvezet (Egszsgbiztostsi Felgyelet),
Baticz Orsolya minsggyi vezet (Orszgos Tisztiorvosi Hivatal), Komromi Zoltn Dr. orszgos szakfelgyel forvos (Orszgos
Szakfelgyeleti Mdszertani Kzpont),
Becskehzi Andrs gygyszersz,
Kovcs Attila Dr. helyettes orszgos tisztiforvos (OTH (Orszgos
Bodnr gnes (Betegjogi, Elltottjogi s Gyermekjogi Kzalapt- Tisztiorvosi Hivatal),
vny),
Krsi Lszl Dr. fosztlyvezet-helyettes (Orszgos Egszsg-
Bognr gnes Dr. (SZTE Szent-Gyrgyi Albert Klinikai Kzpont), biztostsi Pnztr),
Brunner Pter Dr. figazgat (Orszgos Szakfelgyeleti Mdszertani Kulin Lszl Dr. (Egszsggyi Minisztrium),
Kzpont),
Kn va igazgat (Semmelweis Egyetem),
Csath Magdolna Prof. Dr. egyetemi tanr (Kodolnyi Jnos Fiskola
Gazdlkodsi s menedzsment tanszk),
Lszl Klra Dr. osztlyvezet forvos (Szent Margit Rendelintzet, Takcs Zoltn Dr. gyvezet (Opinion Invest Kft),
Budapest-buda), Tarr Judit auditor (SGS Hungria Kft),
Makara Pter Dr. egyetemi docens (DE OEC Npegszsggyi Kar, Thomka Gyrgy Dr. orvos igazgat (Szent Margit Rendelintzet,
Megelz Orvostani Intzet), Budapest-buda),
Margitai Barnabs Dr. figazgat (Egszsggyi Minsgfejlesztsi Tombcz Imre Dr. szakbizottsgi elnk (ISO 9000 FRUM Kzhasz-
Krhztechnikai Intzet), n Trsadalmi Szervezet),
Molnr Pl Prof. Dr. elnk (Eurpai Minsggyi Szervezet Magyar Topr Jzsef Dr. adjunktus (Budapesti Mszaki Egyetem),
Nemzeti Bizottsga),
Tth Andrea minsgirnytsi koordintor (Szent Margit Rendelin-
Muszbek Katalin Dr. orvosigazgat (Magyar Hospice Alaptvny), tzet, Budapest-buda),
Odor Andrea, orszgos vezet vdn, osztlyvezet (Orszgos Traiber-Harth Ibolya Dr. igazgat (PTE, Klinikai Kzpont, Minsg-
Tisztiforvosi Hivatal, Vdni Szakfelgyeleti Osztly), irnytsi Igazgats),
Orosi Piroska Dr. egyetemi docens (DE OEC Npegszsggyi Kar, Vradi Pter Dr. elnk (AXA nkntes Egszsgpnztr Igazgat-
Krhzhigine s Infekcikontroll Tanszk), sga),
ri Adrienne Dr. jogtancsos (Jsz-Nagykun-Szolnok Megyei Vrszegi Jzsef Dr. gyvezet igazgat (Szent Margit Rendelint-
Hetnyi Gza Krhz s Rendelintzet), zet, Budapest-buda),
Papp Csaba Dr. (DE OEC), Velkey Gyrgy Dr. figazgat, vlasztott elnk (Magyar Krhzsz-
Psztlyi Zsolt Dr. vlasztott elnk (Medicina 2000 Egyeslet), vetsg).
Rcz Jen Dr. figazgat, elnk (Magyar Krhzszvetsg),
Radnai Judit krnyezetmrnk (Szent Pantaleon Krhz Nonprofit Irodalom
Kft),
WHO: Guidance on developing quality and safety strategies
Rurik Imre Dr. egyetemi docens (DE, NK, Csaldorvosi s Foglalko-
zs-egszsggyi Tanszk), with a health system approach. WHO Regional Office for
Sndor Jnos Dr. egyetemi docens (DE, NK, Megelz Orvostani
Europe, Copenhagen, 2008.
Intzet), WHO/Europe, European HFA Database, January 2010
Simon Tams Prof. Dr. elnk (Magyar Rkellenes Liga), American Society for Quality: ASQs Future of Quality
Simonn Vradi Zsuzsanna szakmai vezet (Siketek s Nagyothal- Study, 2008.
lk Orszgos Szvetsge), (www.asq.org/quality-progress/2008/10/global-
Sink Eszter Dr. programvezet (SE, Egszsggyi Menedzserkp- quality/futures-study.pdf)
z Kzpont), Molnr Pl: A minsg jvkpt meghatroz fontosabb
Smeghy Gyula igazgat (Semmelweis Egyetem), tnyezk. Minsg s Megbzhatsg. 2009, 43(1), 4-12.
Smegi Endre gyvezet (Szocilis Klaszter Egyeslet), OECD: Economic survey of Hungary, 2005. Policy Brief.
Szecsei Klra Dr. minsggyi igazgat (MV Krhz, Szolnok), July 2005.
Szente Zsuzsanna polsi igazgat (Szent Margit Rendelintzet, Kincses, Gy.: Az egszsgipar trsadalmi s nemzetgaz-
Budapest-buda), dasgi jelentsge. IME, 2010, 9(5), 8-14.
Szentes Tams Dr. (Jzsefvrosi Egszsggyi Szolglat),
_______________________________________
Szdi Sndor gyvezet igazgat (Minsgfejlesztsi Kzpont),
JK A LEGJOBBAK KZL
Szdi Sndor
Beszlgets Dr. Blint Juliannval
Ha fiatal korban nem alakul ki a tudatos

vevi magatarts s az ignyessgre val
trekvs a munkban, akkor ksbb mr
nehz ezt kialaktani.
Dr. Blint Julianna
- Kivl pedaggusnak s remek minsggyi szakem- Az ptanyagok, betontechnolgia, s a minsgme-

bernek ismerhettnk meg. Melyek voltak plyafutsod nedzsment c. trgyaknak vagyok az eladja. Az okta-
legjelentsebb llomsai? ts mellett a kar minsgbiztostssal kapcsolatos
- Okl. szerkezetpt mrnk vagyok s betontechnol- gyeirt felelek.
gival foglalkoz kutatknt kezdtem a plymat (abban Az ptipari mszaki ellenrk szmra orszgos k-
az idben mg ltezett az ptipar klnbz terletei- telez tananyagot ksztettem, s azta is oktatom k-
vel foglalkoz kutatintzet). 2 vig dolgoztam Algri- lnbz helyszneken a szabvny- s minsggyi is-
ban az ptkezseket felgyel, ellenrz szervezet meretek c. tantrgyat.
munkatrsaknt, ahol az ptkezsek, betonkever te- Ha visszagondolok a plyafutsomra, akkor kt mara-
lepek, hzgyrak ellenrzse mellett egy anyagvizsgl dand, jelents lloms jut eszembe: az egyik az alg-
s talajmechanikai laboratriumot is zembe helyeztem riai munka, azrt mert az ellenrzsek sorn itt szem-
s mkdtettem. besltem elszr a nyugati, francia, japn, olasz cgek-
A Szent Istvn Egyetem Ybl Mikls ptstudomnyi ka- nek a hazaitl gykeresen klnbz hozzllsval a
rn az ptanyag s minsgirnytsi tanszk veze- munkhoz, a felelssghez s a problmamegolds-
tjeknt az ptanyag kutats s vizsglat mellett, hoz. Ami ugyancsak emlkezetes marad szmomra, az
-ehhez ltrehoztam s vekig vezettem a tanszkhez a kzoktats minsgfejleszt Comenius- programja,
tartoz akkreditlt laboratriumot- minsgirnytsi ahol nagyon sokfle feladatban vehettem rszt, s ami
rendszerek bevezets s auditlsa, kpzsek s tr- nemcsak a feladatok rdekessge, hanem a csoportban
ningek tartsa voltak a fbb munkim. vgzett munka, s az egymstl tanuls, tapasztalat-
szerzs miatt volt jelents.
- Honnan a minsg irnti affinits? tuds s nemcsak a diploma megszerzst clnak te-
- Affinits alatt azt a trekvst rtem, hogy minl jobban kint hallgat.
elsajttsam, alkalmazzam s minl tbb emberrel - Az oktats minsgfejlesztst szvgyednek tekinted.
megismertessem a minsgfejleszts mdszereinek, Melyek ezen a terleten a legaktulisabb krdsek,
eszkztrnak az ismerett, hasznlatt. Ehhez nagyon megoldand feladatok?
j klfldi s hazai tantmestereim s pldakpeim - A legfontosabb a szemlletvltozs, s elssorban a
voltak, valamint csapatban dolgozhattam kivl koll- vezetk minsghez val hozzllsnak kellene meg-
gkkal, akiktl sokat tanultam. Kzlk egyet szeretnk vltoznia. Meg kellene rtenik, hogy az intzmny m-
nv szerint is megemlteni, akivel nemcsak trsszerz- kdtetse s a minsgre val trekvs nem egymstl
knt, hanem kzs trningeken, kpzseken is egytt elvlaszthat feladatok, mert a minsg megvalsts-
dolgozhattam, s aki a precz s pontos, vgiggondolt, nak s fejlesztsnek eszkztra, az elemek rend-
szban s rsban is ignyes fogalmazsban, mig a szerbe foglalsa biztostja az intzmnyek megfelel
pldakpem. Utlag is minden jt kvnok kerek szle- mkdtetst. A folyamatok szablyozsa, a hallgatk
tsnapja alkalmbl Fldesi Tamsnak. szmra vilgosan s egyrtelmen megfogalmazott s
- Mit jelent szmodra a minsg? betartatott kvetelmnyek meghatrozsa s nyilvnos-
- Nem szeretem a minsg szt hasznlni, s bosszant, sgra hozsa fontos megoldand feladatok. A felsok-
ha msok anlkl ismtelgetik, hogy tudnk, mit is rte- tatsban valamifle flrertelmezett hallgati s oktati
nek ezalatt, mit s hogyan akarnak megvalstani, fej- szabadsg uralkodik. Ez abban nyilvnul meg pldul,
leszteni. Helyette a felkszltsget, a napraksz tudst, hogy a hallgatk nem ltogatjk az rkat, lassan tb-
a rendet, a vilgos kvetelmnyek meghatrozst s bet fordulnak meg a vizsgkon, mint az eladsokon.
teljestst, a kiszmthatsgot, a pontossgot mon- Ez hihetetlen s rthetetlen pazarlsa az infrastruktr-
danm ltalban, illetve konkrtan mindig azt, ami az nak, a tanr idejnek s vgs soron az adfizetk
adott tevkenysgre, terletre rtelmezhet s megfo- pnznek, tovbb nagyon sok a korszertlen, elavult
galmazhat. tananyag s alig vannak valdi, kzs tananyagfejlesz-
tsek.
- A pedaggusnak mi a vlemnye az emberi minsg- A plyzati forrsok s eredmnyek hasznosulsnak
rl? tlthatatlansga, azaz ezeknek a folyamatoknak a
- Van egy monds: senki nem kpes sem emberi min- szablyozatlansga ugyancsak srgsen megoldand
sge fltt, sem ez alatt teljesteni. Termszetesen az feladatot jelent.
emberek vltoznak, s vltoztathatk. Sajnos, az a sok A kzoktatsban, pedig a gondolkodsra val nevels,
vltozs, amit ebben a rgiban tlnk, nem kedvez a tanulsra val motivltsg s kpessg fejlesztse
az emberi minsg javulsnak. Mintha az utbbi lenne a legfontosabb cl. Csoportmunkk s szerepj-
idben kisebb lenne a tisztessges munkra val tkok kellennek a konfliktuskezels, a tolerancia, a
trekvs, s ez a felsoktatsban tanul hallgatkon is mssg elfogadsa, a vitatkozsi kultra, s nem utol-
ltszik. Egyre kevesebb a tanulst komolyan vev, a ssorban a minsgkultra fejlesztsre, s ezekhez
felksztett pedaggusokra lenne szksg.
- Publikciid kzl melyeket tartod a legsikeresebbnek? - Vlemnyed szerint manapsg egy j vezetnek milyen
- Az rs mindig nagy rmt okoz tevkenysg sz- mrtkig kell minsggyi ismeretekkel rendelkeznie?
momra. Legismertebb, a tbb vltozatban megjelent - Azt szoktam mondani, hogy minden vezetnek min-
Minsg - tanuljuk, tantsuk, valstsuk meg s fej- sggel kapcsolatos ismereteket kellene tanulnia, azaz
lesszk tovbb (TERC) c. knyv, s a Minsgfejleszts megismerni a minsgirnytsi rendszereket, a fej-
az oktatsban (Verlag Dashfer) c., tbb mint ngy ve leszts eszkzeit, mdszereit, az nrtkelst. Akkor
rendszeresen megjelen kiadvny, amelynek szakmai rten, hogy mit jelent a szablyozott mkds, hogyan
szerkesztje, s tbb fejezetnek a szerzje vagyok. lehet a dolgozkat motivlni, mi az elnye a csapat-
- Az ptanyag oktats jegyzeteit s gyakorlati munka- munknak, hogyan lehet a szervezet mkdst rt-
fzeteit mr sok-sok ve hasznljuk, s az aktualizlt kelni, milyen mdszerekkel lehet fejleszteni, hogyan kell
vltozatok korszer ismereteket tartalmaz, a hallgat- rtelmezni s megvalstani a vevkzpontsgot.
ink ltal is kedvelt anyagok. Br rsban mg nem jelent - rkmozg tpus vagy. Mit csinlsz jelenleg s milyen
meg s csak elads flik formjban ltezik, mgis tovbbi terveid vannak?
az egyik legkedvesebb munkm, a hallgatink szmra - Ahogy telik az id az ember egyre blcsebb lesz. va-
sszelltott, kifejezetten az ptipari minsggel fog- tosabb lesz a nagy tervekkel, s nem harcol olyan clok
lalkoz tananyag, ami a minsg irnti fogkonysgot megvalstsrt, amelyekrt nem rdemes. ltalban
fejleszt, a minsg rtelmezsre rvezet, ugyanak- mindig azzal foglalkozom, amivel megkeresnek, de csak
kor clirnyosan a minsgirnytsi rendszerek pt- ha rdekel. A legfontosabb elv, hogy sajt szrakozta-
ipari rtelmezst, az Eurpai Uni ptipari szablyo- tsomra vgezzem a munkt.
zsbl kvetkez feladatokat trgyalja.
- Jut idd kikapcsoldsra, szrakozsra?
- Miknt ltod a fiatal szakemberek minsggyi felk-
- Ebben a krdsben nagyon elsznt vagyok. A havi 2-3
szltsgt? Hogyan tled meg a honi minsgoktatst?
hangversenynek vagy sznhznak meg kell lennie, mert
- A minsggel az vodtl kezdve kellene foglalkozni. klnben hinyrzetem van. s ami a legfontosabb, az
Ha fiatal korban nem alakul ki a tudatos vevi magatar- a rendszeres jgzs, ami nemcsak fizikailag tart kar-
ts s az ignyessgre val trekvs a munkban, ak- ban, de tkletes lazts s kikapcsolds is. Mivel a
kor ksbb mr nehz ezt kialaktani. A pedagguskp- csald egyik rsze Franciaorszgban, msik rsze az
zsben helyet kellene kapnia a megfelel felkszts- Egyeslt llamokban l, ezrt gyakran utazom. s per-
nek, arra, hogy kinek, mit, hogyan tantsanak. sze jut id a bartokra, vendgsgekre, vilgmegvlt
Szerepjtkokkal, esetpldkkal kellene a minsg beszlgetsekre.
szemllet kialaktst elsegteni az oktats, nevels
als szintjein. Erre lehetne ksbb pteni azokat az is-
- Ksznm a beszlgetst!
mereteket, amelyek szksgesek a minsg megval- ______________________________________________
stshoz, fejlesztshez.
A TRSASG HREI S PROGRAMJAI
Minsgszakemberek Tallkozja
2011. februr 12.
Tervezett helyszn ismt:
Novotel Budapest Centrum (egykori Palace szll)
1088 Budapest, Rkczi t 43-45
Krjk, rja meg, mit gondol? Mit kellene megvitatnunk?
Szeretettel vrjuk csaldjval egytt az esti tallkozn!
Minsgtechnikk a versenykpessg Egy tovbbi cljuk az nrtkels alkalmazsa, mint fontos
eszkz a szervezet vezetst, stratgijt, irnytsi rendsze-
nvelsrt, szervezeti nrtkels rt, erforrsait s folyamatait fellel rettsgi szint tvizs-
2 napos kpzs glsra.
A termkminsg versenytnyezv vlsakor az els, szles Minthogy a kpzs tfog ismereteket nyjt a rsztvevknek
krben elterjedt dokumentum az ISO 9000-es sorozata volt. mindazokrl a technikkrl, amelyek rvn nemcsak a term-
Ltrejttnek alapgondolata a biztonsg, a termk hibamen- kek s technolgijuk minsge fejleszthet, hanem alkalma-
tessge. Azokban az gazatokban fejldtt ki, ahol fontos volt, zsuk a szervezet versenykpessgt is nveli, a rszvtel
hogy nem megfelel termk ne kerljn ki a vllalat kapujn ketts clt tz ki. Egyrszt a minsgirnytsi ismeretek
(pl. hadfelszerelsi ipar, rkutats). nyjtsa rvn hozzsegt az ISO 9001 szerinti, szabvnyos
Hamarosan kiderlt, hogy a minsgirnytsi rendszereknek rendszer kialaktsnak s adott esetben tanstsnak elr-
jval szlesebb terleten is ltjogosultsguk van, pldul ab- shez, esetleg kls tancsad kivltshoz, msrszt olyan
ban, hogy a nem megfelel termket a gyrts korai szaka- ismereteket is kzl, melyek clszer alkalmazsval a szer-
szban kiszrjk s ezzel a hibalehetsgeket cskkentsk, vezet szmottev versenyelnykre is szert tehet.
teht gazdasgi hasznot is hoznak. Program
Az ISO 9000-es szabvnysorozat, melyet rszben knyszer- 1. nap
bl, rszben divatbl, rszben nmaguk irnti ignyessgbl
09.00 10.50 Minsg s versenykpessg
nagy tmegek br igen eltr eredmnnyel vezettek be,
betlttte azt a szerept, hogy a minsg-szemllet min- Szervezeti nrtkels szervezeti kivlsg
dennapos evidenciv vljk. Napjainkban azonban nem A szervezeti nrtkels mdszertana s
tekinthet tbb irnytnek, de eredmnyeit, pl. az ISO 9004- tapasztalatai
ben rejl tartalkokat, hasznostani lehet a jvben is, els- 10. 50 11.10 Sznet
sorban a versenykpessg nvelsre. 11.10 12.40 Minsgtechnikk
Az ISO 9004 szabvny j vltozata ugyanis jelents mrtk- (PDCA, Brainstorming, Benchmarking, FMEA,
ben tartalmazza azokat a gyjtnven TQM-nek nevezett, Folyamatbra, Htlpses problmamegolds,
mdszereket s eljrsokat, melyekkel a szervezet a mins- OK-okozati elemzs, Pareto diagram, Korltok
get a versenykpessg nvelsvel egyidejleg fejleszti. elmlete, 5S, SWOT-COMP, Six Szigma, Lean,)
A TQM alappillre a vezetsg elktelezettsge s rszvtele Stratgiai tervezs
a minsgirnytsi rendszer mkdtetsben. Az ISO 12.40 13.20 Ebd
9001:2000, majd ksbbi kiadsa, az ISO 9001:2008 szab- 13.20 14.20 Team munka
vny mr a TQM alapelveken pl fel. Ennek megfelelen a
Projektmenedzsment, vltozsmenedzsment
menedzsment feladatkrt is a TQM szemlletnek megfele-
len kell rtelmezni. 14.20 14.40 Sznet
A minsg technikk clja teht tmutatst nyjtani minden 14.40 16.00 Csoportmunka benchmarking NMD gyztes
szervezet szmra a tarts siker megvalstsnak tmogat- plyzatokbl
shoz a minsgirnytsi megkzelts alkalmazsval, egy
sszetett, ignyes s llandan vltoz krnyezetben.
2. nap A Mikuls is benchmarkol 4.
09.00 10.30 A szervezeti nrtkels megtervezse s Elzetes program / 2010. december 3.
vgrehajtsa A konferencia fvdnke: Prof. Dr. Csfalvay Zoltn
Plyzatok objektv rtkelse Stratgiai llamtitkr, Nemzetgazdasgi Minisztrium
09.0009.45 Regisztrci
A szervezeti nrtkels kockzati tnyezi
09.4510.15 Gazdasgfejlesztsi irnyok 2010
10.30 10.50 Sznet Prof. Dr. Csfalvay Zoltn Stratgiai llamtitkr,
10.50 12.20 Esetplda egy alkritrium feldolgozsa Nemzetgazdasgi Minisztrium
10.1510.30 Az elmlt vi konferencia legjobb eladi dj-
12.20 13.00 Ebd nak tadsa
13.00 14.30 Esetplda egy alkritrium feldolgozsa Fertetics Mandy gyvezet igazgat, Alternate
Tancsad Kft.
14.30 14.50 Sznet 10.3011.00 Benchmark egy plyz s egy klubvezet
14.50 16.00 Esetplda egy alkritrium feldolgozsa szemszgbl
Csuport Lszl gazdasgi vezrigazgat-helyettes,
Trningzrs DRV Zrt.
11.0011.30 Tansti benchmarking a vevkrt
Trnerek: Rzsa Andrs, ISO 9000 FRUM elnk, EOQ Lovsz Szab Tams gyvezet igazgat, TV
vezet tancsad, Rheinland InterCert Kft.
Szdi Sndor, IFKA Minsgfejlesztsi Kzpont 11.3012.00 Mennyire beteg a magyar minsggy?
minsgszakrt, gyvezet igazgat Rzsa Andrs elnk, ISO 9000 FRUM
12.0012.40 Ebd
Trning idpontok: 12.4013.05 Global Best Practice Benchmarking Program
tapasztalatai / nemzetkzi kitekints
- November 15 - 16. (htf - kedd), Dr. Nmeth Balzs gyvezet igazgat, Kvalikon Kft.
- December 14 - 15. (kedd - szerda). 13.0513.35 Vllalkozsbl nmkd vllalat
Rszvteli dj: 80.000 Ft. + FA / 2 nap Nmeth Lszl informatikai zletg igazgat,
A rszletes program s jelentkezsi lap megtekinthet s CONSACT Kft.
letlthet a www.mik.hu honlaprl is. 13.3514.00 A benchmarking szerepe sikereinkben
Hortobgyi Csaba minsggyi vezet, Continental
Tovbbi informcik: Teves Magyarorszg Kft.
14.0014.30 A benchmarking szakmaisgrt
Nagy Zsuzsanna, oktats s rendezvnyszervez Dr. Balogh Bla zletfejlesztsi vezet, AIB-Vincotte
nagyzs@ifka.hu Hungary Kft.
Szdi Sndor, gyvezet igazgat szodi@ifka.hu 14.3014.55 Oktats s benchmarking
Tel.: +36 1 332 0362 / Fax: +36 1 332 0787 Csiszr Mikls gyvezet, Brainspotting Bt.
_____________________________________________ _____________________________________________
55. EOQ Kongresszus, Budapest, Magyarorszg
Minsggyi Vilgkongresszus
2011. jnius 2123.
A globlis minsg tvezetse egy j korszakba
Az Eurpai Minsggyi Szervezet (EOQ) hozzjrult ahhoz, hogy
Fontos hatridk a potencilis eladknak:
-Harrogate, Egyeslt Kirlysg (2002), Toki, Japn (2005) s 2010. november 30. az eladsok rvid tartalmi kivonatnak
Houston, Texas llam, USA (2008) utn- Budapest, Magyarorszg eljuttatsa a Szervez Bizottsg rszre.
fvrosa legyen az 55. EOQ Kongresszus s egyttal a Minsggyi 2011. janur 31- az eladk s a tartalk eladk elfogadsnak
Vilgkongresszus helyszne is. vglegestse, illetve tjkoztats az elutastsrl.
Kiemelt tmakrk 2011. prilis 30: az eladk s a tartalk eladk az elfogadott
eladsok teljes szvegt (valamint a rszvteli dj kiegyenltsnek
ltalnos tmk:
igazolst) eljuttatjk a Szervez Bizottsg rszre.
A minsg jrartelmezse feldolgozott termkekre
Termktanstssal a fogyasztvdelemrt A tervezett rszvteli dj: 800 EUR per rsztvev (bankettel egytt).
A fogyasztk jobb szolglata a minsg jbli eltrbe helyez- Az eladk (csak az els helyen szerepl szerzk) 50% kedvez-
svel mnyt kapnak a Kongresszus teljes rszvteli djbl.
A minsg jrartelmezse a kis- s kzepes vllalatok szem- A tartalk eladk s a poszterek szerzi (csak az els helyen
pontjbl szerepl szerzk) a teljes kongresszusi rszvteli dj 75%-t fizetik.
A minsg menedzsmentje avagy a menedzsment minsge A Kongresszus nyelve angol (a Plenris lsen szimultn tolm-
Innovci s minsg a vllalatok versenykpessgnek nve- csolssal magyarra).
lse rdekben
A Kongresszus programja
A szervezetek trsadalmi felelssgvllalsa s a fenntarthat
fejlds Kedd, 2011. Szerda, 2011. jnius Cstrtk, 2011.
Minsgfejlesztsi eszkzk s mdszerek: jnius 21. 22. jnius 23.
nrtkels s az j ISO 9004 Az 55. EOQ Az 55. EOQ
Hat Szigma s Karcsstott (Lean) Menedzsment Kongresszus 1. Kongresszus 2.
gyfl megelgedettsg s hsg napja napja
Az emberek bevonsa s megelgedettsge Elkongresszusi Nyit nneply Prhuzamos lsek
Minsggyi oktats s tovbbkpzs szeminriumok Nyit Nyit ls Zr ls
Szabvnyosts s akkreditci fogads Prhuzamos lsek Zr nneply
Minsg s mrsgy (metrolgia) Bankett
gazat specifikus tmk:
lelmiszer s vz minsg Csatlakoz program
Minsg az egszsggyben Pntek 2011. jnius 24.
Minsg az llami szektorban A Minsggyi Vilgszvetsg (WAQ) Kzgylse
Minsg a gpjrmiparban
Minsg az ptiparban A Nemzetkzi Minsggyi Akadmia (IAQ) megbeszlsei
Minsg a gygyszeriparban zemltogatsok
Minsg az idegenforgalomban _____________________________________________________
Pillanatkpek a XVII. Nemzeti Konferencirl 2. rsz
Rzsa Andrs
2010. szeptember 09-10. kztt tartottuk meg az ISO Kllai Tams (operatv igazgat- B. Braun Avitum HU
9000 FRUM XVII. Nemzeti Konferencijt a Minsg Zrt.) az egszsggy s betegpols egyik nagyon fon-
Versenykpessg Vlsgkezels gondolatok mentn. tos terletn (dialzis-kezels) emelte ki a tudatos min-
A rendezvny tmit a tagsg s a partnerek rdekld- sgszemllet alkalmazst s a folyamatokon s tnye-
snek, illetve az aktulis gazdasgi let kihvsainak ken alapul irnytst a vevk rdekben. A cgvezets
megfelelen lltottuk ssze. Az egymstl tanuls harmadik ve alkalmazza az EFQM szervezeti nrt-
konferencija hen igazolta ltjogosultsgt, elismert- kelsi modellt s egy adott idszakra vonatkozan a kri-
sgt. A rendezvnyen 5 szekciban s 1 szakmai kon- triumrendszer alapjn tvilgtja a teljes szervezet m-
zultci keretben folyt a munka. A 40 elad annak kdst! Az eredmnyeket folyamatosan monitorozzk
rlhetett, hogy telt hz eltt tarthatta meg eladsait s a BSC alap mutatrendszer szerint rtkelik.
s az ezt kvet kerekasztal beszlgetsek is igen akt- Bernth Lajos (vezrigazgat Qualimed Csoport) foly-
van zajlottak. tatta az egy vvel korbban kifejtett gondolatt, miszerint
A Kivlsg szekciban eladsokat hallottunk a szerve- nincs meglls -eppur si muove- a vltozs minden te-
zeti nrtkelsrl (tkrbenzsrl), azokrl a mdsze- rleten folyamatos s csak az a szervezet tud sikeres
rekrl, amelyek tmogatjk a szervezeti kivlsgot, a maradni, amely kpes kvetni a vltozsokat. Bemutatott
versenykpessget, illetve a 2010. vtl bevezetett 5 sajt alapelvet, vlemnye szerint Magyarorszgnak
EFQM 2010 modellrl, mint vezeti eszkzrl. ltrdeke a fejlds, aminek egyik eszkze a kivlsgi
modell lehet. Minden szakembernek, s szervezetnek
Macher Mrta (gyvezet igazgat - Macher Gpszeti
ssze kell fogni annak rdekben, hogy az alkalmazott,
s Elektronikai Kft.) eladsban a versenyelnyt tmo-
klnfle minsggyi modellek s eszkzk az orszg
gat rendszerszemllet gondolkodst s cselekvst
fejldst szolgljk.
mutatta be kronologikus fejldsi sorrendben. A
LIONSON Consulting-gal egytt kidolgozott Macher IIR Hortobgyi Csaba (Continental Teves Mo. Kft. - Min-
eserny modell tartalmazza a mindennapok gyakorlat- sgirnytsi, KTME s gyrts-tmogatsi rendszerek
ban alkalmazott mdszereket, de az elads fontos z- vezet) szemlletes brn mutatta be, hogy milyen md-
rmondata a kvetkez volt: Gyors reagls a krnye- szereket alkalmaznak a kivlsg rdekben a veszp-
zeti kihvsokra, ahol a minsg s az emberek a f r- rmi gyrban s ezeket sszehasonltotta az EFQM mo-
tk. dell szerinti kvetelmnyekkel. rdemes mlyebben ta-
nulmnyozni ezt a gyakorlatot, amelyet az elektronikus
vllalatirnytsi rendszere tmogat.
Sugr Karolina (elnk - Szvetsg a Kivlsgrt KE) a
kerekasztal felvezet gondolataknt az j EFQM 2010
Modell Alapelveit s a RADAR megkzeltst rszletezte,
illetve bemutatta a kivlsg hazai s eurpai elismersi
szintjeit.
A kivlsg modell kapcsn kt dologra hvom fel a fi-
gyelmet:
Az EFQM modell a kezdetekben az zleti kivlsgrl
szlt s egy vtized eltelte utn vltoztattk meg a
modell nevt s szellemisgt. Az elnevezsbl ki-
kerlt az zlet jelz, amely lehetv tette a modell
szlesebb kr alkalmazhatsgt. A kivlsg pedig
kifejezi a klnbz szervezetek ltal elrend ma-
gas clt, mely minden szektorban a szervezetek m-
kdsnek egyik mozgatjv vlt. A jelenlegi modell
eurpai kivlsgrl szl. Idkzben a modell alkoti
kt alkalommal fejlesztettk a djak rtkelsnek
Szab Klmn (gyvezet igazgat - Szvetsg a Kiv- szemllett s mdszert gyakorlatba ltetve a
lsgrt KE) a szervezeti kivlsgot kicsit ms szem- RADAR rtkelst. Lehet, hogy nhny v mlva
pontbl kzeltette meg. Ismertette, hogy az ENSZ ismt valami j jelzvel ltjk el a modellt fleg-, ha
Global Compact 2003 oktberben egyttmkdsi a gazdasgi konjunktra, az akkori fejldsi llapot
megllapodst kttt az EFQM-el a gazdasgi s egyb ezt megkvnja, szksgess teszi.
szervezetek trsadalmi felelssgvllalsnak elmoz- Fontos megjegyezni tovbb, hogy az EFQM 2010
dtsa rdekben. A Global Compact clja, hogy trsa- modell a kivlsg kultrt ersti az alkalmaz szer-
dalmilag felels magatartssal, a vllalkozsok s mun- vezeten bell s egy folyamatos fejlesztst tmogat
kltatk rszeseiv vljanak a trsadalmi kihvsok rtkelsi s vezetsi eszkz
megoldsnak. gy az zleti szfra sszehangolt erfor-
rsokkal segtheti az nkormnyzatokat, szocilis partne- Az elbbiek szellemben a valamilyen mdon mrhet
reket a kzs clok megvalstsa rdekben. Elbbiek -auditls, tvilgts, szervezeti nrtkels, stb.- kiv-
szellemben indtotta tjra a Szvetsg a Kivlsgrt lsgi szint egy llapot a vllalatok, szervezetek, intz-
KE Magyarorszgon, 2010. szeptember 24-n a CSR mnyek letben. Ez az llapot pedig folyamatosan vl-
C2E Programot. tozik/vltozhat. Ezrt szksges idnknt tkrbe nzni
s sszehasonlt, szervezeti nrtkelst vgezni a
szervezeti kivlsg llapotrl.
A szervezeti nrtkels alkalmazsa akkor lehet igazn Szerencsre az emltett intzkedsek nem voltak ltal-
hatkony, ha a fels vezets valban elktelezett a md- nos jellegek s szmos vllalat vezetse a helyes utat
szer alkalmazsa tekintetben, ha a szervezeten bell kereste s a vlsgbl val kilbalsi lehetsget fe-
egy jl mkd, dokumentlt, folyamatszemlleten, m- dezte fel.
rseken s tnyeken alapul irnytsi rendszer kpezi Javasolta, hogy a gazdasg szerepli alkalmazzk az j
az alapot. Erre lehet pteni a folyamatosan fejld s menedzsment mdszereket (controlling, BSC, LEAN),
bvl TQM eszkzket, a kltsghatkony lean filoz- hozzk sszhangba a jvedelmeket a teljestmnyekkel,
fit s a benchmarking alap szervezeti nrtkelst. s helyezzk fkuszba a kockzat-menedzselst s az
A Sikertrtnetek szekciban fleg j eredmnyeket, si- energia-menedzsmentet.
keres mdszereket ismertettek az eladk s Dr. Kocsis Zoltn (gyrigazgat Grundfos Magyaror-
mindannyian megjegyeztk, hogy a vlsg szele elrtk szg Gyrt Kft.) eladsban kiemelte, hogy a stratgia
a vllalatot s a srgs intzkedsek, a vlsgbl val kidolgozst kveten egy nagymret projekt keretben
kitrst az elre menekls segtette leginkbb. a szervezetet illesztettk a stratgihoz. Termszetesen
Hevesin Kvri va (minsggyi s krnyezetvdelmi ennek voltak fj pontjai is. Ezt kveten kiptettk a
igazgat ISD Dunaferr Zrt.) eladsnak cme: Min- GMH kompetencia-alap modellt, amely a szervezeti
sggyi eszkztrral a sikeressg rdekben. A 60 ves kultra alapjt kpezi. A szerkezeti talakts utn meg-
vllalat a trsg legnagyobb munkaadja s legnagyobb fogalmaztk s elfogadtattk a GMH szervezeti tkt,
adfizetje, amirt kell felelssggel s nagy krlte- amelynek sszetevi: Kultra, Vezets, sszehangolt-
kintssel kzeltettk meg a vlsgos idszakot. sg, Csapatmunka
A vllalat vezetse megjtotta stratgiai elkpzelseit, A Lean s HR szekcit is nagy rdeklds ksrte a
programsorozat indtottak, melyben a minsgtudatos- Nemzeti Konferencia alkalmval. A szekci trtnseirl
sg, a minsgi munkavgzs fontossga kerlt a f- s mondanivaljrl a XIX. Magyar Minsg Ht konfe-
kuszba, j bels s kls kommunikcis eszkzket rencin (2010. november 02.) sorra kerl Lean me-
vezettek be s megjtottk az elismersi rendszert. nedzsment kzrtheten szekci zrsa utn fogok
sszest elemzst kszteni.
Gyngy Istvn (MS osztlyvezet - MI-TV SD Kft.)
eladsnak f gondolata: megmaradni s megjulni tu- ______________________________________________
datos irnytsi rendszer mkdtetsvel. Sok ves audi-
tori tapasztalataibl kiderlt, hogy a vlsg kezdetekor
tbb vezet/szervezet elsdleges reakcii a kvetkezk-
ben nyilvnultak meg: kltsgek cskkentse (ltszm-
cskkents, brek befagyasztsa, mindenfajta fogyasz-
ts cskkentse, stb.), beszllti megbzsok vissza-
vonsa, beruhzsok felfggesztse, stb.
MAGYAR MINSG XIX. vfolyam 11. szm 2010. november
TARTALOM CONTENTS
SZAKMAI CIKKEK, ELADSOK PROFESSIONAL ARTICLES, LECTURES
A minsgmenedzsment oktatsi ismeretanyagnak Systematisizing Knowledge of Quality Management - Dr.
rendszerezse - Dr. Balogh Albert Balogh, Albert
Vltoz krlmnyek vltoz stratgia? - Fbin Zoltn, Dr. Changing Circumstances - Changing Strategy? - Fbin,
Kovcs Ivn Zoltn - Dr. Kovcs, Ivn
Minsgkultra az oktats, kutats, kommunikci a jv Quality CultureEducation,Research,Communication-In the
orvos- s egszsggyi szakdolgoz kpzsben - Formation of Future Physicians and Sanetary Specialists -
Hogemann va, Kn va, Smeghy Gyula, Dr. Stubnya Hogemann, va - Kn, va - Smeghy, Gyula - Dr.
Gusztv Stubnya, Gusztv
Gondolatok egy nemzeti egszsgkzpont minsggyi Thoughts about the Need of a Health Focused National
stratgia szksgessgrl - Dr. Gdny Sndor Quality Strategy - Dr. Gdny, Sndor
Jk a legjobbak kzl - Beszlgets Dr. Blint Juliannval - The Best among the Best Report with Dr. Blint, Julianna
Szdi Sndor Szdi, Sndor
A TRSASG HREI S PROGRAMJAI NEWS AND PROGRAMS OF THE SOCIETY
Minsg Szakemberek Tallkozja 2011. Meeting of Quality Professionals in 2011.
DOMESTIC AND INTERNATIONAL NEWS AND
HAZAI S NEMZETKZI HREK, BESZMOLK
REPORTS
Minsgtechnikk a versenykpessg nvelsrt, Quality Tools and Methods to Develop Competitiveness
szervezeti nrtkels - 2 napos kpzs Self Assessment of Enterprise, Two Days Training
Santa Claus Is Benchmarking as Well 4 Invitation to
A Mikuls is benchmarkol - 4 konferencia
Conference
55. EOQ Kongresszus, Minsggyi Vilgkongresszus 55th EOQ Congress, World Quality Congress Budapest,
Budapest, Magyarorszg Hungary
Pillanatkpek a XVII. Nemzeti Konferencirl 2. rsz - Snapshots from the 17th National Conference Part 2
Rzsa Andrs Rzsa, Andrs

Magyar Minőség 2010 11

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Magyar Minőség 2010 11

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Magyar Minőség 2010 11

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

XIX. vfolyam 11. szm, 2010.

A minsgmenedzsment oktatsi ismeretanyagnak

Vltoz krlmnyek vltoz stratgia?

Gondolatok egy nemzeti egszsgkzpont minsggyi

1. Bevezets tkrzi. Az utbbi vek gyakorlatban az ellenzk hallga-

2. bra A TQM elvei s eszkzei

3. bra A kivlsgi modellek osztlyozsa

9. bra Megfelelsg-rtkels (Fldesi Tams brja, MM 2007/6 355. oldal)

10. bra A folyamat lersa (IGOR)

12. bra Fejlesztsi modell kivlasztsi folyamata

13. bra DMAIC szolgltatja a projekt fejlesztst (tervezs-Mrs-Elemzs-Javts-Ellenrzs)

15. bra A statisztikai mdszerek alkalmazsa s a folyamat-vltozkonysg cskkentse

Vltoz krlmnyek vltoz stratgia?

sszefoglal lunk a tlls lehet. Meggyzdsnk, hogy ez alapvet

5. bra A SZTE SZAKK stratgiai clrendszere

A Semmelweis Egyetem (SE) Kldetsnyilatkozatnak szerre (minta dokumentcikat bocstunk ki),

Ha fiatal korban nem alakul ki a tudatos

Dr. Blint Julianna

- Kivl pedaggusnak s remek minsggyi szakem- Az ptanyagok, betontechnolgia, s a minsgme-

You might also like