Lejla Softi, dipl.oec.

Blog kao marketinki alat

Ne postoji magini tapi, ni tajni trikovi, ni tajni sporazumi koji mogu da vam donesu trenutni
uspeh, ali vremenom, sa energijom i odlunou, moete da ga ostvarite.
- Darren Rowse, osniva, Problogger
UVOD

Ukupno je objavljeno 30-tak tekstova, u rubrici poslovni savjeti, na Korisnikim stranicama Pantheon
zajednice. Da, korisnike stranice - Pantheon zajednice su jedan oblik BLOG-a. Tanije, u naim
partnerskim aktivnostima, koristimo BLOG kao marketinki alata. Zato? Prvo, da bi smo lanovima
Pantheon zajednice ponudili neka od moguih rjeenja koja praktikujemo u vlastitom radu. Drugo, da
bi smo kreirali odreenu bazu znjanja, te na taj nain bili razliiti u odnosu na druge sline
djelatnosti. Tree, zato jer je to savremena MARKETINKA PRAKSA. Koliko se savremeni marketinki
trendovi i praksa primjenjuju u BiH? Malo ili nedovoljno. Upravo zato je na, partnerski zadatak,
pomoi naim klijentima i ponuditi im najbolje prakse, ali i ideja kako da unaprijede vlastito
poslovanje. Ovaj put preporuka je koritenje BLOG alata. Zato citat na poetku teksta nije sluajno
izabran. Naime, opredjeljenje da se odazovem na poziv poslovnih partnera, da zajedno kreiramo
sadraje na Korisnikim stranicama, bilo je pitanje koje sam jednom prilikom dobila na e-mail adresu
virtuelnog savjetnika: Postoji li jedna knjiga sa svim rjeenjima i tajnama za voenje uspjenog
biznisa? Naravno da ne postoji !...bio je moj odgovor tada, ali postoji znaajna literatura koja moe
pomoi pri tome. Koritenje postojeih blog alata, jedan je od moguih naina KAKO prikupiti
poslovna znanja neophodna za odreenu poslovnu oblast. Ukoliko, sa druge strane, elite da
podijelite vlastita znanja i iskustva, onda je blog pravi marketinki alat za to. I dalje ostaje pitanje:
Zato nema dovoljno poslovnih blogova u BiH? Odgovor je jednostavan: usmena predaja jo uvijek
je primarni nain prijenosa znanja u veini BH privrednih subjekata. Ali to ne mora biti tako. Zato? U
digitalno doba to ne treba biti tako. Zato je namjena ovog teksta pruiti osnovne informacije kako bi
ste se opredjelili da, u vlastitom poslovanju, koristite BLOG kao alat marketing komunikacije.

1. Definicije pojmova: blog i poslovni bloging

2
Blog je publikacija na Internetu (web-u) koja sadri prvenstveno periodine lanke. Blogovi mogu biti
individualni i kolaborativni. Mogu biti u obliku asopisa, tematski, osobni, ali i povezani u grupe:
tematski ili vezano uz domenu na kojoj se nalaze tzv. blogosfera. Ozbiljni kolaborativni blog projekti,
zbog svoje aurnosti, esto ne zaostaju sa masovnim medijima.

3
Poslovni blog (b-blog) je blog objavljenih, neformalnih online lanaka, koji su ili ukljueni u unutarnji
komunikacijski sustav tvrtke (intranet) ili objavljeni na internetu za javno itanje. Poslovni blogovi
koristite vie lini ton nego korporativne web stranice, te se prvenstveno koristi u svrhu upravljanja
odnosima sa javnou. Poslovni blog moe biti kreiran kao korporativni blog ili korporativni web log.

Moe se rei da je neformalni ton objavljenog sadraja na poslovnom blogu osnovna prednost ovog
marketinkog alata. Ukoliko se privredni subjekt opredjeli za ovaj oblik komunikacije sa tritem, tada
upotrebom blog alata i soft pristupa ciljnom tritu se mogu pribliiti sve prednosti i razliitosti u
poslovnom konceptu kojeg primjenjujete u vlastitom poslovanju. Naravno, ukoliko je to primjereno
nainu na koji privredni subjekt eli da se prezentira iroj javnosti.

1 SoftConsulting s.p. Tuzla,Trg slobode 16 ( BIT Centar), 750000 Tuzla, e-mail: lejla.softic@savjetnik.ba
2 Izvor: http://bs.wikipedia.org/wiki/Blog
3 Izvor: http://www.techopedia.com/definition/1421/business-blog-b-blog
 2. Zato je potreban poslovni blog?

Ukoliko je jedan od poslovnih ciljeva privrednog subjekta izgradnja uspjenih poslovnih odnosa,
onda je odgovor na pitanje: Zato blog? ... veoma jednostavno: Zato jer na taj nain prezentirate
vlastite poslovne rezultate i nove poslovne ideje. Moda e te pitati: ali ZATO BLOG?...kada se to
moe uiniti i na drugi nain. Odgovor e biti: Zato jer elite da imate uspjene poslovne odnose sa
ciljnim tritem. Naime, kada se opredjelite za poslovni blog, kao komunikacijski alat, to znai da e te
se primarno oslanjati na komunikaciju primjenom interneta. Na taj nain ste se izdvojili u odnosu na
standardni ili uobiajeni nain komuniciranja. Tanije, ukoliko ste aurni u kreiranju sadraja na
poslovnom blogu, poslovno okruenje e imati mogunost da kontinuirano prati novosti koje elite
javno da objavite. Da li su to NOVE IDEJE, novi PRODUKTI, novi poslovni USPJESI koje elite da
PODIJELITE sa poslovnim okruenjem?...to e biti individualno OPREDJELJENJE pojedinog privrednog
subjekta. Kako se bavim poslovnim savjetovanjem, to je moje primarno opredjeljenje da kroz BLOG
alate ponudim tritu poslovne savjete iz vlastite konsultantske prakse. Naime, ukoliko se u BiH
odluite baviti konsaltingom to je neophodno da kroz vlastiti pristup i komunikaciju, sa poslovnim
okruenjem, praktino primjenite vlastite savjete u sopstvenom radu, a kako bi ste zadobili
povjerenje ire javnosti. Ovaj pristup, ne mora biti i Va pristup. Va pristup moe biti neto sasvim
drugo, ali je ovo samo jedna ideja za razmiljanje: Zato je potreban poslovni blog?

Kao i svaki novi marketinko - komunikacijski alat, tako i blog moe biti nain da osvjeite Vau
poslovnu komunikaciju sa ciljnim tritem. Novosti i noviteti na tritu, ukoliko se opredijelite za
proaktivno upravljanje poslovnim odnosima i odnosima sa javnou, su bitni, a blog je adekvatan alat
za to. Zato? Na internetu sam pronala, neke od moguih odgovora, stoga ih i prezentiram na ovom
4
mjestu. Osnovni razlozi koji pokreu sve vei broj pojedinaca i organizacija da kreiraju kompanijske,
komercijalne, korporativne ili poslovne blogove su: personalniji kontakt i konverzacija sa ciljanim
javnostima, izgradnja povjerenja, sakupljanje vrijednih povratnih informacija i osnaivanje poslovnih
veza. Ukoliko Vam ovi razlozi za pokretanje vlastitog poslovnog bloga nisu dovoljni, onda bih
preporuila i slijedee: ukoliko elite da upoznate vlastitu organizaciju iznutra, a niste jo ovladali
vjetinom javnog publikovanja blog sadraja, tada je blog idealan alat za Va interni marketing.
Naime, ukoliko je broj suradnika koji ine Vau organizaciju i nain na koji su oni rasporeeni ( npr.
komercijalisti na razliim lokacijama i sl.) na tritu veliki, upravo e INTEGRACIJA Vaeg suradnikog
tima biti postignuta primjenom bloga, kao jednog od neformalnih oblika komuniciranja, unutar
vlastite organizacijske strukture. Kada ovladate ovim alatom u internim procesima, kao slijedeu
razvojnu fazu moete, u vanjskoj marketing komunikaciji, primjeniti i BLOG odnosno objaviti sadraje
koji e biti dostupni i iroj javnosti. Takoer, ukoliko elite zadrati lojane kupce, to Vai programi
lojalnosti mogu biti kreirani upravo primjenom BLOG-a kao marketinkog alata komunikacije. Na taj
nain, udaljenost Vas i Vaih kupaca e postajati sve manja. Zato? Zato jer e te posjetiocima
BLOG-a moi ponuditi npr. korisne savjete iz vlastite prakse/djelatnosti, a koji e im pomoi u
zadovoljavanju njihovih konkretnih potreba. Zatraiti savjet, podrku ili pomo...ponekad je NAJTEE.
Ukoliko se opredjelite da vlastite savjete, pomo, podrku pruite klijentima koritenjem ovog
neformalnog marketinkog alata komunikacije, tada e informacije o Vaem poslovanju biti:
kvalitetnije, potpunije i dostupnije za ciljno trite, ali i za iru javnost.

4 Izvor: http://www.maturski.org/INTERNET-WEB/PojamBloga.htm
 3. Drutveno odgovorno poslovanje i blog kao marketinki alat

Ukoliko privredni subjekti, kao dio ukupne marketing strategije, imaju implementiran koncept
drutveno odgovornog poslovanja (tzv. DOP), tada je blog kao alat idealno rjeenje za prezentaciju
poslovnog koncepta i trinog djelovanja privrednog subjekta. Dvije osnovne znaajke bloga:
neformalni ton komunikacije i upravljanje odnosima sa javnou su ono to ovaj alat izdvaja iz mase
drugih, slinih, alata koje privredni subjekti mogu koristiti za promociju ostvarenih postignua u sferi
drutveno odgovornog poslovanja. I ovaj put e trini lideri tj. privredni subjekti koji tee da budu
trini lideri u promoviranju DOP koncepta biti oni koji e prepoznati i koristiti prednosti blog-a. Ali to
ne mora uvijek biti sluaj. Naime, tzv. mali biznisi koji su poslovno orjentirani na primjenu
savremenih alata mogu biti trini lideri u promoviranju blog alata i na taj nain, sa jednakom
snagom se na virtuelnom tritu nametnuti tzv. velikim privrednim subjektima. Zato? Zato jer
blog alati ne zahtjevaju velika poetka ulaganja i budete za promoviranje: organizacijskih vrijednosti
i DOP koncepta u vlastitom poslovanju. Na ovaj nain mali, ali fleksibilni trini akteri mogu imati
uticaj na nain razmiljanja kod velikih trinih aktera, a primjena BLOG komunikacijskog alata
moe biti njihov DOP koncept.

Bez obzira da li ste mali ili veliki privredni subjekt, primjena BLOG-a e u znaajnoj mjeri uticati
na promjene u poslovnom okruenju (unutarnjem/vanjskom). Prvo to e te uoiti, kao nedostatak,
bie OSOBA koja e biti zaduena i za ove poslove: trine komunikacije primjenom bloga. To je
pitanje koje trenutno zaokuplja moju panju. Naime, sa jedne strane na BH tritu rada postoji
veliki broj nezaposlenih urnalista, a sa druge strane postoji znaajan broj privrednih subjekata koji
nemaju adekvatne zaposlenike potrebne za trine komunikacije i upravljanje odnosima sa javnou,
pa samim time i kreiranje poslovnog blog-a. Kada predloite, kao izmjenu unutranjeg organizacijskog
koncepta, zaposlenje PR menadera, strateki menadment se obino opredjeljuje za OUTSOURCING.
Kada predloite unapreenje vjetina postojeih zaposlenika (npr. promjenu postojee interne,
preteno, usmene komunikacije u pismenu komunikaciju) dobijete kao rezultat OTPOR cijele
organizacije: menadmenta i zaposlenika. Zato je to TAKO, jo uvijek nisam saznala. Zato sam
odluila da, u tekuem mjesecu, obradim ovu temu. Cilj obrade ove teme nije, primarno, promocija
naih partnerskih aktivnosti i KAKO mi to radimo, nego prije svega pomo drugim BH privrednim
subjektima da, sa svojm partnerima, pokuaju kreirati NOVE naine rada, modele poslovne suradnje i
povezivanje primjenom: informacionih tehnologija i poslovnog blog-a, kao jednog od moguih alata
savremene marketinke komunikacije.

Kao preduzetnica i konsultant smatram da je partnerska suradnja, kroz poslovno povezivanje, osnova
za unapreenje cjelokupnog drutveno-ekonomskog ambijenta u kojem djelujemo. Promoviranje
pozitivnih efektata nae partnerske suradnje moe uticati i na druge privredne subjekte da, know-
how ponuen kroz BLOG, primjene u vlastitom poslovanju. Na taj nain kreirala bi se dovoljna
koliina energije za pozitivne promjene, u cjelokupnom drutvu, u kojem djeluju BH privredni
subjekti. Stoga je podizanje nivoa svijesti, kod BH poslovnih ljudi, najvaniji zadatak u primjeni DOP
koncepta, a BLOG je alat koji obezbjeuje da se to i postigne kroz savremene marketinke
komunikacije.
 4. Kako kreirati blog zajednicu?

Da bi ste kreirali bilo kakvu, pa tako i blog zajednicu, neophodna su Vam za poetak minimalno 2
lana zajednice. U naem sluaju, to su bile dvije partnerske organizacije: Datalab i SoftConsulting.
Kako smo eljeli da naim klijentima pruimo dodatne vrijednosti, u vidu poslovnih savjeta, to smo sa
vlastitim resursima, svako u okviru svojih kapaciteta, zajedno kreirali mreu tj. bazu podataka putem
koje smo promovirali ove aktivnosti. Kao rezultat nae partnerske saradnje, na portalu
www.savjetnik.ba izvrila sam i osvjeenje rubike Savjet dana. Tako da je prethodno zajedniko
iskustvo, dodatno, uticalo na mene, kao autora tekstova poslovnih savjeta, da izvrim promjene na
sopstvenom poslovnom portalu tj. poslovnom blogu. Nadalje, ove dvije aktivnosti odrazile su se na
nain da je sa portala www.woman.ba doao prijedlog za slinu suradnju. Opisujui nae aktivnosti, u
sutini, dajem Vam jedan od moguih recepata KAKO e te kreirati vlastitu BLOG zajednicu.

elim naglastiti da je naa saradnja na Pantheon korisnikim stranicama uspostavljena na nain da su

kolege u Datalabu prepoznali poslovne aktivnost na www.savejtnik.ba , a zatim smo u zajednikom
trinom nastupu odluili osvjeiti rubriku poslovni savjeti na korisnikim stranicama Pantheon
zajednice. To znai da pri kreiranju blog zajednice nisam ekala da mene pronau, nego sam na
tritu pokuala da pronaem POSLOVNE KONCEPTE za koje sam smatrala da moemo imati srodne
poslovne ideje. Kroz izvjesno vrijeme, to se pokazalo kao POZITIVAN rezultat u kreiranju trenutnih
blog poslovnih zajednica.

elim naglasiti da svaka od trenutnih blog zajednica ima svoje specifinosti, ali su nam ZAJEDNIKE
vrijednosti ISTOVJETNE: ponuditi klijentima DODATNU vrijednost kroz poslovni blog kao alat
marketinke komunikacije. To je ono u emu se IZDVAJAMO pri kreiranju nae blog zajednice !
ta nas to izdvaja? Izdvaja nas ELJA da kreiramo BLOG POSLOVNU ZAJEDNICU i pri tome imamo isti
CILJ. elimo neto NOVO i BOLJE za nae klijente. Vremenska i prostorna udaljenost NISU nam
prijetnja, nego TRINA ANSA koju smo ZAJEDNO prepoznali i na emu AKTIVNO radimo.
Nailazimo i na probleme tehnike ili druge prirode, ali ih uspjeno rjeavamo. Ono sa ime se, kao
autor objavljenih tekstova, najvie borim jeste potreba za POVRATNOM informacijom sa trita. Ali
dobijem i to povremeno. Naime, nae aktivnosti prepoznaju i drugi slini privredni subjekti, koji bi
eljeli TO ISTO ! Kaem im da to isto ne mogu IMATI, jer je svaki privredni subjekt razliit. Predloim
im i mogua rjeenja: da kreiraju vlastitu BLOG zajednicu. Ali rezultat izostane. Zato? Zato jer se
ponekad ne vidi dovoljno jasno koliko znanja, vjetina i resursa je neophodno imati i ULOITI u
kreiranje blog zajednice. Da, svi vide REZULTATE !...i onda im to sve izgleda kao jednostavni
outsourcing ...koje bi primjenili kao vlastito rjeenje. U ovom sluaju tj. pri kreiranju blog zajednice
neu Vas savjetovati da izaberete OUTSOURCING kao rjeenje...nego u Vam preporuiti da to
uradite IN-HOUSE. Zato? Zato to NIKO ne moe DOVOLJNO DOBRO upravljati Vaim poslovanjem
i Vaim trinim komunikacijama kao Vi sami. Ukoliko nemate te vjetine, zaposlite adekvatne
kadrove ili unaprijedite vlastite vjetine za upravljanje odnosima sa javnou. To je pravi i konkretan
odgovor na pitanje: Kako kreirati blog zajednicu? ...Zato?... Zato jer je to savremeni poslovni trend !
 5. Zakljuak

Kreirati rubiku za blog na web stranici nije neka mudrost. Ali kreiranu rubriku pretvoriti u BLOG je
ve neto to se zove USPJEH. Kada to radite u BiH, to je vie od IZAZOVA ! Zato? Zato to svi znaju
koristiti INTERNET, ali mali broj BH privrednika jo uvijek ne koristi prednosti upotrebe internet alata.
Barem ne u dovoljnoj mjeri ! Isti je sluaj i sa BLOG-om kao alatom marketinke komunikacije. Kao
to sam napisala, rezultati se obino vide, ali ne i ono to je dovelo do odreenog rezultata. Kako
prikupiti potrebne ideje za blog? Kako uiniti da ideje postanu novi produkt? Kako objaviti novi tekst
(produkt) na blog-u? Kako upoznati iru javnost sa objavljenim sadrajima? Kako potaknuti i druge da
se ukljue u blog zajednicu? Koje su koristi od bloga? Da li je blog adekvatno rjeenje za Vae
poslovanje?......samo su neka od pitanja...na koja e te sami MORATI pokuati pronai odgovore,
ukoliko se opredjelite da ovaj alat primijenite u vlastitom poslovanju.

Zato Vam ovaj put neu ponuditi gotovo rjeenje u Zakljuku teksta? Naime, u trenutku kada sam
trebala da napiem ovo poglavlje napravila sam kratku pauzu i pregledala pristiglu e-potu.
Informacija koju sam dobila dola je kao poruena. Tanije, uticala je na mene da ovaj Zakljuak
bude drugaiji ! Ne moja rjeenja...preporuke...savjeti....nego MOJ prijedlog da za vlastito poslovanje
pronaete VLASTITO RJEENJE ! Zato? Opet i iznova se vraam na LJUDE ! Razliite organizacije ine
- razliiti ljudi. Razliiti ljudi imaju razliite vjetine. Razliite vjetine utiu i na to da pojedinci imaju
razliita iskustva. Razliita iskustva oblikovana u jedinstven CILJ mogu dovesti do razliitih rjeenja.
Upravo Vaa razliita rjeenja trebaju da budu Va blog, a Vai ljudi treba da budu Vai autori na
blogu! Tu Vam ne preporuavam neto to i sama ne radim. Na www.savjetnik.ba sam trenutno
jedini autor tekstova na blogu koji se zove Savjet dana. Da bi ova rubrika postala blog, odredila sam
sedminu dinamiku objavljivanja tekstova. Za partnerske aktivnosti, u rubrici Poslovni savjeti,
dinamika je druga, tj. na korisnikim stranicama Pantheon zajednice tekstovi se objavljuju na
mjesenom nivou. Tu i takvu dinamiku smo zajedno dogovorili. Na portalu www.woman.ba gdje
objavljujem tekstove za poslovni blog, iz oblasti web marketinga, dinamika kreiranja tekstova je
sedmina, ali trenutno dogovaramo teme na mjesenom nivou. ta elim naglasiti u Zakljuku?
Ukoliko nemate adekvatan tim suradnika, krenite samostalno sa nekim manjim obimom objavljenih
sadraja na blogu. Kako vrijeme bude prolazilo, a obim sadraja prepoznali i drugih trini akteri, to e
te moi kreirati i vlastiti suradniki tim. Kada kreirate suradniki tim, neophodno je da se posvetite
organizaciji posla oko auriranja tekstova na blogu. Organizaciju posla e te izvriti kroz adekvatno
planiranje tema koje e te obraivati na blogu. A, onda samo to Vam preostaje jeste DOSTA PISANJA
i INSPIRACIJE !!! Zato za poetak, napiite barem nekoliko redova o tome kako ste proveli radni dan,
radnu sedmicu ili protekli mjesec. Ne, ne inite to zbog sebe ! inite to zbog drugih poslovnih ljudi
kako bi mogli RAZUMJETI i UPOZNATI Vae poslovanje. Ukoliko im pri tome, u zakljuku, napiete i
neki savjet iz Vae poduzetnike prakse, pomoi e te im u oblasti sa kojom se oni moda nisu imali
priliku sresti u vlastitoj preduzetnikoj praksi. Moda e Vam biti zahvalni za to. Moda e te i druge
INSPIRISATI da pronau vlastiti PUT. Moda ete na taj nain kreirati neke NOVE POSLOVNE
STANDARDE. Pokuajte ! Sve ostalo e doi sa vremenom, samo od sebe. Ba kao i uspjeni poslovni
rezultati: uz dosta truda i zalaganja.