Professional Documents
Culture Documents
التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونية
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﺍﻟﻤﺮﺟﻊ :ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
ﺩ .ﺳﻌﺪ ﻏﺎﻟﺐ ﻳﺎﺳﻴﻦ
ﺩ .ﺑﺸﻴﺮ ﻋﺒﺎﺱ ﺍﻟﻌﻼﻕ
• ﻣﻘﺪﻣﺔ
• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ
.١ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺮﺓ ﻓﻲ
ﺃﻧﺤﺎﺀ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺒﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ
ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ
.٣ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻰ ﻓﻲ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻛﻤﺪﻳﻨﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻭ ﻫﻮ ﻣﺎ
ﻳﺴﻤﻲ ﺑﺎﻟﻌﻮﻟﻤﺔ.
Dr.Shaymaa Rashad
3
Dr.Shaymaa Rashad
4
ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
• ﻣﻘﺪﻣﺔ
• ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ Business
• ﺍﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ Business Functions
Dr.Shaymaa Rashad
5
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ و
اﻟﻤﺒﯿﻌﺎت
ﻣﻮارد
ﺑﺸﺮﯾﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
7
اﻹدارة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
8
اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ
اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
ﺣﺠﻢ اﻷﻋﻤﺎل
Dr.Shaymaa Rashad
9
ﻟﻢ ﯾﻌﺪ ﻛﺒﺮ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﯾﺘﻄﻠﺐ زﯾﺎدة ﻣﺘﻨﺎﺳﺒﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻜﺎﻟﯿﻒ
ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻮاﻧﻊ ﺗﻌﻮق اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻲ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت و ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ
اﻟﻤﻮﻇﻔﯿﻦ او اﻟﺸﺮﻛﺎء او اﻟﻌﻤﻼء
Dr.Shaymaa Rashad
10
Dr.Shaymaa Rashad
11
Dr.Shaymaa Rashad
12
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
• ﺍﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﺍﻟﻤﺒﺪﺋﻲ
▫ ﺍﻟﻨﻈﺎﻡ ﺍﻟﺬﻱ ﻳﺘﻴﺢ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭ ﺍﻟﺸﺮﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﻭ
ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ
اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
13
اﻟﻌﻮﻟﻤﺔ .١
اﻟﻤﯿﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﯿﺔ .٢
اﺣﺘﻮاء اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ .٣
اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ .٤
Dr.Shaymaa Rashad
14
Dr.Shaymaa Rashad
15
؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
Dr.Shaymaa Rashad
16
• ﺍﻹﺟﺎﺑﺔ
• ﻧﻌﻢ ﻭ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺇﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ
• ﺗﻜﺮﺱ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻜﻬﺎ ﻹﺭﺳﺎﺀ ﻋﻼﻗﺎﺕ
ﺇﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻭ ﺗﺤﻮﻟﺖ ﺇﻟﻲ ﺷﺮﻛﺎﺀ ﻭ
ﻣﺸﺘﺮﻛﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ.
Dr.Shaymaa Rashad
17
Dr.Shaymaa Rashad
18
• ﺍﻷﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ
▫ ﻭﺿﻊ ﺃﻫﺪﺍﻑ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻟﻤﻴﺰﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
▫ ﻭﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺍﻷﻫﺪﺍﻑ
Dr.Shaymaa Rashad
19
ﺷﺮﻛﺎت
ﺟﺪﯾﺪة
اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ اﻟﻌﻤﻼء
اﻟﺸﺮﻛﺔ
اﻟﺨﺪﻣﺎت
اﻟﻤﻮردﯾﻦ
اﻟﺒﺪﯾﻠﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
20
.١ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ
.٢ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺩﺍﻋﻤﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
21
ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ
• ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺃﻭﻟﻴﺔ
ﻫﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﺍﻭ
ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ ﻭﺇﻳﺼﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ.
ﺍﻷﻣﺪﺍﺩﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﺔ )ﺍﻟﻤﺪﺧﻼﺕ( .١
ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ ﻭ ﺍﻷﺧﺘﺒﺎﺭ( .٢
ﺍﻷﻣﺪﺍﺩﺕ ﺍﻟﺨﺎﺭﺟﺔ )ﺍﻟﺘﻐﻠﻴﻒ ﻭﺍﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﻭ ﺍﻟﺘﻮﺯﻳﻊ( .٣
ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﻊ .٤
ﺍﻟﺨﺪﻣﺔ .٥
Dr.Shaymaa Rashad
22
Dr.Shaymaa Rashad
23
• ﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺩﺍﻋﻤﺔ
ﻫﻲ ﺍﻟﻨﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺪﻋﻢ ﺍﻧﺸﺎﻃﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
٢٤
ﺍﻟﺘﺪﺑﻴﺮ :ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ ﻣﺒﺎﺷﺮﺓ ﻣﻊ ﺍﻟﻤﻮﺭﺩﻳﻦ ﻋﺒﺮ ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﺘﺒﺎﺩﻝ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎﺕ
Dr.Shaymaa Rashad
26
ﻧﻈﺎﻡ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
27
• ﺃﻣﺜﻠﺔ:
▫ ﺍﻟﻨﻈﻢ ﺍﻟﺘﻨﻈﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺪﺍﺧﻠﺔ
▫ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ
Dr.Shaymaa Rashad
28
Dr.Shaymaa Rashad
29
Dr.Shaymaa Rashad
30
.١ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺿﺨﻤﺔ ﺗﺘﻜﻮﻥ ﻣﻦ ﻋﺪﺩ ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺮﺓ ﻓﻲ
ﺃﻧﺤﺎﺀ ﻛﺜﻴﺮﺓ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﻤﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺒﺮﻭﺗﻮﻛﻮﻝ ﺍﻻﻧﺘﺮﻧﺖ
ﻟﻠﻤﺸﺎﺭﻛﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ
.٣ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺍﻟﺴﺒﺐ ﺍﻟﺮﺋﻴﺴﻰ ﻓﻲ ﺟﻌﻞ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻛﻤﺪﻳﻨﺔ ﻭﺍﺣﺪﺓ ﻭ ﻫﻮ ﻣﺎ
ﻳﺴﻤﻲ ﺑﺎﻟﻌﻮﻟﻤﺔ.
Dr.Shaymaa Rashad
31
• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻧﺘﺮﺍﻧﺖ:
ﺗﺼﻤﻢ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﻣﻦ ﺍﺟﻞ ﺗﺒﺎﺩﻝ ﺍﻟﺒﻴﺎﻧﺎﺕ .٢
ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺃﻧﺸﻄﺔ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺔ
ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﻘﺮ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺃﻭ ﻓﻲ ﻓﺮﻭﻋﻬﺎ ﻭﻭﺣﺪﺍﺕ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﻭﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ .٣
ﺍﻷﺷﺨﺎﺹ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺍﻟﻰ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ.
ﺗﺤﻤﻲ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺍﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻧﻈﻢ ﺍﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻭ .٤
ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﻣﺜﻞ ﺑﺮﺍﻣﺞ ﺟﺪﺭﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺭ Firewalls
Dr.Shaymaa Rashad
32
• ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻻﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ
.٢ﻫﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺻﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻣﻦ
ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻭﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻈﻤﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺍﻟﻤﻮﺟﻮﺩﺓ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ،
ﻭﻳﺘﻄﻠﺐ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﻠﻤﺔ ﻣﺮﻭﺭ ﻻﻥ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻮﺟﻬﺔ ﺍﻟﻰ
ﺍﻟﺠﻤﻬﻮﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ
.٣ﺗﺤﺪﺩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﻤﻠﻚ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻛﺴﺘﺮﺍﻧﺖ ﺍﻷﻓﺮﺍﺩ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ
ﺑﺎﻟﺪﺧﻮﻝ ﺇﻟﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﻧﻮﻉ ﺍﻟﺪﺧﻮﻝ ﺍﻟﻤﺴﻤﻮﺡ ﺑﻪ
Dr.Shaymaa Rashad
33
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
ﻣﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ •
Dr.Shaymaa Rashad
34
ﻣﻨﺸﺄت
اﻷﻋﻤﺎل
اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت
اﻟﻤﺴﺘﮭﻠﻚ
اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ
ﻣﻨﺸﺄت
اﻷﻋﻤﺎل
Dr.Shaymaa Rashad
35
Dr.Shaymaa Rashad
36
Dr.Shaymaa Rashad
38
اﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﻟﺪوﻟﻲ
اﻟﺘﻮزﯾﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ
اﻟﻮﻃﻨﻲ
ﺗﺮوﯾﺞ اﻟﺸﺮﻛﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
39
.٦ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ
ﺿﺮﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﺑﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﻣﺠﺎﻻﺕ ﺇﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﺧﺼﻮﺻﺎ ▫
ﻟﻠﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺼﻐﻴﺮﺓ ﻭ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ ﺍﻟﺤﺠﻢ ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ ﺣﺮﻣﺎﻥ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻻﺳﺘﻔﺎﺩﺓ
ﻣﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺪﻡ ﺇﺩﺭﺍﻛﻬﻢ ﺑﻬﺎ
.٧ﺍﻟﻤﻤﺜﻠﻮﻥ ﻭﺃﺩﻭﺍﺭﻫﻢ
ﻹﻳﺠﺎﺩ ﺣﻠﻮﻝ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻣﺸﺎﺭﻛﺔ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﻣﺜﻞ:
ﺍﻟﺤﻜﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮﻃﻨﻴﺔ_ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻌﻮﺍﺋﻖ ▫
ﺍﻟﺠﻬﺎﺕ ﺩﻭﻟﻴﺔ_ ﺍﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻳﺔ ▫
ﻣﺰﻭﺩﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ_ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ▫
Dr.Shaymaa Rashad
ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮﻥ_ﺇﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻔﺮﺹ ▫
41
Dr.Shaymaa Rashad
42
Dr.Shaymaa Rashad
43
Dr.Shaymaa Rashad
44
ﺳﻠﻌﺔ ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﯿﺔ و ﺑﺄﺳﻌﺎر ﺗﻘﻞ ﻋﻦ أﺳﻌﺎر ﺳﻠﻊ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﯿﻦ .١
ﺳﻠﻌﺔ ﺗﻘﺪم ﻟﮫ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﯾﻘﺪرھﺎ ﻋﻠﻲ أﻧﮭﺎ ﻛﻔﯿﻠﺔ ﺑﺘﻌﻮﯾﻀﮫ ﻋﻦ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻌﺎﻟﯿﺔ .٢
إن اﻏﻠﺐ اﻟﻤﻨﺸﺂت اﻟﺘﻲ دﺧﻠﺖ ﻣﯿﺪان اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ ﺗﻤﺜﻞ ﻋﺐء ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ .٣
-اﻟﺒﻘﺎء و اﻟﻨﻤﻮ ﺳﯿﻜﻮﻧﺎن ﻟﻤﻨﺸﺄت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻚ إﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺎت ﺗﺴﻮﯾﻘﯿﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
45
أن ﻣﻦ اﺑﺮز ﻣﺰاﯾﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ أﻧﮭﺎ أﺳﺎﺳﺎ ﻣﻮﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﯿﺔ .٤
وﻣﻮﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﯿﻞ
إﺳﺘﺜﻤﺎر ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﯾﻌﺪ ﻣﯿﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﯿﺔ ﻋﻠﻲ اﻟﺸﺮﻛﺎت اﻟﺘﻘﻠﯿﺪﯾﺔ ﻓﻲ •
ﻓﮭﻢ أﻓﻀﻞ ﻹﺣﺘﯿﺎﺟﺎت و رﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء
Dr.Shaymaa Rashad
46
Dr.Shaymaa Rashad
47
▫ ﺗﺘﻤﻴﺰﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺴﺘﻮﻱ ﺟﻮﺩﺓ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﺇﻟﻲ
%١٥٠-٤٥ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ.
ﻭﺳﻴﻠﺔ ﻟﺨﻔﺾ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ ﺣﻴﺚ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺗﺠﺮﻱ ﻣﻌﻈﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﺍﻟﺒﺮﻳﺪ ▫
ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻲ ﻛﻤﺎ ﺃﻧﻬﺎ ﺗﺘﺎﺟﺮ ﻋﺒﺮ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﺃﺳﻮﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﻭ ﻟﻢ ﺗﻌﺪ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﺤﺎﺟﺔ ﻹﻳﺠﺎﺩ
ﻣﻜﺘﺐ ﺑﻤﻼﻳﻴﻦ ﺍﻟﺪﻭﻻﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺩﻓﻊ ﻓﻮﺍﺗﻴﺮ ﻫﺎﺗﻒ ﺿﺨﻤﺔ
ﺃﺗﺎﺣﺖ ﺃﻧﻤﺎﻃﺎ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻟﻸﻋﻤﺎﻝ ﻣﺜﻞ ﺑﻮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ) (Yahooﻭ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﺰﺍﺩ )(E_Bay ▫
ﻭ ﺍﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ) (Amazonﻛﻤﺎ ﺧﻠﻘﺖ ﻓﺮﺹ ﻋﻤﻞ ﺟﺪﻳﺪﺓ ﻭ ﺳﻬﻠﺖ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ
ﺑﻴﻦ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ.
ﻣﻊ ﺇﻧﺨﻔﺎﺽ ﻛﻠﻔﺔ ﺍﻹﻧﺘﺎﺝ ﺃﻧﺨﻔﻀﺖ ﺃﺳﻌﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺇﺳﺘﻔﺎﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ▫
Dr.Shaymaa Rashad
50
اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ:
ﺑﯿﻊ أﻛﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﯿﯿﻦ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺗﺴﻮﯾﻖ ﻣﻨﺘﺞ واﺣﺪ ﻷﻛﺒﺮ ﻋﺪد ﻣﻦ
اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺠﺪد
Dr.Shaymaa Rashad
52
ﺗﺤﺎﻭﻝ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺑﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻄﺮﻕ ﻭ ﺇﺷﺒﺎﻉ ﺇﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻣﻘﺎﺑﻞ •
ﺭﺑﺢ ﻟﻬﺬﻩ ﺍﻟﺸﺮﻛﺎﺕ
ﻳﺘﻢ ﻫﺬﺍ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭ •
ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ
ﻛﻤﺎ ﻳﺠﺐ ﺍﻥ ﺗﻘﻮﻡ ﺑﺈﺟﺮﺍﺀ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﺒﺤﻮﺙ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺼﻠﺔ ﺑﺴﻠﻮﻛﻬﻢ . •
ﺳﻠﻮﻙ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺷﺒﻜﺔ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺸﺮﺍﺀ ﻗﺪ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻓﻲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﻋﻦ
ﺳﻠﻮﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻢ ﺍﻟﻮﺍﻗﻌﻲ
ﺍﻟﺤﻠﻮﻝ ﺍﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺔ:
•ﺍﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻲ ﺟﻌﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ .ﺗﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ
ﻹﺳﺘﺨﺪﺍﻣﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺕ ﺍﻟﻤﻮﺍﻗﻊ ﺍﻷﺧﺮﻱ
Dr.Shaymaa Rashad
54
ﻳﻌﺎﺏ ﻋﻠﻲ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﺔ ﺍﻷﺻﻠﻴﺔ ﻟﻠﻮﻳﺐ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻡ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
ﺇﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻲ ﺑﻌﺾ ﺍﻟﻘﻴﻢ ﺍﻟﻤﻀﺎﺩﺓ ﻟﻤﻔﻬﻮﻡ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺳﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺣﻴﺚ
ﺇﻧﻬﺎ ﻧﺸﺄﺕ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﻃﻠﺒﺔ ﻭ ﺃﻛﺎﺩﻳﻤﻴﻴﻦ ﻭ
ﺑﺎﺣﺜﻴﻦ
ﺍﻟﺤﻞ:
ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﺑﻮﺍﺑﺎﺕ ﺍﻹﻧﺘﺮﻧﺖ
ﻋﺮﺽ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺨﺘﺎﺭﺓ ﻣﻦ ﻣﻮﺍﻗﻊ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻛﻘﻨﻮﺍﺕ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ
ﺍﻟﻮﺻﻮﻝ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺑﻤﺠﺮﺩ ﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻓﺄﺭﺓ ﺍﻟﻨﻘﺮ
Dr.Shaymaa Rashad
55
.١ﻣﻌﻈﻢ ﺍﻟﺘﻌﺎﻣﻼﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺳﺘﺘﻢ ﺇﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺎ ﻣﻤﺎ ﺳﻴﺠﻌﻞ ﺍﻟﺸـﺒﻜﺔ ﺗﺘﺤـﻮﻝ ﻣـﻦ
ﻛﻮﻧﻬﺎ ﻗﻨﺎﺓ ﺇﺗﺼﺎﻝ ﺇﻟﻲ ﺳﻮﻕ ﺗﺠﺎﺭﻱ ﺑﺤﺪ ﺫﺍﺗﻪ .ﻭﺳﻴﻠﺔ ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﻓﻲ ﻭ ﺳـﺎﺋﻞ
ﺍﻹﺗﺼﺎﻝ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﻮﻳﺐ ﻫﻲ ﺍﻟﺴﻮﻕ
ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ:
ﺍﻟﺴﻴﻄﺮﺓ ﺍﻟﻜﺒـﺮﻱ ﻟـﺪﻱ ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻚ ﻓﺒﺎﻣﻜـﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴـﺘﻬﻠﻜﻴﻦ .٥
ﺍﻟﺮﺍﻏﺒﻴﻦ ﺑﺸﺮﺍﺀ ﺳﻠﻊ ﻣﻌﻤﺮﺓ ﺑﺚ ﺭﻏﺒﺎﺗﻬﻢ ﻭ ﺍﻟﺤﺼﻮﻝ ﻋﻠـﻲ ﻋـﺮﻭﺽ
ﺃﺳﻌﺎﺭ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎﺕ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
57
.٢اﺳﺘﻼم اﻟﻄﻠﺒﺎت
.٤اﻻﺳﺘﺜﻨﺎءات
Dr.Shaymaa Rashad
59
ﻣﻌﻮﻗﺎﺕ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ:
.١ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﻠﻐﺔ
.٢ﻋﺪﻡ ﺍﻟﻮﻋﻲ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ
.٣ﺿﻌﻒ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﺠﻮﺍﻧﺐ ﺍﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ
ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺎﺕ ﺛﻼﺛﻴﺔ ﺍﻷﺑﻌﺎﺩ:
ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻷﻭﻝ -ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ )ﺍﺗﺼﺎﻻﺕ ﻭﺣﻮﺳﺒﺔ(
ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻟﺜﺎﻧﻲ -ﺗﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﻓﻖ ﻣﻊ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ
ﺍﻟﺒﻌﺪ ﺍﻟﺜﺎﻟﺚ -ﺗﺤﺪﻳﺎﺕ ﺍﻟﻨﻤﻮ ﻭﺍﻻﺳﺘﻤﺮﺍﺭﻳﺔ ﻭﺍﻟﻘﺪﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ
Dr.Shaymaa Rashad
61
Good Luck
Dr.Shaymaa Rashad