Ime i prezime Potpis Datum

PROCESNA LISTA Izradio S.Tomić 15.01.2013.g.

Oznaka i naziv procesa: Vlasnik procesa:
2.4 Servisiranje Broj liste: PL 240 Izdanje: 2 Odobrio M.Jovanović
Rukovodilac servisa
Svrha procesa: Pružanje usluge servisiranja sa optimalnim troškovima u zahtevanom kvalitetu i u zahtevanim rokovima
Početna aktivnost: Prijem zahteva klijenta Krajnja aktivnost: Predaja servisiranog proizvoda na upotrebu
Ulaz u proces Izlaz Korisnik Očekivanja korisnika
- Zahtev klijenta - Servisiran proizvod Eksterni korisnik - Funkcionisanje proizvoda u skladu sa
- Radni nalog - Radni nalog (primopredajnica servisiranog specifikacijom-očekivanjem
- Putni nalog proizvoda) - Blagovremena intervencija
- Set alata Rukovodstvo - Otklanjanje nedostatka proizvoda iz
- Set rezervnih delova prvog puta
- Troškovi ispod planskih

Podprocesi / Aktivnosti Opis u dokumentima Resursi

- Prijem i analiza zahteva
- Transport do lokacije
- Defektaža proizvoda
- Intervencija na proizvodu
- Proba i primopredaja proizvoda
- Povratak i informisanje
- PR.10 Procedura servisiranja
- Uputstva za servisiranje proizvoda
- Osoblje: prema sistematizaciji radnih mesta
- Oprema:prema tehnološkim podlogama za proizvodnju
- Proizvodni prostor: prema tehnološkim osnovama i projektima
- Materijali - po specifikaciji proizvoda
- Umreženi računari
- Štampač: 1 kom

Učestalos
Ciljna Merna Odgovoran za
R.br. Parametri procesa JM t Zapis
vrednost tačka merenje
merenja
1 Broj uspešnih intervencija iz prvog puta/ukupan broj intervencija %  90 PR.10 tač.5.2.5 Šef servisa Mesečno Evidencija servisiranja

Tim za poboljšanje Učestalost preispitivanja Napomena

R.Jevtović vlasnik procesa S.Tomić
A.Vujović Tromesečno
M.Jovanović

Obrazac br. 343A, Izdanje 2 / 2009