Bijlagen Onderzoeksvoorstel

Inhoudsopgave
Bijlage 1: DESTEP-analyse ............................................................................................................. 5

1. Demografische factoren/ontwikkelingen ................................................................................... 5
1.1 Binnen de organisatie/Embrace SBS ................................................................................... 5
1.2 Algemeen/Nederland.......................................................................................................... 5
2. Economische factoren/ontwikkelingen ...................................................................................... 7
2.1 Algemeen/Nederland.......................................................................................................... 7
2.2 Binnen organisatie/embrace SBS ........................................................................................ 9
3. Sociaal-culturele factoren/ontwikkelingen................................................................................. 9
3.1 Algemeen/Embrace SBS ...................................................................................................... 9
4. Technologische factoren/ontwikkelingen ................................................................................ 12
4.1 Algemeen/Nederland........................................................................................................ 12
4.3 Binnen organisatie/Embrace SBS ...................................................................................... 14
5. Ecologische factoren/ontwikkelingen ....................................................................................... 14
5.2 Binnen organisatie/Embrace SBS ...................................................................................... 16
6. politieke-juridische factoren/ontwikkelingen........................................................................... 17
7. Conclusie ................................................................................................................................... 18
7.1 Demografisch ........................................................................................................................ 18
7.2 Economisch ........................................................................................................................... 18
7.3 Sociaal-cultureel.................................................................................................................... 18
7.4 Technologisch ....................................................................................................................... 18
7.5 ecologisch.............................................................................................................................. 18
7.6 politiek-juridisch ................................................................................................................... 19
7.7 Kansen en bedreigingen in de markt voor het bedrijf ...................................................... 19
Bijlage 2: Concurrentieanalyse ................................................................................................... 20

Stap 1: Productporfolio Embrace SBS ............................................................................................... 20
Stap 2: Identificeer concurrentie - intranet bedrijven ................................................................... 20
Directe concurrentie ..................................................................................................................... 20
Indirecte concurrentie .................................................................................................................. 22
Stap 3: Keuze concurrenten .............................................................................................................. 24
Stap 4: Doelstellingen en strategien onderzoeken ......................................................................... 24
Iris Intranet.................................................................................................................................... 24
Winkwaves .................................................................................................................................... 24
Slack .............................................................................................................................................. 24
HelloID........................................................................................................................................... 25
Stap 5: Succesbepalende factoren in de markt ................................................................................ 26
Stap 6: Sterkte-zwakteanalyse van de concurrenten ....................................................................... 27
SWOT-analyse ............................................................................................................................... 27
Confrontatiematrix ....................................................................................................................... 29
Interpretatie van de confrontatiematrix....................................................................................... 29
Stap 7: Conclusie ............................................................................................................................... 31
Bijlage 3: Voor- en nadelen sociaal intranet ................................................................................ 32

Voordelen.......................................................................................................................................... 32
Nadelen ............................................................................................................................................. 32
Bijlage 4: Externe orintatie (trendonderzoek mobiele trends) .................................................... 33

Mobiele trends 2017 ......................................................................................................................... 33
Trends mobiele apps 2017 ............................................................................................................ 35
Bijlage 5: Operationalisatieschema ............................................................................................. 39
Bijlage 6: Conceptueel model ..................................................................................................... 40
Bijlage 7: Toelichting bijlage 6 (conceptueel model) .................................................................... 41
Bijlage 8: HT-modellen gebruikt voor het onderzoek ................................................................... 42
Bijlage 9: De 10 heuristieken van Jacob Nielsen .......................................................................... 45

1. Zichtbaarheid van de systeemstatus ........................................................................................ 45
2. Er moet een match zijn tussen het systeem en de werkelijke wereld ..................................... 45
3. Controle en vrijheid bij de gebruiker ........................................................................................ 45
4. Consistentie en standaarden .................................................................................................... 45
5. Foutpreventie............................................................................................................................ 45
6. Herkenning in plaats van herinnering ....................................................................................... 45
7. Flexibiliteit en efficiency van het gebruik ................................................................................. 45
8. Esthetisch en minimalistisch design ......................................................................................... 45
9. Help gebruikers fouten te herkennen, te begrijpen en te herstellen ....................................... 45
10. Help en documentatie .......................................................................................................... 46
Bijlage 10: Heuristieken aan de hand van voorbeelden ............................................................... 47
Bijlage 11: Doelgroep analyse .................................................................................................... 50

doelgroepsegmentatie ...................................................................................................................... 50
Demografische gegevens .............................................................................................................. 51
Bijlage 12: Elementen van User Experience ................................................................................. 52

Bijlage 13: Betrekking tot het onderzoek ......................................................................................... 53
Bijlage 14: Gebruikskompas ....................................................................................................... 54

Bijlage 1: DESTEP-analyse
1. DEMOGRAFISCHE FACTOREN/ONTWIKKELINGEN
1.1 BINNEN DE ORGANISATIE/EMBRACE SBS
Een social intranet realiseren vraagt om veel expertise en inbreng vanuit verschillende
afdelingen. Binnen Embrace zijn er ook een aantal afdelingen in de organisatie, zoals support,
marketing, sales, developer, front-end-developer, consultants, product manager, project manager.
Binnen Malengo/Embrace zijn ongeveer 80% van de werknemers mannen. De gemiddelde

leeftijdscategorie ligt tussen de 25 en 45 jaar oud. Het opleidingsniveau ligt relatief hoog, met een
gemiddeld tot hoog inkomen. Elk jaar komen er 20 tot 25 werknemers bij, het is een snel groeiend
bedrijf. Ook zijn de vestigingen over meerdere plekken in Nederland verdeeld. In Sneek en Utrecht
zijn er ook vestigingen, en zelfs Sofia, de hoofdstad van Bulgarije.
1.2 ALGEMEEN/NEDERLAND
FIGUUR 1 BEVOLKINGSONTWIKKELING NEDERLAND

BRON: CENTRAAL BUREAU VOOR DE STATISTIEK
1.2.1 Bevolking: Kerncijfers

[http://statline.cbs.nl/statweb/publication/?vw=t&dm=slnl&pa=37296ned&d1=0-2,8-13,19-21,25-
35,52-56,68&d2=0,10,20,30,40,50,60,64-65&hd=151214-1132&hdr=g1&stb=t]
1.2.2 Groen en grijs

In Nederland zal de bevolking de komende decennia verder toenemen. (zie figuur 2) Maar de
aard en de snelheid zullen per regio verschillen. Wat vooral opvalt zijn de toenemende vergrijzing en
ontgroening van de bevolking en de toenemende verschillen tussen regios, in het bijzonder tussen
stedelijke regios en krimpregios. De samenstelling van huishoudens is ook aan het veranderen, er is
een stijging van het aantal eenpersoonshuishoudens. Publieke organisaties krijgen te maken met
een combinatie van bezuinigingen en een vergrijzing van het personeelsbestand. Vergrijzing is op
zichzelf een maatschappelijke uitdaging. Op het platteland vindt deze vergrijzing vooral plaats,
waarmee het contrast met de dynamische en zich sterk ontwikkelende stedelijke regios groter
wordt.
Zoals eerder vermeldt, het aantal ouderen neemt sterk toe en het aantal jongeren daalt.
Hierdoor stijgt de gemiddelde leeftijd van de bevolking en neem de demografische druk toe
(betekent dat het aantal personen jonger dan 20 jaar en ouder dan 65 jaar stijgt ten opzichte van het
werkende deel van de bevolking). Door betere leefomstandigheden en gezondheidszorg komt wel
een toename van gezonde ouderen. Het aantal ouderen (>65) zal groter zijn dan het aantal
jongeren( <20) wanneer er rond 2020 een historische omslag zal plaatsvinden in Nederland.
1.2.3 Cultureel divers en tweedeling leefstijlen

Er is een toename te zien in culture diversiteit. Meer mensen immigreren dan emigreren,
een trend dat al vijftig jaar plaatsvindt. De diversiteit van de allochtone bevolking stijgt door de
verandering in herkomst van immigranten door de jaren heen. Een tweedeling in leefstijlen is
zichtbaar bij mensen uit de lagere inkomensklasse die zich vaak minder gezond voelen, vaker
langdurige beperkingen en vaker n of meer chronische aandoeningen hebben. Naarmate het
verschil tussen rijk en arm toeneemt, zal het verschil in leefstijl en ook de verwachting van het aantal
levensjaren in goede gezondheid toenemen.
FIGUUR 2 BEVOLKINGSDICHTHEID NEDERLAND
1.2.4 Regionalisering
De verschillen tussen regios in Nederland nemen steeds sterker toe. Het is duidelijk zichtbaar dat er
steeds meer mensen naar een stad toetrekken, er ontstaan hierdoor groeien krimp-regios.
Mogelijke oorzaken hiervoor zijn onder andere:
Bevolkingsgroei
Economische omstandigheden
Lokale arbeidsmarkt/huizenmarkt
Veranderingen in leefpatroon van de bevolking
2. ECONOMISCHE FACTOREN/ONTWIKKELINGEN
Na de crisis zijn de eerste signalen van herstel zichtbaar, maar zowel de economische
onzekerheid als de druk op de overheidsuitgaven blijft bestaan. Dit is bijvoorbeeld te zien in de
cijfers van de stijgende staatsschuld. De economische crisis wakkert enerzijds tot een grotere
terughoudendheid aan met publieke uitgaven en heeft anderzijds tot gevolg dat overheden blijvend
met tekorten te verduren hebben.
Bij het te boven komen van de financieel-economische crisis zullen met name de stedelijke
regios een belangrijke rol spelen. Meer en meer wordt duidelijk dat stedelijke agglomeraties
belangrijke impulsen kunnen geven aan innovatie en economische ontwikkeling. Dit brengt vragen
met zich mee over de rol van het (regionaal) bestuur, over de democratische legitimatie van
samenwerkingsverbanden en over de inhoud van een rijk brede agenda voor stedelijke ontwikkeling.
FIGUUR 4 OVERHEIDSSCHULD | BRON: CENTRAAL BUREAU VOOR DE STATISTIEK

FIGUUR 5 WERKLOOSHEID | BRON: CENTRAAL BUREAU VOOR HET STATISTIEK
Afgelopen jaren is er een groei van het aantal werklozen en een banenkrimp zichtbaar in Nederland.
Laagopgeleiden blijven vaker werkloos dan hoogopgeleiden. Daarnaast zijn (niet-westerse)
allochtonen vaker werkloos dan autochtonen. Nederland heeft te maken met een toenemende
instroom van arbeidsmigranten uit Midden- en Oost Europa. Naast een stijgende werkeloosheid is
een aanzienlijke stijging in het aantal ZZPers, uitzendkrachten, arbeidskrachten met flexibele of
tijdelijke contracten en parttime werkers zichtbaar. Door deze toename is sprake van meer
flexibiliteit op de arbeidsmarkt. Door technologische ontwikkeling komende tijd zullen veel banen
vervangen worden of gaan veranderen. De impact zal een toename van uitkeringsvolumes voor
gemeenten door het toenemend aantal werklozen.
In het laatste kwartaal van 2016 waren er gemiddeld 10,1 miljoen banen. Daarbij zijn alle banen
meegeteld, van werknemers en zelfstandigen, voltijd en deeltijd. Vanaf het eerste kwartaal van 2014
zijn er in totaal 306 duizend banen bijgekomen: 278 duizendwerknemersbanen en 28 duizend banen
voor zelfstandigen. In die periode is elk kwartaal sprake geweest van groei. (Centraal bureau voor de
Statistiek, 2017)
2.2 BINNEN ORGANISATIE/EMBRACE SBS
Door een slechtere economie van de afgelopen tijden, zijn er niet meerdere werklozen erbij
gekomen. Elk jaar komen er steeds meer werknemers bij. Doordat het bedrijf zo snel aan het groeien
is, wordt de werkplekken die er nu zijn steeds verder uitgebreid. Doordat digitalisering ook steeds
belangrijk wordt in het dagelijks leven, is er een mobiele applicatie in aantocht die binnenkort live
gaat. (midden oktober 2017).
3. SOCIAAL-CULTURELE FACTOREN/ONTWIKKELINGEN
3.1 ALGEMEEN/EMBRACE SBS
3.1.1 Internetgebruik
In het artikel ICT gebruik van personen naar persoonskenmerken, 2005-2013, wordt
duidelijk hoeveel procent van de personen het internet gebruik en welke faciliteiten. De tabel kunt u
vinden in de onderstaande link:
[http://statline.cbs.nl/statweb/publication/?vw=t&dm=slnl&pa=71098ned&d1=33,55-59,93-95,97-100,102-
104,106-109,112-113,119,124-133&d2=0&d3=0,l&hd=130422-1124&hdr=g2,g1&stb=t]
3.2 Belangrijke interne communicatie trends sociaal intranet in 2017

3.2.1 Audiovisuele content
Op social media is video een belangrijk communicatiemiddel geworden, maar video kan ook
gebruikt worden om gemakkelijk te communiceren met je collegas. Het is van belang om een
boodschap visueel te maken. Fotos, plaatjes en videos zijn krachtige middelen om een boodschap
over te brengen. Bijvoorbeeld een vlog waarin informeel een verhaal vertelt wordt. Live videos zijn
vooral een trend geworden in 2017, zo kunnen collegas snel en gemakkelijk betrokken worden. Een
evenement streamen of een leuke gebeurtenis, waar collegas ook mee van kunnen genieten. Ook
YouTube heeft zich ontwikkeld omtrent deze trend, live filmen en deze doorverbinden met collegas.
3.2.2 Bedrijfsverhaal
Ook is de identiteit van jouw organisatie een belangrijk onderdeel. Wat voor mensen werken
er binnen de organisatie en waar staan ze voor? De focus ligt vooral op de mensen die werken in het
bedrijf, niet alleen het bedrijf zelf.
3.2.3 Employer branding

Collegas zijn niet alleen actief op het sociaal intranet, maar ook op social media of offline in
een vriendenkring. Het imago van het bedrijf wordt benvloed door hoe collegas zichzelf
presenteren als werknemer. Medewerkers die geen persoonlijke of emotionele band hebben met
het bedrijf, zullen het bedrijf ook niet gaan representeren. Het is van belang om het bedrijfsverhaal
aan te laten sluiten op de perceptie van de medewerkers.
3.2.4 De rol van het managementteam en de directie

Interne communicatie, vooral het verbeteren hiervan, staat vaak op het verlanglijstje van
managers en directieleden. Samenwerken, kennisdelen en meer verbinding tussen collegas en
teams. Door het managementteam (MT) en directie te helpen door coaching of door advies te geven
wat de beste communicatie is op het intranet. Een balans tussen de communicatie vanuit het
managementteam (managed content) en ruimte voor collegas om zelf actief te zijn (user-generated
content) is belangrijk. De rol van het MT met andere trends combineren heeft ook voordelen, door
bijvoorbeeld live te streamen (audiovisuele content) of zelfpromoting op social media (employer
branding).
3.2.5 Ga offline
Face-to-face communicatie blijft belangrijk. Lunchen met een onbekende, waar twee onbekende
collegas elkaar ontmoeten. Bij een grote gemeente in Nederland gebeurt het steeds vaker dat
online ontmoetingen een offline gevolg krijgen. Op deze manier leren mensen elkaar kennen via
verschillende groepen op het intranet.
3.3 Bijna vier op de tien werkenden werken thuis

De EBB volgt voor werkenden die thuiswerken de internationaal gehanteerde definitie van Eurostat:
personen die gewoonlijk thuiswerken, werken in de eigen woning of gebruiken de eigen woning als
uitvalsbasis. Personen die bij hun woonhuis werken, bijvoorbeeld in een aparte praktijkruimte of op
een grondstuk bij het huis, zijn geen thuiswerkers. In 2015 werkten ruim 1,1 miljoen mensen
gewoonlijk thuis. Dit komt neer op 14 procent van de werkzame beroepsbevolking. Twee derde van
hen werkt vanuit de eigen woning en een derde uitsluitend in de eigen woning. Daarnaast werken
ruim 1,8 miljoen
personen, 22 procent van
alle werkenden,
incidenteel thuis. Een op
de zes doet dit op vaste
dagen. De meeste
werkenden, ruim 5,3
miljoen, werken niet
thuis, onder hen ook 183
duizend die niet in of
vanuit de eigen woning,
maar bij hun woonhuis
werken.
3.4 Ontwikkeling van

deelname aan vakanties
Onderwerpen Perioden 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Totale CVO populatie x 1 000 15 510 15 559 15 637 15 682 15 732 15 776 15 778 15 825 15 843
Uitsluitend vakanties in 3 109 3 223 3 095 2 953 3 235 3 313 3 159 3 176 3 270
Nederland
Uitsluitend vakanties in het 4 457 4 309 4 436 4 581 4 449 4 458 4 576 4 524 4 412
buitenland
Zowel in Nederland als in het 5 095 5 111 5 210 5 311 5 127 5 002 4 813 4 962 5 104
buitenland
Uitsluitend korte vakanties 1 014 1 022 993 957 1 114 1 029 1 121 1 177 1 131
Uitsluitend lange vakanties 6 398 6 002 6 193 6 307 5 998 6 287 6 075 6 108 6 093
Zowel korte als lange vakanties 5 250 5 619 5 554 5 582 5 698 5 457 5 353 5 376 5 562
Neemt niet deel aan vakanties 2 849 2 917 2 897 2 837 2 922 3 003 3 230 3 164 3 056
Neemt deel aan vakanties 12 661 12 643 12 740 12 845 12 811 12 773 12 548 12 661 12 787
Gem. aantal vakanties per aantal 2,84 2,88 2,84 2,83 2,87 2,79 2,80 2,77 2,78
deelnemer
Neemt niet deel aan korte x 1 000 9 246 8 917 9 090 9 143 8 920 9 290 9 305 9 271 9 150
vakanties
Neemt deel aan korte vakanties 6 264 6 641 6 547 6 538 6 812 6 486 6 473 6 554 6 693
Gem.aantal korte vakanties per aantal 1,96 1,97 1,98 1,94 2,04 1,98 2,01 1,95 1,96
deelnemer
Neemt niet deel aan lange x 1 000 3 863 3 939 3 890 3 794 4 036 4 032 4 351 4 341 4 187
vakanties
Neemt deel aan lange vakanties 11 647 11 620 11 747 11 888 11 696 11 743 11 427 11 484 11 655
Gem.aantal lange vakanties per aantal 2,03 2,00 1,96 2,02 1,96 1,94 1,93 1,94 1,92
deelnemer
Centraal Bureau voor de Statistiek, Den Haag/Heerlen 9-10-2017
4. TECHNOLOGISCHE FACTOREN/ONTWIKKELINGEN
Computers en internet zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Vrijwel alle
Nederlanders hebben een computer en toegang tot internet. In 2016 gaf 92 procent van de
Nederlandse bevolking aan wel eens gebruik te maken van internet; 81 procent deed dit dagelijks of
vrijwel dagelijks (CBS, 2016). ). Naast de voordelen die de digitalisering van de samenleving met zich
meebrengt, biedt het wereldwijde, open en mondiale karakter van internet ook talrijke
mogelijkheden voor criminelen. Zij kunnen computersystemen als middel gebruiken voor hun
criminele activiteiten, bijvoorbeeld in het geval van koop- en verkoopfraude, maar
computersystemen kunnen ook doelwit zijn, bijvoorbeeld bij het platleggen van een website door
middel van een DDOS aanval. Dit maakt cybersecurity, oftewel computer- en internetveiligheid, een
onderwerp dat nationaal en internationaal hoog op de politieke en maatschappelijke agenda staat.
Nederland telde in 2015 bijna 8,3 miljoen werknemers en zelfstandigen. Bijna 3 miljoen van hen
werken thuis.
4.1.1 Smart living

Door meer gebruikt te maken van technisch
ondersteunende voorzieningen in huis, kan voor ouderen en
hulpbehoevenden de mogelijkheid worden gecreerd om
langer zelfstandig en veilig te kunnen wonen. Domotica kan
de kwaliteit van wonen en leven helpen verbeteren en wordt
toegepast op de terreinen van zorg, energiebesparing,
veiligheid en comfort/amusement. Domotica vraagt ook om
maatschappelijke inbedding en standaardisatie. De
individuele technologien waaruit domotica is opgebouwd,
zoals sensoring of videobewaking zijn niet nieuw, maar hun
toepassing in de zorg is dat wel. Dit zorgt wel weer voor
productinnovatie. De impact is om zorg efficinter te maken
doordat er minder zorgverleners nodig zijn. De zorg blijft
hierdoor betaalbaar en toegankelijk voor alle lagen van de
bevolking.
4.1.2 Digitale burger

Steeds meer overheidsdiensten zijn digitaal bereikbaar. De overheid heeft als doelstelling
dat in 2017 de burger al zijn zaken met de overheid digitaal kan regelen. Daarbij krijgen, mede door
de decentralisaties, meerdere (zorg)partijen toegang tot digitale persoonlijke gegevens van burgers.
De uitwisseling van persoonlijk dataverkeer neemt toe, waardoor het borgen van de veiligheid en
privacy steeds belangrijker wordt.
Toelichting Impact
Interactie met de overheid via het digitale Goede beveiliging en bescherming van
kanaal in Nederland is bovengemiddeld ten persoonsgegevens, gemeenten moeten een
opzichte van andere Europese Unie landen. privacy convenant opstellen.
In 2013 was 57% van de burgerproducten Extra aandacht voor groepen burgers die niet
volledig digitaal af te nemen. in staat zijn hun zaken digitaal te regelen.
Een aantal producten dat digitaal wordt Professionalisering en verzakelijking van de
aangeboden laat in 2013 een daling zien, dienstverlening aan de burger.
terwijl het aanbod van andere producten
stijgt.
Ook in andere sectoren, waaronder de Een extreem toekomstperspectief kan zijn dat
zorgsector, speelt digitalisering van de gemeente van de toekomst geen
dienstverlening een grote rol, ook wel E- gemeentehuis meer nodig heeft. Alle
health genoemd. De ontwikkeling van E- dienstverleners met klantcontacten kunnen
health heeft een grote impact op de met een laptop bij de burger thuiskomen en
behandeling en zorg voor patinten. daar direct ter plekke alle gegevens inzien en
zaken regelen.
De toename van de hoeveelheid data die Werkprocessen veranderen, werk vraagt
de overheid over burgers heeft gaat samen andere vaardigheden en door efficinter
met de verantwoordelijkheid hier werken kunnen banen verdwijnen.
zorgvuldig mee om te gaan.
4.2 Nieuwe technologien veranderen de wereld

De Nederlandse economie groeit flink, zo blijkt uit recente cijfers van het Centraal Bureau voor de
Statistiek. Er wordt meer ingevoerd, genvesteerd en geconsumeerd. Technologische ontwikkelingen
geven ondernemers de kans hun groei te versnellen.
Het economisch bureau van ING heeft samen met het Nederlandse bedrijfsleven zeven
technologien op een rij gezet die voor 2025 zorgen voor grote veranderingen in de Nederlandse
economie.
4.2.1 Innovatie
Internet of Things, big data en computing power hebben waarschijnlijk de grootste impact op
innovatie en sectoren. Gebruik van nieuwe materialen, alternatieve energie, robotica en 3D-printen
worden in het rapport(pdf) als andere veelbelovende technologien genoemd.
De grootste kracht schuilt in de combinaties van verschillende technologien. Deze technologien

leveren betere of nieuwe processen en producten op, waardoor de markt voor veel branches
verandert.
4.2.2 Big data

Big data zijn grote hoeveelheden gegevens, die kennis opleveren van de klant of het product. Het
verzamelen van grote hoeveelheden data wordt steeds meer gemeengoed bij bedrijven, zegt Max
Erich, econoom bij ING.
De volgende fase is nuttige toepassingen vinden en de organisatie aanpassen. Het werkt alleen als
je een flexibele organisatie hebt die daar snel op kan reageren.
4.2.3 Internet of Things

Internet of things houdt in dat apparaten verbonden zijn met internet, waardoor op afstand
instructies verstuurd en ontvangen kunnen worden.
Het is steeds normaler voor producten om connected te zijn, aldus Erich. Ook hier geldt dat veel
mogelijk is, maar dat organisaties nog beter moeten leren om hier op de juiste manier gebruik van te
maken.
4.2.4 Automotive
Computing power betekent dat chips steeds kleiner en krachtiger worden, waardoor apparaten
intelligenter worden. Erich: De automotive sector is een mooi voorbeeld van een sector waarin alle
genoemde technologien een rol spelen.
Computing power, internet of things, big data en robotica dragen allemaal bij aan de ontwikkeling
van zelfrijdende autos. Systemen zullen steeds beter worden en op termijn ook meer betaalbaar.
4.2.5 3D printing
3D printing wordt al gebruikt bij het ontwikkelen van prototypes, maar kan ook in productie en
wellicht in reparatie van autos een rol gaan spelen.
Erich verwacht dat alternatieve energie en nieuwe materialen zullen zorgen voor een doorbraak van
elektrische autos. Op die wijze gaan we van traditionele autos naar schone, elektrisch
aangedreven en zelfrijdende autos, waarbij ook car sharing een veel grotere rol gaat spelen.
De omwenteling zal in 2025 waarschijnlijk nog niet volledig zijn, maar we zullen dan al wel een eind
op weg zijn. Technologie zet de sector het komende decennium flink op zn kop.

Doordat technologie steeds belangrijker wordt, en een steeds groter aandeel wordt in het dagelijks
leven, is het belangrijk dat dit ook doorgevoerd wordt in een bedrijf. Doordat medewerkers soms of
vaak onderweg zijn naar bijvoorbeeld klanten of evenementen, en niet via de computer desktop
beschikbaar zijn, is het voor deze mensen handig om op andere manieren toch beschikbaar te zijn.
Voor deze probleemstelling is er een oplossing bedacht. Dit is namelijk een mobiele applicatie te
ontwikkelen. Door deze technologie zijn medewerkers ook onderweg beschikbaar en bereikbaar. Als
stagiaire is het belangrijk hoe de evaluatie eruit ziet. Kijken of de applicatie ook echt werkt, en wat er
eventueel nog verbeterd zou kunnen worden aan features of andere mogelijkheden.
Voordat de applicatie officieel gelanceerd wordt, kunnen de medewerkers binnen de organisatie,

zelf eerst de applicatie testen zodat er nog eventuele verbeteringen doorgevoerd kunnen worden
voordat deze officieel beschikbaar worden gesteld in de Apple store en Google Store.
5. ECOLOGISCHE FACTOREN/ONTWIKKELINGEN
Het klimaat verandert in Nederland. Prognoses voor de komende decennia laten zien dat de
gemiddelde temperatuur zal stijgen. Dit heeft gevolgen voor het milieu in Nederland. De komende
jaren zullen milieumaatregelen een belangrijk aspect van de overheidsingrijpen zijn. Ook in termen
van veiligheid zijn er consequenties: de klimaatveranderingen hebben gevolgen voor de
zeewaterspiegel.
FIGUUR 6 TEMPERATUURSTIJGING
5.1.1 Statistische analyse
Lente Zomer Herfst Winter Jaar

Trend-kengetallen ( 2*sigma) ( 2*sigma) ( 2*sigma) ( 2*sigma) ( 2*sigma)

Nederland C C C C C
Trendverschil
[2015 - 1965] 1,5 0,7 1,2 0,7 0,8 0,3 1,0 1,0 1,4 0,5
Trendverschil
[2015 - 1906] 1,8 0,9 2,1 0,8 1,5 0,6 1,3 1,3 1,7 0,6
Standaard-deviatie
van residuen 0,90 0,82 0,91 1,80 0,62
Stijgend tot
1950, dan
Stabiel tot stabiel tot 1970, Stabiel tot Licht stijgend tot
Patroon trend 1970, daarna en daarna snel Lineair stijgend over 1970, daarna 1970 en snel
1906-2015 snel stijgend stijgend hele periode licht stijgend stijgend daarna
TABEL 1 STATISTISCHE ANALYSE TEMPERATUREN IN NEDERLAND PER SEIZOEN EN JAARGEMIDDELD.
5.1.2 Groen en duurzaam

Er is een toenemend bewustzijn op het gebied van duurzaamheid en aandacht voor de
kwaliteit van de leefomgeving. Een prettige groene, veilige en leefbare woonomgeving ondersteunt
betrokkenheid en sociale cohesie in de buurt. Wanneer de leefomgeving een prettige verblijfplaats
is, stimuleert dit spontane ontmoetingen tussen buurtbewoners die noodzakelijk zijn om sociale
cohesie te creren.
Impact
De toegenomen aandacht voor groen en duurzaam
vindt zijn weg naar lokaal beleid. Bij het realiseren van
de beleidsdoelstellingen (lagere CO2 uitstoot, betere
preventie van ziekte, hoger ervaren welbevinden)
spelen leefomgeving, voeding en beweging een
belangrijke rol.
Lokale initiatieven, vaak door burgers genitieerd,

doen een beroep gemeenten als
samenwerkingspartner.

Embrace/Malengo doet heel veel activiteiten om het
ziekteverzuim te verminderen binnen de organisatie. Yoga
lessen zorgen ervoor dat je even relaxt wordt, en daarna kan
er weer rustig verder gewerkt worden. Stoelmassages worden
een paar keer in de week geleverd op kantoor, en kunnen
medewerkers zich aanmelden om tijdens het werk een
stoelmassage te krijgen voor 20 minuten.
6. POLITIEKE-JURIDISCHE FACTOREN/ONTWIKKELINGEN
6.1.1 Minder overheid, meer burger

De relatie tussen burger en de overheid verandert, waarbij de burgers steeds meer initiatief nemen.
Hierbij neemt de overheid steeds meer een faciliterende positie in.
- De toenemende burgerbetrokkenheid leidt ertoe dat het niet langer alleen gaat om
burgerparticipatie, maar om overheidsparticipatie. De burger participeert in de vorming
en realisatie van lokaal beleid. Gemeenten hebben steeds meer aandacht voor
burgerparticipatie.
- Het streven van gemeenten is dat zoveel mogelijk mensen en gezinnen actief
participeren in de samenleving, werken om in hun eigen levensonderhoud en dat van
hun gezin te voorzien, de eigen regie over hun leven voeren en bijdragen aan het
welbevinden van hun sociale omgeving.
- Omdat de bezuinigingen op de woningmarkt en de zorg ook gewone mensen treffen,
neemt de solidariteit tussen groepen in de samenleving af. Mensen willen ook minder
opdraaien voor ongezond gedrag (leefstijl) van anderen. Daar staat overigens wel
hulpvaardigheid in eigen kring tegenover. Daar neemt de solidariteit juist toe. Formele
solidariteit staat onder druk, de informele solidariteit, binnen de eigen kring blijft
onveranderd sterk.
6.1.2 Hand op de knip

Als gevolg van de lage economische groei dalen de overheidsinkomsten en stijgen de
overheidsuitgaven. Door hogere werkloosheid en lagere economische groei dalen o.a. de inkomsten
uit belastingen en de premie volksverzekeringen. Daarbij leggen de vergrijzing en de daarmee
gepaard gaande stijging van de zorgkosten en het toenemende beroep op de collectieve
voorzieningen een extra druk op de uitgaven. Om het begrotingstekort (EMU-schuld) te beperken zal
de overheid moeten bezuinigen, daar zijn Rijksoverheid en decentrale overheden gezamenlijk
verantwoordelijk voor.
Tussen Rijksoverheid en decentrale overheden is afgesproken het begrotingstekort

geleidelijk terug te brengen van 0,5% bbp in 2013, naar 0,2% bbp in 2017.
De overheid voert bezuinigingen door, vooral gericht op zorg, sociale zekerheid en
collectieve voorzieningen; Verhoging AOW leeftijd.
Stimuleren arbeidsmarkt en creren van meer werkgelegenheid en duurzame
arbeidsrelatie.
7. CONCLUSIE
Per onderwerp worden kort de kansen en bedreigingen benoemd. De belangrijkste
kansen en bedreigingen kunnen opgenomen worden in een SWOT-analyse.
7.1 DEMOGRAFISCH
Het aantal ouderen neemt sterk toe en het aantal jongeren daalt. Hierdoor stijgt de gemiddelde
leeftijd van de bevolking en neem de demografische druk toe (betekent dat het aantal personen
jonger dan 20 jaar en ouder dan 65 jaar stijgt ten opzichte van het werkende deel van de bevolking).
Meer mensen (die de branche aanspreken) met meer kennis en (levens)ervaring zouden het bedrijf
binnen een baan aangeboden kunnen krijgen die zichzelf nog iets verder willen ontwikkelen. Een
bedreiging zou zijn dat de jonge generatie grotendeels verdwijnt en het jonge uiterlijk van het bedrijf
ook langzamerhand verdwijnt. Een kans zou zijn dat er steeds meer mensen naar stadregios
toetrekken, waardoor er ook meer vraag bestaat naar banen doe, waardoor het bedrijf nog verder
zou uitbreiden.
7.2 ECONOMISCH
Afgelopen jaren is er een groei van het aantal werklozen en een banenkrimp zichtbaar in Nederland.
Laagopgeleiden blijven vaker werkloos dan hoogopgeleiden. Daarnaast zijn (niet-westerse)
allochtonen vaker werkloos dan autochtonen. Nederland heeft te maken met een toenemende
instroom van arbeidsmigranten uit Midden- en Oost Europa. Naast een stijgende werkeloosheid is
een aanzienlijke stijging in het aantal ZZPers, uitzendkrachten, arbeidskrachten met flexibele of
tijdelijke contracten en parttime werkers zichtbaar. Dit zijn tegelijkertijd ook de bedreigingen, geen
vaste contracten, of meerdere parttime medewerkers. Een kans is dat er steeds meer digitalisering
zichtbaar is en steeds populairder wordt.
7.3 SOCIAAL-CULTUREEL
Het imago van het bedrijf wordt benvloed door hoe collegas zichzelf presenteren als werknemer
kan gezien worden als een bedreiging. Op social media is het video een belangrijk
communicatiemiddel geworden, maar video kan ook gebruikt worden om gemakkelijk te
communiceren met je collegas. Het is van belang om een boodschap visueel te maken. Fotos,
plaatjes en videos zijn krachtige middelen om een boodschap over te brengen, en kan daarom een
kans zijn voor een bedrijf.
7.4 TECHNOLOGISCH
Bedreiging: Mede door de decentralisaties, meerdere (zorg)partijen toegang tot digitale persoonlijke
gegevens van burgers. De uitwisseling van persoonlijk dataverkeer neemt toe, waardoor het borgen
van de veiligheid en privacy steeds belangrijker wordt.
Kans: De grootste kracht schuilt in de combinaties van verschillende technologien. Deze

technologien leveren betere of nieuwe processen en producten op, waardoor de markt voor veel
branches verandert.
7.5 ECOLOGISCH
Er is een toenemend bewustzijn op het gebied van duurzaamheid en aandacht voor de kwaliteit van
de leefomgeving. Een prettige groene, veilige en leefbare woonomgeving ondersteunt
betrokkenheid en sociale cohesie in de buurt. Wanneer de leefomgeving een prettige verblijfplaats
is, stimuleert dit spontane ontmoetingen tussen buurtbewoners die noodzakelijk zijn om sociale
cohesie te creren. Dit zou gezien kunnen worden als een kans. Een bedreiging zou zijn dat
prognoses voor de komende decennia laten zien dat de gemiddelde temperatuur zal stijgen.
7.6 POLITIEK-JURIDISCH
De relatie tussen burger en de overheid verandert, waarbij de burgers steeds meer initiatief nemen.
Door hogere werkloosheid en lagere economische groei dalen o.a. de inkomsten uit belastingen en
de premie volksverzekeringen. Daarbij leggen de vergrijzing en de daarmee gepaard gaande stijging
van de zorgkosten en het toenemende beroep op de collectieve voorzieningen een extra druk op de
uitgaven. Om het begrotingstekort (EMU-schuld) te beperken zal de overheid moeten bezuinigen,
daar zijn Rijksoverheid en decentrale overheden gezamenlijk verantwoordelijk voor.
7.7 KANSEN EN BEDREIGINGEN IN DE MARKT VOOR HET BEDRIJF
Kansen Bedreigingen
Demografisch Toenemende mensen die naar de Jonge generatie verdwijnt
stad verhuizen grotendeels
Economisch Toenemende digitalisering Geen vaste contracten

Meer parttime medewerkers
Stijgende werkloosheid
Sociaal-cultureel Audiovisuele content: het visueel Medewerkers die het imago van het
maken van een boodschap bedrijf runeren
Technologisch Combinaties van verschillende

technologien voor betere
processen en producten
Ecologisch Geen ziekteverzuim, langere Meer airconditioning door
levensjaren tempartuurstijging
Politiek-juridisch Burgers nemen meer initiatief. De overheid zal moeten gaan

bezuinigen
Bijlage 2: Concurrentieanalyse
STAP 1: PRODUCTPORFOLIO EMBRACE SBS
Embrace helpt meer dan 190 organisaties om beter te communiceren.
[https://www.embracesbs.com/]
EMBRACE IS SOCIAL BUSINESS SOFTWARE

DIE ORGANISATIES HELPT SUCCESVOL TE ZIJN IN EEN
COMPLEXE EN SNEL VERANDERENDE WERELD.
"Social business software moet makkelijk in gebruik zijn, probleemloos werken en je moet
organisaties begeleiden bij de organisatieverandering die dit soort producten met zich meebrengt.
Met name dat laatste is belangrijk, aldus Martijn Weesjes, oprichter en directeur/eigenaar van de
firma Embrace SBS. Social business software heeft veel te bieden, maar niet elke organisatie heeft
de bedrijfscultuur om meteen met dit soort nieuwe mogelijkheden aan de slag te gaan. Daarom
steken wij heel veel tijd in het begeleiden van bedrijven die met Embrace aan de slag gaan.
Weesjes richtte met mede-investeerders het bedrijf Embrace op en werkt sinds januari 2010,
naast zijn activiteiten voor Aqtion, met 17 mensen aan de ontwikkeling van een gelijknamig product.
Software die hij omschrijft als social business software, een platform voor het nieuwe werken. De
essentie ervan is, kort samengevat, kennisdeling, communicatie en samenwerking. Het is in feite
een mix tussen Sharepoint en de bekende social networks zoals LinkedIn en Facebook. Embrace is
volledig webbased en grijpt op geen enkele manier in op systemen binnen een onderneming,
behalve wanneer koppelingen met bestaande applicaties gewenst zijn. Daardoor kun je er heel snel
mee aan de slag, want er is geen traject nodig om te kijken of het binnen de interne IT-structuur
past. [http://agconnect.nl/artikel/het-nieuwe-werken-krijgt-handen-en-voeten]
STAP 2: IDENTIFICEER CONCURRENTIE - INTRANET BEDRIJVEN

DIRECTE CONCURRENTIE
Iris Intranet
Intranet werkt vanzelfsprekend
Iris Intranet is ontworpen vanuit Intranet

Design Thinking. De Pijlers: drie dingen die
een intranet waardevol maken, die nageleefd
worden:
Extreme gebruiksvriendelijkheid. Een

complexe uitvinding, maar enorm
makkelijk in gebruik. Zonder te veel
training en uitleg direct aan de slag met Iris.
Ideaal voor samenwerking. Met elkaar communiceren, samenwerken. Op een leuke en
efficinte manier samenwerken en communiceren.
Informatie vindt jou. En plek waar je alles vindt wat je nodig hebt in bepaalde situatie. Iets
dat je alle tools aanreikt om je werk goed te kunnen doen
Iris Intranet klanten: Features:
Winkwaves
Its more than a tool, its a

mindset
Een sociaal intranet: Vind, verbind en

versterk medewerkers van een statisch naar
een sociaal intranet.
Binnen twee weken live; Makkelijk in gebruik,
eenvoudig te integreren met de meeste systemen;
Bewezen effectieve implementatieaanpak
Cultuur- en verandertrajecten: Ga aan de slag met minder e-mail en het nieuwe vergaderen,
reorganiseer met een digitale werkplek.
Functionele omgeving voor concrete vraagstukken; Continue doorontwikkeling in co creatie met klant
community; Begeleiding gericht op ambitie en doorgroeimogelijkheden
Innovatief en wendbaar organiseren: Doorbreek hokjes en grenzen. Organiseer in

netwerken, in zelfsturende teams, wendbaar en toekomstgericht.
Totaalpakket voor innovators met een grote ambitie; Bouwen aan de toekomst binnen een ambitieuze
klant community; Intutieve software gericht op innovatie voor de echte wereld
Pijlers: Samenwerken, kennisdelen en verbinden.
Niet alleen intern, ook extern. Alles staat open en publiek Strategie: niet geloven in hokjes
en grenzen, maar in het verbinden op interesse en waarde met elkaar.
INDIRECTE CONCURRENTIE
Slack [Slack Blog]
Bij Zig Websoftware wordt er gewerkt met e-mail en een eigen intranet, maar ook met
Slack. Met Slack kunnen meerdere mensen tegelijk benaderd worden. Slack is een slimme
communicatie app (ook wel een opgeknapte versie chat-tool van Skype) die helpt om efficinter te
werken, en minder te mailen.
Slack is een innovatieve, slimme messaging app waarin je niet alleen 1-op-1 kunt chatten
met collegas, maar ook snel binnen projectgroepen, afdelingen of kantoren kunt communiceren.
Slack werkt daarvoor met de zogenaamde channels. Simpel aan te maken en overzichtelijk
weergegeven. De makers hebben nagedacht over hoe teams zo snel mogelijk kunnen schakelen.
[https://www.zigwebsoftware.nl/inspiratie/bericht/wat-is-slack-en-wat-kun-je-ermee/] Maar het bijzondere
aan Slack is vooral dat het integreert met allerlei andere applicaties, zoals Dropbox, Google Apps en
JIRA. Zo kun je in Slack een document uit je Dropbox vinden, lezen en becommentariren, allemaal
zonder het platform te verlaten. [https://www.frankwatching.com/archive/2015/04/29/iedereen-slacken-
of-schieten-we-te-ver-door-met-social-op-de-werkvloer/]
Slack is Engels en voor meerdere Nederlandse interpretaties vatbaar:
als zelfstandig naamwoord: speling (of slapte)

als bijvoeglijk naamwoord: slap of los (trouwens ook traag of laks)
als werkwoord: relax of vieren (maar ook treuzelen)
Slack populair? Zeg dat wel! En dat Slack populair is mag duidelijk zijn uit de groeicijfers na
twee jaar. Toen Slack officieel gelanceerd werd in februari 2014, hadden ze 15.000 gebruikers. In
augustus waren dat er al 171.000 en precies een jaar later waren dat er al een half miljoen. Nu (feb
2016), na precies twee jaar, heeft Slack 2.3 miljoen gebruikers, zijn er 675.000 betaalde
accounts (die een omzet van 64 miljoen USD genereren) en is het bedrijf gewaardeerd op 2.8 miljard
USD!
Functies/Features:
Direct chatten Gekanaliseerd communiceren over een

specifiek onderwerp
Makkelijk bestanden delen Naadloze integratie tussen mobiel en

desktop (en eventueel web)
Makkelijk links delen (met inline preview) Alle informatie op n plek via
integraties
Zoeken in eerdere conversaties

[https://www.occhio.nl/blog/wat-is-slack-en-wat-kun-je-ermee]
HelloID
Medewerkers willen het liefst
eenvoudig en snel in kunnen loggen
op hun applicaties, zonder de vele
wachtwoorden te hoeven onthouden.
Tools4ever biedt Single Sign-On (SSO)
oplossingen, waarmee de vele
wachtwoorden die eindgebruikers
hebben worden teruggebracht naar
n wachtwoord. HelloID is een Cloud
gebaseerde Single sign-on oplossing
waarmee medewerkers met maar
n keer inloggen, ook buiten het bedrijfsnetwerk, snel en eenvoudig en veilig hun webapplicaties
kunnen openen op een laptop, tablet of smartphone.
Het voordeel is dat de gebruiker de verschillende gebruikersnaam- en

wachtwoordcombinaties niet meer op hoeft te schrijven. Dit verhoogt de veiligheid. In situaties
waarbij er twijfel bestaat over de identiteit van de gebruiker, zoals bijvoorbeeld een inlogpoging
vanaf een onbekende locatie, biedt 2 factor authenticatie met een SMS pincode, een extra
beveiliging. Daarnaast voorkomt HelloID het onnodig raadplegen van de IT-helpdesk als de gebruiker
zijn wachtwoord vergeten is. HelloID ondersteunt de business met het naleven van de compliancy
regels. Doordat gebruikers aanloggen via n portaal is er controle over de toegang en rechten per
applicatie. Tevens wordt vastgelegd wie welke applicaties raadpleegt, op welk moment en van welke
locatie. Omdat er nog maar n wachtwoord vereist is, kunnen er striktere policies worden vereist
zoals het gebruik van sterke wachtwoorden en 2 factor authenticatie. HelloID ondersteunt alle
webapplicaties. [https://www.tools4ever.nl/software/helloid-idaas-cloud-single-sign-on/]
Single-sign-on
Enmaal wachtwoord invoeren,
dubbele beveiliging
[https://www.embracesbs.com/hoe-werkt-embrace/]
Deze feature gebruikt Embrace SBS ook in hun intranet features, zo wordt ook
binnen de organisatie veiligheid gegarandeerd.
STAP 3: KEUZE CONCURRENTEN
Voor directe en indirecte concurrenten zijn allebei twee uitgewerkt. Door gesprekken en
ongestructureerde interviews te houden met de medewerkers binnen het bedrijf, komt er naar
voren voor wat voor bedrijven ze werken en waar het bedrijf mee te maken heeft. Door middel
hiervan, kom je ook te weten wat als concurrenten gezien worden. Hier is verder op ingespeeld.
Door de concurrenten te categoriseren, wordt het al gemakkelijker om ze te onderscheiden.

De directe concurrenten Iris Intranet en Winkwaves bieden allebei ook een sociaal intranet aan voor
klanten of andere organisaties. De indirecte concurrenten Slack en HelloID wordt er een niet
soortgelijk product aangeboden maar een alternatief voor de productcategorie.
STAP 4: DOELSTELLINGEN EN STRATEGIEN ONDERZOEKEN

Om erachter te komen wat de huidige situatie is van de concurrent, wordt er antwoord gegeven
op deze belangrijke vragen. Ook worden de sterktes en zwaktes voor het eerst blootgesteld.
I. Welke strategie volgen de concurrenten?

II. Geeft dit het gewenste effect?
III. Welke kant gaan zij op?
IV. Zijn de concurrenten agressief of passief?
V. Valt er een aanval te verwachten?
VI. Op welke manier verwacht de concurrent de komende jaren te gaan groeien?
IRIS INTRANET
De homepage van Iris kan door de gebruiker zelf ingericht worden met actuele informatie die
voor haar of zijn werk relevant is. Met teampagina's en de sociale tijdlijn is een organisatie in staat
om samenwerking te versnellen en medewerkers betrokken te houden. Onafhankelijk van hun
locatie, want Iris past zich aan aan tablet en smartphone. Bovendien, doorslaggevend voor de winst:
het ontwerp nodigt uit tot gebruik. Of, zoals de jury het uitdrukt: Iris is a breath of fresh air.
Iris pakt het anders aan: het helpen om organisaties beter te kunnen laten draaien. Dit gebeurt
door ervoor te zorgen dat de informatie de medewerker vindt in plaats van andersom, dat de
werknemer moet gaan zoeken. Ook worden gedragswetenschappen toegepast en het platform krijgt
een menselijk gezicht. [https://www.brainport.nl/verhalen/internationale-designprijs-voor-iris-intranet]
WINKWAVES
Vind, verbind en versterk medewerkers van een statisch naar een sociaal intranet. Cultuur
en verandertrajecten, minder aan de slag met e-mail. Innovatief en wendbaar organiseren,
organiseer in netwerken, in zelfsturende teams, wendbaar en toekomstgericht.
Een goed functioneerde website, maar de informatie is niet duidelijk. Winkwaves is op dit moment
redelijk passief, en daarom valt er geen aanval te verwachten.
SLACK
Slack brengt alle communicatie van teams samen. Slack bouwt een doorzoekbaar archief van
de gesprekken, beslissingen en werk van de teams, die nuttiger zijn bij het leren van computers.
Slack is de snelst groeiende zakelijke applicatie in de geschiedenis. Zoals eerder vermeld is Slack een
slimme communicatie app (ook wel een opgeknapte versie chat-tool van Skype) die helpt om
efficinter te werken, en minder te mailen. Er wordt geen aanval verwacht omdat Slack een totaal
andere richting heeft dan Embrace SBS. In de afgelopen twee jaar is Slack ontzettend hard gegroeid,
dus verwacht wordt dat ze nog meer groeien.
HELLOID
Eenmaal ingelogd op het portaal vindt de eindgebruiker een overzicht van de beschikbare
cloudapplicaties (bijvoorbeeld Google Apps, Salesforce, Office365, LinkedIn, Twitter). De
eindgebruiker hoeft bij het openen van deze applicaties niet nogmaals in te loggen. Daarentegen kan
hij direct aan de slag in de geopende applicatie. En dat maakt HelloID uiterst efficint. HelloID is de
indirecte concurrent van Embrace SBS, dus er wordt niet voor een bedreiging gezorgd. HelloID kan
komende jaren groeien door middel van meer applicaties te koppelen aan de single-sign-on
methode.
STAP 5: SUCCESBEPALENDE FACTOREN IN DE MARKT
Factoren Iris Intranet Factoren Winkwaves

De mensen Er wordt gekeken hoe twee Voor mensen, Volwaardige Enterprise omgeving en
verschillende groepen bij door mensen digitale werkplek voor efficint
elkaar kunnen komen. samenwerken, communiceren en
organiseren.
Overzicht en Er is ruimte voor interactie. Toegankelijkheid Vernieuwd responsieve design.

onderlinge Vooral de medewerkers Toegankelijk op laptop, tablet en mobiel,
zichtbaarheid betrekken bij veranderingen. maar ook op smart TV, koffiemachine of
Dit zorgt voor overzicht en koelkast. Eenvoudig in gebruik, ook voor
onderlinge zichtbaarheid. minder ervaren computergebruikers.
Medewerkers Medewerkers betrekken bij Medewerkers Medewerkers zijn beter genformeerd,
de verandering. voelen zich meer betrokken en verliezen
minder tijd aan e-mail.
Betrokkenheid Partijen elkaars werkwijze Het resultaat: Rijken en constructiever dan Yammer, veel
aftasten, zorgen voor eenvoudiger en kostenefficinter dan
betrokkenheid bij de fusie SharePoint. Van sociaal intranet tot social
Business.
Factoren Slack Factoren HelloID
Management Stimuleert medewerkers. Snel HelloID ondersteunt alle webapplicaties.
actieve rol Een duidelijke ambassadeur Het voorkomt het onnodig raadplegen van
kan ook wonderen doen. de IT-helpdesk als de gebruiker haar/zijn
wachtwoord vergeten is.
Werk Meerwaarde te niet als er Veilig Gebruikers hoeven hun verschillende
gerelateerd teveel over koetjes en kalfjes gebruikersnaam- en
wordt gepraat. On topic wachtwoordcombinaties niet meer op te
blijven door management. schrijven. Dit verhoogt de veiligheid. Als er
twijfel ontstaat over de identiteit v/d
gebruiker, biedt 2 factor authenticatie met
een SMS pincode.
Zoveel Blijvende begeleider te geven Er wordt vastgelegd wie welke applicaties

mogelijk in de beginfase. Met grote raadpleegt, op welk moment en van welke
medewerkers groep promoot het intern locatie.
aantrekken social mediaplatform
zichzelf; het speelt in op
groepsgevoel, motiveert
anderen om mee te doen,
iedereen wil erbij horen.
Whats in it for Een duidelijke visie Eenvoudig Vele wachtwoorden die eindgebruikers
them aanhouden. Goede hebben worden teruggebracht naar n
introductie en begeleiding wachtwoord.
zijn van cruciaal belang.
Bronnen:
- Iris Intranet: [https://www.irisintranet.com/kennis/social-intranet-als-bindmiddel-bij-fusies-
aandacht-voor-mensen-en-cultuur-bepaalt-het-succes]
- Winkwaves: [https://wijvan.winkwaves.com/thoughts/34797]
- Slack: [https://www.vonknetwerk.be/4-tips-om-van-je-intern-social-mediaplatform-een-succes-te-
maken]
- HelloID: [https://www.tools4ever.nl/software/helloid-idaas-cloud-single-sign-on/]
STAP 6: STERKTE-ZWAKTEANALYSE VAN DE CONCURRENTEN

SWOT-ANALYSE
SWOT staat voor Strengths, Weaknesses, Opportunities en Threats. In gewoon Nederlands: sterkten,
zwakten, kansen en bedreigingen. Het idee is om deze elementen systematisch te analyseren om de
toekomstmogelijkheden inzichtelijk te maken en kansrijke doelen te stellen. Om een goede SWOT-
analyse te maken heb je commercieel inzicht nodig: inzicht in de marktmechanismen binnen en
buiten het eigen bedrijf.
S W
INTERN
EXTERN
O T
Strengths (Sterktes) Weaknesses (Zwakten)
Gebruiksvriendelijk Loopt achter op ontwikkelingen in de
Directe, snelle en laagdrempelige online wereld
communicatie tussen medewerkers Nog geen native mobiele
onderling, externe relaties en partners. applicatie (komt er wel aan)
Overzicht in alle interne communicatie,
het delen van kennis makkelijker maken
Grootschalige interactie en
samenwerking
Medewerkers werken efficinter
Medewerkers worden meer betrokken bij
de organisatie
Er wordt veel aandacht geschonken aan
kennisdeling (in de vorm van het publiceren
van boeken en whitepapers
Single-sign on
SWOT-analyse
Opportunities (Kansen)
Threats (Bedreigingen)
Gesproken zoekopdrachten (Voice Search) Economie gaat achteruit
24 uur per week bereikbaarheid wordt Toenemende vergrijzing
normaal De kloof tussen verschillende culturen
Management een actieve rol aannemen kunnen te groot worden d.m.v. meer
binnen de organisatie immigranten in NL
De Duitse markt ligt op de loer om meer Talrijke mogelijkheden voor criminelen
klanten te trekken activiteiten door digitalisering
Een toekomst voor jongeren
Technologische ontwikkelingen (die
aansluiten bij de activiteiten van het bedrijf)
Groeiende economie
Medewerkers betrekken (bij eventuele
veranderingen)
[https://www.embracesbs.com/blog/hoe-onderzoek-je-wat-medewerkers-echt-willen-op-het-intranet/]
[https://www.marketingscriptie.nl/kansen-bedreigingen-voorbeeld/]
[DESTEP-analyse]
CONFRONTATIEMATRIX
Strengths/Sterktes Weaknesses/Zwaktes
Opportunities/Kansen Groeiveld Verbeterveld

Welke sterkte kunt u tegenover de Welke zwakten verbeteren om
kans zetten zodat er groei te een kans mogelijk te maken?
behalen is?
Threats/Bedreigingen Verdedigveld Problemenveld

Welke sterke punten kunnen Welke zwakke punten en
bedreigingen in het bedrijf bedreigingen kunnen een
verdedigen? probleem worden of zijn?
[https://zakelijk.infonu.nl/marketing/77638-hoe-maak-ik-een-duidelijke-confrontatiematrix.html]
INTERPRETATIE VAN DE CONFRONTATIEMATRIX

De SWOT-analyse vormt de input voor de confrontatiematrix. Daarna worden alle elementen op
volgende van belangrijkheid gezet.
Er wordt systematisch de competenties van de organisaties tegen de significante

omgevingsontwikkelingen van de branche uitzetten. De confrontatiematrix confronteert de
organisatie met de markt, een confrontatie van interne factoren met externe factoren.
Confronteren van sterktes met zwaktes >

In welke mate stelt deze sterkte de organisatie in staat om deze kans te benutten?
Confronteren van sterktes met bedreigingen

In welke mate stelt deze sterkte de organisatie de staat om deze bedreiging te weren?
Confronteren van zwaktes met kansen

In welke mate verhindert deze zwakte de organisatie om deze kans te benutten?
Confronteren van zwaktes met bedreigingen
In welke mate verhindert deze zwakte de organisatie om deze bedreiging te weren?
Voor deze methodologie zouden de vier vragen van de confrontatie elk beantwoord kunnen worden
met:
Zeer gunstig effect = +2 (++)

Gunstig effect = +1 (+)
Geen effect of relatie te herkennen = 0
Ongunstig effect = -1 (-)
Zeer ongunstig effect = -2 (--)
Vanuit de SWOT-analyse worden eerst een top drie gemaakt van alle elementen. Deze zijn terug te
vinden in de confrontatiematrix.
KANSEN BEDREIGINGEN
aansluiten bij de activiteiten v/h bedrijf)
Talrijke mogelijkheden voor criminelen
De kloof tussen verschillende culturen

kunnen te groot worden d.m.v. meer
Technologische ontwikkelingen (die
Gesproken zoekopdrachten (Voice

Medewerkers meer betrekken (bij
activiteiten door digitalisering

eventuele veranderingen)
Toenemende vergrijzing
immigranten in NL
Search)
S Gebruik(er)svriendelijk;
Single-sign-on
T + ++ ++ ++ + o +8
E
R Directe, snelle en
K laagdrempelige communicatie
tussen medewerkers + ++ + -- o ++ +4
T
onderling, externe relaties en
E partners
S Grootschalige interactie en
samenwerking
++ ++ o o + ++ +7
Z Loopt achter op
ontwikkelingen in de online
W wereld + o + -- - - -2
A
K Nog geen native mobiele
applicatie (komt er wel aan)
T + - - - - -- -5
E
N Ingewikkeld
+ ++ -- - -- -- -4
+7 +7 +2 -4 -2 -1
https://www.strategischmarketingplan.com/swot-analyse/confrontatiematrix/
STAP 7: CONCLUSIE
Stel vast wat je eigen score is bij de succesbepalende factoren en vergelijk deze met die van de
concurrenten. Een zwakte van de concurrent kan immers een kans betekenen voor jouw
innovatieve idee. Leer van de sterkten en zwakten van je concurrent. Stel op basis daarvan vast
wat je eigen succesfactoren zijn: kwaliteit, variatie, innovatie, prijs, service of iets anders? Waarin
onderscheid je je van de concurrenten?
Bijlage 3: Voor- en nadelen sociaal intranet
VOORDELEN
Effectievere kennisdeling. Met tools als blogs en wikis kunnen mensen gemakkelijker zelf
content publiceren en delen.
Medewerkers raken meer betrokken en zijn beter genformeerd. De informatie komt

minder van bovenaf. Dankzij personalisatie, tagging-functionaliteiten en sharing-
mogelijkheden wordt de informatie beter afgestemd op de informatiebehoeften en
interesses van de individuele medewerker.
Hirarchische organisatiestructuren worden gemakkelijker doorbroken. Medewerkers

komen gemakkelijker met elkaar in contact ongeacht afdeling, locatie, functie en experts
worden sneller gevonden.
Afname van hoeveelheid e-mails. Twitter-achtige applicaties (zoals ook Yammer voor
Enterprise microblogging) verminderen de hoeveelheid e-mails naar grote groepen van
mensen. Algemene mededelingen en vragen (Kan iemand ons helpen met..) komen op
prikbord-achtige omgevingen waardoor mensen minder overbelast worden met de grote
stroom aan e-mails. E-mail wordt steeds meer het kanaal voor cht belangrijke informatie.
NADELEN
Minder controle op de kwaliteit van de informatie. De deuren gaan open en iedereen kan
zijn informatie op het intranet plaatsen. Maar door de grote stroom een nieuwe informatie
als de meerderheid er actief mee aan de slag gaat valt de content moeilijker te controleren
op kwaliteit. Relevantie, inhoudelijke correctheid en taalgebruik komt wellicht in het geding.
Door toename van hoeveelheid content (op verschillende plekken) kan het lastiger worden
om de juiste informatie te vinden. Een goede architectuur, die voorbereid is op grote
hoeveelheden user generated content is daarom van groot belang.
Activiteiten en informatie op het intranet kunnen minder relevant zijn voor de

organisatiedoelen- en activiteiten. Oftewel: minder business value
Grotere kans op tijdsverspilling door medewerkers. Wordt Hyves en Facebook al een paar
jaar niet toegelaten op het intranet, ontwikkelen we er zelf een! Hoe meer tijd je er ook kunt
verspillen aan zaken die niet echt nodig zijn om je werk goed te voldoen. Een sociaal intranet
doet een extra beroep op de arbeidsethos van de medewerker.
Bijlage 4: Externe orintatie (trendonderzoek mobiele trends)
MOBIELE TRENDS 2017
[https://mediaweb.nl/blog/mobiele-trends-2017/]
De mobiele revolutie raast onverminderd door in 2017. Het afgelopen jaar (2016) werd
wereldwijd het mobiele internet groter dan de desktop (zie figuur 1). Een aantal experts (Nils van
der Knaap Sky Internet Marketing, Martine de Meijer Think online en Marc Thierrij Maxlead)
werden betrokken bij het onderzoek.
Begin 2017 heeft Google een mobile first aanpak aangekondigd aangezien het aantal
mobiele zoekopdrachten bij Google de desktop ruimschoots voorbij is. Social media zijn
tegenwoordig overwegend mobiel. Halverwege 2016 was 84 procent van de omzet van Facebook
van mobiele advertenties. En 86 procent van de advertentie-inkomsten van Twitter komt van
mobiele apparaten. Het percentage Nederlanders met een smartphone is inmiddels al ruim 86
procent (Q1 2016). De groei komt vooral van ouderen, want jongeren zonder smartphone bestaan
(bijna) niet meer. Het mobiele gebruik in Nederland ten opzichte van de desktop is nog wat minder
(zie figuur 2).
FIGUUR IN OKTOBER 2016 HAALDE MOBIEL INTERNET WERELDWIJD DE DESKTOP IN. BRON: STAT COUNTER
FIGUUR 3 VERGELIJKING IN NEDERLAND VAN DECEMBER 2008 TOT NOVEMBER 2016
De smartphone is tegenwoordig de eerste bron voor nieuws, weer en vermaak. De fase van
mobile first is inmiddels voorbij. De realiteit lijkt steeds meer op een 'mobile only' wereld. Larry Page
zag deze ontwikkeling al in 2014 en zei toen: "We are no longer in a mobile first world, we are in a
mobile only world".
Volgens cijfers van Zenith zal in de loop van 2017 maar liefst 75% van al het internetverkeer
wereldwijd afkomstig zijn van mobiele apparaten. In 2018 zou dit zelfs doorgroeien naar 80%. Ook
zal volgens Zenith mobiel adverteren in 2018 desktop adverteren inhalen. Kortom: als marketeer of
ondernemer zal mobiel cruciaal zijn voor je beslissingen. En dan is het handig om te weten welke
trends er allemaal spelen het komende jaar. Dit zijn een aantal belangrijke mobiele trends die wij
voorzien voor het jaar 2017:
1. Mobiele ervaring doorslaggevend voor SEO
Op 4 november 2016 kondigde Google in het Google Webmaster Central blog aan dat de
zoekmachine zijn index 'mobile-first' gaat maken. "Vandaag zoeken de meeste mensen in Google op
een mobiel apparaat", schrijft Google.
2. AMP en app streaming
Zon 82 procent van de tijd die mensen op hun smartphone doorbrengen, besteden ze binnen
native apps. Om de mobiele ervaring voor de gebruikers van de Google zoekmachine verder te
verbeteren introduceerde Google in 2016 AMP (Accelerated Mobile Pages). AMP pagina's zijn
mobiele pagina's die zijn geoptimaliseerd voor snelheid op smartphones. Daarnaast introduceerde
Google App streaming binnen de zoekresultaten. Dat wil zeggen dat ze de ervaring van de native
app volledig nabootsen binnen de browser.
3. Gesproken zoekopdrachten - Search Engine Optimization (SEO) -
Dit is een belangrijke mobiele trend, voor zowel SEO als mobiel.
4.
Volgens recente cijfers van de IAB (branchevereniging voor digital advertising) stegen de mobiele
advertentieinkomsten jaar over jaar met 89% tot $ 15,5 miljard in de eerste helft van 2016 (VS).
Bijna de helft (47%) van alle online advertentieinkomsten is al afkomstig van mobiel. Een jaar eerder
was dat nog 30%. De groei van mobiel adverteren toont al dubbele cijfers sinds 2012. Een paar
opmerkelijke getallen: Inkomsten uit mobiel zoeken stegen 105% tot 7,3 miljard dollar - Mobiele
videoadvertenties stegen 178% tot 1,6 miljard dollar - Mobiele display advertenties stegen 62% tot 6
miljard dollar.
5. Mobiele zoekers worden vaker klanten
Zoekopdrachten worden doelgericht en urgent. Minder dringende zaken kunnen per slot van
rekening wel wachten tot er weer een computer beschikbaar is. Consumenten gebruiken dan ook
hun smartphones steeds vaker voor online aankopen. Op dit moment gebruikt al 80% van de
mensen hun mobiel om te shoppen.
6. Mobiel betalen gaat mainstream
Het afgelopen jaar zagen we daarvan de eerste duidelijke tekenen met de komst van Apple Pay en
steeds meer smartphones met een NFC chip voor contactloos betalen. Uit een rapport van
eMarketer blijkt dat in de VS contactloos betalen het afgelopen jaar met 183% is gestegen.
7. Conversational interfaces
Kunstmatige intelligentie, big data en slimme algoritmes gaan ervoor zorgen dat innovatieve
bedrijven hun mobiele gebruikers steeds persoonlijker op hun wenken kunnen bedienen dankzij
zogenoemde 'conversational interfaces'. Daarbij praat je op een natuurlijke manier met je
smartphone.
8. 24/7 bereikbaarheid wordt normaal
Hoe sterk we ons er ook tegen verzetten, het wordt steeds normaler om 24/7 bereikbaar te zijn.
Voor je familie. Voor je vrienden. Voor je werk. De 24-uurs economie vaart wel bij de enorme
proliferatie van smartphones. Dit kun je een kwalijke ontwikkeling vinden. En in veel opzichten is dat
ook zo. Maar het proces lijkt onomkeerbaar. En als individu moeten we ermee leren omgaan. Keuzes
maken. Nee durven zeggen.1
TRENDS MOBIELE APPS 2017

[http://www.enterpriseappstore.nl/content/tien-trends-op-het-gebied-van-mobiele-apps-voor-2017]
Apps worden door gebruikers actief gebruikt in het dagelijks leven, wat de vraag naar allerlei
handige apps continue opdrijft. Wat zijn de belangrijkste trends op het gebied van
applicatieontwikkeling? Nadya Kravets, Client Relationship Manager bij applicatieontwikkelaar
MLSDev.
De beveiliging van applicaties wordt een topprioriteit. Een goede beveiliging zal
noodzakelijk zijn om het vertrouwen van mensen te winnen. Apps worden in toenemende mate
doelwit van cyberaanvallen. Apps voor wearables worden populairder. Wearables zijn al een
veelbesproken onderwerp in de technologie-wereld. De functionaliteiten zijn beperkt, maar ze
worden goed ontvangen en omarmd. Veel wearables zijn gericht op het monitoring en verbeteren
van de gezondheid van gebruikers, maar er zijn ook wearables beschikbaar die de productiviteit en
1
E. van Hall in Trends, Mobile. (24 november 2016), geraadpleegd op 25-10-2017, van:
https://mediaweb.nl/blog/mobiele-trends-2017/
efficintie vergroten. De vraag naar apps voor dit soort apparaten neemt dit jaar toe. iBeacons
gentegreerd met GPS worden mainstream. Dit zijn slimme apparaten die het mogelijk maken de
locatie van klanten te traceren, interactie te hebben met het publiek, aankooppatronen in kaart te
brengen en relevante aanbiedingen te maken. Kravets verwacht dat bedrijven dit jaar in
toenemende mate inzetten op iBeacons in een poging hiervan optimaal te profiteren.
IoT-markt blijft groeien. Internet of Things is veelbesproken en n van de snelst groeiende

gebieden in de IT-wereld. Allerlei IoT-oplossingen zijn momenteel beschikbaar, o.a. voor de
zorgsector, beveiligingssysteem en huisautomatisering. Ontwikkeling van Enterprise apps versneld.
Enterprise apps zijn gericht om het ondersteunen van bedrijven bij hun bedrijfsprocessen. De apps
zijn ontworpen om te integreren in alle aspecten van de bedrijfsvoering, zoals de financile afdeling,
human resources, inventaris en resource management. De apps vergroten de productiviteit en
efficintie van interne processen, en zorgen hierdoor dat meer gedaan kan worden met minder
werk. Kravets verwacht dat bedrijven dit jaar meer inzetten op enterprise apps die goed aansluiten
op hun specifieke behoeften en processen. Apps voor drones. Drones zijn relatief nieuw, maar al een
trend in zakelijke wereld. Drones kunnen echter voor veel meer doeleinden worden ingezet. Kravets
verwacht dan ook dat de vraag naar dronediensten in 2017 toeneemt, evenals de vraag naar apps
om drones te besturen.
VR en AR. Augmented reality games zijn een belangrijke apptrend, dit blijkt uit het succes
van Pokmon GO. Virtual reality krijgt ook veel aandacht. Bedrijven integreren deze technologien in
toenemende mate in apps om meer klanten te winnen, klantloyaliteit te vergroten en meer
aandacht te creren voor hun merk. Kunstmatige intelligentie en machine learning. Bedrijven
hebben toegang tot steeds meer data en willen hier maximaal van profiteren. Dit kan met behulp
van kunstmatige intelligentie (AI). Machine learning is onderdeel van kunstmatige intelligentie, zoekt
naar patronen in data en past acties hierop aan. Cloud computing. Deze apps draaien vanuit de
cloud en kunnen hierdoor vanaf ieder apparaat dat is voorzien van een internetverbinding worden
gebruikt. Zij leveren iedere gebruiker dezelfde gebruikerservaring en data, ongeacht het apparaat
waarmee de app wordt gebruikt.
Integratie met big data en app analytics. Het succes van mobiele apps is in belangrijke mate
afhankelijk van de bruikbaarheid van een gebruikersinterface, de intutiviteit van de
gebruikerservaring en de eenvoud waarmee door een app kan worden genavigeerd. Door big data
en app analytics te integreren in apps is het mogelijk deze aspecten nauwkeurig in kaart te brengen
en te verbeteren. Dit helpt ontwikkelaars het succes van mobiele apps te vergroten.2
Tot welke sector behoort het bedrijf?
Embrace levert sociaal business software. De organisatie helpt andere organisaties door middel van
een digitale werkplek intern om beter samen te werken, makkelijker kennis te delen en om te
communiceren. Embrace helpt organisaties in de zorg, business en de overheid.
Wat zijn de belangrijkste sectorontwikkelingen?
Dit is ook te vinden in de concurrentieanalyse.
Steeds socialer
2
Wouter Hoeffnagel, Tien trends op het gebied van mobiele apps voor 2017, (17 februari 2017),
geraadpleegd op 05-10-2017, van: http://www.enterpriseappstore.nl/content/tien-trends-op-het-gebied-van-
mobiele-apps-voor-2017
Sociaal intranet heeft een grote toegevoegde waarde. Uit een Praktijkonderzoek intranet3 [
https://wijvan.winkwaves.com/thoughts/34666] (ruim 50 intranetmanagers werkten mee aan dit
onderzoek) van Winkwaves blijft dat organisaties significant betere resultaten scoren dan
organisaties met een traditioneel intranet: Medewerkers zijn beter op de hoogte, tevredener en
voelen zich meer verbonden met elkaar en de organisatie. Nieuwe medewerkers zijn sneller
ingewerkt. De innovatiekracht en lenigheid van de organisatie is groter en de dienstverlening naar
de buitenwereld verbeterd. Het sociale intranet is daarmee veel meer dan een vrijblijvende
babbelbox: het vervult een waardevolle informatieve en communicatieve functie en helpt om
slimmer en effectiever te organiseren.
FIGUUR 4 TOEGEVOEGDE WAARDE UIT HET PRAKTIJKONDERZOEK VAN WINKWAVES
Winkwaves concludeert uit het onderzoek dat een sociaal intranet de eigenschappen van de
organisatievorm versterkt. Een organisatie met een beperkte hirarchie en beperkte regels wordt
nog leniger en efficinter door de inzet van het sociale intranet. Daarnaast kunnen organisaties het
sociale intranet juist inzetten om leniger, verbondener en efficinter te organiseren.
Het sociaal maken van het intranet is zo bezien veel meer dan wat vrijblijvend gebabbel bij een
virtuele koffie-automaat: De verbindende sociale gesprekslaag biedt als kloppend hart, als
ruggegraat van de communicatie, kennisdeling en samenwerking, de potentie en de kracht om de
organisatiestructuur te ondersteunen of veranderende organisatievormen mogelijk te maken:
Leniger, efficinter en ook nog eens leuker om te werken.
Welke positie heeft het bedrijf in de sector?
Embrace had, als denkleider op het gebied van social intranet, de behoefte om ideen en visies op
gebied van social technologie te bundelen. In het boek Social Werkt worden verschillende visies
vastgelegd met de mensen waarmee samengewerkt wordt.4
3
Rene (Winkwaves), Praktijkonderzoek: sociaal intranet als ruggengraat voor het nieuwe samenwerken,
(februari 2013), geraadpleegd op 06-10-2017, van: https://wijvan.winkwaves.com/thoughts/34666
4
Embrace SBS B.V., rol van social in organisaties van nu en in de toekomst (22-03-2016), geraadpleegd op
03-10-2017, van: https://www.zorg-en-ict.nl/whitepaper/17709
Als softwarebedrijf is er geen sterke positie, maar op het gebied van het product Embrace wat
geleverd wordt binnen organisaties voor interne communicatie (zorg, overheid, en coperatie-
sector) is Embrace een marktleider.
Wat zijn de recente bedrijfsontwikkelingen?
Recente bedrijfsontwikkelingen binnen het bedrijf is dat er van desktop naar mobiel gewerkt wordt.
Alles wordt richting mobiel gewerkt. Native apps zijn in ontwikkeling voor meer marktaandeel en
omzet.
Wat is de invloed van de sectorontwikkelingen op de vermoedelijke opdracht?
Invloed dat uitoefent op het onderzoek dat relevant is voor het evalueren van de mobiele applicatie,
is dat het meegaat met de bedrijfsontwikkeling. Er wordt hard gewerkt binnen het bedrijf om de
mobiele applicatie op te leveren, en het is van groot belang dat dit met een goed evaluatieproces te
pas komt. Dus als het neerkomt op invloed, kan gesproken worden op positieve invloed op de
vermoedelijke opdracht. (Dokter, 2017)
Bijlage 5: Operationalisatieschema
Begrip Dimensies Indicatoren Items

(Onderzoeksvraag) (Deelvragen)
Het opzetten (en het Hoe wordt de huidige Wat is de user experience op
uitvoeren) van een mobiele applicatie ervaren User experience dit moment?
gebruikersonderzoek om door de gebruikers?
de native mobiele
applicatie van Embrace
Welk doel wil de gebruiker
SBS te evalueren
Doel voltooien?
(optimaliseren)
Voldoet de mobiele applicatie

Vervulling aan de behoeften van de
gebruiker?
Welke onderzoeksmethoden Hoe kan dit gemeten worden?

sluiten het beste aan bij het Vergelijking
evaluatie proces?
Welke knelpunten zijn er nog Hoe kan de mobiele applicatie

te vinden in de mobiele Optimalisatie geoptimaliseerd worden?
applicatie?
Onderzoeksvraag: Is de mobiele applicatie

Compleet volgens de gebruiker
Hoe kunnen we ervoor compleet?
zorgen dat de mobiele
applicatie door deze te Eenvoud Is de mobiele applicatie
evalueren aansluit bij de gemakkelijk in gebruik?
behoeften van de
gebruikers?
Hoe zouden deze knelpunten Hoe kan de mobiele applicatie

verholpen kunnen worden? Optimalisatie geoptimaliseerd worden?
Wat zijn de volgende stappen Hoe kunnen de knelpunten

zodat de applicatie nog Implementatie (verbeteringen hiervan)
verder ontwikkeld kan gemplementeerd worden in de
worden? mobiele applicatie?
Bijlage 6: Conceptueel model
Persona
Wie zijn de
gebruikers?
Doelgroep User experiece
Behoeften
Evaluatieproces
Mobiele
Onderzoeks- Welke is het beste
applicatie
methoden toepasbaar
Hoe kunnen deze knelpunten

Knelpunten Advies
geoptimaliseerd worden?
Bijlage 7: Toelichting bijlage 6 (conceptueel model)
Het uitgangspunt van het onderzoek zal zijn: Het evaluatieproces voor de mobiele applicatie van
Embrace SBS. Eerst zal er gekeken worden wie zijn nou eigenlijk de gebruikers die betrokken zullen
worden bij het onderzoek. Dit is uiteindelijk ook de doelgroep, deze zou durende het onderzoek
kunnen uitbreiden. Hiervan zal een persona gemaakt worden, om een beter beeld te kunnen
creren. En uiteindelijk zal er gekeken worden wat hun user experience is, waar liggen de behoeften
rondom de applicatie vanuit deze gebruikers.
Verder zal er gekeken worden welke onderzoeksmethoden het beste toepasbaar zijn op het
evaluatieproces. Wanneer dit niet het geval is, zal er verder gekeken worden (eventueel ook buiten
de opleiding die toepasbaar kunnen zijn voor het bedrijf). Daarnaast zullen de knelpunten aan bod
komen. Bij de knelpunten zal gekeken worden hoe deze geoptimaliseerd kunnen worden, en wat de
volgende stappen zullen zijn voor verdere implementatie.
Bijlage 8: HT-modellen gebruikt voor het onderzoek
Innovatiemo Evalueren is deel van
het innovatieproces:
del daar hoort het
innovatiemodel bij.
Delfts Innovatie
Model
Het onderzoeksproces
in 5 stappen:
Koersbepaling,
doelbepaling,
ontwikkelingsfase,
introductiefase en
gebruiksfase.
DESTEP- DESTEP staat

voor Demografisch,
analyse Economisch, Sociaal-
cultureel,
Technologisch,
(Human Ecologisch en Politiek.
Technology De DESTEP analyse
behandelt de macro-
Interaction economische factoren.
Model) Hier kan een bedrijf
geen invloed op
hebben, maar kunnen
wel van belang zijn
voor de
bedrijfsvoering.
Gebruikskom Bij het
gebruikskompas wordt
pas een cijfer tussen de 0
en 10 toegekend aan
een bepaalde
eigenschap van het
product. Door alle
twaalf de
eigenschappen een
cijfer te geven, kan
men gemakkelijk
inzicht krijgen in wat
de slechtst
presterende
eigenschappen zijn.
SWOT-analyse SWOT staat voor
Strengths,
Weaknesses,
Opportunities en
Threats. In gewoon
Nederlands: sterkten,
zwakten, kansen en
bedreigingen. Het idee
is om deze elementen
systematisch
te analyseren om de
toekomstmogelijkhed
en inzichtelijk te
maken en
kansrijke doelen te
stellen.
Confrontatiematrix In een
confrontatiematrix
worden de zwakten en
sterkten n de
bedreigingen en
kansen uit de SWOT
analyse met elkaar
verbonden. Hierbij
word er van buiten
naar binnen gekeken.
M.a.w.: wat is de
werking van de
sterkten en zwakten
op de kansen en
bedreigingen
Conceptueel model Het conceptueel
model is de visuele
weergave van de
verwachte oorzaak-
gevolgrelatie in je
onderzoek. In het laat
je zien welke
verbanden je tussen
variabelen verwacht
en hoe deze tot elkaar
in relatie staan. Dit
doe je voordat je aan
het daadwerkelijke
onderzoek begint.
Operationalis In een
operationalisatiesche
atieschema ma staan de
begrippen uit de
hoofd- en deelvragen
geoperationaliseerd*,
meetbaar
gemaakt. dit doe je
om hoofd- en
deelvragen meetbaar,
en dus onderzoek
baar, te maken.
*operationaliseren is
abstracte concepten
uit een theorie
concreet formuleren
en als meetbare
grootheid definiren.
Elements of Oorspronkelijk werd

het web gezien als een
User informatieruimte met
Experience hypertekst; de snelle
ontwikkeling van
geraffineerde
technieken aan de
voorkant (de
interface) en de
achterkant
(informatiesystemen)
maakten het web
steeds meer tot een
software interface op
afstand.
Bijlage 9: De 10 heuristieken van Jacob Nielsen
1. ZICHTBAARHEID VAN DE SYSTEEMSTATUS

Gebruikers moeten altijd weten wat er op elk moment gebeurt
Dit moet gebeuren middels relevante feedback binnen redelijke tijd
2. ER MOET EEN MATCH ZIJN TUSSEN HET SYSTEEM EN DE WERKELIJKE

WERELD
Het systeem moet de taal van de gebruiker spreken in plaats van systeemtaal
Er moeten woorden, zinnen en concepten gebruikt worden die bekend zijn bij de gebruiker
Informatie moet op een natuurlijke en logische volgorde worden aangeboden
3. CONTROLE EN VRIJHEID BIJ DE GEBRUIKER

Gebruikers moeten snel terug kunnen naar vorige stap
Gebruikers moeten handelingen ongedaan kunnen maken
4. CONSISTENTIE EN STANDAARDEN
Gebruikers moeten niet hoeven nadenken of verschillende woorden, situaties of acties
hetzelfde betekenen
Er moeten standaarden worden gebruikt
5. FOUTPREVENTIE
Goed webdesign zorgt dat fouten niet kunnen voorkomen
Pas foutgevoelige condities aan
Of zoek ze op en leg de gebruikers een bevestigingsoptie voor voordat ze de actie gaan
uitvoeren
6. HERKENNING IN PLAATS VAN HERINNERING

Zorg dat de gebruiker niet teveel moet onthouden
Maak opties, objecten en acties duidelijk voor de gebruiker
Waar nodig moeten gebruiksinstructies snel bij de hand zijn
7. FLEXIBILITEIT EN EFFICIENCY VAN HET GEBRUIK

Zorg dat ervaren gebruikers de mogelijkheid hebben om efficinter te werken door
bijvoorbeeld stappen over te slaan die onervaren gebruikers wel maken
8. ESTHETISCH EN MINIMALISTISCH DESIGN

Gebruik geen irrelevante info of dat wat nauwelijks wordt gebruikt
Elk onnodig onderdeel in het design maakt de kans groter om niet gezien te worden
9. HELP GEBRUIKERS FOUTEN TE HERKENNEN, TE BEGRIJPEN EN TE

HERSTELLEN
Foutmeldingen moeten in heldere taal zijn geschreven (geen codetaal)
Foutmeldingen moeten exact het probleem weergeven
Foutmeldingen moeten een constructieve oplossing weergeven
10. HELP EN DOCUMENTATIE

Het is beter om een website zonder documentatie te kunnen gebruiken
Soms is het aan te raden om helpinfo en helpdocumentatie aan te bieden
Dergelijke info moet makkelijk te doorzoeken zijn, gericht op de taak van de gebruiker,
concrete stappen opsommen om uit te voeren en niet te lang(dradig) zijn
https://httbox.wordpress.com/gebruik/heuristieke-evaluatie/
Bijlage 10: Heuristieken aan de hand van voorbeelden
1. Laat zien wat er gebeurt.
Je zien wat er gebeurt bij een actie die de bezoeker

onderneemt op een website, je kunt hierbij denken aan
een download balk waarin je kun zien hoelang je
download nog duurt. Een ander voorbeeld met
betrekking op een webwinkel is het bestelproces zoals in
de afbeelding hiernaast. De webwinkel geeft duidelijk
aan wat er in elke stap gedaan moet worden. Stap n in
dit geval laat zien dat Uw gegevens moet worden
ingevuld en bij stap twee controleer en bestel je het
product.
2. Overeenkomst systeem en de echte wereld.
Bij heuristiek twee is het belangrijk om je gebruikers een

connectie te laten zien met de realiteit. Zo zie je in de
afbeelding hiernaast de kiosk van een Apple device, in
deze afbeelding wordt een boekenkast afgebeeld.
De gebruiker kan hier een verbinding leggen met
de boekenkast die thuis bij hem of haar in de
woonkamer staat.
3. Gebruiker heeft de controle en vrijheid.

Door een wis knop in de dienst in te bouwen geef je de gebruiker een gevoel van controle
en vrijheid. Zo heeft Google in haar maildienst
Gmail een undo functie geplaatst. Het is
mogelijk om een email terug te halen als je
bijvoorbeeld de bijlage bent vergeten of iemand
een verkeerde mail hebt gestuurd.
4. Wees consistent.
Sommige dingen lijken voor zichzelf te spreken, maar zijn dit niet. De vierde heuristiek van Nielsen
gaat over het leveren van een consistente dienst. Op een website is zo het logo linksboven aan de
pagina en de zoek functie boven aan de rechterzijde. Dit gebeurt zo op de meeste websites en deze
items staan ook waar de gemiddelde gebruiker ze verwacht.
5. Hulp bij fouten.
Gebruikers hulp bieden bij eventuele fouten is

heuristiek vijf. Je kunt hierbij denken aan het
dubbel invoeren van een wachtwoord, om er
zeker van te zijn dat de gebruiker de juiste
invoer heeft gebruikt. Een simpel voorbeeld uit
het dagelijkse leven is de wasbak, door middel
van een gaatje boven aan de bak kan deze niet
overstromen. Je probeert de consument te
behoeden van eventuele fouten, dit geeft een
gevoel van zekerheid bij de consument.
6. Zorg dat je als bezoeker niks hoeft te onthouden.
Het beste voorbeeld hiervan is de zoekfunctie van

Google. Je vult twee woorden in de zoekbalk in in dit
geval ze staat. Google geeft mogelijke zoek resultaten
weer zoal hiernaast te zien is. Een ander toepassing is de
sleutelhanger op een Mac-pc deze slaat alle
wachtwoorden op zodat je deze niet meer hoeft te
onthouden.
7. Flexibiliteit en efficiency.
Bij de flexibiliteit kan er worden gedacht aan het
bestellen in een
webwinkel, in de
meeste gevallen wordt er gevraagd of dat je een account aan wil
maken. Dit is helaas voor de webwinkel niet altijd het gene wat
de gebruiker wil. In de meeste bestelprocessen is de
mogelijkheid wel aanwezig om te bestellen zonder te
registreren, maar niet merkbaar aanwezig op het bestelscherm.
Zo als hiernaast afgebeeld staat, zie je dat de mogelijkheid om te
bestellen zonder account wel aanwezig is. Het is wel zo dat dit
onderaan de pagina wordt weergegeven en buiten het eerste
venster.
8. Hou het minimaal en verfijnd.
Hou je pagina minimaal en verfijnd voor je

gebruikers, door eenvoud weet de gebruiker
hou hij te werk moet gaan. Een simpel
voorbeeld is de homepage van Google,
iedereen weet wat hij of zij moet doen als ze de
Google homepage zien.
9. Maak foutmeldingen minder erg.

Geef gebruikers het gevoel dat ze niet schuldig zijn aan
een eventuele foutmelding of een 404-error code zoals
hiernaast. Door een luchtige boodschap kan het gevoel
van de gebruiker goed blijven en door de leuke
melding krijgt de gebruiker geen slecht gevoel. Deze
voelt zich minder schuldig en kan in de meeste
gevallen weer rustig verder surfen.
10. Bied een helpende hand.
Om gebruikers op een goede manier te helpen kunnen bedrijven ervoor kiezen om op een
interactieve manier met gebruikers om te gaan.
Voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld een
WatsApp dienst of chatdienst. Op deze wijze
heeft een bedrijf persoonlijk contact met de
gebruiker en bied een helpende hand met alle
vragen die de gebruiker heeft. Een nadeel
hiervan is dat deze diensten veel tijd in beslag
neemt door de arbeid intensiviteit.
https://leontolenaars.wordpress.com/2015/12/23/usability-de-tien-heuristieken-van-jacob-nielsen/
Bijlage 11: Doelgroep analyse
Embrace ontwikkeld producten voor verschillende sectoren binnen de markt, namelijk de
zorgsector, wooncoperaties en business- en de overheidssector. Met alle verschillende organisaties
wordt afgestemd
waar hun behoeften
liggen, wat hun
terug willen zien op
het social intranet.
DOELGROEPSEGMENTATIE
In deze analyse zal er verder worden ingezoomd op de
doelgroep; wie zijn de gebruikers en wat zijn hun behoeften.
De mobiele applicatie van Embrace is het meest geschikt en

bruikbaar voor mensen die weinig kantoor te vinden zijn.
Wanneer men aanwezig is op kantoor (en beschikt over een
computer) is de mobiele versie vaker overbodig omdat de
voorkeur dan bij de desktopversie ligt. In dat geval zal er geen
gebruik worden gemaakt van de mobiele versie. Voor mensen
die vaak onderweg zijn voor hun werk en weinig achter de
computer zitten zal de mobiele versie het meest van nut zijn. Dit
is dan ook de doelgroep waarop Embrace zich focust met
betrekking tot de mobiele versie.
Op basis van een verkregen lijst van de klanten waar Embrace het
meest mee werkt, en op basis van deskresearch, is er gebleken
dat de mobiele web versie het meest interessant is voor
medewerkers in sectoren als zorginstellingen, gemeenten,
woningcorporaties en MKBers. In de zorgsector geldt dan voor
medewerkers die bijvoorbeeld vaak onderweg zijn naar een
clint. Voor gemeenten geldt dit voor buitenpost medewerkers ;
bijvoorbeeld vuilnismannen, stadswachters, groenwerkers etc.
Deze mensen zijn weinig op kantoor te vinden, maar het is wel
noodzakelijk dat ze op de hoogte blijven van wat er binnen de
organisatie speelt.
De bedrijven en organisaties waar Embrace mee werkt zijn

gevestigd in heel Nederland. Embrace heeft daarnaast een aantal
klanten die vestigen hebben in het buitenland.
Omdat de mobiele versie voornamelijk voor snel en kort gebruik

is (bijvoorbeeld om tijdens het werk updates te checken binnen
de organisatie), wordt er voorspeld dat de gebruiker snel en
zonder te veel te moeten navigeren van de juiste informatie wil worden voorzien. Er zal in de
mobiele versie gezorgd moeten worden dat belangrijke berichten die betrekking hebben tot alle
medewerkers binnen de organisatie bovenaan in de tijdlijn moeten staan, om te voorkomen dat
het bericht wordt gemist door de medewerkers.
DEMOGRAFISCHE GEGEVENS
Een social intranet realiseren vraagt om veel expertise en inbreng vanuit verschillende
afdelingen. Binnen Embrace zijn er ook een aantal afdelingen in de organisatie, zoals support,
marketing, sales, developer, front-end-developer, consultants, product manager, project manager.
Binnen Malengo/Embrace zijn ongeveer 80% van de werknemers mannen. De gemiddelde

leeftijdscategorie ligt tussen de 25 en 45 jaar oud. Het opleidingsniveau ligt relatief hoog, met een
gemiddeld tot hoog inkomen. Elk jaar komen er 20 tot 25 werknemers bij, het is een snel groeiend
bedrijf. Ook zijn de vestigingen over meerdere plekken in Nederland verdeeld. In Sneek en Utrecht
zijn er ook vestigingen, en zelfs Sofia, de hoofdstad van Bulgarije.
Geslacht 80 procent is mannen

Gemiddelde 25 tot en met 45 jaar
leeftijdscategorie
Opleidingsniveau Relatief hoog (HBO, Universitair)
Inkomen Gemiddeld tot hoog
Bijlage 12: Elementen van User Experience
BIJLAGE 13: BETREKKING TOT HET ONDERZOEK
Visual Design Interface/Information Design

Look-and-feel De plaatsing van knoppen, tabjes, afbeeldingen etc.
De gebruiker neem een interface waar met Zorgen voor herkenbaarheid zodat de gebruiker
afbeeldingen, tekst, deze laag geeft een bepaalde snel bepaalde acties kan uitvoeren.
sfeer en gevoel af.
Hoe zouden deze knelpunten verholpen kunnen
Hoe wordt de huidige mobiele applicatie ervaren worden? Op deze deelvraag zal antwoord gegeven
door de gebruikers? Op deze deelvraag zal worden.
antwoord gegeven worden
Product Objectives Interaction Design
Wat moet er worden bereikt met het product/de In tegenstelling tot het skelet, waar de plaatsing
interface? In dit geval de mobiele applicatie van van knoppen en andere elementen wordt bepaald,
Embrace SBS. wordt in deze laag bepaald hoe de eindgebruiker
op bepaalde paginas belandt en er weer vandaan
Wat zijn de volgende stappen zodat de applicatie
navigeert a.d.h.v. die elementen.
nog verder doorontwikkeld kan worden? Op deze
deelvraag zal antwoord gegeven worden. In de structuur laag wordt dus bepaald hoe
functionaliteiten en features aan elkaar gekoppeld
zijn.
Welke knelpunten zijn er nog te vinden in de

mobiele applicatie? Op deze deelvraag zal
antwoord gegeven worden
User Needs
Ontdekken wat de user needs zijn, oftewel wat wil

de gebruiker. Een persona geeft een beeld van de
uiteindelijke eindgebruikers (doelgroep analyse)
Hoe wordt de huidige mobiele applicatie ervaren

door de gebruikers? Op deze deelvraag zal
antwoord gegeven worden.
https://humanxperience.wordpress.com/2010/07/12/user-centered-design-het-vijf-lagen-model-van-garrett/
Bijlage 14: Gebruikskompas
http://www.specken.nl/docs/gebruikskompas.pdf
Bijlage 15: Taakanalyse

Bijlagen Onderzoeksvoorstel

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bijlagen Onderzoeksvoorstel

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Inhoudsopgave

Bijlage 1: DESTEP-analyse ............................................................................................................. 5

Bijlage 2: Concurrentieanalyse ................................................................................................... 20

Bijlage 3: Voor- en nadelen sociaal intranet ................................................................................ 32

Bijlage 4: Externe orintatie (trendonderzoek mobiele trends) .................................................... 33

Bijlage 5: Operationalisatieschema ............................................................................................. 39

Bijlage 6: Conceptueel model ..................................................................................................... 40

Bijlage 7: Toelichting bijlage 6 (conceptueel model) .................................................................... 41

Bijlage 8: HT-modellen gebruikt voor het onderzoek ................................................................... 42

Bijlage 9: De 10 heuristieken van Jacob Nielsen .......................................................................... 45

Bijlage 10: Heuristieken aan de hand van voorbeelden ............................................................... 47

Bijlage 11: Doelgroep analyse .................................................................................................... 50

Bijlage 12: Elementen van User Experience ................................................................................. 52

Bijlage 14: Gebruikskompas ....................................................................................................... 54

Binnen Malengo/Embrace zijn ongeveer 80% van de werknemers mannen. De gemiddelde

FIGUUR 1 BEVOLKINGSONTWIKKELING NEDERLAND

1.2.1 Bevolking: Kerncijfers

1.2.2 Groen en grijs

1.2.3 Cultureel divers en tweedeling leefstijlen

FIGUUR 2 BEVOLKINGSDICHTHEID NEDERLAND

FIGUUR 4 OVERHEIDSSCHULD | BRON: CENTRAAL BUREAU VOOR DE STATISTIEK

3.2 Belangrijke interne communicatie trends sociaal intranet in 2017

3.2.3 Employer branding

3.2.4 De rol van het managementteam en de directie

3.3 Bijna vier op de tien werkenden werken thuis

3.4 Ontwikkeling van

4.1.1 Smart living

4.1.2 Digitale burger

4.2 Nieuwe technologien veranderen de wereld

De grootste kracht schuilt in de combinaties van verschillende technologien. Deze technologien

4.2.2 Big data

4.2.3 Internet of Things

4.3 BINNEN ORGANISATIE/EMBRACE SBS

Voordat de applicatie officieel gelanceerd wordt, kunnen de medewerkers binnen de organisatie,

5.1.1 Statistische analyse

Lente Zomer Herfst Winter Jaar

TABEL 1 STATISTISCHE ANALYSE TEMPERATUREN IN NEDERLAND PER SEIZOEN EN JAARGEMIDDELD.

5.1.2 Groen en duurzaam

Lokale initiatieven, vaak door burgers genitieerd,

5.2 BINNEN ORGANISATIE/EMBRACE SBS

6.1.1 Minder overheid, meer burger

6.1.2 Hand op de knip

Tussen Rijksoverheid en decentrale overheden is afgesproken het begrotingstekort

Kans: De grootste kracht schuilt in de combinaties van verschillende technologien. Deze

7.7 KANSEN EN BEDREIGINGEN IN DE MARKT VOOR HET BEDRIJF

Economisch Toenemende digitalisering Geen vaste contracten

Technologisch Combinaties van verschillende

Politiek-juridisch Burgers nemen meer initiatief. De overheid zal moeten gaan

EMBRACE IS SOCIAL BUSINESS SOFTWARE

STAP 2: IDENTIFICEER CONCURRENTIE - INTRANET BEDRIJVEN

Intranet werkt vanzelfsprekend

Iris Intranet is ontworpen vanuit Intranet

Extreme gebruiksvriendelijkheid. Een

Its more than a tool, its a

Een sociaal intranet: Vind, verbind en

Innovatief en wendbaar organiseren: Doorbreek hokjes en grenzen. Organiseer in

Slack is Engels en voor meerdere Nederlandse interpretaties vatbaar:

als zelfstandig naamwoord: speling (of slapte)

Direct chatten Gekanaliseerd communiceren over een

Makkelijk bestanden delen Naadloze integratie tussen mobiel en

Zoeken in eerdere conversaties

Het voordeel is dat de gebruiker de verschillende gebruikersnaam- en

Door de concurrenten te categoriseren, wordt het al gemakkelijker om ze te onderscheiden.