Upravljanje ljudskim resursima u

hotelijerstvu
- vežbe -

Nikola Minić, master

nminic@singidunum.ac.rs

1
Intervjuisanje kandidata

VIII nedelja

2
 Intervju

Osmišljeni razgovor dve ili više osoba, orga-

nizovan radi boljeg upoznavanja kandidata i
njegovih veština, sposobnosti i drugih
karakteristika, kako bi se utvrdilo da li odgovara
zahtevima posla za koji je zainteresovan.
Proces evaluacije i procenjivanja u kojem
inervjuista, na osnovu informacija dobijenih u
razgovoru s kandidatom, procenjuje u kojoj meri
on odgovara zahtevima posla i koliko će u njemu
biti uspešan.

3
 Intervju

U postupku selekcije kandidata, korišćenjem

intervjua kao instrumenta, menadžer za
ljudske resurse nastoji da ostvari tri cilja:
– prikupi informacije o kandidatu;
– pruži mogućnost kandidatu da se informiše o
poslu i o organizaciji;
– utvrdi sposobnost kandidata za uspešno
obavljanje konkretnog posla.

4
 Intervju

Menadžer za ljudske resurse pomoću intervjua utvrđuje

sledeće karakteristike kandidata:
– sposobnost delovanja,
– individualne mogućnosti, odnosno potencijal kojim
raspolaže,
– zainteresovanost za posao i organizaciju,
– obrazovanje i stručnost,
– relevantne interese,
– sposobnost i veštinu povezivanja s drugim,
– veštinu ophođenja s autoritativnim ličnostima,
– veštinu samostalnog i nezavisnog odlučivanja,
– mogućnost stručnog i profesionalnog uklapanja i slično.

5
 Vrste intervjua po obliku
a) Nestruktuirani intervju (slobodni intervju)
• nema unapred određen sadržaj i strukturu,
• sadržaj pitanja je u potpunosti prepušten intervjuisti, ali vodi se računa o
cilju koji se želi postići.
b) Struktuirani intervju
• koristi se grupa pitanja koja se postavlja svim kandidatima;
• nalik je usmenom ispitivanju i nudi veliku konzistentnost i tačnost;
• manje je fleksibilan od tradicionalnih formata i može biti manje prikladan
za potonje intervjuisanje;
• unapred je razrađen postupak za utvrđivanje rezultata i evaluaciju
kandidata.
c) Polustruktuirani intervju
• delimično planiranje pitanja i područja o kojima će se govoriti;
• delimično omogućava intervjuisti da po svom nahođenju postavlja
određena pitanja.

6
Vrste intervjua prema broju učesnika
a) Individualni intervju

b) Sekvencijalni intervju

c) Panel intervju

d) Grupni intervju

7
Vrste intervjua prema broju učesnika
a) Individualni intervju
• neposredni razgovor dva učesnika: intervjuiste i
intervjuisanog,
• omogućava uspostavljanje dobrih odnosa između
sagovornika, stvaranje međusobnog poverenja i
obezbeđivanje relevantnih informacija za oba sagovornika;
• nedostatak može da predstavlja subjektivizam jer samo
jedan intervjuista ocenjuje i procenjuje kandidata.
b) Sekvencijalni intervju
• serija dva ili više individualnih intervjua, koji se odvijaju
jedan za drugim;
• obavlja se sa psihologom, u sektoru za ljudske resurse i sa
neposrednim menadžerom.

8
Vrste intervjua prema broju učesnika
c) Panel intervju
• nekoliko osoba intervjuiše kandidata u isto vreme (svi čuju iste
odgovore);
• više ocenjivača dobija objektivniju i valjanu ocenu o kandidatu i njegovim
mogućnostima jer se do nje dolazi konsenzusom intervjuista;
• mogući nedostaci: delovanje većeg broja intervjuista na atmosferu i
odnose tokom intervjua, potencijalna neusaglašenost intervjuista, načina
ispitivanja i slično;
• kandidati mogu da se osećaju neprijatno ako odgovaraju pred većim
brojem ljudi (uvećavaju se nelagodnost i stres intervjuisanih);
• teškoću, ponekad, predstavlja i okupljanje članova panela u određeno
vreme;
• za postizanje određenih ciljeva panel-intervju treba dobro pripremiti,
strukturirati i organizovati, a intervjuiste obučiti i upoznati s unapred
utvrđenom strategijom i ulogom u procesu intervjuisanja.

9
Vrste intervjua prema broju učesnika
d) Grupni intervju
• razgovor jednog ili više intervjuista s grupom
kandidata istovremeno;
• mogu se bolje proceniti neke karakteristike
ličnosti i ponašanja u poređenju s nekim
drugim formama intervjuisanja (procenjivanje
samopouzdanja, agresivnosti, asocijalnosti
slično);
• inervjuista ne može detaljnije upoznati i pratiti
ponašanje svakog kandidata.

10
 Vrste intervjua prema ulozi u
procesu selekcije
a) Preliminarni (inicijalni) intervju
• obavlja se na početku procesa selekcije da bi se kratkim
razgovorom eliminisali kandidati koji, po proceni
intervjuiste, ne dolaze u obzir za posao.
b) Dijagnostički intervju
• detaljan razgovor sa kandidatom (utvrđivanje njegove
stručnosti, drugih kvalitet i njihove kompatibilnosti sa
zahtevima posla, organizacionom kulturom i ciljevima).
c) Prijemni intervju
• završni cilj procesa selekcije, razgovor sa kandidatima koji
su prošli sve faze;
• koristi se za donošenje konačne odluke o izboru između
više dotad ravnopravnih kandidata.

11
 Ostale vrste intervjua
a) Situacioni intervju

b) Intervju opisa ponašanja

c) Nedirektivni intervju

d) Stresni intervju

12
 Ostale vrste intervjua
a) Situacioni intervju
• struktuirani intervju sastavljen od pitanja o tome kako
bi se kandidat ponašao u specifičnim situacijama na
poslu;
• pitanja u intervjuu baziraju se na analizi posla, i
proveravaju ih eksperati na poslu, tako da su
odgovarajućeg sadržaja.
b) Intervju opisa ponašanja
• od kandidata se zahteva da daju specifičan primer
načina na koji je izveo određenu proceduru ili
upravljao problemima u prošlosti;
• opis ponašanja obezbeđuje veću validnost nego
nestruktuirani intervju.

13
 Ostale vrste intervjua
c) Nedirektivni intervju
• koristi opšta pitanja iz kojih se razvijaju ostala pitanja,
navodeći kandidata na diskusiju, pa se potom oblikuje
sledeće pitanje;
• problem se javlja u usmeravanju kandidata ka pitanjima
povezanim sa poslom i dobijanjem uporednih podataka od
različitih kandidata.
d) Stresni intervju
• projektuje se da bi stvarao nemir i da bi se ostvario pritisak
na kandidata kako bi se sagledale njegova reakcija;
• onaj ko vodi intervju zauzima krajnje agresivan i uvredljiv
stav, tako da je ovaj intervju visokorizičan za poslodavca
(može da generiše veoma loš imidž i organizacije i
poslodavca) jer kandidat može povući prijavu i time
odustati od selekcije.

14