ETKL NSAN & ETKL YNETM

Amacnz baarl olmak ve evrenizi olumlu bir ekilde etkilemekse, etkili bir
insan olmak zorundasnz. Etki olmadan baar gelmez. rnein; Bir
pazarlamacysanz ve rnlerinizden daha fazla satmak istiyorsanz, mterinizi
etkilemek zorundasnz. Bir yneticiyseniz, baarnz alanlar zerinde yapacanz
etkiyle llecektir. Bir takm altryorsanz, sadece oyuncularnz etkileyerek
ampiyon bir takm oluturabilirisiniz. Gl ve salkl bir aile yetitirmek
istiyorsanz, ocuklarnz olumlu bir ekilde etkilemelisiniz. Hayattaki amalarnzn
ne olduu veya neye ulamak istediiniz nemli deildir. Etkili bir insan olmay
renirseniz, hedeflerinize daha abuk ulaabilir ve daha kalc etkiler
brakabilirsiniz.
Etkiniz her insanda aynmdr ? Neden ?
Tanmadnz insanlarla karlatnzda, ilk bata onlar zerinde neredeyse
hibir etkiniz yoktur. Sizi onlara, gvendikleri biri tantmsa ve referans vermise
sizi iyice tanyana kadar iyi bir insansnzdr. Fakat sizi tanmaya baladklar andan
itibaren kendi hareketlerinizle bu etkiyi ya glendirir yada ykarsnz. Yani
braktnz etki ya olumlu yada olumsuzdur. Baka insanlar zerindeki etkinizi fark
ettiyseniz, bu etkiyi nasl kullanacanz dnmelisiniz.

Y BR LETMC OLMAK N NELER YAPILMALI?

letiim; dinleme, tepki verme, coku, empati ve karlkl olarak dnceleri
anlamadan oluan bir sanattr.
Eer iletiimci (siz) ile iletiim kuranlar (sizi dinleyenler) arasnda bir yanl anlama
varsa, hata iletiimcinindir. nsan zerinde olumlu bir etki brakabilmek iin iyi bir
iletiimci olmak zorundasnz.
letiim tarznz gzden geirin.
Anlalr biimde iletiim kuramaz, kendinizi ifade edemezseniz, insanlar sizin ne
demek istediinizi ya da kafanzdan ne getiini bilemezler.
Siz kendi niyetlerinizi bile bilirsiniz; ancak insanlarn grebilecekleri tek ey sadece
sizin davranlarnzdr. Ve bu davranlar kendi anlaylarna gre
yorumlayacaklarn da kavramanz gerekir. rnein; Kendinizi otoriter, szn
geiren biri olarak gryorsunuz. Bakalar ise sizi zorba, tahakkm etmeyi seven
biri olarak alglyor.
NEDEN FARKLI DNR VE DAVRANIRIZ?
Toplanan bilgiler, her insann
1- Kiiliine
2- Alglama kapasitesine
3- Koullanmalarna (Herkes izlenimlerine, daha nceki deneyimlerine ve
beklentilerine gre farkl ve kendine zg dnceler retir. Bu demektir ki,
bilgilerin nyargl biimde toplanp deerlendirilmesi olasl yksektir. Bu da
iletiimi etkileyecektir.)
4- Olaylara bak tarzna
5- Duygusal konumuna (Duygularnz, bilgileri deerlendiri tarznz ve buradan
dnceler oluturma biiminizi nemli lde belirler.)
6- Davran tarzna (Bakalarnn davran tarz, sizin davran tarznz
belirleyecektir.)
7- Cinsiyetine gre (Kadnlar, durumun duygusal ynlerini ou daha abuk
yorumladklar ve kavradklar iin, genellikle erkeklerden daha iyi
iletiimcidirler.) farkl deerlendirilirler.
Anlalmak mthitir
deal ynetici bir iletiim ustasdr. letiim hatalar ynetici iin ynetim
hatalardr. Ynetici iin sylenecek en kt ey ; Personelinin galiba beni
anlamad. szdr. nsanlar anlayamyorsanz, onlarla birlikte alamazsnz.
Birlikte almann olmad yerde baarnn varlndan sz etmek mmkn deildir.
nsanlar anlama becerisi; insann sahip olabilecei en byk deerlerden
biridir. Bu sadece i alannda deil, hayatn her alannda olumlu etki yapma
potansiyeli ierir.
Ayrca insanlar anlamak onlarla konuma becerisini etkileyecektir.
Pennsylvania niversitesinde doktor ve Psikiyatri profesr olan David BURNS u
gzlemde bulunmu:
kna edici bir konuma yaparken debileceiniz en byk hata, ncelii
duygu ve dncelerinize vermenizdir. nsanlarn ounun istei, szlerinin
dinlenmesi, sayg grmeleri ve anlalmalardr . Ne zaman anlaldklarn grrlerse,
o zaman sizin bak anz anlamaya motive olurlar.

ETKLENM VE LGL OLUN. ETKLEYC VE LG EKEN DEL.

nsanlar anlamay rendiinizde, nasl dndklerini, ne hissettiklerini,

onlarn neyin etkilediini, bir duruma nasl tepki verdiklerini anlar ve onlar olumlu
ynde motive ederek etkileyebilirsiniz.
DAVRANILARI ANLAMA BECERS
Baka insanlarn davranlarn anlamak iin;
1- Size bir ey sylediklerinde dikkatle dinleyin.
2- Durumu onlarn asndan grmeye aln.
3- Onlarn deerleriyle ve grleriyle ilgilenin.
Dikkatlice, hak vererek ve sabrl bir ekilde dinlemeye hazr deilseniz, bir
insan asla gerekten anlayamazsnz.

LETM GELTRME YOLLARI

1- Kendinizi tanyn.
2- Farkll kabul edin; Baka insanlarn farkl olduunu bilmekle kalmayn, bunun
nlenemez, doal bir gerek olduunu kabul edin. Ne yapacaksanz bu gerei
bilerek ve sayg duyarak yapn.
3- Bakalarn iyi dinleyin.
4- Sz ve davranlara kar ne gibi tepki veriyorlar (el,kol ve beden hareketlerini)
izleyin.
LETMDE EN YAYGIN ON PROBLEM
1- Dinleyicilerle daha balangta iyi iliki oluturulmamtr.
2- Beden hareketleri kat ve canszdr.
3- Konu, dinleyicilerin duygular gz nne alnmadan zihinsel olarak sunulur.
4- Konumac baarszlk korkusu nedeniyle rahatsz grnr.
5- Gz temas ve yz ifadesi yetersiz kullanlr.
6- Mizah eksiktir.
7- Uygun hazrlk yapmad iin, konumacnn aktarmak istedikleri ak deildir.
8- Etki yaratmak iin sessizlik kullanlmaz,
9- Elverisiz ses niteliinin, konuma hznn ve iddetinin sonucu olarak enerji
dktr.
10-Dil ve malzeme skcdr.
TELEVZYON LETM KURALLARINI DETRD
1- Artk modern bir iletiimci rahat, iten, canl, hzl ve elenceli- olmak
zorundadr.
2- Sabrsz bir toplum yapt. Grnz hemen belirtmeli ve ilgin olmalsnz
3- Eer bir resmi zihninizde grebilirseniz ve tanmlayabilirseniz, dierleri de sizi
izler. Kafanzdaki resmi grn ve syleyin.

NSANLARIN BEKLENTLERN BLN VE ONA GRE DAVRANIN.

nsanlarn ihtiyalar, onlarn davranlarna kesin bir ekilde yansr.
Herkesin ihtiyalar vardr;
a) Duygularna karlk verilmesi
b) Baarsnn kabul edilmesi
c) Gven tazeleme ihtiyac (yaptm dorumu?)
d) Dikkat ekme ihtiyac
e) Onaylanma ihtiyac
f) Deerli olma ihtiyac gibi.
nsanlarn ihtiyalarn tespit ederseniz onlarn davranlarn daha iyi anlarsnz.
Herkes kendi istedii eyi duyar ve kendi beklentilerine uymayan mesajlar
almama eylemindedir. Onun iin ilikilerde beklentiler gz nne alnmadan kurulan
iletiim problemlere yol aabilir.
Bir aracn srcs yolda kendinden baka ara yokmu gibi davranrsa
trafik kazas olur. Bir kimsede hareket ve szleriyle karsndakini nasl etkilediini
dnmeden, kendi bildii ynde istedii gibi davranr yada konuursa trafikte
olduu gibi, iletiimde de kazalar ortaya kar. Psikolojide buna iletiim kazalar
denir. Trafik kazalarnda lenler, yaralananlar olduu gibi, iletiim kazalarnda da
ayrlanlar, gcenenler yarallar; kendi iine kapanp yalnzla gmlenler lenleri
oluturur.
Gnlk hayatta belirli bir sosyal evre iinde yer alan insanlar farknda
olsun yada olmasn bir biriyle iletiim iindedirler. Bu adan insanlar belirli bir
ilikiler deseni iine girdiklerini hesaba katarak, evresinin ve dostlarnn dnce ve
anlayn, beklentilerini gz nnde bulundurarak davranlarn ayarlamaldr.
Bunu nasl baarabilirsiniz?
Farkl dnce ve davranlar anlamaya aln. Kendinizi karnzdaki kiinin yerine
koymaya aln. u soruyu aklnzdan karmayn. karnzdaki kiiyle yer
deitirseydim ne dnrdm? yer deitireceiniz kii einiz, ocuunuz yada
arkadanz da olabilir. Eer bu yntemi hayatnzn bir paras haline getirmeyi
baarrsanz onlar daha iyi anladnz greceksiniz ve onlarla daha iyi iletiim
kuracaksnz.
Karnzdaki tamimiyle yanlm dahi olsa onu anlamadan kendi gzlklerimizle onun
dnyasn grmek ve ona hemen tavsiyelerde bulunmaya balamak doru deildir.
nk o kendisinin doru yaptn dnmektedir. Bu yzden onun dnce tarzn
ortaya karmak ve niin sizin gibi dnmediini anlamak zorundasnz.
Bakalarnn sizden farkl dnmelerinin altnda yatan mutlaka bir sebep
vardr. Bu gizli sebebi kefederseniz onun hareketlerinin anahtarn bulmu
olursunuz. Bir rnekle meseleyi daha anlalr hale getirelim;
ki renci gurubumuz olsun A ve B guruplar. A gurubunu yanmza arp
bal bulunan bir kpei onlara gsteriyor ve diyoruz ki; Aman ha! u kpee
yaklamayn, kuduzdur. Sizi srrsa mahvolursunuz. Bunu duyan ocuklar kpee
korkulu gzlerle bakmaya ve ondan uzak durmaya alyorlar.
B gurubunu da yanmza arp onlara da diyoruz ki; ocuklar u zavall
kpek gndr a. ok sevimli ve akll bir kpek. Onu sevebilirsiniz ve doyurma
grevi de sizin. Bunu duyan ocuklar kpein yanna sokulup onu sevmeye
balyorlar. Onun iin yiyecek arama abasna giriyorlar.
Kpek ayn kpek olduuna gre A gurubu kpein yanna dahi
sokulamazken, B gurubu nasl oluyor da kpei sevebiliyor?
Bu rnek bizlere evremiz tarafndan artlandrlarak
bytlebileceimizi gsterir. Onun iin kiinin yetitii ortam ok iyi bilinmeli ve
ona gre davranlmaldr. unu aklnzdan karmayn. Siz de onun yetitii artlar
iinde bulunsaydnz ne yapardnz? Nasl hareket ederdiniz? Ona hak verirdiniz
deil mi? O zaman ona hak verdiinizi dile getirin; Sizi byle dndnzden
dolay zerre kadar knamyorum. Sizin durumunuzda bulunsaydm, ben de sizin gibi
dnrdm deyin. Byle bir sz gnlleri fethetmeye yetecektir.

Muvaffakiyetin bir srr varsa o da; bakalarnn fikirlerini anlamak ve har

eyi onun gzyle grmektir.
Henry FORD

Kendini baka bir adamn konumuna koyabilen ve onun kafasnn nasl ilediini
kavrayan bir kimse, istikbalin kendisi iin ne sakladn merak etmekten
kurtulur. Owen
YOUNG

Bakalarnn ne istediini akllarna getirmeyenler sonunda baarsz olurlar.

Herbert N. CASSON
EMPAT KURUN:
Empati, bir insann, kendisini karsndaki insann yerine koyarak onun
duygularn ve dncelerini doru olarak anlamalsdr.
Empatik anlay, insanlar birbirine yaklatrma, iletiimi kolaylatrma
zelliine sahiptir. nsanlar, kendileriyle empati kurulduunda, anlaldklarn ve
kendilerine nem verildiini hissederler. Dier insanlar tarafndan anlalmak ve
nem verilmek ise, bizi rahatlatr; kendimizi iyi hissederiz. Yaplan aratrmalarda,
liderlik zelliine sahip kiilerin empati kurma becerilerinin yksek olduu
belirlenmitir.
Salkl bir Empati kurulabilmesi iin gerekli eler:
1- Empati kuracak kii, kendisini karsndakinin yerine koymal, olaylara onun bak
asyla bakmaldr.
Her insan gerek kendisini gerekse evresini, kendisine zg bir biimde alglar;
bu algsal yaant zneldir (subjektiftir); kiiye zgdr. Yani her insan dnyaya,
kendine zg bir bak tarzyla bakar. Eer bir insan anlamak istiyorsak, dnyaya
onun bak tarzyla bakmal, olaylar onun gibi alglamaya ve yaamaya almalyz.
Bunu gerekletirmek iin de empati kurmak istediimiz kiinin rolne girmeli,
onun yerine geerek adeta olaylara onun gzlklerinin gerisinden bakmalyz.
Empati kurmaya altmz kiinin rolne ksa bir sre iin gemeli sanki o kii
imicesine dnmeye ve hissetmeye almalyz.
2- Empati kurmu saylmamz iin, karmzdaki kiinin duygularn ve dncelerini
doru olarak anlamamz gereklidir. Karmzdakinin yalnzca duygularn ya da
yalnzca dncelerini anlamamz yeterli deildir. Karmzdakinin rolne girerek
onun ne dndn anlamamz, hissettiklerinin aynsn hissetmemiz
gerekmektedir.
3- Empati kuran kiinin zihninde oluan empatik anlayn, kardaki kiiye iletilmesi
davrandr. Karmzdaki kiinin duygu ve dncelerini tam olarak anlasak bile,
eer anladmz ona ifade edemezsek empati kurma srecini tamamlam
saylmayz.
Karmzdaki insanlara empatik tepki vermenin balca iki yolu vardr:
A) Yzmz / bedenimizi kullanarak onu anladmz belli etmek
B) Szl olarak onu anladmz ifade etmek.
En etkili yolu bu ikisini birlikte kullanmaktr. Bir skntmz olduunda, bizimle
konuan kii, dosta bir glmsemeyle kolumuza dokunup skntmz szelletirirse,
rnein son gnlerde ok bunalmsn derse, rahatladmz hissederiz.
Olu ayan arpt iin alamaktadr. Baba oluyla ayn hizaya kadar eilir
ve ayan vurduu yeri gstermesini isterken olum ok mu acyor ? peyim
gesin der ve acyan yerini perse empatik tepki vermi olur.

DNLEYN:
Byk insan dinlemeyi bilendir.
S . A . HELPI
Konumakla hi bir ey renemeyiz, ama sorup dinlemekle renmenin snr
yoktur.
David J.
SCHWARTZ
nsanlarla iyi geinmek ve onlarn arkadaln kalc biimde kazanmak iin
yeryzndeki belki en etkin mekanizma, bakalarnn duygularn paylaarak,
anlayl bir ekilde dinleyebilme becerisidir. Oliver Wendell
HOLMES

Eer insanlarla etkili bir iletiim kurmak istiyorsanz; insanlarn ne

istediini, neye gereksinim duyduunu ve ne olduklarn bilmek zorundasnz. Onlar
anlamann yolu dinlemektir.
Dinlemek yneticinin kulland bir iletiim biimidir. Kt dinleyicilik yanl
anlamalara, sylentilere, insanlarn kzgnlamasna, atmalara yol aar.
Dinlemek deer ve sayg ifade eder
Bakalarnn anlattklarna ilgi gstermediiniz her durumda, kendilerine
deer vermediiniz mesajn gndermi olursunuz. Ama sylediklerine kulak
verdiinizde onlara sayg gsterdiiniz, onlar umursadnz anlalr. Birini dinlemek
ona gsterdiiniz en st dzeyde saygdr. Filozof Poul Tillich in dedii gibi;
Sevginin ilk grevi dinlemektir.
Sabrla dinleyerek ona yle diyebilirsiniz. Sen, dinlemeye deersin. Onun
kendisine duyduu deeri arttrm olursunuz. Zira her insan sylemeye deer bir
eyi olduunu dnmekten holanr.
Sadece Dinlemekle yetinmeyin Onu Konuturun
Dinlerken sadece syleneni dinlemekle yetinmeyin, konuan kiiyi konumas
iin yreklendirin. Kendisi, grleri, baarlarn, ailesini,ii, problemleri hakknda
konumaya tevik edin. nsan bir olay anlatrken, sadece d dnyada olup biten bir
sz etmez. ster istemez kendinden de sz eder. Eer dinlemesini bilirsek kiinin
syledii eylerden o kiinin nasl biri olduunu az ok karabiliriz. Bu da bize o
kiiyle olan ilikilerimizde hata yapmamamz salayacaktr.
Dinlemek bilgiyi arttrr
Ayrca dinlemek sizi zenginletirir. yi dinleme yeteneini ne kadar erken
gelitirir ve kullanmaya devam ederseniz, baarmak iin gerekli bilgiyi de daha kolay
toplarsnz.
SAIR BR KULAK KAPALI BR ZHNN KANITIDIR
Dinlemek ilikiler kurar
yi dinleyici olmak insanlar size ekecektir. Herkes iyi dinleyen bir insan sever
ve ekimine kaplr.
Dinlemek fikir retir.
Yeni, deiik fikirler, sorunlar zmek iin yeni yollar bulmanza, kurumunuzu
gelitirecek yeni rn ve sreler ortaya karmanza ve yeni yntemler bulmanza,
kiisel olarak geliip ykselmenize yardmc olacaktr.
 Bakalarn her zaman dinlerseniz, yeni fikirler bulmakta zorlanmazsnz.
nsanlara fikirlerini paylamak iin frsatlar veriyor ve dikkatle dinliyorsanz, her
zaman yeni fikirlere ularsnz. Karnza bir sr ie yaramaz fikirler gelse bile,
sadece dinlemek bile sizde ve bakalarnda retici dnceler uyandracaktr.
Dinlemek sadakat salar
nsanlar dinlemezseniz bu durumda daima istekli baka birini bulurlar.
Eler, i arkadalar, ocuklar veya dostlar, ne zaman dinlenmediklerini fark etseler,
kendilerini dinlemeye istekli birilerini bulma arayna girerler. Byle bir durumun
sonular da bazen felaket olur. Dostluklar veya evlilikler biter, i yerinde otorite
boluu doar veya ana-babann etkisi azalr. Onlar srekli dinleyip, kendilerine
sylediklerine deer verirseniz, size sadk kalacaklardr.
Kadn: Sevgilim, bugn tesisat su stcsndaki atla tam zamannda tamir
etmedi.
Koca: H-H..
Kadn: Bylece boru patlad ve bodrum katn su bast.
Koca: Sessiz ol. nc atak, imdi gol olacak.
Kadn: Baz kablolar sland ve kpeimiz neredeyse elektrik arpmasndan lyordu.
Koca: Oh, olamaz ! Akta bir adamlar var. Bas! Ge onu!
Kadn: Veteriner bir hafta iinde iyi olacan syledi.
Koca: Bana yiyecek bir eyler getirir misin?
Kadn: Sonunda tesisat geldi ve borumuzun patlamasna sevindiini syledi.
Bylece kazand parayla tatile kabilmi.
Koca: Beni dinlemiyor musun? A olduumu syledim.
Kadn: Seni terk ediyorum. Tesisatyla yarn Acapulcoya uuyoruz.
Koca: Drlanmay kesip bana yiyecek bir eyler getiremez misin? Tm sorun
kimsenin beni dinlememesi.
Dinlemediimiz zaman kendimize verdiimiz zarar, karnzdakine verdiiniz
zarardan daha fazladr.

DNLEMENN NNDEK YAYGIN ENGELLER.

Niin bakalarn etkili dinleyemiyoruz?
1- Grlt
Grlt iitmeyi engeller. Dikkati datan d etkileri gz ard etmeyin,
bunlara gz yummayn.
2-Fiziksel yapmzdan dolay
Sinir Sisteminizin konuma hzndan drt kat daha fazlasn dinleyebilme
kapasitesine sahip olduunu biliyor muydunuz?
nsann sinir sistemi dakikada 600 kelimelik bir konuma hzn anlama
kapasitesine sahip olmasna ramen, normal bir konumann hz dakikada 100-150
kelime arasndadr. Bu da insan sinir sisteminin sahip olduu kapasitenin ancak
drtte biri veya altda birini kullanmas anlamna gelir. Bylece insann dinlemede
olduu her dakika iinde kafas 450-500 kelimelik bir sre bo kalr ve bu sre
dikkatin dalmasn son derece kolaylatrarak adeta tevik eder.
3-Konumaya ar deer verdiimizden dolay
 Bir ok insan dinlemeyi kmser. rnein insanlara iletiim becerilerini nasl
gelitireceklerini sorsanz ounun verecei yant, daha ikna edici olmak yada toplum
iinde konuma becerisini arttrmak eklinde olacaktr. ok az insan, ileti kurmann
temelinin iyi dinleme olduunu kavramaktadr.
ou insan, konumaya daha fazla, dinlemeye daha az nem verir. yi iliki
kuran insanlar, konuma-dinleme orann yakndan takip eder. A.B.D. tarihinin en
etkili Liderlerinden biri olarak gsterilen Bakan Abraham Licoln yle der;
Birisiyle ilikimde bir sonu almaya hazrlanyorsam, zamanmn te birini kendi
syleyeceklerimi, te ikisini onun syleyeceklerini dnerek geiririm. Bu iyi bir
orandr. Konutuumuzun iki kat dnmeliyiz.
4-Etkili dinleme nsan yorduundan dolay
Srekli bir insan dinlemeye konsantre olmak olduka zordur.
Kendinizi her ynyle karnzdaki kiiyi anlamaya verirseniz bu tarz bir
dinlemenin ne kadar yorucu olduunu fark edersiniz. Beyninizin yorulduunu,
yprandnz hissedersiniz.
ki psikiyatris birisi gen, dieri yal her gn ilerine kusursuz dikkatle
giyinmi olarak giderlermi. Ama gnn sonunda, ihtiyar adam her zamanki gibi taze
grnrken, gen doktor yorgun ve st ba dank halde olurmu. Sonunda gen
doktor meslektana; Bunu nasl becerebiliyorsun? diye sormu. Tm gn hastalar
dinledikten sonra nasl bu kadar iyi grnebiliyorsun?
ok kolay demi Yal adam; Anlattklarnn tek szcn bile
dinlemem.
Birisini uzun sre dinlerseniz sonu ypratc olur. Yorgunsanz ve zor
durumlara dmek istemiyorsanz etkili bir dinleyicinin daha ok enerji toplayp
konsantre olmas gerektiini unutmayn yada baka gne grmenizi erteleyin.
4-Kendimizle megul olmamz.
Dinlemenin nndeki herhalde en almaz engel, insann kendisiyle megul
olmasdr. Hem T.V. izleyip, hem de konumaya almak. Gazete okurken bir eyler
sylemeye almak gibi.
5- nyarg
Syleyene ya da sylenene nyargl yaklamak dinlemeyi ve anlamay engeller.
Etkili dinlemenin yollar
Dinleme sanat o denli nemlidir ki bunu uygulamaya koymadan gememeniz
gerekir. u andan balayarak aadaki nerileri uygulayn:
1- Konsantre olma gcnz gelitirin
yi bir dinleyici evredeki, dinlemeyi bozucu etkenleri dikkate almayabilen
ve kendisini dinlemeye istekli tutabilen kiidir. Konsantrasyonu bozucu grlt ve
sesleri kontrol altna aln. Grlt gelen kapy kapatn, telefonun almasn nleyin,
zihninizi temizleyin. Dinlerken konsantre olmaya altka konsantre olma gcnz
artar ve dinlemeniz iyileir.
2- lgi alanlarnz gelitirin
Sizi ilgilendiren konulara dinlemeye kar daha istekli olduunuzu hi fark ettiniz
mi? Her hangi bir iletide de sizi ilgilendiren ynler bulabilirsiniz. lgi
 duymadnz bir konuyu skc diye niteleyip kapamak yerine, aratrmac bir
bilin tamanz gerekir ki her konuyu ilgiyle dinleye bilesiniz.
3-Konumakta olan kiiye doru bakn.
Dinlemeye deer her insan baklmaya da deerdir. Bakmak ayn zamanda
dediine konsantre olmanz salar. Birisiyle karlkl konuurken, televizyon
izlemeyin, baka bir eyle ilgilenmeyin.
4- O Andaki ihtiyac saptayn
Karnzdaki insann o andaki ihtiyacn anlamak, etkili bir dinleyici olmann bir
parasdr. nsanlar o kadar ok eitli nedenlerle konuurlar ki; rahatlamak iin,
fkesini karmak iin, ikna etmek iin., haberdar etmek iin, anlalmak ve sinirlerini
gevetmek iin. stelik insanlar, sizin beklentilerinizin dndaki nedenlerle
konumaktadrlar.
Erkekler genellikle tarttklar problemi sonuca balamak isterler; onlarn
ihtiyac zmdr. Kadnlarsa, bir problemi sadece paylamak iin anlatrlar; onlar ne
neri ne de zm peindedirler. Konutuunuz insann ihtiyacn saptayabildiinizde,
sylediklerini uygun bir temele oturtabilir ve daha iyi anlayabilirsiniz.
5- Syledii eye byk ilgi duyuyormu gibi grnn.
Karnzdaki kiiye her eyinizle odaklann. Ayn fikirdeyseniz banz
sallayn. Bir yk anlatrsa glmseyin. Karlksz brakmayn. Onunla birlikte g
sarf edin. O srada zamannz yoksa, konumay baka bir zamana erteleyin.
6- Konumakta olan kiiye doru eilin.
lgi ekici bir konumaya doru eilme, skc olanndan uzak durma eiliminde
olduunuzu hi fark etmi miydiniz?
7-Aklayc Sorular sorun.
Bu konumakta olan kiiyi hala dinlemekte olduunuzu belirtir. Size daha ok
ey anlatmasn salar.
8-Szn kesmeyip daha fazlasn anlatmasn isteyin.
ou insan sznn kesilmesine sert tepki gsterir ve bunu saygszlk olarak
yorumlar. Eer arada szn kesmeyecek olursanz, bu pek ok kii iin byk bir
iltifattr. Onlar yeniden konusuna ekerseniz daha byk iltifat alm olacaklardr.
unu diyebilirsiniz: Bu son noktaya biraz daha girebilir misiniz? veya u...ve....u
hususta sylediiniz eyler hakknda biraz daha bilgi edinmek isterdim.
nsanlarn szlerini kesen kiiler bunu genellikle u nedenlerle yaparlar:
1-Bakalarnn sylediklerine yeterince deer vermiyorlardr.
2-Kendilerinin ne kadar zeki ve etkileyici olduunu bakalarna gstermek
istiyorlardr.
3-O kadar heyecanlanmlardr ki, bakalarnn szn bitirmelerini
bekleyemiyorlardr.
Sizin de bakalarnn szlerini kesmek gibi bir alkanlnz varsa,
drtlerinizi gzden geirip neyi deitirmeniz gerektiini saptayn. nsanlara
kendilerini ifade etmeleri iin ihtiya duyduklar zaman verin.
9-Belli aralklarla zetleyin.
Etkin dinlemenin tekniklerinden birisi, belli aralklarla dier insann sylediklerini
zetlemektir. Konumac bir konuyu bitirdiinde, dier konuya gemeden nce onun
fikirlerini ve belli bal noktalar baka szlerle aklayarak, doru mesaj alp
almadnz yoklayn. Bu ekilde ayrca, karnzdakinin size anlattklarna
odaklanmaya devam eder ve ona gven verirsiniz.
10-Konumacnn bahsettii konunun dna kmayn.
Yeni bir konuya gemek iin ne kadar sabrszlansanz da konuan
syleyeceklerini tamamlamadan siz konuyu deitirmeyin.
11-Kendi sylemek istediinizi ifade ederken konumacnn szcklerini kullann.
Karnzdaki szn tamamladnda, onun syledii baz eyleri tekrar edin.
Bu sizin dinlemekte olduunuzu kantlamakla kalmaz, ayn zamanda kendi fikirlerinizi
direnmeyle karlamadan ortaya koymanz iin de iyi bir frsattr.
Kendinize ait baz dnceleri sylemeden nce, sizin de belirttiiniz gibi
veya Tam ifade ettiiniz gibi deyin.
12-Duygularnz gzden geirin.
nsanlarn ou belli insanlara ve durumlara tepki gstermelerine neden olan
duygusal ykler tarlar. Baka birini dinlerken hassaslayorsanz duygularnz
gzden geirin; zellikle tepkiniz durumun gerektirdiinden daha glyse. fkenizi
masum bir insandan karmaya kalkmayn.
13-Yargnz askya aln
Bakalaryla konuurken bir karara varmadan nce hikayeyi sonuna kadar dinleyin.
Eer bu sabr gsteremezseniz, konumalarn asl amacn gzden karabilirsiniz.
(Anket 3)
14-Konumacnn tavrlarna taklp kalmayn.
Size iletilen iletinin ierii zerinde younlarsanz, bu iletinin nasl iletildii ikinci
planda kalr. Bir gr iletenin grnne, tavrlarna taklarak deerlendirmeyin.
Dikkat ekici tavrlar olmayan bir konumac da nemli bilgiler verebilir. Bilginin
kendisi onun pakatlenme biiminden daha nemlidir.
15- Vcut diline dikkat edin
Grsel ipular bir konumann anlamn daha iyi kavramaya yardmc olur. Yz yze
iletiimde bulunduumuzda karnzdakinin yzne, jest ve mimiklerine dikkat edin.
yi bir dinleyici duyduu kadar gzler de.
Y BR LK ZLENM BIRAKIN
BTN NSANLAR , SZ VE GRN LE LLR VE
DEERLENDRLRLER.
Karnzdaki kiide uyaracanz ve kalc olan imajnz o kii zerinde
braktnz, ilk izlenimdir. Daha da nemlisi ilk izlenimi oluturmak iin ikinci bir
ansnz yoktur. Dolaysyla byle bir avantaj insan ister istemez ok iyi kullanmak
zorundadr. lk kez grtmz insanlar bunun iin ok nemlidir. O ilk grme,
sizinle ilgili dnceleri ve fotoraflar oluturur. Bundan sonra, O insann sizin
hakknzdaki dncesini deitirmek bir hayli gtr. lk izlenim oluturmada etkili
faktrler vardr ve bunlarn oranlar bile tespit edilmitir.
Yzde 58 Grn ; Hal ve tavrnz, jestleriniz, gzlerinizle kurduunuz
temas ve genel davranlarnz, dorudan bir etki yaparlar. Hareketlerimizin ve yz
ifadelerimizin, kullandmz szcklerden sekiz kat daha gl olduu
dnlmektedir.
 Televizyonun sesini kapattnzda eer ekranda gsteriyi ynetenin
grnts yada hareketi, ayaa kalkp televizyonun sesini amanza yetecek kadar
ilginizi ekmise o kii ii biliyordur.
Ekranda merakla olmasn aradm, insanlarn yzndeki ilgin ifadeler, ani
hareketler, kahkahalar yada kendi kendime Hey, orada ne olduunu merak
ediyorum? Televizyonun sesini amak istiyorum. Dedirten her eydir.
En iyi iletiimciler, tm benlikleriyle iletiimde bulunanlardr. Canl ve
ifade ykldrler. Onlar izlemek ilgintir.
Yzde 35 Ses tonu; Sesinizin tonu, ses perdeniz ve konuma hznz,
sylediklerinizin nasl yorumlanacan belirleyecektir.
Yzde 7 Sz; Setiiniz szckler oluturacanz etkinin byk bir
blmn etkilemeyecektir; ancak sesin ve grsel imajlarn etkisi getikten sonra,
geriye szlerin kalacan unutmayn.
Bunun iin de unlara dikkat edin
1-Giyiminize dikkat edin
Doktorlar, grnm ve zgvenlerini gelitiren insanlarn, daha farkl
yrmeye, konumaya, hatta dnmeye baladklarna dikkat ekerler.
Doru giyinin, nemli grnn karln her zaman alrsnz. Yanl
bulabilirsiniz ama insanlar grnlerine gre yarglanyor. Kendinizi ne kadar iyi
paketleyip sunarsanz o kadar kabul grrsnz.
Grnmnz dier insanlarla yle konuur: te kendisine saygs olan
nemli bir kii. Ona bu ekilde davrann.
Ayrca insanlarla bir araya gelirken giyiminize zen gstermeyiiniz, o kiileri
pek nemsemediinizin belirtisi olarak alglanabilir.
Daha nce sizi hi grmemi ve tanmayan kiilerin bulunduu bir odaya
girdiinizde, bu kiiler sizin hakknzda sadece kyafetinize bakarak u karmlarda
bulunabilirler;
1- Ekonomik durumunuz
2- Eitim dzeyiniz
3- Gvenirliliiniz
4- Sosyal konumunuz
5- Kltrel temeliniz
6- Baarnz
7- Ahlaki deerler asndan yapnz
Ne giydiinizle llrsnz.
William THOULBY

BAARILI OLMAK N Y GYN VE Y GRNN.

Giyiminizin szcklerinizden daha ok dikkat ekmesine izin vermeyin. Ar
ssl yada dikkat eken tarzda deil, geleneksel tarzda giyinin. Ama yine de asl olan
sizsiniz, d grnnze taklp kalmayn. Kendinizi iyi hissederseniz, kaplar
aarsnz.

2-Kendinizle bark olun: (zgven sahibi olmak)( anket 1)

SEN KENDN AZZ TUTARSAN BAKALARI DA AZZ BLR. F.G.
Kendinizi nasl grdnz nemlidir, nk bu bakalarnn size bak tarzna
yansr. Nasl kabul grdnz konusunda, herkesten daha ok siz sorumlusunuz.
Pek ok kii, bakalarnn kendisi hakknda neler dnd konusunda kafa yorar.
Ancak pek az insan, dnyann bizim hakkmzdaki kanaatini, byk lde bizim kendi
kanaatimize bakarak oluturduumuzu fark eder. yi bir iletiimin srr, tm
durumlarda kendiniz olmanzdr. Hepinizde bu yetenek vardr. Bakalarna
benzemedik diye zlerek bir saniyeyi bile boa harcamayalm. Siz, bu dnyada yeni
bir eysiniz. Tpk sizin gibi kimse hibir zaman olmamtr, sonsuza dek de
olmayacaktr.
Bir otobs biletisinin kz bu dersi renmiti. arkc olmak istiyordu. Ama
yz onun anszlyd. Byk azl arpk diliydi. New Jersey de bir gece
kulbnde ilk kez halk nnde ark syledii zaman st dudan indirerek dilerini
rtmeye alt. Gsterili olmaya zendi. Sonu? Kendini maskara etti baarsz
oldu.
Ama o gece kulbnde kz dinleyen bir adam, onun yeteneini anlad.
Kendisine apak syledi: Bakn, sizi izledim. Utanyorsunuz! Kz skld ama adam
devam etti: Ne olur, arpk dili olmak su mu? Gizlemeye alma. A azn.
Seyirciler utanmadn grnce seni sevecekler.
Cassy Daley, bu d tuttu ve dilerini unuttu. O gnden sonra yalnz
seyircileri dnd. Dilerini gizlemedi, yle bir cokuyla ark syledi ki, sinemann
ve radyonun yldzlar arasna girdi. imdi baka sanatlar onu taklit etmeye
alyorlar.
Charlie Chaplin film yapmaya ilk balad zaman ynetmeni, zamann nl bir
alman komiini taklit etmesi iin srar etti. Charlie Chaplin, kendi bildii gibi
oynayncaya kadar hibir yere gelemedi.
Eer istediiniz biimde kabul grmemiseniz, belki de suu kendinizde
aramalsnz. Bir himi gibi davranrsanz, dnyann da size ayn ekilde
davranmaktan baka seenei kalmaz.
Engin Noyan n bir sohbetinde anlatt : stanbul da Camiyle kar karya olan
bir meyhane var. Mslmanlar sanki su iliyormu gibi korka-korka camiye
girerken ; meyhaneye girenler coku iinde. Ayrca Camiden kanlar sanki
aalanmlar, azarlanmlar gibiyken , meyhaneden kanlar nee iinde dardan
oturup durumu seyreden camiyi ve meyhaneyi bilmeyen bir ocuk sizce nereye
gitmeyi tercih eder? Her Mslman, slamiyet in gzelliini ve cokunluunu
gstermelidir
Siz kendinize gvenerek hareket ettiinizde bakalar da size ve
sylediklerinize
gven duyacaklardr. nsanlar sizin kendinize gvendiinizi nereden anlar?
1- Yrynze dikkat edin Fiziksel hareketlerimiz, zihinsel tutumlarmz ifade
eder. Omuzlar dm, kamburu km yryen bir adam grseniz, onun
tayamayaca kadar ar ykleri olduunu tahmin edebilirsiniz. Yrrken ar
bir yk tayor gibi davranr (muhtemelen yledir de). Bir insann i dnyasna
bask yapan bir ey varsa, bu muhakkak onun bedenini de aaya eker.
 Ba nde, gzleri yerde yryen bir adam grrseniz, ktmser
duygular iinde olduunu bilirsiniz. ekingen bir insan emin olmayan, tereddtl
admlarla yrr. Gven duyan bir insan, cesur admlar atar, gzleri ilerde, elde
edebileceini hissettii bir hedefe doru bakar.
2- Ses tonunuz. Aslnda kendimizi her eyden ok ses tonumuzla ifade ederiz.
nsanlar
arasndaki en gelimi iletiim arac sestir. Ses ayn zamanda duygularnz da iletir.
Kendi sesinizi dinlemeye balayn. mitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor?
Gven iinde mi konumaktasnz, yoksa mrldanyor musunuz?
u andan itibaren, kendine gven duyan bir tutum iine girmek iin
aba sarf etmeye balayn. Onlar ifade etmekten korkar gibi kelimelerinizi
aznzda gevelemeyin. Sesinizi karn. Duruunuza dikkat edin. Eik bir duru,
yaamn ykn tanamayacak kadar ar bulduunuzu ifade eder. ne eilmi bir
kafa, hayatn sizi yenilgiye uratt anlamna gelir. Banz dik tutun. Omuzlarnz
kaldrn. Emin admlarla, nemli bir yere gidiyormu gibi yryn.
3-Canl ve atak olun:
Baarnn asl srr cokudur...Tm gelimelerin altnda coku yatar. Coku
olduunda baar muhakkak gelir. Cokunun yokluunda ise ancak mazeret
vardr.
Walter
CHRYSLER
Coku, zekadan daha nemlidir. Albert EINSTEIN
COKULU OLUMLU VE DOST TAVIRLI OLUN Roger AILES
Coku, kzamktan daha bulacdr. Kaytszlk ve cokunsuzlukta yle.
Mesleiniz ve greviniz ne olursa olsun kendinizi bir satc gibi grn. ( Kendini ve
davasn pazarlayan ve satan bir kii. ) Her gn, insanlara ve dier tekilatlara
kendinizi satyorsunuz. Belki baarl, belki baarsz olarak. Unutmayn ki satc
daima ataktr ve aktiftir. nsanlarn ilgisini ekebilmek iin, arpc ve canl olmanz
gerekir.
TENBELLK VE TENPERVERLK, HER TRL ZLLET VE MAHRUMYETN EN
BATA GELEN SEBEBLERNDENDR. KENDN RAHAT VE RAHAVETN
KUCAINA SALIVEREN L RUHLARIN, BR GN ZARUR HTYALARININ
DAH, BAKALARI TARAFINDAN KARILANMASINI BEKLEME GB BR
ZLLETE DAR OLACAKLARINDA PHE YOKTUR. F.G.
Banda bulunduunuz messesede honutsuzluu, tembellii, durgunluu,
kovun. Bunun yerine; kardelik, heyecan ve hareket koyun.
COKULUYSANIZ, DURUUNUZ YYSE, DOSTA BR TAVIR NDEYSENZ
VE RAHATSANIZ, DORU TPTE ENERJYE SAHPSNZ DEMEKTR. ONUN
N COKULU, OLUMLU VE DOST TAVIRLI OLUN. Kate KEENAN
4-Etkili konumay renin
Bir toplant ya da grup iinde konuma frsat kollayn. Toplant iinde boy
gstermek yeni balantlar kurmak ve yeni olaslklar oluturmak iin esiz bir
frsattr tabii etkili bir konuma yapmay biliyorsanz?
 Your Life dergisi Yaz ileri Direktr Wilfred FUNK, binlerce baarl kadn
ve erkek zerinde aratrma yaparak bir ortak payda arayna girmitir. Tm bu
insanlarn ortak zelliinin, kelimeleri kullanma becerisi olduunu ortaya karmtr.
Kullandnz dilin nasl olduunu hi dndnz m? Arkada gibi mi, resmi
mi, souk mu; candan m? Hangi dili kullanan insanlar daha ok seviliyor ve
dinleniyor?
Bir konumay balatmak iin bir ok yol vardr. Espri, fkra, artc ve
konuyla ilgili gereklere uygun alntlar, tarihten kaytlar, cevab istenmeyen ancak
etki uyandrmak iin sorulan sorular ve dinleyicilerin katlm gibi...
Eer zihninizde bir resim canlandrabilirseniz ve onu tarif edebilirseniz,
bakalar dinler. Dinleyiciler daima szel iaretlerden ok grsel iaretlere dikkat
ederler.
Konuurken dinleyicilere bakn ve iten konuun. ok uzun cmleler kurmayn.
Ksa, vurucu cmleler kullann. Acele etmeyin. Zaman ksa ise, hzl konumayn. Az
konuun, metni ksaltn.
Tekrarlamak gerekirse yava hareket edin. Dinleyici nnde bulunduunuz
srada zaman kavram bozulur ve gerektiinden daha ok acele etmek zorunda
olduunuzu dnebilirsiniz.
NCE ANLA SONRA HAREKETE GE
Bir iletiim durumuna girerken, hemen ayaa kalkp, yksek sesle konumaya
balayp, dncelerinizi ortaya dkmeye kalkmayn. Bir saniye durun. Ne
olduunuzu zmseyin. Odann havas nasl, kalabalk keyifsiz mi, canl m, neeli mi,
beklentili mi? nsanlarn size kar tavrn anlayn, kukumu duyuyorlar, yoksa
istekliler mi?
Gzlerine bakn. Onlar dinleyin. Nefes al verilerini gzleyin. Rahatlar m,
heyecanllar m? Nasl oturduklarna dikkat edin. Beden dilleri size ne sylyor?
Sandalyelerini sizden uzaklatryorlar m, yoksa size yaklatryorlar m? nemi,
yoksa arkaya m eiliyorlar? Sizden renme konusunda kaygm duyuyorlar, yoksa
bir gster bana tutumu mu sergiliyorlar?
Mesajn zne girmeden nce hafif bir konuma ile balayp onlar
rahatlatmanz gerekiyor mu? nce anla, sonra harekete ge.
nsanlarn sizin yannzda kendilerini rahat hissetmeleri ok nemlidir.
Vurucu bir son mutlaka olmal.

Mutluluk konumadan geer

Mutluluumuz da, dnce, arzu, umut, heves veya zntlerimizi konuma
yoluyla dier insanlara ifade etmemize baldr. Psikiyatristler pek ok kiinin u
veya bu sebeple kendilerini ifade edemedikleri, dnce ve duygularn ilerine
hapsettikler iin mutsuz olduklarn kefetmilerdir.
Kendinizden deil Ondan bahsedin
nsanlarn nce, sonra ve her zaman ilgilerini eken konunun kendileri
olduunun farkna varn. yi konumac olma sanat, sylenecek bir sr aklca ey
veya konuyla badatrlacak kahramanca deneyimler bulmakta deil, karnzdakini
aabilmek ve onu
konuturabilmektedir.
Dier insanlar konumaya tevik edebilirseniz, adnz iyi bir konumacya
kacaktr. Dahas, karnzdakini konuturabilir ve konumasn srekli klabilirseniz,
konuma sresi size geldiinde onun size snmasn, sizin fikirlerinize ilgi duymasn
ve kabule hazr hale gelmesini en iyi ekilde salam olursunuz.
Unutmayn! Siz de bir insansnz. Sizin de hemen kendiniz hakknda
konumaya balamanz doaldr. Ancak gerek udur ki; karnzdakini
etkilemek isteyecekseniz,
konumann konusunu kendi zerinizden ok karnzdakine younlatrrsanz, onun
gznde daha deerli olursunuz. Sizin hakknzda ok daha olumlu dnecek ve sizi
ok daha zeki bulacaktr.
Geenlerde bir arkadam, krfezde yaplan tekne yarlarn izleyebilmek iin
bir balk iskelesine kmay defalarca denediini ancak baarl olamadn
anlatmt. Her defasnda bir devriye polisi engel olmaktayd. Orada imdiden bir
kalabalk topland, diyordu polis ve iskeleden birileri inmeden, oraya bakalarnn
kmasna izin veremeyiz.
Benle birlikte drt kiiydik, dedi arkadam, aramzda iyi bir konumac
olmasyla n salm bir kadn da vard. Talebim nc kez geri evrilince bir de ben
deneyeyim dedi. Be dakika kadar grevliyle konutuktan sonra el sallayarak oraya
gitmemizi, polisin bize izin verdiini iaretle bildirdi. Neler sylediini sorduumda,
Vallahi iskeleye kabilir miyiz diye sormadm, sadece onunla konumaya baladm.
Gnein anlnda terleyip terlemediini sordum ve byle bir kalabal dzenli
tutmann da kolay olmamas gerektiini syledim. O bana balk tutmay ne kadar
sevdiini, o zaman ben de buraya geldiimizi ve yarlar ok grmek istediimizi,
ancak gerilerde, istinat duvarnda durduumuz iin pek bir ey gremediimizi
anlattm. Bunun zerine. Neden iskeleye kmyorsunuz, oradan daha iyi grnr.
Diye yant verdi.
Bu yk, bir sohbeti sizin iin yararl hale koymann srlarndan birini
ok gzel anlatmaktadr.
Sorular sorun
Ortamn denetlenmesi, tm konumay sizin yapmanz gerektii anlamna
gelmez. Gerekte, ilgin sorular sormay renirseniz, hem tartlan konular
denetleyebilirsiniz hem de ayn zaman da dinleyiciyi aarak, sizinle iletiim
kurmasna olanak vermi olursunuz.
Bakalarnn ilgisini ekecek sorular sorun. Neden? Nerede? Nasl? Gibi.
Ve sohbeti karnzdakinin ilgi alan iinde gtrmeye devam edin.
Eer memlekette 10 dnmlk bir yerim var derse. Benim de var,
hem de 200 dnm stne de bir tesis kuruyorum demek yerine; yle mi, tam
olarak nerede? Neler yetitiriyorsunuz? Deyin.
Ben de teknii
Ben de tekniini kullann kendinizle ilgi konumaya katmann en uygun
zaman, karnzdakine onun sylediiyle balant kurabilecek ve aranzda bir ba
oluturacak bir ey anlatmanzdr.
 Ben bir iftlikte bydm derse ve siz de Ben de deyip, kendi iftlik
anlarnzdan biraz bahsederseniz bu onun kendisini daha nemli hissetmesini
salayacaktr.
Karnzdakiyle bir ba oluturacak ekilde kendinizle ilgili bir hususu
konumann O kiiyi onurlandrmasnn nedeni udur: Bylelikle siz aslnda Ben de
yleyim, Ben de bundan holanrm,Ben de buna inanrm, Ben de biraz senin
gibiyim, demi olursunuz. Siz veya gemi deneyimleriniz hakknda sizin
karnzdakiyle benzerlik gsterdiiniz her durum, onun otomatik olarak sizi
beenmesini salayacaktr.
Bizimle ayn fikirde olan insanlar beeniriz. Bizimle ayn fikri
paylamayanlardan holanmayz. Bizimle ayn fikirde olan her insan bizim kendi
deerimizi ve kendimize verdiimiz nemi dorular. Bizimle ayn kanaati paylamayan
her insan, kendi kendimize bitiimiz deere kar tehdit oluturur. Ksacas,
karnzdakine hak verdiinizde, onun kendisini daha ok sevmesine katkda bulunmu
olursunuz.
Baka insanlarla ba kurmak istediinizde, ikinizin de hemfikir
olduunuz noktalardan balayn. Bu ortak bir zemin aramak demektir. Karnzdakiyle
ayn gr paylamadnzdan emin olduunuz durumlarda dahi, her zaman ayn
grte olduunuz noktalar aramalsnz. Ortak bir zemin oluturduunuzda, ayn
grte olmadnz hususlarda dahi bir araya gelmenin ok daha kolay olduunu
greceksiniz.
Hissetmek, hissettim, buldum yntemi
Bazen ortak ilgilerini bulsanz bile, iletiim srecinde engellerle
karlaabilirsiniz. Ba kurmay denediiniz insanlarn sizin yaklamnza kar
ekimser durduunu kefederseniz, onlar duygusal alanda karlamaya aln. Bunu
yapmann mkemmel bir yolu, onlarn size karlk vermesi iin hissetmek,
hissettim, buldum yntemi kullanmaktr. lk olarak ne hissettiklerini sezmeye
aln, bu duygular onaylayp geerli kln. Gemite sizde benzer duygular
hissettiyseniz, eskiden hissettiklerinizi onlarla paylan. Son olarak bu duygular
yenmenize yardm etmesi iin ne bulduunuzu onlara aktarn.
Ne zaman bakalaryla ortak noktalar bulmay dzenli bir alkanlk
haline getirirseniz, herkesle konuabileceinizi ve durduu yerde onlarla
buluabileceinizi grrsnz.
Y BR LETMC OLMAK N DRT TEMEL LKE
letiimde bulunduunuz insanlarn sizde ho gremeyecei yalnzca drt
ey vardr;
1- Hazrlksz olmak Konutuunuz konuyu bilin.
2- Rahat olmamak Kendiniz rahat olun, dierlerini de rahatlatn. nsanlar sizin
yannzda kendilerini rahat hissetmeliler. Siz rahatladnzda, dinleyicileriniz de
rahatlar ve bu da onlarn yaptnz esprilerden daha iyi etkilenmelerini salar.
Onlara hafife dokunun.
3- lgin olamamak Skc olmayn. Farkl dnn. Farkl okuyun.
4- Suya sabuna dokunmamak Tavr aln, kararl olun.
 yi bir iletiimci olmak iin, sylediiniz eye ve onu syleyi biiminize biraz
kiilik ve duygu katmalsnz.
NSANLARI ETKLEMEDE L FORML
nsanlar sineklerin bala duyduklar alk gibi baz eylere alk duyarlar.
Amerikann tannm eitim bilimcisi John Dewey insann en derin isteinin,
deer ve nem sahibi olma istei olduunu syler.
Kabul-Onay ve Deerinin bakalarnca bilinmesi nsann iini kemiren alklarn,
susuzluklarn en iddetlisidir. nsanlarn bu aln ve susuzluunu tatmin etmeyi
bilen ok ender insanlar, bakalarn avularnn iinde tutarlar.
nsanlar en son moda elbise giymeye, en yeni otomobili kullanmaya,
ocuklarndan vnerek sz etmeye sevk eden, bu duygu ve isteklerdir.
Yazarlara lmez yaptlarn yazdran, Bill Gates, Rockefeller, Ko ve Sabanclar
zengin olmaya tevik eden neden de ayndr.
Bir takm delikanllar gangster olmaya ynelten de bu duygu ve isteklerden
baka bir ey deildir. Eer bu davran durumunu hayatmzda uygulayabilirsek
hayatta neleri elde edebileceimize aarz.
1-KABUL
Kabul, bir vitamindir. Hepimiz, olduumuz gibi kabul edilmeye alk duyarz.
Birlikte olduumuzda geveyebileceimiz birini isteriz. Pek azmz genel olarak d
dnyayla ilikilerimizde tamamen kendimiz olma cesaretini gsteririz. Ancak
yanndayken kendimiz olabileceimiz, birlikteyken kendimiz olmay gze
alabileceimiz birini isteriz, zira onun bizi kabul edeceini biliriz.
Gariptir, bakalarn kabul eden ve onlar olduklar gibi beenenler, bakalarnn
davranlarn iyi ynde deitirmede en baarl olanlardr.
Baka insanlarn nasl davranmalar gerektii zerine kat kiisel kurallar
oluturmaynz. Karnzdakine kendi olma hakkn tanynz. Biraz tuhaf bir
insansa, brakn yle olsun. Sizin her yaptnz yapmasn ve her beendiinizi
beenmesini beklemeyiniz. Sizin yannzdayken rahatlamasn salayn.
Bir psikologun ifade ettii gibi, Hi kimse, bir dierini yeniden biimlendirme
kudretine sahip deildir ancak, karnzdakini olduu gibi beenmekle, ona kendisini
deitirme gcn vermi olursunuz.
Psikanalistler insanlarn daha iyi olmalarna nasl yardm ederler? Hasta kendisini
olduu gibi kabul edecek birisini bulmutur. Yaamnda ilk kez; korkularn, utand
eyleri aa karr ve doktor da aknlk, dehet ve ahlaki yarglama
gstermeksizin dinler. Tm utan verici zelliklerine ve kusurlarna ramen onu
kabul eden bir insan olu bulduu iin, kendisini kabul edilebilir grr ve yeniden
daha iyi bir yaama doru yoluna devam eder.
Bir psikanalistin dedii gibi:Eer insanlar kabul konusunu gerekten uygulasa,
ok ksa srede iimizden oluruz.
Herkesin aln duyduu birinci sihirli ey kabuldr. Tm dnyaya kar duran,
insanlarn en acmasz dahi, kendisinin kabul grmesine gereksinim duyar. rnein;
Hitler etrafna kendisini beenmekte olan insanlardan ufak bir gurup toplar ve
her gittii yere onlar da beraberinde gtrrd.
 Genlik eteleri; toplumun baka kesimlerince yada ailelerince kabul grmeyen
bu ocuklarn, ete yelerince kabul grerek biraz kiisel nem, biraz da ait olma
duygusu kazanmalar sonucu ortaya kmaktadr.
nsanlar olduklar gibi kabul ederseniz onlar sizden u be mesaj alm olurlar:
1-Ben varm.
2-Ben doalm
3-Seviliyorum
4-Deerliim.
5-Gvenebilirim.
Eer olduklar gibi kabul etmezseniz bunlarn tersini alglarlar.
1-Ben yokum
2-Ben doal deilim.
3-Sevilmiyorum.
4-Deerli deilim.
5-Gvenemem.

nsanlar olduklar gibi kabul edin. Kendileri olmalarna izin verin. Sizin
kendisini beenmeniz iin kusursuz olmasnda srarc olmayn. nandnz dorular
yaamas adna ona bask ve diretme uygulamayn. Aynn yapmasn beklemeyin. Her
eyden nemlisi kabul konusunda pazarla girmeyin. Asla yle demeyin Bunu veya
unu yaparsan veya bana uyacak biimde baz ynlerini deitirirsen, sana kabul
gsteririm. Bu gstermemiz gereken ilgi ve sevgiyi baz artlara balamaktr.
Ailelerin ou maalesef bunun ocuk zerindeki etkisini grememekte ve koullu
sevgi gstermektedir.
Mesela: Taktir alrsan benim olumsun.
Ben tembel ocuk istemem.
marklk yapma yoksa annen olmam.
Ayrca kyaslama da kabul edilmemenin gstergesidir. Kyaslanan kii deersiz
olduunu, varlndan memnuniyet duyulmadn ve sevilmediini hisseder.
Ali kadar kafan almyor. ( Ali gibi olmadm iin beni sevmiyorlar.)
2-ONAY
Herkesin aln duyduu ikinci sihirli ey, onaydr.
Kabul, genelde olumsuzdur. Dier insan hatalar ve kabahatleriyle kabul edip
yine arkadalmz vermedir. Ancak onay, daha olumludur. Onayladmz kiinin
hatalarna hogr gstermenin tesinde, onda sevebileceimiz olumlu bir eyler
bulmadr.
Karnzdakinde her zaman onaylayacanz ve her zaman onaylamayacanz
baz eyler bulabilirsiniz. Bu ne aradnza baldr.
Olumsuz kiilikler iimizdeki en kt yanlar bulup karr, zira hep kusurlu
yanlarmz ararlar. Olumlu kiilikler onaylayacaklar bir ey bulup kararak
iimizdeki iyiyi ortaya koyar. Onlarn onaynda, tpk gn ndaki gibi geveriz; bu
duygu o denli hotur ki, yeniden onaylanmak ve bu hissi tekrar yaamak iin baka
zellikler gelitirmek zere almaya balarz.
 Bir ocuk psikologu kendisine slah olmas mmkn deil diye getirilen bir
ocuktan bahsediyor: ocuun denetlenemez olduu syleniyordu. ine kapankt;
ilk zamanlar konumad bile. Ele gelir hibir tutar yan yokmu gibi grnyordu.
ocuk oymaclk yapmaktan holanyor ve bunu iyi yapyordu. Evde mobilyalar oymu
ve bu yzden ceza grmt. Ona birka oyma ba ile yumuak ahaptan oluan bir
oymaclk takm satn aldm. Yaptklarn inceleyerek Biliyor musun? dedim,
imdiye kadar tandm ocuklarn iinde oymacl en iyi yapan sensin.
Ksa srede onaylayacak baka eylerde kefettim ve gnn birinde, bir ey
sylenmesine zaman brakmadan kendi odasn toplayarak herkesi artt. Ona bunu
neden yaptn sorduumda Bunun sizin hounuza gideceini dndm. dedi
Dier insann onaylayacanz bir ynn arayn. Bu kk ey nemsiz bir ey
olabilir. Ancak dier kii, bu hususu onayladnz bilsin; bylelikle gerekten
onaylayacanz eyler ortaya kmaya balayacaktr. Karnzdaki kii sizin gerek
onaynzn tadna vardnda, baka eyler iin de onay alabilmek iin davranlarn
deitirmeye balayacaktr.
3-DEER BLME
NSANLAR NEZDNDEK YERN, ONLARIN SENN NEZDNDEK YERLER
KADARDIR. F.G.
Bir baka temel alk, kiinin deerinin bilinmesine duyulan alktr. Deer
bilme, deerini arttrma demektir. Deerini bilmemenin, yani derini drmenin
tersidir. Bir insana deer verdiinizde, gerekte onu daha deerli ve daha baarl
klarsnz. Her zaman deerimizi azaltacak deil arttracak insanlar ararz. Dier
insanlarn, kendilerine deer verdiinizi bilmelerini salayn. Karnzdakilere, sizin
iin nemliymi gibi davrann.
retmen Helen P. Mroslann ans:
ONLARA DEER VERDNZ GSTERN:
nsanlarn kendilerini nemli bulmalarn salamalsnz. Bunu nasl yapacaksnz?
YNTEM:
1- Dier insanlarn nemli olduunu dnn
nsanlar ok nemli kiiler , nemli kiiler , nemsiz kiiler diye
snflandrmak iin zaman ve enerji harcamayn, istisnasz ister p olsun, ister bir
irketin genel mdr ; sizin iin herkes nemli olmaldr. Bir insana ikinci snf
muamele yapmak, size birinci snf sonular kazandrmaz.
Karnzdaki insana da nemli olmad hissini asla ve asla uyandrmayn.
nk her insan ; Afrikada da olsa, Amerikada da yaasa, cahil de olsa, zeki-fakir
de olsa, zengin de olsa, gen de olsa, yal da nemli olduunuhissetmek ister.
Deerli insanlar olduklarn onlara hissettirin ve bunu samimiyetle yapn. Onlara tavr
ve davranlarnzla sen benim iin deerlisin mesaj verin .O zaman insanlarn sizin
iin ok ey yaptn greceksiniz.
Karnzdakinin aslnda nemli bir adam olmadn iinizde duyarsanz, sizin
yannzda onun kendisini nemli hissetmesi olanakszdr. Dier insanlarn sizin iin ne
denli nemli olduklarn bir dnn. Einiz, ocuklarnz, amiriniz, alanlarnz,
mterileriniz. Kendi zihninizde onlarn deerini vurgulayn. Kainata baktmz
zaman;
sonuta yer yznde insanlar kadar nemli olan baka ne vardr?

NSANLARA DAVRANMA BMMZ KUKUSUZ ONLAR HAKKINDAK

DNCELERMZE BALIDIR.

NSANLAR HAKKINDAK HSLERMZ, FKRLERMZE VE ONLAR

HAKKINDAK BLGLERMZE BALIDIR.

MEVKYLE DEL NSANLARLA KONUUN.

2- Dier insanlar fark edin (nemseyin)

Sadece sizin iin nemli olan eyleri fark ettiinizi hi dndnz
m? Bu nedenle, birisi bizi fark ederse bize kar byk iltifatta bulunmu olur.
Bize nemimizi kabul ettiini gstermektedir. Bu durum, moralimizi byk lde
ykseltir. Biz de daha dost, daha uyumlu olur ve daha ok alrz.
Dikkat ettiyseniz kk ocuklar dayanlmaz bir fark edilme arzusu
duyar. Bak anne, bak! ve baba , gel de bana bak! tm ana-babalara aina
cmlelerdir. Ancak ocuklar fark edilmeyi genellikle daha dolambal yollarla ararlar.
Yemek yemeyi reddetme, kafasn duvara vurma, bir eyleri krp-dkme gibi
Elerin de en sk ikayet ettikleri konunu fark edilmemektir. Pek ok
koca, einin yeni elbisesini yada sa modelini fark etmediinde neden krldn
anlayamaz. Ama bu davran; kadna gre kocasnn onu dikkate deecek kadar
nemli bulmad anlamn tar.
3- nsanlara byklk taslamayn
GURUR, KENDN BULAMAMI KK NSANLARA AT BR BOLUKTUR.
F.G.
BYKLERDE BYKLN ARET KK GRNMEK, KKLERDE
KKLN ARET BYK GRNMEKTR. F.G.
Genellikle, kendi nemimizle bakasn etkileme konusunda o denli
istekli oluruz ki, o insan kendini klm hisseder ve bylece kendimizi yceltmi
oluruz.
Karnzdaki kiide iyi bir izlenim brakmak istiyorsanz en etkili
yntem. Onun sizi etkilediini bilmesini salamaktr. Eer bunu salayabilir seniz,
O da sizi tand insanlar arasnda en akll, en cana yakn insanlardan biri olarak
grecektir.

nsanlara deerini hissettirebilecein frsatlar karma

J . H. BROWN.
Pek ok aratrmann sonularn inceleyen J. C. Staehle alanlar arasnda
huzursuzluk oluturan ana nedenleri nem srasna gre yle sralamaktadr.
1- Yaplan tavsiyelerin dikkate alnmamas.
2- ikayetlerin dikkate alnmamas
3- Yreklendirme eksiklii.
4- Dier kiilerin nnde eletirilme.
 5- Fikirlerinin sorulmamas
6- Baarlar hakknda bilgi verilmemesi. (nsanlar, baar durumlarn bilirlerse
kendilerini daha iyi hissederler ve daha iyisini yapmaya tevik edilmi olurlar.)
7- Adam kayrma.
Dikkat edilirse; bu saylanlarn her birinde , alann neminin
anlalmamas yatmaktadr. Yaplan ie deer vermemek, senin iin ok nemli
deil demektir. alanlarn ikayetlerine kulak asmamak, sen o kadar
deersizsin ki; ikayetlerin hibir anlam tamyor demektir.

Sadece insanlara deer verdiinizde, onlarla ba kurup liderlik yapabilirsiniz.

Jim DORNAN
NSANLARA DEER VERDNZ NASIL HSSETTRECEKSNZ ?
Hissettirme yollarnn bazlar unlardr:
1-BOL BOL GLMSEYN :
BR TEBESSMLE DAH OLSA, KARDEN SEVNDRMEY HMAL ETME.
F.G.
GLER BR YZ NSANLARI SZE DORU EKER.
Glmseme karnzdaki insan fark ettiinizin ve ona sayg duyduunuzun
gstergesidir. Onun iin evrenizdeki insanlara glck datn. Tebessm
ederken endieli ve sinirli olmak neredeyse olanakszdr. Glmseme rahatlatcdr.
Glmseme kendine gveni gsterir.
Bildiiniz tanlmas kolay kiiler dnrseniz, istisnasz hepsinin byk
tebessmcler olduunu grrsnz. Gerek ve candan bir tebessm, neredeyse
dier insanlarda dosta duygulara yol aan bir sihirli dme ilevi grr.
ten gelen bir tebessm baz mesajlar iletir; Senden holandm-sana
dostlukla yaklayorum ayn zamanda beni beeneceini sanyorum der.
Glmsemenin ifade ettii dier nemli ey sen glmsenmeye deersin dir.
Tebessm ettiiniz kii de bize tebessmle karlk verir. Glmser, nk
bizim glmsememiz onun kendisini glmsenmeyi hak etmi duygusu hissetmesine
yol aar. Yani; kalabaln arasnda Onu semiizdir, ayrt etmi ve zel
davranmzdr.
Glmsemenin arkadalk getirmesi iin onun yrekten gelmesi gerekir.
Dudaklardan teye geemeyen glmseme bir ie yaramaz. Unutmayn; karnzdakini
etkileyen, sahte glckler deil, onun hakkndaki gerek duygularnzdr.
GLMSEME NCE BEYNDEDR, SONRA YZDE. Roger AILES
Aynada altrma yapn. Gerek glmsemeyi grr grmez tanrsnz. Aynanz
glmsemenizin gerek mi, sahtemi olduunu syleyecektir. Glmseme hareketlerini
uygulamakla ayn zamanda glmseme alkanl ve daha fazla glmseme istei
edineceksiniz. nsanlarn ksa srede size daha ok sndklarn daha dosta tavrlar
sergilediklerini greceksiniz. Hareketlerimiz duygularmz, duygularmzn
hareketlerimizi belirledii kadar belirler. Herkes sahtesiyle gerek bir glmsemeyi
ayrt edebilir. Gerek bir glmsemeyi grene dek aynann banda egzersiz yapmay
srdrn. Pek ok kii, gerek glmsemenin kendisine nasl duygu yaattn
tatmamtr.
Birisinden bir ey isteyip glmserseniz, o kii onu yerine getirmek iin
kendisini adeta zorunlu hissedecektir.
Dier insan sndrmak iin, tebessmn sihrini kullann. Tebessmn gcn
dar kp lebilirsiniz. kn ve ktnzda onun gcn kendi gzlerinizle grn.
Gler yz altn anahtardr.
Thomas Babington MACAULAY.

Bol bol glmse. Hem maliyeti sfrdr. Hem de bedeline paha biilemez.
H . Jocson BROWN.
2- LG GSTERN :
HER SEVYEDE NSANIN BR KRAM VE LG BEKLENTS VARDIR. F.G.
Bir kiiye ne kadar ilgi gsterirseniz size ok ey verir. Karnzdaki kiiye ne
dndnz hareketlerinizle gstermelisiniz. lgi grmek herkesin houna gider.
MESELA : 1- Ziyarete gelenleri ayakta karlayn. Hemen gremeyecekseniz
geldiinden haberdar olduunuzu ve en ksa srede kendisini greceinizi bildirin.
2- Karlatnz insanlara daima hatr sorun ve size sorulduunda
mukabelede bulunun.
3- Bir ihtiyacn olup olmadn sorun, yardma hazr olduunuzu
gsterin.
4-Olananz varsa insanlar bekletmeyin. Bir randevuya zamannda
gitmek gibi ufak nezaketleri hafife almaynz. bu ufak eylere dayanarak
karmzdakinin nemini belirtmi oluruz.
5-nsanlara zel muamele gsterin. Dnyada bir insan iin en gurur
krc, en ypratc eylerden biri sradan muamelesi grmektir.
6-Cokuyla selamlayn. Selam verirken karnzdakiler tavrlarnzdan ve
ses tonunuzdan sevincinizi anlamaldr. Beni ne kadar ok seviyor. demeliler.
RESULULLAH (A. S.) BZE SELAMI YAYGINLATIRMAMIZI( TANIDIK,
TANIMADIK HERKESE SELAM VERMEMZ) EMRETT. Ebu mame
3-LGLERNE DE DEER VERN;
yi bir ynetici olmak istiyorsanz; yannzda alan insanlarn deer verdikleri
konular ve bunlar tatmin etmeyi bilmelisiniz. Bunlar salayamazsanz; o kiiyi
kaybede bilir yada iinden zevk almamasna neden olursunuz.
Mesleklerini, zevklerini, meraklarn tanyn ve kendilerine onlardan bahsedin. Bu
durum onlarn houna gider. Bu ilkeyi yerine getirebilmek iin ilgi alanlarnz
geniletin. Farkl mesleklerden ve evrelerden gelen insanlarla ortak noktalar
bulabilmeniz iin ok eitli bilgi ve kltr birikimine sahip olmanz gerekir. Bunun
iin farkl sahalarda yazlm kitaplar okuyun, deiik kltrleri inceleyin. Size uyan
ve uymayan insanlarn davranlarn, yaam tarzlarn gzlemleyin. Eer bunlar
yaparsanz; greceksiniz, her eit insanla konuabilecek ok eyiniz olacak.
Etkilemek istediiniz insanlarn ilgilendikleri eyleri dnmek, her durum
iin kullanlabilen en mkemmel dnce ilkesidir.
David J. SCHWARTZ

Bir insana ilgili olduu konu hakknda soru sorduunuz zaman onu can
evinden yakalam olursunuz. Herbert N.
CASSON

4- ONLARI BEKLETMEYN;
Bir yere zamannda gelmemeniz, sizi bekleyenleri pek nemsemediinize
bir iaret olarak alglanabilir.
Dakik insanlar ilgili ve merakl olduklar izlenimlerini brakrlar. Israrla ge
kalanlar ise, konuulmas gereken konunun pek de nemli olmad izlenimini
verebilirler.
Btn bu davranlarn verecei mesaj, nsanlar ciddiye almayp onlar
dnmediiniz izlenimidir. Ya da onlarn dncelerini ve salayacaklar
umursamadnzdr.

BR RANDEVUYA ZAMANINDA GTMEK GB UFAK NEZAKETLER HAFFE

ALMAYINIZ. BU UFAK EYLERE DAYANARAK KARIMIZDAKNN NEMN
BELRTM OLURUZ.
4-SMLERYLE HTAP EDN :
simleri unutmamay ren, bu konuda baarszlk ilginin yeterli
olmadn gsterir.
LYNDON JOHN.
nsanlar adlarnn hatrlanmasndan -kendilerine deer verdiinizi
dndkleri iin- holanrlar,
smi doru telaffuz edin, doru yazn. Eer bir kiinin adn hatal telaffuz
eder veya yazarsanz, karnzdaki kii onun nemsiz birisi olduuna inandnz
dnecektir.
yi tanmadnz kiilerle konuurken, adnn nne srekli gerekli sfatlar
koymay unutmayn. Bu kk sfatlar insann kendisini nemli hissetmesinde
inanlmaz yardmc olur. ( bay, bey efendi, bayan, kk hanm, hanm
efendi,ablacm, v.s.)
Rivayete gre; Kartacal Komutan ANBAL, ordusundaki btn askerlerin
isimlerini tek-tek bilirmi. Eer byleyse askerleriyle arasndaki iletiim ban gl
klm ve dolaysyla da onlar istedii gibi ynetmitir.
5-ONLARI KONUTURUN VE DNLEYN :
Herkes kendini dinleyecek adam arar.
H . N . CASSON
Bakalarnn anlattklarna ilgi gstermediiniz her durumda, kendilerine
deer vermediiniz mesajn gndermi olursunuz. Ama sylediklerine kulak
verdiinizde onlara sayg gsterdiiniz, onlar umursadnz anlalr. Birini dinlemek
ona gsterdiiniz en st dzeyde saygdr. Filozof Poul Tillich in dedii gibi;
Sevginin ilk grevi dinlemektir.
 Sabrla dinleyerek ona yle diyebilirsiniz. Sen, dinlemeye deersin. Onun
kendisine duyduu deeri arttrm olursunuz. Zira her insan sylemeye deer bir
eyi olduunu dnmekten holanr.

6-TAKTR ve TEVK EDN:

ltifat bir fincan kahveye benzer. Gnl alr.
DAVD J . SCHWARTZ
nsan doasnn en derin ilkesi taktir edilmeye duyulan itahtr.
WLLAM JAMES
Her insan iltifattan holanr.
LINKOLN
vg sayesinde gsz bir bedeni gl bir hale, korku dolu bir yrei bara
ve gvene, harap olmu sinirleri dengeye ve gce, kt giden ileri zenginlie ve
baarya, talebi ve yetersizlii tedarie ve destee gtrebilirsiniz.
Charles FLLMORE

Hepimiz iten takdiri zleriz. ten bir dille vlmekten holanrz. Ama
bununla pek eder karlarz. Oysa vg mucizevi bir gtr. vgden aldmz
evk, aldatmaca deildir. Sadece sizin hayal ettiiniz bir durumda deildir. Bilim
tarafndan henz anlalamam bir nedenle, gerek fiziksel enerji aa
karmaktadr.
New Jersey deki Vineland Eitim okulunda psikolog Dr. Henry H.GODDARD
ergograf olarak adlandrd bir aygt kullanarak yorgunluk lerdi. Yorulmu
ocuklar bir miktar vg ve takdire tabi tutulduklarnda, ergograf enerjide ani bir
srama gsterdi. ocuklar eletirildii ve cesaretsizlie itildiinde ergograf da
fiziksel enerjilerinin birden bire dtn haber verir. Yani bilim vgnn gcn
aklayamasa da onu lebilmektedir.
yaamnda vgnn gcnden bahsederken Charles G. NCHOLS, eskiden
bakan olduu Ulusal Kuru zm reticileri Birlii tarafndan yrtlen lke
apndaki bir anketten sz etmiti. Binlerce alan ve i verenden, alanlar iin
nemli olduunu dndkleri etmenleri nem srasna gre sralamalar istenmiti.
alanlarn kendi listesinde byk lde birinci srada yer alan etmen iin
beenilmesiydi. Patronlar ayn hususu yedinci sraya koymutu.
Aka grld gibi pek azmz, bir alann yapt iin beenilmesinin, ona
iyi yaplm bir i iin vg ve takdir etmenin ne derece nemli olduunun
farkndayz.
nsanlar her yerde evde, ite, okulda, fabrikada vg ve takdir edilmeye alk
duyar. Onlara aln ekmekte olduklar eyi verdiimizde, bizim de onlardan
istediklerimizi, beceri olsun, i gc olsun, fikirler, ibirlii, her ne olursa olsun bize
vermede bize cmert davranmalar ok daha olasdr.
nsanlarn beenilecek, taktir edilecek ynlerini bulun, kendilerine bunlar
belli ederek iltifatta bulunun. Yaptklar her olumlu atlm kutlayn. htiyalar olan
eyleri vermeyi deneyin nsanlar takdir edilen eyleri gerekletirirler. Kiilere
herkes iinde iltifat edin ama eletirinizi yalnz olduunuz bir zamanda yapmay
tercih edin.
ltifat, bir fincan kahveye benzer. Gnlleri alr, ii str. ltifatn deeri
iltifatn miktarna, trne, yerine, zamanna, slubuna ve iltifat edilen kiiye
baldr.
ltifatnzn baarnza katkda bulunmasn istiyorsanz, hak eden kimseden
iltifatnz esirgemeyin. nk btn insanlar vlmek, iltifat edilmek, fark edilmek,
sevilmek, saylmak ve saygnlamak iin alrlar. Kendilerini iyi hisseden insanlar iyi
iler yaparlar.
Onlar cesaretlendirin, onlar motive edin eer byle yaparsanz;
1- nsanlarla aranzda kpr kurulur.
2- nsanlarn kendilerine gvenleri ve kendilerine verdikleri deer artar.
Cesaret vermek insanlarn zayflklarn grmezlikten gelip, gl yanlarn
ortaya karmaktr. nsanlara ne kadar deerli olduklarn ve her eyi
baarabileceklerini syleyin muhtemelen yapacaklardr.
Yllar nce insanlarn acya dayanklln lmeyi amalayan bir deney
yaplm;
Psikologlar bir insann ii buz dolu bir kovaya ayaklarn plak olarak
sokmalarn istemiler ve ne kadar dayanabildiklerini lmler.
Sadece bir faktrn baz insanlarn dierlerinden iki kat daha fazla
dayanabilmelerini saladn grmler. Bu faktrn ne olduunu biliyor musunuz.?
CESARET. Yannda kendine cesaret veren biri olan denekler, dierlerine oranla
acya daha fazla katlanmlar.

BR NSAN KENDSNE CESARET VERLDN HSSETTNDE ,

OLANAKSIZ EYLERE BLE KATLANABLR VE NANILMAZ GLKLER
YENEBLR.

Bundan sonra her gn bir insana sahici, candan bir vgde bulunun. Bunu
einiz, ocuunuz, amiriniz, mteriniz veya elamannz zerinde deneyin ve
karnzdakinin derhal canlandn gzlemleyin. Ayn kiinin daha dosta ve daha i
birliine yatkn bir hale geldiini greceksiniz.
Amerikan Endstrisi samimi vgnn ve gerek takdirin sadece alanlarn
kendilerini daha iyi hissetmelerini deil, bunun yan sra daha ok i ortaya
koymalarn saladn kantlamtr.
Teekkr ederim demenin alt kural.
Teekkr ederim sz, doru kullanlrsa, insan ilikilerinde sihirli kelimeler
olabilir. Aadaki alt kural ezberleyin. Bunlar denenmi ve kantlanmtr.
1-Teekkr iten olmaldr.
Demek istediiniz ekilde ifade edin. Sylerken duygu ve canllk katn. Rutin
deil, zel bir sz gibi gelsin kulaa.
2-Mrldanarak deil, aka syleyin.
Tam olarak aznzdan kmal. Karnzdakinin ona teekkr etmek
istediinizi bilmesinden utan duyuyormu gibi davranmayn.
 3-nsanlara isimleriyle teekkr edin.
Teekkr ettiiniz kiinin ismini kullanarak kiiselletirin. Bir gurupta
teekkr edilecek birka kii varsa, sadece herkese teekkrler demeyin, onlarn
isimlerini telaffuz edin.
4-Teekkr etmekte olduunuz kiiye doru bakn.
Bir insan teekkr edilmeye deerse, baklmaya ve fark edilmeye de
deerdir.
5-nsanlara teekkr etme zerine aln.
Bilinli olarak ve kasten insanlara teekkr edebileceiniz eyler arayn.
Bunun aklnza gelmesini beklemeyin. Bir alkanlk haline gelinceye kadar yapn.
6-nsanlara en beklemedikleri anlarda teekkr edin.
Teekkr ederim sz, karnzdakinin en beklemedii veya muhakkak hak
ettiini dnemedii bir anda daha etkili olur.
Taktir ederken;
1-Taktiri hemen yapn.
2-Kesin bir dille taktir edin.
3-Neyi, niin, hangi ynden beendiinizi anlatn.
En iyi sonu, karnzdaki hangi hususta vg aldn tam olarak bilirse alnr.
4-Kiiden daha ok davran vn, ne veya kim olduu iin deil.
Davran vmek, onu yapan kiinin daha ok gayret gstermesiyle sonulanr.
Unutmayn, vg, neye hedeflenmekteyse onu oaltma ve arttrma
eilimindedir. Birisini ile ilgili olarak verseniz, daha ok i yapacaktr. Davran
konusunda verseniz, davran daha iyi olacaktr. Ancak yalnzca kii olarak
verseniz, sadece egoizmini ve kendini beenmiliini arttrrsnz.
Doru: (sekreterine) Son zamanlardaki yazlarnz gerekten kusursuz.
Yanl: (sekreterine) Siz iyi bir elemansnz.
5-ltifat ederken olabildiince samimi olmaya aln grnmeye deil.
Yaltaklanma kolay anlalr ve size de karnzdakine de bir fayda salamaz. Byk
bir ey seip iten olmamaktansa, kk bir ey seerek birine vgde bulunmak ve
bunu iten yapmak ok daha iyidir.
8-KIRICI SZ VE DAVRANILARDAN KAININ, YIKICI TENKTDE
BULUNMAYIN.
KIYAMET GN, ALLAH NDNDE MAKAMCA NSANLARIN EN KTS; DL
VE DAVRANILARININ KABALIINDAN KAINARAK NSANLARIN
KENDSN TERKETT KMSEDR. H.z. MUHAMMET.
KENDS ATEE HARAM EDLEN VE KENDSNE DE ATEN HARAM
KILINDII KMSEY SZE HABER VEREYM M? ATE, HALKA HER YAKIN
OLANA, YUMUAK HUYLU VE NSANLARA KOLAYLIK GSTERENE HARAM
KILINMITIR. H.z. MUHAMMET.
BR KMSE YUMUAK DAVRANMAKTAN MAHRUM SE HAYRIN
TAMAMINDAN MAHRUMDUR. H.z. MUHAMMET
YUMUAKLIK VE TATLILIK BR EYE GRDM ONU MUTLAKA TEZYN
EDER, BR EYDEN IKARILDIMI ONU MUTLAKA KUSURLU KILAR.
H.z. MUHAMMET
YUMUAK KONU K, KALPLERN KAPILARI AILSIN. F.G.
GNLLERN ANAHTARI YUMUAK HUY VE YUMUAK KELMELERDR. F.G.
Sen kaba, hiddetli ve iddetli olursan iin yrmez. nsanlara yumuaklkla
muamele et, yoksa onlar kirpi gibi dikenli bulursun. MEVLANA
Tamimiyle doru olsa da set sz insan yaralar. SOPHOKLES
Byk adam, kklere kar davranyla bykln gsterir. CARLYLE
Tenkidin amac bir hatann-eksikliin karmzdaki kiiye kabul
ettirilmesidir.
Tenkit etmeyin. nk tenkit; insan savunma vaziyeti almaya kendini hakl
gstermek iin uramaya sevk ettiinden, zararldr. Hatta tehlikelidir. nk
insann hayatta en ok kymet verdii izzet-i nefsine(onuruna) dokunur, hiddetini
krkler.
nsanlar hata yaptklarnda, hatasn yzne arpmayn. Onu toplum iinde
kesinlikle mahcup etmeyin. Hatalarn dzelteyim derken bir hata da siz yapm
olursunuz. Onu sindirerek, cevap hakk tanmayarak, sulu olduu duygusunu
alayarak, zerine yryerek uslandrmaya almayn. Hakl olduunuz zaman
insanlara bu hakllnz incelik ve nezaketle kabul ettirin, yanldnz zaman ise
yanlnz hemen kabul edin.
Hiddetlendiiniz zaman, sizi hiddetlendiren kiiye ar konumakla iinizi
dkp rahatlam olursunuz. Fakat karnzdakinin ne hale geldiini bir dnr
msnz?

Yumruklarnz skarak bana geldiiniz takdirde, benim yumruklatrm iki misli

skacama inanabilirsiniz. Fakat bana gelir de; Gelin u meseleyi birlikte
konualm, anlamazln sebebini anlayalm derseniz, ok gemeden aramzda
ciddi bir ayrlk bulunmadn hatta anlatmz noktalarn, ayrldmz
noktalardan ok daha fazla olduu belirir ve birlikte hareket etmemize hibir
mani bulunmad derhal anlalr.

WILSON
Eer tenkit edilecekse ;
1-Bakalarnn hatalarn tenkit etmeden nce kendi hatalarnzdan sz edin, her
insann hata yapabileceinden bahsedin. Bylece onun kendi hatalarn kabul etmesini
salam olursunuz.
2-Toplum iinde hi kimseyi tenkit etmeyin Bu tarz konumalar ba baa yapn.
Herkesin nnde v. Tenkitlerini bir kenara ekerek syle. H. Jackson
BROWN
3-ikayet ve tenkidi dorudan ilgili ahsa yapnz, arac kullanmaynz.
4-Tenkit ve ikayetin sebepleri aka anlatlmaldr. Hem gereke hem de niyet
ortaya konulmaldr. Ama da belirtilmelidir.
5-Tenkitte kyaslama yapmak en byk hatadr. sen byle yaptn., yanlt. Halbuki
Erol hi byle yapmyor...."k hem gereksiz, hem tahrip edicidir. Kii yok edilmek
istendiini, varlndan hi memnuniyet duyulmadn, olumlu ynlerini gz ard
edildiini dnr.
6-Biriktirerek yaplacak tenkit grntnn net olmasn engeller. Savunma isteini
arttrr. Konunun kabul edilme ihtimalini azaltr. Her tenkitin tek konusunun
bulunmas doru olur.
7-Tenkit zaman geirilmeden yaplmal.
Bakalarn ktleyeceimize onlar anlamaya alalm. Onlarn yaptklar ileri
niin yaptklarn gzlemleyelim ve inceleyelim. Byle bir davran eletiriden daha
ok deerli ve verimlidir. Her eyi bilmek, her eyi balamaktr.
Doktor johnson un dedii gibi : Tanr bile insanlarn yaamn son bulmadan,
insanlar yarglamyor. yleyse bu i bize dmez.
9- MUTLULUK VE ZNTLERN PAYLAIN :
Nian, evlenme, doum gibi mutlu gnlerde iek ya da tebrik kart
gndermeyi ve tebrik ederek mutluluklarna katlmay, hastalk kaza gibi
durumlarda gemi olsun dileklerini sunmay, lm hallerinde de yaknlarna
taziyede bulunmay hibir zaman ihmal etmeyin. Dini ve milli bayramlarda
tebriklemeyi unutmayn.
Manisa da birlikte grev yaptmz mzik retmeni arkadamzn Bursada
yaplan dnne gitmitik. Dn sonras bir gn Sizin dnme gelmeniz beni ok
etkiledi. Gelen olmaz diye dnyordum. Benim iin sizin apayr bir yeriniz var
demiti.
Bir kiinin baars karsnda onu kutlama ve zntl durumlarnda
taziyelerini bildirme frsatlarn hibir zaman karma.

LYNDON JOHNSON
10-HEDYE ALIN : Hediye vermek : kardaki kiiyi nemsediinizi, ona deer
verdiinizi gsterir. Kalpleri birbirine yaknlatrr. Onun iin einize, anne
babanza, ocuklarnza, dostlarnza hediye almay ihmal etmeyin.
MUSAFAHA EDN K KALPLERDEK KN GTSN, HEDYELEN K,
BRBRNZE SEVG DOSUN VE ARADAK DMANLIK GTSN.
H.z Muhammet (S.A.V.)
Kk hediyeler dostluk, byk hediyeler sevgi meydana getirir.

LICHTERBERG
BAKALARINI ZYARET VE ONLARA HEDYE VERMEK KALPLERN
KLTLERN AAN K ALTIN ANAHTARDIR. F.G.
HEDYELEN, NK HEDYE SEVGY ARTTIRIR, KALPTEK KT HSLER
GDERR. H.z Muhammet (S.A.V.)
HEDYELEN, NK HEDYE KALPTE KARALIK OLAN (KN, BUZ VE
DMANLIK) DUYGULARINI GDERR.
11-ONU ARAYIN, ZYARET EDN :
ZYARETLEN, NK ZYARET SEVGY PERNLER. H.z Muhammet (S.A.V.)
Bunun bir byk avantaj udur ki; siz onlarn yanna geldiinizde syledikleri her
ey daha samimi, daha gerek, daha derin olacaktr. Kendilerini daha rahat ifade
edeceklerdir. Bir insann problemini gerekten anlamak iin onun evine gitmeniz,
armanzdan daha etkilidir.
 Aramayan insanlar sizi sevmiyor demek deildir. Ama onlarn aramalar sizi
daha ok memnun eder. Arayan insanlarn sizin iin apayr yerleri olur. Siz de
dostlarnz arayp ziyaret etmeyi ihmal etmeyin.
Gerek dostlar iyi gnlerinizde davet edince sizi ziyaret ederler, kara
gnlerinizde davetsiz gelirler. THEOPMRASTUS
12-YARDIM SEVER (DYERGAM) OLUN, ONLARIN YARDIM ETMELERNE
DE OLANAK SALAYIN:
YLN MKAFATI YLKTEN BAKA BR EY OLUR MU? Rahman 60
ALLAH SANA NASIL HSANDA BULUNDUYSA SEN DE BAKALARINA
HSANDA BULUN. Kasas 77
NSAN NEFS, KENDNE YLK YAPANI SEVME FITRATI ZERNE
YARATILMITIR. H.z Muhammet (S.A.V.)
YLK GRMENN YOLU YLK YAPMADAN GEER. F.G.
ERRNDEN ENDE ETTN KMSEY, BR DE YLKLERNLE
YUMUATMAYI DENE! F.G
NSAN ALMADAN NCE VERMESN BLMEL K, ALMA MEVSMNDE KAT-
KAT ALABLSN. F.G.
Kendinizi unutarak bakalarn dnn. Kendisi iin her trl fedakarla
kanlandnz gren bir kimse sizi mutlaka takdir edecektir.
yilik hibir zaman boa gitmeyen yatrmdr. THOREAU
Hizmet etmeksizin hi kimse byk olmay baaramaz. Hizmet bykln
gereidir.
GOETHE
Dostuna da dmanna da yardm et, nk o zaman dostunla daha yakn dost,
dmannla da dost olursun.
CLEDBUL
Yardma gereksinimi olan kiilere yardm etmenin yollarn arayn ve kendi
tarznzla yardm edin. Bunu, sonradan alacanz karlk iin deil, insanlar zor
durumda olduu ve destee gereksinimleri olduu iin yapn.
Ayrca size yaplan kk byk her iyilii takdir ettiinizi gsterin. Size her
hangi bir ekilde yardm eden ya da etmeye alan kiilere yalnz teekkr etmekle
kalmayn. Onlarla srekli balantda olun. Size verdikleri yardm, dnceyi ve
aralar gelimenizde kullann. Birine gerekten yardmnz dokunduunu bilmek, ok
tatmin edicidir; bu tatmin duygusunu bakalarna da tattrn

13-AKA YAPMAYIN (TAKILMACILII BIRAKIN)

KARDEN ALAYA ALRAK ONUNLA AKALAMA H.z Muhammet (S.A.V.)
Taklmak ve aka yapmak, karnzdakinin kendi gzndeki deerini
hedeflemektedir. Kiilerin kendi gzndeki deerini tehdit eden eyler zevkli olduu
zaman bile tehlikelidir. Alaycln bnyesinde her zaman acmasz bir yan bulunur ve
dier insana kendisini klm hissettir.
Pek oumuz dier insanlarn bundan holanacan dnerek onlara taklrz.
Karmzdakinin zekamz fark etmesini, alayclktaki mizah grmesini ve syleneni
zerine almamasn umarak ineleyici szler syleriz.
 Kamuoyu aratrmalar gstermitir ki, insanlar yakn arkadalar tarafndan
bile yaplsa akalara maruz kalmaktan holanmamaktadr. Yine de arkadalarnzn
akadan holanmadnz bilmelerini istemeyiz; oyun bozan olduumuzu
dnmelerinden endie ederiz. Bu nedenle en iyi arkadalarnz dahi akadan hi
holanmadn syleyemeyecektir.
ESPRL OLUN: Espri anlamazlklar zer, kzgnln nn keser, kaytsz
davranlar nler ve endieyi giderir. Bylece bask veren durumlar yapc bir
ekilde dnmenize yardmc olur.
Neeli ve mutlu bir mizacnz olmal. Hi bir ey donuk bir Lider den daha
kt deildir. Nee bulac, motive edici ve moral ykseltici bir eydir.

Ykselecek tansiyonu drebilmek iin esprili olun.

Sang H. KIM
Glmek bize iyi gelir, nk:
1-Vcudun rahatlamas iin beynin salglad endorphini arttrr.
2-Vcudun strese tepkisi olan kortizonu azaltr ve sakinlememizi salar.
3-Beynin yaratclk merkezini harekete geirir ve bylece,
a-)Yeniliklere, belirsizliklere, deiikliklere kar hogrl yaklar.
b-)Geni fikirli olur.
c-)Sorunlar zmlemede ilerleme kaydeder.
d-)Risk almaya yatknlar.

Yneticiler in Espri Kullanm Eitimcisi ; C. W.Metcalf ; Esprinin etkilerini

yle dile getiriyor.
1- Fiziksel enerji seviyesini destekleyen hevese yol aar.
2- Atiklii ve zihinsel randman arttrr.
3- Kiisel ilikileri gelitirir.
4- Anlam netletirir ve kavramay arttrr.
5- Buzu krar, fikir ayrln deitirerek i birliini, dostluk hissini ve ekip
almasn gelitirir.
6- Konsantrasyonu gelitirir. Stres altndaki zihinler yava iler ve zor
konsantre olurlar.

Espri anlay baarl kiilerin niteliidir.

A.B.D. letmesinin Yeni Kahramanlar Kitabnn Yazar Charles Garfeld
Espri yapma yetenei alt unsura baldr;
1- Aratrmac olma
2- likin klma Dinleyiciler anlattnz malzeme ile ilikili olmaldr.
3- Ritim giri, orta ve son aras uyum
4- Prova Daha nce birilerine anlatn. Anlatm temposunu yakalama adna bu
gereklidir. Doru szc uygun yerde vurgulamak, doru noktada
duraksamak, can alc noktay tam zamannda anlatmak .
5- Rahat olma
6- Riske girme Etkili olur yada olmaz siz anlatn.
 Anlattnz imkannz varsa bir videoya alp seyredin neden
gldrdnz ya da gldrmediinizi gzlemleyin.

KENDNZ GELTRMEYE ZAMAN AYIRIN, UFKUNU GENLETN:

Sahip olduu eylerle yetinmeyin, daha iyiye ve kusursuza ulama gayreti
gsterin. Bir insann yaamndaki olumlu gelimeler, her zaman kiisel gelimeyi
gerektirir. Grnz gerekletirmek iin nasl bir gelime iinde olmanz
gerektiini dnn. Sonra da arzu ettiiniz kii olabilmek iin neler renmeniz
gerektiini belirleyin. renmeyi ve gelimeyi hep srdrn, okumaya ak olun.
NE YAZIK K, BU GNK NSANIMIZIN EN KAREKTERSLK BR YANI,
OKUMAMAK VE DNMEMEK. ZANNEDYORUM BZ VERMSZ HALE
GETREN DE TE BU. STSNALAR OLSA DA, BU BR GEREK. F.G.
OK KTAP OKUMALI, MESELA BNLERCE SAYFALIK KTAPLAR OK KISA
ZAMANA SIKITIRILARAK OKUNMALI VE HAZMEDLMEL. KTAP OKURKEN
DE DKKATMZ EKEN ORJNAL YERLER NOT ALINMALI VE GEM
MALUMATIMIZA DAYANARAK GRDMZ EKSKLKLER
TAMAMLANMALIDIR. F.G.
Bulunduunuz yerin en iyi sngeri siz olun.

En byk ve karl yatrm, kendine yaplan yatrmdr.

David J. SCHWARTZ
1-Bakalarnn fikirlerine kulak verin.
KMDEN GELRSE GELSN NSAN, KEND SSTEMNE, KEND
DNCELERNE, KEND DNYASINA VE KEND MENFAATNE OLACAK
BLG VE MLEHAZALARDAN FAYDALANMAYI BLMEL VE HELE TECRBE
SAHPLERNN TECRBELERNDEN YARARLANMAYI DA, ASLA HMAL
ETMEMELDR. F.G.
AKILLI NSAN YANILMAYACAINI DDA EDEN VE BAKALARININ
FKRLERNE KARI MSTAN KALAN NSAN DELDR. AKILLI NSAN
YANILMASININ BEER OLDUUNU KABULLENEREK, LED HATALARI
DZELTEN VE DEK DNCELER DEERLENDRP ONLARDAN
STFADE ETMESN BLEN NSANDIR. F.G.
Yeni fikir ve nerilere ak olun. e yaramaz, yaplamaz, hibir deeri yok,
aptalca gibi kelimeler aznzdan hibir zaman kmasn.
Farkllk eitlilik, zenginlik demektir. yle bir dnn evrenizde
bilgilerinden, tecrbelerinden, zekalarndan faydalanlacak kim bilir ka insan var.
Yeni fikir ve grlere ak olduunuzu kar tarafa hissettirin. alanlarn
fikirlerinden ve dncelerinden istifade etmesini bilin. Farkl dncelerin
topland bir havuz olun.
Hibir mdr ; kendisini emri altnda alan personelin tamamndan daha akll
saymamaldr. Yzlerce personelin alt bir iyerinde bilgilerinden,
tecrbelerinden, zekalarndan faydalanlacak kim bilir ka insan vardr?
 Japonlar bunu ok iyi yapyorlar. alanlarn her trl teklif, tavsiye ve
uygulamalarna kaplar aktr. Herkesin dndn syleyebildii bir ortamda
ortaya ok gzel eyler kar.
Nerede hr dnmek ve dndn sylemek kstlanmsa, oras geri
kalmtr.
Ayrca bize fikir de vermesine olanak tanmadmz srece, bir insann kas
gcnn yzde yzn elde etmeniz psikolojik ynden olanakszdr. A.B.D. de
Endstri iileri zerinde tutulan kaytlarla bu husus pheye yer vermeyecek
ekilde kantlanmtr. Ynetimde kesinlikle sz sahibi olmayan, neri ve fikir
katksnda bulunmayan, kendi dncelerini ifade etmelerine izin verilmeyen iiler,
tavsiyelerde bulunmaya tevik edilenlere kyasla daha az i yapmaktadrlar.
Kalmc Ynetim Robert C. Hood un her alanda kulland yntem. Bu sistem ailede
de uygulanlabilir. Haftalk toplantlarla ocuklar dinlenir, onlarn da fikirleri alnr.
NSANLAR OLUTURMASINA YARDIMCI OLDUKLARI EYLER
DESTEKLERLER.
Hayatta baarl olmann srrnn bakalarnn tecrbelerinden yararlanmay bilmek,
verilen tleri can kulayla dinlemek, ilgili yaynlar dikkatle okumak ve kazanlan
bilgileri deerlendirmek olduuna inanrm. Dolaysyla i hayatndaki baarm, mesai
arkadalarmla kurduumuz; uzun yllar sren yakn i birlii salamtr. Vehbi KO
2-Beyin takmnz kurun
GNDEM BELRLEMEK VE HADSELERN NABZINI ELDE TUTABLMEK N
DEVAMLI FKR VE DNCE RETEN BR BEYN KADROYA VE
DNCELER PRATE DKECEK DNAMK NSANLARA HTYA VARDIR.
TAB BTN BUNLAR, BRER PLAN VE PROGRAM GEREKTREN LERDR.
F.G.
Artk Tek Adam One Man Show devri geti. Baarl olmak istiyorsanz
takmnz kurun. Sermayede, almada ve dncede kolektif hareket edenler iin
karn snr yoktur.
Vehbi KO
3-Kendinizi baarl insanlarla kar karya getirin
Baarl insanlar gzlemleyin. Onlara sorular sorun. Onlar taklit edin.
Greceksiniz zamanla onlar gibi dnmeye balayacaksnz.
4-Olumsuz dnenleri yakn arkada olmaktan karn.
Kendilerine ait hibir hayali olmayan insanlar, sizinkileri gremezler. Bu tarz
insanlar geliiminizi engeller, sizin duyduunuz ak ve evki ldrrler.

GR (Vizyon) SAHB OLUN.

Gz bozukluu grdklerimizi snrlar, gr bozukluu ise yaptklarmz.
Franklin FIELD
Webster Szlnde gr(vision) kelimesi yle tanmlanmaktadr. normal
grme dnda grld varsaylan nesne;...gerekte grnmedii halde bir eyi
alglama yetenei, rnein zihinsel yetenek, gl nsezi....hayal etme gc
Kelime anlamndan uzaklap, mecazi anlamda kullandmzda ise; GR:
nmzde bulunandan daha fazlasn grebilme yeteneidir. Bakalar tarafndan
kolayca fark edilmeyen zellikleri grebilmek demektir. Frsat grebilmek
demektir.
ans, hazrlkl olarak frsatlarla karlamaktr.
Anthony Robbins

Gelecek daima; olabilecekleri akla kavumadan uzun sre nce grenlerin

olacaktr.
Gelecei gzler nnde canlandrabilme yetenei iin de kullanlr. (Walt
Disney gr sahibiydi.)
Gr, nmzdeki gnlerde nasl ve neler olabilecei veya olmas gerektii
hakknda zihnimizde canlanan resimdir. Yazar George
BARNA
Gr byk yararlar getirir ve muazzam frsat kaplar aar. Bir insann
gcn arttrr. Gr bydke, verdii g de artar.

GRN SALADII FAYDALAR:

1-Gr iimize deer katar. Her grevin bir deeri vardr. En sradan grev bile,
daha byk bir amaca hizmet ettiinizi grdnzde size bir tatmin hissi verebilir.
Bir binada tula rmekte olan ustayla konuan adamn hikayesi gibidir.
Adam ilk ustaya Ne yapyorsun? diye sormu. Usta; Ekmeimi kazanyorum demi.
Ayn soruyu ikinci ustaya ynelttiinde, Tula ryorum yantn alm. Sra nc
adama geldiinde ise, tulac evkle; Katedral ina ediyorum demi. Bu insanlarn
de ayn ii yapmaktayd. Ancak sadece ncs, bir grle gdlenmiti. Byk
resmi grmesi, iine deer katmaktayd.
2-Gr, geleceinizi nceden haber verir. Grnz olduunda, geleceiniz
muhtemelen o vizyonun gereklemesi olarak ortaya kacaktr.

GRN NNE GEEN ENGELLER

1-Gemiimiz, grmz snrlayabilir.
Gemiimiz , muhtemelen baka her eyden daha fazla bizi snrlama
gcndedir. Genelde gelecekteki olaslklar gemi baarlara veya baarszlklara
bakarak gzden geiririz. zellikle zorlu, zedeleyici ve baarsz bir gemiiniz
varsa, gelecek hakkndaki grlerinizi gelitirmek iin daha ok almanz gerekir.
renilmi aresizlik girdabn kaplmaynz.
RENLM ARESZLK : Bu kavram bize baarszln kesinlikle renilmi
olduunu gsteriyor.

Kpek bal, dier

bal yemesin diye
araya cam blme
konuluyor.
Kpekbal dier bal yemek iin abalayp duruyor. 28 saat sonra kpekbal,
aradaki cam blme kaldrlm olmasna ramen, bal yemekten vazgeiyor. nk
benim bu bal yemem mmkn deil diye dnyor.
nsanlar da byle olabilir. Baarsz olacanza gerekten inanyorsanz,
grnz snrlam olursunuz. Bunu dnn. Byk hayaller grmeye hazr olun ve
snrlarnz deneyin. Gcnz hapsetmeyin.

2-Mevcut basklar, grmz snrlayabilir.

Gnn birinde yiyecek almak zere eeini pazara gtren Nasrettin Hoca ile
olunun yks; Hoca eein zerinde giderken, olu yryormu. Yoldan geenler:
Aman Yarabbi, gayet salkl adam eein zerinde gidiyor, zavall ocuk yryor
demi.
Bunun zerine Hoca olunu eee bindirmi. O zaman etrafndakiler: Ne byk
saygszlk. Babas yryor, olu eee biniyor demiler.
Bunun zerine ikisi de eein zerine binmi. Gelen-geen de, Ne acmasz
insanlar-ikisi birden zavall eein srtna binmi, demiler.
Bunun zerine ikisi de inip, eekle beraber yrmeye koyulmu. nsanlar: Ne
aklszlk, sapasalam eek bo dururken, ikisi de yryor demiler.
Sonunda gn ilerlemi, Hoca, olu ve eek pazara varmlar. Onlarn geliini
grenler arm: baba-oul, eei srtlamlar tayorlarm!
Nasrettin Hoca gibi biz de duyduumuz basklardan o kadar ok etkileniriz ki,
nereye ve neden gitmekte olduumuzu unutabiliriz.
ok nemli iler ve bo konumalar bizi o denli megul edebilir ki, zihnimizde
gre yer kalmaz. Bunun sizin de banza gelmesine izin vermeyin.

3-Sorunlar, grmz snrlayabilir.

Tarih, sorunlarla karlaan, ancak bunlar amay baaran byk insanlarla
doludur.
rnein; Eski dnyann byk hatibi ERO kekeme idi. Konumaya balad
zaman herkes ona kahkahalarla glyordu. Ancak O byk bir hatip olma grn
tayordu. Deniz kenarnda azna akl talar koyarak, aylarca konuma
egzersizleri yapt.
Jl SEZAR, sara hastas olmasna ramen nce general, sonra da imparator
oldu.
BETHOVEN, sar olmasna ramen senfoniler besteledi.
Charles DICKENS, bir aya aksamasna ve yoksul bir aileden gelmesine ramen
Viktorya devri ngilteresinin en byk romancs oldu; zira yazar olma grne
sahipti.
Herkesin sorunlar vardr. Bazlar, doutan gelen eksikliklerdir. Dierleri,
kendi kendimize oluturduumuz problemlerdir. Sizinkiler ne olursa olsun, onlarn
gelecek zerine oluturduunuz grleri yok etmesine izin vermeyin.

4-Bak asndan yoksun olmak, grmz snrlayabilir.

 Bak asndan yoksun olma, muazzam lde kstlaycdr.1801lerde Birleik
Devletler Patent Dairesindeki bir grevlinin, deeri olan hibir ey icat
edilemeyeceini sand iin; nk hibir gelime o dnemde olmamt, dairenin
kapatlmas gerektiini sylemi olduunu, dnebiliyor musunuz? 1900den bu yana
salanan teknik gelimeleri dndmzde, birin byle bir tavsiyede bulunmu
olduuna inanmak, olanaksz geliyor.
Bak as ile ilgili sorunlarnz varsa, her eyi daha deiik bir bak asndan
grmeye aln. Dier kltrleri inceleyin. Sonra, bir tek gznz gelecee
dikerek, imdiki zamana bakn.
Ancak grnmeyeni grebilen, olanaksz baarabilir.
Frank GAINES
5-Mevcut durumumuz, grmz snrlayabilir.
Yeteri kadar ister ve elde etmek iin gereken bedeli derseniz, hemen her
ey mmkndr. Ne kadar snrl grnrse grnsn, mevcut durumunuzun
grnz almasna izin vermeyin. Hayalleriniz byk olmal.

SORUNLARI NCEDEN GREBLMEK N AHENK USTASI OLUN:

DAREC HEREYDEN HABERDAR OLMALI AMA HEREYE DE MDAHALE
ETMEMELDR. F.G.
Ritimde bozulma olup olmadn sk-sk kontrol edin . Yanl sesleri derhal
fark edin. letme ii hastalklara kar dikkatli olun.
BERABER ALITIIMIZ ALTTAK NSANIN MEMNUNYET OK
NEMLDR. F.G.
Kvlcmlar gremeyenler yangnlar nleyemezler
Gizli anlamazlklar, gaz kaa gibidir. Gaz kaann farkna varlmad
takdirde oday tamamen doldurur ve dardan gelen birinin yakaca bir kibrit her
eyi havaya uurur. Gizli ekimeler, rtl rekabetin gerei anlamazlklar, kiisel
uyumsuzluklar faaliyet srecinin bir yerini kartrabilir, en nemlisi baka insanlar
iine alabilir.
BR ARKADAIN PROBLEM VARSA ONU MUTLAKA DNLEMELYZ., ONDAN
SONRA KARAR VERMELYZ. F.G.
Bir messese insan vcudun gibidir. Bu yzden herhangi bir yerindeki sakatlk
veya hastalk, vcudun dier organlarn da hi phesiz etkiler. Salkl yaamak
iin vcudun btn organlarnn uyum iinde almas gerekir. Messeselerde
byledir. Kk rahatszlklar tedavi edilmedii takdirde byk hastalklara sebep
olur. Eer nlem alnmazsa messese hayat tehlikeye girer. Onun iin potansiyel
problem kaynaklarn iyi izlemelisiniz. Yani; Problem olabilecek yada karabilecek
kiileri, odaklar ve artlar. Bylece problemi kmadan nce nleme ansnz olur.
Hibir problem zamann gemesine tahamml edemez.
SANG H. KIM
Onun iin olaylarla denetiminizden kmadan nce ilgilenin.

Problemlerin iyi ynleri de vardr; kan problem bize o ana kadar

gremediimiz ayrntlar grme, duyamadmz sesleri duyma imkan verir.
 Kk ikazlarn byk deeri vardr.

Duvarda belirecek bir atlak, binay kurtarabilme frsatdr.

ELEMANLARINIZA TATMN SALAMALISINIZ

KT ORTAMDA Y IKMAZ.
1- Personelinize gven vermelisiniz. Acaba beni ne zaman iten kartacak
psikolojisi iinde olan insanlardan verim alnamaz.
2- alacaklar temiz bir ortam sunmalyz.
3- Dinlenme zamanlarnda onlar rahat ettirecek mekanlar olmal ( Amerikan
Kolejinde retmen odasnda ay set vard isteyen ayn iiyordu.)
4- Adaletli ve tatmin edici bir cret politikanz olmal. Messesede cretler
alma oranna gre tespit edilmelidir. alanla, almayann ayn creti ald
bir i yerinde canllk, verim ve zevk olmaz. Ne kadar i retirse retsin ayn
creti alan birisi, zamanla yava almann daha iyi olduunu dnecektir.
Ayrca ald creti verdii hizmetle deyemeyen hibir personel yerinde
kalmamaldr.
5- Onlara yapacaklar deiik iler bulmalsnz Ayn ii yapmak, yaplan iin snrl
olmas, insann ruhunu skar. nsanlar yeteneklerini gelitirebilecek bir dizi
etkinlik yrttkleri zaman ilerine daha ok sarlrlar
6- Verdiiniz grevin tamamn yapmalarn salayn in kk bir blmn deil
de tamamn yapmak, batan sona ii gtrmek, bunu ben yaptm ya da unu ben
rettim diyebilmek insana honutluk verir.
Ayrca u hususlar personelinizin memnuniyeti asndan ok nemlidir:
1-Onlara gsterdiiniz zen
2-Sizinle ilikisi
3-Kararlarnza katlm
4-Dncelerinin kabul grme derecesi
5-alma artlar
6- tatmini (i anlaml bulmal, i nemli ve ilgin grldnde alanlar
daha fazla motive olur. Onun iin deecek bir eyi yaptna veya rettiine
inanmal.)
7-Sorumluluk tamak (nsanlarn ite kendilerini rahat hissetmeleri iin
onlara belli bir oranda zerklik tanmak gerekir. Bu da u demektir;
a) zgrlk tanmak : Emirler vermek yerine, insanlara kendi grevlerini
programlama ve yrtme yetkisini tanyn. Bu onlar, kendi yntemlerini
gelitirmeye, sorumluluk alma konusunda hazr olmaya ve sorumluluk almadan
mutlu olmaya yneltecektir.
b) G vermek : Btn kararlar kendiniz vermek yerine, alanlarn yaptklar
iin sonucundan sorumlu olmalarn salayn. Bu yaptklar iten kiisel olarak
gurur duymalar sonucunu getirecektir.
nsanlara, sorumluluk alma frsatn tanmanz nemlidir. in iine
ne kadar ok girerlerse, o oranda sorumluluk alma istei tayacaklardr.
 Bu nedenle hangi kiilere , ne gibi sorumluluklar verilmesi gerektiini
belirlemelisiniz. artc sonular elde edebilirsiniz. rnein; hi fazla mesaiye
kalmayan ve ile ilgisi yokmu gibi grnen bir yardmcnn aslnda sorumluluk
eksikliinden ikyeti olduunu, sorumluluk verildiinde gece gndz i
yerinden kmadn greceksiniz.
nsann bekledii sorumluluu ona yklemek, byk bir
motivasyondur. Ek sorumluluklar vermek de yledir. Tabii, sorumluluk almann,
kendilerini gelitirmenin bir yolu olduunu ve gelimelerini dikkatle izlediinizi,
insanlara aka belirtmeniz artyla.
NE KADAR ANLAMLI HALE GETRRSENZ, NSNLAR YAPTIKLARI
E O KADAR LGYLE SARILIRLAR. NSANLARA NE KADAR ZERKLK
TANIRSANIZ, SONULARIN SORUMLULUUNU STLENMEYE O KADAR
OK GNLL OLURLAR.
DRST OLUN:
DORULUK ARINIZ OLSUN. BU YZDEN STERSE ALEM HALKI SZE
APTAL DESN. ONLARIN ALAYLARA VE DUDAK BKMELER, SZ KIRACAK
YERDE, ZEVKLENDRSN. BR GERE ORTAYA VURURKEN ALAYA ALINMAK
EREFTR. UNU BLN K; NSAN NE KTLENMEKLE KLR, NE DE
METHEDLMEKLE BYR. F.G.
Drstlk en yakn dostunuz olsun.
Drstlk; Kendini kiisel kazan yerine KARAKTERE
Kolaylk yerine LKEYE
Ksa vade yerine UZUN VADEYE adamaktr.
Drstlk ; bir ite baarl olmak iin en gerekli zelliktir. Drstlk
bakalarnn size gvenmesine olanak tanr. Gven kiisel ve mesleki ilikilerde en
nemli faktrdr. nsanlar bir arada tutan yaptrcdr. Etkili bir kii yada kurum
olmann anahtardr.
Bir messesede yneticiye kar gven yoksa ; Kaynama ve birliktelik
olmaz. Kaynama ve birlikteliin olmad yerde de baar olmaz.
Drstln yarar = GVEN
Gvenin yarar = ETKLEME dir.
nsanlar size gvenmeye baladnda etkileme dzeyiniz ykselir. Kiinin
iinde, sizin yannzda gvencede olma endiesi varsa, size gvenip potansiyeline
ulama istei duyamaz. Ama kendini gvende hissediyorsa, olumlu karlk verip
iindeki en iyi duygular ve potansiyeli ortaya koyar.
Center For Creative Research tarafndan yaplan aratrmada ; Bir
organizasyonun en st kademesine kmak isteyen birisinin, tm engelleri gese bile,
birinin gvenini boa kartp drstln tehlikeye attnda asla baarl
olamayaca grlmtr. Gven ok az yada hi yoksa, sylem ne kadar etkili olsa,
hatta atlan her adma iyi, niyet hakim olsa bile baar salanamaz.
Ayrca siz de personelinize gven duyduunuzu belli etmelisiniz.
EMERSON un uzun zaman nce dedii gibi: nsanlara gvenirseniz onlar da size
kar drst olacaklardr. LES GIBLIN bu konudaki tespiti de gerekten ok
 nemli: Karnzdakine ona gvendiinizi hissettirin; o da kendine gvenmeye deer
olduunu kantlayacaktr.
Deneyin sadece lafta kalmadn, ie yaradn greceksiniz.

DRSTLNZ LMENZ SALAYAN SORULAR.

1. Hibir ey kazanmayacam insanlara ne kadar iyi davranyorum?
2. Bakalarna kar ak mym?
3. Birlikte olduum insanlara rol yapyor muyum?
4. Spot klarn altndaki insanla, yalnzken olduum insan ayn m?
5. Hatalarm zorlanmadan kabul ediyor muyum?
6. Baka insanlar kiisel ilerimden stn tutuyor muyum?
7. ahlak standartlarm deimez mi, yoksa ortama gre deiiyor mu?
8. Bir bedele mal olsa bile zor kararlar veriyor muyum?
9. Bakalar hakknda syleyeceklerimi yzlerine mi sylyorum, yoksa arkalarndan
m konuuyorum?
10. Dndklerim, yaptklarm ve sylediklerim iin en az bir kiiye sorumlu muyum?
Sorular zerin de iyi dnn. Eer karakterinizi deitirmek sizin iin ciddi
bir ihtiyasa... En ok sorun yaadnz blmler zerinde alnz.

BAKALARININ GVENN KAZANABLMEK N;

1-VERDNZ SZ TUTUN:
YAPAMAYACAINIZ EY SYLEMENZ ALLAH KATINDA PEK BYK BR
GAZAB SEBEBDR. Saf 3
AHD DE YERNE GETRN. MUHAKKAK KAHDDEN DOLAYI MESULYET
VARDIR. sra 34
VERLEN SZDE DURMA NSAN OLMANIN GEREDR. F.G.
BN KERE VAD EDECENE BR KERE VADN YERNE GETR. F.G.
Kararlarnzda sz ve davranlarnzda tutarl ve istikrarl olun. Sk-sk karar
deitirirseniz ve szlerinizi unutursanz personelinizin gvenini yitirirsiniz.
Bunun iin tutamayacanz szler vermeyin. Tutmaya niyetli olmadnz szler
de vermeyin.
Sznz tutmak size zarar verecekse, iin bandayken sz vermeyin.
Verdiiniz her sz tutun.
2-KMSENN YZNE SYLEYEMEYECENZ SEYLER ARKASINDAN
SYLEMEYN: nsanlar ktleyerek deil, verek ve ycelterek destek
bulabilirsiniz. Eer birisi hakknda olumsuz bir dnceniz ya da eletiriniz varsa,
bunu onun yzne syleyecek kadar cesur ve medeni olun. Sen kalb ile cevap verin.
3-YALAN SYLEMEYN: Doruyu syleyemiyorsanz susun. Uzun vadeli baarlar
doruluk ve drstlk zerine kurulmutur.
4-AIK OLUN: Baka insanlarla iliki kurmak amacyla iletiime getiinizde,
kalbinizi an ve kendiniz olun. Ne kadar saklamaya alsanz, insanlar eninde
sonunda kusurlarnz fark edecektir. nsanlara kar ak olup, zayf ynlerinizi
kabul ederseniz, insanlar itenliinizi ve drstlnz takdir edecektir. Bylece
sizinle daha rahat iliki kuracaklardr.
6-SEVML, CANA YAKIN VE SAMM OLUN.
NSAN SEVMEDNDEN STFADE EDEMEZ. F.G.
Sevilmek iin , sevimli olunuz.
P. NASON
Bir insan gler yzl ve sevimli ise ve halkn sempatisini kazanacak
kadar akll ise herhalde srekli bir baar ondan yana olacaktr.
H . N . CASSON
Onlara ilgi gsterin, onlarla ba kurun. Personeliniz kim olursa olsun, kendisini
sevdiinizi ve gvendiinizi hissettirin. Bu sizin deerinizi arttracaktr. Personeliniz
de size gven duyacaktr. Ba kurmadan nce insanlar harekete geirmeye kalkmak
gvensizlie, direnie ve ilikilerin gerginlemesine neden olabilir.
Herkes baarl ve mutlu olmak ve nlerinde giden insanlardan bir eyler
renmek ister. Ama insanlarla kiisel ba kurana kadar hayatlarnda belirgin bir
etki brakamazsnz. Sadece bundan sonra onlar bir yolculua karabilir ve gerek
bir farkllk olutura bilirsiniz.
Eer karnzdaki kiinin kalbini kazanmak istiyorsanz, her eyden nce ona ,
sevimli , cana yakn ve samimi bir dost olduunuzu gstermelisiniz. Ancak bylece
onun yaknl ve gvenini kazanabilirsiniz.
7-PERSONELNZ SEVN:
NSANLARI SEVP, SEVDN DE HSSETTRME AKLIN YARISIDIR. F.G.
NSANLARIN GNLLERN FETHETMEMEK N EN KESTRME YOL, SEVG
YOLUDUR. VE SEVG YOLU PEYGAMBERLER YOLUDUR. BU YOLDA
YRYENLERN YZLERNE KAPILAR KAPANMAZ! ES KAZARA BR KAPANSA
BLE ONUN YERNE YZLERCES BNLERCES AILIR. BR KERE DE SEVG
YOLUYLA GNLLERE GRLD M, ARTIK HALLEDLMEDK HBR MESELE
KALMAZ. F.G.
Sevgi olmadan ba, gelecek ve ortak baar olmaz . Takm olarak
oynayacaksanz, birbirinizi sevmelisiniz.
Yannzdaki insanlara sevgi ve ilgi gstermek iin zaman ayrn. Onlarn sizin
iin ne anlam ifade ettiklerini dile getirin. Srtlarn svazlayn ve uygun allarda
onlara sarln. Asla onlar iin hissettiklerinizi bildiklerini sanmayn, bunu onlara
tekrar-tekrar syleyin. Birine sk-sk onu sevdiinizi sylemenin hibir zarar yoktur.
8-ONLARA KARI SAYGILI OLUN:
SEN MEMNUN EDCEK EYLERN, ALEMDE MEMNUN EDECEN UNUTMA!
F.G.
SENN HALKTAN BEKLEDN MUAMELE, HALKIN DA BEKLED
MUAMELEDR. F.G.
Bakalarnn size sayg gstermesini istiyorsanz, onlara sayg
gstermelisiniz. Bir ok deiik blgede alma frsatnz olduysa ve iki insan (size
sayg gsterenler ve gstermeyenler) tipiyle de alysanz, saygnn ne kadar edici
bir etken olduunu grmsnzdr. Size iyi davranan insanlardan ne kadar kolay
etkilendiinizi kendi deneyimlerinizle bilirsiniz.
 KURAL: Karndaki kiinin gstermesini istediin tutum ve davranlar
kendin takn.
Baka insanlarla temaslarmzda, kendi tutumlarmzn anlarn
davranlaryla bize yansdn grrz. Bir ayna karsnda durur gibi.
Glmsediinizde aynadaki adamda glmser. Sert baktnzda aynadaki adam da
dik bakar. Bardnzda aynadaki adam da bararak yantlar.
Sayg grmek iin saygl davrann.
Sang H. KM
9-PERSONELNZN PROBLEMLERNDE ONLARA YARDIMCI OLUN.
Btn imkanlarnz kullanarak personelinizin her trl problemlerini zmeye
ve
onlara yardmc olmaya aln. Yapacak gcnz yoksa da yapmak istediinizi
aklayn. yi, gzel, faydal bir eyler yapmak istediiniz halde buna zamannz,
kadronuz, paranz, programnz yetmeyebilir, benzeri baka engeller olabilir. Byle
bir durumda bu istediinizi iinizde saklamayn. Aklayn. yi bir ey istediinizi,
niyetinizi bilsinler. Bylelikle hem destek bulursunuz, hem daha rahat bir ortam iin
yumuaklk salarsnz.
Herkesin fark etmenizi bekledii bir sknt yada problemi fark ettiiniz anda
bunu da saklamayn. Sknty bildiinizi, problemin farknda olduunuzu aklayn.
zme ne gibi artlarn engel olduunu anlatn. Skntnn farknda olmayan duyarsz
ynetici tipi, sknty aamamann gerginliini tayan ynetici tipinden daha
olumsuzdur ve ynetimde daha etkisizdir.
Personelinizin hak ve karlarn her yerde ve her zaman koruyun ve savunun.
Bylece sevgi, sayg ve gvenlerini kazanrsnz.
10-PERSONELNZN ARASINDA AYRIM YAPMAYIN.
ADALET, HER YERDE GEERL OLAN SERMAYEDR. F.G.
EER NSANLARIN SZ KABUL ETMELERN STYORSANIZ, ONLAR
ARASINDA BR AYRIMCILIK YAPMAYIP, HEPSNBRDEN KUCAKLAMANIZ
GEREKR." F.G.
NSANLARA ET EKLDE YAKLAILMALI. F.G.
Tarafsz, adil ve objektif olun. Tekilatnzn imkanlarn, hak ve
menfaatlerini personeliniz arasnda eit datn.
11-HATA YAPARSANIZ ZR DLEYN.
NSANIN KENDSN YANLISIZ GRMES EN BYK YANLITIR. SONRA
DER YANLILIKLAR ONUN ETRAFINI SARAR VE O NSANIN KENDS
ADETA YANLI OLUR. F.G.
SIK-SIK HATALARA DMEMEK, DOLAYISIYLA TBARINI ZEDELEMEMEK
N OK DN, AZ KONU VE BAKALARINI DNLEMEY HMAL ETME.
F.G.
Dikkatli davranp ayn hatay bir daha yapmamaya aln. Kesinlikle kendi
hatalarnz bakalarna yklemeyin yoksa personelin saygsn ve itimadn
kaybedersiniz.
Ayrca bakas tarafndan aleyhinize sylenecek her eyi kendiniz syleyiniz
ve bakalarna frsat vermeden bunlar ortaya dknz. Derhal vaziyetin deitiini
grrsnz. Byle yapmakla karnzdakinin size kar at yelkenleri iiren btn
rzgar ekmi olursunuz.
NEY, KME, NE ZAMAN VE NEREDE DANIACAINI BLMEL, HER
EHLNE SORMALI VE VERMELDR. F.G.
Ynetim hatalar genellikle karar hatalarndan kaynaklanr. Karar hatalar da,
karar verilen konularda eksil bilgi, yanl deerlendirme, alternatifleri gz nnde
bulundurmamadan kaynaklanr. Tek bana karar veren kii olmak yerine, karar
verme srecinin bir paras olma becerisini gsterin. Her seviyedeki alannzla
istiare etmeli onlarn grlerini de almalsnz. Bu sayede herkesin desteini
arkanza alm olursunuz.

Bakalarnn gayretlerini, bilgilerini, tecrbelerini, fikirlerini ; kendi gayret,

bilgi, tecrbe ve fikirlerimize katma faaliyeti olan danma, yakn
dostlarmzdan biri olarak yanmzdan hi ayrlmamaldr.

12-YETKNZ DEVREDN
Yetki aktaran bir insan olduunuzda, insanlarla beraber ve onlar araclyla
alr, ama aslnda daha fazlasn yaparz. Bakalarna kendi kiisel ve mesleki
gelimelerinde en yksek dzeye ulama olana salam oluruz . Ksaca
yetkilendirmek etkimizi bakalarna yaymaktr. nsanlarn potansiyelini grmek,
kaynaklarmz onlarla paylamak ve tamamen onlara gvendiimizi gstermektir.

PERSONEL TANIYIN:
nsanlar anlama becerisi, insann sahip olabilecei en byk deerlerden
biridir. Bu sadece i alannda deil, hayatn her alannda olumlu etki oluturabilmek
iin gereklidir. nsanlar anlamak onlarla konuma ve anlama becerisini
etkileyecektir. deal ynetici bir iletiim ustasdr. letiim hatalar ynetici iin,
ynetim hatalardr.
Ynetici iin sylenecek en kt ey ; personelin syleyecei u szdr:
Galiba beni anlamad. nsanlar anlamazsanz, onlarla birlikte alamazsnz.
Birlikte almann olmad yerlerde de baarnn varlndan sz etmek mmkn
deildir.
Personelinizin ilgi alanlarn, alkanlklarn, yetitii ortam renin ve
ona gre davrann.
Personelinizi deerlendirirken, tutum ve davranlarnn gerek
nedenlerini renin ve ona gre deerlendirin.
NSANLIA VERLEN HZMETN SELAMET N NSANLAR Y
TANINMALI VE SONRA STHTAM EDLMELDR. F.G.
HER SARI ALTIN, HER PARLAYAN IIK, HER AKAN SU DELDR... F.G.
Personeliniz arsnda bir i blm yapmal, herkesi bilgi ve becerisine
uygun ite altrmaldr. Bunun iin de, ynetici astlarn iyi tanmal, onlar bilgili ve
yetenekli olduklar alanlarda istihdam etmelidir.
Baar herkese kaldra bilecei arl kaldrtmaktr.
OTORTENZ YAPICI HALE GETRN(TEHDT ETMEYN).
NSANLARA HZMET N DAREC OLUNMALI YOKSA NSANLARA
HKMETMEK N DAREC OLUNMAZ. F.G.
Otoritenizi hibir zaman g gsterisine dntrmeyin. Ynetici tehdit
etmez, karar verir ve uygular. Tehdit asla bir ynetim metodu deildir. Eer elle
tutulur gzle grlr, dorulanm tespitleriniz varsa tedbirlerini belirleyin, karar
verin ve net bir ekilde uygulamaya koyun. Yolunda gitmeyen iler ve bunlara sebep
olanlar hakknda iyi hazrlanm ve otomatik olarak devreye girecek mekanizmalar
bulunmaldr. Elektrik kesintilerine kar nasl jeneratrnz hazrsa ve hemen
devreye giriyorsa i akndaki her hangi bir kesinti karsnda da jeneratrleriniz
hazr olmaldr.
Otoritesini dzenlemekten ok azarlamak iin kullanan bir ynetici otoriteyi
g gsterisine dntrm olur. G gsterisine dnm bir otoritenin
dzenleme gc kalmaz. Otorite arttka, daha temkinli, daha yumuak, daha
anlayl kullanlmaldr.
UNUTMAYIN; PERSONELNZ ELDE EDERSENZ, SZ DE BAARIYI ELDE
EDERSNZ. YNETMDE BAARININ SIRRI NCE NSANI ELDE ETMEKTR.

SIK-SIK PERSONEL DEM VERM DRR:

1* ocuk asndan
2* Veli asndan
3* retmenler asndan

NASIL DLLENDRECENZ Y BLN:

Yneticiler, iinde ve grevinde stn baarl ve verimli personeli
dllendirmeli, dllendirme yntemiyle veremlilii artrmal, cezay zorunlu
hallerde uygulamaldr.
CEZALANDIRMAYA MUKTADR OLDUUN ZAMAN AFFET K, AFFIN BR
DEER OLSUN. F.G.
MUKAFATLANDIRMADA ACELE ETMEK, CEZALANDIRMADA TEENNDE
BULUNMAK ASFYA AHLAKIDIR. F.G.
Yneticiler gerektiinde personelini idare etmeyi de bilmelidir. Bilerek ve
bilmeyerek hatalar olabilir. Hatalarn srarnda cezalandrmal. nk su nemliyse
ceza verilmezse yneticinin otoritesi sarslr.
HER HANG BR MESSESENN BAINDAK DAREC MUTLAKA DSPLNL
OLMALIDIR. DSPLN TEVAZUYA MAN DELDR. BUNA
LTARATRMZDE CDDYET DENR.
DAREC DARE ETT MESSESE LE LGL PRENSPLER
TAVZSZ UYGULAMALIDIR. ANCAK GRD AKSAKLIKLARI GDERMEDE
HEM YOL GSTERMEL HEM DE BZZAT AKTF OLARAK MBAERETTE
BULUNMALIDIR. AYRICA EMR ALTINDAKLERE EFKATL, MRVVETL
DAVRANMALI VE ONLARIN DERTLERYLE YAKINDAN LGLENMEY ASLA
HMAL ETMEMELDR. BU DAVRANI DARE EDLENLER DARECYE KARI
SAYGILI DAVRANMAYA SEVKEDER BYLECE PRENSPLER TATBK DAHA DA
KOLAYLAIR. YOKSA TEVAZU OLSUN DYE LAUBALLE GTRMEK H
KMSEYE FAYDA VERMEZ VE DAREDE CDD BR BOLUK BA GSTERR.
F.G.
Ynetimde disiplinsizlik, disiplin ve ceza yntemleriyle giderilemez. Ancak
disiplinsizlik nedenlerinin zmlenmesiyle nlenebilir. Disiplinsizlik, daha ok
yneticinin yanl ve hatal ynetiminin bir neticesidir.
( Adaletsizlik, hakszlk, tarafllk )
Disiplinsizlik olunca yneticiler kontrol artrr. Kontrol bask demektir. Bask
tepki yaratr. Tepki de disiplinsizlii arttrr.
Yneticiler ceza vermede cimri, dllendirmede cmert olmaldr. Ayrca dl
hak eden bir davran varsa illa netice beklemeye gerek yoktur. yi ve gzel
davranlar dllendirilirse netice zaten kendiliinden gelecektir. dl personeli
zendirir ve sevindirir ama ceza personeli ynetici aleyhinde birletirir ve tepkiyi
gelitirir.
Gereksiz dl datm dln deerini drecei iin dle ulama abalar
azalacak, nemli bir motivasyon kayna sndrlm olacaktr. Hak etmeyenlere
dl verilmesi, nceden ayn dl alanlarn incinmesine, dllerin deerini
kaybetmesine, moral bozukluuna sebep olur.
dl yalnzca maddi boyutlu dnmeyin; Youn bir ekilde, her trl
skntlar gsleyerek, fiziksel ve ruhsal engellere ramen btn gcyle alan
birisine candan tebessmnz, yollayacanz bir bardak ay byk bir dl deeri
tayacaktr. nk bu hareketin yaptklarnn farkndaym masaj ok kuvvetlidir.
almamzn farknda olunmasndan hangimiz holanmayz.

ETKL OLMAK N, TM LERNZ VE GRMELERNZ KEND MAKAM

ODANIZDA YRTN. PERSONELNZN ODASINDA ONLARA EMR
VERMEKTEN KAININ ORADA SADECE MSAFR OLUN.

GRMELERDE VE KONUMALARDA, ETKLEMEK VE HKMETMEK

STEDNZ KLERE YAKLAIN. ONLARI HAKMYET ALANINIZA ALIN.
UNUTMAYIN, YAKIN MESAFE DAMA ETKLEYCDR.

DEME AIK OLUN:

Deiimi kucaklayn; byk mutluluk sizi orada bekliyor.
Arthur PINE
Deim, geliim iin arttr. Deiimin olmad yerde geliimden sz edilemez.
lk aylarda hemen byk ve kkl dzenlemeler ve deiiklikler nermeyin.
Astlarnza da alkanlklarnda deiiklik getiren emirler vermeyin. nce, siz mevcut
dzene uyun ve uyum salayn. Sonra, onlar da size uyar. zellikle ilk ay
dinlemede kaln. nsanlar, konular ve olaylar hakknda bilgi sahibi olun. Objektif
deerlendirme yapn. Gerekli dzenleyici kararlarnz ay sonra verin ve
uygulamaya gein. Unutmayn yeni birinden gelen yenilikler tepkiyle karlanr. Ve
yeni yneticiler hemen ypratlmaya balanr.
 stnzn desteklemedii, uygulama imkan olmayan yenilik ve deiiklikleri de
sakn yapmayn. Sonra, emrinizi geri almak durumunda kalr, gcn
zayflatrsnz.
Her oyuncu dierini dnmek zorundadr.
Geen Bay Packers n efsanevi kou : Vince LOMBARDI

LETMEDEK TAKIM RUHUNU ZEDELETMEMELSNZ.

Bir iletmenin temel kayna vardr.
Bu kaynan da VERMLLK zerinde etkileri vardr. Bunlar ok iyi
deerlendirmek gerekir.

1. Fiziki kaynaklar
2. Mali kaynaklar
3. nsan kaynaklar : Bir rgtn rekabet stnlnn kayna da insan
kaynaklardr. Sorun urada dmlenmektedir. nsanlarn hayal glerini,
yeniliki zelliklerini, cokularn, ileriye ilikin derin bilgilerini, kuruluun yararn
nasl kullanacaksnz?
Baar dier insanlarn desteine baldr. Kazanmanza yardm
edecek kiilerin desteini harekete geirin. Bunun iin de insanlarn desteini
salama yntemlerini mutlaka renmelisiniz. Beraber altnz insanlara Biz bu
ii beraber yapyoruz. Beraber baaracaz.mesajn vermelisiniz. Bu durum
insanlara kullanldklarn deil faydalanldklarn dndrecektir. Bronuzun ay-
kahve hizmetlerini sunan grevli dahi, bir btnn ayrlmaz paras olduunu
dnmelidir.
Byk Liderler, taraftarlarna zellikle bir yere ait olduklarn
hissettirme yeteneine sahiptirler. rnein: Napoleon Bonaparte, insanlar nemli
hissettirmede ve katlma duygusu vermede ustayd. Kamp dolamas ve her subay
adyla selamlamasyla nlyd. Konutuu adama memleketini, karsn ve ailesini
sorard. Onun da yer ald bir atma veya atma veya manevradan bahsederdi.
Adamlarna gsterdii ilgi ve onlara ayrd zaman, onlara ahbap olduklarn ve bir
yere ait olduklarn hissettiriyordu. Bu yzden, adamlarnn kendilerinin ona adam
olmalar artc deildir.

YNETC ASIL MAHARETN, BERABER ALITII NSANLARIN

POTANSYELN
AIA IKARMAKLA GSTERMELDR.

EN TATMNKAR SONULARI ALAN K HER ZAMAN EN ZEK K

DELDR, GENELLKLE ALIANLARIN BEYNLER VE BECERLERN EN Y
KOORDNE EDEBLEN KDR.
W. Alton JONES

Personelinizin maddi ve manevi kuvvetlerinden ne kadar

faydalanabiliyorsunuz?
 Onlarn beyin gcnden ne kadar istifade edebiliyorsunuz? Onlarn daha
verimli almalar iin gerekli olan artlar salyor musunuz ?
alanlarn enerjilerini ve btn kuvvetlerini messesenin yararna
kullanp kullanmadklarn kontrol ediyor musunuz ?

P, P OLARAK KOPAR VE HBR EY FADE ETMEZ. BRLEP HALAT

OLDUKLARINDA BR KIYMETE ULAIRLAR. TTFAK HALAT OLMA DEMEKTR.
F. Glen
Birlikte ilerleyeceiniz kiileri toplamak iin abuk davrann. Yannzda
bakalarnn da olduunu gsterdiinizde, ok daha fazla ciddiye alnzsnz. nk
siz bir takmsnz
Byk Liderler kendilerinden nce takmnn mutluluunu dnrler. Takmn
kar sz konusu olduunda hangi noktada durduunuzu grmek iin aadaki
sorular yantlayn.
Baarl Bir Takm Oyunu iin Yedi Soru
1-Dier insanlara deer katyor muyum?
2-Kuruma deer katyor muyum?
3-Her ey yolunda gittiinde bakalarn abuk takdir edebiliyor muyum?
4-Takmmz yeni yeler bulmakta srarl m?
5-Kenar oyuncular mmkn olduu kadar etkili kullana biliyor muyum?
6-Takmdaki insanlar istikrarl bir ekilde nemli kararlar alabiliyor mu?
7-Takmmzn amac yldzlar retmekten ok zaferler kazanmak m?
Birka soruya HAYIR yant verdiyseniz, takma kar tutumunuzu yeni
batan gzden geirin. Byk Lider, insanlar bilgi ve beceri ynnden kendisini
geecekleri noktaya kadar gelitirmek isteyen kiidir. Takmdaki her bir bireyi
Lider yapmalsnz.

TAKIM RUUNUN ZEDELENDN NASIL ANLARSINIZ.( BU MOTVASYON

EKSKLN DE GSTERR:)
Honutsuzluk genellikle davranlara yansr. Ayrca aadaki belirtiler de
bir kimsenin halinden honut olmad konusunda sizi uyaracak iaretlerdir;
1- Daha fazla aba sarf etmesi gerekirken i birliinden kanyorsa
2- Ekstra bir i yapmak sz konusu olduunda gnlsz davranyor.
3- e ge geliyor, erken kyor, yeterli bir gerekesi olmadan izin alyor.
4- Paydos saatlerini uzatarak almad sreyi fazlalatrmaya alyor.
5- Kendisine verilen grevleri zamannda tamamlamayarak son teslim
tarihini geciktiriyor.
6- Standartlarn altnda kalyor.
7- nemsiz konularda srekli ikyet ediyor.
8- ler iyi gitmediinde bakalarn suluyor.
9- Kendisine verilen talimatlar hie sayyor.
nsanlarn honutsuzluunu belli eden baz klasik szler,
Bu hi olmamalyd.
Bizi dinleselerdi.
 Ne biim bir irkette alyoruz
Her zaman, en son benim haberim olur.
Btn hata onlarda.
Adam sende
Olaca buydu ite.
Btn bu konumalar alttan alta olumsuz bir tavrn iere tidir. abucak dier
insanlara da bulatrlma eilimi tar. Motivasyon eksiklii eken birka kii, ok
sayda insann motivasyonunu ksa srede bozabilir. nsanlarn motivasyonu bir kez
bozuldumu, morallerini dzeltmek ve verimi arttrmak g olur.

1-Takm yelerinin kendilerini dorudan ilgilendirmeyen sorumluluklardan kanmas.

2-Takm yelerinin oun iten kamas.
3-Takm yelerinin arasnda gizli anlamazlklar olmas.
4-Bulunduklar durumdan memnun olmamalar.
5-yeler aras sk-sk uyumazlklarn ba gstermesi.
OK GZE BATMAYIN:
GARAZ NSANI, KR SAIR VE KALPSZ EDER.
nsan tabiatnda olan bir ey bakasn ekememektir. Hele ksa srede ok baarl
olan insanlar, pek seven kmaz. Bunun iki sebebi vardr;
1-insanlarn ekememesi.
2-Birilerinin menfaatine dokunacak grnmesi
Peki ne yapmak gerekir. Gze batmamak gerekir. Hangi durumda olursa olsun,
i yaplmal, baar elde edilmeli; fakat bunun reklam yaplmamaldr. Olur olmaz her
yerde bu baardan sz edilmemelidir.
Her insan bir eyler yapmal ama kendini ok afie etmemelidir. Kendi
baarsn ekemeyenler olabilecei gibi, menfaatine dokunacan da dnenler
kabilir.
KOLAY ULAILABLR OLUN:
Hi kimseyi uzaktan eitemezsiniz. Bunu sadece yakndan yapa bilirsiniz. Bu
ileme ilk baladnzda insanlara ok vakit ayrmanz gerekecektir. Ama kendi
gvenlerini ve karlkl gveni kazanmaya baladklarnda daha az kiisel kontaa
ihtiya olacaktr. Bu dzeye gelene kadar size kolaylkla ulaabileceklerinden emin
olun.
KAYETLER KMSEMEYN:
ikayet istemem tavr yaygn olmakla bir yerinde deildir. Kontrol altda, istismara
yol amayacak ekilde ikayetlere ak olmalsnz.
Ama ikayetlere anak tutmayn. En iyisi ikayete meydan vermeyecek bir
uyanklk iinde olaylar ve insanlar takip etmektir.
HO GRL OLUN:
ALLAH HO GR SAHBDR. BTN LERDE HOGR SAHB
OLUNMASINI STER. H.z. MUHAMMET
KOLAYLATIRINIZ, ZORLATIRMAYINIZ, SEVNDRNZ, NEFRET
ETTRMEYNZ... H.z. MUHAMMET
HAK DOST, DEBLECE YERLERDE DOSTUNU KOLLAYANDIR; HER NDE
ONA BA SALLAYAN DEL... F.G.
Ancak her hareketi de ho gr ile karlamayn. Herkesi, her eyi ho gren
bir yneticinin de pek sevilmediini sylemeliyiz. Snrsz ho gr, iyi ve kt
davrana hak ettii tavrn gsterilmedii bir ortam meydana getirir. Bu da her insan
iin rahatsz edicidir; nk adalet duygusunu zedeler.
ONLARA DORU HAREKETE GEN:
NSANLAR YALNIZ, NK ARALARINA KPR YERNE DUVAR NA
EDYORLAR. Joseph F NEWTON
nsanlarn birbiriyle ba kurmamalarnn bir ok nedeni olduuna biliyoruz.
Bunun balca nedenlerinden birisi; zellikle irketlerde, bir ok liderin kendileriyle
temas kurmann sorumluluunun alt kademelere ait olduuna inanmasdr. Oysa bunun
tam tersi dorudur. Etkili olmak iin nce liderlerin harekete gemeleri gerekir.
Dostluk kurma iini kardaki insana brakrsanz fazla dostunuz olmaz. nce onlar
bizi arasn, ilk adm onlar atsn, nce o konusun bunlarn hepsi yanl tutumlardr.
lk adm ilk siz atn. Hatta insanlarla tanp, kaynamak iin gerekirse yolunuzu bile
deitirin. ekingen ve utanga olmayn.
stler astlarna gitmiyorlar, onlar bulunduklar yerde karlamyor ve ba
kurmuyorlarsa, ok byk oranda etki kayb yaayacaklardr.
Tom Peters ve Nancy Austin e gre Amerikada verimlilik ynetiminin bir
numaral problemi olduka basittir; alanlar ve mterileriyle ilgilenmeyen
yneticiler.
ORTAK DENEYMLER YAAYIN:
Birlikte akam yemeine kn. Beraber bir maa yada piknie gidin. Seyahat
edin. Hibir ey insanlar bilmedikleri bir ehrin kilitlenmi bir trafiinde
havaalanna yetimek ellerinde bavullarla son dakikada uaa kapa atmak iin
koarken olduu kadar birbirine balamaz.(terslikler insanlar kesinlikle birbirine
yaklatrr.)
Beraber geireceiniz her deneyim sizi bir birinize balayacak ortak bir gemi
oluturacaktr.
Bir hafta sonu kaama planlayn ve byle bir programa elerinizi de dahil edin.
Asl nemli olan, daha derin balar kurma olana tanmak ve ortak deneyimler
yaamaktr.

BR GREV ALIRKEN
1. Pohpohlamalara, sz vermelere ve tehditlere kulak asmayn; meseleyi
iyice inceleyin, verilecek sorumluluu gerekten stlenebilir misiniz, karar verin.
Size verilen iteki baar ansn aratrn.
2. Baktnz ki size sorumluluu veriyor, buna karlk bu iten en verimli
sonucu elde etme olanaklarn kstlyorlar; o zaman bana tam yetki vermezseniz,
sorumluluu bakas alsn deyin.
3. Size verilen bir grevi mutlaka yazl olarak isteyin, altnda da imza
olsun.
 Yaptm iten zevk alacaksam kendimi btn ruhumla, d gcmle ve bilgimle
ona adamalym. O zaman zevk kendiliinden gelir, kalite de ister istemez onu
izler.

YNETCLN LEVLERN Y BLN VE UYGULAYIN

1- PLANLAMA Hedefleri tanmlamak, gelece ynelik tahminde bulunmak, doru
ilerin doru zamanda yaplabilmesi iin takvim yapmaktr.
yi ynetebilmek iin plan yapmak durumundasnz. Bu da sizin en
sonunda ulaacanz hedefinizi bilmenizi gerektirir. inizi yerine getirmek iin u
drt noktay bilmeniz gerekir;
a) u anda bulunduunuz yer.
b) Nerede olmak istediiniz.
c) Oraya nasl ulaacanz.
d) Oraya ulatnz nasl anlayacaksnz.
Hedeflerinizin neler olduunu bilmeniz, ii planlamanz ve doru yne
gitmeye devam etmenizi salar.
Planlama yapmak iin u konularda beceri kazanmalsnz;
1- inde bulunduunuz durumu analiz etmek
2- Ulalmas gerekeni nceden tahmin etmek
3- Bunun nasl yaplacan hesaplamak
4- lerlemeyi salamak ve gerekli dzenlemeleri yapmak.

2-ORGANZE ETME Neyin gerekli olduuna ve kimin hangi ii yapacana

karar vermektir. Bu gerekli grevleri yrtebilmek iin ii blmek ve kaynaklar
(hem maddi kaynaklar hem de insan kaynaklarn) belirleyerek, yaplacak ileri
doru bir biimde bltrmek demektir.
Organize etmek, ileri batan aaya dikkatle dnmek ve;
a) Yrtlmesi gereken zel grevler.
b) Her grev iin kullanacanz malzeme
c) Bu grevleri kimlerin yrtecei gibi konular belirlemek anlamna gelir.
Organizasyonda baarl olmak iin u konularda beceri kazanmalsnz.
1- Mantkl dnme
2- Elinizdeki kaynaklar dzenleme
3- Aklc kararlar alabilme
3- DARE ETME Talimat verme, koordine etme, insanlar almaya
zendirme ve nderlik etme demektir. Bu nedenle, almaya katlan
herkesin unlar bilmesi gerekir;
Bu nedenle, almaya katlan herkesin unlar bilmesi gerekir;
1- Nihai hedefler.
2- Yapacaklar belirli iler
3- Yapacaklar ite aranan standartlar.
nsanlarn, bir ii neden yaptklarn bilmeleri, daha verimli ve gerekli
standartlara uygun almalarn salar. Yaptklar iin amacn bilirlerse
inisiyatiflerini daha yapc biimde kullanrlar.
 4- DENETLEME Her eyin yolunda gidip gitmediinden emin olmak iin,
gzn ilerden ayrmamaktr.
Plannz, denetleme ilevini kullanarak dzeltecek ve dzenleyeceksiniz.

nsanlarn daha fazla aba harcamasn salamak iin unlar yapmalsnz;

1- Yaplacak iler konusunda onlara sorumluluk verin.
2- Kendilerine en uygun tarzda almalarna izin verin.
3- yi bir performans gsterdiklerinde onlar takdir edin.

DAILMAMAK N DAITIN (YETK DEVR)

Grev paylam olmal. Yetkisini gnl rahatlyla gvenilir insana

devretmeyen ynetici yetkiyi devretmedii iin pek ok eyi incelemek, pek ok
kiiyle grmek ve pek ok ii tek bana yapmak zorunda kalacaktr. Her ii
kendisinin yapmas dolaysyla zamanszlktan, kendi ilerini dahi organize edemeyen
bir ynetici pozisyonuna decektir.
Liderler yetkiyle yetiir. Bakalarna lider olmay retmek, bayrak yarnda
ubuu dierine uzatmak gibi bir ey. yi kotuunuz halde ubuu dier koucuya
aktaramazsanz, yar kaybedersiniz. Ama iyi koar baka iyi koucular bulup
yetitirir ve ubuu rahata uzatmay retirseniz; sonunda kazanrsnz.
Yetki veren birinin emrindeki insanlar, yetenekli bir sanatnn elindeki kada
benzer. Hangi maddeden yaplm olursa olsun, birer hazineye dnebilirler.
Bakalarn yetkilendirme yetenei kiisel ve mesleki baarnn anahtardr.

Ne kadar alrsanz aln, kiiliiniz ne kadar etkileyici olursa olsun,

bakalaryla beraber alamyorsanz i hayatnda ilerleyemezsiniz.

John CRAG
Yetki aktaran bir insan olduunuzda, insanlarla beraber ve onlar araclyla
alr, ama aslnda daha fazlasn yaparz. Bakalarna kendi kiisel ve mesleki
gelimelerinde en yksek dzeye ulama olana salam oluruz . Ksaca
yetkilendirmek etkimizi bakalarna yaymaktr. nsanlarn potansiyelini grmek,
kaynaklarmz onlarla paylamak ve tamamen onlara gvendiimizi gstermektir.
Bakalarn yetkilendirme ilgili deiiklikler karsnda nerede durduunuzdan
emin deilseniz, aadaki sorular yantlayn:
1-alanlarma inanyor ve onlarn irketimin en deerli yatrm olduunu
hissediyor muyum?
2-Bakalarn yetkilendirmenin bireysel baardan fazlasn salayacana
inanyor muyum?
3-Yetkilendirmek iin potansiyel liderler aryor muyum?
4-Bakalarn kendi liderlik dzeyimden daha yukarya karmaya istekli miyim?
5-Liderlik potansiyeli olan insanlar gelitirmek iin zaman harcamaya istekli
miyim?
6-Benim dndm eyler iin bakalarnn takdir grmesini istiyor muyum?
 7-Bakalarnn kiiliklerini ortaya koymalarnda veya alma srecinde zgrlk
tanyor muyum?
8-Yetkilerimi ve etkimi potansiyel liderlere aktarmaya istekli miyim?
9-Bakalarnn benim iimi almalarna istekli miyim?
10-Liderlik asam yetkilendirdiim kiilere vermeye istekli miyim?
Bu sorularn birden fazlasna hayr yant verdiyseniz, tutumunuzu
dzeltmeye ihtiyacnz vardr. Bakalarna onlara sunabileceiniz her eyi verecek,
kendinize de bunun size zarar vermeyeceini bilecek kadar gvenmelisiniz.
HANG GREVLER DEVRTEDECENZE KARAR VERN
Yaptnz her iin zerine dnn ve ilerinizin u drt balk altnda bir
listesini karn;
1- Devredilmesi zorunlu olan iler Bunlar gerekten de sizin yapmamanz
gereken grevlerdir. Bu iler genellikle her zaman yaptnz veya
ilgilenmekten holandnz ve bakalarna vermekte isteksiz olduunuz
grevlerdir.
2- Devretmeniz gereken grevler Bunlar bakalarnn gayet baarl bir ekilde
yrtebilecekleri rutin ilerdir.
3- Devredebileceiniz grevler Bunlar dier alanlarn -tam anlamyla yeterli
olduklar srece-yapabilecei ilerdir
4- Bizzat yerine getirmeniz gereken grevler Sizin sorumluluunuzun temelini
oluturan grevlerdir. Gelecekteki faaliyetleri planlamak, yeni eleman
semek, kiilerin performanslarn ve verimliliklerini gzlemlemek, onlar
desteklemek, deerlendirmek ve dllendirmek, bu tr grevlere rnek
gsterilebilir.
BAKALARINA POTANSYELLERNE GRE YETK VERMEK
Kendinize her zaman u soruyu sorun; Doru ileri doru insanlara devrediyor
muyum?
Hedefiniz balangta kk, basit grevler vermek, sorumluluklarn ve
yetkilerini zamanla arttrmak olmaldr. altnz kiiler ne kadar tecrbesizse bu
sre de o kadar uzun srecektir. Ama ne kadar deneyimsiz olursa olsunlar, onlar
tm bu sreten geirmek nemlidir. Bakalarn yetkilendirirken aadaki admlar
rehber olarak kullann:
YETKLENDRME ADIMLARI
NSAN SEME
nsan semek, biraz hazine avna kmaya benzer. Ne aradnz bilmeniz
gerekir. Hazineye rastladnz zaman onu hemen tanmanz da arttr.
1- Nasl birine ihtiya duyduunuzu bilin
Bunun iin de;
a) in gerektirdii kilit grevleri tanmlayn. (in tanmlanmas)
1- i yapan elemann sorumlu olduu ana grevler.
2- Eer varsa emir komuta zinciri. Ast st durumu.
3- in gerektirdii sorumluluklarn boyutu.
b) Bu ie ne tr bir insann uygun olduunu tanmlayn. (Kiinin zelliklerinin
belirlenmesi)
 1- Aranan kiisel nitelikler.
2- Yetenekler ve baarlar.
3- Karakter zellikleri
ADAYLARA PUAN VERN
8-10 Kesinlikle evet
7.5 Olabilir.
4.2 olur grnmyor.
1-0 Kesinlikle hayr.
1-Onlar deerlendirin
nsanlar yetkilendirmenin ilk adm onlar doru deerlendirmektir. Deneyimsiz
kiilere fazla yetki ok erken verirseniz, baarsz olabilirler. Deneyimli kiileri de
ilerden soyutlarsanz, onlar hayal krklna uratm olursunuz.
TEKLF VE DREKTFLERN HAVADA KALMASINI STEMYORSANIZ,
NSANLARA TAKATLERN AAN VAZFELER YKLEMEYN. F.G.
Bazen liderler bakalarnn yeteneklerini yanl deerlendirdiklerinde, komik
sonular ortaya kabilir. rnein, Albert EINSTEIN n hayatnda bunu gsteren
bir olay vardr. Einstein 1898 de, Mnih Teknik Enstitsne girmek iin bavurmu
ama hibir zaman yeterli olamayaca gryle reddedilmitir.
Eittiiniz insanlar g kazanmaya baladklarnda an baarmalar ve bymeleri
iin ek frsatlar verin. Herkesin baarl olma potansiyeli vardr sizin greviniz bu
potansiyeli grmek, onu gelitirmek iin neyin eksik olduunu saptamak ve onlar
ihtiyalar olan eylerle donatmaktr. Yetkilendirmeye niyetlendiiniz kiileri
deerlendirirken u alanlara bakn.
BLG nsanlarn onlara vermeye niyetli olduunuz tm grevleri
gerekletirmek iin neleri bilmeye ihtiyalar olduunu dnn.
BECER Yetkilendirmek istediiniz kiilerin beceri dzeylerini aratrn. Sizden,
yeteneiniz olmayan bir konuda bir eyler yapmanzn istenmesinden daha cesaret
krc bir ey olmaz. Baz beceriler doutan gelir. Dier beceriler ise alma ve
deneyimle renilir.
ARZU nsanlarn baarl olmaya istekleri yoksa, hibir dzeydeki beceri, bilgi
veya potansiyel onlara yardmc olamaz. Ama istek varsa yetkilendirme kolaydr.
2-Onlara rnek Olun
HER ZAMAN DAVRANILARLA ANLATMA, SLE ANLATMADAN DAHA
NANDIRICI OLMUTUR. F.G.
BLG NEML OLMASINA NEMLDR, AMA DAVRANI OK DAHA
NEMLDR. F.G.
Kendinizi ynetmede gstereceiniz baar bakalarn ynetmede gstereceiniz
baar iin belirleyici olacaktr. Kendini ynetmede zaaflar aka grlen birinin
talimatlar phe ile nasihatlar alay ile karlanr. nsanlar sen kendine bak deme
arzusuyla doludurlar ve bu cmleyi sarf etmek iin adeta yanp tutuurlar.
Bilgili, becerili, istekli insanlar bile kendilerinden ne beklendiini bilmek
isterler. Onlar bilgilendirmenin en iyi yolu gstermektir. nsanlar grdkleri eyi
yaparlar.
 nsanlar ilk nce grdkleri eylerden etkilenir. ocuklarnz varsa bu
durumu muhtemelen gzlemisinizdir. ocuklarnza ne yapmalar gerektiini
sylemeniz nemli deildir. Onlarn doal eilimleri sizlerden grdkleri eyleri
yapmalardr. Pek ok insan sizin olumlu, gvenilir ve takdir edilir bir insan oluunuza
inanrsa sizi hayatn etkileyen bir insan olarak grr. Dolaysyla sizi daha iyi
tandka ve grdklerinden holanmaya devam ederse onlarn gzndeki
gvenilirliiniz ve etkinizde ayn lde artar.
Tutumlarnz ve alma ahlaknzla onlara rnek olun. Kendi almalarnza
dahil edebileceiniz her frsatta yannza aln. Onlardan ne istediinizi renmeleri
ve anlamalarnn bundan daha iyi bir yolu yoktur.
Gsz yneticiler gl inan istemezler. Halbuki kendinden daha yetenekli,
daha bilgili, daha tecrbeli insanlar yneticilik pozisyonuna en ufak zarar vermeden
emrinde altrabilir. Etraf gl ynetici daha da gl alglanr.
yi bir insann evresinde her zaman baz konularda kendisinden stn insanlar
olacaktr. Bu, liderliin kalite iaretidir. Asla baz konularda sizden iyi olan
insanlar ynetmekten veya onlar kendi altnzda altrmaktan korkmayn.
Onlar sadece iinizi glendirir. Mid Park Inc. in Bakan G.Alan BERNARD
3-Baarl olmalar iin olanak tanyn Onlara baarl olabileceklerine
inanmalar iin yardmc olmal ve onlarn baarl olmalarn istediinizi
gstermelisiniz. Bunu nasl yaparsnz?
1-Bunu bekleyin Siz ne derseniz deyin veya ne yaparsanz yapn, insanlar sizin
hareketlerinizin arkasndaki niyetleri hissederler. Elemanlarnzn baarl olmalarn
umuyorsanz, bunu bileceklerdir.
2-Bunu dile getirin nsanlarn, onlara inandnz ve baarl olmalarn
istediinizi duymaya ihtiyalar vardr. Baaracaklarn bildiinizi sk-sk dile getirin
4- Yetkilerinizi onlara devredin nsanlar, sadece kendilerine karar verme,
hareket etme, problem zme ve zorluklar ama frsat verildiinde gl ve etkili
olabilirler. Bakalarna yetkilendirdiinizde, onlar sizin yetkiniz altnda bamsz
olarak alabilme yeteneklerini gelitirmeye yardmc olursunuz. Biri bir ii sizin %
80 potansiyelinizle yapabiliyorsa onu sein ve yetkilerinizi devredin.
5-Onlara gveninizi aka gsterin Bakalarna inanmak ve bir grevi
baarabileceine gvenmek ok kolay bir ey deildir. nk bu, yetkinizin bir
ksmn onlara devretmeniz ve insanlarn, ileri kendi bildikleri ekilde yapmalar
dorultusunda dn vermeniz anlamna gelir. Eer bu kiilere gveniniz yoksa, olay;
onlarn ilerine mdahale etmenizle sonulanr. Yetkilerini aktarnca, onlara
inandnz sylemeli ve bunu aka yapmalsnz. Yetki aktardnzda, bunun dier
alanlarca da bilinmesini salayn. Onlara kar davranlar asndan bu nemlidir.
6-Onlara geri bildirim verin Onlarla zel olarak buluun ve hatal kararlar
hakknda yardmc olun. lk olarak, zor zamanlar geirebilirler. Bu erken dnemde,
cmert bir verici olun. htiya duyduklar yardmda bulunun. Yaptklar tm sreleri
kutlayn. nsanlar takdir edilen eyleri gerekletirirler.
7-Kendi balarna devam etmeleri iin serbest brakn. Yetkilendirmek iin
kiminle alrsanz aln, asl hedefiniz onlar iyi kararlar vermeleri ve kendi
balarna baarl olmalar iin serbest brakmak olmaldr.
 Bakan Abraham Lincoln, liderlerini yetkilendirme konusunda bir ustayd.
rnein; 1864de General Grant birlik ordularn bana atadnda u mesaj
yollamt: Planlarnz hakknda bir ey bilmek istemiyorum. Sorumluluu aln,
uygulayn ve gerekirse beni yardma arn.
Bir yetkilendirici olarak tavrnz bu olmaldr. Yetki ve sorumluluk verip, gerekli
olursa yardm nerin.
YETK VE SORUMLULUK DEVRETMEDE DKKAT STEYEN HUSUSLAR
1. Uygun yetki ve sorumluluklar grevi en iyi ekilde yerine getirecek, en
yetenekli asta devredilmelidir.
2. Grev verdiiniz elemana ayn zamanda yetki ve sorumluluk da verin.
3. Astlarnz verdiiniz grevden sorumlu tutun.
4. Grevi astnza verseniz bile, kendi stnze kar tm sorumluluu
stlenin.
5. Astnz ilkin samimi bir ekilde ynlendirseniz bile sonradan onun yetki
ve sorumluluklarna asla karmayn. Kartnz zaman yetki ve sorumluluk
devretmi olmayacanz ve byle gstermelik bir devrin astta fke meydana
getireceini bilin.
6. Astlar yetitirmek, onlara gvendiinizi gsterip ballklarn
arttrmak iin gerektiinde en tecrbesiz asta bile yetki verin.
7. Kendisine yklenen sorumluluu elinden geldiinde yerine getirmeye
alan bir ast asla cezalandrmayn.
8. Verilen grevlerde, yeteneklerini kullanmalar iin astlar tevik edin.
9. Unutmayn etki gcnz ve yeteneklerinizi, ancak yetki verme sanat
yoluyla gelitirebilirsiniz.
10. Birine bir i devrederken iyi olmadklar, yapmak iin yeterli donanma
sahip olmadklar ileri, sadece siz o iten kurtulmak istiyorsunuz diye
devretmeyin. Ve her zaman elde edilecek sonularla yakndan ilgileneceinizi
aka ifade edin.

YNETCLERN YETK VE SORUMLULUK DEVRNE

YANAMAMA SEBEBLER
1. Otoriteyi elden brakmama istei
2. Yetki devrinin, ekip oluturmann bir arac olduunu grememe
3. Neyi devredeceini bilememe
4. Nasl devredeceini bilememe
5. Yetki devrini bir yada iki elemanla snrlama
6. Devredilen yetkinin aynen kendileri gibi kullanlmasnda srar
7. Daha iyi elemanlar kskanma
8. Elemanlara gvensizlik
9. htiyatl risk alma korkusu
10. Elemanlar gelitirmedeki eksiklikler
11. Yetkiden ok sorumluluk devretme
TOPLANTI YNETM
 Bir toplantnn asl hedefinin olumlu ve retken sonular elde etmek
olduunda herkes hem fikirdir. Ancak ne yazk ki bir ok kii, katldklar
toplantlarn amacna ulamadn ve toplantnn baarsz olduunu belirtmektedir.
Toplantnn retken ve sonu alacak biimde ynetilmesi aslnda ok zor bir
i deildir. Daha nce hi toplant ynetmemi olsanz bile, toplant ncesinde kk
bir hazrlk yapmanz , size, o toplantnn amacna uygun olarak sonulanmas
asndan uzun bir mesafe kat ettirmi olacaktr.
ou toplant aadaki amalardan birine ya da bir kana ulamak
amacyla yaplr;
1- Bir bilgi almak yada vermek iin.
2- Bir karar vermek iin.
3- Bir sorunu tanmlamak, zmlemek ya da zmek iin.
4- atmalar gidermek iin.
5- nemli durumlarla ilgili duygular vurgulamak iin.

TOPLANTILARDA YNETCLERN YAPMAMASI GEREKENLER.

1- Belirsiz Gndem.
Nelerin tartlaca hakknda ksa bir n bilgi vermeksizin insanlar toplantya
ardnzda doal olarak hazrlksz geleceklerdir. Katlanlar ya tartacaklar
konuya ilikin bir alma yapmadan gelecekler ya da kendi almalar ile
toplantnn konusu arasnda ba kuramayacaklardr. Tm bunlarn nedeni
gndemin belirlenip toplant ncesinde yelere duyurulmam olmasdr. Toplant
ncesinde mutlaka bir gndem belirleyin ve katlacaklara duyurun.
2- Sorunun yanl konmas
Toplantdan olumlu sonu alabilmeniz iin tartlan sorunun tam olarak ne
olduunu belirlemeniz ve bunu somut, snrlar belirli, tartlabilir ve sonu
alnabilir biimde ifade etmeniz gerekir.
3- Bireylere ilikin sorunlar toplantya getirmek.
Bir kiiyle bire bir yz yze gelmemek uruna onun sorununu toplantya
getirmeye kalkmayn. Byle bir durumda tm grubun saygsn ve desteini
yitirebilirsiniz.
Bir kii bir kural iniyorsa dorudan o kiiyle konuun. Kural inemeyenlerin
bouna zamann almam, ineyenleri de arkadalarnn nnde aalamam
olursunuz.
4- Toplantya uygun olmayan kiilerin katlmas.
Eer bir sorunu zmek istiyorsanz bu amala dzenlediiniz toplantya
katlacaklar statlerine gre deil, sorunla ilgilerine ve uzmanlklarna gre
sein.
5- Suu birine ykmak
Suu birilerine ykarak aradan syrlmak yerine sorunu zmeye aln.
Dier taraftan , eer toplanty yneten kiiler grevlerinin nemini kavrayamam
olurlarsa, nfuzlarn gerekli ekilde kullanmakta yetersiz kalrlar.
TOPLANTI YNETCS UNLARI YAPMALIDIR;
1- Gndemi yakalamak ve ilerlemeleri bir sonuca balamak iin rehberlik
etmelidir. Bylece toplantya katlanlar sinirlenmez ve toplantnn zaman kayb
olduunu dnmezler.
2- Deiik bak alarn desteklemek Bylece katlmclar fikirlerini ortaya
koyma frsat bulmu olurlar; kendilerini dlanm hissetmez ve gcenmezler.
3- Tartmalar kontrol etmek Bylece tm grlerin dikkate alnabilmesi iin
zaman
kalr . Katlmclarn says arttka, toplanty ynetmek ve kontrol etmek de
gleir.
4- Toplantya katlacaklarn says ve kim olduklarnn belirlenmesi
Bir toplantnn etkililii, toplantya katlanlarn says ile yakndan ilikilidir. En
yaratc ve sorun zc kararlarn be, yedi, dokuz gibi tek sayl ve kk
gruplarda verildiine ilikin pek ok aratrma bulgusu vardr. En yksek
etkililiin be kiilik gruplarda grld tespit edilmitir. Kimlerin toplantya
arlacan ve onlardan neler isteneceini kararlatrrken yaplacak iin nitelii
ve katlacaklarn saysn dikkate aln.
5- Toplanty uygun bir ekilde sonlandrmak Toplantnn sonunda ne elde edildii
ve kiilerin hangi grevleri stlenecekleri netlemi olmal.
6- Kayt tutmak Alnan kararlar kayada gemek ,bir daha ki toplantda ortaya
kabilecek olas yanl anlamalar ve bahaneleri ortadan kaldrr.
nsanlarn bir ok toplantnn zaman ve aba kayb olduu sonucuna
varmalar, genellikle o toplantlardaki yetersiz ynetim ve katlm frsat
eksikliinden kaynaklanr.

GNDEM METN NEDEN NEMLDR?

Gndem metni, toplantya katlan herkesi belirli bir rotada tutacak bir pusula
grevi yapan ,bir alma programdr. Byle bir metni hazrlamann amac ,en
nemsiz konunun en fazla zaman almasn engellemektir.
deal bir gndem metni unlar ierir:
1- Toplantnn amac, tarihi, zaman ve yeri.
2- Katlmclarn ad.
3- Tartlacak konu balklar.
4- Sorun yada anlamazlk yaratan konular.
5- Dier iler.
6- Bir sonraki toplantnn tarihi.
TOPLANTININ YAPILACAI YER VE YERLEM NASIL OLMALI?
Yeterli s, k, hava bulunmal, kahve-ay-su servisi yaplabilmeli, katlmclar
rahatsz edilmemeli ve herkesin oturaca sayda iskemle olmaldr. En nemli ve
genellikle en ok unutulan iki ey unlardr.
1- Toplantda herkes herkesi grecek ekilde oturmal.
2- Toplanty yneten kiinin konumu mutlaka, herkesle gz temas kurabilmesini
salayacak bir konumda olmaldr.
BAARILI BR TOPLANTININ YARARLARI
1- Katlanlar daha geni bilgi sahibi olurlar.
2- nsanlar, grlerini ortaya koyacak ortam bulurlar.
3- Herkes dierinin grlerini inceleme ve deerlendirme frsat bulur.
4- Bir anlama salanr.
5- Kararlara varlr.
6- nsanlar alnan kararlar kabul etmeye daha eilimli olurlar. nk onlarn alnmas
aamasnda kendileri de rol stlenmilerdir.
7- Bir an nce harekete geilir.
8- lerin stesinden gelinir.

TOPLANTI SIRASINDAK KURALLAR

1-Toplantya vaktinde balayn, katlanlar bu konuda uyarn. Eer ge gelenleri
beklerseniz zamannda gelenlere hakszlk yaptnz dnlebilir. Ge gelenlerin
beklenerek dllendirildii, zamannda gelenlerin cezalandrld gibi bir izlenim
oluturmaktan kann.
2-Uygunsa ayakta yapn. Bu yntem toplanty hzlandrr ve abuk sonulandrr.
3-Toplantda konumalar dikkatle dinleyin. Konumalar not ederek dinlediinizi belli
edin. Bu davrannz karnzdaki kiiye sizi dikkate alyorum izlenimi verir.
4-Toplantnn akn salayn, yan konulara saplmasna izin vermeyin. Toplantlar
aksatacak kesintileri nleyin. Toplantda baka konular ortaya atan kiilere
nezaketle engel olun. Kaba davranmaktan kann. nk herkes madur olan tutar
ve ona destek verir.
5-Toplantya katlan herkesi tartmaya sokun. e dnk kiileri konuturun. ok
konuan sk-sk sz alan kiileri de snrlayn. Kiilere gerektii kadar sz hakk
verin.
6-Toplantnn genel amacn her an gz nnde bulundurun. Kendi fikrinizi en sona
saklayn. nce toplantya katlanlarn gr ve nerilerini aln, deerlendirmenizi
yapn.
7-Toplantlara daima size destek olacak kiilerle katln. stediiniz dorultuda
karar almak iin sizi destekleyen ve sizin fikrinde olanlara ncelikle sz verin. Bu
takdirde ekimser olanlar da sizin tarafnza geecek, kar olanlar ise aka kar
kmaktan ekinecektir.
8-Toplantda katlanlar daima dinamik ve enerjik tutun. Bunu zaman-zaman
konumanzdaki ses tonlaryla, konuyu deitirerek, ara vererek veya bir fkra
anlatarak salayn.
9-Toplantya katlanlar azarlamayn ve utandrmayn. Onlar yalnz kaybetmekle
kalmaz, karnza alm olursunuz. Duygularn nemsenmedii toplantlar krc olur.
Toplantlar insanlarn eya gibi grlmedii onlarn ihtiyalarna yer verildiinde
baarl olur.
10-Toplantda her zaman hayr demek istediinizde ekinmeden hayr deyin ki,
evet deyince karnzdaki size inansn.
11-Alnan kararlarn tm ilgililere duyurulmasn salayn.
12-Alnan kararlarn uygulanmasn salayn. Ama nce kendiniz, kendi kararlarnza
uyun ve uygulamada rnek olun.
13-Uygulamay zaman-zaman takip ve kontrol edin. Uygulamada aksaklk yada
eksiklik varsa, konuyu tekrar toplantya ( gndeme ) getirin. Ve dzeltici nlemler
aldktan sonra tekrar-tekrar uygulayn ve uygulatn.

YNETMDE ETKL VE VERML EMR VERME TEKNKLER

1. Emir makul ve mmkn olmaldr: Kiiye kapasitesinin stnde ( bilgi,

beceri ve yeteneinin stnde ) yapamayaca bir emir vermek de doru deildir.
Hatta reaksiyon da yaratr.
Verilen emrin yerine getirilmemi olmas, yneticinin otoritesini ve disiplinini
sarsar. Onun iin astlardan daima imkan dahilinde olan istemek ve beklemek
balca prensiplerdendir.
2. Emir tam olmaldr: Emir, emir alann zihninde ne yaplmas gerektii
hususunda herhangi bir soru brakmamaldr.
2. Emir hizmetle ilgili olmaldr: Hizmet d zel emirler de
verilmemelidir. zel emir, amirin otoritesini zayflatr, resmi mesafeyi kaldrr ve
resmi ileri aksatr.
3. Emir zendirici olmaldr: Astlar emri isteyerek, seve seve yerine
getirmelidir. Bu da amir tarafndan, emrin sebepleri izah edilerek, emrin amac
belirtilerek ve astlar ikna edilerek salanr.
Ayrca emir verme esnasnda, memurun fikri ve gr de alnabilir. Bylece
memurun gayreti tevik edilmi olur.
5. Amirler emir verirken kademe atlamamal veya verdikleri emirden
onlar da haberdar etmelidir.
5. Amir emir verirken gerekli kaynaklar da salamak zorundadr. Aksi
halde verilen emir uygulanamaz ve bundan memur sorumlu tutulamaz.
6. Amir verdii emirlere nce kendisi uymaldr: Amir, hibir zaman
yaptm deil dediimi yap durumuna dmemelidir.
7. Emir verirken astlarn psikolojik yn dikkate alnmaldr.
8. Verilen emirler unutulmamaldr.
9. Verilen emirler her zaman izlenmeli ve kontrol edilmeli: zlenmeyen ve
kontrol edilmeyen emir gn sonra gevemeye, bir hafta sonra da kendiliinden
uygulanmamaya balayabilir.
10. Emirlerin sonucu istenmelidir: zlenmeyen veya sonucu istenmeyen bir
emir, uygulanp uygulanmad bilinmeyen bir emirdir. Oysa emirler daima
uygulanmak iin verilir. Ama emir takip edilmezse ve sonucu istenmezse
uygulanmayabilir.
BR KNN YAPABLECE BR N ASLA K K
GNDERMEYN.
HEDEFLENM YAANTI N
1. Ne istediini bilmem gerekir.
 2. Ne yapabileceimi bilmem gerekir. Ne abartn, ne kmseyin.
Yeteneklerinizi tespit edin.
3. stek ve yetenei geree uydurmak gerekir.
4. Erimek istediim eye erimede nelerden vazgemem gerektiine
karar vermem gerekir.
Bir insan kendine olan gvenini yitirmise, bakalar tarafndan kolayca
ynlendirilebilir.
Hayatta ne istediinizi gerekten biliyor musunuz?
a. Bunu gerekten istiyor muyum?
b. Yoksa bakalarnn houna gitsin diye mi istiyorum?

YNETMDE ZAMAN TUZAKLARI

VAKTNZ LZMSUZ LERLE VE SZLERLE NE ALIN NE DE ALDIRIN...
ZAMAN SERMAYEDR. ONU SRAF EDP HEBA ETMEYELM. F.G.
1. Ziyaretiler ( Misafirler ) yneticilerin en byk zaman tuzadr.
2. Gereksiz toplantlar.
3. Karaszlk.
4. Planszlk. Hedefleri saptamak ve onlara ulamak, zaman verimli
kullanmada nemli bir yer tutar. Eer ne yapmanz gerektiini bilmiyorsanz, ie
nereden balayacanz da bilemezsiniz. Nelerin nemli olduunu, nelerin
yaplmas gerektiini bilirseniz, olaylarn sizi ynlendirmesini engeller ve siz
olaylara yn verirsiniz.
Hedef saptamak ok yararldr. Hedeflerinizi bilmeniz zaman kaybetmenizi
nler. Hedeflerinizi verimli bir biimde saptamak iin unlar yapmalsnz;
1- Ulamak istediiniz hedef zerinde kafa yorun.
2- Dncelerinizi baka biriyle tartn.
3- Yapmaya karar verdiiniz eyleri kada dkn.
5. Ynetimde zamanszln en byk nedenlerden biri de yetki tekelcilii
yani merkeziyetiliktir. (Bakalar tarafndan yaplmas gereken yada bakasnn
yapabilecei ileri yapmak.) Astlarna yetki devretmeyen bir yneticinin elbette
zaman olmaz, ynetimde rutin iler iinde boulur kalr. Ama astlar da bo oturur
ve zaman doldurur. Bu nedenle ynetimde zaman kazanmann ve zaman en iyi
kullanmann bir yolu da yetki devridir. Yetki devretmeyen bir ynetici ynetmiyor
demektir. Eer yetkilerinizi devretmezseniz;
1- Zamannz bakalarnn yapaca ileri yapmakla geecek.
2- nsanlar, bir glkle karlatklarnda sizin o gl onlarn yerine
zeceinizi ksa zamanda reneceklerdir.
3- Yapmanz gereken ileri yapamaz hale geleceksiniz.
6. Ast-st ilikilerindeki aksaklklar da bir ok zaman kabna yol aar.
Toplantlarda yneticiyle grmek iin gelen astlarn gelip uzun sre beklemesi
nemli bir zaman kabdr. Oysa yneticinin vakti kadar astarn vakti de nemlidir.
lerin srekli ve dzenli yrtlmesinden astlar sorumludur.
 ok almak hibir zaman verimli olmak deildir. Yaplan aratrmalar 8 saatin
stnde alldnda verimin hzla dtn kantlamtr.

Etkili bir planlamayla allan her saat, uygulamada kiiye ya da drt saat
kazandrr ve daha iyi sonular salar.
Zamannn ve enerjinin ounu sonu retebilecein alana yatr. retken
olmayan iler iin bo zamanlarn kullan.

YNETMDE ZAMANI Y KULLANMA KURALLARI

1. Planlama yapn.
2. Gnlk yaplacak iler listesi oluturun. Liste hazrlamak organize
olmann kilit eylemidir. Listeler, nceliklerinizi yanstmal ve yapmaya
niyetlendiiniz ilerin ayrntlarn iermelidir. Yaplacak ileri oturup yazmak
onlar yar yarya yapm olmak demektir.
3. Sizin yapmanz gerekmeyen ileri bakalarna verin. Bunu yaparken de,
istediiniz sonucu alabilmek iin, ii verdiiniz kiilere gn gnne sorumluluk
ykleyin.
4. Sekreter altrn. ( Sizi arayanlara muhatap olarak zaman kaybnzn
bir blmn nleyebileceksiniz. )
5. Maiyetinizde alanlara sizinle grmeleri iin belli bir saat tanyn ve
nceden planlayarak btn sorunlarn bu sre iinde ele alnmasn salayn.
6. Kendi bronuz yerine toplantlar bakalarnn odalarnda yapn. Bylece
veda edip kmak kolay olur.
7. Toplantlar ancak gerektii zaman yapn ve gerekli insanlar aln.
8. Gnlk zorunlu ileri yaptktan sonra kendinize zaman ayrn.
9. Olaan st basklarn stesinden gelebilmek iin ie ara verin.
10. Okumak, bireysel geliiminizi salamak, yani beceriler kazanmak ve
kiisel ilikiler kurmak iin kendinize zaman ayrn.

SORUN ZME
Sorunu belirledikten sonra, kendinize u sorular sorun;
1. Sorunu zmek iin acilen harekete gemem mi gerekiyor, yoksa onu inceleyecek
zamanm var m?
2. Bakalarna da danmama gerek var m?
3. Sorun hakknda daha fazla bilgiye ihtiyacm var m?
Bir sorunu zmek zor i sanlr; oysa sorunun temelindeki nedeni yada
sorunun nasl olutuunu biliyorsanz, i son derece kolaydr.
SORUN ZME ADIMLARI
1- SORUNU TANIMLAMA: yi tanmlanm bir sorun, yar yarya zlm bir
sorundur. Bir sorunun varln, belirtilerini grerek anlarsnz. Ama bu belirtiler
sorunun kendisi deildir. Her sorunun temelinde nedenler vardr. Bununu en gzel
rnei sivrisinei ldrmek yerine, batakl kurutmak zdeyiidir. Sivrisinek
sadece sorunun belirtisidir. Belirtiyi gidermek sorunu zmeye yetmez.
 Sorunun kkne inmenin en iyi yollarndan biri neden sorusunu sormaktr.
lk aamada, soruna yol aan muhtemel nedenler zerinde dnn. Bakalarna
kulak
verirken bir yandan da elde ettiiniz verileri inceleyin.
2- BLG TOPLAMA: Sorun zmede en nemli adm, gerekli bilgileri
toplamaktr. Zira bir sorunu anlamadan asla zemezsiniz.
Bilgi toplarken dedikodulardan ok gerekleri aratrn. nsanlar size sorunlar
anlatrken, iinde bulunduklar duygusal durumlarn saptayn. rnekleri inceleyin,
daha nce benzer sorunlarla karlatnz m? zmnz ne oldu? Ancak, her
sorunu bir nceki gibi zmeye almayn. Sadece dikkate aln. Hatta dier
yneticiler ayn sorunlar nasl zmler, aratrn ve onlardan yararlann.
3- MANTIKLI VARSAYIMLAR YAPMA: Sorunla ilgili tm bilgileri
derlediinizde mantkl varsaymlar yaparak sorunu ze bilirsiniz.
4- ZM SEENEKLER GELTRME: Verilen kararn salkl olabilmesi iin
olabildii kadar ok seenek gelitirmek gerekir. Bir sorunun bir tek zm
yolu
yoktur, bir ok alternatifi vardr. Yapacanz ey bunlar ortaya karmaktr.
nemli olan, iinden en uygun olan zm yolunu semektir.
Baka insanlarn grlerini ve nerilerini toplayp bunlarn arasnda seim
yapmak, size kendi banza hibir zaman bulamayacanz yeni fikirlerden ve
seeneklerden oluan geni bir birikim destei salar.
Sorunlar karsnda, alternatifler olmadnda en uygun karar verme yntemi
hi karar vermemektir. Yani sorunu ve zm yolunu ( karar ) ertelemektedir.
5- HER ZM YOLUNU TAHLL ETME: Bu aamada, gelitirilen her zm
yolunun ( seenein ) yaplabilirliini tahlil etmek, her zmn sakncalarn ve
yararlarn analiz etmek gerekir. nk her zmn bir maliyeti vardr. Her bir
ey bedava deildir. Zaman ve aba bile bir bedeldir.
Sorunun zm seeneklerini deerlendirirken mmkn olduu kadar ok
etkeni dikkate almak ve en iyi zm seeneini bulmak zorundasnz. Bunun iin
sorununuzun;
a) Kstlayc faktrleri nelerdir.
Giderler--- ne kadar deyebilirim?
Elde etmene zaman satn alabilirim? Getirebilirim?
Zaman--- ne kadar vaktim var?
b) seeneklerin artlar eksileri nelerdir?
c) htimaller nelerdir?
Tahmininize gre ; Byk bir olaslkla m ie yarar,
Belki mi ie yarar,
Elverisiz mi?
d) Ne olur ne olmaz son kez gzden geirin.
6. BR ZM YOLU SEME: Setiiniz zmn sorunu giderici ve
nleyici olup olmadna dikkat etmelisiniz.
 6. SELEN ZM UYGULAYIN: En iyi zm bile eer kat
zerinde kalyor ve uygulanmyorsa hi deeri yoktur. zmn gereklemesi iin
uygulama gerekir.
Bu amala uygulama sresi ve yntemi saptanmal , sorululuklar datlmal:
kim, neyi, nasl ve ne zaman yapacak aka ortaya konmaldr.
8. ZLEME VE DEERLENDRME: Uygulamaya konan her ey izlenmeli
ve deerlendirilmeli, gerekirse dzeltici nlemler alnmal ve yeniden uygulamaya
konulmaldr.
SONU: Ynetim, problemsiz olmaz, ynetici problemsiz kalmaz. Yneticinin
varlnn nedeni problem zmek ve karar vermektir. Ama iyi yneticiler, daha
problem domadan ve kriz olumadan nlem alrlar. Bylece sorunlar kolay atlatrlar
ve sorun zmede baarl olurlar.