PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN PUSI. eraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negar mor PERY: tanggal 20 April 2006) MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APAKATUR NEGARA, Henimbang 4 bahwa dalam rangka memberikan jaminan dan kepastian penyalenggaraan pelayanan pubiksesuai yon kctenluan yang telah ditetapken, dipertukan rhndar pelayanan’ Lbanwa untuk maksud tersebut pada hurt a peri ‘inetapkan Pe-toman Penyusunan Standar Pelayanan iblik dengan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Mengingat 1 Undang-Undang Republik Indonesia Nemor Tahun 2004 tentang Pemerintahan Oaera (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 20% Nomar 125, Tambatan Lembaran Negara Kerb Indonesia Nomar 4427) Peroturan Presiden Republik Indenosia Nomor ahun 2005 tentang Kecudi“an, Tugas, Fungsh Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerion Negara Repubk Indonesia eputusan Menteri Pendayagunaan Aparaiu: Negera Nomor 63/KEP/M,PANIT/2003 tentang Peco: Umuns Penyelenggaraan Petayanan Publ 4 Keputusan Menten Pendayagunaan Aparatu: Nega-a Nom KEP/T18/M PANI6/2004 tentang Fedonian Umum Penanganan Pengaduan Masyarakat 82g) instanst Pemtintan, MEMUTUSKAN ‘menctapkan PERATURAN MENTERI NEGARA PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN ‘STANDAR PELAYANAN PUBLIK, eR TAMA Pelayanan Publik sebayaime fereebut dalam Usman Peraiicn i memupakan agian yany tink lerpisahkan dari Peraticar KEDUA Pedoman Penyusunan Siandar Pelayanan Publik sebegauriane tersebut dalam Lampiran Peraturan int sigunakan sebagai acuan bag! “stan pemerintah pusat dan daerah walam penyusunan standar pelayanan pbk KETIGA Lampiran Peraturan ini bersfat cna dan dapat dikembaagkan ~ sua organ kebunuhan serta parker anc at lepton peningkatan kualas ps ayo pul. Warta Perundang-unciangan No,2643/Selasa 20-02-? KEEMPAT Pelaksanaan febin lanjut oan ecaturan ini ditetapkan olelt masing-masing pembina teknis penyelenggara pelayanan publi sltetapkan, eriat 1 soja sonagal Ditetapkan di Jakarta adda tanggal 20 April 2. 'MENTERINEGARA DDAVACUNARN APARATUR NEGARA, tt TAUPIQEFFENDL Locipiran 4 PEOOMAN JAN STANDAR PELAYAIAN PUE don Sar calakang Bane. penyeleaggaraan golayang: pesitk dalam beberapa pat bolum ba: epavaimana diarapkan. Hal ini ter S adanya kelukar a7 p aka, hk disampaikar age “avad off pelayanan maupi\ "nels este veo + Unluk inengatasi Koncist in, eer ko. men yang tegas dan joizs dari yimpinan “atayanan publi uungaw. dengan nat tersonus : 2 Penciayagunaan A ‘lah lankan Pedoman fenggaraan Pelayana:s Pi or isan Menteti Pendaye. wean Nomar GsIKEPI PAN. 2N03 upakar sicuan tag! ectansy Pomerat Jk BUMNIBUMD dalam aengatuzan daa naan kegisian pelayanan publ: sestai fo) kewenaingannya, dengan ty, Pemerinran woah meiakakan bos gai perbaikan dan penyempurmaan A$ pelayanan publik yang ditindaklanjut "atetapkanaya Instrks\ Prsiden Nomor: hun 2004 tentang Percepatan \aerantasan——Korupsi yang vginstaksikan antara iain “2pada Menten! Jara Pendayagunaan Apacer Nege" renyiapkan rumusan kebijskan cai2n hingkatan Kualilas pelayanan publi PANAé Warta Perundang-undangan No.254: Sulah satu upaya untuk mengefektifkan peningkatan kualtas pelayanan public dengan ‘melalui penyusunan stancar pelayanan publ Standar pelayanan public tersebut wali dink fh setiap unit pelayanan untuk digunakan sebagai pedoman, bak 6291 pemer pelayanan maupun penerima pelayanan Maksud dan Tujuan 1. Maksud pedoman penyusunan standar polayanan publk int yay sebagar acvan bagi unit pelayanan instansi pemerintah alam penyusunan standar polayanan pul 2 Tujuan pedoman penyusunan standar pelayanan pubiik inv yaity mendorong fersusunnya stangar pelayanan pada setiap unit pelayanan agar penyeleng sgaraan pelayanan dapat benjalan ebin bak Sasaran Saseran pedoman penyusunan standar pelayanan—publik ini adalah agar penyelenggaraan pelayanan publk pada seliap unit pelayanan eidasarkau pada standar pelayanan, Ruang Lingkup Ruang lingkup pedomar penyusunan standar pelayanan publik ini meliguly prinsip penyusunan standar pelayanan; Komponen standar—pelayanan, —Tangkah-langkan enyusunan stendar pelayanan, pemantavan ‘an pengendalian kualitas pelayanan Pengertian Umum Jalan pedoman ini yang dimaksud dengan 1 Pelayanan pubhk adalah kegiatan atau rangkaian egiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan dasar sesual ciengan hak-hak sipil seliap warga negara dan penduduk atas suaiu barang, asa dan lau pelayanan administrasi yang tiselenggarakan oleh penyelenagara fpelayanan publik Standar pelayanan pubik adalah sate tolok lukur yang dipergunakan sebsigal podoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai omitmen atau jany dari penyelenggara pelayanan kepada masyarakat uituk rmemberikan pelayanan yang betwaltas 3. Manajemen petayanan adalah penataan penyelenggaraan pelayanan secara efektil an efisien una _mencapar kinerja belayanan yang optinva 4. Penyelenggara pelayanan adalat penyelenggara negara senysienggara bkonomi Negara dan korups penyelanggara pelayanan public saita va 20.02-2 AT lembaga independen yang dibentuk olen pemerintan yang menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat 5. Instansi pemeriniah adalah instansi pemerintan pusat dan pemerintal daerah termasuk Badan Usaha Milik Negara (GUMIN) dan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) 5 Pembina teknis unit pelayanan adaiah pimpinan unit keria yang secara struktural merupakan atasan dari pimpinan unit kerja penyelenggara pelayanan, 7. Unit pelayanan adalah instansi pemerintat termasuk BUMN dan BUMD yang secara langsung memberikan pelayanan kepada ppenerima pelayanan, 8. Pemberi pelayanan adalah pejabat/ pegawal instansi pemerintah yang ‘melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan porundang-undangan yang beriaku ©. Penerima pelayanan adalah orang, ‘masyarakat, badan hukum swasta dan Instansi pemerintah, 10 Biaya pelayanan adalah segala biaya dengan nama atau sebutan apapun dalam ‘angka penyelenggaraan pelayanan yang besaran dan tala cara pembayarannya sitetapkan oleh pejabat benwenang sesua’ ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku Prinsip Penyusunan Standar Pelayanan Penyusunan stander pelayanan publik harus iemperhitikan dan menerapkan prinsip-prinsip Sstandar pelayanan sebagai acuan dan ukuran yano harus aitaati oleh penyelenggara dan penerima peelayanan, yang melputt a Konsensus, attiyya standar pelayanan yang ditcsapkan merupakan koritmen dan hasil kesepakatan bersama antara pimpinan dan stat luni pelayanan dengan memperhatikan Sungguh-sungguh kepentingan pihak yang berkepentingan serta mengacu kepada norma aay peraturan yang telah ada Scucthana, artinya standar pelayanan yang telapkan memuat aluran-aturan yang bersifal pokok sehingga mudah dipahami dan bilaksanakan, balk oleh petugas pember! fayonan maupun oleh masyarakat. Koukrit, artinya standar pelayanan yang tits apkan bersifat nyata dan jelas untuk tairxsanakan, studah diukur, atinya standar pelayanan yang sitelapkan dapat diukur implementasinya, baik ‘yang bersifat leknis maupun non tokn's PAN2WH \Warta Perundang-undangan No 2643/Seiasa, 20-02-2007 Terbuka, artinya standar pelayanan yang sltetapkan bersfatterbuka untuk mendapalkan saran dan masukan untuk penyempurnaan, FTorjangksu, artinya standar pelayanan dapat dllaksanakan secara baik dan benar, bak oleh petugas pemberi layanan maupun oleh masyarakat yang menerima layanan, G__Dapat dipertanggungjawabkan, artinya haha} yang diatur dalam standar pelayanan dapat tipertanggungjawabkan secara nyata kepada pinak-pihak yang berkepentingan. H. Mempunyai batas waktu pencapaian, arinya standar pelayanan dapat memberikan ketetapan waktu bagi pencapaian nal-hal yang telah datur daiam stanar pelayanan L Berkesinambungan, «twa standar pelayanan yang telah ditetapkan dapat terus menerus disemournakan sesuai dengan perkembangan daa ‘untutan peningkatan kualitas pelayanan. Komponen Standar Pelayanan Publik Dalam setiap penyelenggaraan pelayanan harus dlidasarken pada standar pelayanan sebagai ukuran yang dibakukan dan wap ditaati oleh penyelenggara ppelayanan maupun penerima pelayanan. Komponen standar pelayanan publik sekurang- kurangnya melipa A. Jenis pelayanan, yaitu pelayanan-pelayanan yang dihasilkan oleh unit penyelenggara pelayanan, Dasar hukum pelayanan, yaitu persturan perundang-undangan yang menjadi dasar enyelenggaraan pelayanan ©. Porsyaratan pelayanan.yoitusyaral-syarat yang harus dipenuhi dalam gengurusan sesuatu jenis pelayanan, balk’ persyaratan teknis maupun adminstratit, DL Prosedur pelayanan, yalu tata cara pelayanan yang sibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanans termasuk pengadvan E Waktu penyelesaian pelayanan, yas jangke ‘wakts Yang aiperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pefayanan, FBiaya pelayanan, yaitu besaran biayaitarit pelayanan yang harus dibayarkan oleh penetima pelayanan G Produk Pelayanan, yaity hasil pelayanian yang ‘akan diterima sesiai dengan ketentuan yang telah dtetapkan. HL Sarana dan prasarans, yaitu fasiltas yang diperiukan dalam penyelenggaraan pelayanan, lermasuk faslitas pelayanan bagi penyandang cacat, |. Mokanisme penangan pengaduan, ya tata ‘cara pelaksanaan penanganan pengaduan sosuat dengan ketentuan yang berlaku Selain komponen tersebut datas. dalam penyusunan standar pelayanan perlu memperhatikan faktor pendukung antara lain ‘A. Kompetensi petugas pemberi pelayanan.yaltu kemampuan yang harus dimliki oleh petugas. ‘clip pengetahuan, keahiian. keteramp lan, sskap, dan pena. 8 Mekanisme pengawasan, yaitu tata cara pelaksanaan pengawasan sesuai dengan ketentuan yang beriak. Langkah-langkah Penyusunan Standar Pelayanan Publi Standar pulayanan disusun dan dipublikasikan kepada mosyarakat sebagai jaminan adanys kepastian bagi penerima layanan. Penyusunan Slandar pelayanan dilakukan melalui langkah- Jangkah, scbagai berkut A. Inventarisasi tugas dan fungsi Untuk mengetahui jenis pelayanan perlu dilakvkan inventarsal tugas dan fungst setiap luni pelayanan, baik yang bersifa ulama ataupun pendukung termasuk —dasar—-hukum per lenggaraan pelayanan pubic 8 Invontarisasi pengguna layanan IMelakukan inventarisasi pelayanan layanan guna mengetahui jenis pelanggan, basaran tant klortkasi pelayanan © Suroy harapan masyarakat Me" Sukan survey kepada masyarakat untuk tee tah harapan dan Keinginan masyarakat lerhadap pelayanan yang diberikan. Survey silo“skan secara periodik minimal satu kal) v setahun D. an. 3is prosedur pelayanan ‘Anais prosedur pelayanan dilakukan dengan menigidentifikast seluruh aktivitas pelayanan Seca berurutan dimulai pada saat penerima pel anan dalang sampai dengan penerima pet aman menerima hasil pelayanan. Proses 5 ila lersebut dituangkan dalam bagan ali Duiam menyusun prosedur pelayanan, perlu ppeatixan al-hal antara lain Mekanisme Kerja atau tata urutan pelayanan, harus sederhana mungkin PANSartinya jumiah simpubimeja yang dilewati {dalam proses pelayanan harus sederhana, Disusun dalam rangkaian proses yang hanya mengaitkan atau melewati simpul meja atau pejabatipetugas yang mempunyai kaitan fungsi dalam proses pelayanannya 2. Apabila harus melibatkan banyak simpull meja atau pejabat dalam proses pelayanian, hhendaknya dipertimbangakan yang Denar benar mempunyai kepentingan yang rolevan dengan persyaratan legalitas sual pelaksanaan pelayanan, sehingga bukan ‘semate-mata dikaitkan untuk kepertingan univsatuan era yang bersangkutan 3, Proses arus kerja dalam penyelenggaraan pelayanan, harus digambarkan secara Jelas dan pasti dalam bentuk bagan alt, serlainformasi mengenai_ sarana ppenunjangnya (seperti nama loketmejat petugas) harus dibuat secara lengkap dan Jelas sesuai fungsinya, 4. Tata uiutan atau bagan alir penanganan pelayanan serta nama-nama loket dan petugas masing-masing urusan, perlu divisualisasikan secara jelas. ‘Analisis persyaratan pelayanan Dalam menyusun persyaratan setiap jenis pelayanan dilakukan analisis dengan cara mangientifikasi seluruh persyaratan pelayanan Yang ada dan mengkaji persyaratan baru yang diperiukan pada setiap aktivitas danlatau anapan aktivitas pelayanan yang berkaitan langsung dengan substansi produk pelayanan, ‘agar persyaratan pelayanan jelas dan mudan dimengerti, maka dalam menganlisis persyaratan pelayanan, perlu diperhatikan fantara Iain 4. Identifikasi persyaratan yang dibutuhkan dengan mempernatikan tahapan aktivitas pelayanan yang langsung berkaitan dengan substanst produk pelayanan dan ditumuskan secara jelas seria mudah dlimengerti oleh masyarakat 2. Melakukan pengkajian terhadan hasil identifikasipersyaratan dengan mempethatikan sift dan karakterstikjenis pelayanan agar persyaratan yang akan ‘itetapkan benar-benar sesual dan berkaitan langsung dengan jenis, pelayanan 3. Menghilangkan segala persyaratan yang bbersfat duplixasi dari instansi yang terkait dengan proses pelayanan, Analisis waktu penyelesaian pelayanan Analisis waktu penyelesaian pelayanan dilakukan dengan mengidenttlikasi pengalaman, harapan penerima pelayanan, dan Warte Perundang-undangan No.2643/Selass, 20-02-2007 kemampuan internal. Proses identiikasi dapat dilakukan melalui survey dendian "mempertimbangkan efektivtas, efisiens) tingkat produktivitas, Penetapan waktu penyelesaian pelayanan pesiu ‘memperhatikan antara lain 4, Jumlah personil yang tersedia. Pertu dipertimbangkan mengenai jumlah personil yang melaksanakan suati janis pelayanan sesuai dengan beban kerja dan sarana yang dimilk 2, Sarana dan prasarana yang dimi Perlu dipertimbangkan ketersediaan sarana dan prasarana yang mendukung kelancaran penyelesaian tugas sesuat dengan jenis pelayanan yang diberkan 3. Bobankerja, Beban kerja dapat digunakan sebagat Salah satu folok ukur untuk menentukan Jumiah personil yang diperlukan dengan tetap memperhatikan tingkat produktiiias 4. Tahapan proses pelayanan. Perla dipertimbangkan mengenai jurist lahapan kegiatan yang akan ailakukan ‘dengan jumiah personil yang simiik 5. Kemampuan dan keterampitan SOM pelayanan, Perlu dipertimbangkan kemampuan dan keterampilan SOM yang memberikan pelayanan dengan jenis pelayanan yang siberikan, 6, Keterkaitan proses pelayanan dengan instansi lain. Perl dipertimbangkan keterkaitan proses pelayanan tertentu dengan instansi torkait Tainaya yang) memerlukan waktu penyelesaian. Analisis biaya pelayanan ‘Analisis biaya pelayanan dilakukan dengan mengidentikasi kemampuan ekancm’ harapan penerima pelayanan dan tinakat kesultan pelayanan Penetapan biaya__pelayanan pela memperbatixan antara lain 1. Besaran biaya yang layak 2 Kemampuan ekonomi masyarakat setempat Tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlakis 4. Tingkat kesulitan proses pelayanan dan kequnaan produk pelayanan Pansi Analisis sarana dan prasarana petayanan valisis sarana dan prasarana pelayanan flakukan sengan mengidentifias! kebotuhan yang diperlukan penerima dan pemberi pelayanan sesual aktivitas pelayanan. Daik herupa sarana_utama maypuin sarana pendukung. Sarana pelayanan adalah sarana Yang harus disediakan dalam rangka proses pelayanan, yang maliputi antara lain : berbagai formutr, berbagaifasiitas pengolahan data dan laslitas telekomunikasi. Sedangkan prasarana elayanan adalah fasiltas yang disediakan dalam rangka_memberikan dukungan pelayanan, antara la enyediaan fasiltas fang tunggu, kamar kecll, sarana parkir, dan fairl Analisis sarana prasarana pelayanan perlu ‘memperhatikan antara iain 1 Jenis sarana dan prasarana yang dpe ‘wkan sesuai dengan janis pelayanan, 2 Jumiah sarana dan prasarana’ yang liperiukan sesuai dengan beban kerja dan Jumiah person 3. Kualitas sarana dan prasarana yang ‘imiliki sesuat dengan fungsinya 4 Pemanfaaian sarana dan prasarana yang iuniki sesual dengan penagunaan Kemampuan keuangan unit pelayanan untuk mendukung tersedianya sarana dan prasarana sesusi dengan situasi dan kondlis! Analisis personalia Analisis personalia dilakukan dengan mengidentifikasi jurstal. beban kerja, jenis kegiaian, tingkat Kesultan, ketersediaan sarana dan prasarana, agar diperaleh _pemberi pelayanan yang mampu melaksanakan tuga pelayanan dengan baik dan henar Dalam malakukan analisis personalia perlu memperhatican antara Iain 1 Jumian beban kerja dikaitkan dengan formasi person yang ada 2 Jenis kegiatan dikaitkan dengan kuallikasi pendidikan pegavia 5, Tingkat kesulitan proses pelayanan ikaitkan dengan keahlian keterampitan 4 Ketersediaan sarana dan prasarana Jkaitkan dengan sifat dan jenis pelayanan Analisis pengawasan Analisis. pengawasan diperlukan untuk merumuskan pola pengawasan dengan ‘naksud agar peryyelerg aan pelayansn publi dapat cikendaiikan dan diawvasi oleh pmpinan anit pelayanan maupun oleh masyarakat ponenims pelayanan. Dalam melakukan analisis pengawasan penyelenggaran—pelayanan—parlu nempert tian. antara fain Warta Perunciang-undancien No 2643/Selasa,20.02-2007 v. Penyelenggaraan pelayanan dengan standar pelayanan yang te! cliteiapkan 2 Pomantavan dan evalvast penacay lar pelayanan sesual eng kebutuhan panerima tayanan Analisis penanganan pengaduan ‘Analisis penanganan pengaduan dilaksanakan ‘dengan mempethatikan kelunan-kelunan yang disampaikan dengan menyediakan sarana pengaduan, petugas yang khusus menangani ddan ‘tindak lanjut pengaduan sesua' dengan ketentuan yang berks Pengelolaan penangan pengaduan masyarakat hharus mempernatixan hal-hal sebagai berkut 1. Penatausahaan pengaduan masyarakat 2 Proses— pembustian — pengaduan tmasyarakat Proses pembuktian — pengaduan masyarakat dilakukan melalui konfirmasi dan klaifikasi, peneitian/pemeriksaan can peloporan hasil penelitian/pemerksaan Tindak lanjut dan pemantauan pengaduan rmasyarakat, meliput a Tindsk lanjut nasil. penelitian’ pemeriksaan b Pemantaatan hasil_penanganan pengaduan masyarakat 6 Pemantauan dan koordinasi penanganan pengaduan masyarakst Sank. Pemantauan dan Pengendalian Kualitas Pelayanan Penerapan standar pelayanan peru secara terus: ‘meneruis dipantau implementasinya. Pemantauan tidak hanya terkait dengan sejault mana pelayanan telah memenuhi standar pelayanan yang ditetapkan, ‘laps juga terkail dengan aspek-aspek manajemen sejauh mana unit pelayanan secara konsisien menghasilkan pelayanan yang sesuai dengan standar pelayanan dimaksud. Jika dari proses emantadan in diperolen sualu penyimpangan, Maks dengan copat pihak unt pelayanan dapat melakukan undakan-lindakan pengendalian agar proses peelayanan dapat tetap menghasikan pelayanan yang Sesviai dengan standar Proses pemantaven den Pengendalian sangat peru dilakukan antara tan karena adanya kecenderungan-kecenderungan perubahan masyarakat pelanggan yang selalu menghendaki perbaikan kualitas pelayanan dari waklw ke waktu, perubahan lingkungan internal ‘maupun ekstema! san perkembangan teknetoa. Upaya pemantauan dan pengendalian dilakukan melalut penghimpunan masukan-masukan dari ‘masyaakat, baik snelalul pengaduan masyarakat saupun survey yang diakukan untuk melt sojaut mana kepuasan masyarakal. Pemantauan ¢a pengendaiian dapat ailakukan melalui cara~cara emerinn penghargaan dan sanksi (reward = proishment), Pombenan penghergaan dan‘akukan untuk menjaga dan memotivas! seluruh varan pegawai agar tetap taat pada aturan aturan ‘ng telah ditatapkan untuk menjamin konsisten ses poiayanan. Dengan melakukan pemantauan Jon pengendatian kualitas pelayanan tersebut, pada skhimnya akan tercipta peningkatan kepuasan pelayanan serta berbagai Keuntungan bagi unit pelayannan dalam menciptakan pelayanan prima yang borkuaitas sesuai dengan standar pelayanan publk Vi Lombar Kerja Penyusunan Standar Pelayanan Untuk memudiahkan proses identifkast tentang jens pelayanan digunakan lembar kerja terlampir yang memuat unk pelayanan, jenis peiayanan yang dibenkanidiselenggarakan dan ftasar husunt (lampiran 2). Untuk membanty melakukan analisis mengenai prosedur, persyaratan, sarana dan prasarana, ‘waktu dan biaya pelayanan untuk setiap jenis pelayanan digunakan lembar kerja terlampir lampiran 3), Vil Penutup \Penetapan standar pelayanan publik untuk setiap jen's pelayanan dilakukan oleh pembina Tekris unt pelayanan sesuai dengan persturan perundang-undangan yang berlaku berdasarkan usulan pimpinan unit pelayanan yang bersangkuian setelahmelakukan pembahasan dengan masyarakal yang bverkepentingan dan tenaga ahli yang berkaitan swenyan jens pelayanan, © Dengan ditetapkannya pedoman penyusunan Standar—pelayanan” ini hendaknya uisosialisasikan kepada masyarakat agar masyarakat mengetahui keberadaan standar pelayanan tersebut sehingga dalam penerapannya masyarakat dapat ikut herpantsipast dalam mengawasainya, Keberhasilan penyusunan standar pelayanan di Vingkungan instansi pemeriniah ditentukan oon komitmen pembina teknis unit pelayanan public heserta pimpinan instans! yang memberikan pelayanan kepada masyarakat Dalam merealisasikan standar pelayanan publ, Setiap unit pelayanan publik disarankan dan didoreng untuk" menelapkan ‘ovendokumentasikan, dan memelihara sistem nnanajemen pelayanan publikserta secara ters mnanerus meningkatkan keetekifannya Wurta Penwtang-undangan No 2643/Selasa,20-02-2007 & Dalam rangka pelaksanaan penyusunan slandar pelayanan publik. pembina teknis, pelayanan publik yang bersangkutan dapat melakukan konsultasi dengan Menter. yang bertanggung jawab di bidang pendayagunaan ‘aparatur negara ‘Menteri Negara Pondayagunaan Aparatur Negara, tia, Taufiq Effendi Lampiran 2 LEMBAR KERJA 1 |DENTIFIKASI JENIS PELAYANAN Unit Pelayanan No.| —Jenis Pelayanan yang diberikanidigelenggarakan Dasar Hukum | Keterangan + Unit pelayanan ; adalah unit pelayanan yang membonkan polayanan, conton SAMSAT. Jenis pelayanan yang dibenkanidiselonggarakan {adalah jenis-enis pelayanan yang diselenggarakan lef wit pelayanan yang bersangkutan. Contoh dalam hal SAMSAT adalah: STNK Baru Perpaniangan, Rusalvbilang, Motes) dl Dasar Hokwn adalah dasar penyolenggaraan jones ppelayanan yang bersangkatan. Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara, ta, Taufiq Effendi PANGLampiran 3 LEMBAR KERJA2 IDENTIFIKAS! ANALISIS PROSES DAN PROSEDUR, PERSYARATAN, SARANADAN PRASARANA, WAKTU DAN BIAYA PELAYANAN Jeni pelayanan a No. Prosedur Persyaratan Sarana | Biaya Pelayanan dan | Pelayanan \ Prasarana Keterangan Jens pelayanan adalah pelayanan-pelayanan yang dihasikan oleh unt penyelenggara polayanan. Sesuai dengan ‘contoh SAMSAT pada formulr lampian 2, jenis pelayanan antara lain adalan STANK Banu, Kolom 1: nomor unt. Kolom 2° prosedur pelayanan, dis! dengan aktvitas polayanan mulai cari awal sampai dengan akbi pemberian pelayanan, Contoh * untuk STNK banu antara iain feria dan’ pendattaran, pemenksaan fisik kendaraan daw senagainya iolom 3 : persyaratan, dish dengan syarat-syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jonis pelayanan. book persyaratan feknis maupun administrat. Confon * untuk STNK bars antara lam KTP ash, faktor pombeian dan ehagainya, elon 4 sarana dan prasaracs, disi dengan fasiltas yang diperlukan dalam penyelenggaraan pelayanan. Contoh formuli, peratatan Kantor. Toker, ruang tanga, dan sebagainya. Kolom 5. wakta penyelesaian, dist dengan jangka waklu yang dipertokan untuk menyelesaikan seluruh proses jvolayanan. Kolom 6 biaya pelayanan, dis! dengan besaran tanf pelayanan yang harus dibayarkan oleh penvina pelayanan. Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara, wa. Taufiq Effendi \Warta Perundang-undangan No,2643/Selasa, 20-02-2007 pany