Infostud 3 d.o.o.

Aleja M. Tita 26/3-1

24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

KAKO SPROVESTI
3600 ISTRAŽIVANJE

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.
 Infostud 3 d.o.o.
Aleja M. Tita 26/3-1
24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

Uvod
Iako 3600 istraživanje ima dosta zajedničkih karakteristika sa sociometrijskim istraživanjem, kojim se
generiše sociogram, ipak se radi o posebnoj metodi. Bez obzira što se u oba slučaja dolazi do povratne
informacije o tome kako drugi vide određenog pojedinca, 3600 istraživanje se bavi time kako drugi
procenjuju nečiju radnu uspešnost dok sociometrijsko istraživanje prati odnose koji postoje unutar
grupe i status pojedinca u grupi u smislu koliko je omiljen, koliko drugi žele da sarađuju sa njim, koliko
mu veruju i slično. I na osnovu sociometrijskog istraživanja možemo da dođemo do zaključka o nečijoj
radnoj uspešnosti, ali pre svega onoj koja se odnosi na njegovu sposobnost uspešne komunikacije i
povezivanja sa ljudima (communication and network skills).

Međutim, kod 3600 se procenjuje ukupna radna uspešnost pojedinca. Pre svega preko niza
kompetencija, od strane svih onih koji na različite načine sarađuju sa datim pojedincem i koji su na
različite načine upozati sa njegovim radom. I to počevši od njegovih kolega, podređenih,
pretpostavljenih i klijenata, ali i od strane njega samog. Ideja koja stoji iza ove metode je da se na taj
način može sveobuhvatnije sagledati nečija radna uspešnost zbog čega ova metoda i dobija naziv 360.

Prvi put metoda je korišćena tokom II Svetskog rata u nemačkoj vojsci, a prvo dokumentovano 3600
istraživanje je sprovedeno 1950. godine od strane Esso kompanije specijalizovane za poslove istraživanja
i inženjeringa. Od tada pa do danas ova metoda je stalno dobijala na popularnosti.

Smisao celog postupka je da se pojedincu pomogne da bolje sagleda lične snage i slabosti, odnosno
područja daljeg razvoja.

Metoda 3600 vs. druge metode

Osim sa sociometrijskim istraživanjem 3600 procenu možemo da uporedimo i sa drugim metodama koje
se najčešće koriste u organizacijama kao što su:

Centri za procenu i razvoj

U oba slučaja procenjuju se kompetencije pojedinca. S tim što se u centrima za procenu i razvoj procena
vrši na osnovu konkretnih radnih zadataka, odigravanjem uloga, rešavanjem studije slučaja ili na osnovu
testova ličnosti, testova sposobnosti i slično.

Moguće je koristiti kombinaciju ove dve metode jer nam 3600 procena daje povratnu informaciju o
nečijoj radnoj uspešnosti, a određeni testovi ličnosti i sposobnosti moguće razloge za nedovoljnu radnu
uspešnost ukoliko postoji.

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.
 Infostud 3 d.o.o.
Aleja M. Tita 26/3-1
24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

Istraživanje zadovoljstva zaposlenih

Istraživanje zadovoljstva zaposlenih se bavi istraživanjem stavova i mišljenja koje zaposleni imaju u vezi
sa organizacionom kulturom i klimom u preduzeću, dok 3600 traži od zaposlenih da daju povratnu
informaciju o nečijoj radnoj uspešnosti.

Ocena radne uspešnosti

Metoda 3600 jeste jedna od metoda za ocenu radne uspešnosti uz 1800 metodu, koja podrazumeva da
ocenu daje pretpostavljeni i sam zaposleni, ili 2700 metodu koja podrazumeva da osim pretpostavljenog
i zaposlenog njegov rad ocenjuju još i kolege ili podređeni, dok su klijenti isključeni.

Karijerno savetovanje i koučing

Najbolje je da karijernom savetovanju ili koučingu prethodi neka vrsta procene ličnih snaga i slabosti
zaposlenog što će biti polazna osnova za zajednički rad zaposlenog sa karijernim savetnikom ili
koučerom.

Koraci u 3600 istraživanju

Definisanje svrhe

• Da li organizaciona kultura preduzeća omogućava i podržava uvođenje 3600

procene?
• Da li su razlozi i cilj zbog kojih se ova vrsta istraživanja sprovodi jasni?

Uspostavljanje procesa

• Da li je obezbeđena podrška od svih izvršnih i sektorskih direktora?

• Da li su oni koji će biti učesnici u istraživanju pozvani da učesvuju u fazi
planiranja?
PLANIRANJE
• Da li je postignuta saglasnost oko osoba koje će vršiti procenu?
• Da li su iskazi u upitniku relevantni za radnu uspešnost?
• Da li je upitnik pouzdan i validan instrument?
• Da li je osmišljen način na koji će rezultati biti prezentovani?

Potrebni resursi

• Da li su uz sredstva neophodna za sprovođenje 3600 istraživanja obezbeđena i

sredstva za potrebe daljeg razvoja zaposlenih?
• Kako će se istraživanje sprovesti on-line ili papir/olovka?

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.
 Infostud 3 d.o.o.
Aleja M. Tita 26/3-1
24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

• Da li upitnik opravdava svrhu istraživanja?

• Kako zaposleni razumeju iskaze u upitniku?
PILOT • Ako se upitnik prvi put koristi, da li je pouzdan i validan?
ISTRAŽIVANJE • Da li su resursi potrebni za sprovođenje probnog istraživanja obezbeđeni i
uračunati u ukupne troškove?

• Da li je celokupan proces jasno iskomuniciran svim zainteresovanim stranama?

• Da li je određena osoba koja će biti odgovorna za administraciju celokupnog
procesa?
• Da li je određena kontakt osoba koja će moći da da sve neophodne informacije
i pomoć u vezi sa 3600 istraživanjem?
SPROVOĐENJE • Da li su rokovi uspostavljeni i ko prati da li se sve odvija po planu?
• Da li su zaposlenima koji će vršiti procenu date jasne instrukcije?
• Da li su zaposleni koji će davati povratnu informaciju o radnoj uspešnosti
svojih kolega prošli kroz odgvoarajući trening kako bi se povećala pouzdanost
3600 procene?

• Da li je svakom zaposlenom koji je procenjen na 3600 način usmenim putem,

licem-u-lice, data povratna informacija u vezi sa dobijenim rezultatima?
POVRATNA
• Da li im je obezbeđena odgovarajuća podrška, karijerni savetnik ili kouč?
INFORMACIJA
• Da li je povratna informacija o dobijenim razultatima usledila pravovremeno?

EVALUACIJA • Da li je faza evaluacije razmatrana još u procesu planiranja celokupnog

procesa?
• Da li je 3600 istraživanje ispunilo svoju svrhu?
• Da li se mogu uočiti pozitivne promene u radnoj uspešnosti zaposlenih?

Definisanje svrhe 3600 istraživanja

Svrha sprovođenja 3600 istraživanja je dvojaka. S jedne strane ova metoda je deo procesa praćenja
radne uspešnosti zaposlenih, a s druge strane ona je deo procesa razvoja zaposlenih.

Međutim, ova metoda nije preporučljiva za svako preduzeće. Pretpostavka za uspešnu primenu ove
metode je da postoji odgovatrajuća organizaciona kultura koja je usmerena na postignuće i stalno
podizanje radne uspešnosti na jedan viši nivo.

Takođe, ukoliko u preduzeću vlada atmosfera poverenja i postoji otvorena, iskrena i dvosmerna
komunikacija, koja podrazumeva da se zaposleni pitaju za mišljenje prilikom donošenja odluka,
sprovođenje 3600 istraživanja će biti mnogo lakše.

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.
 Infostud 3 d.o.o.
Aleja M. Tita 26/3-1
24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

Isto tako neophodno je da preduzeće ima definisanu misiju, viziju, strategiju i ciljeve na koje 3600
istraživanje može da se nasloni.

Ukoliko se 3600 istraživanje sprovodi kao deo procesa praćenja radne uspešnosti onda je učestvovanje u
istraživanju obavezno, istraživanje se sprovodi jednom godišnje, odluka o tome ko će sve učestovati u
proceni radne uspešnosti zaposlenog nije ostavljena u potpunosti zaposlenom da odlučuje o tome,
neposredni rukovodilac daje povratnu informaciju zaposlenom o dobijenim rezultatima, a veza između
dobijenih rezultata i sistema nagrađivanja je jasno definisana.

Najteže je 3600 istraživanje sprovesti prvi put jer je to, po pravilu, suviše radikalan korak za organizaciju.
Naime, veliki je broj nepoznanica koje tek treba da budu istražene.

Pilot 3600 istraživanje

Ukoliko se 3600 istraživanje prvi put sprovodi neophodno je da mu prethodi jedno pilot istraživanje. Na
osnovu rezultata pilot istraživanja moguće je proveriti psihometrijske karakteristike upitnika i uneti
određene izmene i poboljšanja. Takođe, moguće je steći realniju sliku o potrebnom vremenu i resursima
da bi se ceo proces sproveo do kraja u okviru celog preduzeća.

Zahvaljujući informacionim tehnologijama i web zasnovanim rešenjima potrebno vreme i administrativni

napor se drastično smanjuju čime se smanjuju troškovi istraživanja i ostvaruje ušteda.

Međutim, izazov koji data rešenja nose sa sobom su kako zaštititi podatke i garantovati poverljivost
informacija, odnosno da će pristup informacijama imati samo oni koji i treba da ga imaju. Poverljivost
informacija je neophodno osigurati i za probno istraživanje,a ne samo finalno.

Ne samo da pilot istraživanje omogućava da se sagledaju bitni momenti na koje je potrebno obratiti
posebnu pažnju tokom sprovođenja 3600 istraživanja već omogućava i konstruisanje što boljeg upitnika
kao što je prethodno rečeno.

3600 upitnik

Dobro osmišljen 3600 upitnik je pouzdan i validan. Povezan je sa ključnim kompetencijama na nivou
celokupnog preduzeća koje odslikavaju organizacione vrednosti i kulturu. Relevantan je za način na koji
ocenjivač dolazi u kontakt sa zaposlenim čiji rad ocenjuje. Takođe, ostavlja ocenjivaču mogućnost da se
izjasni da nije bio u prilici da sagleda određeno ponašanje kod zaposlenog ili da iznese stav da
ponašanje koje se opisuje nije relevantno za radnu uspešnost na datoj poziciji.

Međutim, dobro osmišljen upitnik nije sam po sebi garancija da će 3600 istraživanje biti uspešno
sprovedeno.

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.
 Infostud 3 d.o.o.
Aleja M. Tita 26/3-1
24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

Sprovođenje 3600 istraživanja

Prvi i osnovni korak je zadobiti podršku rukovodstva za sprovođenje 3600 istraživanja čime istraživanje
stiče kredibilitet. Najlakši način da se zadobije podrška rukovodstva je da se 3600 istraživanje prvo
sprovede u okviru jedne manje organizacione celine kako bi rukovodioci mogli da vide način na koji se
celokupan proces odvija, kao i rezultate koji mogu da se dobiju na taj način.

Zatim, uključivanje svih zainteresovanih strana u planiranje celokupnog procesa je način da se

prepoznaju i ublaže mogući otpori i strahovi s jedne strane, a s druge strane da se obezbedi njihova
podrška što je garant za uspeh istraživanja.

Da bi se izbeglo odbrambeno ponašanje zaposlenih čija radna uspešnost se ocenjuje neophodno je

pitati ih ko je po njihovom mišljenju u poziciji da može da oceni njihov rad. Veoma je važno da zaposleni
čiji rad se ocenjuje vide osobe koje treba da ocene njihov rad kao osobe od kredibiliteta. Takođe, da bi
se sprečile eventualne konfliktne situacije između onih koji su u ulozi da budu ocenjeni i onih koji
ocenjuju, ocenjivači treba da budu anonimni.

Takođe, i o broju ocenjivača treba voditi računa. Od broja ocenjivača zavisi validnost istraživanja.
Ukoliko je broj ocenjivača nedovoljan onda i jedan ocenjivač može drastično da utiče na sveukupni
rezultat. Isto tako nedovoljan broj ocenjivača narušava njihovu anonimnost. Zbog svega toga minimalan
broj koji se predlaže je od tri do pet ocenjivača.

Dalje,neophodno je upoznati zaposlenog s tim ko će sve imati uvid u dobijene rezultate. Ukoliko je
neophodno naknadno još nekog upoznati sa dobijenim rezultatima preporuka je da se od datog
zaposlenog traži dozvola za tako nešto. Nejčešći razlog za gubitak poverenja je upravo propust da se
tako nešto uradi.

Zatim, imajući u vidu da se radi o vrlo osetljivim informacijama neophodno je dobro razmisliti kako ih
predstaviti.

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.
 Infostud 3 d.o.o.
Aleja M. Tita 26/3-1
24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

Predstavljanje dobijenih rezultata

Dobijeni rezultati mogu da se predstave kao

prosečne vrednosti odgovora, aritmetičke sredine,
za svaki iskaz koje su dali svi koji su ocenjivali rad
zaposlenog s jedne strane,a s druge strane da se
navede i ocena koju je zaposleni dao samom sebi
za svaki iskaz. Na ovaj način se obezbeđuje veći
stepen anonimnosti, ali se ne uočava da li postoje
značajnije razlike u načinu na koji različite grupe
zaposlenih opažaju zaposlenog. Idealno je kada je
broj ocenjivača toliki da je moguće iskazati ocenu
za svaku grupu ocenjivača posebno. Takođe,
ponekad je uz aritmetičku sredinu interesantno
navesti i dati raspon ocena, odnosno najnižu i
najvišu ocenu.

Pri svemu tome treba voditi računa i o tome da se

radi o vrlo osetljivim informacijama zbog čega je
nekada dobro u upitniku ostaviti prazan prostor uz
svaki iskaz u okviru kog ocenjivač može dodatno
da obrazloži svoju ocenu.

I na kraju dobijene rezultate nije dovoljno samo

predstaviti već ih je potrebno i interpretirati i dati
zaposlenom povratnu informaciju o tome.

Davanje povratne informacije

Prvo pitanje koje se postavlja je da li povratnu informaciju dati kroz razgovor sa zaposlenim ili
dostavljanjem izveštaja u pisanoj formi.

Ali i u slučaju da zaposleni dobije povratnu informaciju kroz izveštaj potrebno je da postoji osoba kojoj
može da se obrati ukoliko su mu potrebna dodatna pojašnjenja interpretacije dobijenih rezultata.

Osoba koja daje povratnu informaciju u pogledu dobijenih rezultata mora ulivati poverenje i imati
kredibilitet za tako nešto.

Takva osoba mora da bude dobro upoznata sa samim upitnikom, ali i načinom na koji je izveštaj
koncipiran. Takođe, mora da bude pripremljena na moguće odbrambeno ponašanje zaposlenog i da

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.
 Infostud 3 d.o.o.
Aleja M. Tita 26/3-1
24000 Subotica

Tel: 024 650 510

Fax: 024 650 505
e-mail: info@mojtim.com
sajt: mojtim.com

poseduje odgovarajuće interpersonalne veštine kako se ne bi konfrontirala sa zaposlenim u takvoj

situaciji.

I kao što je na početku rečeno, cilj je pomoći zaposlenom da postane samosvesniji, da istraži moguće
razloge za nešto niže rezultate i definiše lične snage i područja ličnog razvoja.

Uobičajeno je da povratnu informaciju daje neposredni rukovodilac kada je 3600 istraživanje deo
procesa ocenjivanja radne uspešnosti, a karijerni savetnik ili kouč kada je 3600 istraživanje deo razvojnog
procesa.

Takođe, povratna informacija treba da bude i pravovremena da bi se pozitivno odrazila na motivaciju

zaposlenih.

Međutim, davanje povratne informacije nije kraj 3600 istraživanja jer na kraju potrebno izvršiti
evaluaciju celokupnog procesa.

Evaluacija 3600 istraživanja

Evaluacija 3600 istraživanja podrazumeva da se od svih ključnih učesnika u istraživanju traži da kažu šta
misle o sprovedenom istraživanju. Da li se istraživanjem postiglo ono što se htelo? Da li je moguće
planirati razvoj zaposlenih na strateškom nivou? Da li organizacija raspolaže sa ljudima koji imaju
relevantne veštine za postizanje organizacionih ciljeva? Da li je nakon sprovedenog istraživanja moguće
odgovoriti na takva pitanja?

Zatim, zaposlene koji su ocenjivani možemo pitati, na primer, kako su se osećali tokom dobijanja
povratne informacije i šta misle koliko je upitnik relevantan za radnu uspešnost na poziciji na kojoj se
nalaze. Ocenjivače možemo pitati da li su imali određenih poteškoća pri popunjavanju upitnika i drugo.
Osobe zadužene za davanje povratne informacije zaposlenima možemo pitati kako je tekao celokupan
proces po njihovom mišljenju i slično.

Nekada je poželjno konstruisati poseban upitnik kojim će se prikupiti povratne informacije na osnovu
kojih će se izvršiti evaluacija, a nekada je dovoljno organizovati fokus grupe.

Iako, se kvalitet upitnika može sagledati na osnovu pilot istraživanja do najvećeg broja informacija se,
ipak, stiže na kraju.

Informacije do kojih se došlo kroz evaluaciju mogu biti iskorišćene sledeći put kada se u organizaciji
bude ponovo sprovodilo 3600 istraživanje čime se celokupni proces iz godine u godinu poboljšava.

MojTim.com je sajt posvećen upravljanju ljudskim potencijalima, a namenjen poslodavcima, menadžerima, osobama koje
se bave HR-om i svima koji upravljaju timovima.
MojTim.com je deo grupe korisnih sajtova kompanije Infostud, najveće i jedne od 5 najposećenijih domaćih Internet mreža u Srbiji.