Zozp 15

41 31.03.2014 Zakon o zatiti potroaa http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2014_03_41_723.
html
723
Na temelju lanka 89. Ustava Republike Hrvatske, donosim
O PROGLAENJU ZAKONA O ZATITI POTROAA
Proglaavam Zakon o zatiti potroaa, koji je Hrvatski sabor donio na sjednici 21. oujka
2014. godine.
Klasa: 011-01/14-01/62
Urbroj: 71-05-03/1-14-2
Zagreb, 25. oujka 2014.
Predsjednik
Republike Hrvatske
Ivo Josipovi, v. r.
O ZATITI POTROAA
Dio I.
TEMELJNE ODREDBE
lanak 1.
Ovim se Zakonom ureuje zatita osnovnih prava potroaa pri kupnji proizvoda i usluga, kao
i pri drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tritu, i to:
1. pravo na zatitu ekonomskih interesa potroaa
2. pravo na zatitu od opasnosti za ivot, zdravlje i imovinu
3. pravo na pravnu zatitu potroaa
4. pravo na informiranje i izobrazbu potroaa
5. pravo na udruivanje potroaa u svrhu zatite njihovih interesa
6. pravo na predstavljanje potroaa i sudjelovanje predstavnika potroaa u radu tijela koja

rjeavaju pitanja od njihova interesa.
lanak 2.
Izrazi koji u ovom Zakonu imaju rodno znaenje koriste se neutralno i odnose se na muke i
enske osobe.
1 od 59 14.11.2016. 13:40
41 31.03.2014 Zakon o zatiti potroaa http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2014_03_41_723.html
Usklaivanje s pravnim aktima Europske unije
lanak 3.
Ovaj Zakon sadri odredbe koje su u skladu sa sljedeim aktima Europske unije:
1. Direktivom Vijea 93/13/EEZ od 5. travnja 1993. o nepotenim uvjetima u potroakim

ugovorima (SL L 95, 21. 4. 1993.)
2. Direktivom 98/6/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 16. veljae 1998. o zatiti potroaa
prilikom isticanja cijena proizvoda ponuenih potroaima (SL L 080, 18. 3. 1998.)
3. Direktivom 2002/65/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 23. rujna 2002. o trgovanju na

daljinu financijskim uslugama koje su namijenjene potroaima i o izmjeni Direktive Vijea
90/619/EEZ i direktiva 97/7/EZ i 98/27/EZ (SL L 271, 9. 10. 2002.)
4. Direktivom 2005/29/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 11. svibnja 2005. o nepotenoj

poslovnoj praksi poslovnog subjekta u odnosu prema potroau na unutarnjem tritu i o
izmjeni Direktive Vijea 84/450/EEZ, direktiva 97/7/EZ, 98/27/EZ i 2002/65/EZ Europskog
parlamenta i Vijea, kao i Uredbe (EZ) br. 2006/2004 Europskog parlamenta i Vijea
(Direktiva o nepotenoj poslovnoj praksi) (Tekst znaajan za EGP) (SL L 149, 11. 6. 2005.)
5. Direktivom 2008/122/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 14. sijenja 2009. o zatiti

potroaa u odnosu na odreene aspekte ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu
nekretnine, o dugoronim proizvodima za odmor, preprodaji i razmjeni (Tekst znaajan za
EGP) (SL L 33, 3. 2. 2009.)
6. Direktivom 2009/22/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 23. travnja 2009. o sudskim

nalozima za zatitu interesa potroaa (kodificirana verzija) (Tekst znaajan za EGP) (SL L
110, 1. 5. 2009.)
7. Direktivom 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijea od 25. listopada 2011. o pravima

potroaa, izmjeni Direktive Vijea 93/13/EEZ i Direktive 1999/44/EZ Europskog parlamenta
i Vijea te o stavljanju izvan snage Direktive Vijea 85/577/EEZ i Direktive 97/7/EZ
Europskog parlamenta i Vijea (Tekst znaajan za EGP) (SL L 304, 22. 11. 2011.).
Odnos prema drugim zakonima
lanak 4.
(1) Ako su odredbe ovoga Zakona u suprotnosti s odredbama zakona kojima se ureuju
pojedina upravna podruja, a koji su usklaeni s pravnom steevinom Europske unije, na
odnose izmeu potroaa i trgovaca primarno se primjenjuju odredbe tih posebnih zakona.
(2) Ako posebnim zakonima iz stavka 1. ovoga lanka ili ovim Zakonom nije drukije
odreeno, na obveznopravne odnose izmeu potroaa i trgovca primjenjuju se odredbe
Zakona o obveznim odnosima.
Pojmovi
lanak 5.
Pojedini pojmovi u smislu ovoga Zakona imaju sljedee znaenje:
1. cijena za jedinicu mjere je konana cijena u kunama, za jedan kilogram, jednu litru, jedan
metar, jedan etvorni metar ili jedan kubni metar proizvoda ili neka druga jedinica koliine
koja se openito ili uobiajeno koristi kod prodaje proizvoda na podruju Republike Hrvatske,
a koja ukljuuje porez na dodanu vrijednost
2. digitalni sadraj jesu podaci koji se proizvode i isporuuju u digitalnom obliku
2 od 59 14.11.2016. 13:40
3. financijska usluga je bankovna usluga, usluga kreditiranja, usluga osiguranja, usluga

dobrovoljnog mirovinskog osiguranja, investicijska usluga ili platna usluga
4. jamstvo za ispravnost prodane stvari je svaka obveza trgovca ili proizvoaa koju, osim
odgovornosti za materijalne nedostatke stvari, oni preuzimaju, a temeljem koje su duni
izvriti povrat plaenog ili zamijeniti, popraviti odnosno servisirati robu ako roba ne odgovara
specifikacijama ili zahtjevima postavljenima u ispravi o jamstvu, odnosno u oglaavanju
dostupnom prije ili u vrijeme sklapanja ugovora
5. javna draba je prodaja kod koje trgovac nudi robu ili usluge potroaima u okviru koje
potroai osobno sudjeluju ili imaju mogunost osobno sudjelovati, a koja se provodi kroz
transparentan postupak nadmetanja koji provodi voditelj drabe, a u kojem je najuspjeniji
sudionik drabe obvezan kupiti robu ili uslugu
6. maloprodajna cijena je konana cijena u kunama za pojedini proizvod ili uslugu,

odnosno odreenu koliinu proizvoda, ukljuujui porez na dodanu vrijednost
7. nedoputeni utjecaj je iskoritavanje premoi u odnosu prema potroau i to uporabom

pritiska, bez obzira na to jesu li pritom uporabljene sila ili prijetnja, na nain kojim se u
znatnoj mjeri ograniava sposobnost potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj
obavijesti (informiranu odluku)
8. nositelj pravila postupanja trgovaca je svaki subjekt, ukljuujui pojedinog trgovca ili
skupinu trgovaca, koji je odgovoran za sastavljanje i izmjenu pravila postupanja i/ili nadzor
nad provoenjem tih pravila od strane onih koji su se obvezali provoditi ga
9. odluka o kupnji je svaka odluka koju donosi potroa, a koja se odnosi na to hoe li, kako
i pod kojim uvjetima kupovati, hoe li cijenu platiti u cijelosti ili u obrocima, hoe li proizvod
zadrati ili njime dalje raspolagati, hoe li se koristiti pravima koja ima na temelju ugovora,
bez obzira na to je li potroa odluio djelovati ili suzdrati se od djelovanja
10. operator sredstava daljinske komunikacije je bilo koja osoba iji posao, zanimanje ili
djelatnost ukljuuje i omoguavanje trgovcu uporabu jednog ili vie sredstava daljinske
komunikacije
11. oznaavanje je navoenje bilo koje rijei, podataka, trgovakih naziva, iga, slikovnog
prikaza ili simbola koji se odnose na proizvod, a nalazi se na proizvodu, ambalai, obavijesti,
etiketi ili privjesnici koji prate ili se odnose na taj proizvod
12. pisani prigovor potroaa je prigovor koji potroa upuuje trgovcu na trajnom mediju,
a kojim iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruenu uslugu
13. poslovna praksa trgovca prema potroau (u daljnjem tekstu: poslovna praksa) je svaka
radnja, proputanje, nain ponaanja ili predstavljanja, poslovna komunikacija, ukljuujui
oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite, koju je poduzeo trgovac, a izravno je povezana s
promidbom, prodajom ili isporukom proizvoda potroau
14. poslovne prostorije jesu prodajni prostor u nekretnini u kojem trgovac trajno obavlja
svoju djelatnost, odnosno prodajni prostor u pokretnini u kojem trgovac uobiajeno obavlja
svoju djelatnost
15. potroa je svaka fizika osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tritu izvan
svoje trgovake, poslovne, obrtnike ili profesionalne djelatnosti
16. povezani ugovor je ugovor kojim se potroau pruaju usluge povezane s ugovorom:
o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili
o dugotrajnom turistikom proizvodu ili
3 od 59 14.11.2016. 13:40
sklopljenim na daljinu ili
sklopljenim izvan poslovnih prostorija,
a koje prua trgovac ili trea osoba, na temelju dogovora izmeu tree osobe i trgovca
17. poziv na kupnju je svaki oblik poslovne komunikacije kojim se navode osnovna
obiljeja proizvoda i njegova cijena, i to na nain koji je prikladan sredstvu poslovne
komunikacije koje se koristi, a ime se potroau daje mogunost kupnje proizvoda
18. pravila postupanja trgovaca jesu sporazum ili skup pravila koji nije donesen u obliku
zakona ili nekog drugog propisa, a kojim je ureen nain postupanja trgovaca koji su se
obvezali potovati ta pravila postupanja u odnosu na jednu ili vie poslovnih praksi ili
gospodarskih sektora
19. profesionalna panja je standard strukovnih sposobnosti i stupanj panje za koje se

razumno oekuje da e ih trgovac primjenjivati u odnosu s potroaem, a koje su u skladu s
potenom poslovnom praksom i naelom savjesnosti i potenja na podruju djelovanja trgovca
20. proizvod je svaka roba ili usluga, ukljuujui nekretnine, prava i obveze
21. proizvod u rasutom stanju je proizvod koji je ponuen na prodaju potroaima, a koji
nije prethodno zapakiran i koji je izmjeren u nazonosti potroaa
22. robaje tjelesna pokretna stvar, osim onih koje su prodane u ovrnom ili drugom
prisilnom postupku, ukljuujui vodu, plin i elektrinu energiju ako se prodaju u ogranienom
obujmu ili ogranienoj koliini
23. roba izraena po specifikaciji potroaa je roba koja nije unaprijed proizvedena, ve je
izraena na temelju individualnog izbora ili odluke potroaa
24. sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istodobne fizike
prisutnosti trgovca i potroaa mogu koristiti za sklapanje ugovora na daljinu, kao to su
adresirani i neadresirani tiskani materijal, univerzalna pisma i dopisnice, tiskane promidbene
poruke s narudbenicom, katalozi, telefoni s ljudskim posredovanjem i bez njega, radio,
videofon, videotekst, telefaks, televizija, internet i elektronika pota
25. trajni medij je svako sredstvo koje omoguava potroau ili trgovcu da pohrani
informacije koje su njemu osobno namijenjene tako da budu dostupne za kasniju uporabu
toliko dugo koliko je potrebno s obzirom na svrhu informacije i koje omoguava
nepromijenjenu reprodukciju podataka, kao to je papir, elektronika pota, CD-ROM, DVD,
memorijska kartica i vrsti disk raunala
26. trgovac je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tritu u okviru svoje
trgovake, poslovne, obrtnike ili profesionalne djelatnosti, ukljuujui i osobu koja nastupa u
ime ili za raun trgovca
27. ugovor na daljinu je ugovor sklopljen izmeu trgovca i potroaa u okviru

organiziranog sustava prodaje ili pruanja usluge bez istodobne fizike prisutnosti trgovca i
potroaa na jednome mjestu pri emu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje
ugovora iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava daljinske komunikacije
28. ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija je ugovor izmeu trgovca i potroaa:
koji je sklopljen uz istodobnu fiziku prisutnost trgovca i potroaa na jednome mjestu koje
ne predstavlja poslovne prostorije trgovca, ak i kad je potroa dao ponudu
koji je sklopljen u poslovnim prostorijama trgovca ili putem sredstava daljinske

komunikacije neposredno nakon to je trgovac pristupio potroau osobno i individualno na
mjestu koje nisu njegove poslovne prostorije, a u kojem su trgovac i potroa bili istodobno
4 od 59 14.11.2016. 13:40
fiziki prisutni ili
koji je sklopljen za vrijeme izleta koji je organizirao trgovac s namjerom ili ciljem promocije
ili prodaje robe ili usluga potroau
29. ugovor o kupoprodaji je ugovor kojim trgovac prenosi ili se obvezuje prenijeti
potroau robu u vlasnitvo, a potroa plaa ili se obvezuje platiti mu cijenu, ukljuujui bilo
koji ugovor koji za predmet istodobno ima robu i uslugu
30. ugovor o usluzi je ugovor kojim trgovac prua ili se obvezuje pruiti uslugu potroau, a
potroa plaa ili se obvezuje platiti mu cijenu
31. ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) je ugovor sklopljen na

razdoblje due od jedne godine kojim potroa, uz naknadu, stjee pravo koritenja jednog ili
vie noenja kroz vie razdoblja koritenja
32. ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu je ugovor sklopljen na razdoblje due od

jedne godine kojim potroa, uz naknadu, prvenstveno stjee pravo na popust ili druge
pogodnosti vezane uz smjetaj, odvojeno ili zajedno s putovanjem ili drugim uslugama
33. ugovor o ponovnoj prodaji je ugovor kojim trgovac, uz naknadu, pomae potroau pri
prodaji ili kupnji prava na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili drugog dugotrajnog
turistikog proizvoda
34. ugovor o zamjeni je ugovor kojim se potroa, uz naknadu, ukljuuje u sustav zamjene
koji mu omoguuje noenje ili druge usluge, u zamjenu za omoguavanje drugim osobama
privremenog koritenja pogodnosti koje potroa ima na temelju svoga prava na vremenski
ogranienu uporabu (timeshare)
35. ureena profesija je profesionalna djelatnost ili skupina profesionalnih djelatnosti za

ije pokretanje, obavljanje ili odreeni nain obavljanja zakon ili drugi propis izravno ili
neizravno zahtijeva odreenu profesionalnu kvalifikaciju
36. vaan utjecaj na ekonomsko ponaanje potroaa je koritenje poslovne prakse radi
znatnog umanjivanja sposobnosti potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj
obavijesti, to dovodi do toga da potroa donosi odluku o kupnji koju inae ne bi donio.
Dio II.
POSLOVANJE TRGOVACA S POTROAIMA
Glava I.
OPE ODREDBE
Oznaavanje
lanak 6.
(1) Proizvodi koji se na podruju Republike Hrvatske nude potroaima moraju na ambalai,
privjesnici, naljepnici ili na samom proizvodu sadravati najmanje:
1. osnovna obiljeja proizvoda u mjeri koja je potrebna da bi potroa donio odluku o kupnji
kao to su naziv proizvoda, tip i model proizvoda, naziv pod kojim se proizvod prodaje, sastav
proizvoda, svojstva i tehnika obiljeja proizvoda
2. naziv i sjedite proizvoaa ili uvoznika koji ima sjedite na podruju Europske unije.
(2) Podaci iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim
5 od 59 14.11.2016. 13:40
jezikom i latininim pismom, to ne iskljuuje mogunost istodobne uporabe drugih jezika, a

mogu ukljuivati znakove i piktograme lako razumljive potroau.
(3) Ako su napisani na vie jezika, podaci iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti napisani na
isti nain.
(4) Odredbe ovoga lanka ne primjenjuju se na proizvode ije je oznaavanje ureeno

posebnim propisom.
Isticanje cijena proizvoda i pruanja usluga
lanak 7.
(1) Trgovac mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene i cijene za
jedinicu mjere proizvoda ili usluge koju prua.
(2) Na proizvodu ili na prodajnom mjestu, osim cijena iz stavka 1. ovoga lanka, ne smiju se
istaknuti druge cijene, osim u sluajevima iz lanka 8. stavka 4. i glave II. ovoga dijela
Zakona.
(3) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno istaknuti ako je istovjetna s maloprodajnom
cijenom proizvoda.
(4) Kod proizvoda u rasutom stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere na prodajnome
mjestu proizvoda.
(5) Trgovac cijenu mora istaknuti tako da ne oteuje proizvod.
(6) Odredbe stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuju se na javnu drabu i prodaju umjetnikih
djela i antikviteta te na cijene usluga ureene posebnim propisima.
(7) Trgovac se mora pridravati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje.
(8) Pri oglaavanju u kojem se navodi maloprodajna cijena proizvoda ili usluga mora biti
navedena i cijena za jedinicu mjere, sukladno odredbama ovoga lanka.
(9) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa pravilnikom e propisati nain isticanja
maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere iz stavka 1. ovoga lanka.
Uvjeti prodaje
lanak 8.
(1) Trgovac moe odbiti sklapanje ugovora o kupoprodaji proizvoda ili pruanju usluge samo
ako to proizlazi iz okolnosti sluaja.
(2) Trgovac je duan prodajne uvjete jasno, vidljivo i itljivo istaknuti u poslovnim
prostorijama.
(3) Posebne uvjete prodaje trgovac moe odobriti za:
pojedine proizvode ili skupinu proizvoda
pojedine skupine potroaa
pojedine oblike plaanja.
(4) Ako trgovac, kao poseban uvjet prodaje, odobrava popust za pojedine proizvode ili
skupine proizvoda, duan je istaknuti maloprodajnu cijenu sukladno lanku 18. ovoga Zakona,
osim ako nije drukije ureeno posebnim propisima.
6 od 59 14.11.2016. 13:40
Raun
lanak 9.
(1) Trgovac je duan potroau omoguiti provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu
na kupljene proizvode, odnosno pruene usluge.
(2) Ispostavljanje rauna nije doputeno naplaivati.
(3) Na ispostavljanje i sadraj rauna na odgovarajui se nain primjenjuju odredbe posebnih

propisa kojima se ureuje obveza ispostavljanja rauna.
Pisani prigovor
lanak 10.
(1) Trgovac je duan omoguiti potroau podnoenje pisanog prigovora u svojim poslovnim
prostorijama i bez odgaanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.
(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga lanka, trgovac je duan potroau omoguiti podnoenje
pisanog prigovora putem pote, telefaksa ili elektronike pote.
(3) Trgovac je duan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o nainu

podnoenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka.
(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga lanka, trgovac koji prua javnu uslugu duan je
na ispostavljenom raunu vidljivo istaknuti obavijest o nainu podnoenja pisanog prigovora.
(5) Trgovac je duan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga
lanka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(6) Trgovac je duan voditi i uvati evidenciju prigovora potroaa iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga
lanka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potroaa.
Raspolaganje osobnim podacima potroaa
lanak 11.
Trgovcu se zabranjuje davanje osobnih podataka potroaa bilo kojoj treoj osobi bez
prethodne privole potroaa, u skladu sa zakonom kojim se ureuje zatita osobnih podataka.
Popravak i/ili odravanje proizvoda
lanak 12.
(1) Za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna trgovac
je duan potroau ispostaviti ponudu s opisom radova te upotrijebljenog materijala i dijelova
za popravak.
(2) Ako se tijekom popravka pojavi potreba za dodatnim radovima i ugradnjom dodatnih
dijelova, trgovac je duan postupiti u skladu s lankom 47. ovoga Zakona.
Plaanje predujmom
lanak 13.
(1) Osim ako nije drukije ugovoreno, ako trgovac zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju
proizvoda ili pruanje usluge djelominim ili ukupnim jednokratnim ili obronim predujmom,
duan je potroau prigodom isporuke proizvoda ili pruene usluge obraunati i isplatiti
kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za
7 od 59 14.11.2016. 13:40
cijelo razdoblje, raunajui od dana primljenog predujma do dana isporuke proizvoda ili
pruanja usluge, ako je rok isporuke proizvoda ili pruanja usluge dulji od 30 dana.
(2) U sluaju da trgovac ne moe isporuiti proizvod duan je vratiti potroau uplaeni
predujam te obraunati i isplatiti kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene
tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od dana primljenog predujma do
dana isplate, to je mogue prije, a najkasnije u roku od sedam dana od dana kada je nastupilo
zakanjenje.
Plaanje novanih obveza
lanak 14.
Novana obveza koju potroa plaa putem pruatelja platne usluge smatrat e se namirenom
s danom kada je pruatelj platne usluge primio od potroaa nalog za plaanje i kada je taj
nalog postao neopoziv u skladu s odredbama zakona kojim se ureuje platni promet.
Neplaena dospjela novana potraivanja
lanak 15.
(1) Izdavanje opomene radi naplate neplaenih dospjelih novanih potraivanja nije doputeno
naplaivati.
(2) Trgovac koji prua javnu uslugu duan je na raunu istaknuti iznos neplaenih dospjelih
novanih potraivanja za prethodna razdoblja.
(3) U vezi s osporenim neplaenim dospjelim novanim potraivanjima, trgovcu koji prua
javnu uslugu, nije doputeno pokretanje postupka prisilne naplate do okonanja sudskog ili
izvansudskog postupka.
Ambalaa
lanak 16.
(1) Ambalaa ne smije dovoditi potroaa u zabludu u vezi s masom i veliinom proizvoda te
mora biti sukladna s posebnim propisima kojima se propisuju zahtjevi za ambalau.
(2) U sluaju ponude zamatanja posebnim papirom za zamatanje i dodatnim ukrasima, cijena
tih proizvoda i usluge zamatanja mora biti istaknuta jasno, vidljivo i itljivo.
(3) Trgovac mora na zahtjev potroaa zadrati ambalau prodanog proizvoda i zbrinuti je
sukladno s posebnim propisima.
Ostavljanje oglasnih poruka i materijala
lanak 17.
(1) Zabranjeno je ostavljanje oglasnih poruka i materijala u ili na potanskim sanduiima te

na ili ispred kunih vrata potroaa ako je takva zabrana na njima jasno napisana.
(2) Za ostavljanje oglasnih poruka i materijala odgovoran je trgovac ija se roba i usluge
oglaavaju na oglasnim porukama i materijalima.
Glava II.
POSEBNI OBLICI PRODAJE
Ope odredbe
8 od 59 14.11.2016. 13:40
lanak 18.
(1) Posebnim oblicima prodaje smatra se prodaja proizvoda i usluga po cijenama niim od
cijena u redovnoj prodaji.
(2) Prodaja iz stavka 1. ovoga lanka obuhvaa, meu ostalim, akcijsku prodaju, rasprodaju,
sezonsko snienje, prodaju proizvoda s grekom i prodaju proizvoda kojima istjee rok
uporabe.
(3) Prilikom obavljanja posebnog oblika prodaje iz stavka 1. ovoga lanka, a koji nije ureen
ovom glavom Zakona, trgovac moe koristiti i druge nazive razliite od onih navedenih u
stavku 2. ovoga lanka.
(4) Prilikom obavljanja posebnog oblika prodaje iz ove glave Zakona, trgovac je duan
istaknuti cijenu u redovnoj prodaji i cijenu tijekom trajanja posebnog oblika prodaje.
Akcijska prodaja
lanak 19.
(1) Akcijska prodaja je prodaja odreenih proizvoda u razdoblju ne duljem od 30 dana po

cijeni koja je nia od cijene tog proizvoda u redovnoj prodaji.
(2) Proizvodi iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti jasno, vidljivo i itljivo oznaeni rijeima
akcija ili akcijska prodaja.
(3) Pri oglaavanju akcijske prodaje trgovac je duan navesti njezino trajanje.
Rasprodaja
lanak 20.
Rasprodaja je prodaja proizvoda po nioj cijeni u sluaju:
prestanka poslovanja trgovca
prestanka poslovanja u dosadanjim poslovnim prostorijama
prestanka prodaje odreenog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca
kada je poslovanje trgovca ozbiljno ugroeno
obavljanja sloenijih graevinskih radova unutar ili na poslovnim prostorijama.
Sezonsko snienje
lanak 21.
(1) Sezonskim snienjem smatra se prodaja proizvoda po snienoj cijeni nakon proteka
sezone, i to najvie tri puta godinje.
(2) Sezonsko snienje zapoinje u razdoblju izmeu 27. prosinca i 10. sijenja, 1. i 15. travnja,
odnosno 10. i 25. kolovoza i moe trajati najdulje 60 dana.
(3) Ako u razdoblju iz stavka 2. ovoga lanka nisu prodani svi proizvodi, trgovac moe
nastaviti s prodajom proizvoda po snienoj cijeni sve do isteka zaliha.
(4) Prodaju iz stavka 3. ovoga lanka nije doputeno oglaavati kao sezonsko snienje.
(5) Ako se sezonsko snienje iskazuje u postotnom rasponu, najvei postotak na poetku
sezonskog snienja mora se odnositi na najmanje jednu petinu koliine svih proizvoda koji se
9 od 59 14.11.2016. 13:40
prodaju na sezonskom snienju.
(6) Ako je cijena proizvoda koji se prodaje na sezonskom snienju, umanjena vie puta,
trgovac moe jasno, vidljivo i itljivo oznaiti sve izmjene cijena tijekom sezonskog snienja.
Proizvod s grekom
lanak 22.
Ako trgovac prodaje proizvod koji ima greku, mora jasno, vidljivo i itljivo oznaiti na
proizvodu ili na prodajnom mjestu da je rije o prodaji proizvoda s grekom te upoznati
potroaa u emu se sastoji greka na proizvodu.
Proizvod kojem istjee rok uporabe
lanak 23.
Proizvod koji se prodaje po nioj cijeni od cijene u redovnoj prodaji jer mu istjee rok uporabe
mora imati dodatno jasno, vidljivo i itljivo istaknut krajnji rok uporabe.
Glava III.
JAVNE USLUGE KOJE SE PRUAJU POTROAIMA
Ope odredbe
lanak 24.
(1) Javnim uslugama u smislu ovoga Zakona smatraju se:
1. distribucija elektrine energije
2. distribucija prirodnog plina
3. distribucija toplinske energije
4. elektronike komunikacijske usluge
5. javna vodoopskrba i javna odvodnja
6. opskrba plinom u javnoj usluzi
7. obavljanje dimnjaarskih poslova
8. opskrba elektrinom energijom u univerzalnoj usluzi
9. potanske usluge
10. prijevoz putnika u javnom prometu
11. prikupljanje mijeanog i biorazgradivog komunalnog otpada.
(2) Prilikom ispostavljanja rauna za pruanje javnih usluga potroaima trgovac mora
primjenjivati obraun i cijene ureene posebnim propisima.
(3) Uslugu oitanja mjernih ureaja nije doputeno naplaivati, osim u sluajevima koji su
odreeni posebnim propisom.
(4) Trgovac mora potroau omoguiti upoznavanje unaprijed sa svojim opim uvjetima
poslovanja te uvjetima koritenja javnih usluga i javno ih objaviti na svojim mrenim
stranicama.
10 od 59 14.11.2016. 13:40
(5) O svakoj promjeni uvjeta iz stavka 4. ovoga lanka trgovac je duan unaprijed pisanim
putem obavijestiti potroaa.
Reklamacije potroaa korisnika javnih usluga
lanak 25.
(1) Tijelo javne vlasti koje ureuje pruanje javnih usluga potroaima duno je osnovati
savjetodavno tijelo u ijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zatitu potroaa te
donositi odluke, nakon miljenja savjetodavnog tijela, na transparentan, objektivan i
nediskriminirajui nain.
(2) Jedinica lokalne i podrune (regionalne) samouprave koja odluuje o pravima i obvezama
potroaa javnih usluga duna je osnovati savjetodavno tijelo u ijem sastavu mora biti i
predstavnik udruge za zatitu potroaa, ako djeluje na lokalnom podruju, te donositi odluke,
nakon miljenja savjetodavnog tijela, na transparentan, objektivan i nediskriminirajui nain.
(3) Trgovac koji prua javnu uslugu duan je osnovati povjerenstvo za reklamacije potroaa u
ijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zatitu potroaa.
(4) Iznimno od stavka 3. ovoga lanka, za pojedine djelatnosti koje obavljaju trgovci koji
imaju do pet zaposlenih moe se pri Hrvatskoj obrtnikoj komori ili Hrvatskoj gospodarskoj
komori osnovati povjerenstvo za reklamacije potroaa u ijem sastavu mora biti i predstavnik
udruge za zatitu potroaa.
(5) Po primitku odgovora na pisani prigovor iz lanka 10. stavaka 1. i 2. ovoga Zakona, a koji
se odnosi na javne usluge, potroa moe podnijeti reklamaciju povjerenstvu iz stavaka 3. i 4.
ovoga lanka.
(6) Povjerenstvo mora pisano odgovoriti potroau na zaprimljene reklamacije u roku od 30

dana od dana zaprimanja reklamacije.
(7) U vezi s prigovorom, odnosno reklamacijom koja se odnosi na javne usluge, potroa
moe pokrenuti sudski ili izvansudski postupak tek nakon to je iscrpio postupke iz stavka 5.
ovoga lanka te postupak utvren zakonom kojim se ureuje opi upravni postupak u odnosu
na zatitu od postupanja pruatelja javnih usluga.
(8) Savjetodavno tijelo iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka i povjerenstvo za reklamacije potroaa

iz stavaka 3. i 4. ovoga lanka financira tijelo, odnosno trgovac koji ga osniva sukladno
svojim internim aktima.
Prikljuak na distribucijsku mreu
lanak 26.
Trgovac koji prua javnu uslugu putem distribucijske mree mora omoguiti potroaima
prikljuak na distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje usluga u skladu s
posebnim propisima, koncesijskim ugovorima ili opim aktima jedinice lokalne i podrune
(regionalne) samouprave na ijem podruju se usluga prua, pod nediskriminirajuim,
unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima.
Obustavljanje pruanja javne usluge
lanak 27.
(1) Ako se raun trgovca koji prua javnu uslugu osporava u sudskom ili izvansudskom
postupku, a potroa uredno podmiruje sve sljedee nesporne raune, trgovac koji prua javnu
uslugu ne smije potroau obustaviti pruanje usluge do okonanja navedenoga sudskog ili
izvansudskog postupka, osim u sluaju da je potroa raskinuo ugovor s trgovcem koji prua
11 od 59 14.11.2016. 13:40
javnu uslugu.
(2) Ako je trgovac koji prua javnu uslugu obustavio pruanje usluge prije nego to je od
nadlenog tijela ili osobe obavijeten o pokrenutom postupku iz stavka 1. ovoga lanka, duan
je, bez naknade, ponovo zapoeti i nastaviti pruati uslugu potroau do okonanja sudskog ili
izvansudskog postupka, osim u sluaju da je potroa raskinuo ugovor s trgovcem koji prua
javnu uslugu.
(3) Obveza iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka odnosi se i na sluaj kada trgovac koji prua javnu
uslugu pokrene postupak prisilne naplate protiv potroaa.
(4) Sudskim ili izvansudskim postupkom iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka smatra se svaki
postupak ureen vaeim propisima, kao i svaki postupak predvien opim uvjetima ili
drugim pravilima trgovca koji prua javnu uslugu.
Odravanje kvalitete javne usluge
lanak 28.
(1) Trgovac koji prua javnu uslugu mora odravati kvalitetu javne usluge u skladu s
posebnim propisima i pravilima struke.
(2) Ako je trgovac koji prua javnu uslugu u Republici Hrvatskoj pruatelj javnih usluga u
nekoj drugoj dravi lanici Europske unije, tada razina javnih usluga koju prua u Republici
Hrvatskoj mora biti najmanje iste kvalitete kao i razina javnih usluga koje prua u drugim
dravama lanicama Europske unije.
lanak 29.
(1) Tijela koja dodjeljuju ovlatenje za pruanje javnih usluga duna su osigurati, svako u
djelokrugu svojih zakonskih ovlasti, da nositelj navedenog ovlatenja prua javnu uslugu
vodei rauna o sigurnosti, redovitosti i kvaliteti javne usluge te da je javna usluga dostupna
svim potroaima.
(2) Tijela iz stavka 1. ovoga lanka duna su omoguiti uvjete za trino natjecanje na
podruju javnih usluga, osim ako nije drukije ureeno posebnim propisom.
Glava IV.
NEPOTENA POSLOVNA PRAKSA
Odjeljak I.
Ope odredbe
Podruje primjene
lanak 30.
(1) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na nepotenu poslovnu praksu trgovca u odnosu
prema potroau, kako je ona odreena lancima 32. do 38. ovoga Zakona, a koju trgovac
koristi prije, u vrijeme i nakon sklapanja pravnog posla u vezi s odreenim proizvodom.
(2) Odredbe ove glave Zakona ne utjeu na:
1. primjenu pravila ugovornog prava, poglavito pravila o sklapanju, valjanosti i pravnim

uincima ugovora
2. primjenu propisa kojima se ureuje zdravstvena ispravnost i sigurnost proizvoda
12 od 59 14.11.2016. 13:40
3. primjenu propisa kojima se odreuje nadlenost sudova
4. primjenu propisa kojima se odreuju uvjeti zasnivanja ili sustavi odobravanja ureenih
profesija, kao ni na primjenu propisom predvienih deontolokih pravila odreenih profesija
ili nekih drugih posebnih pravila kojima se ureuju ureene profesije, a kojima je svrha
odrati visok stupanj profesionalnog integriteta tih profesija.
(3) Odredbe ove glave Zakona ne odnose se na primjenu zakona i drugih propisa kojima se
ureuje izdavanje potvrda i oznaavanje istoe predmeta izraenih od plemenitih kovina.
(4) Ako su pojedini aspekti nepotene poslovne prakse ureeni posebnim propisima, odredbe
ove glave Zakona ne primjenjuju se na te aspekte nepotene poslovne prakse, uz pretpostavku
da su posebni propisi usklaeni s pravilima Europske unije kojima su ureeni pojedini aspekti
nepotene poslovne prakse.
Zabrana nepotene poslovne prakse
lanak 31.
Nepotena poslovna praksa je zabranjena.
Pojam nepotene poslovne prakse
lanak 32.
(1) Poslovna praksa je nepotena:
ako je suprotna zahtjevima profesionalne panje i
ako, u smislu odreenog proizvoda, bitno utjee ili je vjerojatno da e bitno utjecati na
ekonomsko ponaanje prosjenog potroaa kojemu je takva praksa namijenjena ili do kojega
ona dopire, odnosno prosjenog lana odreene skupine potroaa na koju je ta praksa
usmjerena.
(2) Poslovna praksa koja e vjerojatno bitno utjecati na ekonomsko ponaanje samo jasno
odredive skupine potroaa koji su zbog tjelesnih ili duevnih mana, dobi ili lakomislenosti
posebno osjetljivi na odreenu poslovnu praksu ili odreeni proizvod, i to na nain koji je
trgovac mogao razumno predvidjeti, procjenjivat e se iz perspektive prosjenog lana te
skupine potroaa.
(3) Odredba stavka 2. ovoga lanka ne utjee na doputenost koritenja uobiajene i zakonite
promidbene prakse preuveliavanja ili davanja izjava za koje se ne oekuje da budu shvaene
doslovno.
(4) Nepotenom poslovnom praksom posebno se smatra:
zavaravajua poslovna praksa, kako je ureena u lancima 33. do 35. ovoga Zakona i
agresivna poslovna praksa, kako je ureena u lancima 36. do 38. ovoga Zakona.
Odjeljak II.
Zavaravajua poslovna praksa
Zavaravajue radnje
lanak 33.
(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako sadri netone informacije, zbog ega je
neistinita ili ako na neki drugi nain, ukljuujui njezino cjelokupno predstavljanje, pa ak ako
13 od 59 14.11.2016. 13:40
je informacija injenino tona, zavarava ili je vjerojatno da e zavarati prosjenog potroaa

u vezi s nekom od okolnosti navedenih u stavku 2. ovoga lanka, ime ga navodi ili je
vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o kupnji koju inae ne bi donio.
(2) Okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka na koje se zavaravajua poslovna praksa odnosi jesu:
1. postojanje ili priroda proizvoda
2. osnovna obiljeja proizvoda, kao to su njegova dostupnost, koristi, rizici, izvedba, sastav,
pripadci, postojanje postprodajne pomoi potroau i sustava rjeavanja pritubi, metode i
datum izrade ili nabave, dostava, podobnost za ostvarivanje svrhe, nain koritenja, koliina,
specifikacija, zemljopisno ili trino podrijetlo, rezultati koji se oekuju od njegove uporabe
ili rezultati i bitni pokazatelji testova ili provjera provedenih na proizvodu
3. opseg obveza trgovca, motivi poslovne prakse te priroda postupka prodaje, bilo koja izjava
ili simbol koji se odnosi na izravno ili neizravno sponzorstvo ili odobrenje trgovca ili
proizvoda
4. cijena proizvoda ili nain na koji je ona izraunata ili postojanje odreene pogodnosti u
odnosu na cijenu
5. potreba servisiranja, rezervnih dijelova, zamjene ili popravka
6. priroda, obiljeja i prava trgovca ili njegova zastupnika, kao to su njegov identitet,
imovina, kvalifikacije, status, odobrenja, lanstvo u odreenim udruenjima ili povezanost s
nekim drugim subjektima, njegovo industrijsko, komercijalno ili intelektualno vlasnitvo,
nagrade i priznanja
7. prava potroaa, ukljuujui prava koja potroa ima na temelju pravila o odgovornosti za
materijalne nedostatke
8. rizici kojima potroa moe biti izloen.
(3) Poslovna praksa se, isto tako, smatra zavaravajuom ako, u konkretnom sluaju uzimajui
u obzir sva obiljeja i okolnosti sluaja, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga
navesti da donese odluku o kupnji koju inae ne bi donio, a ukljuuje:
1. bilo koji oblik stavljanja proizvoda na trite, ukljuujui i usporedno oglaavanje koje
dovodi do poistovjeivanja tog proizvoda s nekim drugim proizvodom, zatienim znakom,
zatienim imenom ili drugim znakom raspoznavanja konkurenta na tritu
2. nepotivanje obveza, od strane trgovca, koje proizlazi iz pravila postupanja trgovaca koja ga
obvezuju, uz pretpostavku da ta obveza ne predstavlja tek namjeru ve je rije o vrstoj obvezi
koju je mogue provjeriti te uz pretpostavku da je trgovac u okviru poslovne prakse naznaio
da je vezan tim pravilima postupanja.
Zavaravajua proputanja
lanak 34.
(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva
obiljeja i okolnosti sluaja, kao i ogranienja konkretnog sredstva komunikacije, ne sadri
vane obavijesti koje su, ovisno o kontekstu, potrebne prosjenom potroau kako bi mogao
donijeti odluku o kupnji utemeljenu na potpunoj obavijesti i time ga navede ili je vjerojatno da
e ga navesti da donese odluku o kupnji koju inae ne bi donio.
(2) Uzimajui u obzir okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka, zavaravajuim se proputanjem isto
tako smatra:
1. ako trgovac skriva obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka ili ako su pruene obavijesti nejasne,
14 od 59 14.11.2016. 13:40
nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne te
2. ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije razvidna iz konteksta, a u
oba sluaja, takva praksa, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga navesti da
donese odluku o kupnji koju inae ne bi donio.
(3) Kada trgovac pri prenoenju poslovne prakse koristi konkretno sredstvo komunikacije koje
je ogranieno vremenom ili prostorom, prilikom ocjene je li odreena vana obavijest
izostavljena vodit e se rauna o tim ogranienjima, kao i o ostalim mjerama koje je trgovac
poduzeo kako bi se te obavijesti dostavile potroau na neki drugi nain.
(4) U sluaju poziva na kupnju, ako to ve nije razvidno iz konteksta, bitnim e se smatrati
informacije o:
1. osnovnim obiljejima proizvoda u mjeri koja je prikladna proizvodu i komunikacijskom

sredstvu koje se koristi
2. sjeditu i identitetu trgovca, kao to su njegova tvrtka, naziv ili ime te, ako je to potrebno,
adresa i identitet osobe u ije ime nastupa
3. maloprodajnoj cijeni proizvoda, ili kad proizvod ne omoguava da cijena bude izraunata
unaprijed, o nainu na koji e cijena biti izraunata, kao i, gdje je potrebno, o dodatnim
potanskim trokovima te trokovima prijevoza i dostave, a kada ti trokovi ne mogu biti
izraunati unaprijed, naznaku da se plaaju i ti dodatni trokovi
4. uvjetima plaanja, dostave, ostalim elementima ispunjenja ugovora, kao i o sustavu

rjeavanja pritubi, ako ti elementi odstupaju od zahtjeva profesionalne panje
5. postojanju prava na raskid ili otkaz ugovora, ako je rije o proizvodima ili pravnim
poslovima u vezi s kojima su predviena i ta prava.
(5) Bitnim se smatraju i one informacije koje je, na temelju ovoga Zakona i drugih propisa
usklaenih s pravilima Europske unije, trgovac duan pruiti potroau prilikom bilo koje
vrste poslovne komunikacije, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite.
Postupci koji predstavljaju zavaravajuu poslovnu praksu
lanak 35.
Zavaravajuom poslovnom praksom smatraju se sljedei postupci:
1. tvrdnja trgovca da je potpisnik odreenog pravila postupanja trgovaca, iako to nije sluaj
2. isticanje zatitnih znakova, znakova kvalitete ili slinih znakova bez potrebnog odobrenja
3. tvrdnja da je pravila postupanja trgovaca koja taj trgovac primjenjuje odobrilo ovlateno
tijelo, iako to nije sluaj
4. tvrdnja trgovca da je njegovu djelatnost, njegovu poslovnu praksu ili njegov proizvod
odobrilo, preporuilo ili dopustilo ovlateno tijelo ili privatno tijelo, iako to nije sluaj ili ista
takva tvrdnja u sluaju kada njegova poslovna praksa ili proizvod ne udovoljava zahtjevima za
izdavanje tog odobrenja, preporuke ili doputenja
5. pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, bez isticanja injenice da trgovac ima
opravdane razloge vjerovati da nee biti u mogunosti ponuditi isporuku tog ili slinog
proizvoda po navedenoj cijeni, u vrijeme i u koliini koji su razumni s obzirom na proizvod,
opseg oglaavanja proizvoda i ponuenu cijenu, odnosno da nee biti u mogunosti osigurati
da drugi trgovac isporui taj ili slian proizvod po navedenoj cijeni, u vremenu i u koliini
koji su razumni s obzirom na navedene okolnosti
15 od 59 14.11.2016. 13:40
6. pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, a zatim odbijanje da se potroau

pokae oglaavani proizvod ili odbijanje prihvaanja narudbe potroaa, odnosno dostave
proizvoda u razumnom roku ili pokazivanje neispravnog primjerka proizvoda, a sve s
namjerom promidbe nekog drugog proizvoda
7. lano tvrditi da e proizvod biti dostupan samo u vrlo ogranienom razdoblju ili da e biti
dostupan jedino pod posebnim uvjetima u vrlo ogranienom razdoblju, a radi navoenja
potroaa da odmah donese odluku o kupnji, ime mu se uskrauje mogunost ili vrijeme
potrebno da donese odluku utemeljenu na saznanju o svim relevantnim okolnostima
8. obvezati se potroau na pruanje nekih postprodajnih usluga, komunicirajui prije odluke o

kupnji s potroaem na jeziku koji nije slubeni jezik drave lanice Europske unije u kojoj se
trgovac nalazi, a zatim omoguiti pruanje tih usluga samo na nekom drugom jeziku, a da
potroa na to nije bio jasno upozoren prije sklapanja ugovora
9. tvrditi ili na drugi nain stvarati dojam da se proizvod moe zakonito prodati, kada to nije
sluaj
10. predstavljati potroau prava koja mu po zakonu i inae pripadaju kao posebnost ponude
trgovca
11. koristiti urednike sadraje u medijima radi plaene promidbe proizvoda a da u tim
sadrajima nije jasno izraeno rijeima, znakovima ili zvukovima koje potroa moe jasno
prepoznati, da je rije o promidbi
12. iznositi netone tvrdnje u vezi s prirodom i obujmom rizika kojem bi mogla biti izloena
osobna sigurnost potroaa ili lanova njegove obitelji u sluaju da potroa ne kupi proizvod
13. oglaavati proizvod koji je slian proizvodu koji je proizveo neki drugi proizvoa i to na
nain da se namjerno navodi potroaa na pogrean zakljuak da je oglaavani proizvod
proizveo taj drugi proizvoa
14. uspostavljanje, voenje ili promidba piramidalnog sustava promidbe, pri emu potroa
mora dati odreenu inidbu kako bi mogao dobiti odreenu naknadu, i to prije svega zbog
toga jer je uveo u sustav nove potroae, a ne zbog toga jer je kupio ili konzumirao proizvod
15. tvrditi da e trgovac uskoro prestati sa svojom djelatnou ili da e se preseliti u druge
poslovne prostorije, iako to nije sluaj
16. tvrditi da proizvod moe omoguiti dobitak u igrama na sreu
17. lano tvrditi da proizvod moe izlijeiti bolest, disfunkcionalnost ili malformaciju
18. prenoenje netonih obavijesti u vezi sa stanjem na tritu ili dostupnosti proizvoda, s
namjerom da se navede potroaa da kupi proizvod pod uvjetima koji su nepovoljniji od
uobiajenih trinih uvjeta
19. tvrditi u okviru poslovne prakse da se raspisuje nagradna igra ili promocija, a da se ne
dodijeli opisana nagrada ili njezin razuman ekvivalent
20. oznaavanje proizvoda oznakama gratis, besplatno, bez naknade ili slinim
oznakama ako potroa mora za taj proizvod platiti bilo koji iznos razliit od nunih trokova
odgovaranja na poslovnu praksu, trokova dostave ili primitka proizvoda
21. uvrtavanje u promidbene materijale rauna ili nekog drugog zahtjeva za plaanje kojim
se kod potroaa stvara dojam da je ve naruio oglaavani proizvod koji se nudi, iako to nije
sluaj
22. lano tvrditi ili stvarati dojam da trgovac ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti,
odnosno djelatnosti slobodnog zanimanja ili lano predstavljanje trgovca kao potroaa
16 od 59 14.11.2016. 13:40
23. stvaranje lanog dojma da su postprodajne usluge u vezi s proizvodom dostupne i u dravi
lanici Europske unije koja je razliita od one u kojoj je proizvod prodan.
Odjeljak III.
Agresivna poslovna praksa
Pojam
lanak 36.
Poslovna praksa smatra se agresivnom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva
obiljeja i okolnosti sluaja koritenjem uznemiravanja, prisile, ukljuujui fiziku silu ili
prijetnju te nedoputen utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatno da e umanjiti slobodu
izbora ili postupanja prosjenog potroaa u vezi s proizvodom te ga time navede ili je
vjerojatno da e ga navesti da donese odluku o kupnji koju inae ne bi donio.
Uznemiravanje, prisila i nedoputen utjecaj
lanak 37.
Prilikom odluivanja o tome je li u poslovnoj praksi koriteno uznemiravanje, prisila,

ukljuujui silu ili prijetnju, ili nedoputen utjecaj, vodit e se rauna o:
1. vremenu, mjestu ili prirodi poslovne prakse, kao i ustrajnosti koju je trgovac pritom iskazao
2. tome je li se trgovac koristio prijeteim ili uvredljivim rjenikom ili ponaanjem
3. tome je li trgovac iskoritavao nesretne ili druge okolnosti u kojima se potroa nalazio, a
koje su bile tolikog znaenja da su umanjile sposobnost potroaa da razumno rasuuje, a
trgovac je bio svjestan da e te okolnosti utjecati na odluku potroaa u odnosu na proizvod
4. postojanju bilo kojeg oteavajueg ili nerazmjernog ogranienja izvanugovorne prirode

koje je trgovac nametnuo potroau za sluaj da potroa eli ostvariti neko svoje pravo iz
ugovora, ukljuujui pravo na raskid ili pravo na otkaz ugovora ili pravo da izabere drugi
proizvod ili drugog trgovca
5. koritenju bilo kakve prijetnje o poduzimanju radnji koje se po zakonu ne mogu poduzeti.
Postupci koji predstavljaju agresivnu poslovnu praksu
lanak 38.
(1) Agresivnom poslovnom praksom smatraju se sljedei postupci:
1. stvaranje dojma da potroa ne moe napustiti poslovne prostorije sve dok ne sklopi ugovor
2. posjeivanje potroaa u njegovu domu, ignorirajui pritom zahtjev potroaa da se napusti

njegov dom ili da ga se vie ne posjeuje, osim u sluaju i u mjeri u kojoj je to opravdano radi
propisima predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze
3. ustrajno i neeljeno komuniciranje s potroaem putem telefona, telefaksa, elektronike

pote ili drugog sredstva daljinske komunikacije, osim u sluajevima i u mjeri u kojoj je to
opravdano zbog propisima predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze
4. traenje od potroaa koji postavlja odtetni zahtjev na temelju police osiguranja da dostavi
odreene dokumente koji, po razumnoj ocjeni, nisu relevantni za ocjenu opravdanosti tog
zahtjeva ili sustavno izbjegavanje davanja odgovora na ustrajno dopisivanje potroaa, s
namjerom da ga se odvrati od ostvarivanja prava koja mu pripadaju na temelju ugovora
17 od 59 14.11.2016. 13:40
5. oglaavanje kojim se djecu izravno navodi na to da kupe oglaavani proizvod ili da

nagovore svoje roditelje ili druge punoljetne osobe da im kupe oglaavani proizvod
6. zahtijevanje plaanja proizvoda odmah ili s odgodom ili vraanja ili uvanja proizvoda koji
je trgovac isporuio, a potroa ga uope nije naruio
7. izravno obavjetavanje potroaa da e posao ili opstanak trgovca biti ugroen ako potroa
ne kupi proizvod
8. stvaranje lane predodbe da je potroa osvojio, ili da e osvojiti, bezuvjetno ili uz

ispunjenje odreene inidbe, odreenu nagradu ili neku drugu odgovarajuu korist, kada u
stvarnosti nikakva nagrada ili druga odgovarajua korist nije predviena ili kada je u
stvarnosti poduzimanje bilo kakve radnje usmjerene na ostvarivanje te nagrade ili druge
koristi uvjetovano odreenim plaanjem od strane potroaa ili potroau uzrokuje trokove.
(2) Odredba stavka 1. toke 3. ovoga lanka ne utjee na primjenu pravila ovoga Zakona ili
drugih propisa o ogranienju ili zabrani koritenja odreenih sredstava daljinske komunikacije
u odreenim okolnostima, koji su usklaeni s pravilima Europske unije.
Dio III.
POTROAKI UGOVORNI ODNOSI
Glava I.
Ope odredbe
Podruje primjene
lanak 39.
Ako drukije nije odreeno, odredbe glave I. i glave III. odjeljka I. ovoga dijela Zakona
primjenjuju se na svaki ugovor sklopljen izmeu trgovca i potroaa, ukljuujui i ugovore o
isporuci vode, plina i elektrine energije bez obzira na to prodaju li se u ogranienom obujmu
ili ogranienoj koliini ili ne, te na ugovore o isporuci toplinske energije.
lanak 40.
Odredbe glave I. i glave III. odjeljka I. ovoga dijela Zakona ne primjenjuje se na ugovore:
1. o pruanju socijalnih usluga, ukljuujui usluge socijalnog stanovanja, skrbi o djeci, skrbi o
osobama ili obiteljima kojima je potrebna stalna ili privremena pomo, ukljuujui i
dugoronu skrb
2. o koritenju zdravstvene zatite sukladno Zakonu o zdravstvenoj zatiti, Zakonu o

obveznom zdravstvenom osiguranju i Zakonu o obveznom zdravstvenom osiguranju i
zdravstvenoj zatiti stranaca u Republici Hrvatskoj
3. o igrama na sreu koje ukljuuju novani ulog, ukljuujui lutriju, igre u casinima i
klaenje
4. o financijskim uslugama
5. o stjecanju ili prijenosu nekretnina ili prava na nekretninama
6. za izgradnju novih graevina ili znaajnu rekonstrukciju postojeih graevina, te najam

stambenih prostorija
7. o organiziranju putovanja sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima
18 od 59 14.11.2016. 13:40
8. iz glave IV. ovoga dijela Zakona
9. sklopljene pred javnim tijelom ili tijelom s javnim ovlastima koje je zakonom obvezno biti
neovisno i nepristrano te koje je, pruanjem potroau sveobuhvatne obavijesti, duno
osigurati da potroai prije sklapanja ugovora paljivo pravno razmotre taj ugovor te da budu
upoznati s njegovim pravnim posljedicama
10. o periodinoj dostavi hrane, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj uporabi u
kuanstvu koji se putem pokretne prodaje na malo isporuuju u pravilnim vremenskim
razmacima
11. o pruanju usluga putnikoga prijevoza, s time da se i na ove ugovore primjenjuje odredba
lanka 47. i lanka 67. ovoga Zakona i odredba lanka 27. Zakona o platnom prometu
12. sklopljene putem automata za prodaju ili automatiziranih prodajnih prostora
13. sklopljene s operatorom elektronikih komunikacija putem javne govornice radi njezine
uporabe ili radi uspostavljanja jedne pojedinane veze putem telefona, interneta ili telefaksa
od strane potroaa.
Pravna priroda zakonskih odredbi kojima se ureuju potroaki ugovori
lanak 41.
(1) Potroa se ne moe odrei niti mu se mogu ograniiti prava koja ima na temelju ovoga
Zakona ili drugih zakona kojima se tite prava potroaa.
(2) Ugovorne odredbe koje su za potroaa nepovoljnije od onih propisanih ovim Zakonom ili
drugim zakonima kojima se ureuje zatita potroaa nitetne su.
(3) Ako je za ugovore iz ovoga dijela Zakona mjerodavno strano pravo, potroa koji ima
boravite u Republici Hrvatskoj ne moe biti lien zatite na koju ima pravo po ovom Zakonu
i drugim zakonima kojima se tite potroai.
(4) Iznimno od stavka 3. ovoga lanka, ako je za ugovore iz glave IV. ovoga dijela Zakona
mjerodavno strano pravo, potroa ne moe biti lien zatite na koju ima pravo po ovome
Zakonu, ako ima boravite u Republici Hrvatskoj, ako se nekretnina koja je predmet ugovora
nalazi na podruju Republike Hrvatske ili ako trgovac obavlja svoju djelatnost na podruju
Republike Hrvatske, odnosno ako na neki nain usmjerava svoje poslovanje na Republiku
Hrvatsku, a ugovor ulazi u okvir tog poslovanja.
Obveza obavjetavanja
lanak 42.
(1) Prije nego to potroa sklopi ugovor ili bude obvezan odgovarajuom ponudom, trgovac
ga mora na jasan i razumljiv nain obavijestiti o:
1. glavnim obiljejima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu ili
uslugu te medij koji se koristi za prijenos obavijesti
2. nazivu i sjeditu trgovca, telefonskom broju te, ako postoji, adresi elektronike pote
3. maloprodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omoguava da cijena
bude razumno izraunata unaprijed, o nainu izrauna cijene te, ako je primjenjivo, ostalim
trokovima prijevoza, dostave ili potanskih usluga, odnosno o tome da ti trokovi mogu biti
naplaeni, ako ih nije mogue razumno izraunati unaprijed
4. ako je primjenjivo, uvjetima plaanja, uvjetima isporuke robe ili pruanja usluge, roku
isporuke robe ili pruanja usluge te nainu rjeavanja potroakih pritubi od strane trgovca
19 od 59 14.11.2016. 13:40
5. tome da je, uz odgovornost za materijalne i pravne nedostatke ispunjenja, za odreenu robu

ili uslugu izdano jamstvo te uvjetima njegova koritenja, ako je jamstvo izdano
6. ispravama koje je proizvoa priredio radi lake i sigurnije uporabe proizvoda kao to su
jamstvo, tehnike upute, upute za sklapanje, upute za uporabu, popis ovlatenih servisa,
upozorenje o moguoj opasnosti pri uporabi, a koje moraju biti istovjetne s izvornikom i
napisane jasno, vidljivo i itljivo na hrvatskom jeziku i latininim pismom
7. postojanju usluga koje se nude nakon prodaje te uvjetima koritenja tih usluga, ako trgovac
prua takve usluge
8. trajanju ugovora te, ako je ugovor sklopljen na neodreeno vrijeme ili ako je predvieno da
bude automatski produen, o uvjetima otkaza ili raskida ugovora
9. ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadraja, ukljuujui potrebne mjere tehnike

zatite tih sadraja
10. ako je primjenjivo, interoperabilnosti digitalnog sadraja s raunalnom ili programskom

opremom za koju trgovac zna ili bi morao znati.
(2) Odredbe stavka 1. ovoga lanka ne odnose se na svakodnevne poslove izmeu trgovaca i
potroaa koji se ispunjavaju u trenutku njihova sklapanja.
(3) Odredbe stavka 1. ovoga lanka odnose se i na ugovore koji imaju za predmet digitalni
sadraj koji se ne isporuuje na tjelesnom mediju.
Ispunjenje ugovora
lanak 43.
(1) Trgovac je duan potroau ispuniti ugovor u skladu s odredbama ugovora, ovoga Zakona
i Zakona o obveznim odnosima.
(2) U sluaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potroaa i trgovca primjenjuju

se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari.
(3) Ako trgovac ili proizvoa daje jamstvo za ispravnost prodanog proizvoda duan je
ispuniti obveze propisane Zakonom o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane
stvari, kao i obveze preuzete jamstvom.
(4) Nedostatak na proizvodu kada je to nuno, dokazuje se vjetaenjem u za to ovlatenim

ustanovama ili uz pomo ovlatenog sudskog vjetaka.
(5) Ako se nedostatak na proizvodu pojavi u roku od est mjeseci od dana prijelaza rizika na
potroaa, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, trokove vjetaenja
snosi trgovac.
(6) Ako se nedostatak na proizvodu pojavi nakon isteka roka iz stavka 5. ovoga lanka, ali ne
kasnije od 24 mjeseca od dana prijelaza rizika na potroaa, trokove vjetaenja snosi
potroa ili trgovac, ovisno o rezultatu vjetaenja.
Rok za ispunjenje ugovora o kupoprodaji
lanak 44.
(1) Osim ako je drukije ugovoreno, trgovac je duan ispuniti ugovor o kupoprodaji bez
odgaanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora.
(2) Ako trgovac ne moe ispuniti ugovor u roku iz stavka 1. ovoga lanka duan je o tome bez
odgode pisanim putem obavijestiti potroaa, a potroa moe trgovcu ostaviti naknadni rok
20 od 59 14.11.2016. 13:40
za ispunjenje ugovora ili pisanim putem izjaviti da raskida ugovor.
(3) Odredbe ovoga lanka ne odnose se na ugovore o isporuci vode, plina ili elektrine
energije koji se prodaju u neogranienom obujmu ili neogranienoj koliini, ugovore o
isporuci toplinske energije, niti na ugovore koji imaju za predmet digitalni sadraj koji se ne
isporuuje na tjelesnom mediju.
Prelazak rizika kod ugovora o kupoprodaji
lanak 45.
(1) Kod ugovora o kupoprodaji rizik sluajne propasti ili oteenja robe prelazi na potroaa u
trenutku kada je njemu ili osobi koju je on naveo, a koja nije prijevoznik, roba predana u
posjed.
(2) Ako je prijevoznik bio izabran na prijedlog potroaa, rizik sluajne propasti ili oteenja
robe prelazi na potroaa u trenutku kada roba bude predana u posjed prijevozniku.
(3) Odredbe ovoga lanka ne odnose se na ugovore o isporuci vode, plina ili elektrine
energije koji se prodaju u neogranienom obujmu ili neogranienoj koliini, ugovore o
isporuci toplinske energije, niti na ugovore koji imaju za predmet digitalni sadraj koji se ne
isporuuje na tjelesnom mediju.
Slanje proizvoda bez narudbe potroaa
lanak 46.
(1) Isporuka robe ili pruanje usluge koje potroa nije naruio, a za koje bi bio obvezan
izvriti bilo kakvo plaanje, predstavlja nepotenu poslovnu praksu u smislu odredbi dijela I.
glave IV. ovoga Zakona.
(2) Ako trgovac suprotno stavku 1. ovoga lanka poalje potroau odreenu robu ili izvri
odreenu uslugu, ta roba ili usluga smatraju se promidbenim darom trgovca.
(3) Nitetna je odredba u opim uvjetima trgovca, ponudi, narudbenici ili bilo kojem drugom
dokumentu koji je trgovac dostavio potroau uz nenaruenu robu ili uslugu kojom bi bilo
predvieno da utnja potroaa znai prihvat ponude.
(4) Odredbama stavaka 1. do 3. ovoga lanka ne dovode se u pitanje odredbe ovoga Zakona ili
drugih zakona o preutnom obnavljanju ugovora.
Dodatna plaanja
lanak 47.
(1) Prije nego to potroa sklopi ugovor ili bude obvezan odgovarajuom ponudom, trgovac
mora zatraiti njegov izriit pristanak za bilo koje dodatno plaanje koje bi potroa bio duan
izvriti osim plaanja koje je ugovoreno kao protuinidba za glavnu inidbu trgovca.
(2) U sluaju da potroa nije dao izriit pristanak, ve se trgovac posluio opcijom preutnog
prihvata od strane potroaa, potroa ima pravo zatraiti povrat bilo kojeg dodatnog iznosa
koji je platio temeljem takve opcije.
Trokovi telefonske komunikacije
lanak 48.
Ako je trgovac uspostavio telefonsku liniju kako bi ga potroai mogli telefonski kontaktirati
u vezi sa sklopljenim ugovorom, potroa koji kontaktira trgovca na taj nain plaa poziv po
21 od 59 14.11.2016. 13:40
tarifi koja ne smije biti via od osnovne tarife.
Glava II.
NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA
Pojam nepotene ugovorne odredbe
lanak 49.
(1) Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo smatra se nepotenom ako,
suprotno naelu savjesnosti i potenja, uzrokuje znatnu neravnoteu u pravima i obvezama
ugovornih strana na tetu potroaa.
(2) Smatra se da se o pojedinoj ugovornoj odredbi nije pojedinano pregovaralo ako je tu

odredbu unaprijed formulirao trgovac, zbog ega potroa nije imao utjecaja na njezin sadraj,
poglavito ako je rije o odredbi unaprijed formuliranog standardnog ugovora trgovca.
(3) Ako se pojedinano pregovaralo o pojedinim aspektima neke ugovorne odredbe, odnosno
o pojedinoj ugovornoj odredbi, a cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na to da je rije o
unaprijed formuliranom standardnom ugovoru trgovca, to nee utjecati na mogunost da se
ostale odredbe toga ugovora ocijene nepotenima.
(4) Ako trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi u unaprijed formuliranom

standardnom ugovoru pojedinano pregovaralo, duan je to dokazati.
(5) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovorne odredbe kojima se u ugovor
unose zakonske odredbe prisilne prirode, odnosno kojima se u ugovor unose odredbe i naela
konvencija koje obvezuju Republiku Hrvatsku.
Pojedine ugovorne odredbe koje se mogu smatrati nepotenima
lanak 50.
Ugovorne odredbe koje bi se, uz ispunjenje pretpostavki iz lanka 49. ovoga Zakona, mogle
smatrati nepotenima jesu:
1. odredba o ogranienju ili iskljuenju odgovornosti trgovca za tetu uzrokovanu smru ili
tjelesnom ozljedom potroaa, ako je teta posljedica tetne radnje trgovca
2. odredba o ogranienju ili iskljuenju prava koja potroa ima prema trgovcu ili nekoj treoj
osobi u sluaju potpunog ili djelominog neispunjenja ugovora, ukljuujui i odredbu o
iskljuenju prijeboja potroaeva duga s dugom koji trgovac ima prema potroau
3. odredba kojom se potroa obvezuje na ispunjenje ugovorne inidbe, dok je ispunjenje

obveze trgovca uvjetovano okolnou ije ispunjenje ovisi iskljuivo o volji trgovca
4. odredba kojom se predvia da trgovac zadri plaeno od strane potroaa kada ovaj odlui
da nee sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, dok se isto pravo ne predvia za potroaa u
sluaju da trgovac ne eli sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor
5. odredba kojom se potroa obvezuje platiti nadoknadu tete zbog neispunjenja koja je
znatno vea od stvarne tete
6. odredba kojom se trgovca ovlauje na raskid ugovora na temelju njegove diskrecijske

ocjene, dok isto pravo nije predvieno i za potroaa
7. odredba kojom se trgovca ovlauje da, u sluaju kada raskine ugovor, zadri plaeno za
usluge koje jo nije obavio
22 od 59 14.11.2016. 13:40
8. odredba kojom se trgovca ovlauje na otkaz ugovora sklopljenog na neodreeno vrijeme

bez ostavljanja razumnog otkaznog roka, osim u sluajevima kada postoje opravdani razlozi
za otkaz
9. odredba kojom se odreuje da e se ugovor na odreeno vrijeme produljiti na neodreeno

ili odreeno vrijeme ne izjavi li potroa, prije prestanka ugovora, da ne eli produljenje
ugovora, ako je rok u kojem potroa to moe izjaviti nerazumno kratak
10. odredba kojom se potroau nameu odreene obveze, a da potroa prije sklapanja
ugovora nije bio u mogunosti upoznati se s tom odredbom
11. odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bez valjanog,
ugovorom predvienog razloga
12. odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja obiljeja proizvoda ili usluge
koji su predmet ugovora, bez valjanog razloga
13. odredba kojom se cijena robe ili usluge utvruje u vrijeme isporuke robe, odnosno
pruanja usluge ili odredba kojom se trgovcu doputa poveanje cijene, u oba sluaja ne
priznajui pritom potroau pravo na raskid ugovora, ako je stvarna cijena znatno via od
cijene dogovorene u vrijeme sklapanja ugovora
14. odredba kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodana roba ili pruena usluga u
skladu s ugovorom
15. odredba kojom se trgovcu daje iskljuivo pravo tumaenja svih ili pojedinih odredaba
ugovora
16. odredba kojom se iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za obveze koje je za njega
preuzeo njegov zastupnik ili odredba kojom se dunost potovanja tih obveza uvjetuje
ispunjenjem odreenih formalnosti
17. odredba kojom se obvezuje potroaa na ispunjenje njegovih ugovornih obveza ak i u

sluajevima kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze
18. odredba kojom se trgovcu doputa da, bez prethodnog pristanka potroaa, prenese prava i
obveze iz ugovora na treu osobu, ako se potroa time dovodi u nepovoljniji poloaj
19. odredba kojom se iskljuuje, ograniava ili oteava pravo potroaa da prava iz ugovora
ostvari pred sudom ili drugim nadlenim tijelom, a poglavito odredba kojom se obvezuje
potroaa na rjeavanje spora pred arbitraom koja nije predviena mjerodavnim pravom,
odredba koja onemoguava izvoenje dokaza koji idu u prilog potroau ili odredba kojom se
teret dokaza prebacuje na potroaa kada bi, prema mjerodavnom pravu, teret dokaza bio na
trgovcu.
Okolnosti koje se uzimaju u obzir prilikom ocjene ugovora
lanak 51.
Prilikom ocjene je li odreena ugovorna odredba potena uzimat e se u obzir priroda

proizvoda ili usluge koji predstavljaju predmet ugovora, sve okolnosti prije i prilikom
sklapanja ugovora, ostale ugovorne odredbe, kao i neki drugi ugovor koji, s obzirom na
ugovor koji se ocjenjuje, predstavlja glavni ugovor.
Nedoputenost ocjene pojedinih ugovornih odredaba
lanak 52.
Nije doputeno ocjenjivati jesu li ugovorne odredbe o predmetu ugovora i primjerenosti cijene
23 od 59 14.11.2016. 13:40
potene ako su te odredbe jasne, lako razumljive i uoljive.
Odredbe ugovora u pisanom obliku
lanak 53.
Ako na temelju zakona ili sporazuma stranaka ugovor mora biti u pisanom obliku, njegove
odredbe moraju biti napisane jasno i razumljivo te moraju biti lako uoljive.
Tumaenje ugovora
lanak 54.
(1) Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumae se u smislu koji je povoljniji za
potroaa.
(2) Odredba iz stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuje se u postupcima pokrenutim na temelju

lanka 106. ovoga Zakona.
Posljedice nepotenosti ugovorne odredbe
lanak 55.
(1) Nepotena ugovorna odredba je nitetna.
(2) Nitetnost pojedine odredbe ugovora ne povlai nitetnost i samog ugovora ako on moe
opstati bez nitetne odredbe.
lanak 56.
Odredbe lanaka 106., 107. i 114. ovoga Zakona ne utjeu na primjenu pravila meunarodnog
privatnog prava u vezi s odreivanjem mjerodavnog prava.
Glava III.
SKLAPANJE UGOVORA IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA I UGOVORA NA

DALJINU
Odjeljak I.
Ope odredbe o ugovorima sklopljenim izvan poslovnih prostorija i ugovorima

sklopljenim na daljinu
Odsjek I.
Predugovorne obavijesti
lanak 57.
(1) Prije nego to potroa sklopi ugovor izvan poslovnih prostorija, odnosno ugovor na
daljinu ili bude obvezan odgovarajuom ponudom, trgovac ga mora na jasan i razumljiv nain
obavijestiti o:
1. glavnim obiljejima robe ili usluge, u mjeri u kojoj je to prikladno s obzirom na robu ili
uslugu te medij koji se koristi za prijenos obavijesti
2. svojem nazivu i sjeditu, telefonskom broju te, ako postoji, adresi elektronike pote
3. ako je primjenjivo, nazivu i sjeditu trgovca u ije ime i/ili za iji raun nastupa
24 od 59 14.11.2016. 13:40
4. zemljopisnoj adresi mjesta svojeg poslovanja, odnosno zemljopisnoj adresi mjesta

poslovanja trgovca u ije ime i/ili za iji raun on nastupa, a na koju potroa moe nasloviti
svoje pritube, ako je to mjesto razliito od sjedita iz toke 2. ovoga lanka
5. maloprodajnoj cijeni robe ili usluge, a ako priroda robe ili usluge ne omoguava da cijena
bude izraunata unaprijed, o nainu izrauna cijene te, ako je primjenjivo, ostalim trokovima
prijevoza, dostave ili potanskih usluga, odnosno o tome da ti trokovi mogu biti naplaeni,
ako ne mogu biti razumno izraunati unaprijed
6. trokovima uporabe sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora, ako se ti

trokovi ne zaraunavaju po osnovnoj tarifi
7. uvjetima plaanja, uvjetima isporuke robe ili pruanja usluge, vremenu isporuke robe ili
pruanja usluge te, ako postoji, nainu rjeavanja potroakih pritubi od strane trgovca
8. uvjetima, rokovima i postupku izvravanja prava na jednostrani raskid ugovora kao i o

obrascu za jednostrani raskid ugovora sukladno lanku 74. stavku 1. ovoga Zakona, u
sluajevima u kojima to pravo postoji
9. tome da je potroa duan snositi trokove vraanja robe u sluaju da iskoristi svoje pravo
na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona, odnosno, o trokovima vraanja
robe, u sluaju da kod ugovora sklopljenih na daljinu roba zbog svoje prirode ne moe biti
vraena potom na uobiajen nain
10. tome da e, u sluaju da iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72.
ovoga Zakona nakon to je postavio zahtjev u skladu s lankom 64. ili lankom 70. ovoga
Zakona, potroa biti duan platiti trgovcu razumni dio cijene sukladno lanku 77. stavku 7.
ovoga Zakona
11. tome da se potroa ne moe koristiti pravom na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72.
ovoga Zakona, u sluajevima u kojima je temeljem lanka 79. ovoga Zakona, to pravo
iskljueno, odnosno o pretpostavkama pod kojima potroa gubi pravo na jednostrani raskid
ugovora
12. postojanju odgovornosti za materijalne nedostatke
13. uslugama ili pomoi koji se potroau nude nakon prodaje te uvjetima koritenja tih usluga
ili pomoi, ako ih trgovac prua, kao i o eventualnim jamstvima koja su izdana uz robu ili
uslugu
14. postojanju odgovarajuih pravila postupanja trgovca, kako su definirani lankom 5.

tokom 18. ovoga Zakona
15. trajanju ugovora, ako je ugovor sklopljen na odreeno vrijeme, odnosno uvjetima otkaza
ili raskida ugovora koji je sklopljen na neodreeno vrijeme, odnosno koji se automatski
produuje
16. minimalnom roku u kojem je potroa vezan ugovorom, ako postoji
17. pologu ili drugom financijskom osiguranju koje je potroa na zahtjev trgovca duan
platiti ili pribaviti, kao i o uvjetima plaanja toga pologa, odnosno uvjetima pribavljanja
drugog financijskog osiguranja
18. ako je primjenjivo, funkcionalnosti digitalnog sadraja, ukljuujui potrebnim mjerama

tehnike zatite tih sadraja
19. ako je primjenjivo, interoperabilnosti digitalnog sadraja s raunalnom ili programskom

opremom za koju trgovac zna ili bi morao znati
20. mehanizmima izvansudskog rjeavanja sporova, odnosno o sustavima za obeteenje, te
25 od 59 14.11.2016. 13:40
nainu kako ih potroa moe koristiti.
(2) Odredbe stavka 1. ovoga lanka odnose se i na ugovore koji imaju za predmet digitalni
sadraj koji se ne isporuuje na tjelesnom mediju.
(3) Obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka ine sastavni dio ugovora sklopljenog izvan poslovnih
prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu i ne mogu se mijenjati osim ako su se strane
izrijekom drukije sporazumjele.
(4) Ako je ugovor izvan poslovnih prostorija ili ugovor na daljinu sklopljen na neodreeno
vrijeme ili je njime ugovorena pretplata, ukupna cijena iz stavka 1. toke 5. ovoga lanka
odnosi se na ukupne trokove u pojedinom obraunskom razdoblju.
(5) Ako je u ugovoru iz stavka 4. ovoga lanka ugovorena fiksna naknada, ukupna cijena iz
stavka 1. toke 5. ovoga lanka ukljuuje i ukupne mjesene trokove.
(6) Ako u ugovoru iz stavka 4. ovoga lanka ukupna cijena ne moe biti razumno izraunata
unaprijed, potroa mora biti obavijeten o nainu izrauna cijene.
(7) Ako trgovac ne obavijesti potroaa o dodatnim trokovima predvienima u stavku 1.

tokama 5. i 9. ovoga lanka, te stavcima 4. do 6. ovoga lanka, potroa nije duan snositi te
trokove.
(8) Obavijest iz ovoga lanka mora biti napisana na hrvatskom jeziku i latininim pismom, to
ne iskljuuje mogunost istodobne uporabe drugih jezika.
lanak 58.
(1) Obveza obavjetavanja iz ovog odjeljka dopunjuje obvezu obavjetavanja sukladno

Zakonu o uslugama i Zakonu o elektronikoj trgovini.
(2) Ako su odredbe Zakona o uslugama i Zakona o elektronikoj trgovini u vezi sa sadrajem i
nainom pruanja obavijesti u suprotnosti s odredbama ovoga Zakona, primarno se
primjenjuju odredbe ovoga Zakona.
lanak 59.
U sluaju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija ili ugovora na daljinu putem javne
drabe, obavijesti iz lanka 57. stavka 1. toaka 2. do 4. ovoga Zakona mogu biti zamijenjene
odgovarajuim pojedinostima o voditelju drabe.
lanak 60.
U vezi s obvezom obavjetavanja iz ovoga odjeljka, teret dokaza je na trgovcu.
Nain obavjetavanja potroaa o pravu na jednostrani raskid ugovora
lanak 61.
(1) Obavijesti iz lanka 57. stavka 1. toaka 8. do 10. ovoga Zakona mogu biti pruene u
obliku informativnog obrasca o pravu na jednostrani raskid ugovora iz lanka 74. stavka 1.
ovoga Zakona.
(2) Smatra se da je trgovac obvezu iz stavka 1. ovoga lanka ispunio ako je potroau predao
ispravno popunjen informativni obrazac.
Odsjek II.
Formalne pretpostavke pri sklapanju ugovora
26 od 59 14.11.2016. 13:40
izvan poslovnih prostorija
lanak 62.
U sluaju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija, obavijest iz lanka 57. stavka 1.
ovoga Zakona potroau mora biti dana na papiru ili, uz suglasnost potroaa, na drugom
trajnom mediju te mora biti itka i napisana jednostavno i razumljivo.
lanak 63.
(1) U sluaju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija, trgovac mora dostaviti potroau
primjerak ugovora ili pisanu potvrdu usmeno sklopljenog ugovora na papiru ili, uz suglasnost
potroaa, na drugom trajnom mediju.
(2) Ako je potrebno, ugovor ili pisana potvrda sklopljenog ugovora iz stavka 1. ovoga lanka
moraju sadravati i potvrdu prethodne suglasnosti potroaa iz lanka 79. toke 13. ovoga
Zakona.
lanak 64.
Zahtjev potroaa da izvrenje ugovorene usluge ili isporuke vode, plina ili elektrine energije
koji se prodaju u neogranienom obujmu ili neogranienoj koliini, odnosno isporuke
toplinske energije zapone prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga
Zakona mora biti dan na trajnom mediju.
lanak 65.
(1) Ako se ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija odnosi na usluge popravka ili
odravanja, a sklopljen je na izriit zahtjev potroaa, a iznos koji je potroa duan platiti ne
prelazi 1500,00 kuna, te je predvieno da strane svoje ugovorne obveze ispune odmah,
trgovac mora potroau dati na papiru ili, uz suglasnost potroaa, na drugom trajnom mediju
obavijesti iz lanka 57. stavka 1. toaka 2. i 3. ovoga Zakona, kao i obavijest o cijeni ili nainu
izrauna cijene s procjenom ukupne cijene, dok obavijesti iz lanka 57. stavka 1. toaka 1., 8. i
11. ovoga Zakona trgovac moe dati u usmenom obliku samo uz izriitu suglasnost potroaa.
(2) U sluaju sklapanja ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, pisana potvrda usmeno sklopljenog
ugovora mora sadravati sve obavijesti iz lanka 57. stavka 1. ovoga Zakona.
Odsjek III.
Formalne pretpostavke pri sklapanju ugovora na daljinu
lanak 66.
(1) U sluaju sklapanja ugovora na daljinu, obavijest iz lanka 57. stavka 1. ovoga Zakona
mora biti prilagoena sredstvu daljinske komunikacije koje se koristi te mora biti priopena
jednostavnim i razumljivim jezikom, a ako se daje na trajnom mediju, mora biti i itljiva.
(2) Ako se ugovor sklapa putem sredstva daljinske komunikacije koje omoguava ogranien
prostor ili ogranieno vrijeme za prikaz obavijesti, trgovac je duan putem toga sredstva
daljinske komunikacije obavijestiti potroaa barem o podacima iz lanka 57. stavka 1. toaka
1., 2., 5., 8. i 15. i stavaka 4. do 6. ovoga Zakona.
(3) Ako u svrhu sklapanja ugovora trgovac kontaktira potroaa putem telefona duan je na
poetku komunikacije navesti svoj identitet, odnosno identitet osobe u ije ime i/ili za iji
raun nastupa te komercijalnu svrhu poziva, to ne iskljuuje obvezu trgovca iz stavka 2.
ovoga lanka.
lanak 67.
27 od 59 14.11.2016. 13:40
(1) Ako bi temeljem ugovora sklopljenog elektronikim putem potroa bio u obvezi izvriti
odreeno plaanje, trgovac mora, prije nego to potroa izvri narudbu, jasno i vidno
istaknuto obavijestiti potroaa o podacima iz lanka 57. stavka 1. toaka 1., 5., 15. i 16. i
stavaka 4. do 6. ovoga Zakona.
(2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, trgovac je duan omoguiti potroau da u trenutku
izvrenja narudbe jasno izjavi da je upoznat s tim da narudba ukljuuje obvezu plaanja.
(3) Ako je za narudbu potrebno aktivirati polje na ekranu ili slinu funkciju, to polje na
ekranu ili slina funkcija moraju biti obiljeeni na lako uoljiv nain rijeima narudba s
obvezom plaanja ili slinim nedvojbenim izrazom kojim se objanjava da narudba
ukljuuje obvezu plaanja.
(4) Ako trgovac ne ispuni svoje obveze predviene ovim lankom ugovor je nitetan, odnosno
narudba potroaa je neobvezujua.
lanak 68.
Na mrenim stranicama trgovca mora se, najkasnije na poetku postupka naruivanja, jasno i
itko naznaiti postoje li odreena ogranienja u dostavi te koja su sredstva plaanja
prihvaena.
lanak 69.
(1) U razumnom roku nakon sklapanja ugovora na daljinu, a najkasnije u trenutku isporuke
robe ili poetka izvravanja usluge trgovac je duan dostaviti potroau potvrdu o sklopljenom
ugovoru na trajnom mediju.
(2) Potvrda iz stavka 1. ovoga lanka mora ukljuivati obavijest o svim podacima iz lanka
57. stavka 1. ovoga Zakona, osim ako su ti podaci potroau ve dostavljeni na trajnom
mediju prije sklapanja ugovora, kao i potvrdu prethodne suglasnosti potroaa iz lanka 79.
toke 13. ovoga Zakona, ako je primjenjivo.
lanak 70.
Zahtjev potroaa da izvrenje ugovorene usluge ili isporuke vode, plina ili elektrine energije
koji se prodaju u neogranienom obujmu ili neogranienoj koliini, odnosno isporuka
toplinske energije zapone prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga
Zakona mora biti izriito izjavljen.
lanak 71.
Odredbe ovoga odsjeka ne utjeu na primjenu Zakona o elektronikoj trgovini u vezi sa

sklapanjem ugovora i isporukom narudbi elektronikim putem.
Odsjek IV.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Ope odredbe
lanak 72.
(1) Potroa ima pravo, ne navodei razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen
izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
(2) U sluaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od
dana kada je potroau ili treoj osobi odreenoj od strane potroaa, a koja nije prijevoznik,
roba koja ini predmet ugovora predana u posjed.
28 od 59 14.11.2016. 13:40
(3) Ako je jednom narudbom potroa naruio vie komada robe koji trebaju biti isporueni
odvojeno, odnosno ako je rije o robi koja se dostavlja u vie komada ili vie poiljki, rok iz
stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od dana kada je potroau ili treoj osobi odreenoj od
strane potroaa, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja poiljka
robe.
(4) Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz odreeni period, rok iz stavka 1. ovoga
lanka zapoinje tei od dana kada je potroau ili treoj osobi odreenoj od strane potroaa,
a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva poiljka robe.
(5) U sluaju sklapanja ugovora o uslugama, ugovora o isporuci vode, plina ili elektrine
energije koji se prodaju u neogranienom obujmu ili neogranienoj koliini te isporuci
toplinske energije, kao i u sluaju sklapanja ugovora kojemu je predmet digitalni sadraj koji
nije isporuen na tjelesnom mediju, rok iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od dana
sklapanja ugovora.
Neispunjenje obveze obavjetavanja o pravu na jednostrani raskid ugovora
lanak 73.
(1) Ako trgovac nije obavijestio potroaa o njegovu pravu na jednostrani raskid ugovora
sukladno lanku 57. stavku 1. toki 8. ovoga Zakona, pravo potroaa na jednostrani raskid
ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka za raskid iz
(2) Ako je trgovac dostavio potroau obavijest iz stavka 1. ovoga lanka u roku od 12
mjeseci, raunajui od rokova odreenih u lanku 72. ovoga Zakona, pravo na jednostrani
raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona prestaje po isteku 14 dana od dana kada je
potroa primio tu obavijest.
Nain koritenja prava na jednostrani raskid ugovora
lanak 74.
(1) Potroa je duan prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga
Zakona obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem obrasca za
jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izraava
svoju volju da raskine ugovor.
(2) Sadraj i oblik obrasca iz stavka 1. ovoga lanka propisuje pravilnikom ministar nadlean
za podruje zatite potroaa.
(3) Ako trgovac na svojoj mrenoj stranici omogui potroau jednostrani raskid ugovora,
potroa moe jednostrano raskinuti ugovor tako da obrazac za jednostrani raskid ili drugu
nedvosmislenu izjavu o raskidu ispuni i poalje trgovcu elektronikim putem.
(4) U sluaju iz stavka 3. ovoga lanka trgovac je duan, bez odgaanja, dostaviti potroau
potvrdu o primitku izjave o raskidu na trajnom mediju.
(5) Izjavu o raskidu ugovora potroa je duan poslati prije isteka roka za raskid ugovora
predvienoga u lancima 72. i 73. ovoga Zakona.
(6) Potroa je duan dokazati da je svoje pravo na jednostrani raskid ugovora ostvario u
skladu s odredbama ovoga lanka.
Uinak jednostranog raskida ugovora
lanak 75.
29 od 59 14.11.2016. 13:40
(1) Iskoristi li potroa svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona,
strane nisu dune ispuniti svoje obveze iz ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija i
ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno u sluaju da je ponudu za sklapanje ugovora dao
potroa, strane nisu dune sklopiti ugovor.
(2) U sluaju raskida ugovora, svaka je strana duna vratiti drugoj ono to je primila na
temelju ugovora, u skladu s odredbama ovoga odsjeka.
(3) Potroa nije duan naknaditi nikakve trokove koji bi bili posljedica koritenja njegova
prava na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona, osim onih predvienih
lankom 76. stavkom 2. i lankom 77. ovoga Zakona.
Obveze trgovca u sluaju jednostranog raskida ugovora
lanak 76.
(1) Iskoristi li potroa svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 72. ovoga Zakona,
trgovac mora bez odgaanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest
o odluci potroaa da raskida ugovor sukladno lanku 74. ovoga Zakona, vratiti potroau sve
to je ovaj platio na temelju ugovora.
(2) Iznimno od stavka 1. ovoga lanka, trgovac nije u obvezi izvriti povrat dodatnih trokova
koji su rezultat potroaeva izriitog izbora vrste prijevoza koji je razliit od najjeftinije vrste
standardnog prijevoza koji je ponudio trgovac.
(3) Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potroa vraa sam
preuzme, trgovac mora izvriti povrat plaenog tek nakon to mu roba bude vraena, odnosno,
nakon to mu potroa dostavi dokaz da je robu poslao natrag trgovcu, ako bi o tome trgovac
bio obavijeten prije primitka robe.
(4) Trgovac mora izvriti povrat plaenoga iz stavka 1. ovoga lanka sluei se istim
sredstvima plaanja kojim se koristio potroa prilikom plaanja osim ako potroa izriito ne
pristane na neko drugo sredstvo plaanja, te uz pretpostavku da potroa ne bude obvezan
platiti nikakve dodatne trokove za takav povrat.
Obveze potroaa u sluaju jednostranog raskida ugovora
lanak 77.
(1) Osim ako je trgovac ponudio da robu koju potroa vraa sam preuzme, potroa mora
izvriti povrat robe bez odgaanja a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno lanku
74. ovoga Zakona, obavijestio trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor.
(2) Smatra se da je potroa izvrio svoju obvezu iz stavka 1. ovoga lanka na vrijeme ako
prije isteka roka iz stavka 1. ovoga lanka poalje robu ili je preda trgovcu, odnosno osobi
koju je trgovac ovlastio da primi robu.
(3) Potroa mora snositi samo izravne trokove povrata robe, osim ako je trgovac pristao
snositi te trokove ili ako je trgovac propustio obavijestiti potroaa o tome da je duan snositi
te trokove.
(4) Ako je, kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija, roba u trenutku sklapanja
ugovora bila dostavljena potroau u njegov dom, trgovac mora preuzeti robu na svoj troak
ako robu, zbog njezine prirode, nije mogue vratiti na uobiajeni nain potom.
(5) Potroa je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja
robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrivanje prirode, obiljeja i funkcionalnosti
robe.
30 od 59 14.11.2016. 13:40
(6) Iznimno od stavka 5. ovoga lanka, ako trgovac nije obavijestio potroaa o njegovu pravu
na jednostrani raskid ugovora u skladu s lankom 57. tokom 8. ovoga Zakona, potroa ne
odgovara za umanjenje vrijednosti robe, bez obzira na uzrok umanjenja vrijednosti robe.
(7) Ako jednostrano raskine ugovor nakon to je sukladno lancima 64. i 70. ovoga Zakona
izriito zahtijevao da pruanje usluge ili ispunjenje ugovora o isporuci vode, plina, elektrine
toplinske energije zapone prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, potroa je duan
platiti trgovcu dio ugovorene cijene koji je razmjeran onome to je trgovac ispunio potroau
do trenutka kada ga je potroa obavijestio o tome da koristi svoje pravo na jednostrani raskid
ugovora, s tim da se proporcionalni iznos cijene koji je potroa duan platiti izraunava na
temelju ukupne ugovorene cijene, a ako je ta cijena neumjerena, na temelju trine vrijednosti
onoga to je trgovac ispunio potroau.
(8) Ako jednostrano raskine ugovor o uslugama ili ugovor o isporuci vode, plina ili elektrine
toplinske energije, potroa nee biti obvezan platiti dio cijene razmjeran onom to je trgovac
ispunio potroau za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid ugovora, ako trgovac
potroau nije dostavio obavijesti predviene odredbama lanka 57. stavka 1. toaka 8. i 10.
ovoga Zakona, odnosno ako potroa nije sukladno lancima 64. ili 70. ovoga Zakona izriito
zahtijevao da pruanje usluge zapone prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora.
(9) Ako jednostrano raskine ugovor koji za predmet ima digitalni sadraj koji nije isporuen
na tjelesnom mediju, potroa nee biti u obvezi platiti dio cijene ili trokova razmjernih
onome to je trgovac ispunio potroau za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid ugovora,
ako nije dao svoj izriit pristanak na to da ispunjenje ugovora zapone prije isteka roka od 14
dana iz lanka 72. ovoga Zakona, ako nije potvrdio da je upoznat s injenicom da davanjem
takvog pristanka gubi pravo na jednostrani raskid ugovora ili ako je trgovac propustio
obavijestiti ga sukladno lancima 63. ili 69. ovoga Zakona.
Utjecaj jednostranog raskida ugovora na povezane ugovore
lanak 78.
Ne dovodei u pitanje odredbe lanaka zakona kojim se ureuje potroako kreditiranje u

dijelu koji se odnosi na povezane ugovore o kreditu, ako potroa jednostrano raskine ugovor
sukladno odredbama ovoga odsjeka, ujedno e se raskinuti bilo koji povezan ugovor, i to bez
ikakvih trokova za potroaa, osim onih koji su predvieni odredbama ovoga odsjeka.
Iskljuenje prava na jednostrani raskid ugovora
lanak 79.
Potroa nema pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako je:
1. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je zapoelo uz izriit

prethodni pristanak potroaa te uz njegovu potvrdu da je upoznat s injenicom da e izgubiti
pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
2. predmet ugovora roba ili usluga ija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tritu
koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potroaa na
jednostrani raskid ugovora
3. predmet ugovora roba koja je izraena po specifikaciji potroaa ili koja je jasno
prilagoena potroau
4. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istjee rok uporabe
5. predmet ugovora zapeaena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije
31 od 59 14.11.2016. 13:40
pogodna za vraanje, ako je bila otpeaena nakon dostave
6. predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomijeana s
drugim stvarima
7. predmet ugovora isporuka alkoholnih pia ija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja
ugovora, a dostava moe uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na
tritu koje su izvan utjecaja trgovca
8. potroa posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova
odravanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potroa izrijekom
zahtijevao, trgovac prui i neke druge usluge, odnosno isporui i neku drugu robu osim one
koja je nuna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova odravanja, potroa ima pravo na
jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
9. predmet ugovora isporuka zapeaenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno raunalnih

programa, koji su otpeaeni nakon isporuke
10. predmet ugovora isporuka novina, periodinog tiska ili magazina, s iznimkom
pretplatnikih ugovora za takve publikacije
11. ugovor sklopljen na javnoj drabi
12. predmet ugovora pruanje usluge smjetaja koji nije namijenjen stanovanju, pruanje
usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pia ili usluga vezanih uz
slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pruena odreenog datuma ili u
odreenom razdoblju
13. predmet ugovora isporuka digitalnog sadraja koji nije isporuen na tjelesnom mediju ako
je ispunjenje ugovora zapoelo uz izriit prethodni pristanak potroaa te uz njegovu potvrdu
da je upoznat s injenicom da e time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.
Odjeljak II.
SKLAPANJE NA DALJINU UGOVORA O PRODAJI FINANCIJSKIH USLUGA
Pojam
lanak 80.
(1) Ugovor o prodaji financijskih usluga sklopljen na daljinu je ugovor izmeu trgovca i
potroaa, iji je predmet pruanje financijskih usluga, a sklopljen je u okviru plana
organizirane prodaje na daljinu proizvoda ili usluga trgovca koji prije i u vrijeme sklapanja
ugovora, za potrebe sklapanja takvih ugovora, iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava
daljinske komunikacije.
(2) Financijske usluge na koje se odnosi ugovor iz stavka 1. ovoga lanka jesu bankovne
usluge, usluge kreditiranja, usluge osiguranja, ukljuujui usluge dobrovoljnoga mirovinskog
osiguranja, investicijske usluge, usluge stambene tednje te platne usluge.
(3) U sluaju da se na temelju ugovora o financijskim uslugama potroau sukcesivno prua

odreena usluga, odnosno da mu se prua niz odvojenih usluga iste prirode, odredbe ovoga
odjeljka Zakona odnose se samo na poetni ugovor.
(4) U sluaju da se potroau sukcesivno pruaju odreene usluge, odnosno da mu se prua

niz odvojenih usluga iste prirode, a da izmeu njega i trgovca nije sklopljen poetni ugovor,
odredbe lanaka 81. do 86. ovoga Zakona primjenjivat e se samo kad se ta usluga prua prvi
put.
32 od 59 14.11.2016. 13:40
(5) Ako, u sluaju iz stavka 4. ovoga lanka, usluga odreene vrste potroau nije pruena u
razdoblju od godinu dana, sljedea usluga iste vrste smatrat e se prvom uslugom te e se na
tu uslugu primjenjivati odredbe lanaka 81. do 86. ovoga Zakona.
Prethodna obavijest
lanak 81.
(1) U razumnom roku prije sklapanja ugovora potroa mora biti obavijeten o trgovcu,
financijskoj usluzi koja je predmet ugovora, pojedinostima ugovora te nainu rjeavanja
sporova.
(2) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati podatke koji su predvieni
lancima 82. do 85. ovoga Zakona.
(3) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati jasno istaknutu
komercijalnu namjeru trgovca, mora biti jednoznana, jasna, lako razumljiva i prilagoena
sredstvu daljinske komunikacije koje se upotrebljava.
(4) U sluaju uporabe telefona, identitet trgovca, kao i komercijalna svrha poziva moraju biti
izriito navedeni prilikom poetka razgovora.
(5) Uz izriit pristanak potroaa, osoba koja u ime trgovca kontaktira s potroaem duna je
obavijestiti ga o svom identitetu, kao i o prirodi odnosa izmeu nje i trgovca te podacima
predvienim lankom 83. tokama 1., 2. i 5. i lankom 84. tokom 1. ovoga Zakona.
(6) Osoba koja kontaktira s potroaem obavijestit e ga o tome da mu na njegov zahtjev

mogu biti dostavljene daljnje obavijesti te e ga obavijestiti o tome kakve su prirode te
obavijesti.
(7) U svakom sluaju, trgovac je duan dostaviti potroau obavijest koja sadri sve podatke
iz lanaka 82. do 85. ovoga Zakona prilikom ispunjenja svoje obveze iz lanka 86. ovoga
Zakona.
(8) Obavijesti o ugovornim obvezama potroaa, koje su mu dostavljene prije sklapanja

ugovora, moraju biti sukladne ugovornim obvezama koje bi za potroaa proizlazile iz
primjene prava koje e biti mjerodavno za taj ugovor, ako on naknadno bude sklopljen.
(9) Uz podatke koji su navedeni u stavcima 1. do 8. ovoga lanka te lancima 82. do 85. ovoga
Zakona, potroa mora biti obavijeten i o svim ostalim podacima predvienim propisima
kojima se ureuju pojedine financijske usluge koje su predmet ugovora izmeu potroaa i
trgovca.
lanak 82.
(1) Obavijest o trgovcu sadri: njegovo ime, naziv ili tvrtku, njegovu djelatnost, punu adresu
njegova prebivalita ili sjedite, bilo koju drugu adresu koja utjee na njegov odnos s
potroaem te njegov matini broj i registar u kojem je upisan.
(2) Ako je djelatnost trgovca podlona izdavanju odreene dozvole ili doputenja od strane
tijela javne vlasti, obavijest o trgovcu ukljuuje i navoenje pojedinosti te dozvole ili
doputenja, poput navoenja tijela koje je izdalo dozvolu ili doputenje, na koji je rok i s
kojim sadrajem izdana ta dozvola ili doputenje.
(3) Ako trgovac u Republici Hrvatskoj ima svog predstavnika, obavijest o trgovcu ukljuuje i
ime, naziv ili tvrtku tog predstavnika, kao i adresu koja utjee na odnos potroaa s tim
predstavnikom.
(4) Ako potroa stupa u ugovorni odnos s trgovcem putem neke druge osobe, koja nije
33 od 59 14.11.2016. 13:40
njegov predstavnik, obavijest o trgovcu ukljuuje i ime, naziv ili tvrtku te osobe, svojstvo u
kojem ona djeluje te sjedite ili drugu adresu koja utjee na odnos potroaa s tom osobom.
lanak 83.
Obavijest o financijskoj usluzi koja je predmet ugovora sadri:
1. opis osnovnih obiljeja financijske usluge
2. ukupnu cijenu koju je potroa duan platiti za tu uslugu, ukljuujui sve poreze, pristojbe,
naknade i ostale trokove, odnosno, kad toan iznos ukupne cijene nije mogue utvrditi,
elemente za izraun ukupne cijene koji omoguavaju potroau da sam utvrdi cijenu
3. ako je potrebno, naznaku da financijska usluga ukljuuje financijske instrumente povezane

s posebnim rizikom koji proizlazi iz specifinosti tog instrumenta, odnosno financijske usluge
koja se nudi
4. ako je potrebno, naznaku da cijena ili rezultati financijske usluge ovise o promjenama na
financijskom tritu na koje trgovac nema utjecaja te naznaku da dosadanja cijena i rezultati
financijske usluge nisu pokazatelj budue cijene i buduih rezultata te financijske usluge
5. naznaku o postojanju mogunosti da potroa bude obvezan na plaanje nekih dodatnih

poreza ili trokova, u skladu s poreznim propisima koje ne plaa trgovcu, odnosno koje ne
plaa putem trgovca
6. bilo koje vremensko ogranienje valjanosti obavijesti
7. pojedinosti u odnosu na plaanje cijene i ispunjenje financijske usluge
8. naznaku bilo kojeg dodatnog troka koji je potroa duan platiti za uporabu sredstava
daljinske komunikacije.
lanak 84.
Obavijest o pojedinostima ugovora sadri:
1. naznaku postoji li ili ne postoji, pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora iz lanka 87.
ovoga Zakona te, kada to pravo postoji, naznaku roka u kojem se to pravo moe ostvariti,
pretpostavke pod kojima se ono moe ostvariti, ukljuujui i naznaku iznosa na ije bi
plaanje potroa mogao biti obvezan na temelju lanka 90. stavka 3. ovoga Zakona, kao i
naznaku posljedica neostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora
2. minimalno trajanje ugovora o financijskoj usluzi, ako je rije o usluzi koja se prua trajno
ili ponavljano
3. naznaku o pravu na jednostrani raskid ili otkaz ugovora prije isteka vremena na koje je
ugovor sklopljen, kao i naznaku ugovorne kazne ili bilo kojeg drugog oblika obeteenja
predvienog ugovorom za te sluajeve
4. praktine upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid iz lanka 87. ovoga Zakona,
ukljuujui adresu na koju se obavijest o raskidu dostavlja
5. naznaku drave ije je pravo mjerodavno za ureenje odnosa trgovca i potroaa prije
sklapanja ugovora
6. naznaku ugovorne odredbe o odreivanju prava mjerodavnog za ugovor o financijskoj

usluzi, kao i naznaku ugovorne odredbe o odreivanju suda nadlenog za rjeavanje sporova
iz tog ugovora
7. naznaku jezika na kojem ili na kojima su sastavljeni ugovor i prethodna obavijest te
34 od 59 14.11.2016. 13:40
naznaku jezika na kojem ili na kojima e, uz pristanak potroaa, trgovac za vrijeme trajanja
ugovora komunicirati s potroaem.
lanak 85.
Obavijest o nainu rjeavanja sporova sadri:
1. naznaku je li predvien odreeni mehanizam izvansudskog rjeavanja sporova i naknade

tete koji je predvien ugovorom sklopljenim na daljinu te na koji se nain i pod kojim
pretpostavkama potroa moe koristiti tim mehanizmom
2. naznaku je li predvien odreeni jamstveni fond ili neki drugi oblik obeteenja potroaa
koji nije odreen Zakonom o kreditnim institucijama i Zakonom o tritu kapitala.
Oblik prethodne obavijesti
lanak 86.
(1) U razumnom roku prije sklapanja ugovora ili predugovora trgovac e dostaviti potroau
ugovorne odredbe i uvjete te prethodnu obavijest iz lanka 81. ovoga Zakona koja sadri sve
podatke navedene u lancima 82. do 85. ovoga Zakona, u pisanom obliku ili na drugom,
potroau dostupnom, trajnom mediju.
(2) Ako je na izriit zahtjev potroaa ugovor sklopljen uporabom sredstva daljinske
komunikacije koje ne omoguava da mu se ugovorne odredbe i uvjeti te prethodna obavijest iz
lanka 81. ovoga Zakona dostave u skladu sa stavkom 1. ovoga lanka, trgovac e ispuniti
svoju obvezu iz stavka 1. ovoga lanka odmah nakon sklapanja ugovora.
(3) U svakom sluaju, potroa je u bilo kojem trenutku tijekom trajanja ugovornog odnosa
ovlaten zahtijevati da mu se dostavi primjerak ugovora koji je sklopio s trgovcem.
(4) Potroa je isto tako ovlaten promijeniti sredstvo daljinske komunikacije kojim se koristi,
osim ako je to nespojivo sa sklopljenim ugovorom ili prirodom financijske usluge koja mu se
prua.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
lanak 87.
(1) Svaki ugovor o financijskim uslugama sklopljen sredstvom daljinske komunikacije

potroa moe, ne navodei za to razloge, raskinuti u roku od 14 dana, odnosno u roku od 30
dana ako je rije o ugovoru o ivotnom osiguranju i dobrovoljnom mirovinskom osiguranju.
(2) Rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od dana sklapanja ugovora,
odnosno u sluaju sklapanja ugovora o ivotnom osiguranju i dobrovoljnom mirovinskom
osiguranju od dana kada je potroa obavijeten da je ugovor sklopljen.
(3) Ako je, sukladno odredbi lanka 86. stavka 2. ovoga Zakona, ugovor sklopljen prije nego
to su potroau dostavljene ugovorne odredbe i uvjeti, te prethodna obavijest sa svim
podacima iz lanaka 82. do 85. ovoga Zakona, rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka
zapoinje tei od dana kad su mu ugovorne odredbe i uvjeti te prethodna obavijest dostavljeni
sukladno lanku 86. stavcima 1. i 2. ovoga Zakona.
(4) Potroa nema pravo na jednostrani raskid ugovora predvien stavkom 1. ovoga lanka
ako je:
1. sklopljen ugovor o financijskim uslugama ija cijena ovisi o promjenama na financijskom

tritu koje su izvan utjecaja trgovca do ega moe doi tijekom trajanja roka za raskid
ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, kao to su usluge koje se odnose na kupoprodaju strane
35 od 59 14.11.2016. 13:40
valute, instrumente novarskog trita, prenosive obveznice, udjele u investicijskim

fondovima, ronice ukljuujui usporedive instrumente s ugovorenom gotovinskom namirom;
kamatni terminski ugovor; kamatne, valutne i dionike zamjene te opcije stjecanja ili otuenja
nekog od prethodno navedenih instrumenata, ukljuujui ekvivalentne instrumente koji se
namiruju gotovinskim sredstvima, a posebice opcije na valute i kamatne stope
2. sklopljen ugovor o osiguranju putnika i prtljage ili neka druga kratkorona polica
osiguranja koja se sklapa na rok krai od mjesec dana
3. ugovor u potpunosti ispunjen na izriit zahtjev potroaa prije nego to je potroa

iskoristio svoje pravo na raskid ugovora iz ovoga lanka.
Oblik jednostranog raskida ugovora
lanak 88.
(1) Ugovor se raskida obavijeu u pisanom obliku ili na drugom, potroau dostupnom,
trajnom mediju, poslanom prije isteka roka za raskid ugovora, predvienog lankom 87.
ovoga Zakona, s tim da je potroa duan slijediti upute za ostvarivanje prava na jednostrani
raskid koje su mu dane u prethodnoj obavijesti iz lanka 81. ovoga Zakona.
(2) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upuena unutar
rokova iz lanka 87. stavka 1. ovoga Zakona.
(3) Ugovor je raskinut u trenutku kad je trgovac ili od njega odreena osoba primila obavijest
o raskidu.
Poetak ispunjenja ugovora
lanak 89.
(1) Trgovac moe zapoeti s ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostrani raskid
ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona jedino uz izriit pristanak potroaa.
(2) Trgovac nije ovlaten zahtijevati ispunjenje potroaeve obveze iz ugovora prije isteka
roka za jednostrani raskid ugovora, predvienog lankom 87. ovoga Zakona.
Posljedice jednostranog raskida ugovora
lanak 90.
(1) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona, potroa ne odgovara
za tetu koju je trgovac zbog toga pretrpio te nije duan platiti nikakvu kaznu ili naknadu za
raskid ugovora.
(2) U sluaju raskida ugovora, svaka je strana duna vratiti drugoj ono to je na temelju tog
ugovora primila od druge strane.
(3) Ako se priroda pruene usluge protivi vraanju, potroa je duan platiti cijenu dijela
usluge koja mu je pruena do trenutka raskida ugovora.
(4) Iznos koji bi potroa bio duan platiti trgovcu na temelju stavka 3. ovoga lanka mora biti
proporcionalan pruenoj usluzi te ni u kojem sluaju ne smije biti takav da ga se moe
ocijeniti kao kaznu ili naknadu za raskid ugovora.
(5) Trgovac nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje bilo kojeg iznosa na temelju stavka
3. ovoga lanka ako nije u stanju dokazati da je o mogunosti toga plaanja potroa bio
obavijeten u prethodnoj obavijesti iz lanka 81. ovoga Zakona, na nain predvien lankom
84. tokom 1. ovoga Zakona.
36 od 59 14.11.2016. 13:40
(6) Trgovac nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje cijene dijela usluge koja je
ispunjena prije jednostranog raskida ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona, ako je usluga
pruena suprotno odredbi lanka 89. stavka 1. ovoga Zakona.
(7) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 87. ovoga Zakona, trgovac je duan bez
odgaanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad je trgovac ili od njega odreena osoba
obavijetena o raskidu ugovora, vratiti potroau sve to je na temelju tog ugovora od njega
primio, umanjeno za iznos koji je trgovac ovlaten, na temelju stavka 3. ovoga lanka,
naplatiti od potroaa.
(8) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 87. ovoga Zakona, duan je bez odgaanja, a
najkasnije u roku od 30 dana od dana odailjanja obavijesti o raskidu, vratiti trgovcu ono to je
od njega primio na temelju tog ugovora.
Utjecaj raskida potroakog ugovora o financijskoj usluzi na druge ugovore
lanak 91.
Iskoristi li potroa svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona,
raskidom ugovora o financijskoj usluzi raskida se i svaki drugi ugovor koji je, na temelju ili u
vezi s ugovorom o financijskoj usluzi, potroa sklopio s trgovcem ili nekom drugom osobom
koja je ugovor s potroaem sklopila na temelju prethodnog sporazuma s trgovcem.
Postupanje protivno odredbama ovog odjeljka
lanak 92.
(1) Ako trgovac ne ispuni bilo koju obvezu predvienu ovim odjeljkom, potroa ima pravo
raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku.
(2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, potroa nee biti duan nadoknaditi trgovcu tetu
koju je ovaj zbog raskida pretrpio, niti mu platiti bilo koju drugu naknadu za raskid ugovora.
Teret dokaza
lanak 93.
(1) Trgovac je duan dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog obavjetavanja potroaa
te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mu trgovac zapone pruati
ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 87. ovoga Zakona.
(2) Ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret dokaza u odnosu na injenice navedene
u stavku 1. ovoga lanka biti na potroau, smatrat e se nepotenom ugovornom odredbom, u
smislu odredbi glave II. ovoga dijela Zakona.
Odgovarajua primjena
lanak 94.
Odredbe lanka 46. ovoga Zakona i zakona kojim se ureuju elektronike komunikacije u
dijelu koji se odnosi na neeljene elektronike komunikacije na odgovarajui se nain
primjenjuju i na ugovore iz ovoga odjeljka.
Glava IV.
UGOVOR O PRAVU NA VREMENSKI OGRANIENU UPORABU (timeshare),

UGOVOR O DUGOTRAJNOM TURISTIKOM PROIZVODU, UGOVOR O
PONOVNOJ PRODAJI I UGOVOR O ZAMJENI
37 od 59 14.11.2016. 13:40
Podruje primjene
lanak 95.
(1) Odredbama ove glave Zakona ureuje se ugovor o pravu na vremenski ogranienu
uporabu (timeshare), ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji
i ugovor o zamjeni, sklopljen izmeu potroaa i trgovca.
(2) Pri izraunavanju trajanja ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare)
ili ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, uzima se u obzir svaka ugovorna odredba
koja doputa preutno obnavljanje ili produenje ugovora.
(3) Odredbe ove glave Zakona ne utjeu na primjenu:
opih pravila ugovornog prava
pravila koja se odnose na upis nekretnina ili pokretnina, kao i pravila o prijenosu prava
vlasnitva na nekretninama
pravila koja se odnose na uvjete osnivanja, odobrenja ili licenciranja
pravila kojima se utvruje pravna priroda prava koja su predmet ugovora ureenih ovom
glavom Zakona.
Ope odredbe
lanak 96.
(1) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sklopljeni u pisanom obliku, na papiru ili drugom
trajnom mediju.
(2) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sastavljeni na slubenom jeziku ili jednom od
slubenih jezika drave u kojoj potroa boravi ili iji je dravljanin, po njegovu izboru, s tim
da ako potroa boravi u, ili je dravljanin neke drave lanice Europske unije, moe izabrati
slubeni jezik te drave jedino ako je to ujedno slubeni jezik Europske unije.
(3) Ako potroa boravi u Republici Hrvatskoj ili ako trgovac obavlja svoju prodajnu
djelatnost na podruju Republike Hrvatske, ugovori iz ove glave Zakona moraju u svakom
sluaju biti sastavljeni na hrvatskom jeziku.
(4) Ako se ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) odnosi na odreenu
nekretninu, trgovac je duan dostaviti potroau ovjereni prijevod ugovora na slubeni jezik ili
jedan od slubenih jezika drave u kojoj se nekretnina nalazi, s time da, ako se nekretnina
nalazi u nekoj dravi lanici Europske unije, ugovor mora biti preveden na slubeni jezik ili
jedan od slubenih jezika te drave koji je ujedno i slubeni jezik Europske unije.
(5) Ako bi ugovori iz ove glave Zakona bili sastavljeni u vie jezinih inaica, svaka se
jezina inaica smatra izvornikom.
(6) Potroa mora primiti najmanje dva primjerka ugovora iz ove glave Zakona.
Oglaavanje
lanak 97.
(1) U svakom oglasu koji se odnosi na ugovore iz ove glave Zakona mora biti jasno naznaeno
pravo dobivanja prethodne obavijesti iz lanka 98. ovoga Zakona, kao i mjesto na kojem se ta
obavijest moe dobiti.
(2) Ako se sklapanje ugovora iz ove glave Zakona potroau nudi osobno, na promotivnom ili
38 od 59 14.11.2016. 13:40
prodajnom dogaanju, trgovac mora u pozivu jasno navesti komercijalnu svrhu i prirodu
dogaanja.
(3) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroau mora biti dostupna tijekom itavog trajanja
dogaanja iz stavka 2. ovoga lanka.
(4) Zabranjeno je vremenski ogranienu uporabu (timeshare) i dugotrajni turistiki proizvod

oglaavati i/ili nuditi na tritu kao ulaganje.
Prethodna obavijest
lanak 98.
(1) U razumnom roku prije prihvaanja ponude ili sklapanja bilo kojeg ugovora iz ove glave
Zakona trgovac je duan, u pisanom obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju, potroau
na jasan i razumljiv nain pruiti tonu i potpunu obavijest o ugovoru iz ove glave Zakona, i
to putem standardnog informacijskog obrasca.
(2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroau mora biti besplatno stavljena na
raspolaganje.
(3) Sadraj i oblik obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka pravilnikom propisuje ministar
nadlean za podruje zatite potroaa.
(4) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora biti sastavljena na slubenom jeziku ili jednom
od slubenih jezika drave u kojoj potroa ima boravite ili iji je dravljanin, prema njegovu
izboru, a ako potroa ima boravite ili je dravljanin neke drave lanice Europske unije,
moe izabrati slubeni jezik te drave jedino ako je to ujedno slubeni jezik Europske unije.
Sadraj ugovora
lanak 99.
(1) Podaci navedeni u prethodnoj obavijesti iz lanka 98. ovoga Zakona ine sastavni dio
ugovora iz ove glave Zakona i ne mogu se izmijeniti, osim ako se ugovorne strane izriito ne
sporazume drukije ili ako izmjene proizau iz neuobiajenih i nepredvidljivih okolnosti koje
su izvan kontrole trgovca, a ije se posljedice nisu mogle sprijeiti niti uz uporabu dune
panje.
(2) Trgovac je duan prije sklapanja ugovora obavijestiti potroaa pisanim putem, na papiru
ili drugom trajnom mediju, o izmjenama svakog podatka navedenog u prethodnoj obavijesti, a
u ugovoru te izmjene moraju biti izriito navedene.
(3) Osim podataka navedenih u prethodnoj obavijesti iz lanka 98. ovoga Zakona, ugovori iz
ove glave Zakona takoer moraju sadravati:
podatke o identitetu, prebivalitu ili sjeditu ugovornih strana, kao i njihove potpise i
datum i mjesto sklapanja ugovora.
(4) Prije sklapanja ugovora iz ove glave Zakona trgovac je duan potroaa izriito upozoriti
na postojanje prava na jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona, duinu roka
za taj raskid, kao i na zabranu plaanja unaprijed za vrijeme trajanja tog roka za raskid.
(5) Svaki ugovor iz ove glave Zakona mora sadravati zaseban standardni obrazac za
jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona.
(6) Ugovorne odredbe o postojanju prava na jednostrani raskid ugovora, duini tog roka te
zabrani plaanja unaprijed za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid, potroa mora
zasebno potpisati.
39 od 59 14.11.2016. 13:40
(7) Sadraj i oblik standardnog obrasca iz stavka 5. ovoga lanka propisuje pravilnikom
ministar nadlean za podruje zatite potroaa.
Pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora
lanak 100.
(1) Potroa moe, ne navodei razlog, pisanim putem, na papiru ili drugom trajnom mediju,
raskinuti ugovore iz ove glave Zakona, u roku od 14 dana.
(2) Rok za jednostrani raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od:
dana sklapanja ugovora ili predugovora
dana kad je potroa primio primjerak ugovora ili predugovora, ako je primitak uslijedio
nakon sklapanja ugovora ili predugovora.
(3) Pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora ili predugovora iz ove glave Zakona
prestaje:
istekom jedne godine i 14 dana raunajui od dana iz stavka 2. ovoga lanka, ako trgovac
nije popunio standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora iz lanka 99. ovoga Zakona i
dostavio ga potroau u pisanom obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju
istekom tri mjeseca i 14 dana raunajui od dana iz stavka 2. ovoga lanka, ako prethodna
obavijest iz lanka 98. ovoga Zakona nije dostavljena potroau u pisanom obliku, na papiru
ili nekom drugom trajnom mediju.
(4) Ako je trgovac ispunio i predao potroau u pisanom obliku, na papiru ili drugom trajnom
mediju, standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora u roku od jedne godine od dana iz
stavka 2. ovoga lanka, rok za jednostrani raskid ugovora poinje tei od dana kada potroa
zaprimi taj obrazac.
(5) Ako je prethodna obavijest iz lanka 98. ovoga Zakona dostavljena potroau u pisanom
obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju, u roku od tri mjeseca od dana iz stavka 2. ovoga
lanka, rok za jednostrani raskid ugovora poinje tei od dana kada potroa zaprimi
prethodnu obavijest.
(6) Ako je potroau istodobno s ugovorom o pravu na vremenski ogranienu uporabu

(timeshare) ponuen ugovor o zamjeni, na oba ugovora primjenjuje se samo jedan rok za
jednostrani raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, s tim da se rok za jednostrani raskid
vezano za oba ugovora rauna u skladu s odredbom stavka 2. ovoga lanka.
(7) Potroa jednostrano raskida ugovor iz ove glave Zakona obavijeu u pisanom obliku, na
papiru ili na drugom trajnom mediju, pri emu koristi standardni obrazac za jednostrani raskid
ugovora iz lanka 99. stavka 5. ovoga Zakona.
(8) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je potroa obavijest o raskidu iz stavka 7.
ovoga lanka poslao trgovcu prije isteka roka za jednostrani raskid.
Uinak koritenja prava na jednostrani raskid ugovora
lanak 101.
(1) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona potroa nije duan
trgovcu naknaditi nikakve trokove niti je duan platiti vrijednost usluge koja mu je na temelju
ugovora bila ispunjena prije nego to je iskoristio svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz
(2) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona potroa ne odgovara
40 od 59 14.11.2016. 13:40
za tetu koja nastane trgovcu zbog toga to je potroa iskoristio svoje pravo na jednostrani
raskid ugovora.
Plaanje unaprijed
lanak 102.
(1) Prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona zabranjeno je
od potroaa zahtijevati bilo kakvo plaanje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na
raunu, izriito priznanje duga ili izvrenje bilo koje druge financijske transakcije u vezi s
ugovorom o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovorom o dugotrajnom
turistikom proizvodu te ugovorom o zamjeni.
(2) U vezi s ugovorom o ponovnoj prodaji, zabranjeno je zahtijevati od potroaa bilo kakvo
plaanje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na raunu, izriito priznanje duga ili
izvrenje bilo koje druge financijske transakcije prije nego to ponovna prodaja prava bude
izvrena, odnosno ugovor o ponovnoj prodaji prestane na neki drugi nain.
Posebna pravila o ugovorima o dugotrajnom turistikom proizvodu
lanak 103.
(1) Kod ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu plaanje se obavlja iskljuivo na

temelju plana obrone otplate.
(2) Zabranjeno je bilo kakvo plaanje na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom

proizvodu koje nije utemeljeno na planu obrone otplate.
(3) Sva plaanja na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, ukljuujui

plaanje bilo koje lanarine, moraju biti podijeljena na jednake godinje obroke.
(4) Za svako plaanje na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu trgovac je

duan uputiti potroau pisani zahtjev za plaanje, na papiru ili drugom trajnom mediju,
najkasnije 14 dana prije datuma dospijea pojedinog obroka.
(5) Od drugog obroka nadalje potroa moe raskinuti ugovor o dugotrajnom turistikom
proizvodu bez plaanja bilo kakve naknade ili kazne, i to upuivanjem obavijesti trgovcu u
roku od 14 dana od dana primitka zahtjeva za plaanje pojedinog obroka.
(6) Pravo potroaa iz stavka 5. ovoga lanka ne utjee na njegovo pravo da raskine ugovor ili
na drugi nain dovede do prestanka ugovora, koje ima na temelju ovoga ili drugih zakona.
Raskid povezanih ugovora
lanak 104.
(1) Jednostranim raskidom ugovora o vremenski ogranienoj uporabi (timeshare) ili ugovora o
dugotrajnom turistikom proizvodu raskida se i bilo koji, s njima povezani ugovor o zamjeni
ili bilo koji drugi povezani ugovor, bez ikakvih trokova za potroaa.
(2) Ne dovodei u pitanje odredbe zakona kojim se ureuje potroako kreditiranje, ako je radi
potpune ili djelomine isplate cijene iz ugovora iz ove glave Zakona potroau odobren kredit
od strane trgovca ili tree osobe, na temelju sporazuma te osobe i trgovca, raskidom nekog od
tih ugovora raskida se i ugovor o kreditu.
(3) U sluaju raskida ugovora o kreditu iz stavka 2. ovoga lanka potroa nije duan platiti
davatelju kredita nikakvu naknadu, trokove, kamatu ili kaznu niti mu je duan popraviti tetu.
(4) Povezani ugovor raskida se u trenutku kad trgovac primi obavijest iz lanka 100. ovoga
41 od 59 14.11.2016. 13:40
Zakona, bez obzira na to je li povezani ugovor sklopljen s trgovcem ili treom osobom, na
temelju njezina sporazuma s trgovcem.
(5) Ako je povezani ugovor sklopljen s treom osobom, na temelju njezina sporazuma s
trgovcem, potroa nije duan obavijestiti tu osobu o raskidu ugovora, ve je to duan uiniti
trgovac.
(6) Trgovac ili trea osoba s kojom je potroa sklopio povezani ugovor duna je potroau
vratiti sve to je na temelju povezanog ugovora primila od njega, i to u roku od 30 dana od
dana kada je trgovac primio obavijest iz lanka 100. ovoga Zakona.
Dio IV.
PROCESNOPRAVNA ZATITA PRAVA POTROAA
Glava I.
IZVANSUDSKO RJEAVANJE POTROAKIH SPOROVA
lanak 105.
(1) U sluaju spora izmeu potroaa i trgovca, moe se podnijeti prijava Sudu asti Hrvatske
gospodarske komore, Sudu asti Hrvatske obrtnike komore ili prijedlog za mirenje pri
centrima za mirenje.
(2) Postupak pred sudovima asti iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno Pravilniku o
Sudu asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda asti pri Hrvatskoj obrtnikoj
komori kojima se propisuje da su lanovi vijea tih sudova, osim nezavisnih pravnih
strunjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potroaa.
(3) Mirenje pred centrima za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno
odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje iz stavka 1.
ovoga lanka.
(4) Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnika komora e uz suglasnost ministra

nadlenog za zatitu potroaa donijeti odluke o trokovima u postupcima pred Sudom asti
Hrvatske gospodarske komore i Sudom asti Hrvatske obrtnike komore.
Glava II.
ZATITA KOLEKTIVNIH INTERESA POTROAA
Tuba za zatitu kolektivnih interesa potroaa
lanak 106.
(1) Svako ovlateno tijelo ili osoba ima pravo pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih
interesa potroaa protiv osobe ije je postupanje u suprotnosti s odredbama lanka 4. stavka
1., lanka 7., lanaka 30. do 40., lanka 42. i lanaka 44. do 104. ovoga Zakona, odredbama
Zakona o obveznim odnosima u dijelu koji se odnosi na odgovornost za materijalne
nedostatke i jamstvo za ispravnost prodane stvari te ugovor o organiziranju putovanja,
odredbama Zakona o elektronikoj trgovini, odredbama Zakona o elektronikim medijima u
dijelu koji se odnosi na audiovizualnu medijsku uslugu, odredbama Zakona o potroakom
kreditiranju, odredbama Zakona o uslugama, odredbama Zakona o lijekovima, Pravilnika o
nainu oglaavanja o lijekovima i homeopatskim proizvodima, te Zakona o provedbi Uredbe
(EU) br. 181/2011 Europskog parlamenta i Vijea od 16. veljae 2011. o pravima putnika u
prijevozu autobusima i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004.
42 od 59 14.11.2016. 13:40
(2) Postupak iz stavka 1. ovoga lanka moe se pokrenuti protiv pojedinog trgovca ili skupine
trgovaca iz istoga gospodarskog sektora ije je postupanje u suprotnosti s propisima iz stavka
1. ovoga lanka, komorskih i interesnih udruga trgovaca koje promiu protupravno postupanje
ili protiv nositelja pravila postupanja trgovaca kojima se promie koritenje nepotene
poslovne prakse, kako je ona definirana odredbama dijela I. glave IV. ovoga Zakona.
Tijela i osobe ovlatene pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa
lanak 107.
(1) Postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona mogu tubom za zatitu kolektivnih
interesa potroaa pokrenuti ovlatena tijela ili osobe koje imaju opravdani interes za
kolektivnu zatitu potroaa, kao to su udruge za zatitu potroaa te dravna tijela nadlena
za zatitu potroaa.
(2) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa
odlukom odrediti tijela ili osobe ovlatene za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih
interesa potroaa iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pred nadlenim sudom iz lanka 110.
ovoga Zakona.
(3) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa
odlukom iz stavka 2. ovoga lanka odrediti tijela i osobe ovlatene za pokretanje postupka za
zatitu kolektivnih interesa potroaa pred nadlenim tijelom neke od drava lanica Europske
unije.
(4) Odluka iz stavka 2. ovoga lanka bit e dostavljena Europskoj komisiji na zahtjev tijela i
osoba ovlatenih za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz stavka 3.
ovoga lanka.
(5) Ako je postupanje odreenog trgovca ili skupine trgovaca sa sjeditem u Republici
Hrvatskoj u suprotnosti s odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su navedeni u lanku
106. stavku 1. ovoga Zakona i utjee ili moe utjecati na poloaj potroaa u nekoj dravi
lanici Europske unije, postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona moe pokrenuti
udruga za zatitu potroaa iz te drave ili neko drugo neovisno dravno tijelo koje je po
propisima te drave ovlateno pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa.
(6) Postupak iz stavka 5. ovoga lanka moe se pokrenuti i protiv trgovaca sa sjeditem izvan
Republike Hrvatske, a ije ponaanje dovodi do povrede propisa iz lanka 106. stavka 1.
ovoga Zakona.
(7) Strane osobe iz stavka 5. ovoga lanka ovlatene su pokrenuti postupak iz lanka 106.
stavka 1. ovoga Zakona, ako su uvrtene na popis tijela i osoba ovlatenih za pokretanje
postupka za zatitu kolektivnih interesa objavljen u Slubenom listu Europske unije.
Postupci koji prethode pokretanju sudskog postupka
lanak 108.
(1) Prije pokretanja postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 106. stavka 1.
ovoga Zakona ovlateno tijelo ili osoba iz lanka 107. ovoga Zakona duna je trgovca ili
drugu osobu iz lanka 106. stavka 2. ovoga Zakona prethodno pisano upozoriti da e u sluaju
da ne prekine s nedoputenim ponaanjem protiv njega pokrenuti postupak iz lanka 106.
stavka 1. ovoga Zakona.
(2) Ovlateno tijelo ili osoba ne moe pokrenuti postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga
Zakona prije isteka roka od 14 dana od dana dostave prethodnog upozorenja iz stavka 1.
ovoga lanka.
lanak 109.
43 od 59 14.11.2016. 13:40
(1) Prije pokretanja postupka iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona, stranke mogu pokrenuti
postupak mirenja pred centrom za mirenje radi postizanja nagodbe.
(2) Mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju i
Pravilnika o mirenju centra za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka.
Stvarna i mjesna nadlenost suda
lanak 110.
(1) Za suenje u postupcima iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona stvarno je nadlean
trgovaki sud.
(2) Za suenje u postupcima iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona mjesno je nadlean
trgovaki sud prema mjestu sjedita, odnosno podrunice tuenika, a ako tuenik nema
sjedite ni podrunicu, mjesno je nadlean trgovaki sud na ijem se podruju nalazi
prebivalite tuenika.
(3) Za suenje u postupcima iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona, protiv osobe koja nema
opu mjesnu nadlenost u Republici Hrvatskoj mjesno je nadlean trgovaki sud kada je na
njegovu podruju dolo ili je moglo doi do povrede propisa iz lanka 106. stavka 1. ovoga
Zakona, odnosno mjesno je nadlean trgovaki sud na podruju kojeg su nastale tetne
posljedice, odnosne povrede.
Teret dokaza
lanak 111.
(1) Ako je postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede
odredbi lanka 4. stavka 1., lanaka 39. i 40., lanka 42., lanaka 44. do 48. i lanaka 57. do
79. ovoga Zakona, trgovac je duan dokazati da je potroau dostavio prethodnu obavijest,
odnosno da se pridravao rokova za ispunjenje ugovora.
(2) Ako je postupak iz lanka 106. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredbi lanaka
80. do 94. ovoga Zakona, trgovac je duan dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog
obavjetavanja potroaa te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mu
trgovac pone pruati ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz
(3) U sluaju iz stavka 2. ovoga lanka, ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret
dokaza u odnosu na injenice navedene u stavku 2. ovoga lanka leati na potroau smatra se
nepotenom ugovornom odredbom, u smislu odredbi dijela III. glave II. ovoga Zakona.
lanak 112.
Ako je postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredbi
lanaka 30. do 38. ovoga Zakona, prilikom odluivanja o tome je li poslovna praksa nepotena
nee se uzimati u obzir je li tom praksom nekome prouzroena teta, odnosno je li vjerojatno
da e nekome biti prouzroena teta, kao niti je li trgovac protiv kojeg se vodi postupak kriv
za nedoputenost poslovne prakse.
Predmnijeva netonosti injeninih navoda
lanak 113.
(1) Ako je postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede
odredbi lanaka 30. do 38. ovoga Zakona, nadleni sud iz lanka 110. ovoga Zakona, ako je to
primjereno s obzirom na okolnosti sluaja te uzimajui u obzir opravdane interese trgovca, e
zahtijevati od trgovca protiv kojeg se postupak vodi da u roku od sedam dana dostavi dokaze
44 od 59 14.11.2016. 13:40
koji potvruju istinitost injeninih navoda iznesenih u okviru poslovne prakse.
(2) Ako dokazi iz stavka 1. ovoga lanka ne budu dostavljeni u roku predvienom stavkom 1.
ovoga lanka ili ako nadleni sud iz lanka 110. ovoga Zakona smatra da su dostavljeni dokazi
nepotpuni ili nedovoljni, smatra se da su injenini navodi izneseni u okviru poslovne prakse
neistiniti.
Odluka suda
lanak 114.
Ako utvrdi da je tubeni zahtjev osnovan, sud e odlukom:
1. utvrditi in povrede propisa o zatiti potroaa iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona i
precizno ga definirati
2. narediti tueniku da prekine s postupanjem koje je protivno propisima o zatiti potroaa iz

lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona, te mu narediti da, ako je to mogue, usvoji mjere koje su
potrebne za uklanjanje tetnih posljedica koje su nastale zbog njegova protupravnog ponaanja
i
3. zabraniti mu takvo ili slino ponaanje ubudue.
Objava sudske odluke
lanak 115.
Sud e naloiti tueniku da o svom troku objavi cijelu ili dio odluke ako njezino objavljivanje
moe pridonijeti da se ublae ili u potpunosti iskljue tetne posljedice povrede propisa o
zatiti potroaa iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona.
Sankcije za nepostupanje po odluci suda
lanak 116.
(1) Odlukom iz lanka 114. ovoga Zakona kojom se usvaja tubeni zahtjev, sud odreuje rok
za ispunjenje odluke.
(2) Sud e na zahtjev tijela ili osobe ovlatene za pokretanje postupka iz lanka 106. stavka 1.
ovoga Zakona odrediti u svojoj odluci novanu kaznu za sluaj da tuenik dobrovoljno ne
ispuni obvezu iz sudske odluke, odnosno ako je obvezu ispunio sa zakanjenjem, za svaki dan
zakanjenja, i to ovisno o ozbiljnosti povrede prava zatite potroaa.
(3) Na odreivanje novane kazne iz stavka 2. ovoga lanka na odgovarajui e se nain

primijeniti odredbe Ovrnog zakona kojima se ureuju odmjeravanje i odluivanje o novanoj
kazni kao osnovnom sredstvu ovrhe.
(4) Ako sud odlukom obvee tuenika na isplatu odreenog novanog iznosa iz stavka 2. ovog
lanka, taj e iznos biti uplaen u korist dravnog prorauna Republike Hrvatske.
Uinak sudske odluke prema treima
lanak 117.
(1) Odluka kojom sud usvaja tubeni zahtjev obvezuje tuenika da se u budunosti suzdri od
istog ili slinog protupravnog ponaanja u odnosu na sve potroae.
(2) Ovrhu na temelju odluke iz stavka 1. ovoga lanka moe, osim tuitelja i ovlatenog tijela
ili osobe iz lanka 107. stavka 2. ovoga Zakona, traiti i svaki potroa iz stavka 1. ovoga
lanka.
45 od 59 14.11.2016. 13:40
Obvezujua snaga sudske odluke za ostale sudove
lanak 118.
Odluka suda donesena u postupku za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 106.
stavka 1. ovoga Zakona u smislu postojanja povrede propisa zatite potroaa iz lanka 106.
stavka 1. ovoga Zakona obvezuje ostale sudove u postupku koji potroa osobno pokrene radi
naknade tete koja mu je uzrokovana postupanjem tuenika.
Privremene mjere
lanak 119.
(1) Sud moe, do donoenja konane odluke, odrediti privremenu mjeru kojom e narediti
prekid odreenog postupanja koje je suprotno odredbama lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona.
(2) Privremena mjera iz stavka 1. ovoga lanka moe se odrediti bez dokazivanja pretpostavki
za odreivanje privremene mjere radi osiguranja nenovane trabine sukladno Ovrnom
zakonu.
lanak 120.
Pokretanje ili voenje postupka pokrenutog na temelju lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona ne
sprjeava osobu kojoj je, postupanjem trgovca koje je suprotno odredbama ovoga Zakona i
drugih propisa koji su navedeni u lanku 106. stavku 1. ovoga Zakona, prouzroena teta da
pokrene pred nadlenim sudom postupak za nadoknadu tete protiv trgovca koji joj je
nedoputenim postupanjem prouzroio tetu, da pred sudom pokrene postupak za ponitenje
ili utvrivanje nitetnosti ugovora koji je sklopljen pod utjecajem nedoputenog postupanja,
odnosno da pred sudom pokrene bilo koji drugi postupak kojim e zahtijevati ostvarenje prava
koja joj pripadaju na temelju pravila sadranih u ovom ili drugim zakonima.
Dobrovoljna kontrola
lanak 121.
(1) Pokretanje postupka iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona ne iskljuuje mogunost
dobrovoljne kontrole postupanja trgovaca od strane odreenih samostalnih organizacija niti
iskljuuje mogunost da ovlateno tijelo ili osoba navedena u lanku 107. ovoga Zakona
pokrene pred tim samostalnim organizacijama odgovarajui postupak protiv onih lanova tih
organizacija koji postupaju suprotno odredbama ovoga i drugih zakona, navedenih u lanku
106. stavku 1. ovoga Zakona.
(2) Ako se postupak iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona pokree zbog povrede odredbi
lanaka 30. do 38. ovoga Zakona, pokretanje tog postupka ne iskljuuje mogunost kontrole
nepotene poslovne prakse od strane nositelja pravila postupanja trgovaca niti iskljuuje
mogunost da ovlateno tijelo ili osobe navedene u lanku 107. ovoga Zakona pokrenu pred
nositeljem pravila postupanja trgovaca ili nekim njegovim tijelom odgovarajui postupak
protiv onih trgovaca koji postupaju suprotno pravilima postupanja trgovaca.
(3) Pokretanje postupaka iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka ni u kojem sluaju ne predstavlja

odricanje od prava da se protiv odreenog trgovca, skupine trgovaca ili interesnih udruga
trgovaca pokrene postupak predvien lankom 106. ovoga Zakona.
Podredna primjena opih propisa procesnog prava
lanak 122.
U postupku povodom tube iz lanka 106. stavka 1. ovoga Zakona nadleni e sud
primjenjivati na odgovarajui nain odredbe Zakona o parninom postupku i Ovrnog zakona,
46 od 59 14.11.2016. 13:40
ako ovim Zakonom nije drukije odreeno.
Suradnja nacionalnih tijela nadlenih za provedbu propisa o zatiti potroaa
lanak 123.
Vlada Republike Hrvatske, na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa

uredbom odreuje tijela koja e biti nadlena za provedbu Uredbe (EZ-a) br. 2006/2004
Europskog parlamenta i Vijea od 27. listopada 2004. o suradnji izmeu nacionalnih tijela
odgovornih za nadzor nad provedbom propisa o zatiti potroaa.
Dio V.
INSTITUCIONALNI OKVIR ZATITE POTROAA
Glava I.
NOSITELJI ZATITE POTROAA
lanak 124.
Nositelji zatite potroaa su: Hrvatski sabor, Vlada Republike Hrvatske, ministarstvo
nadleno za poslove zatite potroaa, nadlene inspekcije, Nacionalno vijee za zatitu
potroaa, poslovna udruenja, udruge za zatitu potroaa, jedinice lokalne samouprave i
ostala tijela javne vlasti, svako iz svoje nadlenosti.
Nacionalno vijee za zatitu potroaa
lanak 125.
(1) Vlada Republike Hrvatske odlukom osniva Nacionalno vijee za zatitu potroaa (u
daljnjem tekstu: Vijee).
(2) Vijee ine predstavnici ministarstva nadlenog za gospodarstvo, ministarstva nadlenog

za financije, ministarstva nadlenog za poljoprivredu, ministarstva nadlenog za pomorstvo,
promet i infrastrukturu, ministarstva nadlenog za zdravlje, Hrvatske agencije za potu i
elektronike komunikacije, Hrvatske narodne banke, Hrvatske energetske regulatorne
agencije, Vijea za vodne usluge, Hrvatske gospodarske komore, Hrvatske obrtnike komore,
Hrvatske udruge poslodavaca, trgovakog suda, udruga za zatitu potroaa i neovisni
strunjaci iz podruja zatite potroaa koji se imenuju na etiri godine.
(3) Vijee je savjetodavno tijelo Vlade Republike Hrvatske.
(4) Vijee sudjeluje u izradi Nacionalnog programa zatite potroaa i Izvjea o provedbi
Nacionalnog programa zatite potroaa, potie izmjene i dopune postojeih propisa,
donoenje novih propisa iz podruja zatite potroaa te sudjeluje u kreiranju politike zatite
potroaa.
(5) Rad Vijea je javan.
(6) Vijee donosi poslovnik o svom radu.
(7) Vijee podnosi Vladi Republike Hrvatske godinje izvjee o svom radu.
(8) Vijee ima tajnika koji obavlja strune poslove za potrebe Vijea.
(9) Administrativne poslove za Vijee obavlja ministarstvo nadleno za poslove zatite

potroaa.
47 od 59 14.11.2016. 13:40
Jedinice lokalne samouprave
lanak 126.
Jedinice lokalne samouprave dune su na svom podruju poduzimati mjere i aktivnosti iz

svoje nadlenosti u podruju zatite potroaa, a posebno:
1. informirati i provoditi izobrazbu potroaa
2. organizirati savjetovanje potroaa
3. inicirati i podupirati projekte udruga koji unapreuju i promiu prava potroaa
4. sudjelovati u provedbi Nacionalnog programa zatite potroaa na lokalnoj razini
5. obavljati i druge poslove u skladu s posebnim propisima.
Odjeljak I.
Udruge za zatitu potroaa
lanak 127.
(1) Udruge za zatitu potroaa osnivaju potroai radi promicanja i zatite svojih prava i
interesa.
(2) Na udruge za zatitu potroaa na odgovarajui nain primjenjuju se odredbe zakona kojim
se ureuje djelovanje udruga.
(3) Udruge za zatitu potroaa u Republici Hrvatskoj mogu se udruivati u saveze radi
provoenja politike zatite potroaa, uzajamne potpore i ostvarivanja zajednikih interesa na
nacionalnoj i meunarodnoj razini.
Neovisnost udruga za zatitu potroaa
lanak 128.
(1) Udruge za zatitu potroaa moraju u svojem djelovanju biti neovisne o trgovcima.
(2) Udruge za zatitu potroaa svoju neovisnost ureuju statutom.
Poslovi udruga
lanak 129.
Udruge za zatitu potroaa mogu na podruju zatite potroaa obavljati osobito sljedee
poslove:
1. pruati preventivnu zatitu putem informiranja i savjetovanja potroaa o njihovim pravima

i obvezama
2. provoditi, putem akreditiranih laboratorija, usporedne testove proizvoda i rezultate

objavljivati u medijima
3. provoditi preko akreditiranih laboratorija u zemlji, a po potrebi i u inozemstvu, naknadna

ispitivanja proizvoda stavljenih na trite
4. pruati pomo oteenom potroau u nastupu prema trgovcu
5. davati primjedbe i prijedloge pri donoenju propisa koji se odnose na podruje zatite
48 od 59 14.11.2016. 13:40
potroaa
6. obavljati i druge poslove iz podruja zatite potroaa.
Glava II.
NACIONALNI PROGRAM ZATITE POTROAA
lanak 130.
(1) Nacionalnim programom zatite potroaa odreuju se ciljevi, mjere, prioritetna podruja
te aktivnosti u provoenju politike zatite potroaa u odreenom razdoblju.
(2) Nacionalni program zatite potroaa donosi Hrvatski sabor na prijedlog Vlade Republike
Hrvatske za razdoblje od etiri godine.
(3) Vlada Republike Hrvatske izvjeuje Hrvatski sabor o ostvarivanju politike zatite
potroaa iz Nacionalnog programa zatite potroaa.
Provoenje politike zatite potroaa
lanak 131.
Aktivnosti vezane za provoenje politike zatite potroaa i koordinaciju rada svih nositelja
zatite potroaa u vezi s provedbom Nacionalnog programa zatite potroaa provodi
ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa.
Savjetovanje, informiranje i izobrazba potroaa
lanak 132.
(1) Aktivnosti na podruju zatite potroaa odreene Nacionalnim programom zatite

potroaa, osobito savjetovanje, informiranje i izobrazbu potroaa mogu obavljati udruge za
zatitu potroaa ili druge fizike ili pravne osobe na temelju javnog natjeaja.
(2) Javni natjeaj za obavljanje poslova iz stavka 1. ovoga lanka raspisuje ministar nadlean
za poslove zatite potroaa, elnik tijela javne vlasti nadlenog za pojedino podruje zatite
potroaa, odnosno elnik tijela jedinice lokalne samouprave.
(3) Udruge i druge fizike i pravne osobe koje obavljaju poslove iz stavka 1. ovoga lanka
dune su na svojim mrenim stranicama objaviti godinje izvjee o svojim aktivnostima koje
sadri i podatke o svim prihodima i trokovima rada.
(4) Aktivnosti iz stavka 1. ovoga lanka sufinanciraju se iz dravnog prorauna Republike

Hrvatske, odnosno prorauna jedinica lokalne samouprave.
(5) Jedinice lokalne samouprave dune su osigurati prostor za obavljanje poslova savjetovanja
potroaa iz Nacionalnog programa zatite potroaa.
lanak 133.
(1) Nastavni planovi i programi osnovnog i srednjeg kolovanja trebaju sadrati osnovna
znanja o pravima i obvezama vezanim za zatitu potroaa.
(2) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa zajedno s ministarstvom nadlenim za

poslove obrazovanja sudjeluje u pripremanju odgojnih i obrazovnih programa zatite
potroaa u okviru nastavnih planova i programa.
(3) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa i udruge za zatitu potroaa surauju s
odgojno-obrazovnim institucijama te provode druge odgojno-obrazovne aktivnosti
49 od 59 14.11.2016. 13:40
informiranja i izobrazbe iz podruja zatite potroaa.
Dio VI.
INSPEKCIJSKI NADZOR
lanak 134.
Nadzor nad provoenjem ovoga Zakona obavljaju trini inspektori Ministarstva gospodarstva
u skladu s ovlastima odreenim posebnim zakonom.
lanak 135.
Trini inspektor e uzeti u obzir prijavu potroaa tek nakon to je potroa iscrpio postupke
iz lanka 10. stavka 1. i 2. i/ili lanka 25. stavka 5. ovoga Zakona.
lanak 136.
(1) U provedbi Uredbe (EZ) br. 2006/2004 Europskog parlamenta i Vijea od 27. listopada
2004. o suradnji izmeu nacionalnih tijela odgovornih za provedbu zakona o zatiti potroaa
(Uredba o suradnji u zatiti potroaa) trini inspektor ovlaten je:
1. pristupiti svim bitnim dokumentima u bilo kojem obliku koji se odnose na krenje prava
potroaa unutar Europske unije
2. zatraiti od trgovca sve bitne informacije koje se odnose na krenje prava potroaa unutar
Europske unije
3. provesti potreban nadzor sukladno zakonu kojim se ureuju inspekcijski poslovi u

gospodarstvu
4. u pisanom obliku zahtijevati od trgovca da prestane s krenjem prava potroaa unutar

Europske unije i po potrebi javno objaviti
5. zatraiti izjavu trgovca koji je odgovoran za krenje prava potroaa unutar Europske unije
kojom se obvezuje da e prestati s krenjem prava unutar Europske unije i po potrebi javno je
objaviti
6. narediti prestanak ili zabraniti krenja prava potroaa unutar Europske unije i po potrebi
javno objaviti pravomonu odluku.
(2) U sluaju da trgovac dragovoljno ne ispuni obvezu iz pravomone odluke iz stavka 1.

toke 6. ovoga lanka, pokrenut e prisilno izvrenje sukladno zakonu kojim se ureuje opi
upravni postupak.
lanak 137.
(1) U provedbi inspekcijskog nadzora trini inspektor e rjeenjem trgovcu privremeno

zabraniti prodaju proizvoda i pruanje usluga do otklanjanja nalazom utvrenih nepravilnosti
ako:
1. ne oznai proizvode sukladno lanku 6. ovoga Zakona
2. maloprodajna cijena proizvoda i usluge i cijena za jedinicu mjere nije istaknuta jasno,
vidljivo, itljivo i na nain propisan lankom 7. stavcima 1., 2., 5., 7. i 8. ovoga Zakona
3. uvjeti prodaje nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo u poslovnim prostorijama trgovca
(lanak 8. stavak 2.)
4. prilikom posebnih oblika prodaje, kao i prilikom odobravanja popusta za pojedine
50 od 59 14.11.2016. 13:40
proizvode ili grupe proizvoda trgovac nije istaknuo cijenu u redovnoj prodaji i cijenu tijekom
trajanja posebnog oblika prodaje, odnosno popusta (lanak 18. stavak 4.)
5. proizvode koje prodaje na akcijskoj prodaji nije jasno, vidljivo i itljivo oznaio rijeima
akcija ili akcijska prodaja (lanak 19. stavak 2.)
6. najvei postotak snienja cijena na proizvodima ne iznosi najmanje jednu petinu koliine
svih proizvoda koji se prodaju na poetku sezonskog snienja (lanak 21. stavak 5.)
7. prodaje proizvod koji ima greku, a nije jasno, vidljivo i itljivo obiljeio na proizvodu ili
na prodajnome mjestu da je rije o prodaji proizvoda s grekom te upoznao potroaa u emu
se sastoji greka na proizvodu (lanak 22.)
8. proizvod koji se prodaje po nioj cijeni od cijene u redovnoj prodaji jer mu uskoro istjee
rok uporabe nema dodatno jasno, vidljivo i itljivo istaknut krajnji rok uporabe (lanak 23.).
(2) Trini inspektor e trgovcu rjeenjem zabraniti obavljanje poslovne prakse koja se u
smislu lanaka 32. do 38. ovoga Zakona smatra nepotenom.
(3) Trini inspektor e rjeenjem narediti trgovcu otklanjanje utvrene nepravilnosti

odreujui rok u kojem se ta nepravilnost mora ukloniti ako tijekom inspekcijskog nadzora
utvrdi da:
1. nije obraunao i isplatio kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene
tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od dana primljenog predujma do
dana isporuke proizvoda (lanak 13. stavak 1.)
2. nije potroau vratio uplaeni predujam te obraunao i isplatio kamate po kamatnoj stopi
poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui
od dana primljenog predujma do dana isplate jer nije bio u mogunosti isporuiti ugovoreni
proizvod ili ugovorenu uslugu (lanak 13. stavak 2.)
3. ne primjenjuje obraun i cijene ureene posebnim propisima (lanak 24. stavak 2.)
4. potroau nije ispunio ugovor (lanak 43. stavak 1.)
5. u sluaju proizvoda s materijalnim nedostatkom nije prema izboru potroaa uklonio

nedostatak na proizvodu, nije predao drugi proizvod bez nedostatka, nije snizio cijenu te
nakon isteka naknadnog razumnog roka za ispunjenje, odnosno nakon izjave trgovca da nee
ispuniti ugovor ili ako iz konkretnog sluaja oito proizlazi da trgovac nee ispuniti ugovor ni
u naknadnom roku, nije na zahtjev potroaa vratio iznos plaen za taj proizvod ili nije ispunio
drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o
odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 43. stavak 2.)
6. proizvod za koji je dano jamstvo nije popravio u razumnom roku ili ako to nije uinio, a
umjesto toga nije potroau predao proizvod koji je ispravan ili nije ispunio drugu obvezu
koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za
ispravnost prodane stvari (lanak 43. stavak 3.)
7. prije sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu nije obavijestio
potroaa o svim podacima iz lanka 57. ovoga Zakona
8. prije sklapanja ugovora na daljinu o prodaji financijskih usluga nije dostavio potroaima
prethodnu obavijest, ugovorene odredbe i uvjete u pisanom obliku ili drugom, potroau
dostupnom, trajnom mediju, ili prethodna obavijest ne sadri sve podatke koji su predvieni
lancima 81. do 85. ovoga Zakona
9. pri oglaavanju postupa suprotno odredbama lanka 97. ovoga Zakona
10. potroau nije predao obavijest sukladno lanku 98. ovoga Zakona
51 od 59 14.11.2016. 13:40
11. nije obavijestio potroaa sukladno odredbi lanka 98. stavaka 1. i 4., te lanka 99. stavaka
2. i 4. ovoga Zakona
12. ugovor ne sadri podatke sukladno lanku 99. ovoga Zakona.
(4) Trini inspektor e rjeenjem narediti trgovcu:
1. vraanje vie naplaenog iznosa oteenom potroau ako utvrdi da se nije pridravao
istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje (lanak 7. stavak 7.)
2. vraanje novanog iznosa oteenom potroau, ako utvrdi da je naplatio izdavanje

opomene (lanak 15. stavak 1.)
3. vraanje dodatno naplaenog novanog iznosa oteenom potroau bez njegova izriitog
pristanka (lanak 47.)
4. vraanje potroau uplaenog iznosa na temelju ugovora, ako je potrebno i plaene trokove
dostave, ako utvrdi da je potroa jednostrano raskinuo ugovor sklopljen izvan poslovnih
prostorija ili na daljinu, a trgovac mu nije vratio plaeni iznos (lanak 76. stavak 1.).
(5) alba izjavljena protiv rjeenja iz stavaka 2., 3. i 4. ovoga lanka ne odgaa izvrenje
rjeenja.
(6) Rjeenje iz stavka 1. ovoga lanka inspektor nee donositi ako su utvrene nepravilnosti
otklonjene tijekom inspekcijskog nadzora, odnosno do donoenja rjeenja, to e inspektor
utvrditi i navesti u zapisniku o obavljenom inspekcijskom nadzoru.
Dio VII.
PREKRAJNE ODREDBE
lanak 138.
(1) Novanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj

trgovac pravna osoba ako:
1. jasno, vidljivo i itljivo ne istakne iznos maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere
proizvoda ili usluga koje prua (lanak 7. stavak 1.)
2. se ne pridrava istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje (lanak 7. stavak 7.)
3. pri oglaavanju u kojem se navodi maloprodajna cijena proizvoda ili usluga ne navede i
cijenu za jedinicu mjere (lanak 7. stavak 8.)
4. ako bez opravdanog razloga odbije sklopiti ugovor o prodaji proizvoda ili pruanju usluge
ako to ne proizlazi iz okolnosti sluaja (lanak 8. stavak 1.)
5. uvjete prodaje ne istakne jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru (lanak 8. stavak 2.)
6. ne omogui provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode ili

pruene usluge (lanak 9. stavak 1.)
7. ne omogui podnoenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama ili ne potvrdi primitak

prigovora (lanak 10. stavak 1.)
8. ne omogui podnoenje pisanog prigovora putem pote, telefaks ureaja ili elektronike
pote (lanak 10. stavak 2.)
9. u poslovnim prostorijama vidljivo ne istakne obavijest o nainu podnoenja pisanih

prigovora iz lanka 10. stavaka 1. i 2. ovoga Zakona (lanak 10. stavak 3.)
52 od 59 14.11.2016. 13:40
10. na raunu ispostavljenom za javnu uslugu vidljivo ne istakne obavijest o nainu

podnoenja pisanog prigovora (lanak 10. stavak 4.)
11. u pisanom obliku ne odgovori na zaprimljeni prigovor potroaa iz lanka 10. stavka 1.
kao i na pisane prigovore potroaa zaprimljene putem pote, telefaks ureaja ili elektronike
pote najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora (lanak 10. stavak 5.)
12. ne vodi i ne uva evidenciju prigovora potroaa iz lanka 10. stavaka 1. i 2. ovoga
Zakona na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potroaa (lanak
10. stavak 6.)
13. ne ispostavi ponudu s opisom radova te upotrijebljenog materijala i dijelova za popravak

za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna (lanak 12.
stavak 1.)
14. ne postupi sukladno lanku 47. ovoga Zakona ako se tijekom popravka pojavi potreba za
dodatnim radovima i ugradnjom dodatnih dijelova (lanak 12. stavak 2.)
15. ambalaa dovodi potroaa u zabludu glede mase i veliine proizvoda te ako nije sukladna
posebnim zahtjevima za ambalau (lanak 16. stavak 1.)
16. ne istakne jasno, vidljivo i itljivo cijenu proizvoda i usluge zamatanja (lanak 16. stavak
2.)
17. na zahtjev potroaa ne zadri ambalau prodanog proizvoda (lanak 16. stavak 3.)
18. ostavlja oglasne poruke i materijale u ili na potanskim sanduiima, te na ili ispred
kunih vrata potroaa ako je takva zabrana na njima jasno napisana (lanak 17. stavak 1.)
19. tijekom trajanja posebnog oblika prodaje, proizvode prodaje po cijeni koja nije nia od
cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji te ako nije istaknuo cijenu u redovnoj i cijenu tijekom
trajanja posebnog oblika prodaje (lanak 18. stavak 1. i 4.)
20. je trajanje akcije dulje od 30 dana (lanak 19. stavak 1.)
21. proizvodi na akcijskoj prodaji nisu jasno, vidljivo i itljivo oznaeni rijeima akcija ili
akcijska prodaja (lanak 19. stavak 2.)
22. pri oglaavanju akcijske prodaje ne navede njezino vremensko trajanje (lanak 19. stavak
3.)
23. zapone sa sezonskim snienjem u razdoblju drukijem od razdoblja iz lanka 21. stavka
2. te ako sezonsko snienje traje dulje od 60 dana (lanak 21. stavak 2.)
24. prodaju iz lanka 21. stavka 3. oglaava kao sezonsko snienje (lanak 21. stavak 4.)
25. najvei postotak na poetku snienja ne iznosi najmanje jednu petinu koliine svih
proizvoda koji se prodaju na sezonskom snienju (lanak 21. stavak 5.)
26. nije jasno, vidljivo i itljivo oznaio na proizvodu ili na prodajnom mjestu da je rije o
prodaji proizvoda s grekom niti je upoznao potroaa u emu se sastoji greka na proizvodu
(lanak 22.)
27. za proizvode kojima istjee rok uporabe nije dodatno jasno, vidljivo i itljivo istaknuo
krajnji rok uporabe (lanak 23.)
28. se koristi praksom koja je nepotena u smislu lanaka 32. do 38. ovoga Zakona
29. potroau nije ispunio ugovor u skladu s odredbama ugovora, ovoga Zakona i Zakona o
obveznim odnosima (lanak 43. stavak 1.)
53 od 59 14.11.2016. 13:40
30. pisanim putem ne obavijesti potroaa da ne moe ispuniti ugovor (lanak 44. stavak 2.)
31. ne zatrai izriit pristanak potroaa za bilo koje dodatno plaanje koje bi potroa bio
duan izvriti osim iznosa koji je ugovoren kao protuinidba za glavnu inidbu trgovca prije
nego to potroa sklopi ugovor ili bude obvezan odgovarajuom ponudom (lanak 47. stavak
1.)
32. prije nego to potroa sklopi ugovor iz lanaka 57. do 79. ovoga Zakona ili bude obvezan
odgovarajuom ponudom, nije na jasan i razumljiv nain obavijestio potroaa o podacima iz
lanka 57. ovoga Zakona
33. ne preda potroau obavijest iz lanka 57. ovoga Zakona na papiru ili, uz suglasnost
potroaa, na drugom trajnom mediju te ako obavijest nije itka i napisana jednostavnim i
razumljivim jezikom (lanak 62.)
34. ne dostavi potroau primjerak ugovora ili pisanu potvrdu usmeno sklopljenog ugovora na
papiru ili, uz suglasnost potroaa, na drugom trajnom mediju (lanak 63. stavak 1.)
35. nije jasno i vidno istaknuo podatke iz lanka 57. stavka 1. toaka 1., 5., 15. i 16. i stavaka
4. do 6. ovog Zakona prije nego to potroa izvri narudbu elektronikim putem (lanak 67.
stavak 1.)
36. nije omoguio potroau da u trenutku izvrenja narudbe jasno izjavi da je upoznat s tim
da narudba ukljuuje obvezu plaanja, odnosno nije omoguio potroau aktivno polje na
ekranu ili slinu funkciju koja ga upozorava da je to narudba s obvezom plaanja (lanak 67.
stavak 2. i 3.)
37. potroau ne uputi prethodnu obavijest ili ako je prethodna obavijest upuena
nepravodobno (lanak 81. stavak 1.)
38. prethodna obavijest ne sadri podatke propisane lancima 82. do 85. ovoga Zakona
(lanak 81. stavak 2.)
39. ne vrati potroau sve to je na temelju ugovora od njega primio, umanjeno za iznos koji je
ovlaten naplatiti od potroaa, najkasnije u roku od 30 dana od dana zaprimanja obavijesti o
raskidu ugovora (lanak 90. stavak 7.)
40. ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovor o dugotrajnom

turistikom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor o zamjeni nije sklopljen u pisanom
obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju (lanak 96. stavak 1.)
41. ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovor o dugotrajnom

turistikom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor o zamjeni nije sastavljen na
slubenom jeziku ili jednom od slubenih jezika drave u kojoj potroa boravi ili iji je
dravljanin, po njegovu izboru, s tim da ako potroa boravi u, ili je dravljanin neke drave
lanice Europske unije, moe izabrati slubeni jezik te drave jedino ako je to ujedno slubeni
jezik Europske unije (lanak 96. stavak 2.)
42. potroa boravi u Republici Hrvatskoj ili ako trgovac obavlja svoju prodajnu djelatnost na
podruju Republike Hrvatske, a ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare), ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor
o zamjeni nije sastavljen na hrvatskom jeziku (lanak 96. stavak 3.)
43. ne dostavi potroau ovjereni prijevod ugovora na slubeni jezik ili jedan od slubenih
jezika drave u kojoj se nekretnina nalazi, s tim da, ako se nekretnina nalazi u nekoj dravi
lanici Europske unije, ugovor mora biti preveden na slubeni jezik ili jedan od slubenih
jezika te drave koji je ujedno i slubeni jezik Europske unije ako se ugovor o pravu na
vremenski ogranienu uporabu (timeshare) odnosi na odreenu nekretninu (lanak 96. stavak
4.)
54 od 59 14.11.2016. 13:40
44. potroau ne urui najmanje dva primjerka ugovora o pravu na vremenski ogranienu
uporabu (timeshare), ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, ugovora o ponovnoj
prodaji i ugovora o zamjeni (lanak 96. stavak 6.)
45. u svakom oglasu koji se odnosi na ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare), ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor
o zamjeni nije jasno naznaeno pravo dobivanja prethodne obavijesti iz lanka 98. ovoga
Zakona, kao i mjesto na kojem se ta obavijest moe dobiti (lanak 97. stavak 1.)
46. se sklapanje ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovora o

dugotrajnom turistikom proizvodu, ugovora o ponovnoj prodaji i ugovora o zamjeni
potroau nudi osobno, na promotivnom ili prodajnom dogaanju, a trgovac u pozivu jasno ne
navede komercijalnu svrhu i prirodu dogaanja (lanak 97. stavak 2.)
47. obavijest iz lanka 97. stavka 1. ovoga Zakona nije dostupna tijekom itavog trajanja
dogaanja iz stavka 2. istog lanka (lanak 97. stavak 3.)
48. vremenski ogranienu uporabu (timeshare) i dugotrajni turistiki proizvod oglaava i/ili
nudi na tritu kao ulaganje (lanak 97. stavak 4.)
49. potroau na jasan i razumljiv nain ne prui tonu i potpunu obavijest o ugovoru o pravu
na vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovoru o dugotrajnom turistikom proizvodu,
ugovoru o ponovnoj prodaji i ugovoru o zamjeni, putem standardnog informacijskog obrasca
u razumnom roku prije prihvaanja ponude ili sklapanja ugovora (lanak 98. stavak 1.)
50. obavijest iz lanka 98. stavka 1. ovoga Zakona nije potroau besplatno stavljena na
raspolaganje (lanak 98. stavak 2.)
51. obavijest iz lanka 98. stavka 1. ovoga Zakona nije sastavljena na slubenom jeziku ili
jednom od slubenih jezika drave u kojoj potroa ima boravite ili iji je dravljanin, prema
njegovu izboru, a ako potroa ima boravite ili je dravljanin neke drave lanice Europske
unije, moe izabrati slubeni jezik te drave jedino ako je to ujedno slubeni jezik Europske
unije (lanak 98. stavak 4.)
52. ne obavijesti potroaa pisanim putem, na papiru ili drugom trajnom mediju, prije
sklapanja ugovora, o izmjenama svakog podatka navedenog u prethodnoj obavijesti, ili u
ugovoru te izmjene nije izriito naveo (lanak 99. stavak 2.)
53. potroa prije sklapanja ugovora nije izriito upozoren na postojanje prava na jednostrani
raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona, duinu roka za taj raskid, kao i na zabranu
plaanja unaprijed za vrijeme trajanja tog roka za raskid (lanak 99. stavak 4.)
54. zahtijeva od potroaa naknadu trokova i/ili plaanje vrijednosti usluge koja mu je na
temelju ugovora bila ispunjena prije nego to je iskoristio svoje pravo na jednostrani raskid
ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona (lanak 101. stavak 1.)
55. tereti potroaa za tetu koja nastane zbog toga to je potroa iskoristio svoje pravo na
jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona (lanak 101. stavak 2.)
56. prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 100. ovoga Zakona, od potroaa
zahtijeva bilo kakvo plaanje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na raunu,
izriito priznanje duga ili izvrenje bilo koje druge financijske transakcije u vezi s ugovorom o
pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovorom o dugotrajnom turistikom
proizvodu te ugovorom o zamjeni (lanak 102. stavak 1.)
57. zahtijeva od potroaa bilo kakvo plaanje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca
na raunu, izriito priznanje duga ili izvrenje bilo koje druge financijske transakcije prije
nego to ponovna prodaja prava bude izvrena, odnosno ugovor o ponovnoj prodaji prestane
na neki drugi nain (lanak 102. stavak 2.)
55 od 59 14.11.2016. 13:40
58. zahtijeva bilo kakvo plaanje na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu
koje nije utemeljeno na planu obrone otplate (lanak 103. stavak 2.)
59. ne uputi potroau pisani zahtjev za plaanje, na papiru ili drugom trajnom mediju,
najkasnije 14 dana prije datuma dospijea pojedinog obroka za svako plaanje na temelju
ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu (lanak 103. stavak 4.)
60. zahtijeva od potroaa, od drugog obroka nadalje, plaanje bilo kakve naknade ili kazne
ako potroa raskine ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu (lanak 103. stavak 5.).
(2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi
novanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se trgovac fizika osoba novanom
kaznom od 5000,00 do 15.000,00 kuna.
lanak 139.
Novanom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj

odgovorna osoba u tijelu javne vlasti ako:
1. tijelo javne vlasti koje ureuje pruanje javnih usluga potroaima ne osnuje savjetodavno
tijelo u ijem sastavu mora biti i predstavnik udruge za zatitu potroaa i ako donosi odluke
bez miljenja savjetodavnog tijela ili ih donosi na netransparentan, neobjektivan i
diskriminirajui nain (lanak 25. stavak 1.)
2. jedinica lokalne i podrune (regionalne) samouprave koja odluuje o pravima i obvezama

potroaa javnih usluga ne osnuje savjetodavno tijelo u ijem sastavu mora biti i predstavnik
udruge za zatitu potroaa, ako djeluje na lokalnom podruju i ako donosi odluke bez
miljenja savjetodavnog tijela ili ih donosi na netransparentan, neobjektivan i diskriminirajui
nain (lanak 25. stavak 2.).
lanak 140.
(1) Novanom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj

trgovac pravna osoba ako:
1. ne oznai proizvode sukladno lanku 6. stavku 1., 2. i 3. ovoga Zakona
2. naplati ispostavljanje rauna (lanak 9. stavak 2.)
3. nije potroau vratio uplaeni predujam te ako nisu obraunate i isplaene kamate po
kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo
razdoblje, raunajui od dana primljenog predujma do dana isplate (lanak 13. stavak 2.)
4. potroau ne prizna da je raun plaen sukladno odredbama lanka 14. ovoga Zakona
5. potroau naplati izdavanje opomene radi naplate neplaenih dospjelih novanih

potraivanja (lanak 15. stavak 1.)
6. na raunu za javnu uslugu ne istakne iznos neplaenih dospjelih novanih potraivanja za

prethodna razdoblja (lanak 15. stavak 2.)
7. pokrene postupak prisilne naplate prije okonanja sudskog ili izvansudskog postupka glede
osporenih neplaenih dospjelih novanih potraivanja (lanak 15. stavak 3.)
8. ne primjenjuje obraun i cijene ureene posebnim propisima (lanak 24. stavak 2.)
9. naplati uslugu oitanja mjernih ureaja, osim u sluajevima koji su odreeni posebnim
propisom (lanak 24. stavak 3.)
56 od 59 14.11.2016. 13:40
10. ne omogui potroau upoznavanje unaprijed sa svojim opim uvjetima poslovanja te

uvjetima koritenja javnih usluga i javno ih ne objavi na svojim mrenim stanicama (lanak
24. stavak 4.)
11. pisanim putem ne obavijesti potroaa o svakoj promjeni svojih opih uvjeta poslovanja i
uvjeta koritenja javnih usluga (lanak 24. stavak 5.)
12. ne osnuje povjerenstvo za reklamacije potroaa ili u sastavu povjerenstva nema

predstavnika udruga za zatitu potroaa (lanak 25. stavak 3.)
13. povjerenstvo za reklamacije potroaa ne odgovori pisanim putem na zaprimljenu

reklamaciju u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije (lanak 25. stavak 6.)
14. ne omogui prikljuak na distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje

usluga pod nediskriminirajuim, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima (lanak 26.)
15. obustavi pruanje javne usluge prije okonanja navedenoga sudskog ili izvansudskog
postupka, ako se raun trgovca osporava u sudskom ili izvansudskom postupku, a potroa
uredno podmiruje sve sljedee nesporne raune (lanak 27. stavak 1.)
16. ponovno, bez naknade, ne zapone i nastavi pruati uslugu potroau do okonanja
sudskog ili izvansudskog postupka u sluaju da je obustavio pruanje usluge prije nego to je
od nadlenog tijela ili osobe obavijeten o pokrenutom sudskom ili izvansudskom postupku
osim u sluaju da je potroa raskinuo ugovor s trgovcem koji prua javnu uslugu (lanak 27.
stavak 2.)
17. obustavi pruanje javne usluge radi pokretanja postupka prisilne naplate (lanak 27. stavak
3.)
18. ne odrava kvalitetu pruene javne usluge u skladu s posebnim propisima i pravilima
struke (lanak 28.)
19. ne raskine bilo koji povezani ugovor u sluaju raskida ugovora sklopljenog izvan
poslovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu (lanak 78.)
20. u sluaju jednostranog raskida ugovora o vremenski ogranienoj uporabi (timeshare) i

ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, zahtijeva od potroaa bilo kakvu naknadu kod
raskida povezanog ugovora o zamjeni ili bilo kojeg drugog povezanog ugovora, ili ugovora o
kreditu (lanak 104. stavci 1. i 3.)
21. potroau ne vrati sve to je na temelju povezanog ugovora primio od njega, bilo on ili
trea osoba s kojom je potroa sklopio povezani ugovor, i to u roku od 30 dana od dana kada
je trgovac primio obavijest iz lanka 100. ovoga Zakona (lanak 104. stavak 6.).
(2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi
novanom kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se trgovac fizika osoba novanom
kaznom od 5000,00 do 15.000,00 kuna.
Dio VIII.
PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE
lanak 141.
Jedinice lokalne samouprave dune su organizirati savjetovanje potroaa na svojem podruju

u roku od godine dana od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
57 od 59 14.11.2016. 13:40
lanak 142.
Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 123. ovoga Zakona u roku od 60 dana
od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 143.
Vlada Republike Hrvatske donijet e odluku o osnivanju Nacionalnog vijea za zatitu

potroaa iz lanka 125. stavka 1. ovoga Zakona i odluku kojom e odrediti tijela ili osobe
ovlatene za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa u roku od 60 dana
od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 144.
Ministar nadlean za poslove zatite potroaa donijet e pravilnike za ije je donoenje

ovlaten ovim Zakonom iz lanka 7. stavka 9., lanka 74. stavka 2., lanka 98. stavka 3. i
lanka 99. stavka 7. ovoga Zakona u roku od 30 dana od dana stupanja na snagu ovoga
Zakona.
lanak 145.
Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnika komora dune su u roku od est mjeseci
od dana stupanja na snagu ovoga Zakona uskladiti s odredbama ovoga Zakona Pravilnik o
Sudu asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilnik Suda asti pri Hrvatskoj obrtnikoj
komori.
lanak 146.
Postupci pokrenuti do dana stupanja na snagu ovoga Zakona dovrit e se prema odredbama
Zakon o zatiti potroaa (Narodne novine, br. 79/07., 125/07., 75/09., 79/09., 89/09.,
133/09., 78/12. i 56/13.).
lanak 147.
Do dana stupanja na snagu propisa iz lanaka 142., 143. i 144. ovoga Zakona ostaju na snazi
podzakonski propisi doneseni na temelju Zakona o zatiti potroaa (Narodne novine, br.
79/07., 125/07., 75/09., 79/09., 89/09., 133/09., 78/12. i 56/13.) u dijelu u kojem nisu u
suprotnosti s ovim Zakonom, i to:
1. Uredba o odreivanju osoba ovlatenih za pokretanje postupka radi zatite kolektivnih

interesa potroaa (Narodne novine, br. 124/09.)
2. Uredba o odreivanju tijela za provedbu Uredbe (EZ-a) br.2006/2004 Europskog

parlamenta i Vijea od 27. listopada 2004. o suradnji nacionalnih tijela odgovornih za nadzor
nad provedbom propisa o zatiti potroaa (Narodne novine, br. 65/10.)
3. Odluka o osnivanju Nacionalnog vijea za zatitu potroaa (Narodne novine, br. 21/08.,
81/08., 90/08., 92/08., 43/09., 96/09., 150/09., 27/10., 124/10., 88/11. i 98/12.)
4. Pravilnik o nainu isticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere proizvoda i

usluga (Narodne novine, br. 52/10. i 86/10.)
5. Pravilnik o sadraju i obliku obavijesti o pravu potroaa na jednostrani raskid ugovora o

vremenski ogranienoj uporabi, dugotrajnim proizvodima za odmor, ponovnoj prodaji i
zamjeni (Narodne novine, br. 134/12.)
6. Pravilnik o sadraju i obliku obavijesti o ugovoru o vremenski ogranienoj uporabi,

dugotrajnim proizvodima za odmor, ponovnoj prodaji i zamjeni (Narodne novine, br.
134/12.).
58 od 59 14.11.2016. 13:40
lanak 148.
Danom stupanja na snagu ovoga Zakona prestaje vaiti Zakon o zatiti potroaa (Narodne
novine, br. 79/07., 125/07., 75/09., 79/09., 89/09., 133/09., 78/12. i 56/13.) osim odredbi
lanaka 30. do 52., lanaka 54. i 55., lanka 143. stavka 3. podstavka 8. u dijelu koji se odnosi
na lanak 32., 43. i 44., stavka 4. podstavka 3., lanka 144. stavka 1. podstavaka 22. do 27.,
stavka 2. i 3. i lanka 145. stavka 1. podstavaka 21. do 30., stavka 2. i 3. koje prestaju vaiti
13. lipnja 2014. i lanaka 19. do 21., lanka 23., lanka 143. stavka 1. podstavaka 5. do 8. i
lanka 144. stavka 1. podstavaka 18. do 21., stavka 2. i 3. koje prestaju vaiti 1. sijenja 2015.
Stupanje na snagu
lanak 149.
Ovaj Zakon stupa na snagu osmoga dana od dana objave u Narodnim novinama, osim
odredbi lanka 4. stavka 1., lanaka 39. i 40., lanka 42., lanaka 44. do 48. i lanaka 57. do
79., lanka 137. stavka 3. toke 7., stavka 4. toke 3. i 4., lanka 138. stavka 1. toke 30. do
36., stavaka 2. i 3. i lanka 140. stavka 1. toke 19. i stavaka 2. i 3. ovoga Zakona koje stupaju
na snagu 13. lipnja 2014. i lanaka 18. do 23., lanka 137. stavka 1. toke 4. do 8., lanka 138.
stavka 1. toke 19. do 27., stavka 2. i 3. ovoga Zakona koje stupaju na snagu 1. sijenja 2015.
Klasa: 022-03/14-01/36
Zagreb, 21. oujka 2014.
HRVATSKI SABOR
Predsjednik
Hrvatskoga sabora
Josip Leko, v. r.
59 od 59 14.11.2016. 13:40

Zozp 15

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

You might also like

Zozp 15

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Zozp 15

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

41 31.03.2014 Zakon o zatiti potroaa http://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2014_03_41_723.

Na temelju lanka 89. Ustava Republike Hrvatske, donosim

O PROGLAENJU ZAKONA O ZATITI POTROAA

Zagreb, 25. oujka 2014.

1. pravo na zatitu ekonomskih interesa potroaa

2. pravo na zatitu od opasnosti za ivot, zdravlje i imovinu

3. pravo na pravnu zatitu potroaa

4. pravo na informiranje i izobrazbu potroaa

5. pravo na udruivanje potroaa u svrhu zatite njihovih interesa

6. pravo na predstavljanje potroaa i sudjelovanje predstavnika potroaa u radu tijela koja

Usklaivanje s pravnim aktima Europske unije

1. Direktivom Vijea 93/13/EEZ od 5. travnja 1993. o nepotenim uvjetima u potroakim

3. Direktivom 2002/65/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 23. rujna 2002. o trgovanju na

4. Direktivom 2005/29/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 11. svibnja 2005. o nepotenoj

5. Direktivom 2008/122/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 14. sijenja 2009. o zatiti

6. Direktivom 2009/22/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 23. travnja 2009. o sudskim

7. Direktivom 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijea od 25. listopada 2011. o pravima

Odnos prema drugim zakonima

Pojedini pojmovi u smislu ovoga Zakona imaju sljedee znaenje:

2. digitalni sadraj jesu podaci koji se proizvode i isporuuju u digitalnom obliku

3. financijska usluga je bankovna usluga, usluga kreditiranja, usluga osiguranja, usluga

6. maloprodajna cijena je konana cijena u kunama za pojedini proizvod ili uslugu,

7. nedoputeni utjecaj je iskoritavanje premoi u odnosu prema potroau i to uporabom

o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili

o dugotrajnom turistikom proizvodu ili

sklopljenim na daljinu ili

sklopljenim izvan poslovnih prostorija,

19. profesionalna panja je standard strukovnih sposobnosti i stupanj panje za koje se

27. ugovor na daljinu je ugovor sklopljen izmeu trgovca i potroaa u okviru

koji je sklopljen u poslovnim prostorijama trgovca ili putem sredstava daljinske

fiziki prisutni ili

31. ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) je ugovor sklopljen na

32. ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu je ugovor sklopljen na razdoblje due od

35. ureena profesija je profesionalna djelatnost ili skupina profesionalnih djelatnosti za

POSLOVANJE TRGOVACA S POTROAIMA

jezikom i latininim pismom, to ne iskljuuje mogunost istodobne uporabe drugih jezika, a

(4) Odredbe ovoga lanka ne primjenjuju se na proizvode ije je oznaavanje ureeno

Isticanje cijena proizvoda i pruanja usluga

(5) Trgovac cijenu mora istaknuti tako da ne oteuje proizvod.

(7) Trgovac se mora pridravati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje.

(3) Posebne uvjete prodaje trgovac moe odobriti za:

pojedine proizvode ili skupinu proizvoda

pojedine skupine potroaa

pojedine oblike plaanja.

(2) Ispostavljanje rauna nije doputeno naplaivati.

(3) Na ispostavljanje i sadraj rauna na odgovarajui se nain primjenjuju odredbe posebnih

(3) Trgovac je duan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o nainu

Raspolaganje osobnim podacima potroaa

Popravak i/ili odravanje proizvoda

Plaanje novanih obveza

Neplaena dospjela novana potraivanja

Ostavljanje oglasnih poruka i materijala

(1) Zabranjeno je ostavljanje oglasnih poruka i materijala u ili na potanskim sanduiima te

POSEBNI OBLICI PRODAJE

(1) Akcijska prodaja je prodaja odreenih proizvoda u razdoblju ne duljem od 30 dana po

Rasprodaja je prodaja proizvoda po nioj cijeni u sluaju:

prestanka poslovanja trgovca

prestanka poslovanja u dosadanjim poslovnim prostorijama