Planiranje i

organizaciona strategija

Case Study Goran Avlija

Strategijski menadment
 Opte informacije

TNT je evropski lider u pruanju usluga brzog transporta i dostave robe u

segmetu trita business-to-business (B2B).

TNT se bavi brzim transportom dokumentacije i proizvoda izmeu bilo koja

dva poslovna subjekta, koristei drumski i vazduni saobraaj.

Kompanija TNT je osnovana u Australiji 1946. godine kada je osniva Ken

Thomas kupio kamion i zapoeo prevoz robe.

1958. godine kompanija prvo menja naziv u Thomas Nationwide Transport

(TNT), a zatim 1978. godine u TNT Express Services.

Danas TNT predstavlja globalnu kompaniju koja svake nedelje sa 47 aviona

i 26 000 vozila dostavi preko 3,5 miliona poiljki u 200 zemalja irom sveta i
koja zapoljava 75 hiljada ljudi.

Strategijski menadment 2
 Opte informacije

TNT kompanija je jedan od najpoeljnih poslodavaca u svetu, jer obezbeuje

prvoklasne radne uslove i brine o svojim radnicima.

Poslovanje zahteva rad visokostrunih ljudi koji upravljaju irokim spektrom

funkcija: distribucija, prodaja, marketing, finansije, ljudski resursi, itd.

Kako bi privukla i zadrala najbolje ljude, TNT tei da prui mogunosti za

napredovanje i razvoj svakom radniku.

U naprednom delu bie prikazan nain na koji TNT uz pomo svojih ljudi
ostvaruje strateke ciljeve i visoke standarde poslovanja.

Strategijski menadment 3
 Opte informacije

Kompanija TNT svojim klijentima prua dva tipa usluga:

Usluge transporta robe

TNT

Usluge upravljanja dokumentacijom

Kao globalna kompanija TNT se trudi da kod svojih klijenata stvori jasnu
sliku uspene i pouzdane kompanije.

Jedan od naina je promocija slogana kompanije Sure we can koji se

nalazi na svim transportnim i komunikacionim sredstvima.

Strategijski menadment 4
Menadment 5
 Sistem vrednosti

Sistem vrednosti predstavlja osnovne principe ili standarde na kojima

kompanija zasniva svoje poslovanje.

Poslovni planovi i strategije se konstantno menjaju, a sistem vrednosti

ostaje isti. Poslovanje TNT kompanije se zasniva na sledeim principima:

1. Iskrenost
2. Zadovoljstvo klijenata kao prioritet
3. Konstantno unapreenje poslovanja
4. Briga o zaposlenima
5. Razvijanje timskog rada i duha
6. Odrivi profit kao mera uspeha
7. Tenja za razvojem boljeg sveta

Strategijski menadment 6
 Misija kompanije

Lideri nastaju kao rezultat jasne misije, definisanih ciljeva, paljivog

planiranja, izuzetnog kvaliteta usluge i angaovanja pravih ljudi.

Misija odraava osnovnu svrhu i principe kojima organizacija tei; navodi ko

smo, ime se bavimo i gde smo se uputili.

1. Prevazilaenje oekivanja korisnika u transferu robe i dokumenata irom sveta.

2. Obezbeenje najpouzdanijih i najefikasnijih reenja kroz mreu transporta.

3. Ostvarenje liderske pozicije kroz kreiranje dodatne vrednosti za stejkholdere i

preuzimanje odgovornosti za sve to radimo.

Strategijski menadment 7
 Ciljevi kompanije

Kako bi se ostvarila svrha postojanja kompanije, neophodno je postaviti jasne

ciljeve na svim nivoima organizacije.

SMART ciljevi obezbeenje da svako razume ta i do kada treba da uradi.

Omoguavaju merenje uinka tako da svako zna kada je cilj ostvaren.

Odreenost (Specific) cilj jasno navodi ta se radi

Merljivost (Measurable) cilj izraen u koliinama ili proporcijama
Dostinost (Achievable) mogunost ostvarenja cilja sa dostupnim resursima
Relevantnost (Relevant) usklaenost sa strategijom kompanije
Ogranienost (Time-related) cilj ima vremenski rok

Strategijski menadment 8
 Ciljevi kompanije

Primarni cilj svake kompanije je ostvarenje profitabinog rasta. SMART ciljevi

koji bi mogli da doprinesu ostvarenju ukupnog cilja bi mogli da budu:

Odgovoriti na 85% korisnikih poziva u roku od 10 sekundi.

Cilj odgovara principu misije da se obezbedi najpouzdanije i najefikasnje reenje

za klijente. Fokusiranje na kupca je nain da se TNT izdvoji od konkurencije.

Smanjenje emitovanja tetnih materija za 45% do 2020. godine.

Primer dugoronog cilja koji odraava tenju kompanije da smanji svoj negativan
uticaj na okolinu.

Strategijski menadment 9
 Razvoj strategije

Poslovna strategija je sredstvo kojim organizacije ostvaruju postavljene

ciljeve, obino u formi dugoronih planova (trite, proizvodi, okolina).

Strategija moe biti bazirana na:

1. Pozicioniranosti na tritu npr. TNT se razlikuje od konkurencije po svojoj

brzini, pouzdanosti i uslugama najvieg standarda.

2. Razvijanju kljunih kompetenci npr. snaga TNT se bazira na privlaenju i

razvijanju visokostrune radne snage, koja je u stanju da prevazie
oekivanja korisnika, u cilju poveanja njihove lojalnosti kompaniji.

Strategijski menadment 10
 Razvoj strategije

Poslovna strategija TNT kompanije treba da uzme u obzir nekoliko vanih

oblasti. Ovo obuhvata:

Koju robu i usluge ponuditi, kao integrisani proizvod

Koja trita obezbeuju najvei povrat na investiciju (npr. kljuna trita su

Evropa, Azija, Severna i Juna Amerika)

Na koji nain obezbediti konkurentsku prednost (npr. obezbeenjem

najpouzdanije usluge, fokusiranjem na korisnika, itd).

TNT Strateka Mapa stavlja korisnika usluge u srce svog poslovanja.

Strategijski menadment 11
 Strateka mapa
PROFITABILAN RAST
Uinak
Operativni uspeh CRM Inovacija

Obezbediti brzu, pouzdanu i Prevazii oekivanja klijenata u Razviti nove usluge kao odgovor
Korisnik kvalitetnu uslugu razliitim segmentima na nove potrebe

Razviti premium reenja za

Mininimalni trokovi
Efikasnost i efektivnost
operacija
Interni
razvoj Integrisane operacije i
jednistven pristup
Poveati lojalnost korisnika
osnovne i sporedne usluge
Unaprediti upravljanje velikim
Ulazak na nova trita
klijentima
Unaprediti saradnju u osnovnoj i Razviti usluge koje nas razlikuju
sporednoj delatnosti od konkurencije

Fokus na privlaenju i zadravanju Minimalna teta po ivotnu

Kontinualni i odrivi razvoj
korisnika sredinu

Dobra selekcija i obuka Unaprediti komunikaciju sa Strateko liderstvo na svim

Ljudi kadrova korisnicima nivoima

Strategijski menadment 12
 Razvoj taktike
Kompanije sprovode svoje strategije primenom serije taktika.

Praktine mere TNT kompanije su svedene pod tri kljune stvari - Operativni
uspeh, Customer Relationship Management i Inovaciju.

Mapa pokazuje kako Operativni uspeh moe biti dosegnut kroz razvoj brzih,
pouzdanih i kvalitetnih usluga.

Odatle CMR se unapreuje boljim razumevanjem potreba korisnika, to

poveava posveenost i lojalnost.

Inovacija predstavlja predvianje buduih potreba korisnika, kako bi u

budunosti mogla razviti zajedniki pristup i cilj.

Strategijski menadment 13
 Odnos prema korisnicima

Jednostavnost

Ljubaznost Fleksibilnost

Panja Doslednost
Zadravanje
korisnika

Dostojanstvo Sluanje i
uenje

Brzo
Realnost
reagovanje

Strategijski menadment 14
 Odnos prema zaposlenima
TNT kompanija priznaje da su ljudi osnova na kojoj zasnivaju svoju strategiju
orijentisanu na korisnika.

Poslovanje je posveeno razvoju i unapreenju zaposlenih, a rukovodioci su

direktno ukljueni u programe obuke i prenose znanje na svoje timove.

Vie od 70% rukovodilaca nastaje unutar organizacije i razvija dugorone

karijere, a preko 500 zaposlenih u kompaniji radi vie od 25 godina.

Integracija obrazovnog sistema i prakse, konstantne obuke i inovacije (SAFED i

drugi sertifikati).

Ne postoje granice u pogledu napredovanja (npr. bivi direktor je poeo kao

voza kamiona).
Strategijski menadment 15
 Zakljuak

Kreiranje i razvijanje efikasne poslovne strategije obuhvata:

1. Postojanje jasnih ciljeva i pravaca delovanja

2. Izgradnju konkurentske prednosti razvojem kljunih kompetencija

3. Identifikovanje slabosti i pretnji, kao i njihovo prevazilaenje

4. Konstantan razvoj i ulaganje u ljudske resurse

Strategijski menadment 16