Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN KHOA KHOA HQC QUAN LY CHUYEN BE TOT NGHIEP QUAN LY KENH PHAN PHOI SAN PHAM TAI CONG TY TRACH NHIEM HUU HAN ABM Sinh vien thye hién Vii Bite Hink Lép : Quan ly kinh t 46A Gido vién hung dan PGS.TS Nguyén Thi Ngoc Huyén SVTH: Vii Dike Hinh s4- Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly LOMO DAU Sau mudi nm nim né lye, phan dau khéng ngimg phat trién nén kinh té Viét ‘Nam da dat duge rét nhigu thinh tu vugt bée. Thi trudng Vigt Nam tré thanh mgt trong nhing thi trang sdi dong va duge cha y nhiéu trén trudng quéc té, Dac biét voi su kign Viét Nam gia nhap t6 chite thuong mai quéc té WTO khéng nhing da tao ra cho cdc doanh nghiép trong nude va ngoai nude rit nhidu co hoi ma odn la thach thite d6i véi céc doanh nghig Trong méi truéng canh tranh khéc liét d6 cdc. doanh nghigp muén tén tai va phat trién thi phai khing dinh duge minh trén tnrémg, phai cé chd dimg vimg chic trén thi trrémg. Dé lim duge diéu nay cde doanh nghiép phai tao ra cho minh nhimg Idi thé canh tranh Ién hon so véi déi tha cia minh. Vige tao duge loi thé canh tanh ngay cang khé, duy tri loi thé canh tranh léu dai cdn khé hon nhiéu. Céc bién php vé sin phim, quang cdo, khuyén mii, cit gidm gid ban... chi o6 Igi thé ngin han, b6i cde doanh nghiép khac dé dang va nhanh chéng lim theo, Ngiy nay nguisi ta cho ring vige tap trung phat trién mang lui kénh tiéu thy sin phim la gitip cho doanh nghigp da xay dymg va duy tri duge Igi thé canh tranh dai han. Boi vi, kénh phan phéi la tap hop céc quan hg bén ngoai gitta cdc doanh nghigp dc lap tong kinh doanh. Tao lap va phat trién hé théng kénh phan phéi doi héi thai gian, tri tug, tien eda, sire Iye,... nén cdc doanh nghigp khéc khéng dé lam theo. Nhan thire duge tam trong cia hé thong kénh phan phéi, dic biét lai mét céng ty véi chire ndng chinh la phan phéi sin phan hang hod ra thi trrémg. Cong ty TNHH ABM di khong ngimg quan tim, dau tu va phat trién riéng cho minh mot hé théng kénh phan phdi higu qua. Song trén thyc té hé théng kénh phn phdi cua céng ty van on nhiéu han ché, chua dap img durge nhu cdu cing nh mong muén cia cng ty va thi trang, Do dé trong théi gian thy tap, tim hidu tai céng ty em da chon dé tai “Hoan thién quén If kénh phan phoi sin pham tai cong ty TNHH ABM” | La dé tai nghién ciru cho chuyén dé t6t nghigp ciia minh, SVTH: Vii Dike Hinh 22 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly Chuyén 2 ¢6 mye dich, pham vi va phuong phip nghién ciju nhu sau: Y Muc dich nghién citu: phan tich va nhin thie dimg din vé thye trang va dé xuit cdc gidi php cu thé nhim hoan thién hé thong kénh phan phéi sin phim va céng tae quan quan ly hé théng kénh phan phéi san phim ciia cong ty TNHH ABM, gép phan vao sur phat trién céng ty. Y Pham vi nghién ciu: cu tric, hé théng, céng tac quan ly hé théng phan ry 2006- 2007 phéi tia c6ng ty trong nhiing nam gi Y Phuong phép ludn: Luin van sit dung céc phuong php so sinh, phan tich, phuong php tiép cn hé thong, phurong phap suy luan bién chimg, nhim phat hign danh gid vén dé. Két cu caa lun van gdm 3 phin chinh: Phan I: Co so ly ludn vé quan ly kénh phan phéi san pham tai doanh nghiép. Phan Il: Thye trang vé quan ly kénh phn phéi sin pham tai cdng ty TNHH ABM. Phan II: Cac gidi phép hoan thién cng téc quan ly kénh phan phéi sin pham tai cong ty TNHH ABM. Do trinh d6, kinh nghigm va thoi gian cin han ché nén lun vin cia em khéng trinh khéi nhimg thigu x6t va han ché. Em rat mong nhn duge sy dong g6p cia cae thay c6 va cdc ban cho ludn van cia em duge hoan thién hon. Em xin chan thinh cam on PGS.TS Nguyén Thi Ngoc Huyén da hét long, tn tuy, dinh huéng, huéng dan em hoan thanh luan van nay. Em cing xin cim on ThS Pham Van Nam va cae anh chi trong cdng ty TNHH ABM di gitip d6 em trong qua trinh thye t Sinh vién: VG Dire Hinh, ai cong ty. SVTH: Vii Dike Hinh “3 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly CHUONG I: Co sé'ly ly ludn vé quan ly kenh phan phdi tai doanh nghiép. 1.1 Téng quan vé kénh phin phdi sin phim cia doanh nghigp 1.1.2 Khai niém vé kénh phan phéi ‘Sur phat trién khéng ngimg cia nén kinh té 1a do qué trinh tai sin xuat dién ra mot cdch lién tue. Cée giai doan cita mt qua trinh tai sin xudt li: Sin xudt => phén phéi => tigu ding ‘Trong qué trinh dé nha sin xuat phai dim nhigm hai cong vige quan trong la san xuat va phan phdi, theo su phat trién cua xa héi hai cng viée dé ngay cing doi ‘hoi nhing digu kién cao hon vé tai chinh, nhdn Ive, chuyén mén...Va ngay nay hai cong vige nay da duge tach ra va do nhimg d6i tuong khée nhau dim nhigm ‘nh su phan chia vé loi nhuan. Va khai niém kénh phan phéi ciing ra doi tir d6. CO rat nhiéu dinh nghia vé kénh phan phéi, tity theo myc dich nghién ciru cita cha thé nghién citu -Theo quan niém cia nhig ngudi sin xiat: Vi nhimg nguéi sin xudt 06 thé in manh vao céc loai trung gian khdc nhau can sir dung dé dua sin phim dén ngudi tigu ding nén kénh phan phéi cé thé dinh nghia nhu “ Cae hinh thite di chuyén sin phdm qua céc trung gian khée nhau”” - Nhiing ngudi ban budn ban é: Nhiing nguéi hy vong 06 duge dit tt lgi nhudn tén kho tir nhimg ngudi sin xudt nén ho dinh nghia: “ Kénh phin phéi 1a cdc dong chuyén quyén s¢ hitu”. ~ Nhimg ngwai tiéu ding thi cho rang: “ kénh phan phéi la cae tng gian dimg gitta ho va ngudi san xudt”. - Theo nhimg nha nghién etru marketing thi kénh phan pl theo nhiing céch sau: SVTH: Vii Dike Hinh 4 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly © “Kénh phan phi ob thé duge xem nlur nhimg tp hop edie t6 chite phu thuéc lén nhau lién quan dén qué trinh tao ra sin phém hay dich vu hién c6 dé sie dung hay tiéu ding”! * “ Kénh phan phi la tap hop cdc cing ty hay cd: nhdn te génh vac hay gitip dé chuyén dao mé6t ai dé quyén sé hitu dé véi mét héng héa cu thé hay dih vu trén con dueong tit nha séin xudt dén nha tiéu dimg”* © © kénh phan phéi la tap hop cic doanh nghiép va cic cé: nhiin déc lip va ‘phu thupe Idn nhau tham gia vao qué tinh dira hang héa th nguedi sé xude 16 ngudi tiéu diing"”* © “ kénh phéin phéi la tap hop cde quan hé voi cic t6 chite va cd nhén bén ngoai doanh nghiép dé t6 chive va quem bj cac hoat déng tiéu thu stm phim nhém dat duoc céie muc tiéu cia doanh nghigp trén thi ruréng” * Niue véy c6 vit nhigu dinh nghia vé kénh phan phéi song nhin chung kénh ip hop ctic yéu t6, cdc quan hé, déi teong tham gia vao qué wink phan phéi li: leu chuyén hang héa tie nhing nguoi sin xudt téi ngudi tiéu dimg”. 1.1.3 Chite nang va vai trd cada kénh phin phéi trong doanh nghigp. 1.1.3.1 Chite ning cia kénh phiin phéi. - Kénh phan phéi la con dudng, 1 phuong ti¢n dé dua hang héa tir ngudi san ‘xuat (61 ngudi tiéu ding din dén chite nang chinh cla kénh phan phéi li dua sin phim 16i tay ngudi tiéu ding véi gid cd hop IY, dim bao vé thoi gian, dia diém, vé chit lugng sin phim. Ngoai ra ching con cdc chite ning khéc nhu: © Nghién ecu thj trong: trong qué trinh thye hign che nang chinh cia minh kénh cén phai thu thép théng tin vé khach hang, déi thi canh tranh, thi trudng ...cdc yéu t6 thude méi trong marketing. Dé gitip cho nhimg nha quan tri kkénh trong qué trinh quin ly kénh thy hign muc tigu cia cOng ty. 1 ating cana mth Dae NADH KODE 08 (Quin rj Marking Philip Kole-NXBTK-t 592 » Marketing can ban- philip kotler~ NXBGTV'T— Tr 287" ¥ SVTH: Vii Dike Hinh “5 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly © Khuyén mai: kénh con la noi cung cap théng tin cho khach hang vé san phim, céng ty, chinh sch et cong ty ... trong kinh doanh nhim néng cao thong higu san pham, céng ty... dua cdng ty phat trién. © Thuong Iugng: gitip cho nha sin xuat thong Iugng vé dia diém, gia ca, phuong thie thanh ton trong qué trinh chuyén dao quyén sir dung va sé hitu sin pham, © Chia sé rdi ro véi nha san xudt trong qu trinh chu chuyén. 1.1.3.2 Vai trd eta kénh phan phéi, -Théng qua kénh phan phéi ngudi san xudt 06 thé gidm bét cde giao dich , tiép xtc véi khdch hang tir dé giam bét duge chi phi, nguén lye( nhan lye, tai lye, tri Ic, vat lye) g6p phan ndng cao higu qua kinh doanh cho céng ty. - Théng qua kénh phan phi nha san xuat da Khai thdc t6i uu nhimg uu diém ciia chuyén mén héa trong viée chim séc khach hang, quan ly khach hang,tigp can duge thi trim t6t hon, ¢6 duge nhiing thong tin vé thi truimg chinh xée, kip thoi gitip cho vige ra cdc quyét dinh, hanh dGng cia céng ty duge tét hon, - Nha hé théng kénh phan phéi nén da dam bao duge van dé cung va cau gitta cée ving khéc nhau, trén dign rong, nang cao higu qua hoat dng cua obng ty. 1.1.4 Cc ndi dung ciia kénh phan phéi 1.1.4.1 Cfu trae cia kénh phéin phéi mic kénh nhur la: mot nhém cdc theh vién ctia kénh me fc catu tric kénh khac ding han trong kénh phin phéi lién két véi nhau nhu thé no va phan chia cong vige fc 16 chite, 4 phan phéi nhu thé nao, 2 yéu 16 cor bein ctia edu trie kénh phan phi la: oChidu dai et kénh: duge xd va thé hin bang § lugng trung gian hdc nhau vé mat quy m6, tinh chat phan phéi (sé cdp) trong kénh phan phéi. Néu SVTH: Vii Dike Hinh “6 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly ‘xdp xép theo chiéu dai tang ding thi ta c6: kénh mét cap, kénh hai cap, kénh ba cdp, kénh da cép. oChiéu réng cia kénh: duge xéc dinh bing s6 lugng trung gian tham gia vao ‘méi cap d6 cia kénh. La dai leong dic trg cho su bao phi thi tréng cia moi cap ctia kénh, 1.1.4.2 Phan loai kénh phin phii. Cé nhiéu céich thie dé phan loai kénh phén phéi theo cae tiéu chi Kidc nhau: ‘Ap ciia kénh 6 thé phan thanh cdc loai sau: > khdch hang, + Dya vio - Kénh cap khéng: nha sin xuat ~ Kénh mt cap : nha sin xudt => ban lé => khdch hang. ~ Kénhhai cdp: nha sin xudt > ban buén => ban 1 => khdch hang. ~ Kénh ba cdp: nha san xudt > ban bu6n > ban lé => ban I¢( nhé) => KH. Keénh nhiéu cép thi cng it kha nang kiém s6at, chi phi hoat dng cia kénh Jom, cde quan hé, hanh vi cita cée thanh vién trong kénh phite tap. Dya vao sy lién két phy thudc lin nhau gitta cée thinh vién cita kénb: oKénh truyén théng: Duge miéu ta nhu mét tp hop ngau nhién cde doanh nghigp va cé nhan de lép vé cha quyén va quin ly cde thinh vién ft quan tm ti hoat dng ciia ca hé thong. - Dic diém: + Quan hé gitta cde cap d6 cua kénh mang tinh chat tryc tiép, giao dich mang tinh chat mua ditt ban doan. + Cée thanh vién chi theo dudi muc tiéu rigng cia minh it quan tim dén mye tigu chung, + Thigu sy lah dao tap trung théng nhat higu qua kém thug xuyén xay ra xung d6t, nil w cho cdc thanh vién cao. oKénh ign lién doc: La hinh thite phin phéi durge quan ly mgt eée chuyén nghigp, thiét ké khoa hoc c6 myc dich 10 ring Nhim phat huy hét vai to ci marketing, SVTH: Vii Dike Hinh “7 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly - Dic diém cia kénh; + Cée thinh vin lién két vii nhau chat ché vi mye tigu chung cia kénh, + Cic thinh vién duge nhjn ede céng vige hop 1y chi déng hat déng va duge hudmg Igi nhudn twong img véi cOng vige minh dim nhén, + Dé kiém soat kénh va gidi quyét cdc xung dot iép cn thj trrémg t6t hon do cd hé théng thu thap théng tin phan hoi trre tigp ti thi tudng. 1.1.4.3 Cac thanh vién cia kénh phan phéi. “ Khai iém: nhimg nguéi tham gia dim phan( mua, ban, chuyén quyén sé hiu) phan chia dng vige phin phéi cia kénh duge néi véi nhau boi cde dong chay dim phan duge coi la nhig thinh vign chinh thite eda kénh phan phéi C6 3 them vién co ban ctia kénh phan phéi. oNgudi sin xuat: La ngudi tao ra cdc sin pham hang héa, dich vy tham gia vao qué trinh hoat déng cia kénh. oNgudéi trung gian:La ngudi duge nhén quyén sé hitu hing héa, dich vy tir ngudi sin xudt va chuyén quyén ny cho ngudi tigu ding. oNgudi tidu dimg: La ci nhin hay ngudi sir dung cng nghigp .. nhing ngudi nbn quyén str dung va sé hitu sin phim thong qua qué trinh trao d6i kinh té, 1.1.44 Cac hanh vi cia kénh phin phéi, Kénh phan phéi gém nhiéu thanh vién hoat déng vi mye tiéu cita kénh va mye tigu rigng. Cie thanh vign nay e6 méi lién hé véi nhau, téc d6ng qua Iai voi nhau nén nhing hanh vi ciia méi thinh vién luén lim anh hudng t6i cdc thinh vién khdc, Céc hinh vi trong kénh: canh tranh, hop tée, xung d6t, Hop ti rong qué trinh thye hign chite nang cia kénh cée thin vién trong kénh lién tue tigp xtc véi nhau, h6 try nhau, hyp tée véi nhau do han ché vé nguén luc, kinh nghiém.. Hop tac dé khai théc co h6i kinh doankh, thye hién tt ‘muc tiéu cita kénh, Sy hgp tac dign ra gitta cic gitta thinh vign cing cép hoge khéc ep eta m6t kénh hay ea cée kénh khae nhau SVTH: Vii Dike Hinh “8 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly ‘VD: Gitta nha budn nay véi nha budn khdc hog nha sin xuat va cde trung gian thong mai... Canh tranh: Trong théi ky kinh té thi trudng tinh chat ddc lap cia cic 16 chite cing duge nang cao. Tén chi “ im due nhiéu huéng nhiéu, lim it huéng it” ngay cdng duge thé hign 1. Ngodi myc dich chung ciia kénh cée thinh vién lun theo dudi mye dich riéng cia minh chink. canh tranh nhau trong qua trinh hoat dng kénh. Cé ede kiéu canh tranh sau: nay lam céc thanh ‘trong kénh oCanh tranh chiéu ngang cing loai: 1a canh tranh gitta cde thinh vién trong cing m@t cép 46 phan phéi véi nhau oCanh tanh chiéu ngang khée loai: day 1a hinh thire canh tranh gitta ede doanh nghiép 6 cling cdp d6 phan phéi nhung khac loai. oCanh tranh chiéu doe: hinh thite canh tranh gitta cée thanh vién khée logi hung trong cling mot he thong kénh. oCanh tranh gitta cdc hé théng kénh: canh tranh gitta cdc kénh cia nhiéu c6ng ty khéc nhau cing kinh doanh m6t mat hing véi nhau, + Xung d6t: La nhimg bat déng quan diém cia cdc thanh vién trong kénh véi nhau. Gay han ché o Xung dt khae véi can tranh, u qua oat dng cia kénh, + Canh tranh la hanh vi tap trung vao déi tugng, khong tryc tigp va khong c4 nhan. Xung d6t la hanh vi tryc tigp, cd nhan tip trung vao déi thu. + Trong xung dét dign ra sy can thiép con trong canh tranh 1a sy can tre dén ‘mue tiGu cita di thi canh tranh, + Trong xung d6t déi tuong 1a cdc cng ty khdc nhau trong hé théng dang xungd6t khéng phai a cdc lye hung cia thi trrdmg ma ong ty dang o6 ging chi phil o Cée nguyén nhan cia canh tranh xung d6t + Do sy khan hiém vé nguén lye cita ede hé théng kénh. + Syrkivie nhau vé nhgn thite, git céc thinh vién trong kénb, ic thinh vign iia kénh. 1 Su khéc nhau vé mong muén gitta ' Su khéng ding y vé pham vi quyét dinh trong kénh. SVTH: Vii Dike Hinh “9 Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly + Syrkhéng thich img vé myc tigu cia cdc thinh vién + Kho khan vé théng tin cita cdc thanh vién. 1.1.4.5 Cac van dé vé thong tin trong kénh phéin phéi. M61 trong cée dong chay trong kénh phan phéi ld ding thong tin. Thong tin nhu [a nhya séng ctia cy kénh phan phéi. Dong théng tin t6t chinh xac kip thai sé gidp cho nhimg nha quan trj kénh eé nhimg quyét dinh chinh xéc, hanh kénh thy hign myc tigu cia kénh, cita doanh qua trong qua trinh nghiép. Viéc truyén théng tin bao gom viée giri va nhan théng tin gitta cdc thanh vién trong kénh véi méi trémg cia n6, Cac van dé co ban tao khé khan vé truyén tin trong kénh. “Su khde nhau vé mye tiéu: Céc thinh vién trong kénh & cdc cdp trung gian khdc nhau, nén thuéng khic nhau vé quy mé, tinh chat va myc dich hoat dng, thi trvdng.... chinh diéu nay. tén su khic nhau muc tiéu, chién luge, cach thie hoat dng, céc yéu té cho sit hogt dng ciia minh cho nén ho chi c6 xu huéng tim kiém nhiig théng tin va yéu 8 05 loi cho minh trong qué tinh hogt déng ciia minh, Su khée nhau vé ng6n ngt: Van dé truyén tin gitta nhimg ngudi sin xudt va ngudi ban nhé 1é thuémg khé khin do sy khée nhau trong sy suy nj cia ngudi quan ly In va cdc thanh vién nhé trong kénh vé cdc van dé vé Igi nhud thu nhap, ty Ié Igi nhudn cao, sip xép hang hod xtc tién...vi vay phai dam bao ng6n ng duge sir dung trong truyén tin qua kénh can phai hiéu ding bai cde thinh vién trong kénh Su khdc nhau vé kha ning nh§n thite cita cdc thinh vién: Day li diéu dé hiéu, do cdc thinh vién khdc nhau vé trinh d6, kinh nghiém.. nén cc vin dé duge cdc thanh vién tiép nhan theo nhiéu xu huéng khée nhau tao ra sy Iéch lac trong, kénh trong qué trinh hoat dng. Vi vay trong qua trinh hoat dong ngudi quan ly khong duge mic sai lim 1 cho rang “ van dé nay ai cing biét 13”. “+ Hanh vi gilt bi mat: Day 1a vin dé dé xay rm do nhiéu myc dich riéng: vi do yéu t6 tim ly khac... dé giai quyét van dé nay nguéi quan ly phai SVTH: Vii Dike Hinh -10- Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly {go ra duge sy tn tém, tn lye cia céc thimh vién trong qué trinh hogt déng vi myc *tiéu cla kénh, 1.2 Quan ly kénh phan phdi cia doanh nghigp 1.2.1 Khai nigm vé quan ly kénh phan phéi sin phim Kénh phan phéi duge vi nhu la nhya séng cia doanh nghiép. Danh nghigp muén fon tai va phat trién thi kénh phan phoi phai hoat déng t6t, co higu qua. Kénh, phan phéi lA mét hé théng x4 h6i. Trong dé cdc than vién quan hé phy thuge chat ché vao nhau, mdi thanh vién giit mét vi tri nhat dinh va ho 06 nhig ky vong nhat dinh vao ngudi khéc vi vay van dé dat ra la phai thyc hign viée quan ly kénh phan phéi mét cach cé higu qua, “ Quan by kénh duoc hiéu les todn bé cae céng vie quan bi diéu hénh hoat d6ng cia hé théng kénh nhéim dém bao su hop téc gitta cdc thémh vién kénh da duege lea chon qua dé thee hién muc tiéu phan phdi cita doanh nghigp” ° Nhu vay quan ly kénh la quan ly cc thinh vien, hoat dng cia kénh, quan hé trong kénh trong qué trinh hvu théng tiéu thy sin pham nhiim cho kénh hoat déng higu qua cao. Quan bj kénh gém cé quan i kénh phan phoi hang ngay va qué bj kénh phén phoi dai han. Quan ly kénh phan phéi hang ngay lién quan dén vige tiép nhan xt ly cde don dat hang ‘Quan ly kénh phan phéi dai han lign quan dén viée xéy dung, hoan thién kénh; quan ly ede thanh vign cia kénb; sit dung marketing mix vio quan ly kénh; xdy dymg chién luge kénh; dénh gid hoat dng cia kénh, 1.2.2 Cée ni dung eda quan ly kénh phin phdi san phAm cia doanh nghigp. 1.2.2.1 Thiét ké( t6 chire) kénh phan phii sin pham cia doanh nghigp. Ching ta biét thiét ké kénh lA m6t trong nhing céng viée edn phai thye hién trong qui trinh thyte hign céng tée quan ly kénh. Khéng phai thye hién mt Kin mi thyc hign lin tuc trong suét qué trinh quan ly kénh. Ching ta hiéu t6 chite ( thiét Game SVTH: Vii Dike Hinh -t- Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly ké) kénh lay it ca nhiing hoat dong lién quan dén viée phait trién nhimg kénh phén phoi méi & nhimg noi truvéc dé nd chuta ton tai hodie dé cai tién cae kénh hign tai" Cac yéu clu vé kénh:® + Quy mé ciia kénh: li dai lugng dic trmg cho sé lugng don vi sin phim ma mt khdch hang tiéu biéu cé thé mua duge & kénh trong mét lan giao dich. ‘Nhu vay kénh phai dim bao duge nhu cdu cla khach hang vé s6 hrong sin phim giao dich trong, cic lin giao djch. Vige nay di hdi cde trng gian trong kénh phai 6 kho sin phdm dit kim va nguén tai chinh dim bao. + ‘Thdi gian ché dgi: 18 théi gian trung binh mi mét khich hang phai thye hign trong m6t lan giao dich. Néi chung théi gian giao dich cng nhanh cang tit. + Dia diém thyc hign: néi chung dia diém giao dich cing thudn tién cho khach hang thi cng t6t + San pham da dang: sin phdm da dang thé hin cho chiéu rong cua ching loai. chiéu rng ching logi cang kim cang t6t vi né cang dap tmg durge nhu cau cia Khach hing, + Dich vu hé tro: dich vu hé tro cang nhigucang t6t. N6 tao diéu kién hoat nh huéng dén chién Iyoe eta kénh.( chién luge sin phim, ) oMéi truéng van hod- xa hi: sy thay déi x4 hdi, du nhap cita cdc nén van chién luge gi ha anh hung dén hanhf vi tiéu ding, cach thite thanh toan... oM6i trang ty nhién: anh huéng 161 tudi tho ciia sin phim, dic diém cia sin phim. oM6i trudng chinh tri: anh huéng dén d6 dn dinh cia nén kinh té, ngudn cic loai sin pham canh tranh, thay thé. Buréc3: phan tich m6i tudmg ngank: Ta sir dung m6 hinh 5 lye hegng etia M-Porter.” MGi trwéng kinh té: nbn té kinh té 1a nbn t6 cé anh huéng hién nhién dén cdc thanh vién trong kénh. Anh huéng dén hanh vi cia cdc thanh vién trong kénh tir dé anh huéng dén viée phan phéi, cdc chién luge kinh doanh, chién luge SVTH: Vii Dike Hinh -21- Lép: OLKT 464Chuyén dé tot nghiép Khoa khoa hoc quan ly kénh, ngudn Ie cia kénh,..cde nhan t5 co ban trong méi tradn kinh té 1a: lam phat, lai suat, tc d6 ting truong kinh té, + Méi tring php lu! lujt, cde doanh nghigp anh huémg boi lujt doanh nghigp. LDN anh huéng dén ‘méi thanh vién luén chiu sy chi phéi cia phap hanh vi cia doanh nghigp => dn luge kénh va quan ly kénh, + MOi trudng vin hod : kinh doanh chiu anh huéng én cia van hod thj trvéng. yéu t6 ndy anh huéng téi hanh vi ngudi tiéu ding —> anh hudng t6i thiét tap tue + Moi trurdng ky thudt céng nghé: céng nghé anh hudng (6i hanh vi tiéu ké, quan ly kénh. Cac yéu t6 Idi sing, dan sé, iéu, chu ky song cia sin pham.....vi vay anh cach thite giao dich, trong kénh. ding, edch thie tiéu ding, th hudng t6i thidt ké, 13.1.2 Cae yéu t5 vi mo + Chife ning va nhigm vy eda cng ty: chite ning cia céng ty quyét dinh 16i myc dich kinh doanb, chién luge phat trién cOng ty.. nhur vay s& anh huéng t6i cng tée quan ly kénh. > Chién luge phat trién cia céng ty: chién luge phat trién céng ty anh hung 16i vige phin phéi cde nguén Iye, uu tién ede mye tidy... anh hung t6i vige quan ly kénh, diém san phim cia céng ty: dac dién cia sin pham anh huong rat nhiéu téi quan ly kénh phan phéi. anh huéng téi cau tric kénh( sin pham dé hong thich img véi kénh tye tiép hon) cdch thite giao dich van chuyén, chién luge cla enh. + Dic diém tai chinh ciia cong ty: anh hudng t6i vi cya chon trung gian, cdch thire quan ly quan ly kénh, thiét ké kénh, thai gian giao dich. diém ngudn nhan lye cia céng ty: anh huéng sé Iuong kénh, phuong phap quan ly kénh, ...nhdn lye nhiéu c6 trinh 46 cao sé e6 cde s6 lugng kénh én, kénh rng hode dai “+ Dic diém khach hang: khach hang | déi trong ma kénh phyc vu, moi quyét dinh trong kénh déu xuat phat tir khich hing vi vay mdi sy thay déi vé co SVTH: Vii Dike Hinh -22- Lép: OLKT 464