Esejska pitanja

1. Objasnite ulogu drutvene (korporativne) odgovornosti u poslovanju savremenih kompanija.

2. Navedite i argumentujte ta biste mogli da radite kao zaposleni u turistikoj agenciji u periodima
niske tranje za uslugama.
3. Diskutujte prednosti i nedostatke angaovanja zaposlenih sa nepunim radnim vremenom, kao
strategiju upravljanja ponudom, u : a) hotelima i b) maloprodajnim objektima.
4. Diskutujte razloge za i protiv ukljuivanja korisnika usluga u proces proizvodnje usluga. Kako
poveavanje uea korisnika reava potencijalne probleme netrajnosti usluga?
5. Diskutujte zato je teko odrati, u isto vreme, standardizaciju i personalizaciju kvaliteta usluga,
tokom procesa isporuke usluga?
6. ta je bolje za korisnika:
1) prilagoena (personalizovana) usluga
2) standardizovana usluga?
Objasnite.
7. Koje kompanije imaju vee potekoe u kontrolisanju etikog ponaanja centralizovane ili
decentralizovane? Objasnite.
8. Opiite znaaj opipljivih atributa i njihovu primenu u etici marketinga usluga.