Professional Documents
Culture Documents
Da Bi Smo Saznali U Kojoj Mjeri Ispunjavamo Vaša Očekivanja
Da Bi Smo Saznali U Kojoj Mjeri Ispunjavamo Vaša Očekivanja
povratnu informaciju od vas. Stoga vas molimo da odvojite nekoliko minuta i odgovorite na pitanja iz
ankete, te svojim prijedlozima doprinesete poboljanju naeg rada.
U elji da Vam osiguramo to bolju kvalitetu lijeenja i njege, pripremili smo ovu anketu koja sadri pitanja
vezana uz sustavnost i usklaenost skrbi koja Vam je pruena, dostojanstvo i potovanje iskazano prema Vama,
Vau ukljuenost u lijeenje, zadovoljstvo osobljem i konano zadovoljstvo higijenom i istoom.
Ako elite pridonijeti kvaliteti lijeenja i pruanja njege, molimo Vas da svoja opaanja i iskustva tijekom
boravka na ovom odjelu (ustanovi) izrazite odgovorima na pitanja u anketi. Anketa je anonimna.
u cilju poboljanja naih proizvoda i usluga, te uspjenije meusobne suradnje, kreirali smo Upitnik o
zadovoljstvu kupca kako bi identificirali koja je podruja naeg poslovanja potrebno dodatno
usavriti.
Potovani,
s ciljem ispunjavanja Vaih oekivanja i postizanja zadovoljstva korisnika naih usluga, vrlo nam je
vano to Vi mislite o uslugama koje Vam prua Rigor. Vai odgovori na postavljena pitanja biti e
nam od iznimne vanosti i temelj za poboljavanje kvalitete naih usluga. Zahvaljujemo Vam se na
dosadanjoj suradnji, te se nadamo da e se ona i dalje uspjeno nastaviti.
KOTLOVI u skladu s politikom kvalitete redovito provode mjerenje zadovoljstva svojih kupaca po
pitanju ispunjenja njihovih potreba i oekivanja. Povratne informacije analiziramo u cilju poboljanja
svojih proizvoda i usluga, te poveanja povjerenja i zadovoljstva naih kupaca.
Svjesni smo potrebe za stalnim poboljanjem kvalitete svojih proizvoda i usluga, pri emu nam je
iskustvo naih kupaca vrlo vano. Odgovori o zadovoljstvu naim radom primarna su pomo za
ispravljanje pogreaka i unapreenje kvalitete naih proizvoda, na obostranu korist i zadovoljstvo.
Na ovoj stranici moete nai obrazac upitnika o zadovoljstvu kupca, popuniti ga te nam svojim
komentarima pomoi da vam pruimo vrhunsku uslugu i proizvod kakav zasluujete.
Svjesni smo potrebe za stalnim poboljanjem kvalitete svojih proizvoda i usluga, pri emu nam je
iskustvo naih kupaca vrlo vano. Odgovori o zadovoljstvu naim radom primarna su pomo za
ispravljanje pogreaka i unapreenje kvalitete naih proizvoda, na obostranu korist i zadovoljstvo.
Molimo Vas da nam i Vi pomognete time to ete objektivno popuniti ovaj upitnik i vratiti nam ga u
to kraem roku na fax.+385 35 447 503. Unaprijed hvala!
Kupac:
Zadovoljstvo sa ispunjenjem
1. 1 2 3 4 5
roka izrade
Zadovoljstvo kvalitetom
2. ugraenog materijala i 1 2 3 4 5
izvedenim radovima
Zadovoljstvo brzinom i
4. uinkovitou u rjeavanju 1 2 3 4 5
primjedbi i reklamacija
ISPUNIO
Ime i prezime:
Odjel / Funkcija:
Datum:
Potovani,
u skladu s politikom kvalitete, SWING Informatika provodi mjerenje zadovoljstva klijenata s ciljem
poboljanja kvalitete svojih proizvoda i usluga, unapreenja poslovnih odnosa te poveanja povjerenja
i zadovoljstva kupaca.
Povratne informacije analiziramo i nastojimo ih u najkraem moguem roku ugraditi u nau praksu, u
elji da se prilagodimo vama i vaim potrebama.
*Campo obbligatorio
1. Kvaliteta SWING programskih proizvoda *
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
4. Potivanje dogovorenih rokova prilikom isporuke i uvoenja SWING programskih
proizvoda*
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
7. Cjelovitost i jasnoa korisnikih prirunika i ostale dokumentacije *
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
8. Strunost djelatnika *
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
9. Ljubaznost djelatnika *
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
10. Zadovoljstvo brzinom i uinkovitou rjeavanja korisnikih zahtjeva *
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
1 2 3 4 5
Loe Odlino
Komentar, prijedlog ili primjedba
14. Jeste li upoznati sa mogunou kontakta sa korisnikom podrkom putem
stranice www.swing.hr? *
o Da
o Ne
Komentar, prijedlog ili primjedba
ISPUNIO
Ime i prezime
Organizacija *
Odjel / Funkcija
Molimo vas da popunite anketu i tako nam pomognete na unapreivanju kvaliteta naih proizvoda i usluga.
Neophodni podaci su oznaeni zvezdicom (*).
Potovani,
Zahvaljujemo,
La tua risposta
Datum lijeenja ili posjete *
Data
mm/dd/yyyy
La tua risposta
Podatke daje *
Pacijent
Roditelj
Skrbnik
Spol *
Muki
enski
manje od 20 godina
21 -40 godina
41 do 60 godina
vie od 60 godina
Struna sprema *
NSS
SSS
VS
VSS
do 1 mjesec
2-3 mj.
4-6 mj.
7-12 mj.
due od 12 mjeseci
do 1 mjesec
2-3 mj.
4-6 mj.
7-12 mj.
due od 12 mjeseci
uope nije
nedovoljno
djelomino
dovoljno
potpuno
neljubazno
nezainteresirano
korektno
ljubazno
izuzetno ljubazno
neljubazno
nezainteresirano
korektno
ljubazno
izuzetno ljubazno
neljubazno
nezainteresirano
korektno
ljubazno
izuzetno ljubazno
nezainteresirano
korektno
ljubazano
izuzetno ljubazano
DA
Djelomice
NE
9. Da li su Vam objanjenji medicinski postupci kojima ste bili podvrgnuti na Vama razumljiv nain?
DA
Djelomice
NE
Loe
Zadovoljavajue
Dobro
11. Kako ocjenjujete ostvarivanje svojeg prava na privatnost tijekom boravka u bolnici?
Loe
Zadovoljavajue
Dobro
potpuno nezadovolj.
potpuno zadovoljstvo
potpuno nezadovolj.
1
potpuno zadovoljstvo
potpuno nezadovolj.
potpuno zadovoljstvo
potpuno nezadovolj.
potpuno zadovoljstvo
potpuno nezadovolj.
potpuno zadovoljstvo
NE
18. Navedite prijedlog za poboljanje kvalitete naih usluga ukoliko mislite da to moe poboljati Vae
zadovoljstvo pruenom skrbi:
UGOVARANJE I KOMUNIKACIJA
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Potivanje dogovorenih rokova isporuke
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Strunost osoblja
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
REKLAMACIJA
Brzina rjeavanja reklamacije
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nai proizvodi su u skladu sa Vaim oekivanjima
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Kvalitet proizvoda opravdava njihovu cijenu
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
PROMOTIVNI MATERIJAL (KATALOG, PROSPEKT,
LETAK...)
Raspoloivost
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Ponuena koliina
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
PRIJEDLOZI I SUGESTIJE
Zavrili ste anketu! Hvala Vam na izdvojenom vremenu.
ALJITE ANKETU
UGOVARANJE I KOMUNIKACIJA
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Potivanje dogovorenih rokova isporuke
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Strunost osoblja
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
REKLAMACIJA
Brzina rjeavanja reklamacije
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nai proizvodi su u skladu sa Vaim oekivanjima
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Kvalitet proizvoda opravdava njihovu cijenu
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
PROMOTIVNI MATERIJAL (KATALOG, PROSPEKT,
LETAK...)
Raspoloivost
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
Ponuena koliina
Nezadovoljavajui
Zadovoljavajui
Dobro
Vrlo dobro
Odlino
PRIJEDLOZI I SUGESTIJE
Zavrili ste anketu! Hvala Vam na izdvojenom vremenu.
ALJITE ANKETU