QUN L THC HIN

CNG VIC
theo
Phng php Bng im cn bng
(Balanced ScoreCard)
 Tng quan kho hc

thi lng: 5 bui tng ng vi 5 kt qu

phn cng: pht trin chnh sch
phn mm: pht trin k nng
i tng: nhng ngi tham gia xy dng v thc hin
cn b nhn s c kinh nghim
cn b qun l trc tip & lnh o cng ty
yu cu: hiu v thc hnh
ci m tho lun
thc hnh trn cht liu thc t
 Ni dung bui th nht

Qun l thc hin cng vic trong tng th qun l

ngun nhn lc

Nhng phng php qun l thc hin cng vic

Qu trnh xy dng h thng nh gi kt qu cng

vic
 Tng quan v
Qun l Thc hin Cng vic

Nng sut = Nng lc @ ng lc lm vic

- Nng lc = Nng khiu @ o to @ Ngun lc

- ng lc lm vic = Mong mun @ Tn tu

Qun l Thc hin Cng vic x l nhng vn

c lin quan ti tt c cc yu t trn
 Cc lnh vc
Qun l v Pht trin Ngun Nhn lc

Nghin cu
& H thng
Thng tin
NNL

Kt qu
hot ng NNL:
Nng sut
Cht lng
Sng to
Tho mn nhu cu NNL
Sn sng chuyn i
 Xu hng mi trong
qun l con ngi ti t chc
Khu vc t nhn khi xng nhng phng thc mi t
nhng nm 80 ca th k 20
Xu hng chuyn dn sang cch qun l mi vi tn
"Qun l ngun nhn lc"
Khu vc cng chuyn mnh: Cc chnh ph trn th
gii p dng thnh cng: New Zealand, Anh, Thy
in, c, v.v.
 Xu hng ti Vit Nam

Cc doanh nghip cng ch v kinh doanh s hu nh

nc bt u ch trng qun l kt qu cng vic
C s quan tm nhng hiu qu cha cao
Khong cch ln gia ni v lm v thiu ng
b ca:
Quan im qun l ca lnh o v qun l trc
tip
H thng qun l
Nng lc thc hin ca cn b nhn s
 Qun l ngun nhn lc
v Qun l Kt qu cng vic

nh gi nng lc
L trnh ngh nghip

Hoch
La chn
nh chin
v b tr
lc

i ng v phc li
 H thng Qun l Thc hin Cng vic
Nhng thnh phn

1. lm g: hnh chnh, pht trin, t mc tiu cng tc

2. nh gi nhng g: nhim v trong m t cng vic, cht
lng, s lng, hiu qu c nhn, mc tiu ca c nhn v t
chc lin quan ti nhim v
3. Ai nh gi: cp trn, t bn thn, ng nghip, cp di,
khch hng/i tc
4. Phng php no: So snh tng i, tuyt i, kt qu so vi
mc tiu (MBO), m t cng vic, k hoch, nng lc v.v
5. Thi im: hng thng, hng qu, hng nm
6. Truyn t kin phn hi: bo co chnh thc, tho lun trc
tip
H thng qun l thc hin cng vic

Mc tiu
qun l

Trao i Theo di v
thng tin nh gi

Qu trnh thc Ngi

hin thc hin

Phng php
qun l
 t trong
qun l thc hin cng vic
Qun l hnh chnh nhn s Qun l ngun nhn lc

Mc tiu Nng v hnh chnh, Nhn mnh pht trin, ch trng

ch trng vo hon tt th tc kt qu & qu trnh pht trin
con ngi
Tiu chun Thin v hnh vi, hay chung Cc tiu chun, c nh hng
chung
Cch thc ng ngha vi nh gi nh gi, km cp, to ng lc
So snh tng i So snh tuyt i,
Vn dng chnh sch Chnh sch & k nng
Ngi thc Cp trn Nhiu ngun
hin
Qu trnh S kin mt ln, nh k Thng xuyn, lin tc
 Mc tiu chnh ca
qun l kt qu cng vic
Truyn t mc tiu ca t chc ti c nhn v
ngc li
Tng nng sut lao ng dn ti tng hiu qu ca t
chc
Tng ng lc lm vic
Pht trin nng lc c nhn v t chc
iu chnh nhng hnh vi khng ph hp vi mc
tiu ca t chc
Phc v cc hot ng qun l nhn s khc
 Thng l tt ca
Qun l Thc hin Cng vic
Tin hnh trong bi cnh chin lc v gn lin vi mc tiu
ca t chc
Tp trung vo kt qu - Ci thin k hoch pht trin/thc
hin cng vic
Da vo m t cng vic
t mc tiu v k hoch cng tc
iu kin cn thit:
K nng cn b qun l
C ch phn hi kin hiu qu
 Nhng kin thc cn thit

Kin thc v bn cht v quy trnh cng vic

Hiu r lnh vc chuyn mn v nhng nng lc

cn c thc hin cng vic

Pht trin tm nhn v chin lc cn b

Pht trin trit l v chin lc qun l con ngi

 Nhng k nng cn thit

Thit lp v thc hin h thng nh gi

K nng giao tip:
cung cp thng tin phn hi, gi ,
phng vn,
km cp,
tham vn, t vn,
thuyt phc
.v.v
 nh gi kt qu cng vic

nh gi nhng hot ng, phng thc lm vic v

kt qu cng vic ca mt cn b.

trong mt giai on nht nh.

tho lun v s nh gi i vi ngi lao ng.

nh gi ny phi da trn nhng tiu ch r rng

nh sn.
Cng tc nh gi trong QLNNL

Kt qu
nh gi

Tuyn dng Ch i ng

Pht trin La chn v

v bt B tr

o to
 Mt v d nh

Khch hng phn nn

o to
v phong cch giao tip,
v k nng giao tip
c nh gi tt
v chuyn mn
nh gi sau
o to tt, k nng
Ch giao nhng tng cng
Bnh bu loi B, cng tc ph hp,
khng c thng cha bt
cui qu trong nm nay
Thay i cch lm vic,
cho kt qu cng vic
tt
Bnh bu loi A,
c thng cui qu
v tng lng
B tr cng tc
mi hoc bt
 Mc tiu
Gip cho nhn vin
thc hin cng vic c tt hn
xc nh r hng pht trin nng lc
iu chnh cho ph hp vi mc tiu t chc
Gip cho ngi qun l:
ra c cc quyt nh nhn s ng n (o to,
i ng, pht trin, thng tin, k lut, )
nhn nhng kin phn hi t pha nhn vin
hiu r hn nhng k vng, d nh ca nhn vin
 Li ch ca nh gi kt qu
Lin quan n nhn vin

Lm r mc nng lc ca nhn vin so vi yu cu

cng vic
Cho php nhn vin t iu chnh mnh thch ng vi
cng vic
Truyn t vi nhn vin nhng nh gi ca t chc
v kt qu cng vic
Nu ra nhng nhu cu tr gip hon thin nng lc
To iu kin trao i thng tin gia nhn vin v
lnh o
Tng cng tinh thn trch nhim ca nhn vin
 Li ch ca nh gi kt qu
Lin quan n t chc

Xc nh c nhng nhn vin c nng lc c

ch i ng v pht trin hp l
Kim tra cht lng ca vic tuyn dng v phn
tch cng vic
Thit lp mt c s xy dng chng trnh
QLNNL hiu qu hn
C s l gii nhng quyt nh thuyn chuyn,
ging cp
Nm bt nhu cu o to
 Cc yu t nh hng n nh gi

Lch s v vn ho ca t chc.
Tm vc v lnh vc hot ng ca t chc.
Phong cch qun l ang c p dng.
H thng QLNNL hin hnh.
Cc mi quan h gia ban lnh o vi cn b v
cng on.
 Cc yu cu i vi cng tc nh gi

Phi phc v c mc tiu qun l.

Phi c kh nng phn bit c nhng ngi hon
thnh tt cng vic v nhng ngi khng hon thnh
tt cng vic.
Phi m bo s nht qun ca cc kt qu nh gi.
Phi c ngi lao ng chp nhn v ng h.
Phi n gin, d hiu, d s dng.
 Cc vn thng
ny sinh khi nh gi
Cc hn ch v mt hnh vi: thin v, thnh kin, ch
quan.
Xu hng bnh qun ho.
Li nh kin do tp qun vn ho.
Li do nh hng ca s kin gn nht.
Xc nh tiu chun nh gi.
Mu nh gi khng ph hp vi cng vic.
Hn ch v gi tr nh tnh.
 Qu trnh thit lp h thng nh gi
Xc nh La chn
mc tiu phng php
nh gi v tiu ch

Trao i La chn
kt qu ngi
nh gi nh gi
nh hng

Gim st La chn
theo di chu k
h tr nh gi

Thng bo o to
nguyn tc ngi
nh gi nh gi
vo u k
 Xc nh mc tiu nh gi
Mc tiu nh gi c th c pht trin t nhiu ngun
mc tiu pht trin doanh nghip
mc tiu pht trin c nhn
vn u tin ca doanh nghip
mc tiu ca nh qun l
Cn b nhn s phi lm g?
Nm r thng tin kinh doanh
Tm hiu k vng ca lnh o
nh gi kh nng ca ngi thc hin
Xc nh ngun lc thc hin h thng nh gi
 La chn phng php v tiu ch

nh gi hnh vi v thi :
theo di v ghi chp (kim im, bo co);
thang im
so snh tng i (phn loi, bnh bu, so snh cp)
nh gi kt qu:
ch tiu kinh doanh/pht trin doanh nghip
mc tiu theo d n/k hoch nhm
kt qu theo m t cng vic
 La chn phng php v tiu ch

nh gi kt qu v qu trnh
Khung nng lc
nh gi kt qu v n lc
H im kt hp ch s kt qu v n lc
 Xy dng tiu ch nh gi
C s xy dng tiu ch:
Da vo m t cng vic
Da vo yu cu nng lc
Da vo yu cu kt qu do i tng phc v ("khch hng")
yu cu
Da vo Bng im cn bng (Balanced Score Card)
Xy dng h thng tiu ch cho nhiu loi cng vic khc nhau
C th ra cc loi tiu ch:
Khi lng cng vic
Cht lng cng vic
Hnh vi v thi mong i
Qun l kt qu cng vic theo phng php
BNG IM CN BNG (BSC)
 Tc dng ca BSC
(Theo tp ch Management Review, 1996)

Cty S dng Cty khng

BSC s dng BSC
Thng nht trong ban lnh o cp cao v 90% 47%
chin lc
Hp tc v tinh thn ng i tt gia cc 85% 38%
nh qun l
Chia s thng tin v truyn thng tt 71% 30%

Truyn t chin lc mt cch hiu qu 60% 8%

Mc t ch, t qun l ca nhn vin 42% 16%

 Mc tiu v li ch ca
phng php bng im cn bng
Gn kt nh hng chin lc vi cc mc tiu hot
ng.
a ra cc mc tiu mt cch cn i hi ha gia cc
mc tiu lin quan n kt qu cui cng v cc mc
tiu to ra kt qu .
Gip cng ty pht trin mt cch cn i v bn vng.
Trnh vic qu ch trng vo cc mc tiu ti chnh
Gip nh hng hnh vi mt cch c h thng trong
qu trnh hot ng ca cng ty.
C s nh gi kt qu cng vic cho cc b phn
v c nhn.
Nhng cng ty p dng thnh cng BSC
 Cc vn chin lc
t gc nhn nhn - qu
v hin thc ho
tm nhn

Kt qu
ti chnh
... nhm t c
thnh cng v ti chnh

Li ch cho
khch hng c th mang li
mt tp hp khc bit
nhng li ch cho khch hng

Nng lc
ni ti xy dng nng lc
chin lc cn thit...

Kin thc, K nng, H thng v Cng c Trang b nng lc cho

nhn lc ca chng ta ...
 Bn kha cnh c bn
ca bng im cn bng
TI CHNH
thnh cng v
ti chnh, chng ta cn
th hin nh th no
trc cc c ng?

KHCH HNG QUY TRNH NI B

t c tm nhn, TM NHN tho mn c ng
&
chng ta cn th hin CHIN LC v khch hng, chng ta
nh th no trc cn thc hin tt nht
cc khch hng? quy trnh no?

HC HI & PHT TRIN

Ty theo tng doanh nghip, cc
kha cnh ca BSC c th thay i
t c tm nhn,
tn, nhiu hn 4 kha cnh hoc t chng ta cn duy tr
hn 4 kha cnh. V d mt s t nng lc thay i &
chc thm kha cnh trch nhim x hon thin bng cch no?
hi vo BSC ca mnh.
 Qu trnh trin khai BSC
Lm r, thng nht
chin lc
Mc tiu
JD
PT c nhn
XD bn cc
vn chin lc
P.P. xc nh
Xy dng BSC mc tiu c nhn
cng ty
k hoch nm
Xem xt, lp

Xy dng BSC Qun l, nh gi

cc b phn/ cng vic c nhn
mng kinh doanh

Theo di o to &
v nh gi H thng i ng
pht trin
 Tng li nhun
cho Cng ty

Tng DThu Tng LN/ Qun l CP

TC
Hp l doanh thu hiu qu

KH
Gi Pht Trin QL Cht lng
cnh tranh TT/Tng TP quan h KH SP/DV s 1

NB p ng nhanh To cc SP XD MT&K QL v H QL&H dch v

yu cu KH c gi tr GT lm vic cho NV SX hiu qu KH hiuqu

HH
XD HT i ng Nng cao Hon Thin
PT Pht trin nng
minh bch Ng.Lc Chuyn v Pht trin
lc SXKD
v hp l mn cho NV HTQL ni b
 V d v mt s ch tiu
Ti chnh Khch hng Qu trnh ni b Hc hi v pht trin
Thi gian phn hi yu Nhn vin
ROE, ROA, EPS, T l khch hng ti s cu ca khch hng Thi gian o to/nhn
Li nhun, EBIT dng dch v S lng sn phm mi vin.
T l khch hng ng trin khai thnh cng T l lu chuyn nhn vin
Doanh thu ti khon Mc dch v thc hin S lng nhn vin c
Tng trng doanh thu Khch hng gii thiu Cc b phn gii thiu km cp
i vi cc nhm khch dch v cho ngi khc khch hng cho nhau S lng nhn vin c th
hng mc tiu S lng khiu ni ca S lng li giao dch m trch nhiu cng vic
C cu doanh thu khch hng T l doanh thu t cc H thng
Thi gian tr li khiu ni sn phm mi -p dng thnh cng cng
Doanh thu/ti sn ca khch hng Doanh thu hoc nng ngh mi
Chi ph vn Doanh thu/khch hng sut/nhn vin -Xy dng v thc hin h
Ch ph so vi doanh Th phn i vi tng S lng i l mi m thng qun l v nh gi
thu nhm khch hng mc Sn phm khng ph cng vic da trn BSC
Chi ph so vi ngn tiu hp Mi trng lm vic
sch T l tng trng th S lng bo co th Kt qu kho st nhn
phn trng vin
Cn i ngn qu S lng sng kin c
(ANCO) a vo p dng
S bi bo to n tng
tt v cng ty
 Mi quan h gia cc yu t ni ti
khi pht trin BSC

Tm nhn (5-10 nm)

Chng ta (tp on/cng ty/mng kinh doanh)
s nh th no sau 5-10 nm na?

( c kh nng , chng ta phi

u tin pht trin nhng ngun lc no)

Ngun lc
chin lc Li th
cnh tranh
Ngun lc
Nng lc
ct li (Khch hng nhn nhn
s khc bit ca chng ta l g)
( c th to ra cc s khc bit,
chng ta phi c kh nng lm g)
 V d ca Site 2

Ngun lc chin lc ca Sites 2 l i ng cn b k thut

qua thc t v c o to chuyn su

Sites 2 s n lc to ra Nng lc mi nhn l Kh nng thu

ht v pht trin i ng c kinh nghim thc t v chuyn mn
su

Nng lc mi nhn c k vng l s to ra Li th cnh tranh

cho Sites 2 trong vic Cung cp cc dch v k thut cao cp
mang tnh thc t v cht lng cao
 V d ca Vin nghin cu ging cy trng

Ngun lc chin lc ca cng ty mi l (1) i ng

cn b k thut c o to bi bn ca Vin v (2) C
s vt cht k thut tt bao gm h thng phng th
nghim, vn cy, v mt bng c v tr chin lc cho
cc hot ng sn xut kinh doanh.

Vi cc ngun lc chin lc ny, Cng ty s n lc

to ra Nng lc mi nhn l To ra v cung cp cc
dch v trng trt v ch bin rau qu theo chu trnh khp
kn..
 V d ca
Vin nghin cu ging cy trng
Ngun lc chin lc:
(1) i ng cn b k thut c o to bi bn v
(2) C s vt cht k thut tt bao gm h thng
phng th nghim v vn phng cc v tr rt thun
tin.

Vi cc ngun lc chin lc ny, Vin s n lc to

ra Nng lc mi nhn l Kh nng phi hp v lin
kt cc khu nghin cu, thit k, ch to v chuyn giao
cng ngh [.]
QUN L
THC HIN CNG VIC
I VI B PHN
 nh gi b phn
Mc tiu
1. Thc y qu trnh thc hin thnh cng cc mc
tiu, ch tiu k hoch xc nh.
2. Qun l theo di v c cc bin php iu chnh kp
thi qu trnh thc hin cc mc tiu v ch tiu t
ra.
3. o lng v nh gi kt qu thc hin cc mc tiu
ch tiu ca cc b phn lm c s cho vic
thng/pht mt cch cng khai, cng bng i vi
cc b phn ca Cng ty.
 C s nh gi b phn
1. Nhm mc tiu lin quan n kt qu ti chnh (i vi
cc khi kinh doanh), hoc cc nhim v chnh m
cng ty giao cho (i vi cc b phn h tr).
2. Nhm mc tiu lin quan n khch hng
khch hng bn ngoi i vi cc khi kinh doanh,
khch hng ni b v khch hng bn ngoi i vi
cc b phn h tr khc
3. Nhm mc tiu lin quan n cc qu trnh v hot
ng ni b.
4. Nhm mc tiu lin quan n hc hi v pht trin.
 nh gi b phn
Trng s nhm

20%

40% Ti chnh/kt qu
Khch hng
Qu trnh Ni b
20%
Hc hi v Pht trin

20%

Xc nh trng s cho tng nhm ch tiu. Trng s s thay i tuy theo

inh hng trng tm i vi cng ty v mi n v anh gi theo tng thi k
 nh gi b phn
Trng s nhm

20% Xc nh trng
40% Ti chnh/kt qu s cho mi ch
Khch hng
Qu trnh Ni b tiu trong tng
20%
Hc hi v Pht trin
nhm
20%
Trng s thnh phn Gi tr hp ng k trong
nm
10% Doanh thu thc hin
25% Trong :
10% Li gp/Doanh thu

S ngy bnh qun khon

30% phi thu
25%
T l chi ph khi/Doanh thu
 Tnh im nh gi b phn
im ca ch tiu c tnh da trn kt qu
thc t so vi k hoch.
100 im nu kt qu thc t va ng so vi k
hoch.
+ 1 im nu thc t tt hn so vi k hoch 1%.
- 2 im nu thc t t hn so vi k hoch 1
%.
V d doanh thu theo KH =100 t, doanh thu thc 130
t =>130 im, doanh thu = 70 t =>40 im
 Tnh im nh gi b phn (tip)

Theo di v bo co nh k theo qui nh.

Tnh im (% thc hin k hoch) da trn kt qu
thc hin cui k.

KQH = ((im ch tiu) x (trng s ca

ch tiu) x (trng s ca nhm))
Nu kt qu ng kht nh k hoch, kt qu s l
100 im (hay 100%).
QUN L
THC HIN CNG VIC
I VI C NHN
 Mt s vn thng gp lin quan
n trin khai chin lc ti nhn vin

Nhn vin khng c trao i v chia s v chin

lc pht trin ca cng ty.
Nhn vin khng hiu chin lc ca cng ty.
Cc mc tiu c nhn khng gn vi chin lc pht
trin.
H thng i ng khng gn vi chin lc pht trin.
H thng o to khng tp trung vo pht trin cc k
nng quan trng cho vic thc hin chin lc.
 Qun l thc hin cng vic i vi c nhn
Mc tiu:
1. Hoch nh cc mc tiu v k vng trong cng vic ca
cng ty vi nhn vin.
2. Gip nhn vin thc hin cc nhim v v mc tiu ra
mt cch hiu qu.
3. Pht trin v o to nng lc i ng hng ti mc tiu v
vn ha chung ca cng ty.
4. nh gi vic thc hin cng vic gn vi cc mc tiu c
th mt cch minh bch lm c s cho vic i ng v pht
trin ngh nghip ca nhn vin ti Cng ty.
Quy trnh Qun l thc hin cng vic
i vi c nhn

Hoch nh
thc hin
cng vic

Pht trin Km cp,

nng lc h tr thc hin
thc hin cng vic
cng vic

nh gi kt qu
thc hin
cng vic
 Hoch nh thc hin cng vic
Cc bc chnh
Xc nh cc Mc tiu ca v tr (c th tham kho
t bn m t cng vic) v cc Mc tiu c nhn
(thay i vi tng c nhn c th theo tng thi k c
th).
Xc nh k vng i vi mc tiu mc hon
thnh nhim v.
Xc nh xem c Mc tiu no c coi l rt quan
trng.
Xc nh xem nhn vin c Mc tiu qun l thc
hin cng vic i vi cc nhn vin khc (mc tiu
ny lun c coi l rt quan trng nu c).
 Hoch nh thc hin cng vic
Mt s nh ngha quan trng
Mc tiu ca v tr cng vic:
Mi c nhn nn c t 3 - 6 mc tiu ca v tr cng
vic.
Mi mc tiu c mt vi k vng cng vic vit theo
dng c th o lng c. K vng cng vic c
th lin quan ti cht lng, s lng cng vic, chi
ph, hay thi gian.
 Hoch nh thc hin cng vic
Mt s nh ngha quan trng
Mc tiu cng vic c nhn:
C th c xc nh b sung theo tng thi k v vi
mi c nhn c th to ra s linh hot cn thit v
pht trin, tn dng th mnh ca mi c nhn.
Mi bn k hoch ch nn c khng qu 3 mc tiu c
nhn. Khng nht thit phi c mc tiu c nhn cho
tt c cc bn k hoch cng vic.
 Hoch nh thc hin cng vic
Mt s nh ngha quan trng
Mc tiu c nh du rt quan trng:
L nhng mc tiu m nu khng hon thnh th v tr
cng vic khng th coi l thnh cng.
Mi bn k hoch khng nn c qu 3 mc tiu c nh
du l rt quan trng.
Mt s v tr c th khng c mc tiu no c nh du
l rt quan trng.
Nu cc mc tiu khng c nh du l rt quan trng
khng c ngha l mc tiu khng quan trng.
 Hoch nh thc hin cng vic
Mt s nh ngha quan trng

K vng cng vic:

Cn xc nh cc k vng i vi mi mc tiu cng vic.
Thng thng c khong 2 5 k vng cho mi trch
nhim cng vic.
Cc k vng cn c vit ra m t mc p ng yu
cu.
 Km cp, h tr

Thng xuyn trao i, khuyn khch, ng vin.

Theo di v ghi chp qu trnh thc hin.
Xem xt gia k.
iu chnh k hoch/mc tiu cng vic.
Chng trnh o to v km cp.
 nh gi

Chun b trc cuc hp nh gi.

Trong cuc hp nh gi.
Sau cuc hp nh gi.
Xem xt li vic thc hin nh gi (Th tc khiu ni
ca nhn vin).
 Thit k cc mc nh gi
Nguyn tc thit k mc nh gi:
Gip trnh c ch ngha bnh qun trong nh gi
S thang bc im nh gi phi ph hp vi phong
cch qun l
S dng t ng c tnh khch l.
Gi cc mc nh gi
Khng p ng k vng
Cn n lc ci thin
p ng k vng
 Pht trin nng lc
Mc tiu ca vic pht trin nng lc thc hin cng vic
1. Khuyn khch pht trin cc im mnh ca nhn vin.
2. Gim thiu cc lnh vc m nhn vin cn ci tin trong
cng vic.
3. p ng cc nhu cu pht trin ca t chc.

Cc mc tiu pht trin c th t c bng cch

1. Nhn vin c k hoch t hc hi, hon thin nng lc ca
mnh,
2. Hng dn v o to trong cng vic,
3. Gi nhn vin theo cc kha hc cn thit.
 BSC v cc cng c qun l khc
BSC c vai tr c bit ca mt yu t kt hp tt nht
cc cng c v thng l qun l khc
ROI

TI CHNH
Qun l
Quan h
khch hng

Ti c cu
Phn KHCH HNG qu trnh
on th kinh doanh
trng

TQM/ QL
nh gi da QUY TRNH NI B Cht lng
trn hot
ng

HC HI & Pht trin

Qun l PHT TRIN ngun
thay i nhn lc
 Th no l mt bng im cn bng tt

1. Mc tiu phi gn vi nh hng chin lc

2. Cc mc tiu o lng c, c ch s c th v d
theo di.
3. Cc mc tiu c quan h nhn qu
4. Mc tiu a vo BSC c trng tm, khng a tt c
cc mc tiu c th vo BSC
5. Cc mc tiu thch thc nhng kh thi
6. Cn i gia cc nhm mc tiu khc nhau
7. Theo di so snh c gia cc thi k
 BSC c th khng thnh cng...

Thiu st khi thit k BSC (Kin thc, mc tiu, ch tiu,

bin php khng hp l... )
Thiu st v qu trnh tin hnh:
Thiu s cam kt, tham gia ca lnh o
Qu t ngi tham gia vo qu trnh
Ch cp lnh o bit BSC
Qu trnh tin hnh qu di, hoc BSC c coi nh
d n 1 ln
Dng BSC ch cho mc tiu nh gi kt qu v i
ng khng thc s l qu trnh trin khai chin lc