PHIU THU THP KIN KHCH HNG NH GI S

TRUNG THNH CA KHCH HNG I VI SN PHM

DCH V CA NGN HNG BIDV CHI NHNH S GIAO
DCH 2
Knh th qu v. Hin nay ti ang lm kha lun tt nghip v ti nh gi s
trung thnh ca khch hng i vi sn phm dch v ca ngn hng BIDV chi
nhnh s giao dch 2.V vy ti xy dng bng hi di y nhm thu thp kin v
mc hi lng cng nh lng trung thnh ca qu v. Nhng kin qu bo s gip ti
hon thnh ti trn.Ti xin cam oan nhng thng tin ca qu v ch phc v cho mc
ch hc tp, xin cm n.

I THNG TIN CHUNG

H v tn:.
Tn doanh nghip:
1. Thi gian s dng dch v ca BIDV chi nhnh s giao dich 2.
< 1 nm 1 nm - < 3 nm
3 nm < 5 nm > 5 nm
2. Cc dch v doanh nghip ang s dng ca BIDV chi nhnh s giao dch 2.

3. Ngoi BIDV anh/ch c cn s dng ngn hng no khc khng.

C Khng

II. KHO ST MC HI LNG CA DOANH NGHIP VI BIDV CHI

NHNH S GIAO DCH 2.
1. nh gi ca doanh nghip v cht lng dch v.
(Anh/Ch vui lng cho bit mc ng ca doanh nghip vi nhng pht biu sau)
(nh du X vo trng)

Lin h Nhm MBA H Bch Khoa HCM : Viber/zalo Chat

http://facebook.com/hoidapSPSS/. Email: hotrospss@gmail.com . Website:
http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu c:
 1. T vn m hnh nghin cu/bng cu hi/ traning trc tip v cc bc lm lun vn nh l:
phn tch hi quy, phn tch nhn t, Cronbachs Alpha... trong SPSS, v m hnh SEM, CFA,
AMOS.

2. Cung cp/chnh sa s liu kho st ph hp vi bng cu hi ca bn chy ra kt qu c

ngha thng k.

Hon
Hon
Khng ton
ton ng Bnh
Cc yu t ng khng
ng thng
ng

A : S tin cy
1. Ngn hng bo mt tt thng tin v giao dch ca khch
hng.
2. Ngn hng thc hin dch v ng ngay t u.
3. Ngn hng thc hin nghip v khng sai st.

4. Ngn hng thc hin ng dch v nh ha.

B :S hu hnh
5. Ngn hng c trang thit b hin i.

6. ng phc lch thip,a nhn.

7. Cch b tr cc quy hp l,d nhn bit.
8.Cc tin nghi tt(phng ch,nc ung,bo,wifi,.)

9.Ngn hng c ch xe thun tin.

C : Phong cch phc v( p ng)
10. Nhn vin thc hin dch v chnh xc,kp thi.
11. Nhn vin gii quyt thc mc tha ng cho khch hng
12.Nhn vin lun lng nghe kin khch hng.
13. Nhn vin c thi thn thin vi khch hng.
D : Gi c dch v (gi tr cm nhn)
14.Mc ph giao dch cnh tranh,hp l, linh hot.
15.Li sut hp dn,cnh tranh.
16.Ngn hng c nhiu chnh sch khuyn mi.

E : Hnh nh ngn hng(ng cm)

17.Ngn hng lun xem quyn li khch hng l trn ht.

18. Lun gi ch tn vi khch hng.

19. Dch v a dng p ng nhu cu ngy cng phong ph
ca khch hng.
20.Cung cp thng tin kp thi cho khch hng.

F: S m bo
21. H s,th tc nhanh chng,n gin,thun tin.

22.Thi gian x l giao dch nhanh.

23. Khch hng cm thy an ton khi giao dch.

G : S hi lng,trung thnh
24. Nhn chung anh/ch c hi lng v cht lng dch v
ca ngn hng.
25. Anh/ch c xem ngn hng l ni thc hin cc giao dch
chnh ca doanh nghip.
26. Trong tng lai anh/ ch c sn sng s dng dch v ca
ngn hng khi c nhu cu.
27. Nu c iu kin anh/ ch c sn sng gii thiu ngn
hng cho ngi khc.
28. Nu c nghe thy kin khng tt v ngn hng anh/ch
s khng chuyn sang ngn hng khc.

IV. KIN KHC

(Ngoi ni dung trn, anh/ch c kin no khc vui lng ghi r nhm gip BIDV chi
nhnh s giao dch 2 ngy cng phc v tt hn nhu cu ca qu v)
_
_
_
_
_
_
Ngythng .nm 2015

Chn thnh cm n
c