Professional Documents
Culture Documents
6 - Debriefing BSC Process
6 - Debriefing BSC Process
1. Xy dng Bn chin lc
a. Lm r mc tiu pht trin di hn ca cng ty (tr li cho cu hi: bn tng
tng sau 10 nm na cng ty s nh th no? khch hng s ni v cng ty nh
th no?)
b. Nu cc vn chnh gip hoc cn tr cng ty t c mc tiu theo 4 kha
cnh Ti chnh, Khch hng, Ni b, Hc hi v pht trin
c. Chn cc vn quan trng bin thnh mc tiu chin lc (tr li cu hi: ta
cn phi lm c vic g cng ty t c mc tiu di hn)
d. V cc mi tn ni cc mc tiu 4 kha cnh theo quy lut nhn - qu (tr li
cho cu hi: thc hin c mt vic s gip cho thc hin vic no tip theo trong
cc kha cnh)
V d:
Ti chnh = 40%,
Khch hng = 20%,
Ni b = 20%
Hc hi & Pht trin= 20%.
Tng 4 nhm = 100%
16
Trng s nhm
20%
40% Ti chnh/kt qu
Khch hng
Qu trnh Ni b
20%
Hc hi v Pht trin
20%
Ch : trnh nhm ln vi cc ch tiu trong bng BSC, c th biu din bng s thp
phn: TC=0.4, KH=0.2, NB=0.2, HH&PT=0.2
V d:
Mc tiu Ch tiu nh Ch s Bin php thc Chu trch nhim
gi hin
Qun l chi ph T l chi hnh 22% - Tit kim chi ph in - Hnh chnh, k
hiu qu chnh/doanh thu n ton
- Tng hiu qu gi - Hnh chnh, k
lm vic ton
- Gim chi ph tuyn - Nhn s
dng
T l SP sai 0,2%
hng
Cht lng ph Thi gian p Ti a 4 - Chm sc nh cung - Vt t
hp yu cu ng nhu cu vt ngy cp
khch hng t - Thc hin tt chnh - Kinh doanh,
sch cho i l gim st
S lt ngi 560 - T chc cc lp o -
tham gia cc lp ngi to ti ch
Nng cao nng o to /nm - C ngi i hc
lc i ng qun S ngi c 4 - nh gi nng lc v - Nhn s
l b nhim mi b nhim
S ngi mi 3 - H tr, o to ti - Trng phng,
c b nhim ch v nhn xt kt Ban gim c,
c kt qu cng qu lm vic thng Nhn s
vic tt xuyn
c. lp bng lit k cc bin php, nh gi li xem nhng bin php no gip thc
hin c nhng mc tiu no v la chn thc hin
17
Mc tiu Tng li Qun l Cht lng ph Nng cao v.v.
nhun chi ph hp yu cu nng lc i
hiu qu khch hng ng qun l
Bin php thc hin
Tng s lng sn
phm bn
Gim chi ph sn xut
Tit kim chi ph in n
Tng hiu qu gi lm
vic
Gim chi ph tuyn
dng
Chm sc nh cung
cp
Thc hin tt chnh
sch cho i l
T chc cc lp o
to ti ch
C ngi i hc
nh gi nng lc v
b nhim
H tr, o to ti ch
v nhn xt kt qu
lm vic thng xuyn
v.v.
Trng s nhm
20% Xc nh trng s
Ti chnh/kt qu
cho mi ch tiu
40%
Khch hng
trong tng nhm
Qu trnh Ni b
20%
Hc hi v Pht trin
20%
Trng s thnh phn Gi tr hp ng k trong
nm
10% Doanh thu thc hin
25% Trong :
10% Li gp/Doanh thu
18
c. Nu nhng tiu ch nh gi cng vic c ch s kt qu (tr li cu hi: khi
mc tiu ny c hon thnh th s c nhng kt qu c th hin bng con s
no?)
d. nu r tn sut theo di nh gi (tr li cu hi: bao nhiu lu chng ta s
kim tra con s nu trn mt ln?)
e. nu cc cng vic cn lm (bin php c th) t mc tiu ca b phn
V d biu mu:
19