Business Process Outsourcing (BPO)

Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Business Process Outsourcing (BPO)? Ang proseso ng proseso ng outsourcing
(BPO) ay ang pagkontrata ng mga di-pangunahing mga aktibidad sa negosyo at mga pag-andar sa isang third-party
provider. Kasama sa mga serbisyo ng BPO ang payroll, human resources (HR), accounting at relasyon ng customer /
call center. Ang BPO ay kilala rin bilang mga serbisyo ng teknolohiya na pinagana ng impormasyon (ITES).

Negosyo ng proseso ng outsourcing Ang Proseso ng Proseso ng Outsourcing (BPO) ay isang uri ng outsourcing kung
saan ang isang kumpanya ay nag-outsource ng mga di-pangunahing proseso ng negosyo sa ibang kumpanya. Ang
BPO ay ang pinaka-kakayahang umangkop na form ng outsourcing, na kinasasangkutan ng isang malapit na
kaugnayan sa pagitan ng customer at outsourcing provider. Hindi tulad ng ilang beses na outsourcing ng mga
indibidwal na proyekto na may mga tiyak na deadline at badyet, ang outsourcing sa proseso ng negosyo ay hindi
maaaring magkaroon ng takdang oras o mga paghihigpit sa badyet. Sa BPO, ang mga outsourcers ay namamahala
sa isang buong lugar ng negosyo, hindi lamang ang hiwalay na mga gawain. Kahulugan ng BPO Habang ang BPO ay
tinukoy bilang outsourcing ng anumang lugar ng proseso, ang term ay madalas na ginagamit upang sumangguni rin
sa mas makitid na uri ng outsourcing. Ang outsourcing ng pang-industriya na pagmamanupaktura (mahalagang
isang uri ng BPO) ay kadalasang nahati sa isang hiwalay na uri ng manufacturing (o pang-industriya) outsourcing.
Ang BPO ay bihirang ginagamit upang ilarawan ang outsourcing ng mga proseso ng auxiliary tulad ng mga
kagamitan sa paglilinis o mga serbisyo sa cafeteria. Kadalasan, tumutukoy ang BPO sa outsourcing ng mga proseso
ng mataas na antas, na kadalasang may kaugnayan sa pananalapi, tauhan, marketing, o legal na suporta. Ang mga
IT at corporate information systems ay madalas na kasama bilang bahagi ng outsourcing ng proseso ng negosyo.
BPO advantages and shortcomingsBPO mga bentahe at pagkukulang Ang mga pakinabang ng BPO ay halos
magkapareho sa mga pakinabang ng unti-unting pag-outsourcing. Sa parehong mga kaso, ang pangunahing layunin
ng outsourcing ay ang kontrolin ang mga gastos salamat sa mas mataas na kakayahan ng kontratista sa mga
kaugnay na proseso ng negosyo o mga gawain. Kumpara sa task-by-task outsourcing, ang BPO ay nakakuha ng mas
malaking pagtitipid sa gastos sa mahabang panahon ngunit nangangailangan ng higit pang paunang paghahanda.
Sa ilang mga kaso ang pangunahing push para sa BPO ay hindi dahil sa pagtitipid sa gastos, ngunit ang pagnanais
para sa higit na kontrol at predictability. Ang BPO ay nagbibigay ng mga gastos na mahuhulaan sa pamamagitan ng
malinaw na mga termino sa pananalapi na itinakda sa kasunduan at antas ng kasunduan sa serbisyo (SLA). Kabilang
sa mga pangunahing disadvantages ng BPO ang kamakailang kumplikado nito: mas mahirap ipagkatiwala ang
buong proseso ng negosyo, kumpara sa mga partikular na gawain, sa isang kontratista sa labas. Kaya ang ganitong
uri ng outsourcing ay nangangailangan ng mas malawak na paunang pagtatasa kapag pumipili ng isang kontratista,
pati na rin ang posibleng pagbagay ng mga proseso ng negosyo bago sila i-outsourcing. Ang mga benepisyong
pangkabuhayan ng BPO ay natapos sa pamamagitan ng mas mataas na kakayahan ng kontratista sa mga di-core
(para sa customer) na mga proseso sa negosyo. Ang paglipat ng mga tiyak na proseso ng negosyo ay bihirang ang
layunin ng BPO. Sa karamihan ng mga kaso, ang BPO ay nagsasangkot ng outsourcing ng mga proseso na
matatagpuan sa halos lahat ng mga organisasyon, tulad ng mga tauhan ng pamamahala, accounting sa buwis at
payroll. Ang BPO ay may kaugaliang magkaroon ng isang mas maliit na saklaw ng aplikasyon kaysa sa mas simpleng
outsourcing ng mga gawain. Sa BPO, ang mga outsourcers ay may pananagutan para sa mas malaking mga lugar ng
pag-andar at ang mga customer ay natural na nag-aalala tungkol sa kalidad at kaligtasan ng mga serbisyo. Ang pag-
aalala na ito ay isa sa mga salik na nagpipigil sa BPO, dahil ang mataas na inaasahan ng mga customer ay hindi
laging naaayon sa reputasyon at nakaraang karanasan ng ilang mga vendor ng serbisyo sa merkado. Sa
pangkalahatan, ang mga pakinabang at pagkukulang ng BPO ay katulad ng sa mga outsourcing sa pangkalahatan.
Bilang ang pinaka-kakayahang umangkop na form ng outsourcing, ang proseso ng negosyo outsourcing ay
maaaring magdala ng maximum na mga benepisyo ngunit may mas malaking pagkukulang at isang mas maliit na
saklaw ng application.
BPO examples
Maraming uri ng BPO sa buong mundo ngayon at marami sa mga ito ay matagumpay na ginagamit sa mga negosyo
ng Russia. Depende sa mga detalye at industriya ng bawat partikular na kumpanya, ang mga proseso upang ma-
outsourced ay maaaring magkakaiba. Gayunpaman, mayroong ilang mga aklat-aralin na halimbawa ng BPO na
kinatawan ng halos lahat ng sapat na malalaking negosyo.
HR management outsourcing
Ang lahat ng mga kumpanya ay may sa pakikitungo sa mga tauhan ng pamamahala: hiring, payroll, at pag-uulat ng
buwis. Gayunpaman, ang karamihan sa mga kumpanya ay hindi espesyalista sa mga serbisyong ito, gayunpaman,
at walang sapat na kadalubhasaan. Ito ang isa sa mga dahilan kung bakit naging popular ang Human Resources
Outsourcing (HRO). Sa karamihan ng mga kaso, ang mga outsourced na gawain ay may kaugnayan sa pagpili at
recruitment ng empleyado (pati na rin ang pagpapaupa ng kawani at pag-outstaffing). Ang pangangasiwa at payroll
ng HR ay mas madalas na outsourced. Ang mga kompanya ng Ruso ay madalas na nag-outsource sa pamamahala
ng HR. Ang mga ahensiyang nagtatrabaho ay mga halimbawa ng mga kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo sa
pagpili at pag-hire. Mayroong ilang mga provider ng komprehensibong pamamahala ng kawani at mga serbisyo sa
pagtatala ng HR, kabilang dito ang UCMS Group at Intercomp ay kabilang sa pinakamalaking sa Russia.

6 Mga Bentahe at Disadvantages ng Paggawa sa isang Call Center

Mula lamang sa ilang daang ahente ng call center kapag nagsimula ito, ang Pilipinas ngayon ay tahanan ng libu-
libong mga call center agent. Ang exponential growth na ito sa industriya ng call center ay nangyari sa isang dekada
lamang. Sa ngayon, hindi pangkaraniwang makita mo ang isang hoard ng mga aplikante araw-araw mula sa maaga
hanggang sa huli sa gabi sa mga nangungunang kumpanya ng call center sa Pilipinas. Ngunit ano ang umaakit sa
lahat ng mga taong ito sa industriya ng call center? Anong mga pakinabang ang nakikita ng mga taong ito sa
pagtatrabaho para sa mga call center?

Ano ang mga pakinabang ng pagiging ahente ng call center? Sa post na ito ng blog, tatalakayin ko ang mga
pakinabang ng pagtatrabaho para sa mga call center. Kung ikaw ay isa sa maraming mga tao na nagnanais na
makarating sa industriya ng call center, pagkatapos ay taimtim kong inaasahan na ang artikulong ito ay lalim sa iyo
at palalimin ang iyong pag-unawa sa industriya ng call center na nais mong maging bahagi ng. Unang Advantage ng
Paggawa sa isang Call Center: Mas Mataas na Bayad at Walang Diskriminasyon

Habang may mga tiyak na iba pang mga industriya na nag-aalok ng mas mataas na bayad, walang mag-aalok ng mas
mataas na suweldo para sa mga posisyon sa antas ng entry kaysa sa industriya ng call center. Batay sa aking
karanasan, ang pinakamababang pangunahing suweldo na ibibigay ay ang labindalawang libong piso. Gayunpaman,
ang mga sentro ng tawag ay nagbibigay din ng mga allowance tulad ng bigas, pagkain, damit, at allowance sa
transportasyon bukod sa batayang sahod. Kaya, karaniwan, makakatanggap ang isang ahente ng call center ng
labinlimang libong piso bawat buwan pagkatapos ng buwis (magbayad ng bahay). Siyempre, may iba pang mga
kumpanya ng call center na nag-aalok ng mas mataas na sahod.

Kung ikaw ay isang dropout sa kolehiyo, ikaw ay malamang na magkaroon ng isang napakahirap na oras sa
paghahanap ng trabaho. Ang mga call center, gayunpaman, ay tumatanggap ng drop out sa kolehiyo. Ang ilan ay
sasagutin ka kahit na mayroon ka lamang isang diploma sa mataas na paaralan at hindi kailanman nagpunta sa
kolehiyo. Gayunpaman, karamihan sa mga call center ay naghahanap ng dalawang taon sa kolehiyo sa mga
aplikante. Ang edad ay hindi rin isang kadahilanan sa industriya ng call center. Habang ang ilang mga trabaho ay
magkakaroon ng isang limitasyon sa edad, wala sa industriya ng call center. Sa aking karanasan, nakapagtrabaho
ako sa mga taong bata pa sa labingwalong taon at kasing anim na taon. Sa industriya ng call center, ang tanging
bagay na mahalaga ay kung magagawa mong maghatid.

Ikalawang Advantage ng Paggawa sa isang Call Center: Walang Trapiko

Ang magandang bagay tungkol sa mga gabing nagtatrabaho ay hindi ko kailangang ilagay sa trapiko ng oras ng
dami. Sa umaga, kapag ang bawat isa ay patungo sa timog (sa Ayala, at Ortigas), ikaw ay papunta sa kabaligtaran ng
direksyon at sa gabi kapag ang lahat ay nasa hilaga, ikaw ay patungo sa mga distrito ng negosyo ng Ayala at Ortigas.

Ikatlong Advantage ng Paggawa sa isang Call Center: Buong Benepisyo Ang isa pang malaking plus ng pagtatrabaho
para sa mga call center ay ang mga benepisyo. Ang ilan sa mga benepisyo na nakukuha ng call center agent ay ang
dental at health coverage. Ang pangkalusugang bahagi ng ngipin ay karaniwang binubuo ng pag-iipon ng ngipin,
pagpapaalis (pagpapaalis), at pagpupuno ng ngipin habang ang mga pagsasama ng saklaw ng kalusugan ay
nakasalalay sa kumpanya ngunit karaniwan ay binubuo ng mga konsultasyon, diagnostic na pamamaraan tulad ng
X-Ray, pagbabakuna, at gastos sa kuwarto ng ospital. Ang ilang mga call center ay nagbibigay lamang ng saklaw ng
kalusugan at dental lamang sa regularization. Ang mga Call Center ay nagbabayad din ng SSS, PAG IBIG, at Phil
Health mula sa iyong unang araw sa trabaho. Ito ay ganap na naiiba sa mga kumpanya sa ibang mga industriya na
gumagawa lamang ng mga pagbabayad na ito sa regularization at ang ilan ay hindi gumawa ng mga ito.
Ika-apat na Advantage ng Paggawa sa isang Call Center: Mababang Dami ng Trabaho Kung ikaw ay isang guro,
malamang na makalipas ang isang napakahirap na araw sa trabaho, magdadala ka pa rin ng trabaho sa bahay tulad
ng mga papel sa mga plano sa grado at aralin upang maghanda. Hindi ito mangyayari sa call center. Sa ilang mga
okasyon, gayunpaman, kapag hindi mo matatapos ang iyong paglilipat sa karaniwan mong tapusin ito dahil sa isang
matagal na tawag, maaari mong palaging ipahayag ito bilang overtime at mabayaran nang naaayon. Sa ilang mga
tawag na sentro, ang labis ng isang minuto sa iyong normal na iskedyul ng pagtatrabaho ay maaaring ideklara na sa
paglipas ng panahon. Sa iba, labinlimang minuto ang pinakamaliit. Tandaan na naaangkop lamang ito sa mga
empleyado ng ranggo at file.

Ikalimang Kalamangan ng Paggawa sa isang Call Center: Dress Code Ang mga code
ng damit sa mga call center ay masyadong impormal. Kung nakatagpo ka ng
ahente ng call center sa isang Lunes, malamang na siya ay may suot na maong,
isang shirt, at sapatos na goma. Marahil ay hindi mo malalaman na ang taong
ito ay nagmula lamang sa trabaho o malapit nang magtrabaho. Ang ilang mga
call center ay nagpapahintulot sa mga empleyado na magsuot ng mga bukas na
sapatos at maikling pantalon sa Biyernes. Ang ilang mga sentro ng tawag ay
nangangailangan ng mga empleyado na magsuot ng mga buttoned shirt at slacks
ngunit hindi negosyo / corporate attires.

Sixth Advantage of Working sa isang Call Center: Prestige Halos lahat ng call
center na may mga internasyonal na account ay mga multinational na kumpanya.
Ito ay isang bagay na nagkakahalaga ng pagpapakumbaba. Dahil ang karamihan sa
mga call center ay mga malalaking kumpanya na may malalim na bulsa, malamang
ay magkakaroon ka ng napakahusay na tanggapan sa mga distrito ng negosyo
tulad ng Ayala, Fort Bonifacio, Ortigas, at Eastwood at magkakaroon ka ng mga
pagkakataon na nagtatrabaho ka sa mga sikat at prestihiyosong mga pangalan ng
tatak tulad ng Microsoft Ang mga opisina ng call center ay nilagyan ng mga
gym, kuwarto ng laro, sleeping quarters, at mga silid ng paglilibang para sa
mga empleyado upang pumutok ng ilang singaw at magrelax at mga pantie sa mga
tanggapan na ito ay darating sa inumin tulad ng kape, at tsokolate. Ngayon
alam mo kung ano ang tungkol sa galit. Ang mga ito ay ang mga pakinabang ng
pagtatrabaho sa isang call center at ang dahilan kung bakit nakikita mo ang
maraming tao na nagsisikap na makapasok sa mga call center. Ngayon ay oras na
para sa iyo na magpasya kung ang mga pakinabang na ito ay sapat na para sa
iyo na nais na maging bahagi ng karamihan ng tao na nag-aaplay sa mga call
center. Anuman ang iyong desisyon, taos-puso kong umaasa na gagawin mo ang
tamang desisyon. Marahil ay narinig mo ang maraming tao na naglalagay ng
propesyon ng call center. Sinasabi ng mga tao sa industriya na nagsasabi na
ang mga taong nagbabawal sa mga call center agent ay mga makitid na isip na
tao na hindi makakakuha sa industriya kahit na karapat-dapat silang
magtrabaho sa mga call center (sa papel). Ngunit pagkatapos, ang pagbubukod
ng mga karaniwang komento ng mga taong tinatawag na work center ay gumagawa
ng isang pipi o ang mga call center ay hotbeds ng HIV, tingnan natin ngayon
ang mga tunay na disadvantages ng pagtatrabaho para sa call center.

Unang Kawalan ng Paggawa sa isang Call Center: Iskedyul ng Trabaho Ang

libingan ng libingan ay ang pinakamahirap na bagay tungkol sa pagtatrabaho
para sa call center. Namin ang lahat ng malaman na ang aming mga katawan ay
ginawa upang gumana sa araw at matulog sa gabi. Kung nagtatrabaho ka para sa
isang call center, kailangan mong ayusin ang iyong iskedyul upang magtrabaho
ka sa gabi at matulog sa araw. Kailangan mo ring ayusin ang iyong iskedyul ng
pagkain upang kumain ka ng almusal sa gabi, tanghalian sa hatinggabi, at
hapunan sa umaga. Ang pagtulog sa araw ay maaaring maging napakahirap at
nakakabigo kapag mayroon kang mga maingay na kapitbahay. Pagkatapos ng
pagdating ng katapusan ng linggo (o ng iyong mga araw ng pahinga), babalik ka
sa normal na oras ng pagtulog na sa gabi (maliban kung ikaw ay okay sa hindi
pagkakaroon ng buhay panlipunan). Pagkatapos ay kapag bumalik ka sa iyong
trabaho linggo muli, pagkatapos ay kailangan mong i-adjust sa shift
graveyard. Ang lahat ng mga pagsasaayos na ito ay magbibigay sa iyo ng
pakiramdam ng jet lag at minsan ay magsuot ng iyong katawan.

Pangalawang kawalan ng Paggawa sa isang Call Center: Mga Araw ng Rest Para sa
karamihan ng mga call center, ang mga araw ng pahinga ay hindi tuwing Sabado
at Linggo. Ito ay maaaring maging isang tunay na downer lalo na kapag ikaw ay
may isang pamilya o nakatira sa iyong pamilya, at bahay ng lahat sa Sabado at
Linggo at ikaw ay hindi. Hindi karaniwan din para sa iyo na magkaroon ng mga
split na araw (hal., Sabado at Lunes, Martes at Huwebes, atbp.). Ito ay
maaaring maging isang problema din dahil karamihan sa atin ay bihasa sa
pagkakaroon ng dalawang magkakasunod na araw off.

Ikatlong kawalan ng Paggawa sa isang Call Center: Stress Ang trabaho sa call
center ay maaaring maging napaka-stress. Kung nagtatrabaho ka para sa isang
serbisyo sa customer, mga benta, o teknikal na serbisyo sa account,
makakaranas ka ng mabigat na stress. Ito ay bahagi ng dahilan kung bakit
maraming mga call center agent ang naninigarilyo. Ang stress mula sa call
center work ay hindi lamang nagmula sa likas na katangian ng trabaho, ngunit
ito rin ay nagmumula sa kultura ng mga customer na nakikitungo natin. Ang mga
mamimili ng Amerikano ay may posibilidad na maging napaka-hinihingi at walang
pasensya. Makakatagpo ka ng mga Amerikanong kostumer na napaka mapilit sa
pagkuha ng kung ano ang gusto nila at pumunta sa lawak ng pakikipag-usap sa
isang superbisor upang makuha kung ano ang gusto nila. Dahil sa aming kultura
(bilang mga Pilipino), ang karamihan sa kanila ay tila walang kabuluhan at
bastos. Tandaan na ang pag-uugali na ito ay normal sa kanilang kultura.

call center
Ang isang call center o call center ay isang sentralisadong tanggapan na ginagamit para sa pagtanggap o
pagpapadala ng isang malaking dami ng mga kahilingan sa pamamagitan ng telepono. Ang isang inbound call center
ay pinamamahalaan ng isang kumpanya upang mangasiwa ng mga papasok na suporta ng produkto o mga
katanungan mula sa mga mamimili.