PRIRUNIK ZA ANKETARE

Istraivanje
oseaja sigurnosti stanovnika Sarajeva

Sarajevo, 2009.
 SADRAJ

Br. str.

I O anketi 4

II Uzorkovanje i izbor ispitanika 5

1. Opte napomene o uzorkovanju 5
2. Polazite/Jezgro 5
3. Izbor domainstva 5
4. Izbor ispitanika 6
5. Anketni dokumenti: odgovornosti i zadaci anketara 6

III Anketarov pristup i ponaanje 7

1. Opte napomene 7
2. Ponaanje anketara: ta treba da radite
i ta ne treba da radite 8
2.1. Uvijek radite slijedee 8
2.2. Nikad ne inite nita od slijedeeg 11

IV Razliiti tipovi pitanja 14

V Standardna pitanja i odgovori (*replike) 15

Tema 1: Predstavljanje 15
Tema 2: Ispitanik nema vremena za intervjuiranje 15
Tema 2: Ispitanikovo miljenje 16
Tema 3: Stavljanje na stranu ispitanika 17

2
I O anketi

Ova anketa je posveena ispitivanju osjeaja sigurnosti stanovnika naeg grada.

Metod anketiranja je intervjuisanje licem-u-lice na osnovu posjete domainstvu.
ta znai intervjuisanje licem-u-lice? To, u principu, znai da anketar ita pitanja
osobi izabranoj za intervju i biljelei njegove/njene odgovore prema kategorijama
odgovora datim u upitniku (uglavnom zaokruujui ifru odgovarajueg
odgovora). U nekim pitanjima je mogue napisati potpuni odgovor ispitanika.
Naa pravila su: upitnici se ne mogu davati ili ostavljati ispitanicima da ih sami
popune. Na anketar intervjuira lino u domu ispitanika, vri lini nadzor upitnika
i drugog materijala, i onda popunjene upitnike i sve ostale zahtjevane materijale
predaje supervizoru.
Odgovori ispitanika treba da se u upitniku zabiljelee prema uputstvima datim za
svako pitanje.

3
II Uzorkovanje i izbor ispitanika

1. Opte napomene o uzorkovanju

Cilj ove ankete jeste da se prikupe pouzdane informacije za ukupno odraslo
stanovnitvo naeg grada. Ovaj cilj je nemogue postii kroz intervjuiranje itavog
stanovnita, nego tek njegovog malog dijela. Taj dio nazivamo uzorkom.
Uzorkovanje, izbor ispitanika, veoma je sloen proces, u kojem su naunici
strunjaci-uesnici, supervizori i anketari. Ako ijedan od uesnika naini greku,
valjanost najbolje sastavljenog upitnika pod znakom je pitanja.
Vi ste, kao intervjueri, dio sistema stratifikacije, te, ako ne slijedite sva naa
uputstva, doveete u pitanje cjelokupan sistem i nauni pristup.

2. Polazite/Jezgro
Vae polazite i precizno definisana putanja kojom ete se kretati nije izabrano
nasumino. Ono ima svoje sopstveno znaenje u sistemu uzorkovanja. Polazita
moraju zadovoljiti prostorne dimenzije stratifikacije i omeiti vau zonu
odgovornosti. Polazite je prvi segment u dijelu sistema stratifikacije. Vi ete
uvijek dobiti tano preciziranu putanju svog kretanja.

3. Izbor domainstva
Va drugi zadatak u sistemu stratifikacije jeste izbor domainstva. Za svaku
anketu se utvruju pravila izbora domainstva. Za ovu anketu ete dobiti slijedea
precizna uputstva:
u koju oblast (ulice) ete ui;
ta je polazite od kojeg ete brojati svaku predvienu adresu;
ta je model za izbor ispitanika u domainstvu (princip najblieg datuma
roenja);
ta radite ako ispitanik odbija da uestvuje u anketiranju;
koliko domainstava ete posjetiti;
plan rokova za izvoenje terenskog rada (za ankete ovog tipa veoma je vano
da nemaju dug period terenskog rada);
koju dokumentaciju morate imati i popuniti.

4
4. Izbor ispitanika

Trei i vrlo teak zadatak intervjuera u procesu stratifikacije jeste definisanje koga
u domainstvu emo intervjuirati.
Za izbor ispitanika moramo imati odabrano domainstvo. Ispitanika unutar
domainstva odabiramo prema smiljenom postupku. U ovom istraivakom
projektu ispitanici moraju biti punoljetni. A od svih punoljetnih ukuana ispravno
odabranog domainstva biraemo samo jednog. Na princip za izbor ispitanika u
ovom istraivanju jeste najblii datum roenja, i vi morate taj princip da
predstavite svim prisutnim osobama u domainstvu. Na prvoj stranici upitnika
nalazi se tekst za zapoinjanje intervjua sa ispitanikom, gde je opisan postupak za
izbor ispitanika. Zato slijedite tekst i sva naa uputstva o njemu.
Trebate uiniti svaki mogui pokuaj da intervju vodite s odabranom osobom:
ovo podrazumjeva do tri razliite posjete (kontakta) izabranom domainstvu ako
ta osoba nije kod kue u tom trenutku ili nije dostupna za intervju iz bilo kojeg
drugog razloga.
Nijednog drugog lana domainstva ne smijemo intervjuisati umesto onog koji
zadovoljava kriterijum najblii datum roenja: ako ni posle tri
pokuaja/kontakta nije nainjen intervju s odabranom osobom, onda idite do
prvog narednog domainstva i nastavite anketiranje.

5. Anketni dokumenti: odgovornosti i zadaci anketara

Pored popunjenih upitnika, vi morate voditi terenske biljeleke i upisivati ih u
Anketarski dnevnik. Tamo ete precizno biljeleiti podatke o svom kretanju kroz
dodijeljeno podruje u kojem ete anketirati ispitanike. Vano je da zabiljeleite
sve kontakte (uspjene i neuspjene), razloge zbog kojih u predvienom
domainstvu niste obavili anketiranje. Takoe je veoma vano da upiete svoje
utiske tokom terenskog rada, komentare ispitanika, njihovo miljenje o ovoj
anketi itd.
Na kraju rada vratiete supervizoru sve upitnike popunjene, nepotpune i
prazne, kao i pedantno voene Anketarske dnevnike.

5
III Anketarov pristup i ponaanje

1. Opte napomene
Anketari su ljudi koji se ispitanicima obraaju neposredno: prema tome, valjanost
i cjelovitost prikupljenih informacija veoma mnogo zavisi od ispravnog izvoenja
intervjua u situacijama direktnog ispitivanja.
Va pristup treba da bude:
Neutralan. Kao intervjuer, va posao jeste da zabiljeite miljenja ispitanika, bez
obzira na to da li mislite da je ono dobro, loe, ravnoduno, dosadno ili
uzbudljivo. Nemojte, putem reakcije, ukazivati na iznenaenje, prijatnost ili
neodobravanje na ma kakav odgovor. Ne pokuavajte da na bilo koji nain utiete
na odgovore. Zapamtite: cilj ankete je da registruje ta svaki anketirani pojedinac
stvarno misli o temi. Vi ste samo posrednik preko kojeg se miljenje prenosi.
Poverljiv. Vama je profesionalno dodeljen vaan zadatak. Ispitanici moraju stei
oseaj da prikupljanjem miljenja ljudi vi uveavate izglede da rezultati ankete
njima mogu neposredno koristiti. Zauzvrat, sve to zahtjevate jeste nekoliko
minuta njihovog vremena. Ako ispoljavate nesigurnost ili oklijevanje prema
ispitaniku, on/ona e odmah posumnjati u vae motive.
Nepristrastan. Stupaete u kontakt sa razliitim ljudima: svaki od njih jednako je
vaan, vi morate da pobudite poverljivost svakog ispitanika, bez obzira na spol,
uzrast, stanovanje, prihode, politiku naklonost ili bilo ta.
Jasan u pogledu objanjenja prirode ispitivanja. Ne dozvolite ispitaniku da
pomisli, ak ni za trenutak, kako je ovo neka vrsta testa inteligencije, ili ispitivanje
onoga to zna. Vi mu samo pruate priliku da se izrazi o izvesnim stvarima, kakvi
god mogli biti njegovi stavovi ili znanje o njima. Naglasite da nema ispravnih ili
pogrenih odgovora. Rauna se ono to on zaista misli: miljenje nikad ne moe
biti pogreno.
Komunikativan i prijateljski. Koristite neformalni nain govora, vama prirodan,
namjenjen tome da ispitaniku olaka izraavanje. Budite, meutim, utivo uporni i
ne dopustite ispitaniku da uini da izgubite kontrolu nad intervjuom. Budite
spremni sa standardnim replikama da izaete na kraj s eventualnim potekoama
(vidite posljednji dio ovog prirunika).

6
2. Ponaanje anketara: ta treba da radite i ta ne treba da radite

2.1. Uvijek radite sve od dole preporuenog:

Uvijek prouite sva pitanja sve dok ne budete znali ta znae i ne budete dovoljno
upoznati s njima tako da stvarno moete postavljati pitanja, umjesto da ih
itate mehaniki!
Uvijek radi prakse intervjuirajte sami sebe, odgovarajui na svako pitanje sa
razumjevanjem! Onda intervjuirajte nekoga drugog, opet radi prakse!
Naravno, ovi intervjui se ne raunaju kao dio dodeljenih intervjua u koje se
ukljuujete.
Izmeu intervjua uvijek preitavajte svoja uputstva. Moete izdvojiti stavke koje
ste prethodno ispustili ili ispraviti greke koje ste poeli da pravite!
Uvijek proveravajte sa svojim supervizorom kad god se susretnete s tekoama u
vezi s formulacijama ili postupcima iz upitnika! Svaka anketa donosi nove
probleme. Konsultovanje sa supervizorom ili lanovima istraivakog tima je
prije svega svjedoanstvo da pazite, a ne priznanje slabosti!
Uvijek budite ljubazni! Vi ste gost u neijem domu.
Uvijek nastupajte prirodno! Ako se neprirodno prisiljavate ili pretvarate da ste
neto to niste, ljudi to osete vrlo brzo i postanu sumnjiavi u pogledu vaih
motiva. Vai motivi u ovom susretu jesu dobri, pa ne dozvolite ispitanicima
da misle drugaije.
Uvijek budite uporni u pogledu mijeanja drugih lanova domainstva u proces
intervjuiranja i ispitanikove odgovore! Utivo, ali uporno ponavljajte treim
strankama da va intervju mora biti s ispitanikom, a ne sa njima! Vi
intervjuiete samo odabranog ispitanika, a ne i druge. ak i ako va ispitanik
kae kako je sasvim u redu da ostanu i druge osobe, recite da su vaa uputstva
da intervjuiete lino, zato to se svi drugi ispitanici u istraivanju intervjuiu
lino!
Uvijek popunite intervju prilikom jedne posjete, osim ako ispitanik zaista mora da
je prekine!
Uvijek garantujte poverljivost! Recite ispitanicima da se nijedno ime nee
identifikovati. Upitnik e postati samo skup brojeva u raunaru.
Uvijek intervjuiite onu osobu koju ste ispravno odredili! Ispitanika ne moete
zamijeniti unutar domainstva (npr. baku-nanu za majku i slino).
Uvijek intervjuiite samo u domainstvu koje je smiljeno za uzorak! Za nae
svrhe su bezvrijedni intervjui u domainstvima koja nisu u uzorku.

7
Uvijek koristite isti uvod napisan za upitnik! Ne mijenjajte ga!
Uvijek koristite iste standardne replike koje su napisane za odgovaranje na pitanja
ljudi! Ukoliko su vai ispitanici i dalje skeptini, moete ih uputiti na kontakt
sa supervizorom da biste osigurali svoju legitimnost.
Uvijek biljeleite odgovore na otvorena pitanja doslovno! Ne parafrazirajte i ne
tumaite! Vane su tane rijei koje ljudi koriste da bi opisali svoja oseanja i
stavove. Koristite formulacije ispitanika, ne saimajte sadraje svojim
sopstvenim rijeima!
Uvijek piite pravilno! Kada proveravate upitnik prije nego to zavrite, budite
sigurni da se vai pisani odgovori mogu razumjeti i da svaki od njih
predstavlja ono to je ispitanik zaista rekao!
Uvijek koristite kategorije odgovora koje su pruene za svako pojedinano
pitanje! Ako izgleda da se odgovor neke osobe ne uklapa u te kategorije,
napiite odgovore doslovno i provjerite potpunost prije nego to okonate
intervju!
Pitanja uvijek postavljajte tano kako su formulisana i svaki put istim
redosljedom! Svaki intervju mora biti obavljen na isti nain, da bi se osigurali
jednoobrazni i pouzdani rezultati.
Uvijek bijleleite svaki odgovor na ispravnome mjestu! Upitnik s ozbiljnim
propustima ili grekama moda e morati da se odbaci. Analitiar kasnije ne
moe pogaati koji su bili odgovori ispitanika.
Uvijek ponavljajte pitanja samo jednom ako ispitanik ne razumije pitanje ili mu se
protivi! Ponovite pitanje tano kako je napisano; ne pokuavajte da ga
objasnite ili da ga uinite lakim za ispitanika da ga razume ili se sloi s njim!
Sva lina tumaenja s vae strane sigurno ukazuju na odgovor koji oekujete
od takvog ispitanika, ili na odgovor koji biste eljeli da ujete. Ako ispitanik i
dalje ne razumije pitanje ili mu se protivi, pribiljeite bilo koji stav koji izrekne
i odmah produite na slijedee pitanje! Ne komentariite dalje to pitanje!
Uvijek biljleite ograde (da, ako... ili da, ali ne i...) koje ujete kao odgovore
na direktna da/ne pitanja! Piite ograde u oblinjem prostoru! Kasnije one
mogu otkriti neto vano o pitanju koje nije bilo nagovjeteno.
Uvijek budite u stanju da rekonstruiete odgovor ispitanika! Ako su odgovori
ispitanika podugaki i ne moete ispisati svaku rije, pravite biljeleke koje
odraavaju smisao i stil komentara! Koristite skraenice koje su razumljive,
tako da pri provjeravanju intervjua moete upotpuniti sadraj odgovora.

8
Uvijek navodite specifine komentare, a ne nejasne, besmislene optosti poput
To je u redu ili To volim zato to je dobro! U takvim sluajevima pitajte
Zato?
Uvijek odravajte razgovor i dok piete! Ponovite ispitanikov odgovor ili
postavite naredno pitanje dok biljeite odgovor na prvo! Zaponite
ispitanikovo razmiljanje o pitanju! Ako dopustite da se utnja produava,
ispitanik ima vie mogunosti da postane uznemiren, zamoren, odbojan ili
moe promjeniti miljenje. S ispitanikom odravajte kontakt glasom i
biljeleite njegove odgovore onoliko brzo i glatko koliko je to mogue. Ovo
je klju za neformalnu atmosferu, sutinski vano za uspjean intervju.
Uvijek usredsreujte ispitanikovu panju na pitanja! Ako on eli da govori o svom
novom ljubimcu ili politici, ljubazno, ali uporno ga vraajte na pitanja,
govorei: To je zanimljivo... ali, ta biste rekli o ovom pitanju ...?
Uvijek okrivljujte ljude u istraivakom timu za sve to se ispitaniku ne svia u
formulacijama i sadrajima pitanja. Vi moete stvarati predstavu kao da
zauzimate njihovu stranu do take slaganja da su pitanja ili postupci udnovati
i da vi ne znate zato su oni sastavljeni kako jesu. Ali, morate svakome
postaviti pitanje na isti nain, tako da se odgovori mogu uporeivati.
Uvijek preuzimajte krivicu za eventualne probleme u komunikaciji. Ako ispitanik
oklijeva sa odgovorom, recite da moda niste proitali pitanje jasno ili ste ga
proitali odve brzo! Nikad ne dopustite da se ispitanik osjea kao da su za
njega pitanja preteka.
Odbijanje davanja odgovora uvijek prihvatajte predusretljivo i prirodno! Ne
reagujte! Ako osoba odugovlai ili odbija da odgovori, prosto ponovite
pitanje, govorei kako samo elite da znate ispitanikova osjeanja o tom
pitanju!
Uvijek budite posebno paljivi s djecom i ljubimcima u domainstvu!
Uvijek budite pripravni za neuobiajene kune situacije! Moete vidjeti da
ispitanikova kuhinja nije tako uredna kao vaa. Moete ui u porodicu koja
ima dvanaestoro djece vie nego vaa. Pa ta? Upravo zbog ovoga
anketiramo: zato to su ljudi razliiti, a razlike su nam vane. Ne izraavajte
iznenaenje ili nezadovoljstvo u pogledu bilo ega to vidite i ujete tokom
svog terenskog rada! Molimo vas da svoja lina osjeanja zadrite za sebe.
Uvijek proitajte upitnik prije nego to zaponete stvarno intervjuiranje!
Poklonite naroitu panju uputstvima u upitniku! Ona ukazuju ta da se ita,
kako da se ita, kako i gde da se ifriraju odgovori, da li ili ne postoji kartica sa
ispisanim odgovorima koja se ispitaniku pokazuje dok odgovara na odreena
pitanja. Svako nerazumjevanje ili nepoznavanja instrukcija za anketara u

9
 upitniku mogu ozbiljno da ugroze ispravno prikupljanje podataka. Upitnici
koji su siromano i nekorektno popunjeni moda e morati da se odbace.
Uvijek provjeravajte svoj upitnik prije nego to zavrite intervju! Treba tek
nekoliko minuta u kui da se kroz upitnik proe stavku po stavku, uz
proveravanje da sva pitanja imaju odgovore, da se svi odgovori uklapaju u
ispravne kategorije ili su objanjeni, te da su svi odgovori pravilni. Recite sebi:
Moram da provjerim da li imam sve.

2.2. Nikad ne inite nita od slijedeeg:

Nikad se ne uputajte u dugaka objanjenja istraivanja! Koristite standardne
odgovore koji vam se daju! Uputite ispitanike da pozovu MENTORA
(nastavnika) ako su sumnjiavi!
Nikad ne odstupajte od uvodnika istraivanja pruenog za ovu anketu! Ne
izmiljajte svoje sopstveno objanjenje! Drite se objanjenja koje je bilo
provjeravano, dokazano kao primjenjivo i koje upotrebljavaju svi drugi
intervjueri!
Nikad ne pokuavajte da opravdavate ili branite ono to radite! Vi samo slijedite
uputstva.
Nikad ne pokuavajte da objasnite formulisane postupke ili pitanja! Vi ne znate
zato su pitanja napisana kao to jesu, nego je to nain na koji su to uradili
ljudi iz istraivakog tima.
Nikad ne sugeriite odgovor na pitanje i nikad se (ne) slaite s odgovorom. Prije
svega, ovo je anketa o ispitanikovim stavovima i osjeanjima, a ne o vaim.
Nikad ne dodajte i ne oduzimajte rijei iz pitanja! Proitajte pitanje tano kako je
napisano! Proitajte jasno, ispravno, prirodno! Ne izraavajte rijeima
neuobiajene nijanse! Ne stavljajte naglasak na bilo koji dio pitanja ili na ma
koju opciju odgovora!
Nikad ne mjenjajte redosljed pitanja! Proitajte ih tano prema napisanom redu.
Nikad ne pokuavajte da postavljate pitanja po sjeanju! Morate, naravno,
temeljito znati pitanja, tako da ih moete postaviti prirodno! Ali ih itajte
tano kao to su napisana!
Nikad ne pourujte ispitanika! Dozvolite mu da pitanje razumije u potpunosti! Ne
pokazujte nestrpljivost! Vama je vano da dobijete dobre podatke, a ne da
to prije napustite ispitanikovo domainstvo.
Nikad ne ispravljajte ispitanike koji ne govore kao vi! Oni su vjerovatno reiti na
nekom drugom jeziku ili u neformalnom nareju.

10
Nikad ne reagujte na odgovore! Ne osmehujte se, ne pravite grimase, ne
gestikulirajte, ne smijte se, ne iuavajte se, ne zapitkujte se, ne odobravajte,
ne kudite ili ma ta drugo! Vi ste suner koji upija informacije; vi ne dajete
nita zauzvrat osim predusretljivog i prijateljskog ophoenja.
Nikad ne inite nita to ispitaniku moe sugerisati da je odgovor ispravan ili
pogrean! Vi nemate nikakva miljenja kao profesionalni intervjuer. Va
jedini posao jeste da dobijete miljenja drugih.
Nikad ne dominirajte intervjuom! Va posao je da steknete informacije, a ne da ih
dajete. I ne zastraujte ljude!
Nikad ne biljeleite prebrzo odgovore ne znam. Ljudi kau ne znam da bi
sebi dali neko vrijeme da srede svoje misli. Ta fraza moe biti tek uvod za
smislene komentare, pa dajte ispitaniku malo vremena da razmisli!
Nikad ne pruajte utisak da je ono to inite tajno, izvan uobiajenog, ili
neobinog! Vi radite ono to bezbrojni ljudi rade svaki dan: ljudima
postavljate pitanja o njima samima.
Nikad ne doputajte da lan neke druge porodice prisustvuje intervjuu!
Nikad ne doputajte nekoj drugoj osobi da odgovori za ispitanika!
Nikad ne doputajte da neka druga osoba prekine intervju! Ako se ispitanik slae s
vaim prisustvom, to je sve od autoriteta to vam treba.
Nikad ne doputajte drugoj osobi da ispitaniku namee svoje stavove. Ako drugi
prekidaju komunikaciju, ili ako ispitanik pita za njihovo miljenje, recite
ispitaniku da su samo njegova miljenja vana! Utivo, ali uporno insistirajte
kod lanova porodice da se ne ukljuuju u intervju!
Nikad ne recite ispitaniku unapred koja pitanja predstoje i nikad mu ne dopustite
da vidi upitnik. Ako on zna ta da oekuje, razmiljae unapred o tome koji
odgovor da d.
Nikad ne obavljajte intervjue telefonom! Intervju se uvijek mora izvoditi lino!
Nikad ne doputajte nekoj drugoj osobi da vam se pridrui prilikom kunog
intervjua.
Nikad ne intervjuiite vie od jedne osobe u istoj porodici ili u istoj jedinici
stanovanja.
Nikad ne intervjuiite nikoga koga znate. Vratite, u tom sluaju, upitnik na
ponovno dodjeljivanje. Nepoznate osobe imaju prednost kao ispitanici, zato
to smatramo da je lake da s njima budete objektivni i nepristrasni.

11
Nikad ne dopustite nekom drugom intervjueru da radi za vas. Ako ne moete
zavriti posao samostalno, javite odmah svom supervizoru!
Nikad ne otkrivajte drugima detalje svog posla ili odgovore koje ste uli tokom
intervjuisanja! Informacije koje dobijate jesu povjerljive, i ovo morate
uvaavati.
Nikad ne ispravljajte greke prema neijem tuem savjetu! Umesto toga, izvjestite
supervizora o svojim tekoama!
Nikad ne krivotvorite intervjue! Celokupan rad se proverava i smiljaju se metodi
otkrivanja lanih informacija ili greaka u postupku intervuiranja.

12
IV. Razliiti tipovi pitanja

Pitanja se u osnovi dijele u dvije grupe:

Zatvorena pitanja (unaprijed kodirana) kategorije odgovora se unaprijed daju i
sve to se zahtjeva jeste da se odgovor ispitanika kodira prema kategoriji u koju se
uklapa.
Otvorena pitanja (slobodan odgovor) za ova pitanja uvijek ete dobiti
posebna uputstva. Odgovori moraju biti ispisani u potpunosti u jezikim
formulacijama koje je koristio ispitanik.
Takoe, pitanja u ovom upitniku se razlikuju po broju zahtjevanih odgovora. Za
najvei dio pitanja ete upisivati jedan odgovor. Neka pitanja, meutim,
predviaju vie odgovora. U instrukcijama za anketare, uz svako pitanje e biti
naveden zahtjevani format odgovora.
Neophodno je da se, prije zapoinjanja anketiranja na terenu, dobro upoznate sa
predvienom procedurom odgovaranja za svako pitanje. Sva objanjenja ete
dobiti od Istraivakog tima na Obuci za anketare.

13
V. Standardna pitanja i odgovori (*replike)

Tema 1: Predstavljanje
Dolazite do ispravno odabranog domainstva. Vrata vam otvara neko od
ukuana. Predstavite se na predvien nain, ali niste sigurni da je osoba razumjela
ono o emu govorite. U mnogim situacijama prosto preformuliranje uvodnih
primjedbi koje ste isprva upotrebili zadovoljie ispitanikovu radoznalost. Iako
zapravo ne govorite nita novo, pruate odgovor bez dodavanja ikakvih
sopstvenih linih tumaenja.
Reakcija: Ko vri ovo istraivanje?
Odgovor: Istraivanje vri Fakultet kriminalistikih nauka Univerziteta u Sarajevu.
To je istraivanje onoga o emu ljudi u naem gradu misle o svojoj sigurnosti.
R: Prodajete li neto?
O: Ne, ja sam istraiva-anketar za Fakultet kriminalistikih nauka. Mi vrimo
istraivanje da bismo saznali ta ljudi misle o onome to se deava u naem
gradu.
R: Kako da znam da ste vi iz tima Fakultet kriminalistikih nauka?
O: Ovo je moja identifikacija (ako je neophodno, pokazati i druge dokumente).
Ako elite, mogu vas uputiti da razgovarate s nekim od supervizora istraivanja.
.Ako i dalje nije zadovoljan...
A: Da li biste elili da vam dam telefonske brojeve tima Fakulteta
kriminalistikih nauka? Moete pozvati i razgovarati sa nekim od njih. (Ako da,
dajte broj telefona).

Tema 2: Ispitanik nema vremena za intervjuisanje

Vrlo esto ete od potencijalnih ispitanika uti primjedbu da oni ne mogu da
uestvuju u istraivanju, jer nemaju vremena. Ne odustajte samo zato to je
osoba saoptila neto to zaista vrijedi za veinu ljudi. Zamislite sebe u njihovoj
poziciji i videete da bi nemam vremena moda bila i vaa reakcija na zahtjev
da vi budete ispitanik u nekom istraivanju. Budite strpljivi i pripravni da
primjenite ova objanjenja.
I: Nemam vremena ...previe sam zauzet.
A: Moja pitanja e vam uzeti tek nekoliko minuta i mislim da e vam biti
interesantna ... Mislim da ete uivati u ovome.

14
.Ako i dalje insistira da je previe zauzet:
A: Zato ne bih doao za sat ili slino, kada ete moda imati vie vremena.
.Ako i dalje insistira:
A: Koje bi bilo bolje vreme da se vratim? Zbog toga to ste vi nauno odabrani,
veoma je vano da razgovaramo sa svim ljudima koji su odabrani ... inae ....nae
istraivanje nee biti tako tano.
... Ako vam drugi ukuanin saoptava da je ispravno odabrana osoba iz
domainstva zauzeta:

I: On ba sada nije tu i jako je zauzet, zato ne biste umjesto njega intervjuisali

mene?
A: Verujem da biste i vi imali vrlo zanimljive odgovore ... ali, prema
istraivakom postupku, moram da razgovoram s tom osobom u vaem
domainstvu. Kada bi bilo pogodno vrijeme da ponovo doem kako bih
razgovarao s njim?

Tema 2: Ispitanikovo miljenje

esto se ljudima mora garantovati da im se ne provjerava inteligencija, nego da se
anketiraju u pogledu svojih miljenja. Njihova miljenja, poput njihovih
vrijednosti i vjerovanja, nikad nisu pogrena. Ona se mogu razlikovati iz vae
perspektive, ali ni vi niti oni niste u pravu niti grijeite samo se drite razliitih
miljenja. Ali, kada ljudi imaju strah od toga da se proveravaju, treba samo da
naglasite da ta god da osoba misli, to je jedino to je zaista od znaaja u ovoj
anketi. Zapazite da donji standardni odgovori naglaavaju dvije osnovne take:
- da je ovo anketa o ispitanikovim miljenjima i
- da je sve to se zaista rauna upravo ono to on misli.
I: ta pod time podrazumevate?
A: ta god to znai za vas. Sve to vam pada na pamet.

I: Da li smeta ako bih rekao neto pogreno?

A: Ne. Mi istraujemo samo miljenja ljudi, pa nema nikakvih ispravnih ili
pogrenih odgovora.

I: Pa, zavisi. Teko je odgovoriti na takvu vrstu pitanja, zato to ima tako mnogo
okolnosti.

15
A: Da, ima mnogo okolnosti ... ali, kako stvari stoje danas, da li biste rekli ...
(ponoviti pitanje tano kako je formulisano)
....Ako ispitanik i dalje oklijeva...
A: Pa, sasvim uopteno govorei, kako biste odgovorili na pitanje o tome kako
stvari stoje danas?
I: Ne znam. ta vi mislite?
A: ta ja mislim, uopte nije vano. Ovo je anketa o vaim miljenjima, i ono to
vi mislite jeste sve to se zaista rauna.

I: Uopte nisam upuen u ove stvari, ne pratim novosti.

A: Ovo nije provjera onoga to ljudi znaju, ve samo o onome to ljudi misle o
tim stvarima.

I: Dopustite mi da se posavjetujem sa svojim suprugom, on zna vie o tim

stvarima.
A: Nije bitno ono to vi o tim stvarima znate, stvarno je vano upravo vae
miljenje. Poto ste odabrani pomou naunog uzorka, vi ste jedini koji je nama
vaan, a intervjuiranje nekoga drugog ne bi bilo ispravno.

I: Zato intervjuirate mene? Razgovarajte s mojim suprugom!

A: Vi ste odabrani potpuno sluajno prema postupcima koje je izradila moja
istraivaka ekipa. Stoga su samo vaa miljenja vana.

I: Moja supruga eli da slua... Moete intervjuirati nas oboje.

A: Zaista se raunaju samo vaa miljenja. Ponekad ljudi u istoj kui imaju
drugaija miljenja, a samo su nam vaa miljenja vana.
... Ako neka druga osoba prekida...
A: Zahvalio bih vam se ako biste dopustili ispitaniku da samostalno odgovori na
pitanja. Prema naem istraivakom postupku, moramo govoriti samo s
njim/njom kako bismo saznali njegovo miljenje. Intervjuisanje nekoga drugog ne
bi bilo ispravno.

Tema 3: Stavljanje na stranu ispitanika

Mnogo puta e se ispitanik postidjeti od pitanja ili mu se usprotiviti. Blag anketar
ini dve stvari: prvo, kada je to mogue, saivljava se s ispitanikom slaui se
uopteno da su pitanja teka i da ispitanik ima pravo na svoju reakciju. Drugo,

16
anketar objanjava da je samo anketar i da su ljudi u istraivakom timu
odgovorni za formulisano pitanje ili postupak istraivanja.
Prije svega, ako se ispitanik zbuni nad pitanjem ili mu je potrebno vrijeme da bi
sabrao svoje misli, intervjuer treba vrlo brzo da prihvati krivicu. Na primer,
intervjuerov odgovor bi mogao biti: Moda nisam jasno proitao pitanje. Nikad
ne dopustite ispitaniku da preuzme krivicu za probleme u komunikaciji. Navedite
razloge naunog postupka i tanosti pri objanjavanju zato u istraivanju
ispitanik treba da sarauje.
I: Ovo su teka pitanja.
A: I sam imam neprilike pri odgovaranju na neka od njih. Ali, stvarno elimo da
znamo ba to ta vi mislite o pitanjima. Bilo koji odgovor koji date jeste dobar
odgovor.

I: Ovo su glupa pitanja.

A: Ne znam zato, ali je to nain na koji je istraivaki tim formulisao pitanje ...a
mi moramo da ih postavimo ba onako kako su napisana.

I: Ko god da je napisao ova pitanja, ne zna o emu govori.

A: Ljudi u naem istraivakom timu napisali su ova pitanja. Ne znam kako ili
zato su postavili ovakva pitanja; ja sam samo anketar.

I: Ovo je prilino zbunjujue. ta ste rekli?

A: Dopustite mi da ponovim pitanje. (Ponoviti pitanje)

I: To se vas ne tie.
A: Naravno da ne morate odgovoriti na ma koje pitanje na koje radije ne biste.
Ja samo pokuavam da dobijem vae miljenje, zato to je nae istraivanje na taj
nain tanije.

17