Kim de Boer

Meeuwerderbaan 6A
E-mail: kim.deboer@hotmail.com
Werk: kim.deboer@embracesbs.com
Telefoon: +31 6 20 66 96 86

Plan van
Aanpak
STAGE EMBRACE SBS B.V. |
18/09/2017 09/02/2018

AUTEUR: KIM DE BOER

STUDENTENNUMMER: 334229

----------------------------------------------------

OPDRACHTGEVER: EMBRACE SBS B.V. GRONINGEN

STAGEBEGLEIDER: MARIE VAN LINSCHOTEN

----------------------------------------------------

ONDERWIJSINSTELLING: HANZEHOGESCHOOL GRONINGEN

INSTITUUT VOOR ENGINEERING

STAGEDOCENT: EDDY HEKMAN

------------------------------------------------------

DATUM: 06-10-2017 | PLAATS: GRONINGEN

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
2
2
3
Inleiding D
V
G
r
Voorafgaand aan de stageperiode wordt er eeno
stageopdracht overeengestemd tussen de
belanghebbenden partijen. De volgende partijen n zijn:
i
Embrace SBS B.V. (het stagebedrijf); n
Hanzehogeschool Groningen, University g of Applied Sciences;
e
Ondergetekende, de stagiaire (studente). n
|
Embrace SBS T
Embrace levert Social Business Softwaree (SBS), zodat organisaties succesvol zijn in een
l
complexe en snel veranderende wereld. Embrace e
verbindt mensen met ideen, kennis en informatie
om slimmer te kunnen werken. Het online platform
f (sociaal intranet) zorgt ervoor dat de
o
communicatie tussen collegas eenvoudiger wordt door middel van blogs, berichten,
o
documentdeling etc. Het onderzoek zal plaatsvinden in de productontwikkelaarsteam, en dan
n
vooral gericht op de applicatie developers. :
0
Deze stageopdracht wordt uitgevoerd door
8 derdejaars Human Technology student Kim de
8 Hanzehogeschool Groningen voor Embrace SBS B.V.
Boer vanuit het Instituut voor Engineering op de
0
te Groningen.
2
3
2
0
0
0

9
7
2
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
3
2
3
Inhoud D
V
Inleiding ......................................................................................................................................
G
2
r
Embrace SBS........................................................................................................................................ 2
o
Hoofdstuk 1: Achtergronden ........................................................................................................
n 5
i
Aanleiding ...........................................................................................................................................
n 5
g
Overzicht .............................................................................................................................................
e 5
n
Hoofdstuk 2: Onderzoeksresultaat ............................................................................................... 6
|
T
Doelstelling: ........................................................................................................................................ 6
e
Onderzoeksvraag/probleemstelling ...............................................................................................
l 6
e
Deelvragen: .....................................................................................................................................
f 6
o
SMART-doel ........................................................................................................................................
o
6
n
Eindresultaat ....................................................................................................................................... 7
:
Hoofdstuk 3: Activiteiten .............................................................................................................
0 8
8
Plan van Aanpak (PvA) ........................................................................................................................
8 8
0
Onderzoeksvoorstel ............................................................................................................................
2 8
3
Onderzoeksrapport ............................................................................................................................. 8
2
0
Adviesrapport ..................................................................................................................................... 9
0
Hoofdstuk 4: Onderzoek grenzen................................................................................................
0 10
Deelvragen: .......................................................................................................................................
9 10
7
Eindresultaat: .................................................................................................................................... 10
2
3
Hoofdstuk 5: Tussenresultaten ................................................................................................... 11
D
Tussenresultaat .................................................................................................................................
V 11
G
Deadline ............................................................................................................................................
r 11
o
Feedback ...........................................................................................................................................
n
11
i
Hoofdstuk 6: Kwaliteit................................................................................................................ 12
n
Waarborging van de kwaliteit ...........................................................................................................
g 12
e
Methoden en Technieken .................................................................................................................
n 12
|
Hoofdstuk 7: Gegevens stakeholders ..........................................................................................
T 13
e
De opdrachtgevers ............................................................................................................................ 13
l
e
De opdrachtnemer ............................................................................................................................ 13
f
Hoofdstuk 8: Planning ................................................................................................................
o 14
o
Hoofdstuk 9: Kosten en baten ....................................................................................................
n 15
:
Baten .................................................................................................................................................
0
15
8
Middelen/Materialen........................................................................................................................ 15
8
Kosten ...............................................................................................................................................
0 15
2
Hoofdstuk 10: Risicos ................................................................................................................
3 16
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
4
2
3
Interne Risicos ..................................................................................................................................
D 16
V
Externe Risicos .................................................................................................................................
G 16
r
Bijlagen ..................................................................................................................................... 17
o
n
Bijlage 1: Opdrachtomschrijving ....................................................................................................... 17
i
Titel ...............................................................................................................................................
n 17
g
Probleemstelling ...........................................................................................................................
e 17
n
Aanleiding van de opdracht ..........................................................................................................
|
17
T
Achtergrondinformatie ................................................................................................................. 17
e
Voorwaarden van de stage ...........................................................................................................
l 17
e
Bijlage 2: Orinterende interviews (open interviews) f ...................................................................... 18
o
Anne-Roos Bakker: Research Embrace .........................................................................................
o 18
n
Samir Yekhlef: Consultant Embrace .............................................................................................. 18
:
Martin de Witte / Remco Rispens: Product0 Managers Embrace .................................................. 18
8
Erik van Essen: CTO / Product Owner Embrace 8 ............................................................................ 19
0
Marie van Linschoten: Product manager Embrace 2 .......................... Error! Bookmark not defined.
3
Klaasjan Horlings: Software Developer Embrace .......................................................................... 20
2
0
Bijlage 3: ............................................................................................................................................ 21
0
Overlegafspraken ..........................................................................................................................
0 21
Rapportageafspraken....................................................................................................................
9 21
7
Bijlage 4: Globale planning overige activiteiten
2
............................................................................... 22
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
5
2
3
Hoofdstuk 1: Achtergronden D
V
In dit hoofdstuk wordt beschreven wat Embrace
G
precies doet en de aanleiding van dit
onderzoek om vervolgens een overzicht te gevenr wat er verder besproken wordt in dit PvA.
o
Dit onderzoek is opgestart binnen het bedrijf Embrace
n SBS B.V.
Marie van Linschoten is de stagebegeleider binneni dit bedrijf. Het onderzoek zal uitgevoerd worden
door Human Technology student Kim de Boer, ntevens ook de auteur van dit document.
g
Embrace SBS is een snel groeiend bedrijfe dat zich bezig houdt met sociaal intranet, de meest
n
veelzijdige en gebruiksvriendelijke oplossing voor
| kennisdelen, communiceren en samenwerken
binnen een organisatie en daarbuiten. SBS staat T voor Social Business Software. Embrace heeft
inmiddels al meer dan 190 organisaties geholpen e om efficinter te communiceren. Medewerkers
l
geven zelf invulling aan functies en initiatief wordt
e
aan alle kanten toegejuicht. Thuiswerken of
onderweg, bij de klanten of op n van de vier flocaties; het kan allemaal. Het is net bij de ijscoman,
elke dag de mogelijkheid om een ander smaakje o te mogen proeven. Net als ieder smaakje, heeft
o
ieder persoon als individu zijn eigen kwaliteiten.
n
Mensen krijgen de ruimte om zichzelf te
ontwikkelen. :
0
Aanleiding 8
8
De applicatie van Embrace voor Android en iOS gaat live, waardoor het communiceren,
0
samenwerken en kennisdelen nog gebruiksvriendelijker
2 wordt, en het gebruik wordt meer
bevorderd. Er wordt gebruikersonderzoek uitgevoerd
3 bij de gebruikers om de applicatie te
2
evalueren. Het doel is om een proces voor het gebruikersonderzoek op te zetten en uit te voeren.
0
Welke methoden en technieken kunnen gebruikt 0 worden, worden beschreven in het
onderzoeksvoorstel. Deze worden als koolkit gebruikt
0 voor het onderzoek. Er wordt ook nog
gekeken welke knelpunten er nog zijn waar de gebruikers tegenaan lopen
9
De stakeholders zijn Embrace SBS en de7 gebruikers (binnen en buiten de organisatie),
2
Instituut voor Engineering (opleiding: Human Technology).
3
D
Overzicht V
G Aanpak verder zal gaan verlopen:
Een kort overzicht over hoe het Plan van
r
Eerst zal het onderzoeksresultaato worden behandeld. Dit wordt beschreven aan de
n
hand van de doelstelling en dei stageopdracht.
Daarna worden de activiteiten nbehandeld; hierin zullen de taken beschreven staan
g uitgevoerd. Deze zouden in tussentijd nog
die tijdens het onderzoek worden
e
aangepast kunnen worden. n
Daarna worden de projectgrenzen | en tussenresultaten beschreven.
T
Vervolgens wordt de kwaliteitsbewaking beschreven, dit zal gaan over de kwaliteit
e
van het PvA (plan van aanpak),l de tussenresultaten, de werkwijze en het
eindresultaat. e
Daarna zal een voorlopige planning
f behandeld met daarin uit te voeren activiteiten.
o
Na de planning volgt de kosten-batenoverzicht
o
waarin is opgenomen welke kosten
(inspanningen) het kost en welke
n baten (opbrengsten) het onderzoek oplevert.
En als laatste de risicos met daarin de risicos die het succes van het onderzoek
:
0
kunnen bedreigen. 8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
6
2
3
Hoofdstuk 2: Onderzoeksresultaat D
V
In dit hoofdstuk wordt de omschrijving van
G
het onderzoek beschreven. De probleemstelling
met de deelvragen waar antwoord op gegeven gaat r worden tijdens het onderzoek, deze
probleemstelling is ook SMART geformuleerd, om o vervolgens te kijken naar het eindresultaat.
n
Doelstelling: i
n
Embrace wordt nu voornamelijk nog gebruikt op de desktopversie. Op de telefoon kan het
g
platform ook worden gebruikt, maar alleen noge via de browser. De native applicatie gaat
binnenkort live, waardoor de applicatie te downloaden
n is in:
|
T
App Store e
l
Google Play e
f
Het is voor de mobiele applicatie van belang
o dat deze toegankelijk is, en voldoet aan de
behoeften van de gebruiker. Ook is het van belang
o dat consistentie en standaarden terug worden
n
verwacht in de applicatie. Om hier onderzoek naar te doen, is er een
:
probleemstelling/onderzoeksvraag geformuleerd, 0 me de bijbehorende deelvragen die het totaal
beeld schetsen van de onderzoeksvraag. 8
8
Onderzoeksvraag/probleemstelling 0
2
Hoe kunnen we er voor zorgen dat de mobiele applicatie - door deze te evalueren - aansluit
3
bij de behoeften van de gebruikers? 2
0
Deelvragen: 0
Door middel van de volgende deelvragen 0 kan er antwoord gegeven worden op de
onderzoeksvraag: 9
7
Hoe wordt de huidige mobiele applicatie ervaren
2 door de gebruikers?
3
Welke onderzoeksmethoden sluiten het beste D aan bij het evaluatie proces?
V
Welke knelpunten zijn er nog te vinden in deG mobiele applicatie?
r
Hoe zouden deze knelpunten verholpen o kunnen worden?
n
Wat zijn de volgende stappen zodat de applicatie
i nog verder doorontwikkeld kan worden?
n
g
e
SMART-doel n
|
S Specifiek Onderzoeken in hoeverre
T
de mobiele applicatie nog verbeterd kan worden,
welke methoden hiervoore van belang zijn en of deze in de toekomst ook nog
steeds toepasbaar zijn.l
M Meetbaar De uitkomsten uit het eonderzoek worden vergeleken met de huidige mobiele
f
applicatie
o
A Acceptabel Het evaluatie onderzoeko is actiegericht, omdat er verschillende fasen worden
n
doorlopen om bij het eindresultaat uit te komen.
:
R Realistisch Aan het einde van de stageperiode
0 (na 16/17 weken) is het onderzoek
afgerond 8
8
T Tijdsgebonden De deadline zal in de tweede 0 week van februari 2018 zijn
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
7
2
3
Eindresultaat D
V
Aan het eind van het onderzoek zal er antwoord gegeven kunnen worden op de onderzoeksvraag en
G
de deelvragen die hierboven eerder genoemd zijn.
r Een omschrijving van het onderzoek is te vinden
in de bijlagen (zie bijlage 1). o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0
0

9
7
2
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
8
2
3
Hoofdstuk 3: Activiteiten D
V
In dit hoofdstuk zullen alle activiteiten worden
G
beschreven die in vier verschillende
hoofdactiviteiten zijn onderverdeeld. r
o
Plan van Aanpak (PvA) n
Plan van Aanpak concept i
n
- Door middel van het platform van het g
PvA van de opleiding Human Technology wordt
het concept van het Plan van Aanpak e gemaakt.
n
|
Plan van Aanpak d.m.v. feedback T
- Door niet direct een eindproduct leveren,e maar door middel van meer tussentijdse
feedback wordt de kwaliteit veel meer l gewaarborgd.
e
f
Plan van Aanpak definitief o
- Door middel van het de ontvangenofeedback kan het definitieve Plan van Aanpak
opgeleverd worden, en beoordeeldn worden door de stagebegeleider en -docent.
:
0
Onderzoeksvoorstel 8
Onderzoeksvoorstel concept 8
- Door middel van het platform van het 0 onderzoeksvoorstel van de opleiding Human
2
Technology wordt het concept van3het onderzoeksvoorstel gemaakt.
- Deskresearch, door middel van interviews,2 literatuuronderzoek, analyses et cetera.
- Welke methoden gaan gebruikt worden 0 tijdens het onderzoek, en deze zullen later in
0
het proces gekoppeld worden aan 0de onderzoeksvragen.

Plan van Aanpak d.m.v. feedback 9

7
- Door niet direct een eindproduct leveren,
2 door middel van meer tussentijdse feedback
wordt de kwaliteit veel meer gewaarborgd.
3
D
V
Onderzoeksvoorstel definitief G
- Door middel van het de ontvangenr feedback kan het definitieve onderzoeksvoorstel
opgeleverd worden, en beoordeeldo worden door de stagebegeleider en -docent.
n
i
Onderzoeksrapport n
Onderzoeksrapport concept g
- Door middel van het platform van het
e onderzoeksrapport van de opleiding Human
Technology wordt het concept vannhet onderzoeksrapport gemaakt.
|
T
Onderzoeksrapport d.m.v. feedback e
l
- Door niet direct een eindproduct leveren, maar door middel van tussentijdse feedback
e
wordt de kwaliteit veel meer gewaarborgd.
f
- Per onderdeel wordt om feedback ogevraagd, zonder direct het hele document van
feedback te voorzien o
n
- Per onderdeel gegeven feedback verbeteren
: > daarna het volgende onderdeel pas
verbeteren 0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
9
2
3
Onderzoekrapport definitief D
- Door middel van het de ontvangenVfeedback kan het definitieve onderzoeksrapport
G
opgeleverd worden, en beoordeeldr worden door de stagebegeleider en -docent.
o
n
Adviesrapport i
n
Adviesrapport concept
g
- Door middel van het platform van het
e adviesrapport van de opleiding Human
Technology wordt het concept vannhet adviesrapport gemaakt.
|
T
Adviesrapport d.m.v. feedback e
- Door niet direct een eindproduct leveren,
l maar door middel van tussentijdse feedback
e
wordt de kwaliteit veel meer gewaarborgd.
f
o
Adviesrapport definitief o
- Door middel van het de ontvangennfeedback kan het definitieve adviesrapport
:
opgeleverd worden, en beoordeeld0 worden door de stagebegeleider en -docent.
8
8
0
2
3
2
0
0
0

9
7
2
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
10
2
3
Hoofdstuk 4: Onderzoek grenzen D
V
In dit hoofdstuk zullen de grenzen van het
G
onderzoek weergegeven.
r
Om onduidelijkheden te voorkomen worden er projectgrenzen opgesteld. Tijdens dit
o
onderzoek zal er gekeken worden welke onderzoeksmethoden
n het beste gebruikt kunnen worden
om een evaluatie onderzoek uit te voeren, meti betrekking tot de mobiele applicatie van Embrace
n
SBS.
g
e
Deelvragen: n
Hoe wordt de huidige mobiele applicatie ervaren| door de gebruikers?
T
Welke onderzoeksmethoden sluiten het beste e aan bij het evaluatie proces?
l
Welke knelpunten zijn er nog te vinden in dee mobiele applicatie?
f
Hoe zouden deze knelpunten verholpen o kunnen worden?
o
Wat zijn de volgende stappen zodat de applicatie
n nog verder doorontwikkeld kan worden?
:
0
Tijdens de orintatiefase is er een concurrentieanalyse uitgevoerd, deze analyse laat het
8
verschil zien tussen de verschillende organisaties
8 die ook een sociaal intranet aanbieden of een
alternatief hiervan. De onderzoeksmethoden en 0 analyses/modellen die vanuit school worden geacht
2
in gebruik te nemen zullen worden toegepast. Alles zal tussentijds overlegd worden met de
3
begeleiders vanuit het stagebedrijf en vanuit de2 Hanzehogeschool zodat alles op n lijn verloopt.
0
Eindresultaat: 0
0
Als eindproduct wordt een advies verwacht waarin duidelijk antwoord wordt gegeven op de
vragen, en waarin eventuele verbeterpunten voor de mobiele applicatie aan het licht worden
9
gebracht. Er wordt antwoord gegeven op de vraag
7 hoe er voor gezorgd kan worden om de mobiele
applicatie met de juiste onderzoeksmethoden te
2 evalueren.
3
D
Het onderzoek gaat zich richten op de gebruikers van de mobiele applicatie. Dit zijn interne
V
en externe gebruikers van Embrace en zijn huidige klanten.
G
r
Het onderzoek is van start gegaan in week
o
40 (18-09-2017) en de deadline voor het
onderzoeks-/adviesrapport staat voor week 6 (09-02-2018).
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
11
2
3
Hoofdstuk 5: Tussenresultaten D
V
In dit hoofdstuk zullen de tussenresultaten
G
beschreven worden die tijdens deze periode
opgeleverd gaan worden met de bijbehorende (voorlopige)
r deadlines en feedbackmomenten.
o
Om het onderzoek overzichtelijk te houden,
n zal er een globaal verloop van het onderzoek
worden weergeven met de uiterlijke data met de i bepaalde tussenresultaten. (Uiterlijke deadlines
kunnen nog eventueel een paar dagen verschoven n worden naar een eerdere of latere datum). Deze
g
deadlines zijn nu opgesteld om een soort houvaste te creren.
n
TUSSENRESULTAAT | DEADLINE FEEDBACK
T
e
l
e
Vooronderzoek/orintatiefase f 18-09-2017 29-09-2017
o
o
Definitief Plan van Aanpak (PvA) n 06-10-2017 10-10-2017
:
0
8
Voorlopig onderzoeksvoorstel 8 20-10-2017 24-10-2017
0
2
3
Definitief onderzoeksvoorstel 2
27-10-2017
0
0
Uitvoeren onderzoek 0 Start: 30-10-2017
(5 week)
9
7
Eind: 01-12-2017
2
Onderzoeksresultaten uitwerken 3 15-12-2017 19-12-2017
D
V
G
Onderzoeksrapport opstellen r
05-01-2018 09-01-2017
o
n
Adviesrapport opstellen i 15-01-2017 19-01-2017
n
g
Eindresultaat presenteren/presentatie e 09-02-2017
n
|
T
e
l
Feedback e
f
Om een zo goed mogelijk resultaat neer te zetten, is feedback een heel belangrijk aspect gedurende
o
de stageperiode. Zo veel mogelijk input en feedback
o
ontvangen is cruciaal voor het behalen van dit
resultaat. Niet alleen de feedback om eindproducten
n van de tussenresultaten, maar ook de
:
tussentijdse feedback wanneer er gewerkt wordt aan deze tussenresultaten.
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
12
2
3
Hoofdstuk 6: Kwaliteit D
V
In dit hoofdstuk zal naar voren komen hoe
G
de kwaliteit van het onderzoek gedurende
stageperiode gewaarborgd zal worden. r
o
Waarborging van de kwaliteit n
i gewaarborgd worden doordat de tussenresultaten
De kwaliteit van het projectresultaat kan
n
ook van goede kwaliteit is. Hierdoor kan er op een
g
goeie manier antwoord gegeven worden op de
probleemstelling. Het doel van het onderzoek moete bereikt zijn. In dit geval de gebruikskwaliteit van
n
de methoden en technieken die uitgevoerd zullen worden om een evaluatieonderzoek op te zetten.
|
T
Het is belangrijk om bij elk tussenresultaat de feedback mee te nemen om een nieuwere en
e
betere versie neer te zetten. Ook is het van belang
l om op tijd aan de verschillende tussenresultaten
te beginnen en op tijd in de dienen zodat ze beoordeeld
e kunnen worden en worden voorzien van
f
feedback, zodat dit eventueel verbeterd kan worden.
o
o
Methoden en Technieken n
De methoden en Technieken die uitgevoerd zullen : worden staan beschreven in hoofdstuk 3:
0
activiteiten. Door verschillende methoden en technieken toe te passen en de kwaliteit na te gaan,
8
zal de kwaliteit van het onderzoek toenemen. Daarnaast zal er advies gevraagd worden op het
8
gebied van Social Business Software (SBS). 0
2
3
2
0
0
0

9
7
2
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
13
2
3
Hoofdstuk 7: Gegevens stakeholders D
V
Dit hoofdstuk beschrijft gedetailleerd deGgegevens van de opdrachtgevers, de opdrachtnemer
en de begeleiders van beide partijen. Het is verdeeld
r in een aantal onderwerpen om alles goed uit te
leggen. De onderdelen zijn: functies, bevoegdheden,
o rapporteren, tijdverantwoording en archief.
n
i
n
De opdrachtgevers g
e
Naam (stage)bedrijf Embrace SBS B.V.
n
Griffeweg
| 97-8 | Papendorpseweg 95 | IJlsterkade 47
9724 GVT Groningen
E-mail:e info@embracesbs.com
l www.embracesbs.com
Website:
e
Telefoon:
f
+31 (0)88 023 2000
o
Contactpersoon/ M. vanoLinschoten (Marie)
Stagebegeleider n
Productmanager van Embrace SBS
:
Email: marie.vanlinschoten@malengo.nl
0
Telefoon:
8 +31 (0)6 10 21 32 69
8
0
Naam bedrijf 2
Hanzehogeschool Groningen
3
Zernikeplein
2
11
9747 AS0 Groningen
Website:
0 www.hanze.nl
0 +31 (0)50 595 40 00
Telefoon:
9
Contactpersoon/ De Heer7 E. Hekman (Eddy)
Stagedocent Docentbegeleider
2
Email: 3e.g.a.hekman@pl.hanze.nl
D +31 (0)50 595 26 60
Telefoon:
V
Mobiel:G
+31 (0)6 53 34 59 42
r
Studieloopbaanbegeleider/ F.H. van
o der Boom-Binkhorst (Franoise)
Stagecordinator Studieloopbaanbegeleider,
n cordinator
Email: if.h.van.der.boom-binkhorst@pl.hanze.nl
n +31 (0)50 595 45 03
Telefoon:
g
De opdrachtnemer e
n
|
Naam Kim T
e
Achternaam de Boerl
Humane Technology Engineer
Hanzehogeschool
f Groningen
Adres o
Meeuwerderbaan 6A
o
9724 GV Groningen
n
Email (werk):
: kim.deboer@embracesbs.com
Email (priv):
0 kim.deboer@hotmail.com
Telefoon:
8 +31 (0)6 20 66 96 86
8
Studentennummer 33422902
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
14
2
3
Hoofdstuk 8: Planning D
V
G
r
Taak Week Omschrijving
o Startdatum Einddatum
n
i
n
Orintatiefase Week 38-39 g
Orinteren van de organisatie, 18-09-2017 02-10-2017
DESTEPe+ Concurrentieanalyse
n
uitvoeren
|
T
Plan van aanpak Week 40 Omschrijving
e van het project. Wat 02-10-2017 06-10-2017
gaat er lprecies gebeuren?
e
f
o
Onderzoeksvoorstel Week 41-42 Omschrijving
o
van het onderzoek 09-10-2017 24-10-2017
en hoe nhet uitgevoerd zal gaan
worden:
0
Onderzoek Week 43-48 Uitvoeren
8 van het onderzoek, 30-10-2017 15-12-2017
verschillende
8 methoden en
technieken uitvoeren
0
2
3
Onderzoeksresultaten Week 49-50 Uitwerking
2
van de resultaten en 15-12-2017 20-12-2017
uitwerken het onderzoek
0
0
0
Onderzoeksrapport Week 51-1 Uitwerking van de resultaten en 21-12-2017 09-01-2018
(51,52,1) het onderzoek
9
7
2
Adviesrapport Week 2-3 Advies 3en de onderbouwing van 12-01-2017 15-01-2018
D
de bevindingen/het
V eindresultaat
G
r
Eindresultaat/product Week 3 Het product
o wordt 15-01-2018 22-01-2018
n
uitgewerkt/ontworpen dat uit het
ontwerpen/uitwerken i
onderzoek is gekomen
n
g
e
n
Presentatie Week 5 Proefpresentatie
|
/ oefenen 29-01-2018 02-02-2018
voorbereiden T
e
l
Presenteren Week 6 - e 09-02-2018 09-02-2018
f
eindresultaat o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
15
2
3
Hoofdstuk 9: Kosten en baten D
V
In dit hoofdstuk worden de kosten en baten
G
toegelicht.
r
Aangezien niet alle baten ook kosten hebben, zullen deze aspecten apart toegelicht worden. Er
o
wordt vanuit gegaan dat de kosten erg laag zullen
n blijven. Dit komt mede door dat de meeste
benodigde materialen aanwezig zullen zijn binnen
i de organisatie. Vanuit het bedrijf is er een laptop
n
beschikbaar gesteld waar de stagiair op moet werken komende periode in verband met veiligheid.
g
e
n
|
Baten Middelen/Materialen
T Kosten
e
l
ECS** 29 e Niet van toepassing
f
o
Vastgestelde tijd d.m.v. 812 o
Mensuren Niet van toepassing
ECs* n
:
0
Projectmap 5 euro
8
8
0
Printkosten 2 Niet van toepassing
3
2
Software (Office etc.) 0 Niet van toepassing
0
0
Totaal: 812 uur en (ongeveer) 5 euro
9
7
T ABEL 1 K OSTEN EN BATEN
2
3
D
**1 EC staat voor 28 uur. Dit houdt in dat 812 uur voldoet aan 40 uur per week, voor een periode van 20
V
weken.
G
*EC(TS) staat voor European Credits (Transfer System)
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
16
2
3
Hoofdstuk 10: Risicos D
V
Voor elk onderzoek kunnen risicos ontstaan,
G
deze (eventuele) risicos worden besproken in dit
hoofdstuk. r
o
Er zal een risico analyse uitgevoerd worden
n om te concluderen welke risicos eventueel aan
het licht komen. Dit zorgt voor een betere voorbereiding
i en het uitsluiten van interne en externe
n
risicos. Echter kunnen nooit alle risicos volledig worden uitgesloten. Wanneer blijkt dat de
g
uitkomsten voor verhindering kunnen zorgen tijdense het uitvoeren van het onderzoek, dan zou er
preventief gehandeld kunnen worden. Een voorbeeld n hiervan is bijvoorbeeld een plan van aanpak
(als houvast). |
T
e
l
e
Interne Risicos Externe Risicos
f
o
o
Beperkte kennis Organisatie:
n Verandert voortdurend van mening
:
0
Onvoldoende/slechte Het resultaat
8 blijkt niet de oplossing voor het probleem te zijn
communicatie met externen 8
0
2
3
Motivatiegebrek De achterliggende
2
organisatie/toekomstige gebruikers worden
onvoldoende
0 betrokken bij het project.
0
0

9
7
2
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
17
2
3
Bijlagen D
V
Bijlage 1: Opdrachtomschrijving G
r
o
n
TITEL Evaluatie proces applicatie Embrace
i
n
g
Proces voor gebruikersonderzoek
e
n
Hoe kunnen we er | zorgen dat de mobiele applicatie - door deze te
voor
PROBLEEMSTELLING T
evalueren - aansluit bij de behoeften van de gebruikers?
e
l
AANLEIDING VAN DE Embrace komt steedse dichterbij om de native applicatie te lanceren. De
f
applicatie kan op dit moment getest worden bij de medewerkers. Als er
OPDRACHT o
knelpunten worden ontdekt, moeten deze worden verwerkt. Daarom is
o
van groot belang om nde gehele applicatie te evalueren, zodat deze
volledig aansluit bij de
: gebruikers.
0
8
ACHTERGRONDINFORMATIE Mobiele smartphones8 zijn onmisbaar geworden. De smartphone is
tegenwoordig onze eerste
0 bron voor nieuws, weer er vermaak. Ook
worden contacten onderhouden
2 met de buitenwereld via social media
hoofdzakelijk via de smartphone.
3
2
0
Embrace is een snelgroeiende
0
organisatie. Om met elkaar verbonden te
blijven en kennis te delen
0 wordt nu nog steeds de desktopversie
gebruikt. Maar er komt een mobiele applicatie aan, waardoor iedereen
9
ook via hun smartphones met elkaar kennis kunnen delen en met elkaar
7
kunnen communiceren, bijvoorbeeld als ze onderweg zijn of bij een
2
klant zitten. Zo wordt3de communicatie meer aangenaam en
gemakkelijker. D
V
G
VOORWAARDEN VAN DE De eisen die de opleiding
r stelt aan de stageopdracht zijn:
o
STAGE n
Het doen van onderzoek; dit kan zijn het evalueren van een bestaand
i
product of het specificeren
n van nieuw gebruik.
Het moet gaan omgeen onderzoek naar het gebruik of de gebruikers
van een technisch product/concept
e (dit kan dus zijn: een gebouw, een
n
computersysteem, een dienst of een product).
|
Het opstellen van een advies, waarin je aanbevelingen doet, die
T
bruikbaar zijn voor productontwikkelaars
e / bouwers / etc., voor
verbeteringen op hetl gebied van de gebruikskwaliteit van het product,
e
de dienst of het concept..
Er mag sprake zijn fvan meerdere kleine opdrachten (onderzoeken).
o
De opdracht moet oredelijkerwijs binnen de stageperiode van 20
weken af te ronden zijn.
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
18
2
3
Bijlage 2: Orinterende interviews (open D interviews)
V
G
Anne-Roos Bakker r
o
n
i
Samir Yekhlef n
g
e
n
Martin de Witte
|
T
e
l
Remco Rispens e
f
o
o
Erik van Essen n
:
0
Klaasjan Horlings 8
8
0
2
3
Anne-Roos Bakker: Research Embrace 20
Anne-Roos is als onderzoeker/data-analist
0 aan de slag binnen Embrace. Ze is vooral bezig
met gebruikers van de organisatie. Ze doet dan0ook onderzoek naar hoe gebruikers bijvoorbeeld het
platform gebruiken, en op basis hiervan komen er infographics uit.(Hierbij zal de focus liggen op de
9
vraag of de doelen die organisaties met het Embrace-platform
7 wilden bereiken, ook daadwerkelijk
bereikt zijn.) Recent is er een onderzoek gedaan
2 om meer zicht te krijgen wie wat doet binnen de
3 en meer betrokkenheid bij collegas en
organisatie, weten wat er speelt in beeld brengen
D
organisaties. Zij voert vaak onderzoek uit om date
V te verzamelen en deze te analyseren. Ze heeft
Communicatie- en informatiewetenschappen (richting
G computercommunicatie) gestudeerd en
afgerond aan de Rijksuniversiteit Groningen. r
o
n
i
Samir Yekhlef: Consultant Embrace n
Samir is bij Embrace terechtgekomen nadatg hij zijn afstudeeropdracht en door zijn
e
derdejaars stageopdracht hier ook heeft uitgevoerd. Vrijwel direct na zijn afstuderen is hem een
n
baan aangeboden als functie Consultant. Met deze | functie is hij vooral bezig met klanten en
gebruikers en om producten goed aan te laten sluiten op de behoeften van hen. Zijn
T
studieachtergrond is Human Technology aan dee Hanzehogeschool Groningen. Hij is nu ruim 6 jaar
l
werkzaam binnen deze organisatie, en kent hete bedrijf inmiddels door en door. Hij heeft een
onderzoek uitgevoerd naar het gebruik van Embracef in (hele) grote organisaties (15.000+).
o
o
n
Martin de Witte / Remco Rispens: Product : Managers Embrace
Martin de Witte en Remco Rispens zijn product0 managers bij Embrace. Zij houden zich bezig met de
ontwikkeling van de applicatie. Uiteindelijk is er8 alleen een gesprek geweest met Martin. De basis
8
van de applicatie is er, maar niet iedereen is hier
0 tevreden over. Het is de bedoeling dat de mobiele
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
19
2
3
applicatie zo simpel mogelijk blijft. OverbodigeDdingen/functies zouden eruit gehaald kunnen
worden, hier zal ook naartoe gewerkt worden. V
G
Wanneer er uit het onderzoek komt, dat er veelr overbodige functies zijn, zal dit meegenomen
o
worden in verdere ontwikkeling. Martin en Erikn vinden nu allebei dat er teveel in de applicatie is. Het
is van belang tijdens het onderzoek dat er gekeken i gaat worden hoe de applicatie echt gebruikt gaat
worden. De desktopversie wordt grotendeels door n iedereen gebruikt, en misschien zal de applicatie
g
wel alleen gebruikt worden om de laatste updates e
te checken of er nog belangrijke informatie op de
tijdlijn is gezet. Dit is wel belangrijk om dit uit te
n zoeken.
|
Ook is er naar voren gekomen dat de gebruikers T van Android en iOS totaal verschillende gebruikers
zijn. Dit kan meegenomen worden in de resultaten, e bijvoorbeeld bij de interviews en enqutes. De
l
manier van vragen stellen wordt dan aangepaste op de gebruikers. In bepaalde conclusies kan dit
verschil meegenomen worden. De belangrijkstef informatie die naar voren is gekomen zijn twee
leuke quotes: o
o
n
Keep it simple. Less is more.
:
0
Erik van Essen: CTO / Product Owner Embrace 8
Embrace is echt een desktop applicatie. Op een8 gegeven moment werd er ook gevraagd of er ook
een mobiele versie is. In april van dit jaar is er het
0 besluit genomen om een mobiele app te hebben.
2
Het idee is aan sommige klanten verkocht. Ze wouden 3 het Embrace product wel aanschaffen, maar
2
dan wouden zij ook een mobiele app. Dit was eigenlijk de grote aanleiding om een mobiele
0
applicatie te bouwen. 0
0
Trends is ook een bepalende factor geweest, tegenwoordig wordt alles mobiel, bijna iedereen heeft
een smartphone/mobiel en willen graag bepaalde
9 dingen/nieuws checken op mobiel. Mensen
7
gebruiken niet alleen desktop voor hun werk, maar ook mobiel.
2
3
Er was al een mobiele versie, op de browser. Dus het idee was om dit te bouwen die al gebruik
D
maken van de web versie, maar wel in een appVverpakt. Dus een app kan installeren op je
smartphone (toegankelijk), maar daarbij is het Gwel belangrijk dat je pushnotificaties kan ontvangen.
r
Een live versie van de applicatie die ook naar klanten
o kan, is het uiteindelijke doel. Bepaalde klanten
hebben verschillende inlogmethoden, dus hier nmoet ook allemaal naar gekeken worden.
i
n
Als nu gekeken wordt wat er in de mobiele applicatie zit, zit momenteel ook in de desktopversie. Het
g
web scherm (web view wordt het hier ook wel egenomen) op mobiel wordt weergegeven in de
applicatie. Het gevoel van Erik is dat het nu teveel
n is voor een applicatie.
|
Er zijn twee soorten gebruikers, (vervanging van T de desktop of complementair), dus een desktop
werker maar ook dingen checken op mobiel, ofegebruikers die bijna nooit inloggen op de
l
desktopversie, maar die wel bereikbaar zijn viaede mobiel. En als je dan op de mobiel checkt, wat zijn
dan de belangrijkste dingen die dan gedaan wordenf op de mobiel.
o
o een berichtje wilt sturen, dat je collegas kan
Het belangrijkste is nu dat je bijvoorbeeld iemand
n
opzoeken, dat je kan zien wat iemand heeft gepost.
:
0
Waar ligt de behoefte, en wensen van de gebruikers.
8
Ook is het belangrijk om zelf na te gaan wat zijn
de bugs, en wat zijn usability problemen. Ook is8 het nu de vraag wat er precies aangeboden moet
worden in de applicatie. 0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
20
2
3
Klaasjan Horlings: Software Developer Embrace D
V
Klaasjan is de software developer bij Embrace. Tijdens het orinterend interview is er vooral
G
dieper in gegaan op de mobiele applicatie die er r ontwikkeld wordt. Klaasjan is de Android developer
van de applicatie. Het is een zeer gunstig moment o dat er een stagiair is binnen het bedrijf die zich
bezig gaat houden met de applicatie. Het onderzoek n is zeer nuttig. Klaasjan vertelde dat er geen
i
duidelijke visie is op de applicatie. Het is niet duidelijk
n wie de taak op zich zou moeten nemen om dit
beeld duidelijk te krijgen. Er moet nog veel gebeuren
g omtrent de applicatie, er moet flink aangepoot
worden, ook in de planning en het management e om dit als product serieus te nemen als echte
n
aanvulling te worden voor Embrace. De visie, het |
op lange termijn denken en een roadmap voor de
toekomst is erg lastig om op tafel te krijgen en Tte toetsen.
e
De Android ontwikkeling wordt in Groningen gedaan l door Klaasjan zelf. Hij heeft dit overgenomen
van ontwikkelaars vanuit Sofia. De iOS ontwikkelaare is gevestigd in Sofia. De eerste ontwikkelaar
f
heeft concepten gemaakt en de eerste twee geholpen o
met een prototype. De ideen worden wel in
Groningen bedacht en gecommuniceerd met de o andere ontwikkelaars om te implementeren. Dit
gaat wel redelijk moeizaam volgens Klaasjan. Dit n zijn ook wel potentile gevaren voor de
:
ontwikkeling van de applicatie. De eerste versie 0
van Android wordt afgerond (versie 1.0), maar het
loopt niet gelijk met iOS ontwikkeling, dit loopt8aardig achter.
8
Tips die meegegeven zijn is vooral het in contact 0 houden met het ontwikkelingsteam, en vooral
eigen input en ideen delen, die interessant zijn 2 om te onderzoeken en te meten. Dit zou namelijk
3
erg interessant kunnen zijn voor tastbare resultaten
2
voor Embrace.
0
0
0

9
7
2
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
21
2
3
Bijlage 3: Overleg- en rapportageafspraken
D
V
G
r
Overlegafspraken oRapportageafspraken
n
Marie van Linschoten (stagebegeleider) i
Eddy Hekman (stagedocent)
n
Wekelijks elke vrijdag; bespreking met g1e rapportageverslag: Week 40
Marie om vooruitgangen en eventuele e06-10-2017
n
knelpunten te bespreken |
Feedback momenten doordeweeks T2e rapportageverslag: Week 42
e
onregelmatige momenten l
20-10-2017
e
f e
Communicatieplan uitwerken + o
3 rapportageverslag: Week 44
voorleggen aan begeleider o03-11-2017
n
: e
04 rapportageverslag: Week 46
817-11-2017
8
0
e
25 rapportageverslag: Week 48
301-12-2017
2
0 e
06 rapportageverslag: Week 50
015-12-2017

9
e
77 rapportageverslag: Week 52
229-12-2017
3
D
V8e rapportageverslag: Week 2
G12-01-2018
r
o
n9e rapportageverslag: Week 4
i
26-01-2018
n
g
e10e rapportageverslag: Week 6 (Eind)
n
|
09-02-2018
T
e
l
Communicatieplan uitwerken + voorleggen aan
ebegeleider + docent
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
22
2
3
Bijlage 4: Globale planning overige activiteiten
D
V
G
r
11 oktober 2017 Ambassadeurs/MT-sessie
o
Bibliotheek Eemland/Idea
n
12 oktober 2017 Gebruikersdag
i
2017 Utrecht
n
g
Zo veel mogelijk
e meelopen met evenementen en
wanneer consultants
n langsgaan bij verschillende klanten
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0
0

9
7
2
3
D
V
G
r
o
n
i
n
g
e
n
|
T
e
l
e
f
o
o
n
:
0
8
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.

Embrace SBS B.V. | Griffeweg 97-8
9723 DV Groningen | Telefoon: 088 023 2000
9
7
23
2
3
Bijlage 5: Communicatieplan D
V
Deadlines voor tussenresultaten en de feedback die vervolgens verwerkt kunnen worden
G
voor het inlevermoment. De deadlines staan zijn
r dus niet voor inlevermomenten, maar voor het
afhebben, en de daarop verkregen feedback (verwerken).
o Als dit verwerkt is, wordt het zo snel
mogelijk ingeleverd. n
i
n
g
e
n Inleveren
Deadline: |
Deadline: Deadline:
T
Kim de Boer Feedback
e Feedback OnStage/Embrace
Marie
l van Eddy
e
Linschoten
f
Hekman
o
Voorlopig plan van 04-10-2017 10-10-2017
o 10-10-2017 Embrace + e-mail
Aanpak n
:
Definitief plan van 11-10-2017 0
13-10-2017 13-10-2017 Onstage
8
aanpak 8
0
Voorlopig 20-10-2017 24-10-2017
2 24-10-2017 Embrace + e-mail
onderzoeksvoorstel 3
2
Definitief 27-10-2017 31-10-2017
0 31-10-2017 OnStage
onderzoeksvoorstel 0
0

Uitvoeren onderzoek 01-12-2017 9

7
Onderzoeksresultaten 15-12-2017 2
19-12-2017 20-12-2017 Embrace + e-mail
3
uitwerken D
V
G
Onderzoeksrapport 05-01-2018 r
09-01-2018 09-01-2018 Embrace + e-mail
o
opstellen (concept) n
i
n
Definitief 10-01-2018 g
14-01-2018 14-01-2018 OnStage
e
onderzoeksrapport
n
Adviesrapport 15-01-2017 19-01-2018
| 19-01-2018 Embrace + e-mail
opstellen (concept) T
e
l
Definitief 20-01-2018 24-01-2018 24-01-2018 OnStage
e
adviesrapport f
o
Eindresultaat 09-02-2018 10-02-2018
o 10-02-2018 PowerPoint +
presenteren n inlevermoment
:
documenten
0
8 hardcopy
8
0
2
3
2
0
0

PLAN VAN AANPAK | Embrace SBS B.V.