�zleti etika

Etika: t�rsadalmi/erk�lcsi norm�k betart�sa

Etosz sz�: szok�s � g�r�g eredet�
- erk�lccsel foglalkoz� elm�letek rendszer�t jelenti
�ltal�nos etika
- erk�lcs k�rd�s�re ad v�laszt
- mindenhol ott van
Konkr�t etika
- egy adott k�r
- egy adott embercsoport megk�zel�t�s�ben keresi a v�laszt
Szak etika
- minden szakm�nak megvan a maga etik�ja
- orvosi etika
�zleti etika
- szint�n szak etika
- speci�lis ter�let
- erk�lcsi viszony �s norma rendszere
Etikai alapelvek
1. Hiteless�g: bizalom az alapja, hossz� t�v� kapcsolatok alapfelt�tele, h� a
tartalmi val�s�gt�l
2. Megb�zhat�s�g: szavahihet�s�g, sz� �s a tett egys�ge, helyt �ll�ak-e az
inform�ci�k, amit a c�gr�l tudunk
3. Hossz� t�v� kapcsolatokra val� berendezked�s: alapfelt�tel a tisztess�g, c�g
k�ls�-bels� stabilit�sa, c�g aminek van j�v�k�pe
4. Min�s�g: szakmai felk�sz�lts�gre �s a term�kre is vonatkozik, ma a
min�s�gbiztos�t�s ellen�rzi a min�s�get
5. K�lcs�n�ss�g: fontos a k�lcs�n�s j� viszony az �zleti partnerek k�z�tt, f�n�k-
beosztott, beosztottak egym�s k�z�tt
6. El�z�kenys�g, szolg�latk�szs�g: minden �zleti tev�kenys�g szolg�lat
7. J� sz�nd�k, seg�t�k�szs�g: becs�letes �zleti kapcsok
8. Hagyom�ny �s �rt�kmeg�rz�s
9. Sz�ps�g �s etikum elve: tartalom �s forma �sszhangja, viselked�s, gesztus
besz�dre vonatkoztat, bels� sz�ps�get is jelent, k�ls� �polts�g
10. Eg�szs�gmeg�rz�s, k�rnyezetv�delem
11. Szem�lyis�g tisztelete
12. Emberi m�lt�s�g tisztelete
13. Tisztess�ges versenyszellem: teljes�tm�ny szerinti gy�zelem
14. Folytonos meg�jul�s: a c�gnek meg kell felelnie az �j kih�v�soknak

Fogyaszt�val szembeni etikai felel�ss�g

1. �gyfelek �rdekeinek tiszteletben tart�sa
2. Felel�ss�g az adott term�k�rt, amit haszn�lunk �s a meg�j�tott szolg�ltat�sok
min�s�g��rt
3. T�j�kozatlan fogyaszt�val nem �l�nk vissza
4. A val�tlan rekl�m/hi�nyos t�j�koztat�s elker�l�se
5. Pontoss�g, udvariass�g
6. Szolg�ltat�s ellen a szolg�ltat�s konkr�t �r�nak megtart�sa
7. Felel�ss�g az �llammal szemben
T�rgyal�s
Aki k�rdez, az ir�ny�tja a besz�lget�st, fent tartja az �rdekl�d�st, inform�ci�hoz
jutunk t�le.
K�rd�s t�pus: eld�ntend�/z�rt k�rd�s, nyitott k�rd�s
Helyzetelemz�s: felt�rk�pezik a saj�t k�pess�get, megismerni a t�rgyal�partnert
rekl�mja, google, c�gh�rek, v�lem�nyek alapj�n
T�rgyal�si strat�gia kialak�t�sa: k�t f�l azonos poz�ci�val �s er�forr�sokkal
rendelkezik -> mell�rendelt kapcsolat
c�l: k�lcs�n�s megegyez�s, k�z�s �rdekek
A k�lcs�n�s megegyez�s strat�gi�ja
- Egyik f�l vagy f�l�nyben van, �s nem akar hossz� t�v� kapcsolatot, m�sik
al�rendelts�gi viszonyban van
- K�t f�l �rdeke elt�r�, de mindkett� hasznot h�zhat a k�z�s meg�llapod�sb�l,
szerz�d�sb�l, el�nyszerz�si strat�gia
Szervez�si technikai feladatok
- Hol? Mikor? Kik legyenek ott?
- T�rgyal�si id�pont mindk�t f�lnek j� legyen -> egyeztet�s, lehet�leg k�t id�pont
felaj�nl�sa -> �gy �rzi, � v�laszthat, mert kett� van
- Helysz�n: semleges helyre szervezni, �gy senkinek sincs el�ny, irod�ban al�-
f�l�rendelts�g
- Legyen �sv�nyv�z, k�v�, doh�nyz�s lehets�ges, ha van hamutart�
T�rgyal�s f�zisai
1. Bemeleg�t� besz�lget�s, megfelel� l�gk�r kialak�t�sa, 5-10 perc, t�ma: id�j�r�s,
k�zleked�s
Tabu: mag�n�let, politika, minden, ami ellenkez� v�lem�ny lehet
2. Nyit�s: megbesz�lik mir�l fog sz�lni a t�rgyal�s, mir�l kell d�nt�st hozni, meg
kell hallgatni egym�st, azonos id�t hagyni egym�sra, itt kider�l, ki lesz a vezet�
3. Felder�t�s: meggy�z�d�nk r�la, hogy a partner �ll�spontja ugyan az-e, amit
felt�telez�nk, kifejteni a saj�t c�ljainkat �s �s meghallgatni a m�sik�t, mindent,
ami minket foglalkoztat, pontos�tani kell, ism�tl�s
4. Aj�nlatt�tel: az els�t nem fogadt�k el a felek, mert mindenki a saj�t c�ljait
akarja megval�s�tani, �gy kell fel�p�teni, hogy tudjon vissz�bb l�pni, tartalmazza
az �sszes felt�telt, amit a k�s�bbiekben meg lehet vitatni �s v�ltoztathat�
5. Alku: mindenki a saj�t �rdekeire koncentr�l, megvitatj�k azt, amit az
aj�nlatt�teln�l hallottak, elkezdik egym�st meggy�zni �rvel�ssel, �rvel
felsorol�sa, az �rvek �tk�znek, huza-vona, kicsit enged�nk -> k�z�p�t megtal�l�sa