Pengenalan

IKEA merupakan sebuah syarikat menjual perabot yang tidak perlu diperkenalkan lagi.

Dengan rekaan perabut yang ringkas dan terkini, ianya menjadi pilihan golongan muda untuk

menghiasi kediaman mereka dengan rekabentuk konsep moden. IKEA ditubuhkan oleh

Ingvar Kamprad yang berasal dari Sweden. Ketika itu beliau baru sahaja berumur 17 tahun.

Bapanya telah memberinya wang hadiah setelah beliau berjaya menamatkan pelajaran. Wang

tersebut telah digunakan untuk memulakan bisnesnya untuk membeli barang-barang dalam

jumlah pukal untuk dijual semula. Di peringkat awal, beliau menjual pelbagai barangan

seperti jam, kad ucapan, pen dan lain-lain lagi. Dengan membeli barangan dalam kuantiti

yang besar, beliau dapat membuat keuntungan dengan menjualnya semula kepada masyarakat

setempat. Kira-kira 5 tahun kemudian, barulah IKEA mula menjual perabot.

IKEA merupakan sebuah syarikat terkemuka antarabangsa berpegangan swasta dari Sweden,

yang membuat rekabentuk sendiri ke atas perabot keperluan rumah dan mencipta pelbagai

perabot separa siap (ready-to-assemble) seperti katil,rak,kerusi,meja,almari serta pelbagai lagi

perabot dan barang keperluan rumah. Ia diasaskan oleh seorang pemuda bernama Ingvar

Feodor Kamprad. IKEA sehingga kini merupakan pengeluar perabot yang terbesar di dunia.

Syarikat ini amat dikenali dengan rekabentuk arkitektural dan seni yang moden dan terkini

yang diaplikasikan kepada pelbagai pilihan perabot rumah,dan kerap tampil dengan idea-idea

ringkas yang menarik diselitkan dengan konsep mesra-alam (eco-friendly). IKEA bukanlah

sebuah perkataan dalam bahasa Sweden sebaliknya merupakan sebuah akronim hasil

gabungan nama pengasasnya I dan K (Ingvar Kamprad), E (Elmtaryd - nama kawasan ladang

beliau membesar) dan A (Agunnaryd - nama bandar lokasi ladang tersebut). Pengasas IKEA,

Ingvar Kamprad adalah seorang dyslexia.

Maka, setiap produk yang dijual di IKEA mestilah merujuk kepada sesuatu perkara bagi

memudahkannya diingati. Sebagai contoh, barangan kelengkapan tandas diberi nama

berdasarkan nama-nama tasik dan sungai. Pada tahun 1951, katalog pertama IKEA

dihasilkan. Katalog ini menggunakan slogan bahasa Svenska “Vågen till goda inköp med

IKEA” yang bermaksud “The road to good purchases [is] with IKEA”.Slogan itu juga adalah

slogan pertama IKEA. Tahun 1953 merupakan detik penting dalam sejarah penubuhan IKEA

apabila Kamprad berjaya membuka satu bilik pameran perabot di Amhult, Smaland. Bilik

pameran ini merupakan satu kejayaan,apabila pengunjung tidak putus-putus mengunjunginya

terutama hari minggu. Pada tahun 1955,dugaan pertama tiba apabila IKEA diboikot oleh

pengilang tempatan yang membekalkan perabot untuknya,dimana mereka mula tidak

bersetuju dengan konsep harga murah yang diperkenalkannya.Ini menyebabkan Kamprad

terpaksa berusaha sendiri untuk menghasilkan perabot.

Disinilah bermulanya detik penting dalam konsep IKEA apabila Kamprad dengan ilham

sendiri mencipta dan merekabentuk perabot. Oleh kerana kekangan itu, Kamprad memulakan

jualan dengan sesuatu yang tidak diduga apabila menjual perabot separa pasang siap yang

dipekkan didalam kotak flat packs-yang di hasilkan di gudangnya sendiri.Konsep ini sangat

lengkap dengan fungsi-murah,mampu milik,senang dibawa,mudah disambung dan

rekabentuk menarik. Kerana usaha dan inovatif ini,ia disambut baik oleh masyarakat. Tahun

1958 menyaksikan gedung pertama IKEA dibuka di Älmhult, mempunyai keluasan 6,700

meter persegi untuk kelengkapan rumah.Pada masa ini, ia adalah pameran perabot terbesar di

Skandinavia. Pada tahun 1960, IKEA memulakan ujian kualiti terhadap produk menggunakan

standard ujian Sweden.Hasilnya 3 tahun kemudian,mereka berjaya melebarkan sayap ke luar

Sweden untuk pertama kalinya,dengan membuka cawangan di Oslo,Norway.Tidak cukup

dengan itu,pada tahun 1969 satu lagi cawangan IKEA dibuka di Copenhagen, Denmark .
Soalan 1

IKEA adalah jenama global dengan kehadiran di lebih daripada 44 buah negara. Pasaran

sasaran adalah kelas menengah global, menjadikan India satu pilihan yang ideal untuk

kehadiran. India mempunyai penduduk kelas pertengahan yang paling pesat berkembang di

dunia. IKEA dan India kembali jauh. Terutamanya, India berkhidmat sebagai destinasi

penyediaan kos rendah sejak tahun 1980-an. Walau bagaimanapun, sehingga 2013, cadangan

pelaburan IKEA telah diluluskan oleh kerajaan India. Dalam soalan ini akan dianaliss

beberapa factor yang menghalang syarikat gergasi ini untuk beroperasi di India dan dalam

soalan ini juga akan mengupas serba sedikit keinginan yang mendalam syarikat Ikea dalam

melibatkan diri dalam pasaran India. Jumlah pasaran perabot berpotensi di India adalah $ 20

bilion, namun hanya 15% daripada segmen itu dianjurkan.

Dengan kelas pengguna India yang semakin meningkat dan peningkatan pendapatan boleh

guna, India mempunyai salah satu pasaran runcit yang paling tidak dieksploitasi di dunia.

India adalah negara ketiga terbesar di dunia dalam istilah PPP (Pembelian Kuasa Paritas).

PEST (Politik, Ekonomi, Sosial dan Teknologi) analisis pasaran India jelas menonjolkan

halangan IKEA yang dihadapi ketika masuk. Di sisi Politik, India mempunyai struktur politik

yang sangat kompleks yang menonjolkan perbezaan dalam kepercayaan, budaya dan cara

menjalankan perniagaan. Rasuah adalah isu. IKEA mengendalikan dasar anti-rasuah yang

jelas menjadi halangan kerana ia cuba menavigasi sistem politik India. Satu lagi halangan

utama adalah dasar Pelaburan Langsung Asing India. Pada tahun 2011, India menukar garis

besar pelaburannya untuk membenarkan satu ratus peratus pemilikan asing dalam perniagaan

runcit tunggal jenama syarikat-syarikat antarabangsa yang terdahulu hanya mampu memasuki

kontrak usaha sama, yang memegang tidak lebih daripada 51 peratus kepentingan dalam

operasi India.
Hanya pada tahun 2012, India membenarkan IKEA 100 peratus FDI dalam jenama tunggal

dengan keperluan mandatori bahawa 30% daripada barangan syarikat mesti diperoleh

daripada perusahaan mikro, kecil dan sederhana India. Ini adalah satu kebimbangan serius

yang membentuk firma. Firma itu akan diberikan 5 tahun dari kemasukan pasaran untuk

mematuhi undang-undang yang telah ditetatpkan oleh kerajaan india pada ketika itu untuk

pelabur asing. IKEA berusaha menjadikannya tetingkap 10 tahun. Satu lagi, sekatan yang

diletakkan oleh Lembaga Promosi Pelaburan Asing India ialah IKEA tidak dibenarkan

mengendalikan kedai makanan dan minuman di dalam kedai. Ini memerlukan IKEA untuk

menukar model perniagaannya, yang kemudiannya akan menjejaskan pengalaman IKEA.

IKEA melobi dengan kuat untuk memansuhkan sekatan ini untuk menunjukkan kerajaan

India bahawa kedai IKEA akan berada di pinggir bandar, dan kedai makanan dan minuman

adalah satu keperluan, dan juga memastikan kerajaan bahawa model ini tidak akan

menggantikan vendor tempatan dan peruncit.

Di sisi ekonomi, inflasi yang tinggi dan pertukaran mata wang lemah akan menimbulkan

ancaman. Walau bagaimanapun, satu isu penting bagi syarikat itu ialah menubuhkan

kedainya di ruang runcit yang besar dengan kekangan kos. Urban India adalah ketat di ruang

runcit yang besar, dan kosnya sangat tinggi. Reka bentuk kedai global IKEA memerlukan

tanah yang hanya boleh didapati di pinggir bandar. Memperolehi tanah ini melalui kerajaan

atau pemilik individu akan menjadi satu cabaran yang besar. Isu-isu sosial seperti

kebudayaan, citarasa tradisional memerlukan IKEA untuk mengubah taraf model global

mereka dengan reka bentuk dan harga, dengan mengingati pengguna India. Dari segi

teknologi, infrastruktur yang gagal di India juga akan menjadi cabaran yang besar kepada

IKEA untuk terus kekal dalam pasaran India dan menjamin keuntungan syarikat selepas

segala pelaburan besar yang telah dikeluarkan oleh IKEA.

Walaupun mereka telah mendapatkan sumber bahan dari India selama 28 tahun yang lalu,

IKEA kini harus mematuhi peraturan tempatan, yang telah menimbulkan kemajuan operasi

kedai India. Sebagai syarikat yang dimiliki sepenuhnya, mereka mesti memastikan bahawa

purata 30 peratus daripada nilai pengeluaran barangan yang dijual harus diperoleh dari dalam

India, dan dalam tempoh lima tahun dari pelaburan awal. Seiring berjalannya waktu IKEA

ingin mengutip lebih dari 30% untuk mencapai matlamat kemampuan dan menguntungkan.

Tetapi untuk menubuhkan pembekal perindustrian skala besar baru mengikut syarat IKEA

IWAY, kod tingkah laku kami mengenai keadaan kerja, tanggungjawab sosial dan alam

sekitar memerlukan masa untuk diperkenalkan di India.

IKEA telah mencipta satu inisiatif iaitu 'Buat Lebih Di India' untuk meningkatkan perkara, di

mana IKEA sedang mencari pembekal baru dalam kategori seperti sofa dan tilam. Produk

IKEA secara tradisinya berasal dari India mempunyai kebanyakannya termasuk tekstil, karpet

dan permaidani serta plastik dan logam. Ia merupakan pasaran sumber yang sangat penting

bagi IKEA dan IKEA ingin menggandakannya dalam masa 5 tahun akan dating. Walaupun

IKEA telah membuat pelaburan yang dianggarkan 190 juta dolar ke India sejak kemasukan

awal, IKEA dilarang oleh kerajaan India untuk menjual produk mereka secara dalam talian di

negara ini, meskipun ledakan e-dagang dan pasaran 213 juta pengguna internet mudah alih

oleh itu, sudah tentu menghadkan jangkauan, serta persepsi jenama IKEA yang moden dan

terkini,
Soalan 4

Rancangan Ikea untuk menembusi pasaran runcit yang penting di India telah memikul beban

masalah yang berkemungkinan akan menghalang usaha kejayaan IKEA di India. Masalah

IKEA adalah disebabkan oleh ketetapan oleh pemerintah bahawa sekurang-kurangnya 30%

pembuatan barangan keluaran IKEA harus dibuat di India. Ini telah menyebabkan syarikat itu

bergelut dengan kualiti pengeluaran yang rendah, standard buruh tempatan yang rendah dan

sumber bahan pembuatan berkualiti rendah. Ini bukan sesuatu yang mudah perlu dihadapi

oleh IKEA dimana perubahan adalah proses yang perlahan dan menyakitkan-dan tidak boleh

berlaku semalaman. India dijangka menjadi negara yang paling pesat berkembang di dunia

dalam tempoh dua tahun akan datang, menurut Bank Dunia , berikutan kelembapan ekonomi

China. Dengan laporan yang sering dilaporkan dimana menunjukkan pertumbuhan yang

berterusan dalam perbelanjaan pengguna, nampaknya semulajadi bahawa peruncit akan ingin

mewujudkan kehadiran dalam pasaran yang berpotensi menguntungkan ini 1.2 bilion orang.

Budaya adalah faktor utama yang mempengaruhi semua perniagaan. Walau bagaimanapun,

bagi mereka yang beroperasi di luar negara, ia adalah satu cabaran yang lebih besar. Setiap

perniagaan ingin berkembang dalam keadaan yang besar semalaman dan masih, apabila cuba

menjual di budaya pasaran asing dapat menjadi halangan. Budaya adalah faktor yang

mempunyai kesan penting terhadap strategi pemasaran anda. Banyak jenama, jika mereka

gagal untuk memenangi pasaran mereka, maka mereka merindui faktor budaya. Jenama yang

menumpukan padanya telah menyaksikan kejayaan lebih cepat. Budaya boleh menjadi

penghalang; jika difahami dan dieksploitasi dengan baik, ia boleh menjadi fasilitator. Model

yang popular di Eropah atau Amerika tidak akan berjaya di pasaran ini kerana budaya dan

rasa tempatan. Pengalaman IKEA China sangat berguna apabila ia memutuskan untuk

memasuki pasaran India. Di India, ia telah bekerjasama dengan e-peruncit tempatan untuk

menjana jualan yang lebih tinggi. Cabaran India adalah berbeza daripada Amerika Syarikat.
Ikea menghadapi beberapa cabaran birokrasi dalam mendapatkan kelulusan untuk memasuki

India. Ketetapan pihak pemerintah India melibatkan sumber 30 peratus daripada nilai

barangan yang dijual di India adalah cabaran terbesar IKEA. Selain itu, perniagaan mereka

dibatasi oleh peraturan lain yang mengehadkan mereka untuk mengendalikan makanan dan

minuman di dalam kedai serta barangan seperti barangan hadiah, produk rumah dan pejabat.

Dari segi cabaran kebudayaan, sayangnya pelanggan India tidak suka konsep Do-It-Yourself,

yang menjadi tandatangan IKEA. Untuk mengatasi cabaran tersebut, IKEA sentiasa

mematuhi keputusan kerajaan dengan menggunakan pengurusan peserta, membuat keputusan

berdasarkan perspektif pesakit dan jangka panjang. Oleh itu, kerajaan melihat IKEA yang

mahu membina India. Sehingga sampai ke tahap di mana kerajaan menyedari bahawa mereka

memerlukan modal antarabangsa untuk mengatasi defisit jurang KDNK.

Kerajaan, akhirnya, mengingatkan klausa penyumberannya. Ia mengubah "sumber mandatori

daripada MSME" kepada "lebih baik daripada MSME" dan kelonggaran dalam norma

perolehan 30 peratus. Selain itu, untuk mendapatkan pasaran India di mana kebanyakan orang

tidak menyukai konsep DIY, mereka cuba menjual perabotan pek rata ikonik syarikat itu

untuk empat tahun akan datang (Rajesh, 2013), yang tidak mempunyai kos memasang, tidak

kos penghantaran yang membantu mereka mengurangkan kos operasi dan menurunkan harga.

Juga, mereka memberi jaminan bahawa perabot pertukaran akan disumbangkan kepada

keluarga-keluarga yang merugikan. Walaupun IKEA kini mendapat kelulusan untuk

memasuki pasaran India, organisasi itu masih menghadapi banyak cabaran dalam mendirikan

kedai di pasaran India. Halangan terbesar Ikea adalah kemungkinan tidak ada ruang runcit

yang sesuai dengan strategi operasi global organisasi, dari segi saiz, lokasi, dan aksesibiliti

(Bagaria 2012). Walau bagaimanapun, jenama itu juga akan berjuang untuk mengatasi sikap

tempatan terhadap DIY, rasuah, dan tenaga hijau (Stych 2012).

Halangan utama lain termasuk kerja keras, masa pemprosesan yang lambat, pengangkutan

yang buruk, dan tadbir urus yang tidak cekap. Prosedur birokrasi yang mengelirukan dan

beralih, undang-undang cukai, dan rasuah kerajaan mendasar adalah isu yang serius. India

berada di 85 di kalangan 175 negara dalam Indeks Persepsi Rasuah Transparency

International . Tambahan lagi, satu tinjauan baru-baru ini oleh Transparency International

(TI) meletakkan India sebagai yang paling cenderung kepada rasuah 16 negara Asia yang

dikaji. Secara umum, IKEA berusaha untuk mengatasi cabaran-cabaran yang mungkin

dengan menaikkan strategi operasi mereka untuk lebih sesuai dengan norma budaya India.

IKEA sedang mengembangkan profil budaya terperinci untuk pasaran India dengan

melibatkan diri dalam perbincangan dengan penduduk tempatan untuk lebih memahami nilai

dan sikap mereka (Ringstrom 2013).

Soalan 5

Syarikat multinasional seperti Ikea semakin mencari peluang pengembangan di India. Satu

kaji selidik baru-baru ini mengenai syarikat-syarikat Eropah mendapati bahawa 48%

responden mempunyai penglihatan mereka di India sebagai sasaran seterusnya untuk

pengembangan. Ini mencerminkan kepercayaan bahawa pertumbuhan yang kuat di India kini

dapat mengimbangi halangan lama seperti korupsi kerajaan, infrastruktur dan birokrasi yang

tidak cekap, yang telah melambatkan pengembangan ke pasaran India. India adalah tempat

yang menarik untuk Ikea kerana beberapa sebab : ia dijangka menjadi ekonomi ketiga

terbesar di duniaberdasarkan kepada KDNK menjelang tahun 2020, dan hampir dua pertiga

daripada 1.2 bilion orang di bawah umur 35 tahun, mewujudkan salah satu pasaran pengguna

terbesar di dunia.

Selain itu, Bahasa Inggeris adalah bahasa rasmi di India dan bahasa kedua yang paling

banyak ditutur di India, yang memperlihatkan satu hal yang kurang penting untuk

pengembangan ke negara ini. Ketersediaan buruh murah dan berkelayakan juga menarik

untuk perabot gergasi seperti Ikea. Akhir sekali, pengiktirafan nama tinggi jenama Barat

menjadikan India sebuah persekitaran yang sangat menarik bagi Ikea. IKEA telah mencipta

pelan tiga titik untuk mengakses pasaran India. Strategi Ikea melibatkan membina jenama

dengan menubuhkan kedai runcit besar, kemudian mengetuk e-dagang, dan akhirnya

bereksperimen dengan format kedai baru seperti kedai pop-up dan konsep kedai khusus India

yang lain. Ikea telahpun terlebih dahulu menangani kesan berpotensi kelembapan terhadap

produk mereka dan merancang sebahagian besarnya membawa produk yang akan menahan

panas. Walaupun keyakinan Ikea, terdapat banyak kisah perjuangan dan kegagalan

perkembangan multinasional di India yang mungkin menunjukkan jalan yang sukar untuk

Ikea. Ikea akan mengikuti strategi runcit tiga langkah di India.

Keutamaan pertama adalah untuk membina jenama di India melalui kedai format besar

sambil menambah bahawa ini penting bagi syarikat-syarikat yang memberikan penekanan

yang besar kepada apa yang disebut sebagai aspek sentuhan dan peruncitan. Langkah

seterusnya ialah e-dagang, tetapi selalu di atas pangkalan kedai Ikea. Langkah ketiga ialah

untuk bereksperimen dengan format baru. IKEA telah mengenal pasti 49 bandar raya India di

mana ia mahu menubuhkan kedai fizikal. Kedai pertama di Hyderabad akan dibuka pada

bulan Disember mengikut bahan yang disediakan oleh syarikat semasa persidangan. Kajian

oleh ramai pakar mengatakan pertumbuhan belanja hujung minggu di India dan pelbagai jenis

produk yang terdapat di kedai Ikea akan memikat pembeli. Pertumbuhan belanja hujung

minggudi India di mana keluarga keluar untuk menghabiskan 4-6 jam untuk membeli-belah

pada hujung minggu dan kesanggupan mereka untuk pergi ke pusat pilihan mereka.

Kedua ialah jenama global, IKEA boleh membawa pelbagai jenis produk yang tidak biasa di

India serta mempunyai produk yang memberi tumpuan kepada keperluan ruang dan

penyimpanan. Di India, Ikea akan melihat untuk menjual apa yang difikirkannya keperluan

pasaran tempatan, menawarkan periuk tekanan bersama rak buku Billy yang ikoniknya. Ia

juga memikirkan kedai jahitan ke bandar-bandar. Yang di Hyderabad, contohnya, boleh

membentangkan produk secara berbeza dan juga menawarkan produk yang berbeza dari yang

di Mumbai kerana saiz rumah purata di kedua-dua bandar adalah sangat berbeza. Ikea telah

menjalankan penyelidikan menyeluruh tentang bagaimana produknya akan diterima di India,

dengan eksekutifnya yang melawat lebih dari 500 buah rumah di seluruh negara. Menurut

IKEA telah menguji produk dari sofa dan tilam ke dapur dan aksesori bilik mandi untuk

melihat bagaimana produk yang dihasilkan oleh IKEA tahan dalam pelbagai keaadaan cuaca,

terutama melibatkan kelembapan.

Rujukan

Charles W.L. Hill, Gareth R. Jones. Theory of Strategic Management with Case. 9th

Edition,South-Western Cengage Learning, 2010.

IKEA’s official website. Diakses pada 22 Januari, 2018 daripada http://franchisor.ikea.com/