INSTRUMENTET E METODES SE

ANKETIMIT
 Metoda e anketimit – metoda me e perdorur ne
kerkimet e tregut
 Rendesia e instrumenteve ne mbledhjen e te dhenave
 Detyrat e instrumenteve:

a) Per nga permbajtja instrumentet duhet te sigurojne

pergjigje nga te anketuarit
b) Per nga forma dhe permbajtja instrumentet duhet te
jene te harmonizuara qe te nxisin bashkepunimin ne
mes te paleve
 Instrumentet kryesore te metodes se anketimit:
- Pyetesori anketues
- Perkujtuesi anketues

 Sfidat ne perzgjedhjen e te anketuarve dhe

anketueseve:
- Perzgjedhja e te anketuarve – diferencat ne nivelin;
kulturor, profesional, arsimor, parashikimet e reaksionet
e mundshme etj.
- Perzgjedhja e anketueseve – mundesia me lehte e
perzgjedhjes, trajnimet, kontrolli etj
 PYETESORI ANKETUES
 Eshte instrument per mbledhjen e te dhenave primare
 Eshte nje liste e pyetjeve, me hapesirat per pergjigje ose
me pergjigje te mundshme ku i shenon anketuesi ose i
anketuari
 Rendesia ne hartimin e pyetesorit anketues
 Pyetjet e pyetesorit percaktojne cilesine e kerkimeve te
tregut
 Forma e pyetesorit varet nga: - qellimet e kerkimit
 - menyra e realizimit

 Hartimi i gabuar pyetjeve ( renditja, pergjigjet

opcionale, etj.) shkaktare te deshtimit te kerkimeve
 Shkaktaret kryesor te deshtimit te procesit kerkimor:

- Hartimi joadekuat i pyetesorit---------- 74%

- Interpretimi i keq------------------------58%
- Mostra joadekuate-----------------------52%
- Metoda joadekuate statistikore---------44%
- Prezentimi i rezultateve qe nuk
bazohen ne fakte------------------------41%
 Aktivitetet ne hartimin e pyetesorit:

- Definimi i te dhenave qe duhet te mbledhen nga i

anketuari
- Percaktimi i teknikave te komunikimit me te anketuarin
- Formulimi i pyetjeve
- Renditja e pyetjeve ne pyetesor
- Hartimi i formes se pyetesorit
 Fazat e hartimit te pyetesorit:

1. Pergatitja e hartimit te pyetesorit

2. Hartimi i pyetesorit
3. Percaktimi i formes perfundimitare te pyetesorit
 Pergatitja e hartimit te pyetesorit
 Procesi i pergatitjes

- Perkufizimi i qellimit kerkimor

- Percaktimi i sakte per te dhenat primare qe duhet te

mblidhen me metoden e anketimit

- Percaktimi i teknikes se komunikimit( personal, telefon,

poste…)
 Hartimi i pyetesorit
 Percaktimi per:

- Rregullat e pergjithshme, llojin e formes dhe te hartimit

te pyetjeve
- Menyren e parashtrimit te pyetjeve
- Tekniken e pyetjeve

( pyetje te strukturuara ose jo, te drejperdrejta ose te

terthorta, te mbuluara ose te hapura…)
 PERCAKTIMI I INFORMACIONEVE TE
KERKUARA
 Hapi i pare i procesit – percaktimi per informacionet qe
do t’i kerkojme
 Hapat e ndermarre per percaktimin e informacioneve:

1. Perkufizimi i problemit kerkimor

2. Percaktimi i qellimeve te kerkimit
3. Shnderrimi i qellimeve ne gjuhen e studiuesit
4. Parashtrimi i pyetjeve konkrete
 PERCAKTIMI I LLOJIT TE PYETESORIT DHE
FORMES SE KOMUNIKIMIT ME TE ANKETUARIN
 Percaktimi per formen e komunikimit
 Forma e komunikimit percakton: menyren e parashtrimit te
pyetjeve, numrin e tyre dhe renditjen e tyre
 Pas percaktimit te formes se komunikimit hartohet pyetesori

 Parimet e pyetjeve ne komunikimiet me: poste, telefon.

 Vendimi per pyetje te mbuluara ose jo…

 Vendimi per pyetesor te strukturuar ose jo… etj.
 Kombinimi i llojit dhe formes
 ( shembull: anketimi me poste dhe papershtatshmeria e
pyetjeve te pastrukturuara dhe te pambuluara)
 Pra, permbajtja e informacionit qe kerkohet do te
percaktoj llojin dhe formen komunikimit me te
anketuarin
 PERCAKTIMI I PERMBAJTJES SE PYETJES
 Permbajtja e pyetjeve harmonizohet me informacionet qe
deshirojme t’i mbledhim, me llojin e pyetesorit dhe me
formene komunikimit
 Testimi i permbajtjes se pyetesorit behet me pyetjet:

1. A eshte pyetja e nevojshme ( pyetja per gjinine per shembllin

“lotion”)
2. A duhet pyetje shtese-”nenpyetje”

3. Cfare eshte mundesia qe i anketuari te pergjigjet ne pyetje –

situatat e munshme
- I anketuari nuk ka njohuri me ceshtjen tone
- Te anketuarit nuk i kujtohen detajet
- Kur kerkohen pyetje plotesuese (sic)
4. A deshiron i anketuari te pergjigjet ( arsyet per
pergjigje te gabuar, pyetjet shume personale)

 Tejkalimi i kesaj situate arrihet:

- Mbulohet pyetja per personat e ndjeshem

- Behen pyetje hyrese per “relaks”
- Formulohet pyetja me menyre projektive ( sh. KEK)
- Pergjigjet opcionale te jene te “koduara” ( sh. pagat)
 PERCAKTIMI I FORMES SE PERGJIGJES NE
PYETJE
 Forma e pergjigjeve varet nga lloji i pyetjes
 Kriteret ne klasifikimine llojeve te pyetjeve

1. Pyetjet sipas permbajtjes

- Faktet
- Mendimet
- Informinin

2. Pyetjet sipas menyres se shtruarjes

- Te drejtperdrejta
- Te terthorta
3. Pyetje sipas funksioneve
- Identifikuese
- Permbajtesore
- Bazike
- Filter
- Kontrolluese

4. Pyetje sipas konstruksionit

- Te thjeshta
- Te kombinuara
5. Pyetjet ne baze te formes se pergjigjes

- Pyetjet e mbyllura
- Pyetjet me me zgjedhje te pergjegjes
- Pyetjet e hapura
 PYETJET E MBYLLURA
 Pyetje me dy(tri) alternativa te pergjigjes

 Perparesite:
- Te thjeshta
- Pranohen lehte nga i anketuari
- Minimalizimi i ndikimit nga anketuesi

Te metat:
- Veshtiresite ne formulimin e pyetjeve per nje “po” ose “jo” te
qarte
- Imponimi i pergjigjes me nje “po” ose”jo” absolute

Shfrytezimi i metodave te kombinuara-fillimi me pyetje te

mbyllura dhe perfundimi me te hapura
 PYETJET ME SHUME ZGJEDHJE TE PERGJEGJES
 Eshte kryesisht pyetje e hapur
 Mundesi per dhenje te nje numri te caktuar te
pergjigjeve
 Jepen pergjigjet opcionale dhe mundesia per “nuk e di”
ose “ arsye tjera”
 Mundesia e pergjigjes ne vetem nje pyetje nga
pergjigjet opcionale( e lehte per grupin dhe perpunim
statistikor)
 Pergjigjet sipas prioriteteve ose evaluim ( p.sh. shkallet
1-5)
 Perparesite
- Ofrojne me shume te dhena
- Ndikimi i anketuesit eshte me i vogel
 Te metat
- Problemet ne grupim
- Problemet ne numerim dhe perpunim te pergjigjeve

- Verejtje
Sfidat ne shtruarjen e pyetjeve

1. Renditja alternative – momenti psikologjik i te anketuarit,

pergjigjet sipas radhes te te anketuarit e pavendosur
(zgjidhja: grupeve te ndryshme u prezentohen renditje te
ndryshme te pyetjeve)
2. Tendenca qendrore – te pyetjet(pergjigjet) sasiore,
tendenca per pergjigje ne mes te vlerave
 Pyetjet e hapura
 Pyetje te pergjithesuara dhe liria e pergjigjes se te
anketuarit
 Fillohet me biseda ne mes te anketuesit dhe te
anketuarit
 Pyetjet e hapura pa u orientuar pergjigjja – i anketuari
me mire shpjegon qendrimin e vet
 Pyetjet e hapura ku orientohet pergjigjja – marrin
pergjigje per ate e na intereson(p.sh.cilesine), e jo ato
qe nuk na duhen(cmimin, ambalazhin etj.)
 Perparesite e pyetjeve te hapura

- Sasia e madhe e te dhenave

- Idete e reja( te papritura) te marra nga te anketuarit
- Nuk ka paqartesi(pyetje te paqarta) per te anketuarin

 Te metat e pyetjeve te hapura

- Veshtiresia ne grupimin e pergjigjeve

- Veshtiresite ne perpunimin detaj te pergjigjeve
- Komunikimi intensiv i anketuesit me te anketuarin
mundeson orientimin e gabur ne pergjigje
 FORMLIMI I PYETJEVE
 Detyra me e rendesishme dhe me komplekse gjate procesit
 Formulimi i keq i pyetjeve shkakton: mos pergjigjen,
rezistence, pergjigje te gabuar…nga i anketuari

 Rregullat per formulimin e pyetjeve

- Pyetjet duhet te jene te qarta dhe te njohura per te anketuarin
- Te dhenat e kerkuara nuk duhet te jene te pergjithesuara
- Te jene te kuptueshme per secilen kategori te te anketuarve
- Nuk duhet te kete pyetje sugjestive
- Nuk duhet te behen per jeten private
- Te pyetet per faktet e jo per arsyet(!)
- Te mundesohen pergjigjet e lehta
- Nje pyetje nuk duhet te kete pyetje tjera brenda saj
- Duhet te mundesohet edhe pergjigja “nuk e di”
- Rendesia ne renditje e pyetjeve
 PERCAKTIMI I RENDITJES SE PYETJEVE

 Rendesia e renditjes logjike te pyetjeve

 Preferohet nje renditje si:
a) Fillohet me pyetje te thjeshta dhe interesante

b) Predorimi i teknikes se “hinkes”

c) Renditja logjike dhe degezimi i pyetjeve

- Diagrami i mundesive logjike
- Degezimi ( bejme ndarjen ne konsumatore dhe
jokonsumatore)
- Degezimi i tille qe nuk je mundesine qe i anketuari te
supozoje pyetjen e radhes
d) Grupimi i pyetjeve
- Pyetjet per identifikimin e konsumatorit
- Pyetjet per permbajtjen e procesit

e) Radhitja e pyetjeve – pyetjet e veshtira jepen ne fund

te pyetesorit
 VENDIMI MBI PAMJEN E JASHTME TE
PYETESORIT
 Pershtypja e pare nga pamja e jashtme
 Rregullimi i mire
 Pa tekst te ngarkuar

 Faqja e pare duhet te kete:

- emrin, adresen, numrin e telefonit te ndermarrjes qe
bene kerkimin
- Titullin
- Prezentim i shkurte per qellimin e kerkimit
- Karakteristikat identifikuese te pyetesorit( numri rendor,
vendi i kerkimit etj.)
 KONTROLLIMI DHE PERMIRESIMI I PYETESORIT
DHE TESTIMI PILOT
 Domosdoshmeria e kontrollimit te pyetesorit dhe
mundesite e korigjimt

 Testi (pilot) me nje pjese te vogel te te anketuarve

 Arrihet kontrolli i kuptueshmerise, pershtatshmerise dhe
perdorimit te pyetesorit
 Nuk ka per qellim vertetimin e rezultateve
 Kontrollon instrumentet e kerkimit
 Testimi pilot behet gjithmone me anketim personal
 Anketuesit jane bashkepunetoret dhe kontrolloret
 PERKUJTUESI ANKETUES
 Eshte lista e pyetjeve per anketuesin

 Permbane momente e rendesishme mbi objektin e

kerkimit

 Anketuesi perdore perkujtuesin gjate komunikimit gojor

me te anketuarin
 MATJA E QENDRIMEVE
 Me qendrim kuptojme:
sistemin e vazhdueshem te ndjenjave pozitive ose
negative,te gjendjeve emotive dhe te gadishmerise per
te reaguar pozitivisht ose negativisht ndaj produktit
apo ndaj gjendjes se caktuar ne treg
 Per matjen e qendrimeve shkalla eshte instrumenti mates

 Shkallet me te perdorura jane:

1. Shkalla nominale
2. Shkalla rendore
3. Shkalla intervale
4. Shkalla raportuese
 1) SHKALLA NOMINALE
 Forme e thjeshte e shkalles – shprehet permes
shifres(kodimit) te identitetit

 Numri i shkalles ne asnje rast nuk shpreh vleren ose

kategorizimin e personit apo te vetive te tij

 Si tregues mesatar (statistikor) mund te shprehet vetem

moda
 2) SHKALLA RENDORE
 Bene klasifikimin e vetive te ndonje produkti apo te
vetive te tij

 Renditen ose klasifikohen me numra apo shpreje sipas

nivelit te cilesise
 3) SHKALLA INTERVALE
 Dallimi ndermjet rendeve ( niveleve) eshte i barabarte

 Dallon nga shkalla intervale ku dallimi ndermjet rendeve

(niveleve) eshte i ndryshem
 4) SHKALLA RAPORTUESE
 E ka zeron si pikenisje natyrore dhe absolute
 Shkalle raportuese jane te gjtha njesite fizike
 Vlera e numrit eshte ajo qe perfaqeson edhe vleren e saj
natyrore
 Mund te llogariten te gjithe treguesit
mesatare(statistikore), mesatarja aritmetike, mediana,
moda
FALEMINDERIT