LAPORAN

PENCAPAIAN PRESTASI
PIAGAM PELANGGAN

KEMENTERIAN PELANCONGAN DAN

KEBUDAYAAN MALAYSIA

DISEDIAKAN OLEH: BAHAGIAN PENTADBIRAN, KPK

JULAI-SEP 2017
KOMPONEN
PIAGAM
PELANGGAN
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : BAHAGIAN PELESENAN PELANCONGAN
Menepati
Piagam Tidak Menepati
Bilangan Piagam
Pelanggan Piagam Pelanggan
Bil Perkara Permohonan
yang Pelanggan
yang Diterima Catatan
ditetapkan
Jumlah % Jumlah %
A: PELESENAN
Unit Perniagaan Pengendalian Pelancongan dan Agensi Pengembaraan (TOBTAB)

Permohonan lesen Agensi 0.00%

1 95 5 Hari 0 0.00% 0
Pelancongan (Baru - Ibu Pejabat)

Permohonan lesen Agensi 5 Hari 0.00%

2 86 0 0.00% 0
Pelancongan (Baru - MM2H)

Permohonan lesen Agensi 5 Hari 0.00% 5 hari adalah dikira bagi proses
3 29 0 0.00% 0
Pelancongan (Baru - Cawangan) secara online sepenuhnya.
Permohonan dibuat secara
Permohonan lesen Agensi 5 Hari 0.00% online dalam SPIP dan bayaran
4 2 0 0.00% 0
Pelancongan (Tambah Bidang) juga boleh dibuat secara online
atau manual, tetapi proses
Permohonan lesen Agensi 0.00% mesyuarat, mendapatkan
5 5 5 Hari 0 0.00% 0
Pelancongan (Rayuan) kelulusan Pesuruhjaya dan
Perubahan Status (Pemegang pengeluaran surat kelulusan
6 52 3 Hari 46 88.5% 6 11.5%
Saham) dilakukan secara manual. Oleh
Perubahan Status (Ahli Lembaga itu tidak dapat mencapai
7 91 3 Hari 77 84.6% 14 15.4%
Pengarah) piagam yang ditetapkan.
8 Perubahan Status (Alamat Premis) 106 3 Hari 93 87.7% 13 12.3%

9 Perubahan Status (Nama Syarikat) 13 3 Hari 10 76.9% 3 23.1%

10 Perubahan Status (Modal) 89 3 Hari 70 78.7% 19 21.3%

11 Pembaharuan lesen 374 3 Hari 317 84.8% 57 15.2%

12 Pegawai Dagang 34 5 Hari 24 70.6% 10 29.4%

 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : PEMBANGUNAN INDUSTRI PELANCONGAN

Bilangan Menepati Piagam Tidak Menepati

Piagam Pelanggan Pelanggan Piagam Pelanggan
Bil Perkara Permohonan
yang ditetapkan Catatan
yang Diterima Jumlah % Jumlah %

Mengeluarkan keputusan 30 hari bekerja dari

1. Peperiksaan Kursus Asas 181 tarikh peperiksaan 181 100 - -
Pemandu Pelancong bertulis diadakan

Mengeluarkan keputusan
30 hari bekerja dari
Peperiksaan Kursus
2. 233 tarikh peperiksaan 233 100 - -
Pengesahan Pemandu
bertulis diadakan
Pelancong
Memproses dan
memanggil untuk Hanya
pembentangan permohonan
Menguruskan Pinjaman Dana permohonan dalam yang lengkap
3. 4 4 100 - -
Pelancongan tempoh 14 hari sahaja akan
bekerja dari tarikh diproses untuk
permohonan lengkap kelulusan.
diterima.
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : PEMBANGUNAN INDUSTRI PELANCONGAN

Hanya
permohon
Permohonan diproses untuk an yang
kelulusan dilakukan dalam lengkap
Galakan Cukai Bagi
4. 26 tempoh 5 hari bekerja bermula 14 53.8 12 46.2 sahaja
Pengusaha Pelancong daripada dokumen lengkap akan
diterima diproses
untuk
kelulusan.
Hanya
permohon
Permohonan diproses untuk an yang
kelulusan dilakukan dalam lengkap
Pendaftaran Projek
5. 7 tempoh 20 hari bekerja 3 42.9 4 57.1 sahaja
Pelancongan bermula daripada dokumen akan
lengkap diterima diproses
untuk
kelulusan.
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : PUSAT PELANCONGAN MALAYSIA
Bilangan Piagam Menepati Piagam Tidak Menepati Piagam
Permohonan Pelanggan Pelanggan Pelanggan
Bil Perkara
yang yang Catatan
Jumlah % Jumlah %
Diterima ditetapkan
Mempertingkatkan perkhidmatan
kaunter Pusat Pelancongan
Malaysia yang cekap dan mesra Tidak - -
1. dalam tempoh menunggu tidak 9,927 melebihi 9,927 100%
boleh melebihi dari 10 minit serta sepuluh
memberi maklumat yang tepat (10) minit
kepada pelancong.

Menguruskan permohonan
tempahan dan sewaan ruang Tidak
Pusat Pelancongan Malaysia melebihi
2. dalam tempoh lima (5) hari 28 lima (5) 28 100% - -
bekerja dengan cekap dan hari
menyediakan perkhidmatan bekerja
sokongan teknikal yang berkualiti.
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : MALAYSIA RUMAH KEDUAKU

Bilangan Menepati Piagam Tidak Menepati

Permohonan Piagam Pelanggan Pelanggan Piagam Pelanggan
Bil Perkara
yang yang ditetapkan Catatan
Diterima Jumlah % Jumlah %

Memproses
permohonan
program Malaysia
My Second Home
(MM2H) dalam
tempoh 90 hari
bekerja tidak
termasuk proses
Memproses permohonan
verifikasi bank dan
1. program Malaysia My 1,597 1,597 100
latar belakang
Second Home (MM2H)
pemohon serta
sekiranya
permohonan
tersebut ditangguh
di dalam
Mesyuarat
Jawatankuasa Khas
MM2H.
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : KUMPULAN WANG AMANAH
KEBUDAYAAN & KEBAJIKAN PENGGIAT SENI

Bilangan Piagam Menepati Piagam Tidak Menepati Piagam

Permohonan Pelanggan Pelanggan Pelanggan
Bil Perkara
yang yang Catatan
Jumlah % Jumlah %
Diterima ditetapkan
1. Memproses permohonan - -
bantuan Tabung Kebajikan
Penggiat Seni yang lengkap
diterima untuk pertimbangan
Jawatankuasa Panel Penilai 7 7 7 100%
Kebudayaan dalam tempoh 30
hari bekerja.

2. Mengeluarkan keputusan - -
permohonan Tabung Kebajikan
Penggiat Seni dalam tempoh 7 7 7 7 100%
hari bekerja.
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : PEMBANGUNAN

Bilangan Menepati
Piagam Tidak Menepati Piagam
Permohonan Piagam
Bil Perkara Pelanggan yang Pelanggan
yang Pelanggan Catatan
ditetapkan
Diterima Jumlah % Jumlah %
Mengesahkan Pembayaran
dokumen kepada;
Mengesahkan dokumen pembayaran Kontraktor 2
kepada pihak
1. pembayaran kepada pihak 5 5 100 - - Perunding 3
kontraktor /
kontraktor / perunding perunding dalam
tempoh 5 hari
bekerja
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : PENGURUSAN ADUAN
Bilangan Piagam Menepati Piagam Tidak Menepati
Permohonan Pelanggan Pelanggan Piagam Pelanggan
Bil Perkara
yang yang Catatan
Jumlah % Jumlah %
Diterima ditetapkan

Mengeluarkan surat akuan 3 hari 114 90% 13 10%

1. penerimaan aduan

127
Mengeluarkan surat @ e-mel
/tindakan susulan / siasatan / 5 - 15 hari 127 100%
[aduan
penguatkuasaan/ jawapan aduan
Mudah/
2.
Sederhana]

Maksimum 365
hari bekerja
[aduan
kompleks]
 PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN : PENGURUSAN KEWANGAN

Bilangan Piagam Menepati Piagam Tidak Menepati Piagam

Bil Perkara Permohonan Pelanggan yang Pelanggan Pelanggan
Catatan
yang Diterima ditetapkan Jumlah % Jumlah %
Memastikan Memastikan
semua semua
Memastikan bil dan bil/tuntutan bil/tuntutan
1583 diselesaikan 1581 99.87 2 0.13% diselesaikan
tuntutan diproses dan
dalam tempoh % dalam tempoh
1. diselesaikan dalam tempoh 14 hari selepas 14 hari selepas
14 hari daripada tarikh dokumen dokumen
terima dokumen lengkap. lengkap lengkap diterima
diterima
SEKIAN, TERIMA KASIH