区 域 发 展

基于修正性ＩＰＡ 方法的博物馆
旅游发展现状分析
——— 以开封市为例
张春草
（河南大学历史文化学院 ，河南 开封 ４７５００１）

摘 　 要：博物馆旅游作为文化旅游中的重要形式之一 ，受到越来越多业界和学界的关注 。选取比传 统 ＩＰＡ 更

加简洁客观的修正性 ＩＰＡ 分析法，分析游客对开封市博物馆旅游的满意度评价数据 ，在精准定位评价指标 所 归 属
的象限后，分析开封博物馆旅游的发展现状 ，从加强 信 息 化 建 设 、避 免 千 篇 一 律 “重 历 史，轻 当 下”、提 高 对 民 办 博
物馆的重视三方面提出了发展建议 。
关键词：博物馆旅游；游客满意度；修正性 ＩＰＡ；开封
中图分类号： Ｆ２　　　　　　 文献标识码：
Ａ　　　　　　ｄｏ ｉ：
１０．１９３１１／
ｊ．ｃｎｋ １６７２－３１９８．
ｉ． ２０１７．
２７．
０１５

　　 随着社会的发展 ，休闲 消 费 需 求 不 断 增 长，文 化 旅 旅游体验感知特征 。

游也逐渐成为 人 们 休 闲 活 动 中 的 一 种 潮 流 ，博 物 馆 作 通过中国知网（ ＣＮＫＩ）查 阅 文 献 发 现，虽 有 部 分 文
为一个地区展 现 自 身 独 特 历 史 文 化 或 文 明 的 窗 口 ，在 献对游客在博 物 馆 旅 游 过 程 的 满 意 度 进 行 了 探 究 ，但
文化旅游中 扮 演 了 重 要 的 角 色 。 我 国 历 史 悠 久 ，有 着 未检 索 到 以 修 正 性 ＩＰＡ 进 行 细 分 研 究 的 文 献 ，本 研 究
丰富的博 物 馆 资 源 ，据 国 家 文 物 局 统 计 ，截 至 ２０１６ 年 尝试以修正性 ＩＰＡ 对开封市博物馆旅游满 意 度 进 行 定
底，全国登记 注 册 的 博 物 馆 就 有 ４８７３ 家，其 中 ８７． １％ 位性分析，以完善当前的研究成果 。
的博物馆向社会免费开放 。开 封 作 为 我 国 八 大 古 都 之 ２　 研究设计与样本情况
一，历史积淀 深 厚，以 文 化 旅 游 见 长 ，博 物 馆 资 源 更 是 本研究采用问卷抽样 调 查 法 ，于 ２０１７ 年 ３ 月 份 在
独具一格，除去公办的开封 市 博 物 馆 ，还 有 ９ 大 民 办 博 开封市各博物馆进行问卷 发 放 。问 卷 主 体 问 项 根 据 前
物馆展现开封的历史 、餐饮、传 统 手 工 艺、民 俗 风 情 等。 人研究中的测量指标进行 设 计 ，共 包 含 ２０ 个 博 物 馆 具
因此，本研究选 取 开 封 市 作 为 调 研 地 对 博 物 馆 旅 游 满 体内容的满意 度 评 价 和 １ 个 整 体 满 意 度 评 价 ，全 部 采
意度进行研究，具有一定的代表性 。 用 李 克 特 五 点 量 表 进 行 评 价；并 从 性 别、年 龄、受 教 育
１　 博物馆旅游的研究现状 程度、参观动机、参观方式等 ９ 个 问 项 来 了 解 游 客 的 人
被广泛认可 和 引 用 的 博 物 馆 定 义 是 １９８９ 年 国 际 口统计学特征和游览背景 。
博物馆协会认 为 博 物 馆 是 为 社 会 发 展 服 务 、向 大 众 开 本次问卷调查共发放 ２５０ 份，共回收有 效 问 卷 ２０１
放、非营利 的 永 久 性 机 构 ，以 研 究、教 育、娱 乐 为 目 的， 份，有 效 率 为 ８０． ４％ ，将 所 收 集 数 据 录 入 统 计 软 件
为人类及人 类 环 境 的 物 证 进 行 采 集 、保 护、研 究、传 播 ＳＰＳＳ　 ２３．０ 进 行 下 一 步 分 析。 调 查 样 本 显 示，男 性 占
并展览。 ５８． ７％ ，高于女性游客比例 ；样 本 游 客 年 龄 层 主 要 集 中
博物馆旅游的研究则 始 于 ２０ 世 纪 ７０ 年 代 的 西 方 在 １５－６４ 岁之间，占总样本的 ９２． ６％ ；大 专／本 科 学 历
国家，总结来看，研究成果主 要 集 中 在 博 物 馆 的 功 能 转 水 平 的 游 客 最 多 ，占 总 量 的 ３６． ８％ ；朋 友 介 绍
变、旅游者行 为、旅 游 功 能 开 发 、与 文 化 旅 游 产 业 的 融 （３３． ３％ ）、博 物 馆 名 声 （２８． ９％ ）、网 络 及 电 视
合等方面。代 表 性 的 研 究 如，Ｍａ ｃ　Ｄｏｎａｄ提 出 现 代 博
ｌ （２８． ４％ ），是游客了解开封 市 博 物 馆 的 主 要 途 径 ；开 拓
物馆应当 满 足 人 们 “实 用 性”的 需 求； Ｒｉ
ｃｈａ
ｒｄ　Ｐｒ
ｅｎｔｉ
ｃｅ 视野（ ２４．４％ ）是 游 客 最 主 要 的 博 物 馆 旅 游 动 机 ，其 次
从体验真实性 的 角 度 ，提 出 了 “同 心 圆 模 型 ”博 物 馆 营 是修身养性（ ９％ ）；在博 物 馆 旅 游 过 程 中 ，以 跟 随 讲
２２．
销概念；Ｍｙｒ
ｉａｍ 明确指出博物 馆 能 够 营 造 高 品 质 的 城 解人员（ ４０．８％ ）位 主 要 的 游 览 方 式 ；绝 大 部 分 游 客 在
市旅游环境，是 城 市 旅 游 的 一 种 核 心 吸 引 物 。 国 内 对 馆内停留两小时以内（ ８９．１％ ）。
博物馆旅游真正意义上的 研 究 始 于 ２０ 世 纪 ９０ 年 代 末 ３　 修正性 ＩＰＡ 分析
期，在博物馆如何与旅游结 合 、开 发、城 市 博 物 馆 旅 游、 修正性 ＩＰＡ 分析是学者邓维兆在总结 了 其 他 学 者
解说系统、生 态 博 物 馆 等 方 面 都 做 了 有 益 性 探 索 。 近 研究 成 果 的 基 础 上 ，对 传 统 ＩＰＡ 进 行 了 统 计 学 方 法 的
年来，国内学者 开 始 转 向 关 注 博 物 馆 旅 游 者 的 体 验 及 优化，其中最重要的是用引 申 重 要 性 代 替 自 述 重 要 性 。
其行为，如张瑛等人在北京 ５ 所 高 校 进 行 调 研，研 究 了 本次调查问卷的信度 系 数 （ Ｃｒ ｃｈα）为 ０．
ｏｎｂａ ９２８，表 明
大学生在民族 博 物 馆 旅 游 中 的 动 机 ，以 及 在 不 同 参 观 问卷具 有 很 高 的 内 部 一 致 性 效 度 检 验 中，ＫＭＯ＝
；
经历下动机的差异性 ，并基 于 此，总 结 了 大 学 生 民 族 博 ０．８９４，
Ｂａｒ
ｔｌｅ
ｔｔ 的球形度检 验 值 为 ２２２７． ０９７（ｆ＝１９０，
ｄ
物馆旅游的制约因素 ；何丹 从 大 众 点 评 网 获 取 数 据 ，进 ｓｇ．＝０），问 卷 效 度 良 好，综 上，问 卷 数 据 适 合 进 一 步
ｉ
行网路文本分 析，探 索 了 游 客 在 博 物 馆 旅 游 过 程 中 的 分析。

基金项目：河南省高等学校重点科研项目（ １５Ａ６３００１６）。
作者简介：张春草（
１９９１－ ），女，河南巩义人，硕士研究生，研究方向：旅游服务、旅游者行为。

　３２ 现代商贸工业 ２０１７年第 ２７ 期 　

 表 １　 开封博物馆旅游的游客满意度及重要性分值 须将这 ３ 项优先改进，按部就班，稳步提高即可。
序号 指标内容 满意度 重要性 序号 指标内容 满意度 重要性 第 ＩＶ 象限为 重 要 性 高 、满 意 度 低 的 区 域 ，也 是 博
１ 高科技运用 ３．
２０　 ０．
１１５　 １１ 卫生状况 ３．
４５　 ０．
２０９
物馆旅游发展过程中需重 点 改 善 的 区 域 。 所 含 ７ 项 指
２ 纪念品 ３．
２５ －０．
２０３　 １２ 展厅环境 ３．
４６　 ０．
００５
３ 动态体验 ３．
２６ －０．
１５０　 １３ 展柜文物陈设 ３．
４６　 ０．
０４６ 标主要为互动性活动以及涉 及 先 进 信 息 技 术 运 用 的 内
４ 娱乐活动 ３．
２９　 ０．
０５０　 １４ 讲解服务 ３．
４７ －０．
０６３ 容，游客对此需求和期待很 高 ，但 实 际 表 现 却 低 于 期 望
游览线路设计 拥挤程度
５ ３．
３０　 ０．
１５２　 １５ ３．
５５　 ０．
１３５
值，这提醒管理 者 应 将 此 区 域 所 含 内 容 作 为 今 后 加 大
６ 多语言介绍 ３．
３０　 ０．
１８０　 １６ 文化保护 ３．
５６　 ０．
０１７
７ 信息化程度 ３．
３３　 ０．
０４２　 １７ 地方特色内容 ３．
５７ －０．
０５３
投入力度、重点提高的方向 。
８ 标识设计 ３．
３３　 ０．
０６６　 １８ 知识获取 ３．
５９ －０．
１０２
４　 发展建议
９ 文字说明 ３．
３９　 ０．
１１２　 １９ 获 得 自 由 无 压 力 感 ３．
６０　 ０．
０５９
１０ 展厅布局 ３．
４１　 ０．
０１０　 ２０ 安静程度 ３．
６３　 ０．
０７９
加强信息 化 建 设 。 由 分 析 结 果 可 知 ，开 封 市 博 物
整体满意度均值：
３．６６　 各 项 指 标 满 意 度 均 值 ：
３．４２　 各 项 指 标 重 要 性 均 值 ：
０．０３５３ 馆旅游的信息 化 程 度 不 能 满 足 游 客 的 市 场 需 求 ，建 设
　　 注：数据根据调查整理所得 现状与信息化的发展存 在 脱 节 。“高 科 技 运 用”、“动 态
按照学者邓 维 兆 修 正 性 ＩＰＡ 的 计 算 过 程，用 各 项 体验”、“多语 言 介 绍”、“信 息 化 程 度 ”等 是 满 意 度 评 价
指标的满意度分值转换后的 自 然 对 数 与 整 体 满 意 度 进 中 偏 低 的 内 容，可 见，信 息 技 术 运 用 不 到 位，游 客 对 其
行多元线性回 归 分 析 ，再 将 偏 相 关 系 数 引 申 为 重 要 性 满意度感知不高 。信息化建 设 是 实 现 智 慧 旅 游 的 必 经
评价分值。调研数据结果显示（详见表 １），游客对 开 封 之路，开封市致力于建设“国 际 文 化 旅 游 名 城”，博 物 馆
博物馆旅游的整体满 意 度 均 值 为 ３． ６６，表 明 游 客 在 汴 旅游的发展对 此 目 标 的 实 现 有 着 至 关 重 要 的 影 响 ，而
博物馆旅游过程中 ，获得了 良 好 的 体 验，呈 现 整 体 较 满 博物馆旅游信息化的发展也 是 其 融 入 当 下 旅 游 业 态 发
意的状态；各 项 指 标 内 容 的 满 意 度 值 分 布 在 ３． ２０－ 展潮流的必要举措 。
６３，均 值 为 ３．
３． ４２，虽 然 略 低 于 整 体 评 价 ，但 游 客 对 各 避免千篇 一 律 “重 历 史，轻 当 下”。 开 封 位 于 历 史
项内容评价也都大于中位值 ３，表明博物馆旅游的各 项 底蕴深厚的河南省 ，就区域 来 看，历 史 文 化 的 呈 现 已 是
环境营造相对到位 ，没有明 显 的 短 板；重 要 性 值 分 布 在 旅游活动中的 常 态 ，所 谓 的 “历 史 特 色 ”实 质 上 已 不 足
－０．２０３－０． ２０９，均值为 ０． ０３５３。在此 基 础 上，以 满 意 为奇。开发者们依 然 只 重 “历 史 特 色 ”，游 客 易 产 生 审
度作为纵坐标轴 ，以重要性 作 为 横 坐 标 轴，选 取 二 者 的 美疲劳。由 ＩＰＡ 四 象 限 图 可 知，游 客 对 开 封 博 物 馆 所
均值（ ０．０３５３，３．４２）作为 坐 标 系 原 点，做 出 如 图 １ 四 象 呈现的文化保 护 、地 方 历 史 特 色 以 及 在 游 览 过 程 中 所
限分析图。 要学习到 历 史 知 识 ，并 没 有 很 高 的 期 待 和 需 求 。 在 历
史普遍厚重的区域氛围内 ，管 理 者 不 妨 另 辟 蹊 径，以 现
代技术、潮流等为背景，以满 足 市 场 需 求 为 目 标 进 行 展
现形式、活动内容的改良 ，在区域内取得突破性发展 。
重视民办 博 物 馆 。 调 研 发 现，管 理 者 将 绝 大 部 分
的资源仅投入在公办博物 馆 ，如 智 慧 化 建 设、基 础 设 施
改良等，但游客对开封博物 馆 旅 游 的 信 息 化 建 设 程 度 、
活动设计、基 础 设 施 等 满 意 度 并 不 高 ，甚 至 低 于 期 望
值。开封市的博 物 馆 资 源 有 ９０％ 都 为 民 办，政 府 部 门
更不应忽视此 资 源 ，应 加 强 对 民 办 博 物 馆 的 指 导 和 合
作力度，适当做出部分资源 倾 斜 调 整 ，以 促 进 开 封 博 物
馆旅游的整体发展 。

参考文献
图 １　 修正性 ＩＰＡ 分析四象限图
１］戴昕，陆林，杨兴柱，王娟 ．国外博物馆旅游 研 究 进 展 及 启 示 ［
［ Ｊ］．
注：根据表 １ 指标序号进行标注 旅游学刊，２００７，
２２（
３）：
８４－８９．
第Ｉ象限包含 ５ 个指标项，主要为对博物馆客观环 ２］陈琴，李俊，张述林 ．国内外博 物 馆 旅 游 研 究 综 述 ［
［ Ｊ］．人 文 地 理，
境的选项，游客对此类内容 不 仅 期 望 值 较 高 ，且 在 旅 游 ２０１２，（
６）：
２４－３０．
过程中，有了较好实际感受 和 体 验 ，因 此 呈 现 出 重 要 性 ［
３］Ｂｒｕｎｅｒ，Ｍａｃ　
Ｄｏｎａｌｄ，Ｇｏｒｄｏｎ　Ｆｙｆ
ｅ．Ｔｈｅｏ ｒｉ
ｚｉｎｇ　Ｍｕｓｅｕｍｓ：Ｒｅ－
ｐｒ
ｅ ｓ
ｅｎｔ－ｉ
ｎｇ　Ｉ
ｄｅｎｔ
ｉｔｙａ
　ｎｄ　Ｄｉｖｅ
ｒｓｉ
ｔｙ　ｉ
ｎ　ａ　Ｃｈａｎｇｉｎ Ｗ
ｇ　 ｏｒ
ｌｄ ［Ｍ ］．
和满意度得分双高的评价 ，是 开 封 博 物 馆 旅 游“表 现 良
Ｏｘｆｏ
ｒｄ：Ｂａ ｓ
ｉｌＢｌ
ａｃｋｗｅｌ，１９９９：
ｌ ３４６．
好”的区域，是优势所在，应该予以保持。 ［
４］Ｒｉ
ｃｈａｒｄ　
Ｐｒｅｎｔｉ
ｃｅ．Ｅｘｐｅｒｉ
ｅｎｔｉ
ａｌｃｕ
　 ｌ
ｔｕｒ
ａｌｔ
　ｏｕｒｉｓｍ：ｍｕｓｅｕｍｓ　＆ｔｈｅ
第Ｉ
Ｉ象限主 要 集 中 了 博 物 馆 对 知 识 、历 史 文 化 传 ｍａｒ－ｋｅｔｉ
ｎｇ　ｏｆｔ
　ｈｅ　
ｎｅｗ　ｒｏｍａｎｔ
ｉｃｉ
ｓｍ　ｏｆ
　ｅｖｏｋｅｄ　
ａｕｔ
ｈｅｎｔｉ
ｃｉｙ［
ｔ Ｊ］．
播等的常规性功能 ，共含 ５ 项。 可 发 现，游 客 对 此 并 没 Ｍｕｓ
ｅｕｍ　
Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
　ａｎｄ　
Ｃｕｒ
ａｔ ｏ
ｒｓｈｉｐ，２００１，
１９（
１）：
５－２６．
有很高的期望和需求 ，但现 实 表 现 却 出 乎 预 料，打 分 上 ５］陈桂洪，黄远水，张雅菲 ．国内博物馆旅游研究进展与启示［
［ Ｊ］．乐
山师范学院学报， ２０１０，２５（
１２）：７４－７９．
表现为重要 性 低 而 满 意 度 高 。 在 一 定 程 度 上 ，此 区 域
６］张瑛，范应梅，李文龙 ．大学生民族博物馆旅游动机研究［
［ Ｊ］．辽 宁
的内容属于表 现 过 度 的 部 分 ，使 用 较 多 的 “额 外 资 源 ”
大学学报（哲学社会科学版）， ２０１６，
４４（
２）：
９７－１０４．
去关注或建设此区域的内容 ，造成资源浪费。 ７］何丹，李雪妍，周爱华，付晓 ．北 京 地 区 博 物 馆 旅 游 体 验 研 究———
［
第Ｉ
ＩＩ象 限 所 含 ３ 项 指 标 的 重 要 性 和 满 意 度 评 价 基于大众点评网的网络文 本 分 析 ［Ｊ］．资 源 开 发 与 市 场， ２０１７，３３
都较低，一方 面，游 客 对 此 并 没 有 很 高 的 期 望 ，另 一 方 （
２）：
２３３－２３７．
面，管理者在这 ３ 项内容上 的 投 入 和 建 设 力 度 也 不 大 ， ［ ＩＰＡ 分析法的修正及其在游客满意度中研究中的 应 用 ［
８］陈旭 ． Ｊ］．
旅游学刊， ２０１３，
２８（
１１）：
５９－６６．
有很高的提升空间 ，但就市 场 需 求 的 热 情 度 来 看 ，也 毋

现代商贸工业 ２０１７年第 ２７ 期 　３３