Mohammed Othman Ezzat

  
  
    Service Manager /Experienced Senior Engineer /Application Specialist
 Professional Customer Service & Technical Support Engineer.
Moh_Othman@Yahoo.com +973 3563 0479 (Bahrain)

Personal Details  
 
Languages: Arabic (Native),
English (Proficient) [IELTS 7.0],
Profile Summary
 
French (Fair)
A performance‐driven System Engineer & professional customer service with 16+ years 
Driving License: Egy-KSA-Bh
of impressive track record in customer support, medical equipment & laboratory service 
& application support. Has worked with different with high specialty in lab equipment 
and automation systems.  
 Moh. Othman Ezzat   ŒŠŒŠŒŠ
Promoting the main concept of customer service environment (Taking Action to Create 
Egyptian Married
th
17 _April 1978.
Value) for our customer focused organization. 
Address: Manama-Bh Leveraging strong working knowledge of medical equipment & computer systems, 
ever ready/ up for the challenges of delivering technical & application support with 
Systems & Biomedical
Engineer. Cairo
customer training in a fast‐moving medical area. 
  University  Providing strategic departmental leadership, planning, organization, management, 
       promotion and development of the service department resources & costs according to 
targeted budget. 
 
Stock Management & Optimization (DB programming), Studying & recognizing the 
Soft Skills needs and planning for the future requirements utilizing the power analysis tools & 
Enthusiastic current database. 
Ethical Customer Drive Services, focusing on giving the best customer experience and 
Motivational achieving the customer satisfaction targets. Using the latest tools for measuring and 
Team player plotting our progress. Developing new techniques for customer service excellence.  
Communicator  
Active Listener
 
 
 
 
 
 
 
    Customer Service Excellence Service / Projects Management  
 
 
  Laboratory Automation Computer H/W, S/W & interface  
  Medical Equipment Database Admin & Development  
Core   LIS Results Transmission Setup Computerized Inventory System  
Competencies   Hematology/Chemistry/Serology Microbiology/ NPT & Point of Care  
  IBM Lotus Notes/Domino Server    Electronics PCB desigen 
  
  Optics & Laser Alignment   Motors(DC-Stepper) &
    T i i   
   
      

Mohammed O. Ezzat  +973 3563-0479 ~ Â Moh_Othman@yahoo.com

Page 1 of 5           Mohammed Othman Ezzat CV A.005 
 Work Experience  
Head of Service Department, Laboratory Division (Wael Pharmacy –
Since Jan 2015: Siemens HealthCare)
Key Responsibilities: 
 Supervised a team of professional engineers in coordinating the overall department 
operations and directing activities in achieving Company’s short term and long term 
strategic objectives. 
 Follow up the progress & ensure the on‐time delivery & commissioning of the projects 
on hands at Ministry of Health & customers. 
 Set and delivered training strategic plan to support the current needs & projects’ dead 
lines.  
Supported a variety of   Significant contribution to professional engagement with various manufacturers at 
manufacturers  regional level. 
Siemens  Ensuring developing programs are innovative and focus on developing people to tie in 
Abbott to the company’s values and visions. 
Beckman Coulter
 Committed to raising service department standards to meets ISO, and to meet regional 
BD
Bio-Rad standards of the manufacturers maintaining quality assurance and accreditation. 
Bruker  Shouldered strategic and operational responsibility of the service department to 
Radiometer
execute 
Sakura
GFL company vision and mission. 
Millipore  Responsible for strategic and optimal spare parts inventory at the company 
Panasonic
warehouses. 
 Guided the service team members to follow the safety and quality protocols (ISO, CAP).  
 
Accomplishments: 
 
 Achieved with my team High Customer Satisfaction satisfaction & positive feedback & 
support the sales targets of the company (2015‐2016) 
 Contributed to the on‐time delivery & commissioning of the Salmanya Medical Complex 
core lab project at Ministry of Health Bahrain.(Full Lab Automation) 
 Contributed towards CAP accreditation for high standard customers  
 Best support for Automation projects running in optimum performance with the 
support of manufacturer regional teams. 
 Implementation & developing of Bar‐coded Inventory System for spare parts 
optimization at ware house and customer level. 
 Programming Service Activity Tool to optimize department performance (both 
engineers & equipments). 
 Investigated & Solved Advanced technical issues within the project’s equipment. 
(Hormone Tubes – Aliquoter interface – Hematology Automation – Remote Access) 
 

Mohammed O. Ezzat  +973 3563-0479 ~ Â Moh_Othman@yahoo.com

Page 2 of 5           Mohammed Othman Ezzat CV A.005 
 Service Manager, Eastern & Central Area (Batterjee Bros. – Siemens
Mar 2002 – Dec 2014 HealthCare)
Key Responsibilities: 
• Managing the customer support activities in eastern and central areas.  
Career Chronology: • Supported a variety of products (Siemens Healthcare diagnostics & Bayer 
HealthCare). 
¾ May 2012 – Dec 2014  • Worked directly with end‐users to trouble shoot application problems and train lab 
Area Service Manager 
staff. 
 
• Complaint handling & resolution in the most efficient and timely manner. 
¾ May 2008 – Jun 2012  • Maintained existing customer installed data base and performed the needed 
Senior Service Engineer  maintenance plans and systems’ upgrades through the service team. 
(Siemens Diagnostics)  • Supporting the different products and ensuring the proper operation and 
performance. 
¾ Mar 2002 – May 2008  • Team building & training and enhancing the team work spirit with team members. 
Senior Service Engineer  • Cost‐Reduction of service operation and optimization of spare parts stocking & 
(Bayer HealthCare)  consumption. 
• Building solid customer relationships so we achieved target revenue. 
¾ Mar 2002 – May 2004 
Customer Service Engineer 
(Bayer HealthCare)  Accomplishments: 
• Award Of Excellence Top Team MERA – BAYER HC Europe 2005. 
• Successfully passing the transition of (Siemens Dx) to UAE without affecting 
customer satisfaction and overall performance. [2012] 
• Implementing Aramco project at Eastern area.[2009] 
• Programming & development of Customer Service Software for managing all 
service activity [Spare parts ordering, stock handling, engineers activity, etc.] 
• Strong and sustainable customer relation based on the Customer Trust and positive 
feedback. 
• Application support for many lines (Chemistry, Hormone, CBC & lab automation). 

Software ¾ Database programming using lotus notes (IBM)

9 Developed CRM database using the client server software (Lotus Notes) 
Experience from IBM. 
9 Also Spare parts management tools.  
9 Utilize strong tool of Lotus notes to manage & organize the work flow of 
the service department. 
9 Support management with analysis for decision making, and service 
evaluation. 
 
¾ System Backup, Recovery & Setup
¾ Network implementation & Remote Access

™ MMBA Jun 2015 
Education & Swiss E-Learning institute.
Credentials
™ Key Account Management
American Institute of Professional Studies March 2015 

™ Professional Engineer
Saudi Council of Engineers  Jan 2010 

™ Bachelor of Systems & Biomedical Engineering

Cairo University- Egypt Jun 2000 

Mohammed O. Ezzat  +973 3563-0479 ~ Â Moh_Othman@yahoo.com

Page 3 of 5           Mohammed Othman Ezzat CV A.005 
  

   
Advanced Courses in Medical Equipments 
⇒ Service of Ultrasound equipment (Bagat Medical ‐ Egypt) [May 2001] 
⇒ Maintenance of blood gas equipment (Bayer Dx ‐UK) [May 2002] 
⇒ Hematology (Advia 120) Service & Application (Bayer Dx ‐UK) [Jul 2002] 
⇒ Bio‐Chemistry (Advia 1650) Service & Application (Bayer Dx ‐UK) [Feb 2003] 
⇒ Immuno‐Chem (Advia Centaur) Service & Application (Bayer Dx‐UK) [Jun 2003] 
⇒ Bio‐Chemistry (Advia 1200) Service & Application (Bayer Dx ‐ UK) [Mar 2005] 
⇒ Blood Gas RL 1200 ABG (Bayer Dx ‐ KSA) [Mar 2007] 
⇒ Dimension Chemistry systems RxL, Expand (Siemens Dx ‐ Jeddah) [April 2008] 
⇒ Viva Drug & Chem. Systems (Siemens Dx‐ Jeddah) [Sep 2008] 
⇒ Immuno‐Chem system Advia Centaur CP (Siemens – Andover UK) [July 2009] 
Professional ⇒ Micro biology system MicroScan WA96 (Siemens – Barcelona Spain) [Aug 2009]   
⇒ Point Of Care RP350 (Siemens – Jeddah, KSA) [Jul 2010] 
Development ⇒ Immuno‐Chem system Stratus  (Siemens – Jeddah, KSA) [Aug 2010] 
⇒ Micro biology Service MicroScan WA96 (Siemens – Jeddah, KSA) [Sep 2010] 
⇒ Hematology (Advia 2120) Slide Maker (Siemens – Frankfurt, Germany) [Feb 2011] 
⇒ Hematology (BCS‐XP) Coagulation (Siemens – Barcelona Spain) [March 2011] 
⇒ Informatics & IT (RapidComm NPT) (Siemens – UK ) [August 2011] 
⇒ Automation (Versa Cell) (Siemens – Germany) [Feb 2013]. 
⇒ Automation Aptio – Siemens USA [Nov. 2016].(+Practical experience with Siemens 
middleware CentraLink,& Nemo) 
 
 

Soft Skills Courses 
9 Service Leadership Workshop & Achieving Service Excellence – Ron Kaufman (Bahrain)  [Oct 
2015] 
9 IELTS General Training Certificate – British Council [April 2016] 
9 Key Account Management Diploma  ‐  AEP KHOBAR KSA [Mar 2015] 
 
9 Enhancing Interpersonal Style – Siemens HealthCare – KSA [Jun 2008] 
9 Change Management – Siemens HealthCare – KSA [May 2008] 
 

Mohammed O. Ezzat  +973 3563-0479 ~ Â Moh_Othman@yahoo.com

Page 4 of 5           Mohammed Othman Ezzat CV A.005