26.9.2013.

Marketinki miks

Uvodna razmatranja

Uloga i znaaj marketinkog miksa

Elementi marketinkog miksa
Koritenje marketinkog miksa u praksi

Marketing miks

Marketing miks skup taktikih instrumenata marketinga kojima tvrtka

upravlja i kombinira ih kako bi proizvela eljenu reakciju na ciljnom tritu.

Logika djelotvornosti M.M. proizlazi iz dviju postavki:

KOMBINACIJA pravi proizvod na pravom mjestu uz pravu promociju i pravu cijenu

ISTOVREMENOST ULASKA

1
 26.9.2013.

KOMBINACIJA ISTOVREMENOST

PRODAJA

PROIZVOD CIJENA

P
R
O
M
O
C
I
J
A

Razvoj elemenata marketinkog miksa

Planiranje proizvoda
Odreivanje cijene
Marka i upravljanje markom
Kanali distribucije
Osobna prodaja
Oglaavanje
Promocija
Pakiranje
Izlaganje
Pratee usluge
Rukovanje proizvodom
Traenje podataka i njihova analiza

Povijest

Culliton (Harvard Business School) 1940-tih upotrebljava pojam

Mikseri sastojaka (mixer of ingredients) za objanjenje rada izvrnih
menadera.

Borden (Harvard Business School) 1964. redefinira pojam u

marketing mix of manufacturers. Definirao je 12 elemenata Product
planning, Pricing, Branding, Channels of distribution, Personal selling,
Advertising, Promotions, Packaging, Display, Servicing, Physical
handling i Fact finding and analysis.

McCarthy 1950-tih razvija four Ps 4P, gdje Bordon-ovih 12

elemenata svodi na etiri Product, Price, Promotion i Place.

5P People (ljudi), 6P Process (proces pruanja usluga),

7P- Physical evidence (fizika evidencija), 8P-Product and Quality

2
 26.9.2013.

4-P

MARKETING MIKS
PROIZVOD PROMIDBA CIJENA DISTRIBUCIJA

PROIZVODNA STRATEGIJA STRATEGIJA STRATEGIJA

STRATEGIJA PROMIDBE CIJENA DISTRIBUCIJE

Raznolikost Oglaavanje Cjenik Kanali

Kvaliteta Unapreenje Popusti Pokrivenost
Karakteristike prodaje Bonifikacije Asortiman
Ime marke Izravni marketing Rokovi plaanja Lokacije
Ambalaa Osobna prodaja Uvjeti kreditiranja Zalihe
Dizajn Odnosi s javnou Prijevoz
Usluge Publicitet
Garancije

CILJNO TRITE

4-C

4P PRODAVAEVO VIENJE DOSTUPNIH MARKETINKIH ALATA

ZA VRENJE UTJECAJA NA KUPCE

4C MARKETINKI INSTRUMENTI S ASPEKTA POTROAA

(Customer needs and wants, Cost to the customer, Convenience,
Communication)

ETIRI P ETIRI C
Proizvod Potrebe i elje potroaa
Cijena Troak za potroae
Distribucija Pogodnost
Promidba Komunikacija

Proizvoa Potroa

3
 26.9.2013.

Marketing miks usluga

Elementi modernog marketinga

Proizvod (Product)

Informiranje klijenata (4P) i prodaja

4P jedan dio marketinke filozofije
Ljudi (People)

Unutarnji i eksterni klijenti

Zadovoljstvo klijenata

Zadovoljni zaposlenici pruanje prave
vrijednosti

4
 26.9.2013.

Proces (Process)

Odnosi s klijentima

Optimiranje procesa svih kontakata s
klijentima tijekom vremena

Stvaranje zadovoljstva klijenta

Interni procesi interno zadovoljstvo
korisnika

Pozitivna usmena predaja

Promoviranje tvrtke

Progres (Progress)

Usavravanje svega navedenog i klasinog
4P i stalnog odravanja i unapreenja
odnosa s klijentima

Klijent ka dio marketinke strategije

Klijent kao marketinki element

Zakljuna razmatranja

Znaaj marketinkog miksa kao marketinkog alata

Elementi marketinkog miksa
Primjena marketinkog miksa
Marketinki miks usluga
Nova koncepcija marketinga