WS UPDATED 28 Jan 2013

TERHAD
G0
5

04

01
GR
KER
AP
TAS
HI
KER
SISTEM C
JA
TEKNOLOGI KOMPUTER FO
UN
DA
TI
ON
ES
TA
BLI
SH
ME
NT
SIG
TERHAD
TERHAD41
2Cetakan Pertama Julai 2009
3Institusi Latihan Jabatan Tenaga Manusia
4http ://www.jtm.gov.my/kurikulum
6Hak Cipta Terpelihara. Dokumen ini diklasifikasikan sebagai TERHAD. Tidak dibenarkan
7mengeluar mana-mana bahagian dalam kandungan Bahan Pembelajaran Bertulis (WIM)
8dalam apa jua bentuk tanpa keizinan daripada Jabatan Tenaga Manusia (JTM).
10Bahan Pembelajaran SEMESTER EMPAT ini dibangunkan bagi kursus sepenuh masa di
11Institusi Latihan Jabatan Tenaga Manusia (ILJTM) oleh Ahli Jawatankuasa Pembangunan
12WIM dan disemak serta diluluskan oleh Jawatankuasa Pemandu Kurikulum untuk tujuan
13gunapakai bagi semua ILJTM yang terlibat.
14
15Kod Pengesahan WIM : WIM/K02/12009/S04/P0
16Kod Pengesahan Silibus : SFB/K02/12005/P0
17Tarikh Pengesahan WIM : 30 Julai 2009
2
18 PENGESAHAN JAWATANKUASA PEMANDU KURIKULUM
19
20 KLUSTER PENGELUARAN
21
22Dengan ini adalah dimaklumkan bahawa Bahan Pengajaran Bertulis (WIM) kluster
23Pengeluaran bagi kursus peringkat Diploma Teknologi Pengeluaran - Semester Empat
24telah disemak dan DISAHKAN dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu Kurikulum
25bil. ........................ yang diadakan pada .................................... Sehubungan itu, WIM ini
26hendaklah digunapakai bermula ..................................... di seluruh Institut Latihan
27Jabatan Tenaga Manusia (ILJTM).
28
29
30
.................................................... ....................................................
Pengerusi Kluster Pengerusi Mesyuarat
Jawatankuasa Pemandu Kurikulum
3
31 KANDUNGAN
32
33SENARAI AHLI JAWATANKUASA PEMBANGUNAN WIM.......................................i
34SENARAI SINGKATAN.............................................................................................ii
35KERTAS KERJA MODUL 2.....................................................................................1
36 F01-03-02 NETWORK MAINTENANCE.........................................................................1
37 GROUP CLUSTERING MODULE 2...............................................................................2
38 LE1 GET INFORMATION ON NETWORK PROBLEM......................................3
39 LE2 DIAGNOSE AND CHECK NETWORK PROBLEM.....................................7
40 LE3 DIAGNOSE AND CHECK NETWORK PROBLEM...................................11
41 LE4 PERFORM NETWORK HOUSEKEEPING..............................................15
42KERTAS KERJA MODUL 3...................................................................................18
43 F01-03-03 CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT........................................................18
44 GROUP CLUSTERING MODULE 1.............................................................................19
45 LE1 CARRY OUT CUSTOMER SUPPORT SERVICE....................................20
46 LE2 RESPOND TO CUSTOMER TECHNICAL PROBLEMS..........................23
47 LE3 IMPLEMENT ON-LINE DIAGNOSTIC AND TECHNICAL SUPPORT......25
48 LE4 ASSIGN ON-SITE SUPPORT..................................................................32
49 LE5 MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE WORK.................................35
50 LE6 MONITOR ACTIVITY REPORT...............................................................38
52 F01-03-04 COMPUTER SYSTEM ADMINISTRATION.................................................41
54 LE1 INVENTORY CONTROL..........................................................................43
55 LE2 REQUISITION REQUIREMENTS............................................................48
56 LE3 INSTALLATION CHECKLIST...................................................................52
57 LE4 ANTIVIRUS EVALUATION PROCEDURES.............................................56
58 LE5 COMPUTER SYSTEM RULES AND REGULATION................................60
60 F01-03-05 ORGANISATIONAL MANAGEMENT..........................................................65
62 LE1 PREPARE JOB SCHEDULE....................................................................67
63 LE2 MONITOR PREVENTIVE MAINTENANCE AND WORK AREA TIDINESS
64 71
65 LE3 MONITOR STAFF ENHANCEMENT, DISCIPLINE AND APPRAISAL AND
66 COORDINATE DEPARTMENTS..............................................................75
67 07.05 ORGANIZE COMPETENCY ENHANCEMENT....................................75
68 07.07 CONDUCT STAFF APPRAISAL...........................................................75
69 07.08 COORDINATE WITH OTHER RELATED DEPARTMENTS.................75
70 07.09 MONITOR STAFF DISCIPLIN..............................................................75
71 1. JOB RELATED INFORMATION OBTAINED AND PREPARED,
72 TECHNICAL MANUALS INSTRUCTION STUDIED, TRAINING
73 PROGRAMS ATTENDED, RULES AND REGULATIONS VERIFIED AND
74 FOLLOWED, STAFF INTERVIEWED DISCIPLINE OBSERVED,
75 EMPLOYEE JOB SCOPE IDENTIFIED, APPRAISAL CRITERIA
4
76 DETERMINED IN ACCORDANCE WITH STANDARD OPERATING
77 PROCEDURES AND COMPANY POLICY...............................................75
78
5
79 SENARAI AHLI JAWATANKUASA PEMBANGUNAN WIM
80
81 KURSUS DIPLOMA TEKNOLOGI PENGELUARAN
82
83
84
85Ahli Jawatankuasa :
86
1. Mohd Zakir Bin Mahmud ADTEC Kulim
(Pengerusi Kluster Pengeluaran)
2. Shamsiah Bt Sarkawi ADTEC Batu Pahat
(Penolong Pengerusi Kluster Pengeluaran)
3. Irwan Bin Mohd Amir ADTEC Melaka
(Ketua Penyelaras)
4. Muhammad Anuwar Bin Jusoh ADTEC Batu Pahat
(Penolong Ketua Penyelaras)
5. Hisham Bin Hashim ADTEC Melaka
6. Syed Rashdan Bin Syed Mubarak ADTEC Kulim
7. Zuhaini Bt Hashim @ Abd Rashid ADTEC Kulim
8. Salbiah Bt Osman ADTEC Kulim
87
88Urusetia :
89
1. Pn. Hafazah binti Jaffar BKT, Ibu Pejabat
2. Pn. Norpisah binti Jumin BKT, Ibu Pejabat
3. En. Norhasni bin Dakie BKT, Ibu Pejabat
4. Cik Norida binti Othman BKT, Ibu Pejabat
5. Pn. Noor Hazlina binti Khalid BKT, Ibu Pejabat
90
91
92Tarikh dibangunkan : 23 26 Februari 2009
93
94Tempat : Hotel Empress, Sepang
6 i
95 SENARAI SINGKATAN
96IS INFORMATION SHEET
97WS WORK SHEET
98AS ASSIGNMENT SHEET
99
100
101 KOD KURSUS
102
103 SEMESTER
104
105 NO. MODUL
106
107 NO. LE
108
109 JENIS WIM
110
111
112
113
114 F01-03-01-LE1-WS
115
7 ii
8
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134 KERTAS KERJA

135 MODUL 2
136 F01-03-02 NETWORK MAINTENANCE
137
9
10F01 SIJIL TEKNOLOGI KOMPUTER SISTEM
11
138 GROUP CLUSTERING MODULE 2
139
140F01-03-02-LE1 GET INFORMATION ON NETWORK PROBLEM FROM CUSTOMERS
141 04.06A Attend Network Problem
142
143F01-03-02-LE2 DIAGNOSE AND CHECK NETWORK PROBLEM
144 04.06B Diagnose Network Connectivity
145 04.06C Maintain Network Peripherals
146
147F01-03-02-LE3 PERFORM NETWORK HOUSEKEEPING
148 04.06D Perform Network Housekeeping
149
150F01-03-02-LE4 PERFORM AND MAINTAIN SERVICE AND LOG ACTIVITIES
151 04.06E Document Service Activities
152 04.06F Maintain Activity Log
153
12
MUKASURAT 2
14
INSTITUSI LATIHAN
JABATAN TENAGA MANUSIA
KEMENTERIAN SUMBER MANUSIA
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
F01 SIJIL TEKNOLOGI KOMPUTER (SISTEM)
KURSUS
KOD DAN NAMA
F01-03-02 NETWORK MAINTENANCE
MODUL
PENGALAMAN LE1 GET INFORMATION ON NETWORK PROBLEM

PEMBELAJARAN FROM CUSTOMERS
NO. TUGASAN
BERKAITAN TASK 04.06A ATTEND NETWORK PROBLEM
ATTEND NETWORK PROBLEM, CHECK NETWORK CONNECTION,

MAINTAIN NETWORK PERIPHERALS, PERFORM NETWORK
HOUSEKEEPING AND SERVICE ACTIVITIES USING USER INFORMATION
DATABASE, CHECKLIST, CABLE TESTER, DIAGNOSE SOFTWARE AND
SERVICE REPORT FORM SO THAT:
1. THE USER PROBLEM IS ACKNOWLEDGED, IDENTIFIED,
DOCUMENTED, ADDRESSED AND ESCALATED TO THE
APPROPRIATE LEVEL ACCORDING TO ESTABLISHED
PROCEDURES.
OBJEKTIF 2. NETWORK CONNECTIVITY IS ACTIVATED, CABLES, NETWORK
PRESTASI CARD AND NETWORK CONFIGURATION CHECKED AND
AKHIRAN (TPO) PROBLEMS RECORDED.
3. THE PERFORMANCE OF PHERIPHERALS IS DETERMINED ON A
REGULAR BASIS, RECORDED AND RECOMMENDATIONS FOR
UPGRADED ARE MADE.
4. TITLE PERFORMANCE OF THE NETWORK IS MAXIMIZED AND
UTILIZED IN ORDER TO ESTABLISHED PERFORMANCE CRITERIA.
5. THE MAINTENANCE FORM/ DATABASE IS SELECTED, SERVICE
REPORT FORM IS PREPARED, SEVICE ACTIVITIES ARE
RECORDED AND SERVICE DOCUMENT IS PRODUCED
ACCORDING TO STANDARD OPERATING PROCEDURES.
OBJEKTIF DIAKHIR PEMBELAJARAN PELAJAR MESTI BOLEH :-

MEMBOLEH (EO)
CHECK NETWORK CONNECTION USING TOOLS,EQUIPMENT AND
MATERIAL SUCH AS CHECKLIST,CABLE TESTER,NETWORK
CABLE,DIAGNOSTIC SOFTWARE,REPORTING
PROCEDURES,WORKSTATION (NIC) AND NETWORK ANALYZER SO THAT
THE STUDENT IS ABLE TO DIAGNOSE THE NETWORK CONNECTIVITY.
15
F01-03-02-LE1-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 3
17
1541. TAJUK (Heading 4)

155 Mengaktif Dan Memeriksa Penyambungan Rangkaian
1562. LUKISAN, DATA DAN JADUAL (Heading 4)

157 Tiada
1583. ARAHAN DAN LANGKAH KESELAMATAN (Heading 4)

159 Sebuah komputer di pejabat dibahagian Kewangan, anda tidak dapat menerima
160 signal dari Komputer Server, bagi mendapatkan maklumat dan printer yng telah
161 dikongsi. Komputer itu juga tidak wujud didalam Workgroup di unit Kewangan.
162 Anda dikehendaki menyelesaikan masalah tersebut.
163
1644. PERALATAN DAN BAHAN (Heading 4)

165 a. Komputer Peribadi
166 b. Alat Ujian kabel
167 c. Perisian Driver NIC
168
1695. LANGKAH DAN BUTIRAN KERJA (Heading 4)
170 5.6. Langkah Kerja 1 (Heading 5)

171 Lakukan pengaktifan pada rangkaian.
172
173 5.6.1. Butiran Kerja (Heading 6)

174 a. Periksa status komputer tersebut di rangkaian.
175 b. Periksa kad rangkaian
176 c. Periksa Network id
177
178 5.7. Langkah Kerja 2

179 Periksa penyambungan kabel rangkaian
180
181 5.7.1. Butiran Kerja
182 Periksa standard penyusunan kabel samada type A atau type B
183 a) Periksa susunan , kemungkinan tersilap susun
184 b) Dengan menggunakan 8TP tester, Sambungkan kedua-dua hujung
185 kabel pada 8TP tester, dan onkan 8TP.
186 c) Pastikan lampu pada 8TP nyala berurutan dan kesemua menyala.
18
20
187 d) Jika ada lampu LED yang tidak menyala, itu menunjukan ada
188 sambungan tersilap susun atau tidak ketat pada plug RJ45.
189 e) Dengan menggunakan alatan yang sesuai ketatkan RJ45.
190

192 Periksa kad rangkaian.
193
195 a. Buka Device manager periksa driver kad rangkaian.
196 b. Buka casing, bersihkan kad rangkaian denganmenggunakan berus
197 dan getah pemadam
198 c. Cuci Slot PCI pada papan litar utama (motherboard).
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
RUJUKAN :
1 John r. Wright dan Larry D. Helsel (1999).Introduction to Material and Processes,
Penerbit, ISBN No.
2 Alamat web, Tajuk, Tarikh, Masa
213
21
23
214 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
215
TIDAK
TAHAP PENCAPAIAN TERIMA CATATAN
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Lakukan pengaktifan pada rangkaian
Periksa penyambungan kabel rangkaian
Periksa kad rangkaian.
SIKAP
Persediaan diri
Pengurusan peralatan
Kekemasan kawasan kerja
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Membuat kerja dengan
perancangan teliti dan teratur
Menghantar tugasan
pada masa yang ditetapkan
216
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
217
24
26

27
29
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE2 DIAGNOSE AND CHECK NETWORK PROBLEM
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN TASK 04.06B DIAGNOSE NETWORK CONNECTIVITY
TASK 04.06C MAINTAIN NETWORK PERIPHERALS

PROCEDURES.
UPGRADED ARE MADE.

MEMBOLEH (EO)
GET INFORMATION ON NETWORK PROBLEM FROM CUSTOMERS USING
TELEPHONE,USER NETWORK SETUP DOCUMENTION,HELPDESK
SYSTEM,USER INFORMATION DATABASE,CHECKLIST,LOGBOOK AND
PROBLEM ESCALATION PROCEDURES SO THAT THE STUDENT CAN BE
ABLE TI MAINTAIN THE LOG ACTIVITES AND ATTEND CUSTOMERS
PROBLEMS.

30
32
2186. TAJUK (Heading 4)

219 Membuat Pengujian Pada Rangkaian

221 Tiada
222
2238. PERALATAN DAN BAHAN (Heading 4)

224 a. Komputer Peribadi
225 b. Alat Ujian kabel
226 c. Perisian Driver NIC
227

229 Sebuah komputer di pejabat dibahagian Kewangan, anda tidak dapat
230 menerima signal dari Komputer Server, bagi mendapatkan maklumat dan
231 printer yng telah dikongsi. Komputer itu juga tidak wujud didalam
232 Workgroup di unit Kewangan. Anda dikehendaki menyelesaikan masalah
233 tersebut.
234
23510. LANGKAH DAN BUTIRAN KERJA
236 10.6. Langkah Kerja 1 (Heading 5)

237 Lakukan pengaktifan pada rangkaian.
238
239 10.6.1.Butiran Kerja (Heading 6)

240 a. Periksa status computer tersebut di rangkaian.
241 b. Periksa kad rangkaian
242 c. Periksa Network id
244 Periksa penyambungan kabel rangkaian
245 10.7.1.Butiran Kerja

246 a. Periksa standard penyusunan kabel samada type A atau type B
247 b. Periksa susunan, kemungkinan tersilap susun
248 c. Dengan menggunakan 8TP tester, Sambungkan kedua-dua
249 hujung kabel pada 8TP tester, dan onkan 8TP.
250 d. Pastikan lampu pada 8TP nyala berurutan dan kesemua
251 menyala.

33
35
252 e. Jika ada lampu LED yang tidak menyala, itu menunjukan ada
253 sambungan tersilap susun atau tidak ketat pada plug RJ45.
254 f. Dengan menggunakan alatan yang sesuai ketatkan RJ45.
255

257 Periksa kad rangkaian.

259 a. Buka Device manager periksa driver kad rangkaian.
260 b. Buka casing, bersihkan kad rangkaian denganmenggunakan
261 berus dan getah pemadam
262 c. Cuci Slot PCI pada papan litar utama (motherboard).
263
264
RUJUKAN :
1. John r. Wright dan Larry D. Helsel (1999).Introduction to Material and Processes,
Penerbit, ISBN No.
2. Alamat web, Tajuk, Tarikh, Masa

36
38
265 10.9. SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
266
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Lakukan pengaktifan pada rangkaian
Periksa penyambungan kabel rangkaian
Periksa kad rangkaian.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
267
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
268
269
270
271
272
273
274
275
276

39
41
277
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE3 DIAGNOSE AND CHECK NETWORK PROBLEM
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN TASK 04.06C MAINTAIN NETWORK PERIPHERALS

PROCEDURES.
UPGRADED ARE MADE.

MEMBOLEH (EO)
MAINTAIN NETWORK PERIPHERALS USING MANUAL/USER GUIDE,
CHECKLIST, PERIPHERALS SPECIFICATION AND PROBLEM ENTRY
SHEET SO THAT THE PERFORMANCE OF PERIPHERALS IS DETERMINED
ON A REGULAR BASIS, RECORDED AND RECOMMENDATIONS FOR
UPGRADED ARE MADE.
278
42
44
279
28011. TAJUK
281 Perkakasan Rangkaian Dan Fungsi
282
28312. LUKISAN, DATA DAN JADUAL

284 Tiada
28513. ARAHAN DAN LANGKAH KESELAMATAN

286 Satu syarikat baru beroperasi telah mendapatkan khidmat anda untuk
287 merangka satu system rangkaian setempat di syarikat tersebut. Dengan
288 pengalaman yang ada uruskan penempatan semua peralatan dan
289 perkakasan rangkaian bagi syarikat tersebut.
290
29114. PERALATAN DAN BAHAN
292 Komputer Peribadi
293 Hub/switch
294 Kabel UTP
295 Komputer server
296

299 Tentukan lokasi perkakasan rangkaian.
300
302 a. Tentukan sudut yang sesuai untuk diletakan Komputer server
303 b. Tentukan pengudaraan yang baik
304 c. Idak terdedah kepada pancaran matahari
305 d. Gunakan langsir untuk menutup cermin
306 e. Pasang Hub di kawasan yang sesuai.
307

309 Semak kefungsian perkakasan rangkaian
310
311

45
47
3132 Uji kabel UTP menggunakan 8TP

314 a. Bersihkan Hub menggunakan berus atau vakum
315 b. Bersihkan kad rangkaian dan slot papan litar utama
316 menggunakan berus, getah pemadam dan vakum.
317

319 Lakukan naiktaraf perkakasan rangkaian.
320

322 a. Tukar kad rangkaian 10 Base lama dengan kad rangkaian fast
323 ethernet
324 b. Gunakan kan hub tanpa wayar
325 c. Tukar kad rangkaian tanpa wayar
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
RUJUKAN :
354
1. John r. Wright dan Larry D. Helsel (1999).Introduction to Material and Processes,
355
Penerbit, ISBN No.
2. Alamat web, Tajuk, Tarikh, Masa

48
50
356 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
357
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Tentukan lokasi perkakasan rangkaian
Semak kefungsian perkakasan rangkaian
Lakukan naiktaraf perkakasan rangkaian.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
358
359
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
360
361

51
53
362
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE4 PERFORM NETWORK HOUSEKEEPING
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN TASK 04.06D PERFORM NETWORK HOUSEKEEPING

PROCEDURES.
UPGRADED ARE MADE.

MEMBOLEH (EO)
PERFORM NETWORK HOUSEKEEPING USING WATCH LOG,
ASSISTEDMANAGEMENT TOOLS, CHECKLIST, MANUAL/USER GUIDE AND
PERIPHERALS SPECIFICATION SO THAT TITLE PERFORMANCE OF THE
NETWORK IS MAXIMIZED AND UTILIZED IN ORDER TO ESTABLISHED
PERFORMANCE CRITERIA.
363

54
56
3642. TAJUK
365 Selenggara Kad Rangkaian

367 Tiada

369 Anda berkerja di sebuat syarikat yang menawarkan khidmat pemasangan
370 rangkaian komputer. Dapatkan maklumat berkaitan dengan masalah
371 rangkaian daripada pelanggan.
372
374 Komputer Peribadi
375 Telefon
376

379 Tentukan jenis masalah.
380

382 a. Periksa dan selenggara kad rangkaian
383 b. Periksa configur pada TCP/IP
384 c. Periksa ip pencetak
385

387 Buat laporan masalah dan cadangan penyelesaian
388

390 Buat laporan setiap permasalahan yang timbul dan cadangan jalan
391 penyelesaian
392
393
394
395 RUJUKAN :
396 1. www.sabah.gov.my/insan/ebook/rangkaian.
397
398
399
400
57
59
401
402
403 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
404
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Tentukan jenis masalah.
Buat laporan masalah.
Buat cadangan penyelesaian.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
405
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
406
407
408
409
410

60
61
411
412
413
414
415
416
417
418
419
420
421
422
423
424
425
426
427
428 KERTAS KERJA

429 MODUL 3
430 F01-03-03 CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT
431
432
433
434
435
436
437
438
439
440
441
442
443
62
64

445
446F01-03-03-LE1 CARRY-OUT CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT
447 05.01 Receive customer calls for technical assistant
448 05.02 Probe customer technical problems
449 05.03 Carry out on line diagnostics
450 05.04 Carry out on line solutions
451 05.05 Initiate on site support
452
453F01-03-03-LE2 RESPOND TO CUSTOMER TECHNICAL PROBLEMS
454 05.01 Respond To Customer Needs
455 05.02 Probe Customers Technical Problems

456
457F01-03-03-LE3 IMPLEMENT ON-LINE DIAGNOSTIC AND TECHNICAL SUPPORT
458 05.03 Implement On-Line Diagnostic

459
460 05.04 Execute On-Line Technical Support
461
462F01-03-03-LE4 ASSIGN ON-SITE SUPPORT
463 05.05 Assign On-Site Support
464F01-03-03-LE5 MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE WORK
465 03.10 Monitor Corrective Maintenance Work
466
467F01-03-03-LE3 MONITOR ACTIVITY REPORT
468 07.01 Evaluate Service Report

469
470
MUKASURAT 20
65
67
471
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
F01-03-03 CUSTOMER TECHNICAL SUPPORT
MODUL
PENGALAMAN
LE1 CARRY OUT CUSTOMER SUPPORT SERVICE
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 03.11 CARRY OUT CUSTOMER SUPPORT SERVICES
CARRY OUT CUSTOMER SUPPORT SERVICES, RESPOND AND

CUSTOMER NEEDS, IMPLEMENT AND EXECUTE ON-LINE AND
ON-SITE SUPPORT, MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE
AND ACTIVITY REPORT USING CUSTOMER SERVICE
GUIDELINE, SURVEY, COMPLAIN AND REPORT LOGS,
TELECOMMUNICATION EQUIPMENT, REPORT FORM,
CUSTOMER DATABASE/FILE, PROBLEM LOG SHEET, LOG
OBJEKTIF
BOOK, ERROR CHECKLIST AND FORM, MANUAL AND
PRESTASI
DOCUMENTATION, SOFTWARE PATCHES, WORK ORDER,
AKHIRAN (TPO)
NOTIFICATION PROCEDURE, DUTY ROSTER, STANDARD
OPERATING PROCEDURES, JOB SCOPE AND WORD
PROCESSING SOFTWARE SO THAT:
1. CUSTOMER SERVICE AREAS IDENTIFIED, QUESTIONNAIRE
PRODUCED, CONDUCTED AND FEEDBACK RECORDED IN
ACCORDANCE WITH STANDARD CUSTOMER SERVICES
GUIDELINES.
MEMBOLEH (EO)
CARRY OUT CUSTOMER SUPPORT SERVICES USING CUSTOMER
SERVICES GUIDELINES, SURVEY FORM/QUESTIONNAIRE,
COMPLAIN LOGS, COMMUNICATION DEVICE, REPORT SO THAT
CUSTOMER SERVICE AREAS IDENTIFIED, SURVEY
QUESTIONNAIRE PRODUCED, CONDUCTED AND FEEDBACK
RECORDED IN ACCORDANCE WITH STANDARD CUSTOMER
SERVICES GUIDELINES.
472

68
70
4737. TAJUK
474 Pengenalan perkhidmatan pelanggan

476 Tiada
477
479 Di dalam khidmat pelanggan, banyak permasalahan yang mungkin berlaku

480 kepada pelanggan. Dan setiap permasalahan akan diadukan kepada
481 khidmat pelanggan.
482 Anda dikehendaki untuk membuat satu borang kaji selidik atau soal selidik
483 berkenaan dengan permasalahan pelanggan-pelanggan tersebut.
485 1. Komputer.
486 2. Perisian Microsoft Office 2007.
488
489
490
491
492
493
494
495
496
497
498
499
500
501
RUJUKAN :
502
1. www.jpn.gov.my/perkhidmatan
2. www.lpp.gov.my/ jenis perkhidmatan dalam perkhidmatan pelanggan

71
73
503 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
504
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Nyatakan jenis aduan

Rekacipta boring soal selidik
Klasifikasi aduan
Kekemasan
PROSES KERJA
Menepati masa yang ditetapkan
Mengenalpasti bar menu yang digunakan
Kemahiran mengklik ikon pada menu bar
SIKAP
Persediaan diri
Etika dan Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
Mengikut kaedah kerja dengan betul
Kebersihan tempat kerja
505
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
506

74
76
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE2 RESPOND TO CUSTOMER TECHNICAL PROBLEMS
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN 05.01 RESPOND TO CUSTOMER NEEDS
BERKAITAN 05.02 PROBE CUSTOMERS TECHNICAL PROBLEMS

CUSTOMER NEEDS, IMPLEMENT AND EXECUTE ON-LINE AND
ON-SITE SUPPORT, MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE
AND ACTIVITY REPORT USING CUSTOMER SERVICE
GUIDELINE, SURVEY, COMPLAIN AND REPORT LOGS,
TELECOMMUNICATION EQUIPMENT, REPORT FORM,
CUSTOMER DATABASE/FILE, PROBLEM LOG SHEET, LOG
BOOK, ERROR CHECKLIST AND FORM, MANUAL AND
OBJEKTIF
DOCUMENTATION, SOFTWARE PATCHES, WORK ORDER,
PRESTASI
AKHIRAN (TPO) NOTIFICATION PROCEDURE, DUTY ROSTER, STANDARD
OPERATING PROCEDURES, JOB SCOPE AND WORD
1. CUSTOMER CALLS HANDLED AND ATTENDED, PROBLEM
REFERRED TO DEPARTMENT, EXAMINED AND
DOCUMENTED AND ERROR LOG ANALYZED IN
ACCORDANCE WITH TELEPHONE ETHICS AND STANDARD
OPERATING PROCEDURE.

MEMBOLEH (EO)
RESPOND TO CUSTOMER NEEDS AND PROBE CUSTOMERS
TECHNICAL PROBLEMS USING TELECOMMUNICATION
EQUIPMENT, REPORT FORM, TECHNICAL FAQ MANUAL,
CUSTOMER DATABASE/FILE, PROBLEM LOG SHEET, LOG BOOK,
ERROR CHECKLIST AND REPORT SO THAT CUSTOMER CALLS
HANDLED, CUSTOMER NEEDS ATTENDED, PROBLEM REFERRED
TO PROPER SERVICES DEPARTMENT, ERROR LOG MESSAGE
ANALYSED, COMPUTER PROBLEMS EXAMINED AND
DOCUMENTED IN ACCORDANCE WITH TELEPHONE ETHICS AND
STANDARD OPERATING PROCEDURE.

77
79
50712. TAJUK
508 Sokongan pelanggan (supporting customers)
510 Tiada

512 Anda adalah sebagai seorang juruteknik yang bertugas di salah sebuah
513 syarikat komputer yang mana anda ditugaskan untuk membuat kerja-kerja
514 baikpulih dan penyelenggaraan computer. Anda telah mendapat panggilan
515 telefon daripada pelanggan yang melaporkan aduan kerosakan computer:-
516 1. Anda dikehendaki membuat satu dialog perbualan telefon antara anda
517 dan pelanggan tersebut yang mana anda dapat membantu
518 menyelesaikan masalah komputernya. Buat penilaian sama ada
519 kerosakan computer pelanggan boleh diperbaiki segera atau tidak.
520 Nyatakan cara anda ambil untuk mengatasi masalah tersebut.
521
522 2. Anda juga dikehendaki menyediakan serta mengisi borang aduan
523 kerosakan yang telah dilaporkan oleh pelanggan.
524
525 3. Sediakan satu carta alir yang menggambarkan proses aduan kerosakan
526 oleh pelanggan dan cara penyelesaian yang anda telah lakukan.
527
528 4. Cetak dialog, borang aduan kerosakan dan carta alir.
530 Tiada

532
533
RUJUKAN :

80
82
534
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN LE3 IMPLEMENT ON-LINE DIAGNOSTIC AND TECHNICAL
PEMBELAJARAN SUPPORT
NO. TUGASAN 05.03 IMPLEMENT ON-LINE DIAGNOSTIC
BERKAITAN 05.04 EXECUTE ON-LINE TECHNICAL SUPPORT

CUSTOMER NEEDS, IMPLEMENT AND EXECUTE ON-LINE AND ON-
SITE SUPPORT, MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE AND
ACTIVITY REPORT USING CUSTOMER SERVICE GUIDELINE,
SURVEY, COMPLAIN AND REPORT LOGS, TELECOMMUNICATION
EQUIPMENT, REPORT FORM, CUSTOMER DATABASE/FILE,
OBJEKTIF PROBLEM LOG SHEET, LOG BOOK, ERROR CHECKLIST AND
PRESTASI FORM, MANUAL AND DOCUMENTATION, SOFTWARE PATCHES,
AKHIRAN (TPO) WORK ORDER, NOTIFICATION PROCEDURE, DUTY ROSTER,
STANDARD OPERATING PROCEDURES, JOB SCOPE AND WORD
.1 ON-LINE CONNECTION AND DIAGNOSTIC PREPARED,
CONNECTIVITY SOFTWARE LOADED ENSURED, PROBLEM
AND SOLUTION ADVISED, ANALYZE AND RECORDED IN
ACCORDANCE WITH STANDARD OPERATING PROCEDURE.
MEMBOLEH (EO)
IMPLEMENT AND EXECUTE ON-LINE TECHNICAL SUPPORT USING
CUSTOMER LOG BOOK, ERROR CHECKLIST, MANUAL AND
DOCUMENTATION, ERROR LISTING, SOFTWARE PATCHES,
TELEPHONE LINE SO THAT ON-LINE CONNECTION PREPARED,
CONNECTIVITY SOFTWARE LOADED ENSURED, ON-LINE
DIAGNOSTIC SET, PROBLEM SOLUTION RECORDED, ERROR TYPE
AND SOLUTION ANALYZED, SOLUTION OR PROBLEM SOLVING
COMPLETED, CUSTOMER PRESENTING PROBLEMS ADVISED AND
PROBLEM SOLUTION DOCUMENTED IN ACCORDANCE WITH
STANDARD OPERATING PROCEDURE.
535
536

83
85
537
538
5391. TAJUK
540 Penyelenggaraan on-line

542 Tiada
544 Dalam menghasilkan sesuatu persembahan yang melibatkan aplikasi

545 PowerPoint, ia memerlukan kemahiran untuk menggunakan aplikasi yang
546 terdapat di dalamnya. Kertas kerja ini mengkehendaki anda membina
547 persembahan PowerPoint dengan mengaplikasikan langkah-langkah yang
548 telah diajar.
549 Pilih tajuk mengikut kesesuaian dan siapkan kerja dalam masa 30 minit.
550 Persembahan yang dihasilkan hendaklah mengandungi sekurang-kurangnya
551 5 selaid.
553 a. Komputer
554 b. Perisian Microsoft Office 2007- Microsoft PowerPoint 2007
556 LE2 Langkah Kerja 1
557 Go to Control Panel,and select System
1. 558 Butiran Kerja
559 Go to Start (the Orb) > Control Panel > User Accounts

86
88
560
561
562
563
564
565
566
567
568
569
570
571
572
574 In the Control Panel, click on the System and Security link.
575
578
579
580
581
582
583
584
585

89
91
586
587
588
589
591 Under System click on Allow remote access.
592

594
595
596
597
598
599
600
601
602
603
604
605
606
607
608
609
610

612 Select Allow connections only from computers running Remote
613 Desktop with Network Level Authentication under Remote
614 Desktop. Click Apply
615 Note: if you would like to connect using a computer that does not
616 support Network Level authentication choose Allow connections
617 from computer running any version of Remote Desktop.
618
620
621
622
623
624
625
626
627
628
629
630
631
632
633
92
94
634
635
636
637
638
639
641 Click on the Select Users button and click the Add button in the
642 Remote Desktop Users window
643 1. Butiran Kerja

644
645
646
647
648
649
650
651
652
653
654
655
656
657
658
659
660
661
662
663
664
665
666
667
669 Click the Advanced button in the Select Users window, click on the
670 Find Now button to locate the users that you would like to grant access
671 to via Remote Desktop, click on the user and click OK when done.
673
674
675
676
677
678
679
680
681
95
97
682
683
684
685
686
687
688
690 Click OK 3 times to exit all of the dialog boxes.
691 Your Windows 7 Machine is now ready to be connected via

692 Remote Connection.
693 Connecting to a Remote Desktop
694 This section will walk you through the process of connecting to a
695 remote desktop on your network.
696
697
698
699
700
701
702
703
704
705
706
707
708
709
710
711
713 Go to Start (the Orb) > All Programs > Accessories > Remote
714 Desktop Connection.
715

719
720
721
722
723
724
725
726
727

98
100
728
729
730
731
733 Type the address of the remote computer in the Computer: text box,
734 click Connect
735 Note: I connected to a computer located on my network
736
737
738
739
740
741
742
743
744
745
746
747
748
749
750 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
751
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Selaid persembahan yang menarik
Selaid dicetak dengan kemas dan bersih.
PROSES KERJA
Memasukkan selaid baru (minama ada 5).
Memasukkan gambar ke dalam selaid.
Memformat latarbelakang selaid dengan
menggunakan design dan theme yang
menarik.
Masukkan gambar ke dalam selaid.
Kerja disimpan dengan betul (Save)
RUJUKAN :
Cetak persembahan dengan betul.

101
103
TIDAK
TERIMA
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
Mengikut kaedah yang
betul
752
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
753
754
755

104
106
756
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE4 ASSIGN ON-SITE SUPPORT
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
05.05 ASSIGN ON-SITE SUPPORT
BERKAITAN
OBJEKTIF PROBLEM LOG SHEET, LOG BOOK, ERROR CHECKLIST AND
PRESTASI FORM, MANUAL AND DOCUMENTATION, SOFTWARE PATCHES,
AKHIRAN (TPO) WORK ORDER, NOTIFICATION PROCEDURE, DUTY ROSTER,
1. TYPE OF PROBLEM IDENTIFIED, PERSONNEL PREPARED AND
INSTRUCTED AND CUSTOMER NOTIFIED IN ACCORDANCE
WITH STANDARD OPERATING PROCEDURES.

MEMBOLEH (EO)
ASSIGN ON-SITE SUPPORT USING WORK ORDER, SYSTEM
MANUALS, REPORT LOG, NOTIFICATION PROCEDURE AND STAFF
DUTY ROSTER SO THAT TYPE OF PROBLEM IDENTIFIED,
PERSONNEL FOR ON-SITE SERVICE PREPARED, SERVICE
PERSONNEL INSTRUCTED AND CUSTOMER AT ONSITE SERVICE
NOTIFIED IN ACCORDANCE WITH STANDARD OPERATING
PROCEDURES.
757
758
759
760
761
762
763

107
109
764
765
7661. TAJUK
767 Penyelenggaraan on-line

769 Tiada
771 Anda merupakan seorang Penyelia Customer Service di tempat anda bekerja.
772 Sebagai seorang Penyelia Customer Service, tugas serta skop kerja anda
773 sentiasa berhadapan dengan pelanggan, menerima aduan, membuat laporan
774 serta penyelesaiannya berdasarkan kepada Standard Operating System.
775 Anda diminta untuk melengkapkan tugasan yang diberi seperti berikut:
776 .i Membuat senarai tugas dan skop kerja Customer Service.
777 .ii Membuat laporan.
778
780 a. Komputer
782

784 Hasil kerja berdasarkan kepada arahan yang diberikan
785
786
787
788
RUJUKAN :
1. Khidmat pelanggan

110
112
790
791 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
792
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Membuat senarai tugas.
Membuat skop kerja Customer Service.
Membuat laporan.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
betul
793
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
794
795
796
797
798
799

113
115
800
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE5 MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE WORK
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 03.10 MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE WORK

PROBLEM LOG SHEET, LOG BOOK, ERROR CHECKLIST AND
FORM, MANUAL AND DOCUMENTATION, SOFTWARE PATCHES,
WORK ORDER, NOTIFICATION PROCEDURE, DUTY ROSTER,
OBJEKTIF PROCESSING SOFTWARE SO THAT:
PRESTASI 6. TYPE OF PROBLEM IDENTIFIED, PERSONNEL PREPARED AND
AKHIRAN (TPO) INSTRUCTED AND CUSTOMER NOTIFIED IN ACCORDANCE
7. ON-LINE CONNECTION AND DIAGNOSTIC PREPARED,
.1 TYPE OF PROBLEM IDENTIFIED, PERSONNEL PREPARED
AND INSTRUCTED AND CUSTOMER NOTIFIED IN
ACCORDANCE WITH STANDARD OPERATING
PROCEDURES.
MEMBOLEH (EO)
MONITOR CORRECTIVE MAINTENANCE WORK USING WORK
ORDER, SYSTEM DOCUMENTATION, CHECKLIST AND REPORT SO
THAT CORRECTIVE MAINTENANCE WORK PLAN OBTAINED,
CORRECTIVE MAINTENANCE WORK VERIFIED AND SERVICE
REPORT PREPARED IN ACCORDANCE WITH SYSTEM
DOCUMENTATION.
801
116
118
802
8031. TAJUK
804 Penyelenggaraan

806 Tiada
808 Anda merupakan seorang Juruteknik Sistem Komputer di tempat anda bekerja.
809 Sebagai seorang Juruteknik Sistem Komputer, anda diekehendaki untuk
810 membuat penyelenggaraan komputer di tempat anda bekerja.
811 Anda diminta untuk melengkapkan tugasan yang diberi seperti berikut:
812 .i Membuat borang penyelenggaraan.
813 .v Membuat senarai semak
814 .vi Membuat laporan.

816 a. Komputer

819 Hasil kerja berdasarkan kepada arahan yang diberikan.
820
821
822
823
824
825
826
827
RUJUKAN :
1. Penyelenggaraan komputer

119
121
829
830
831
832 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
833
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Membuat senarai tugas.
Membuat skop kerja Customer Service.
Membuat laporan.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
betul
834
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
835
836
837

122
124
838
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE6 MONITOR ACTIVITY REPORT
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 07.01 EVALUATE SERVICE REPORT

PROBLEM LOG SHEET, LOG BOOK, ERROR CHECKLIST AND
FORM, MANUAL AND DOCUMENTATION, SOFTWARE PATCHES,
WORK ORDER, NOTIFICATION PROCEDURE, DUTY ROSTER,
OBJEKTIF PROCESSING SOFTWARE SO THAT:
PRESTASI 6. TYPE OF PROBLEM IDENTIFIED, PERSONNEL PREPARED AND
AKHIRAN (TPO) INSTRUCTED AND CUSTOMER NOTIFIED IN ACCORDANCE
7. ON-LINE CONNECTION AND DIAGNOSTIC PREPARED,
.1 TYPE OF PROBLEM IDENTIFIED, PERSONNEL PREPARED
AND INSTRUCTED AND CUSTOMER NOTIFIED IN
ACCORDANCE WITH STANDARD OPERATING
PROCEDURES.
MEMBOLEH (EO)
MONITOR ACTIVITY REPORT USING STANDARD OPERATING
PROCEDURES, CHECKLIST AND ACTIVITY FORM, JOB SCOPE AND
WORD PROCESSING SOFTWARE SO THAT ACTIVITY REPORT
OBTAINED, VERIFIED AND FOLLOWED UP IN ACCORDANCE WITH
COMPANY POLICY.
839
840
125
127
841
8421. TAJUK
843 Monitor activity log
844

846 Tiada
847
849 Anda merupakan seorang Juruteknik Sistem Komputer di tempat anda

850 bekerja. Sebagai seorang Juruteknik Sistem Komputer, berdasarkan
851 kepada skop kerja serta tugas seorang juruteknik, anda dikehendaki
852 untuk:
853 .i Kenalpasti jenis-jenis laporan yang dibuat.
854 .v Membuat laporan berdasarkan laporan yang dibuat.
855 .vi Membuat tindakan susulan berdasarkan kepada laporan yang dibuat.
856 .vii Membuat laporan.
857

859 i. Komputer
860 ii. Perisian Microsoft Office 2007- Microsoft PowerPoint 2007

862 Hasil kerja berdasarkan kepada arahan yang diberikan.
863
864
RUJUKAN :

128
130
866
867 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
868
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Senaraikan jenis-jenis laporan.
Membuat laporan berkaitan.
Membuat tindakan susulan.
Membuat laporan.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
betul
869
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
870
871
872
873
874

131
132
875
876
877
878
879
880
881
882
883
884
885
886
887
888
889
890
891
892
893
894 KERTAS KERJA

895 MODUL 4
896 F01-03-04 COMPUTER SYSTEM
897 ADMINISTRATION
133
135

899
900
901F01-03-04-LE1 INVENTORY CONTROL
902 07.02 Store Inventory Document
903
904F01-03-04-LE2 Requisition Requirementns
905 07.03 Procure Computer Requisition.
906
907F01-03-04-LE3 Installation Checklist
908 07.04 Develop Installation cheklist.
909
910F01-03-04-LE4 Antivirus Evaluation Procedures
911 06.03 Evaluate Anti-Virus Program.
912
913F01-03-04-LE5 Computer System Rules And Regulation
914 06.04 Maintain Software Licences.
915 06.05 Mantain Warranty Document
916 06.06 Maintain Department Policies And Standard Operating Procedures
MUKASURAT 44
136
138
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
F01-03-04 COMPUTER SYSTEM ADMINISTRATION
MODUL
PENGALAMAN
LE1 INVENTORY CONTROL
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
07.02 STORE IVENTORY DOCUMENT
BERKAITAN
STORE INVENTORY DOCUMENT, PROCURE COMPUTER REQUISITIONS,
DEVELOP INSTALLATION CHECKLIST, EVALUATE ANTI-VIRUS PROGRAM,
MAINTAIN SOFTWARE LICENSES AND WARRANTY DOCUMENT, MAINTAIN
DEPARTMENT POLICIES AND STANDARD OPERATING PROCEDURES
USING TOOLS, EQUIPMENTS AND DOCUMENTS SUCH AS INVENTORY
LIST, DATABASE, ANTI-VIRUS SOFTWARE, COMPANY SECURITY POLICY,
SOFTWARE LICENSES. AGREEMENT, WARRANTY DOCUMENTATION AND
STANDARD OPERATING PROCEDURES SO THAT :
1. OUTGOING AND LEASING PARTS, EQUIPMENT AND SOFTWARE
RECORDED, AUDIT RECORDS MAINTAINED AND INVENTORY MOVEMENT
DOCUMENTED IN ACCORDANCE WITH COMPANY PROCEDURES.
2. REQUISITIONS REQUIREMENTS SPECIFIED, QUOTATION FROM
SUPPLIERS/VENDORS OBTAINED, BUDGET LEVEL CHECKED AND
OBJEKTIF REQUISITIONS SPECIFICATION PREPARED IN ACCORDANCE WITH
COMPANY PROCEDURES.
PRESTASI 3. INSTALLATION DOCUMENTS OBTAINED, INSTALLATION TASKS
AKHIRAN (TPO) IDENTIFIED AND INSTALLATION CHECKLIST PRODUCED IN
ACCORDANCE WITH STANDARD OPERATING PROCEDURES.
4. INFORMATION ON COMPUTER VIRUSES OBTAINED, ANTI-VIRUS
SOFTWARE ACQUIRED AND IDENTIFIED AND ANTI-VIRUS MEASURES
DOCUMENTED IN ACCORDANCE WITH COMPANY SECURITY
PROCEDURES. 5. INFORMATION ON SOFTWARE LICENSES AND
SOFTWARE UPGRADE OBTAINED, WARRANTY CLAIM/PROCEDURES
OBTAINED, MANAGEMENT OF ANY SOFTWARE INFRINGEMENTS
INFORMED AND SOFTWARE LICENSES ISSUES DOCUMENTED, OFFICE
POLICIES AND STANDARD OPERATING PROCEDURES OBTAINED,
DEPARTMENT POLICIES AND GUIDELINE DISSEMINATED AND EXISTING
STANDARD OPERATING PROCEDURES REVIEWED IN ACCORDANCE
WITH STANDARD OPERATING PROCEDURES AND SOFTWARE
AGREEMENTS.

141

MEMBOLEH (EO)
Store inventory document using stationery, document, form, equipment
lists, inventory database and personal computer so that outgoing and
leasing parts, equipment and software recorded, audit records
maintained and inventory movement documented in accordance with
company procedures.
917
918
919
920
921
922
923
924
925
926
927
928
929
930
931
932
933
934
935
936
937
938
939
940
941
942
943
944
945
946
947
948
949
950
951
952
953
954
955
956
957
958
959
960
961
962
144
9631. TAJUK
964 Inventori
BIL PERALATAN
1 KERUSI
2 MEJA
3 KOMPUTER
4 LAPTOP
5 SCANNER
6 LCD PROJECTOR
7 AIR CONDITION
8 KIPAS
9 LAMPU
10 PRINTER
967 Anda dikehendaki mengasingkan peralatan-peralatan harta modal dan inventori

968 yang diberi mengikut kategori-kategori yang ditetapkan. Kemudian rekodkan harta
969 modal dan inventori tersebut ke dalam borang yang telah disediakan. Setelah
970 tugasan selesai, anda hendaklah menghantar laporan tersebut dalam bentuk
971 hardcopy.

973 1. Peralatan-peralatan dalam kategori harta modal,inventori dan barangan stor.
974 2. Komputer
975
976
977
978
979
980
981
982
983
984

147
986
987
988
989
990
991
992
993
994
995
996
997
998
999
1000
1001
1002
1003
1004
1005
1006
1007
1008
1009
1010
1011
1012
1013
1014
1015
1016
1017
1018
1019
1020
1021
1022
1023
1024
1025
1026
1027
1028
1029
RUJUKAN :
1. Buku (TPA) TATACARA PEMGURUSAN ASET ALIH KERAJAAN.
2. Laman web yahoo search inventori
1031
1032 SENARAI SEMAK

150
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
1033
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Calon menyediakan dan menggunakan
peralatan yang betul.
Calon menjalankan tugas mengikut
kaedah yang betul.
Boleh memilih jenis borang yang
bersesuaian untuk merekodkan peralatan /
perkakasan computer mengikut klasifikasi
yang telah ditetapkan dengan betul.
Berkebolehan untuk merekodkan
maklumat peralatan / perkakasan kedalam
boring dengan betul.
Berkebolehan untuk mengemaskini
rekod peralatan / perkakasan mengikut
kesesuaian dengan betul.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
1034
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH

153
1035
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE2 REQUISITION REQUIREMENTS
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 07.03 PROCURE COMPUTER REQUISITION

COMPANY PROCEDURES.
PROCEDURES. 5. INFORMATION ON SOFTWARE LICENSES AND
SOFTWARE UPGRADE OBTAINED, WARRANTY CLAIM/PROCEDURES
OBTAINED, MANAGEMENT OF ANY SOFTWARE INFRINGEMENTS
INFORMED AND SOFTWARE LICENSES ISSUES DOCUMENTED, OFFICE
POLICIES AND STANDARD OPERATING PROCEDURES OBTAINED,
DEPARTMENT POLICIES AND GUIDELINE DISSEMINATED AND EXISTING
STANDARD OPERATING PROCEDURES REVIEWED IN ACCORDANCE
WITH STANDARD OPERATING PROCEDURES AND SOFTWARE
AGREEMENTS.

156

MEMBOLEH (EO)
Procure computer requisitions using inventory list, inventory database,
requisition forms, quotations and suppliers/vendor list so that requisitions
requirements specified, quotation from suppliers/vendors obtained,
budget level checked and requisitions specification prepared in
accordance with company procedures.
1036
1037
1038
1039
1040
1041
1042
1043
1044
1045
1046
1047
1048
1049
1050
1051
1052
1053
1054
1055
1056
1057
1058
1059
1060
1061
1062
1063
1064
1065
1066
1067
1068
1069
1070
1071
1072
1073
1074
1075
1076
1077
1078
1079
1080
159
10811. TAJUK
1082 Spesifikasi keperluan
1083

1085
1087 Anda dikehendaki membuat perkara-perkara berikut dengan menggunakan

1088 database (Access Database).
1089
1090 1. Senaraikan barang-barang kelengkapan Inventory di dalam Table. Data-
1091 data yang dimasukkan adalah berpatutan.
1092
10933 Senaraikan nama-nama supplier/vendors di dalam Table.
1094
10954 Cipta satu Borang Tuntutan berkaitan barang-barang yang dikehendaki.
1096
10975 Sediakan satu boring senarai semak (checklist) untuk memastikan barang-barang yang
1098 dihantar memenuhi kehendak.
1099
1100 2. Setiap langkah kerja hendaklah di cetak untuk dijadikan laporan dan
1101 bukti.

11036 Komputer di jabatan anda.
11047 Dokumend Sofware Licence.
11058 Software
1106
1108
1109
1110
1111
RUJUKAN :

162
1113
1114 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
1115
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Pelajar boleh membuat Table, Form dan
merekod data-data.
Pelajar menyenaraikan nama-nama
supplier/vendor dalam table.
Pelajar dapat mencipta boring tuntutan.
Pelajar dapat menyediakan boring senarai
semak (checklist).
10 Pelajar cetak laporan yang dikehendaki.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
1116
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
1117
1118
1119

165
1120
1121
1122
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE3 INSTALLATION CHECKLIST
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 07.04 DEVELOP INSTALLATION CHECKLIST

COMPANY PROCEDURES.
PROCEDURES.
5. INFORMATION ON SOFTWARE LICENSES AND SOFTWARE UPGRADE
OBTAINED, WARRANTY CLAIM/PROCEDURES OBTAINED, MANAGEMENT
OF ANY SOFTWARE INFRINGEMENTS INFORMED AND SOFTWARE
LICENSES ISSUES DOCUMENTED, OFFICE POLICIES AND STANDARD
OPERATING PROCEDURES OBTAINED, DEPARTMENT POLICIES AND
GUIDELINE DISSEMINATED AND EXISTING STANDARD OPERATING
PROCEDURES REVIEWED IN ACCORDANCE WITH STANDARD
OPERATING PROCEDURES AND SOFTWARE AGREEMENTS.

168

MEMBOLEH (EO)
Develop installation checklist using database, documentation software,
printer, manuals and standard operating procedures so that installation
documents obtained, installation tasks identified and installation
checklist produced in accordance with standard operating procedures.
1123
1124
1125
1126
1127
1128
1129
1130
1131
1132
1133
1134
1135
1136
1137
1138
1139
1140
1141
1142
1143
1144
1145
1146
1147
1148
1149
1150
1151
1152
1153
1154
1155
1156
1157
1158
1159
1160
1161
1162
1163
1164
1165
1166
1167
1168
1169
171
1170
11711. TAJUK
1172 Senarai semak
1173

1175
1177 Anda dikehendaki membuat perkara-perkara berikut dengan menggunakan

1178 database (Access Database).
1179
1180 1. Senaraikan barang-barang kelengkapan Inventory di dalam Table. Data-
1181 data yang dimasukkan adalah berpatutan.
1182
118311 Senaraikan nama-nama supplier/vendors di dalam Table.
1184
118512 Cipta satu Borang Tuntutan berkaitan barang-barang yang dikehendaki.
1186
118713 Sediakan satu boring senarai semak (checklist) untuk memastikan barang-barang yang
1188 dihantar memenuhi kehendak.
1189
1190 2. Setiap langkah kerja hendaklah di cetak untuk dijadikan laporan dan
1191 bukti.
1192

1194 14 Komputer di jabatan anda.
1195 15 Dokumend Sofware Licence.
1196 16 Software
1197

1199
RUJUKAN :

174
1201
1202 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
1203
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
Pelajar boleh membuat Table, Form dan
merekod data-data.
Pelajar menyenaraikan nama-nama
supplier/vendor dalam table.
17 Pelajar dapat mencipta borang tuntutan.
Pelajar dapat menyediakan borang senarai
semak (checklist).
18 Pelajar cetak laporan yang dikehendaki.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
1204
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
1205
1206
1207
1208

177
1209
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE4 ANTIVIRUS EVALUATION PROCEDURES
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 06.03 EVALUATE ANTI-VIRUS PROGRAM

COMPANY PROCEDURES.
PROCEDURES.

180

MEMBOLEH (EO)
Evaluate anti-virus program using anti-virus software, company security
policy, communication tools, vendor list and report so that information on
computer viruses obtained, anti-virus software acquired and identified
and anti-virus measures documented in accordance with company
security procedures.
1210
1211
1212
1213
1214
1215
1216
1217
1218
1219
1220
1221
1222
1223
1224
1225
1226
1227
1228
1229
1230
1231
1232
1233
1234
1235
1236
1237
1238
1239
1240
1241
1242
1243
1244
1245
1246
1247
1248
1249
1250
1251
1252
1253
1254
1255
183
12561. TAJUK
1257 Anti virus

1259
1261 1. Terangkan 4 jenis virus yang anda ketahui.

1262 Contoh:
1263 Virus Boot Sector
1264 Iaitu menggantikan tempat program boot yang digunakan untuk memulakan
1265 komputer dengan versi program boot yang telah diubah.
1266
1267 2. Terangkan bagaimana virus boleh merebak?
1268 Contoh:
1269 . Virus merebak melalui internet
1270 - Virus menjangkiti pelayan internet atau melalui e-mail
1271 - Virus menjangkiti komputer lain dalam rangkaian
1272 - Cakera keras pelayan internet dijangkiti oleh virus.
1273
1274 3. Terangkan tanda-tanda komputer dijangkiti virus.
1275 Contoh:
1276 1.CMOS tidak dapat mengenali setting walaupun dengan bateri baru.
1277 2. Saiz program sentiasa berubah.
1278
1279 4. Terangkan cara pengukuran antivirus.
1280 5. Senaraikan 10 antivirus yang terbaik tahun 2011.

1282 1. Komputer
1283 2. Printer
1284

1286
1287
RUJUKAN :

186
1289
1290
1291
1292
1293
1294 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
1295
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Laporan
PROSES KERJA
19 Pelajar terangkan 4 jenis virus.
Bagaimana virus merebak.
Tanda-tanda computer dijangkiti virus.
Cara pengukuran antivirus
Senaraikan 10 antivirus yang terbaik
2011
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
1296
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
1297
1298

189
1299
1300
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN
LE5 COMPUTER SYSTEM RULES AND REGULATION
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 06.04 MAINTAIN SOFTWARE LICENSES
06.05 MAINTAIN WARRANTY DOCUMENT
06.06 MAINTAIN DEPARTMENT POLICIES AND STANDARD
OPERATING PROCEDURES
SOFTWARE LICENSES AGREEMENT, WARRANTY DOCUMENTATION AND
COMPANY PROCEDURES.
PROCEDURES.
190
192

MEMBOLEH (EO)
Procure computer requisitions using inventory list, inventory database,
requisition forms, quotations and suppliers/vendor list so that requisitions
requirements specified, quotation from suppliers/vendors obtained,
budget level checked and requisitions specification prepared in
accordance with company procedures.
1301
1302
1303
1304
1305
1306
1307
1308
1309
1310
1311
1312
1313
1314
1315
1316
1317
1318
1319
1320
1321
1322
1323
1324
1325
1326
1327
1328
1329
1330
1331
1332
1333
1334
1335
1336
1337
1338
1339
1340
1341
1342
1343
1344
1345
193
195
13461. TAJUK
1347 Software license
1348

1350
1352 Anda adalah seorang pengguna yang baru sahaja membeli perisian dari sebuah kedai.
1353 Sebaik sahaja anda pulang ke rumah, anda perlu membuat penelitian dan kenalpasti
1354 perisian yang dibeli mengikut spesfikasi yang anda inginkan. Buat satu laporan penuh
1355 tentang kehendak anda sebelum pembelian dan selepas pembelian.
1356
1357 a) Laporan sebelum pembelian
1358 i. Masalah
1359
1360 Cth: Saya dapati komputer saya telah dimasuki virus dan virus tersebut
1361 telah merebak ke seluruh program di dalam hardisk saya.........
1362 (panjangkan lagi huraian).
1363
1364 ii. Analisis masalah
1365
1366 Cth: Saya membuat pemeriksaan terhadap keseluruhan hardisk saya
1367 dan didapati saya hanya perlu memformat semula hardisk komputer
1368 saya. .........(panjangkan lagi huraian).
1369
1370 iii. Perancangan dan keputusan
1371
1372 Cth: Saya telah merancang untuk membeli perisian antivirus yang terkini
1373 untuk melindungi hardisk saya setelah selesai saya memformat
1374 komputer.
1375
1376 Antara perisian yang telah saya miliki untuk format komputer:
1377 Windows 7 terkini
1378 Micrososft Office 2007 terkini
1379 CD Drive disahkan mengikut motherboard
1380 Antivirus yang lama Avira 2003
1381 (senaraikan lagi mengikut keperluan anda dan huraian mesti
1382 panjang)
1383
1384 Antara perisian yang saya rancang untuk dibeli ialah:
1385 Perisian antivirus 2011
1386
1387 b) Laporan selepas pembelian
1388 i. Semakkan ke atas perisian di buat
1389
1390 Nama perisian :
1391 Harga perisian :
1392 Sertakan Gambar kotak setiap posisi. (Terangkan dengan lanjut apa yang
1393 tertulis pada kotak perisian)
196
198
1394
1395 ii. Kenalpasti semua barangan yang disertakan dalam kotak perisian
1396 tersebut.
1397
1398 Cth:
1399 a) Quick start Guide (gambar)
1400 b) Activation code (gambar)
1401 c) Product registration card (gambar)
1402
1403 iii. Kenalpasti lesen perisian dan warranty.
1404 Sertakan gambar lesen perisian dan huraikan dengan terang maksud lesen perisian
1405 tersebut. Juga sertakan warranty ke atas pembelian perisian tersebut.
1406
1407 Cth.
1408
1409
1410
1411
1412
1413
1414
1415
1416
1417
1418
1419

1421 20 Komputer di jabatan anda.
1422 21 Dokumend Sofware Licence.
1423 22 Software

1425
RUJUKAN :
1. Buku (TPA) TATACARA PENGURUSAN ASET ALIH KERAJAAN.
199
201
1427
1428
1429
202
203
1430
1431
1432
1433
1434
1435
1436
1437
1438
1439
1440
1441
1442
1443 KERTAS KERJA

1444 MODUL 5
1445 F01-03-05 ORGANISATIONAL MANAGEMENT
1446
204

1448
1449F01-03-05-LE1 PREPARE JOB SCHEDULE
1450 07.06 Prepare Job Schedule
1451
1452F01-03-05-LE2 MONITOR PREVENTIVE MAINTENANCE AND WORK AREA TIDINESS
1453
1454 02.09 Monitor Preventive Maintenance Work
1455 02.10 Monitor Work Area Tidiness
1456
1457F01-03-05-LE3 MONITOR STAFF ENHANCEMENT, DISCIPLINE AND APPRAISAL AND
1458
1459COORDINATE DEPARTMENTS
1460
1461 07.05 Organize Competency Enhancement
1462 07.07 Conduct Staff Appraisal
1463 07.08 Coordinate With Other Related Departments
1464 07.09 Monitor Staff Discipline
1465
MUKASURAT 68
206
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
F01-03-05 ORGANISATIONAL MANAGEMENT
MODUL
PENGALAMAN
LE1 PREPARE JOB SCHEDULE
PEMBELAJARAN
NO. TUGASAN
BERKAITAN 07.06 PREPARE JOB SCHEDULE
PREPARE JOB SCHEDULE, MONITOR PREVENTIVE MAINTENANCE

WORK, ORGANIZE AND MONITOR STAFF COMPETENCY
ENHANCEMENT, DISCIPLINE, COORDINATION AND APPRAISAL
USING USER REQUIREMENT DOCUMENT AND SYSTEM
SPECIFICATION, CHECKLIST, STANDARD OPERATING
PROCEDURES, MAINTENANCE RECORD BOOK AND WORK PLAN,
JOB SPECIFICATION, MANUAL AND STANDARD, DEVELOPMENT
OBJEKTIF PROGRAM, BOOKS/BROCHURE, TRAINING AND SEMINAR
PRESTASI SCHEDULE AND MATERIALS, COMPANY POLICY, STANDARD
AKHIRAN (TPO) RULES AND REGULATION, APPRAISAL AND COMMUNICATION
PROCEDURE AND POLICY, ORGANIZATION CHART AND
STANDARD OPERATING PROCEDURE SO THAT:
2. JOB REQUIREMENTS DEFINED, STAFF COMPETENCIES

DETERMINED, JOB SCHEDULE DRAFTED UP IN ACCORDANCE
WITH COMPANY POLICY.

MEMBOLEH (EO)
PREPARE JOB SCHEDULE USING USER REQUIREMENT
DOCUMENT AND SYSTEM SPECIFICATION SO THAT JOB
REQUIREMENTS DEFINED, STAFF COMPETENCIES DETERMINED,
JOB SCHEDULE DRAFTED UP IN ACCORDANCE WITH COMPANY
POLICY.
1466
1467
1468
1469

208
14703. TAJUK
1471 PREPARE JOB SCHEDULE
Rajah 1-1

1474 a. Patuh dan faham kepada prosedur yang ditetapkan.
1475 b. Buat kerja dengan selamat.
1476

1478 c. Set Komputer
1479 d. Pencetak
1480 e. Microsoft Excel
1481 f. Job Scheduler Software
1482 g. Kertas A4
1483

1485 Seorang pengurus yang baik akan mengimbangi puluhan pekerjaan yang berbeza
1486 sepanjang hari, dan salah satu yang paling rumit adalah menyediakan jadual kerja
1487 mingguan. Tugas penjadualan kerja anda akan dilakukan dalam pecahan masa, dan
1488 terpulang kepada anda untuk melakukan tugas penting yang lain. Anda merupakan
1489 Pegawai Sumber Manusia di sebuah syarikat berkaitan komputer dan rangkaian. Anda
1490 dikehendaki untuk menyediakan dokumen-dokumen mengenai perjawatan di syarikat
1491 anda seperti berikut :

210
1492 7.6. Hasil Senarai Huraian Kerja

1494 Sediakan huraian kerja bagi organisasi anda yang mengandungi
1495 maklumat-maklumat berikut :
1496 Nama jawatan
1497 Tujuan keseluruhan jawatan (pernyataan ringkas)
1498 Senarai tugas dan/atau tanggungjawab yang dilaksanakan oleh
1499 pemegang jawatan
1500
1501 7.7. Hasil Jadual Kerja

1503 Sediakan jadual kerja harian dan mingguan bagi kakitangan syarikat
1504 yang berada dibawah seliaan anda. Jadual Kerja tersebut perlu mengandungi
1505 maklumat-maklumat asas seperti berikut :
1506
1507 Nama pekerja
1508 Tugas Terkini
1509 Tarikh dan Masa
1510 (maklumat tambahan perlu dimasukkan bergantung kepada keperluan
1511 jadual)
1512

1514 Hasil jadual kerja menggunakan perisian aplikasi yang bersesuaian
1515 seperti berikut :
1516 Microsoft Office Excel
1517 Perisian lain yang bersesuaian ( contoh Drupal)
1518
1519 7.8. Cetak Senarai Huraian Kerja dan Jadual Kerja

1520 Cetak Senarai Huraian Kerja dan Jadual Kerja
1521
1522
RUJUKAN :
1 June M.L. Poon ( 1994 ). Pengurusan Sumber Manusia. Kuala Lumpur, Dewan Bahasa
Dan Pustaka.
2 www.ums.edu.my, Analisis Kerja, 1 Jun 2011, 3.00 petang

212
1523 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
1524
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Senaraikan jawatan dan huraian kerja setiap
jawatan.
Jadual Kerja harian dan mingguan yang
lengkap untuk organisasi.
Jadual Kerja mengandungi maklumat yang
bersesuaian.
Cetak Senarai Huraian Kerja dan Jadual
Kerja.
PROSES KERJA
Huraian kerja mengandungi maklumat yang
dikehendaki dan bersesuaian.
Hasil jadual kerja menggunakan perisian
aplikasi yang bersesuaian.
Dokumen-dokumen dicetak.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
1525
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
1526

214
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN LE2 MONITOR PREVENTIVE MAINTENANCE AND WORK AREA
PEMBELAJARAN TIDINESS
NO. TUGASAN 02.09 MONITOR PREVENTIVE MAINTENANCE WORK
BERKAITAN
02.10 MONITOR WORK AREA TIDINESS

OBJEKTIF PROGRAM, BOOKS/BROCHURE, TRAINING AND SEMINAR
PRESTASI SCHEDULE AND MATERIALS, COMPANY POLICY, STANDARD
AKHIRAN (TPO) RULES AND REGULATION, APPRAISAL AND COMMUNICATION
8. PREVENTIVE MAINTENANCE WORK PLAN OBTAINED,

COORDINATED AND VERIFIED IN ACCORDANCE WITH SYSTEM
REQUIREMENTS.

MEMBOLEH (EO)
MONITOR PREVENTIVE MAINTENANCE WORK AND WORK AREA
TIDINESS USING CHECKLIST, STANDARD OPERATING
PROCEDURES, MAINTENANCE RECORD BOOK, MAINTENANCE
WORK PLAN AND REPORT, COMPANY SAFETY POLICY,
OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH ACT (OSHA), SO THAT
PREVENTIVE MAINTENANCE WORK PLAN OBTAINED,
COORDINATED, VERIFIED AND WORK AREA TIDINESS
CONTROLLED AND ENSURED IN ACCORDANCE WITH SYSTEM
REQUIREMENTS.

216
15279. TAJUK
1528 MONITOR PREVENTIVE MAINTENANCE AND WORK AREA TIDINESS
1529

1531 TIADA
1532

1536
1538 12.6. Rekabentuk Carta Organisasi

1539 Carta organisasi merupakan gambarajah yang menunjukkan fungsi-fungsi
1540 jabatan, unit-unit atau individu-individu dan bagaimana mereka berkait antara kotak-
1541 kotak segiempat yang berasingan. Anda sebagai Pegawai Sumber Manusia
1542 dikehendaki menyediakan carta organisasi syarikat berdasarkan perjawatan yang
1543 ada.

1545 Sediakan carta organisasi syarikat anda berdasarkan kepada maklumat
1546 berikut :
1547
1548 identiti tersendiri
1549 hierarki atau tingkat autoriti
1550 struktur organisasi atau pembahagian kerja
1551
1552 12.7. Kenalpasti dan Hasil Polisi syarikat dan Standard Operation Procedure (SOP)
1553 Polisi ialah satu peraturan atau undang-undang yang diwujudkan untuk
1554 mencapai satu arah atau tujuan sesebuah organisasi atau jabatan. Anda
1555 dikehendaki menyediakan polisi syarikat dan Standard Operation Procedure (SOP)
1556 bagi tugas dan peralatan pekerja syarikat.
1557

1559 Sedia polisi syarikat anda dan polisi tersebut perlu mempunyai maklumat
1560 seperti berikut :
1561 Penerangan operasi.
1562 Rangkuman polisi.
1563 Terma dan syarat.
1564 Maklumat.
1565 Hak cipta.
218
1566 Keselamatan.
1567 Kesan
1568

1570 Sedia Standard Operating Prodecure (SOP) bagi peralatan atau tugas.
1571 SOP tersebut perlu mengandungi maklumat-maklumat berikut :
1572 Sebelum penggunaan
1573 Semasa penggunaan
1574 Selepas penggunaan
1575
1576 12.8. Sedia Senarai Semak dan Borang Penyelenggaraan dan Pencegahan bagi
1577 tugas dan peralatan.

1579 Sedia senarai semak bagi melaksanakan aktiviti penyelenggaraan,
1580 pencegahan, dan pengawalan bagi tugas dan peralatan yang bersesuaian.
1581 Senarai semak tersebut perlu disertakan dengan borang penyelenggaraan
1582 yang bersesuaian dengan aktiviti yang dijalankan.
1583
1584 12.9. Sedia Laporan Kerosakan Peralatan dan Perkakasan

1585 Sedia laporan kerosakan bagi peralatan dan perkakasan di syarikat. Laporan
1586 yang disediakan perlu berpandukan kepada laporan daripada borang
1587 penyelenggaraan yang telah dibuat. Laporan tersebut perlu mengandungi
1588 maklumat-maklumat seperti berikut :
1589 Nama penyedia laporan.
1590 Jabatan atau lokasi
1591 Butiran kerosakan
1592 Tindakan yang telah dilaksanakan
1593 Pengesahan
1594
1595 12.10. Cetak Laporan

1596 Cetak laporan, senarai semak dan Borang penyelenggaraan yang telah siap.
RUJUKAN :
1 Nota Politeknik 2010
2 Shamsudin Wahab , Pengurusan dan Teknologi Pejabat, PTS Publications &
Distributors Sdn. Bhd.
3 Jaafat Muhamad , Asas Pengurusan , Penerbit Fajar Bakti Sdn. Bhd.

220
1597 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
1598
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Carta Organisasi syarikat
Polisi Syarikat
Standard Operation Procedure (SOP)
Senarai Semak dan Borang
Penyelenggaraan syarikat
Laporan kerosakan peralatan dan
perkakasan.
PROSES KERJA
Carta organisasi menggunakan perisian
yang bersesuaian dan mengandungi
maklumat yang dikehendaki.
Polisi dan SOP mangandungi maklumat yang
dikehendaki.
Borang penyelenggaraan yang diisi dengan
sempurna.
Laporan kerosakan yang mengandungi
Menggunakan perisian yang sesuai bagi
menghasilkan laporan.
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
1599
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH

222
223K02 DIPLOMA TEKNOLOGI PENGELUARAN
224
225
INSTITUSI LATIHAN
MALAYSIA
KERTAS KERJA
KOD DAN NAMA
KURSUS
KOD DAN NAMA
MODUL
PENGALAMAN LE3 MONITOR STAFF ENHANCEMENT, DISCIPLINE AND
PEMBELAJARAN APPRAISAL AND COORDINATE DEPARTMENTS
NO. TUGASAN 07.05 ORGANIZE COMPETENCY ENHANCEMENT
BERKAITAN 07.07 CONDUCT STAFF APPRAISAL
07.08 COORDINATE WITH OTHER RELATED DEPARTMENTS
07.09 MONITOR STAFF DISCIPLIN
PROGRAM, BOOKS/BROCHURE, TRAINING AND SEMINAR
SCHEDULE AND MATERIALS, COMPANY POLICY, STANDARD
OBJEKTIF
RULES AND REGULATION, APPRAISAL AND COMMUNICATION
PRESTASI
AKHIRAN (TPO)
.1 JOB RELATED INFORMATION OBTAINED AND PREPARED,

TECHNICAL MANUALS INSTRUCTION STUDIED, TRAINING
PROGRAMS ATTENDED, RULES AND REGULATIONS
VERIFIED AND FOLLOWED, STAFF INTERVIEWED DISCIPLINE
OBSERVED, EMPLOYEE JOB SCOPE IDENTIFIED, APPRAISAL
CRITERIA DETERMINED IN ACCORDANCE WITH STANDARD
OPERATING PROCEDURES AND COMPANY POLICY.
226
228
229

MEMBOLEH (EO)
MONITOR STAFF COMPETENCY ENHANCEMENT, DISCIPLINE,
COORDINATION AND APPRAISAL USING JOB SPECIFICATION,
MANUAL AND STANDARD, DEVELOPMENT PROGRAM,
BOOKS/BROCHURE, TRAINING AND SEMINAR SCHEDULE AND
MATERIALS, COMPANY POLICY, STANDARD RULES AND
REGULATION, APPRAISAL POLICY AND DOCUMENT,
COMMUNICATION PROCEDURE AND POLICY, ORGANIZATION
CHART AND STANDARD OPERATING PROCEDURE SO THAT JOB
RELATED INFORMATION OBTAINED AND PREPARED, TECHNICAL
MANUALS INSTRUCTION STUDIED, TRAINING PROGRAMS
ATTENDED, RULES AND REGULATIONS VERIFIED AND FOLLOWED,
STAFF INTERVIEWED DISCIPLINE OBSERVED, EMPLOYEE JOB
SCOPE IDENTIFIED, APPRAISAL CRITERIA DETERMINED IN
ACCORDANCE WITH STANDARD OPERATING PROCEDURES AND
COMPANY POLICY.
1600
1601
1602
1603
1604
1605
1606
1607
1608
1609
1610
1611
1612
1613
1614
1615
1616
1617
1618
1619
1620
1621
1622
1623
1624
1625
1626
1627
1628
1629
1630
1631
1632
1633
1634
1635
1636
230
232
233
163713. TAJUK
1638 Monitor Staff Enhancement, Discipline And Appraisal And Coordinate Departments.
1639

1641 Tiada
1642

1646
1648 Penilaian prestasi merupakan suatu proses yang sistematik bagi menilai kekuatan
1649 dan kelemahan pekerja. Sebagai penyelia di jabatan, anda dikehendaki untuk
1650 menyediakan borang penilaian prestasi bagi pekerja dibawah seliaan anda.
1651
1652 16.6. Sedia Borang Penilaian Prestasi Pekerja

1654 Sedia borang penilaian prestasi pekerja di bawah seliaan. Borang
1655 penilaian tersebut perlu mengandungi maklumat-maklumat berikut :
1656 a. Butiran Peribadi Pegawai/Pekerja
1657 b. Huraian ringkas bagi tugas-tugas utama
1658 c. Rancangan kerja tahunan
1659 d. Penilaian cirri-ciri umum :
1660 Pengetahuan kerja
1661 Ketepatan waktu kerja
1662 Pengurusan kerja
1663 Inovatif
1664 Komunikasi
1665 Kebolehpercayaan
1666 Kepimpinan
1667 Komitment
1668
1669 e. Penilaian ciri-ciri khusus (berasaskan skop tugas)
1670 f. Ulasan
1671 g. Markah penilaian keseluruhan
1672 h. Ulasan penilaian dan cadangan pembaikan
1673 i. Ulasan pegawai yang dinilai
1674 j. Ulasan pegawai yang menilai.
1675
234
236
237
1676 16.7. Laksana Penilaian Prestasi

1678 Laksana penilaian prestasi dengan kaedah penilaian menggunakan
1679 borang dan temuduga.
1680
1681
RUJUKAN :
1. Nota Politeknik 2010
2. Shamsudin Wahab , Pengurusan dan Teknologi Pejabat, PTS Publications &
Distributors Sdn. Bhd.
3. Jaafat Muhamad , Asas Pengurusan , Penerbit Fajar Bakti Sdn. Bhd.
4. http://takingoff.tripod.com/etika.html, Etika Kerja dan Profesionalisme, 3 Julai 2012,
11.30 pagi.
5.
238
240
241
1682 SENARAI SEMAK
NAMA PELAJAR
NDP PELAJAR
1683
TIDAK
TERIMA
PENGHASILAN PRODUK
Borang prestasi kerja
Laopran prestasi temuduga
PROSES KERJA
Borang prestasi mengikut maklumat-
Penilaian berdasarkan skop kerja atau tugas
pegawai.
Laksana temuduga dan penilaian
SIKAP
Persediaan diri
Etika
Profesionalisma
KESELAMATAN
Menghantar tugasan
1684
TANDATANGAN
PENSYARAH
NAMA PENSYARAH
TARIKH
1685
1686
242

WS UPDATED 28 Jan 2013

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

WS UPDATED 28 Jan 2013

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TERHAD

3Institusi Latihan Jabatan Tenaga Manusia

15Kod Pengesahan WIM : WIM/K02/12009/S04/P0

16Kod Pengesahan Silibus : SFB/K02/12005/P0

17Tarikh Pengesahan WIM : 30 Julai 2009

Pengerusi Kluster Pengerusi Mesyuarat

Jawatankuasa Pemandu Kurikulum

134 KERTAS KERJA

141 04.06A Attend Network Problem

143F01-03-02-LE2 DIAGNOSE AND CHECK NETWORK PROBLEM

144 04.06B Diagnose Network Connectivity

145 04.06C Maintain Network Peripherals

147F01-03-02-LE3 PERFORM NETWORK HOUSEKEEPING

148 04.06D Perform Network Housekeeping

150F01-03-02-LE4 PERFORM AND MAINTAIN SERVICE AND LOG ACTIVITIES

151 04.06E Document Service Activities

152 04.06F Maintain Activity Log

PENGALAMAN LE1 GET INFORMATION ON NETWORK PROBLEM

ATTEND NETWORK PROBLEM, CHECK NETWORK CONNECTION,

OBJEKTIF DIAKHIR PEMBELAJARAN PELAJAR MESTI BOLEH :-

1541. TAJUK (Heading 4)

1562. LUKISAN, DATA DAN JADUAL (Heading 4)

1583. ARAHAN DAN LANGKAH KESELAMATAN (Heading 4)

1644. PERALATAN DAN BAHAN (Heading 4)

1695. LANGKAH DAN BUTIRAN KERJA (Heading 4)

170 5.6. Langkah Kerja 1 (Heading 5)

173 5.6.1. Butiran Kerja (Heading 6)

178 5.7. Langkah Kerja 2

191 5.8. Langkah Kerja 3

214 SENARAI SEMAK

F01-03-02-LE2-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 7

ATTEND NETWORK PROBLEM, CHECK NETWORK CONNECTION,

OBJEKTIF DIAKHIR PEMBELAJARAN PELAJAR MESTI BOLEH :-

F01-03-02-LE2-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 8

2186. TAJUK (Heading 4)

2207. LUKISAN, DATA DAN JADUAL (Heading 4)

2238. PERALATAN DAN BAHAN (Heading 4)

2289. ARAHAN DAN LANGKAH KESELAMATAN (Heading 4)

23510. LANGKAH DAN BUTIRAN KERJA

236 10.6. Langkah Kerja 1 (Heading 5)

239 10.6.1.Butiran Kerja (Heading 6)

243 10.7. Langkah Kerja 2

244 Periksa penyambungan kabel rangkaian

245 10.7.1.Butiran Kerja

F01-03-02-LE2-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 9

256 10.8. Langkah Kerja 3

258 10.8.1.Butiran Kerja

F01-03-02-LE2-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 10

265 10.9. SENARAI SEMAK

F01-03-02-LE2-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 11

ATTEND NETWORK PROBLEM, CHECK NETWORK CONNECTION,

OBJEKTIF DIAKHIR PEMBELAJARAN PELAJAR MESTI BOLEH :-

28312. LUKISAN, DATA DAN JADUAL

28513. ARAHAN DAN LANGKAH KESELAMATAN

29715. LANGKAH DAN BUTIRAN KERJA

298 15.6. Langkah Kerja 1

308 15.7. Langkah Kerja 2

F01-03-02-LE3-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 13

3132 Uji kabel UTP menggunakan 8TP

318 1.6. Langkah Kerja 3

321 1.6.1. Butiran Kerja

F01-03-02-LE3-WS PINDAAN : 0 MUKASURAT 14

356 SENARAI SEMAK