ORGANIZACIONO

PONAŠANJE U
KONFLIKTIMA

KONFLIKT
► Konflikt je oblik odnosa pojedinca i grupe u
kojima dominiraju pojave neslaganja,
suprotstavljanja i sukoba, odnosno kada
pojedinac ili grupa rade jedni protiv drugih.
► Konflikt je veoma važna socijalna pojava
koji se ne javlja samo u organizacijama
nego i drugim oblicima organizacionog
sistema (porodica, društvo, socijalni
slojevi...).

1
RAZMATRANJE ORGANIZACIONOG
PONAŠANJA U KONFLIKTIMA

OBUHVATA:

► Elemente organizacionog ponašanja

► Vrste konflikata
► Model ponašanja
► Upravljanje konfliktima

ELEMENTI ORGANIZACIOJNOG
PONAŠANJA U KONFLIKTIMA

► Različiti
pristupi u razmatranjima konflikata
► Osnovne karakteristike organizacionih
ponašanja u konfliktima

2
 PRISTUPI U RAZMATRANJIMA
KONFLIKATA

► Klasični
pristup
► Slobodniji pristup
► Savremeni pristup

OSNOVNE KARAKTERISTIKE
ORGANIZACIONIH PONAŠANJA
► Konfliktisu posledica isticanja sopstvenih interesa i
neuvažavanja tuđih mišljenja
► Mogući izvori konflikata su organizacione i međuljudske
prirode
► Posledice konflikata su značajne jer utiču na efikasnost i
uspeh organizacije
► Konflikte treba pratiti i podešavati putem rukovodilaca
koji treba da upravljaju njima
► Efikasnost upravljanja zavisi od skladnosti sa prirodom,
vrstom i posledicama konflikta
► Posledica konflikta je pojavljivanje koalicija u organizaciji

3
 KONFLIKTE DELIMO PREMA

► Uzrocima
► Procesima
► Sadržaju
► Posledicama

PREMA UZROCIMA

► Individulani
► Organizacioni

4
 INDIVIDUALNI KONFLIKTI
► Jednostruki
► Višestruki
► Konflikti uloga

ORGANIZACIONI KONFLIKTI
► Raspodela moći i uticaja
► Raspodela nadležnosti i prava
► Raspodela zaposlenih kadrova
► Ograničenost sredstava

5
 PREMA PROCESIMA

► Horizontalni
► Vertikalni

PREMA SADRŽAJU

► Spoznajni
► Nesputani

6
 PREMA POSLEDICAMA

► Pozitivni
► Negativni

MODEL PONAŠANJA
Negativne posledice Rešavanja konflikata
Individualni uzroci -Pregovaranjem
Individualne Grupne -Zajedničkim ciljem
-Iskrivljene slike -Negativne -Jačanje -Posredovanjem
-Loša komunikacija emocije i stresovi autokratije
-Loše -Stvaranje
Stimulisanje konflikata
-Nepoverenje komunikacije -Lansiranjem poruka
ružnih slika
-Različiti karakteri -Rasipanje -Loša kohezija -Reorganizacijom
energije -ohrabrivanjem

KONFLIKTI

Organizacioni uzroci Pozitivne posledice ORGANIZACIONA

-Zavisnost procesa -Uočavanje problema EFEKTIVNOST I
-Radni postupci EFIKASNOST
-Ograničena sredstva -Izbor rešenja
-Loše nagrađivanje
OPSTANAK
-Loša raspodela moći -Promene i podešavanja
ORGANIZACIJE
-Loša organizovanost

7
 MODEL ORGANIZACIONIH
PONAŠANJA U KONFLIKTIMA

► Uzroci konflikata
► Posledice konflikata
► Rešavanje konflikata (upravljanje konflik.)

UZROCI KONFLIKATA
► Individualni
► Organizacini

8
 INDIVIDUALNI UZROCI
► Iskrivljene slike zaposlenih kadrova
► Loše komunikacije zaposlenih kadrova
► Nepoverenje zaposlenih kadrova
► Različitost karaktera zaposlenih kadrova

VENNOV DIJAGRAM

JESTE I
TREBA
JESTE TREBA
SUPER

JESTE I TREBA I
ŽELIM ŽELIM

ŽELIM

ŠEMA PROBLEMA U SHVATANJU REALNOSTI (I. Adizes)

9
 ORGANIZACIONI UZROCI
► Zavisnostprocesa
► Radni postupci
► Ograničenja sredstava
► Loše nagrađivanje
► Loša raspodela
► Loša organizovanost

POSLEDICE KONFLIKATA
► Individualne
► Grupne

10
 INDIVIDUALNE POSLEDICE
► Negativne
► Pozitivne

GRUPNE POSLEDICE
► Negativne
► Pozitivne

11
UPRAVLJANJE KONFLIKTIMA

► Rešavanjem konflikata
► Stimulisanjem konflikata

REŠAVANJE KONFLIKATA

► Taktikom pregovaranja
► Taktikom zajedničkog cilja
► Taktikom posredovanja
► Prinudom i neprimećivanjem

12
 STIMULISANJE KONFLIKATA

► Lansiranjem podataka ili informacija

► Reorganizacijom
► Ohrabrivanjem

13