Revista Apunt. Univ.

VOLUMEN IV NÚMERO 1 ISSN: 22257136

MODELO DE CONTROL
V
OPERACIONAL BASADO EN EL
MODELO DE CONTROL
ESTRATÉGICO BALANCED
SCORECARD
Operational TOWARD
Control THE
Model based
SACRED on THEOLOGY
MUSIC’S the ModelIN of Strategic
ELENA G.
WHITE’SScorecard
Control Balanced WRITINGS
Universidad Peruana Unión / Universidad Nacional de Ingeniería

Esteban Tocto

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Peruana Unión. Magíster en

Ingeniería de Sistemas por la Universidad Peruana Unión. Actualmente
ƐĞ ĚĞƐĞŵƉĞŹĂ ĐŽŵŽ ĚŝƌĞĐƚŽƌ ĚĞ ĐƌĞĚŝƚĂĐŝſŶ LJ WůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶ ĚĞ ůĂ
hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚWĞƌƵĂŶĂhŶŝſŶ͕ƐĞĚĞdĂƌĂƉŽƚŽLJĚŽĐĞŶƚĞĚĞůĂĐĄƚĞĚƌĂĚĞ
/ŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶĞŶ^ŽŌǁĂƌĞĚĞůĂ&ĂĐƵůƚĂĚĚĞ/ŶŐĞŶŝĞƌşĂLJƌƋƵŝƚĞĐƚƵƌĂ͘

Héctor José Ñopo

Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería.

ŽĐĞŶƚĞǀŝƐŝƚĂŶƚĞLJƉƌŽůşĮĐŽĞƐĐƌŝƚŽƌĐŝĞŶơĮĐŽ͘ŽŶƐƵůƚŽƌƐŽĐŝĂĚŽĚĞ
Dн^;DĞƚŽĚŽůŽŐşĂƐн^ŽůƵĐŝŽŶĞƐͿ͘ŶůŽƐƷůƟŵŽƐϭϬĂŹŽƐŚĂůŝĚĞƌĂĚŽ
ĞdžŝƚŽƐĂŵĞŶƚĞ ŵĄƐ ĚĞ ϭϯϬ ƉƌŽLJĞĐƚŽƐ ƐŽďƌĞ 'ĞƐƟſŶ ƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ LJ
KƉĞƌĂĐŝŽŶĂů͕ ŐƌĂĐŝĂƐ Ă ƐƵ ĨŽƌŵĂĐŝſŶ ĞŶ /ŶŐĞŶŝĞƌşĂ ĚĞ ^ŝƐƚĞŵĂƐ ƉŽƌ ůĂ
hŶŝǀĞƌƐŝĚĂĚ EĂĐŝŽŶĂů ĚĞ /ŶŐĞŶŝĞƌşĂ LJ ĞƐƉĞĐŝĂůŝnjĂĐŝŽŶĞƐ ƐŽďƌĞ 'ĞƐƟſŶ
ĞŶĞů/ŶƐƟƚƵƚŽƉĂƌĂůĂĂůŝĚĂĚĚĞůĂWhWLJ^E͘

67
Esteban Tocto y Héctor José Ñopo VOLUMEN IV NÚMERO 1 p. 67 - 78

Resumen
>Ă ƉƌĞƐĞŶƚĞ ŝŶǀĞƐƟŐĂĐŝſŶ ƟĞŶĞ ĐŽŵŽ ƉƌŽƉſƐŝƚŽ ŝĚĞŶƟĮĐĂƌ ƐŝŵŝůŝƚƵĚ ĚĞ ĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ
ĞŶƚƌĞƵŶDŽĚĞůŽĚĞ'ĞƐƟſŶƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂĂůĂŶĐĞĚ^ĐŽƌĞĂƌĚ;^ͿLJĞůDŽĚĞůŽĚĞ
'ĞƐƟſŶƉŽƌWƌŽĐĞƐŽƐ͖ĚĞƚĂůĨŽƌŵĂƋƵĞƐĞƉƵĞĚĂĚŝƐĞŹĂƌƵŶĂŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂĚĞĐŽŶƚƌŽů͕
ďĂƐĂĚĂĞŶůĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂŝĚĞŶƟĮĐĂĚĂ͕ƋƵĞƉƵĞĚĂƐĞƌǀŝƌƚĂŶƚŽƉĂƌĂĞůŽŶƚƌŽůƐƚƌĂƚĠ-
ŐŝĐŽĐŽŵŽƉĂƌĂĞůŽŶƚƌŽůKƉĞƌĂĐŝŽŶĂů͘^ĞŚĂŶĚĞĮŶŝĚŽĚŽƐŵŽĚĞůŽƐ͕ƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶĚŽ
ĚŽƐĨŽƌŵĂƐĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂƌŝĂƐĚĞĂŶĂůŝnjĂƌůĂŐĞƐƟſŶĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͕ƐĞƉƌĞƐĞŶƚĂƵŶĂĞƐ-
ƚƌƵĐƚƵƌĂƐŝŵŝůĂƌƉĂƌĂĐŽŶƚƌŽůĂƌůĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂLJĐŽŶƚƌŽůĂƌůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ĂŵďŽƐƚĞŵĂƐ
muy diferentes.

Palabras clave:'ĞƐƟſŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ͕^͕ŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ŝŶƚĞƌĂĐĐŝſŶLJƐĞĐƵĞŶ-
ĐŝĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ĐŽŶƚƌŽůĚĞůĂŐĞƐƟſŶ͘

Abstract
dŚĞƉƌĞƐĞŶƚƌĞƐĞĂƌĐŚĂŝŵƐƚŽŝĚĞŶƟĨLJƐƚƌƵĐƚƵƌĂůƐŝŵŝůĂƌŝƚLJďĞƚǁĞĞŶĂĂůĂŶĐĞĚ^ƚƌĂ-
tegic Management Model Scoreard (BSC) and the Model Process Management; so
LJŽƵĐĂŶĚĞƐŝŐŶĂĐŽŶƚƌŽůƚŽŽů͕ďĂƐĞĚŽŶƚŚĞŝĚĞŶƟĮĞĚƐƚƌƵĐƚƵƌĞ͕ǁŚŝĐŚĚĞŵŽŶƐƚƌĂƚĞƐ
ďŽƚŚƚŚĞ^ƚƌĂƚĞŐŝĐŽŶƚƌŽůĂŶĚKƉĞƌĂƟŽŶĂůŽŶƚƌŽů͘ĞĮŶĞĚƚǁŽŵŽĚĞůƐ͕ƌĞƉƌĞƐĞŶ-
ƟŶŐƚǁŽĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂƌLJǁĂLJƐŽĨĂŶĂůLJnjŝŶŐďƵƐŝŶĞƐƐŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͕ĂƐŝŵŝůĂƌƐƚƌƵĐƚƵƌĞ
ĂƉƉĞĂƌƐƚŽĐŽŶƚƌŽůƐƚƌĂƚĞŐLJĂŶĚĐŽŶƚƌŽůƉƌŽĐĞƐƐĞƐ͕ďŽƚŚǀĞƌLJĚŝīĞƌĞŶƚƚŽƉŝĐƐ͘

Keywords: ^ƚƌĂƚĞŐŝĐ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͕ ^͕ ƉƌŽĐĞƐƐ ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚ͕ ŝŶƚĞƌĂĐƟŽŶ ĂŶĚ ƐĞ-

ƋƵĞŶĐĞŽĨƉƌŽĐĞƐƐĞƐ͕ŵĂŶĂŐĞŵĞŶƚĐŽŶƚƌŽů͘

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 Revista Apunt. Univ. VOLUMEN IV NÚMERO 1 ISSN: 22257136

Introducción

El entorno empresarial actual hace que las organizaciones se vean

ŽďůŝŐĂĚĂƐĂƐĞƌŵƵLJĐƌĞĂƟǀĂƐƉĂƌĂŝŶŶŽǀĂƌLJƉĂƌĂƐŽŵĞƚĞƌƐĞĂĐŽŶƟŶƵŽƐĐĂŵ-
ďŝŽƐƉĂƌĂŵĂŶƚĞŶĞƌƐĞĐŽŵƉĞƟƟǀĂƐ͖;WĂůĂĐŝŽ͕ϮϬϬϴͿŵĞŶĐŝŽŶĂƋƵĞƚŽĚĂƐůĂƐ
ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĞƐƚĄŶƐŽŵĞƟĚĂƐĂŐƌĂŶĚĞƐƌĞƚŽƐĞŶƐƵƐƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐĨƵŶĐŝŽŶĞƐ
ƐƵƐƚĂŶƟǀĂƐůĂƐĐƵĂůĞƐĞdžŝŐĞŶƐŝƐƚĞŵĂƐŽŵŽĚĞůŽƐĚĞĐŽŶƚƌŽůƋƵĞĂƌƟĐƵůĞŶŝŶŝ-
ĐŝĂƟǀĂƐLJĞƐĨƵĞƌnjŽƐŝŶĚŝǀŝĚƵĂůĞƐ͘
 ŽŶƚƌŽůƐŝŐŶŝĮĐĂŵĞĚŝƌ͕ĐŽŵƉĂƌĂƌŽďũĞƟǀŽƐLJĂĐƚƵĂƌĞŶůĂĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂ͘
ŶƚĂůƐĞŶƟĚŽ͕ƐĞĞŶƟĞŶĚĞƉŽƌĐŽŶƚƌŽůĚĞůĂŐĞƐƟſŶ͞ĂůĐŽŶũƵŶƚŽĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐ
que la empresa aplica para asegurarse de que las tareas que se realizan a diario
ĞƐƚĄŶĞŶĐĂŵŝŶĂĚĂƐŚĂĐŝĂĞůůŽŐƌŽĚĞƐƵƐŽďũĞƟǀŽƐ͘͟
En la fase de control se requerirá del aprendizaje organizacional que
ƐƵƌŐŝƌĄĚĞĚŽƐƐŝƚƵĂĐŝŽŶĞƐ͗ůĂƉƌŝŵĞƌĂĂůƌĞĂůŝnjĂƌůĂŵĞĚŝĐŝſŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ͕ĚĄŶ-
ĚŽůĞƐĞŐƵŝŵŝĞŶƚŽĂůĂƐŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐLJĂůŽƐĂũƵƐƚĞƐƋƵĞƐĞĚĞƐƉƌĞŶĚĞŶĚĞĞƐƚĞ͕LJ
ůĂƐĞŐƵŶĚĂŵĞĚŝĂŶƚĞůĂŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐ͘
 ^ĞƉƌĞƐĞŶƚĂůŽƐĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞƐĚĞůDŽĚĞůŽĚĞ'ĞƐƟſŶƉŽƌWƌŽĐĞƐŽƐ͕
ĐŽŵŽŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƉĂƌĂůĂŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐLJůŽƐĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞƐĚĞůŵŽĚĞůŽ
ĚĞĐŽŶƚƌŽůĚĞů^͕ďĂƐĂĚŽĞŶDĂƉĂƐƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐĐŽŵŽŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƉĂƌĂůĂ
ŐĞƐƟſŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ͕ůŽƐŵŝƐŵŽƐƋƵĞĞƐƚĄŶĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚŽƐLJĂůŝŶĞĂĚŽƐďĂũŽƵŶ
ŵŝƐŵŽƉĂƚƌſŶ͕ĐŽŶůĂĮŶĂůŝĚĂĚĚĞƉĂƐĂƌĚĞůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶĂĐƚƵĂůĂůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶ
ĚĞƐĞĂĚĂĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ƋƵĞĨŽƌƚĂůĞnjĐĂůĂĐƵůƚƵƌĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĂůLJƋƵĞĂLJƵĚĞ
ĂůĐƵŵƉůŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂŵŝƐŝſŶŝŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂů͘

'ĞƐƟſŶĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů

 ^ĞĚĞĮŶĞŐĞƐƟſŶƐĞŐƷŶ;͞ŝĐĐŝŽŶĂƌŝŽĚĞůĂ>ĞŶŐƵĂƐƉĂŹŽůĂZĞĂůĐĂ-
ĚĞŵŝĂƐƉĂŹŽůĂ͕͟Ŷ͘Ě͘ͿŚĂĐĞƌĚŝůŝŐĞŶĐŝĂƐĐŽŶĚƵĐĞŶƚĞƐĂůůŽŐƌŽĚĞƵŶŶĞŐŽĐŝŽŽ
ĚĞƵŶĚĞƐĞŽĐƵĂůƋƵŝĞƌĂ͘ƐƚŽŝŵƉůŝĐĂƉůĂŶĞĂŵŝĞŶƚŽŵĄƐĐŽŶƚƌŽů͖ƉĂƌĂĚĞĮŶŝƌ
ĞůƉůĂŶƉƌŝŵĞƌĂŵĞŶƚĞƐĞĚĞĮŶĞŵĞĐĂŶŝƐŵŽƐĚĞŽŶƚƌŽů͕ĞƐƚŽƉƌŽƉŝĐŝĂƚĞŶĞƌ
ƉůĂŶĞƐĐŽŶĐƌĞƚŽƐ͘ůŽŶƚƌŽůĞƐƵŶĐŽŵƉŽŶĞŶƚĞŵĄƐ͞ŝŶĄŵŝĐŽ͕͟ƉƵĞƐŝŶĐůƵLJĞ
ůĂƐĂĐĐŝŽŶĞƐĐŽƌƌĞĐƟǀĂƐLJůĂƐĂĐĐŝŽŶĞƐƉƌĞǀĞŶƟǀĂƐƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞŶĐƵŵƉůŝƌĞůƉůĂŶ
;Dн^͕ϮϬϭϰĂͿ͕ĂůƉĂƌĞĐĞƌĂĐĐŝŽŶĞƐƐŝŵŝůĂƌĞƐ͕ƉĞƌŽĐŽŶĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂƐŶŽƚĂďůĞƐ͖ŵ-
ďŽƐƟƉŽƐƐŽŶĐŽŶƐŝĚĞƌĂĚĂƐĞŶůĂŶŽƌŵĂ/^KϵϬϬϭ͗ϮϬϬϱLJĞŶĐĂŵŝŶĂĚĂƐŚĂĐŝĂůĂ
ŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂ͕ĞŶƚĂůƐĞŶƟĚŽ͕ůĂƐĂĐĐŝŽŶĞƐĐŽƌƌĞĐƟǀĂƐƐĞĚĞƐĂƌƌŽůůĂŶĂƉĂƌƟƌ
ĚĞƵŶƉƌŽďůĞŵĂƌĞĂů͕ƋƵĞŚĂLJĂŶŽĐƵƌƌŝĚŽLJŚĂƐŝĚŽĚĞƚĞĐƚĂĚŽĞŶůĂŝŶƐƟƚƵĐŝſŶ
LJůĂƐĂĐĐŝŽŶĞƐƉƌĞǀĞŶƟǀĂƐƐĞďĂƐĂŶĞŶƉƌŽďůĞŵĂƐĮĐƟĐŝŽƐƋƵĞƐĞƉƵĞĚĞŶĚĂƌ
ĞŶ ůĂ ŝŶƐƟƚƵĐŝſŶ͘ ƐƚŽ ƌĞƐƵůƚĂ ĂĚĞĐƵĂĚŽ ĨƌĞŶƚĞ Ă ƉƌŽďůĞŵĂƐ ƉŽƚĞŶĐŝĂůĞƐ͘ Ŷ

69
 Esteban Tocto y Héctor José Ñopo

ŵƵĐŚŽƐĐĂƐŽƐ͕ĚĞƌŝǀĂŶĚĞƐƵŐĞƌĞŶĐŝĂƐĚĞŵĞũŽƌĂƉůĂŶƚĞĂĚĂƐƉŽƌĞůƉĞƌƐŽŶĂů
de la organización.

Creación de la organización basada en la estrategia

 >ĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂǀŝĞŶĞĂŚĂĐĞƌĞůƉĂƚƌſŶĚĞĐŽŵƉŽƌƚĂŵŝĞŶƚŽĚŝƐƟŶƟǀŽ
ĚĞůĂŝŶƐƟƚƵĐŝſŶ͕ĞŶƌĞůĂĐŝſŶĂĐſŵŽĞƐƉĞƌĐŝďŝĚĂƉŽƌĞůƐĞĐƚŽƌĚŽŶĚĞĂĐƚƷĂ͘
^ĞŐƷŶ;sĄƐƋƵĞnj͕ϮϬϬϮͿůĂǀĞƌĚĂĚĞƌĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂĞƐĞůĂĐƚŽĚĞĂůŝŶĞĂƌŽƉĞƌĂĐŝŽŶĞƐ
LJŵĞũŽƌĂŵŝĞŶƚŽƐĐŽŶŵĞƚĂƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕LJŚĂLJƐŽůŽƵŶĂŵĂŶĞƌĂĚĞŚĂĐĞƌůŽĞdžŝ-
ƚŽƐĂŵĞŶƚĞ͕ĞŶĨŽĐĄŶĚŽƐĞĞŶƚƌĞƐĐůĂǀĞƐƉĂƌĂƚƌĂĚƵĐŝƌůĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂĂůĂĂĐĐŝſŶ͗
ƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ĐŽŶƚƌŽůLJƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚ͘ůƉůĂŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽĚĞƐĐƌŝďĞůĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ
ĞŶĞůŵŽĚĞůŽĚĞĐŽŶƚƌŽůĚĞ^͘ĂƐĂĚŽĞŶ͗DĂƉĂƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͕WĞƌƐƉĞĐƟǀĂƐ͕
KďũĞƟǀŽƐ͕/ŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĞ/ŶŝĐŝĂƟǀĂƐ͘

Planeamiento aplicando BSC

 ůƵƐŽƐŝƐƚĞŵĄƟĐŽĚĞů^ƉĞƌŵŝƚĞĐŽŚĞƐŝŽŶĂƌŵĞũŽƌĞůĞƋƵŝƉŽĚĞĚŝ-
ƌĞĐĐŝſŶLJĞůĐŽŶũƵŶƚŽĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͕ĞŝŵƉƌĞŐŶĂƌůĂŐĞƐƟſŶĐŽƟĚŝĂŶĂĐŽŶůŽƐ
ŽďũĞƟǀŽƐŵĄƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ;sŝůůĂůďşĞƚĂů͕͘ϮϬϬϳͿ͘ĚĞŵĄƐ͕ĚŝƌŝŐĞĂůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ
al logro de la visión.
 ƵĂŶƚŽŵĄƐƐŝŵƉůĞƐĞĂĞůĚŽĐƵŵĞŶƚŽ͕ĞƐŵĄƐĨĄĐŝůĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂƌ͕ĚĞ
ĞŶƚĞŶĚĞƌ͕ĚĞŝŵƉůĂŶƚĂƌLJĚĞĐŽŶƚƌŽůĂƌ͖LJĐƵĂŶƚŽŵĄƐƟĞŵƉŽLJĐŽŶĐĞŶƚƌĂĐŝſŶƐĞ
ĚĞĚŝƋƵĞ͕ŚĂďƌĄŵĂLJŽƌĚĞƉƵƌĂĐŝſŶĚĞŝĚĞĂƐLJŵĂLJŽƌĐŽŶĐŽƌĚĂŶĐŝĂĚĞĞŶĨŽƋƵĞƐ͘
ŶĐŽŶƐĞĐƵĞŶĐŝĂ͕Ğů^ĐŽŶƐŝĚĞƌĂĚŽƐŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂƐĚĞŐĞƐƟſŶĞŶƵŶĂ͕ĞŶƉƌŝŵĞƌ
ůƵŐĂƌ͕ƵŶůĞŶŐƵĂũĞƉĂƌĂĞůŵŽĚĞůĂŵŝĞŶƚŽLJƉĂƌĂůĂĐŽŵƵŶŝĐĂĐŝſŶĚĞůĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ
LJ͕ĞŶƐĞŐƵŶĚŽůƵŐĂƌ͕ƵŶŵĞĐĂŶŝƐŵŽƉĂƌĂĞůĐŽŶƚƌŽůĚĞůĂǀĂŶĐĞĚĞůĂĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ͘
 hŶĂŚĞƌƌĂŵŝĞŶƚĂĞŶŽƌŵĞŵĞŶƚĞƷƟů͕ƉĂƌĂǀŝƐƵĂůŝnjĂƌĞůĚĞƐƉůŝĞŐƵĞĚĞůĂ
ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ͕ĞƐůĂƋƵĞƐĞĐŽŶŽĐĞĐŽŵŽŵĂƉĂĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂƌ
ŐƌĄĮĐĂŵĞŶƚĞĞƐĞĚĞƐƉůŝĞŐƵĞĂƚƌĂǀĠƐĚĞƵŶĂĐĂĚĞŶĂĚĞƌĞůĂĐŝŽŶĞƐĐĂƵƐĂͲĞĨĞĐƚŽ͕
conectando los resultados perseguidos con los inductores que los harán posibles
;DĂƌơŶĞnj͕ϮϬϭϯͿĂŐƌƵƉĂĚŽďĄƐŝĐĂŵĞŶƚĞĞŶϰƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƐďĄƐŝĐĂƐLJƐĞĐƵĞŶĐŝĂůĞƐ
ĚĞŝŶŇƵĞŶĐŝĂ͕ƉĂƌĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐĐŽŶĮŶĞƐĚĞůƵĐƌŽ;sĞƌFigura 1).

Personas Interna Clientes Resultados

Inductores Efectos

Figura 1.WĞƌƐƉĞĐƟǀĂƐĚĞůŵĂƉĂĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ

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 Revista Apunt. Univ. VOLUMEN IV NÚMERO 1 ISSN: 22257136

 >ĂƐŵĞũŽƌĂƐĞŶůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƉĞƌƐŽŶĂůĨĂĐŝůŝƚĂŶŵĞũŽƌĂƐĞŶůĂƉĞƌƐ-
ƉĞĐƟǀĂŝŶƚĞƌŶĂ͘>ĂƐŵĞũŽƌĂƐĞŶůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂŝŶƚĞƌŶĂŐĞŶĞƌĂŶŝŵƉĂĐƚŽƐĂƉƌĞ-
ĐŝĂďůĞƐƉŽƌůŽƐĐůŝĞŶƚĞƐ͕ĞŶůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂĐůŝĞŶƚĞƐ͘>ĂŵĞũŽƌƉŽƐŝĐŝſŶĂŶƚĞůŽƐ
ĐůŝĞŶƚĞƐƐĞƌĞŇĞũĂĞŶůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĮŶĂůĞƐ͕ĞŶůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƌĞƐƵůƚĂĚŽƐƉĂƌĂ
ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝŽŶĞƐ ĐŽŶ ĮŶĞƐ ĚĞ ůƵĐƌŽ ƐĞ ůĞ ƐƵĞůĞ ůůĂŵĂƌ ƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂ ĮŶĂŶĐŝĞƌĂ͘
>ŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞĐĂĚĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƵƐƵĂůŵĞŶƚĞŝŶŇƵLJĞŶĞŶůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞůŽƐ
ƐŝŐƵŝĞŶƚĞƐ;Dн^͕ϮϬϭϰĂͿ͘>ŽƐŽďũĞƟǀŽƐĚĞĐĂĚĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƐŽŶĐŽŶƐŝĚĞƌĂĚŽƐ
ŽďũĞƟǀŽƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ͕ůŽƐŵŝƐŵŽƐƋƵĞƌĞĐŽƌƌĞŶĚĞŵŽĚŽĞdžƉůşĐŝƚŽůŽƋƵĞůĂ
ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂƉƌĞƚĞŶĚĞĂůĐĂŶnjĂƌĞŶƵŶƟĞŵƉŽĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽ͕ĐĂĚĂŽďũĞƟǀŽĞƐƚƌĂ-
ƚĠŐŝĐŽƐŝĞŵƉƌĞƟĞŶĞŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐLJĞǀĞŶƚƵĂůŵĞŶƚĞƐĞĂƉŽLJĂŶĞŶŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐ;ǀĞƌ
Figura 2).
Eventualmente se
apoyan en (*)

KďũĞƟǀŽƐ
Eventualmente se
^ŝĞŵƉƌĞƟĞŶĞŶ apoyan en

/ŶŝĐŝĂƟǀĂƐ
Indicadores

;ΎͿŶůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂΗƉĞƌƐŽŶĂůΗ͕ŶŽŽĐƵƌƌĞĞƐŽ

Figura 2. La triada esencial del BSC

&ƵĞŶƚĞ͗Dн^͕ϮϬϭϰ

 ƐŝŵŝƐŵŽ͕ůĂƐŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐĂƉŽLJĂŶĂůůŽŐƌŽĚĞůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ͕
ůŽƐŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐŵŝĚĞŶĞůŶŝǀĞůĚĞůůŽŐƌŽŽĂǀĂŶĐĞĚĞůŽƐŽďũĞƟǀŽƐLJůŽƐŽďũĞƟǀŽƐ
ƐĞĂƉŽLJĂŶĞŶƚƌĞƐş͕ŶŽŚĂLJƌĞůĂĐŝſŶĞŶƚƌĞŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĞŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐ;ǀĞƌ&ŝŐƵƌĂϯͿ͘
Apoyan

KďũĞƟǀŽƐ
Miden
Apoyan
/ŶŝĐŝĂƟǀĂƐ
Indicadores
No es conveniente asociarlo a

Figura 3. La triada esencial del BSC

&ƵĞŶƚĞ͗Dн^͕ϮϬϭϰ

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 Esteban Tocto y Héctor José Ñopo

hƟůŝĚĂĚĚĞůŽƐŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ

 ZĞĚƵĐĞŶůĂĐŽŵƉůĞũŝĚĂĚ͕ĚĞĮŶĞŶĞůĠdžŝƚŽĐŽŶƉƌĞĐŝƐŝſŶ͕ƐĞĂƉŽLJĂŶĞŶ
ŵĞƚĂƐ͘ŶĐŽŶƐĞĐƵĞŶĐŝĂ͕ŚĂĐĞŶŵĄƐĨĄĐŝůůĂƚŽŵĂĚĞĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂLJĞůĐŽŶƚƌŽůĚĞ
ĂǀĂŶĐĞĞŶůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐ͘ŶƚĂůƐĞŶƟĚŽ͕ůĂƐŵĞƚĂƐƌĞƉƌĞƐĞŶƚĂŶĂƋƵĞůůŽƐǀĂůŽƌĞƐ
que deben alcanzar los indicadores en un período determinado.
 ^ĞŐƷŶ;Dн^͕ϮϬϭϰďͿ͕ƉĂƌĂĞůĞŐŝƌƵŶŝŶĚŝĐĂĚŽƌƐĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽƐĐƌŝƚĞ-
ƌŝŽƐ͗ůŝŶĞĂŵŝĞŶƚŽLJǀŝĂďŝůŝĚĂĚ͘ůŝŶĞĂŵŝĞŶƚŽ͕ĞŶƌĞůĂĐŝſŶĂĐŝĞƌƚĂŝŶƚĞŶĐŝſŶ͕ƐĞ
ƌĞĮĞƌĞĂůŐƌĂĚŽĚĞĐŽƌƌĞůĂĐŝſŶŽǀŝŶĐƵůĂĐŝſŶĐŽŶĚŝĐŚĂ/ŶƚĞŶĐŝſŶ͘hŶ/ŶĚŝĐĂĚŽƌ͕
ĂůŝŶĞĂĚŽĐŽŶƵŶĂŝŶƚĞŶĐŝſŶ͕ƉƌĞƐĞŶƚĂƌĄƐƵƐǀĂůŽƌĞƐŵĄƐĂůƚŽƐŽŵĄƐďĂũŽƐ͕ĐƵĂŶ-
do la intención presente su mejor o peor cumplimiento (según corresponda)
LJsŝĂďŝůŝĚĂĚ͕ĂůŐƌĂĚŽĚĞĨĂĐƟďŝůŝĚĂĚŽĚĞůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚƉĂƌĂŽďƚĞŶĞƌǀĂůŽƌĞƐ
ĐŽŶĮĂďůĞƐĚĞů/ŶĚŝĐĂĚŽƌ;ĚĂƚĂͿĚĞŵĂŶĞƌĂƉĞƌŝſĚŝĐĂ;ǀĞƌFigura 4).

Figura 4. Análisis de alineamiento vs viabilidad

&ƵĞŶƚĞ͗Dн^͕ϮϬϭϰ

 >ĂĮŶĂůŝĚĂĚĚĞĞƐƚĞĂŶĄůŝƐŝƐĞƐŝĚĞŶƟĮĐĂƌ͕ĞŶƚƌĞϮŽŵĄƐĐĂŶĚŝĚĂƚŽƐ͕
Ăů͞ŵĞũŽƌ͟/ŶĚŝĐĂĚŽƌ͘ƐĚĞĐŝƌĞůƋƵĞƉƵĞĚĞƐĞƌŵĄƐƷƟůƉĂƌĂŵĞĚŝƌĞůŶŝǀĞůĚĞ
cumplimiento de una intención o necesidad.

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 Revista Apunt. Univ. VOLUMEN IV NÚMERO 1 ISSN: 22257136

 hŶƉůĂŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽĂƉůŝĐĂŶĚŽ^ĐŽŶƟĞŶĞ͗DĂƉĂƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͕DĂƚƌŝnj
ƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ͕&ŝĐŚĂƐĚĞ/ŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐLJ&ŝĐŚĂƐĚĞ/ŶŝĐŝĂƟǀĂƐ͖LJƐĞĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂ
ĂŶƚĞĐĞĚŝĞŶĚŽĞƐƚŽƐĚŽĐƵŵĞŶƚŽƐĐŽŶ͗ǀŝƐŝſŶ͕ŵŝƐŝſŶLJǀĂůŽƌĞƐ͖LJĐŽŵŽĂŶĞdžŽƐ
ƐĞƐƵŐŝĞƌĞĞůĂŶĄůŝƐŝƐ&ͺKLJŶĄůŝƐŝƐĚĞƐĐĞŶĂƌŝŽƐ;Dн^͕ϮϬϭϰĂͿ

DŽĚĞůŽĚĞŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐ

El término proceso lleva implícita la orientación del esfuerzo de todos

ĂůĐůŝĞŶƚĞLJĞůƚĠƌŵŝŶŽŐĞƐƟſŶĚĂƉŽƌƐƵƉƵĞƐƚĂůĂďƷƐƋƵĞĚĂĚĞŽďũĞƟǀŽƐĚĞŵĞ-
ũŽƌĂ;WĠƌĞnj͕ϮϬϬϵͿ͕ĞŶƚĂůƐĞŶƟĚŽ͕ůĂŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐĐŽŶƐŝƐƚĞĞŶŐĞƐƟŽŶĂƌ
ŝŶƚĞŐƌĂůŵĞŶƚĞĐĂĚĂƵŶĂĚĞůĂƐƚƌĂŶƐĂĐĐŝŽŶĞƐŽƉƌŽĐĞƐŽƐƋƵĞůĂĞŵƉƌĞƐĂƌĞĂůŝnjĂ͕
ĞŶǀĞnjĚĞƚĂƌĞĂƐŽĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐLJĐŽŶĚƵĐĞĂůĂĞƐƚĂŶĚĂƌŝnjĂĐŝſŶĚĞůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞ
ŶĞŐŽĐŝŽ͘^ĞŐƷŶ;dĂďĂƌĞƐΘ>ŽĐŚŵƵůůĞƌ͕ϮϬϭϯͿůŽƐĐŽŶĐĞƉƚŽƐƉƌĞĚĞĐĞƐŽƌĞƐĐŽŵŽ
ůĂĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂĐŝſŶĐŝĞŶơĮĐĂƉƌŽƉƵĞƐƚĂƉŽƌdĂLJůŽƌ͕ůĂƌĞŝŶŐĞŶŝĞƌşĂLJůĂƐĚŝĨĞƌĞŶƚĞƐ
ŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐƉĂƌĂŵĞũŽƌĂƌůĂĐĂůŝĚĂĚĐŽŵŽůĂ/^KͲϵϬϬϬ͕EdͲ/^KϵϬϬϬϬƐĞŚĂŶĞŶ-
focado en los procesos para producir un producto o un servicio. Los procesos
ƐŽŶƵŶƟƉŽĚĞĂĐƟǀŽ͕ƉŽƌĞůůŽĚĞďĞŶƐĞƌ͞ŝŶǀĞŶƚĂƌŝĂĚŽƐ͟LJĚŽĐƵŵĞŶƚĂĚŽƐ͘ů
ŝŶǀĞŶƚĂƌŝĂƌůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐLJĚŽĐƵŵĞŶƚĂƌůŽƐŽƌŐĂŶŝnjĄŶĚŽůŽƐĚĞƵŶĂŵĂŶĞƌĂĐůĂƌĂ͕
ĞƐƵŶĂĨŽƌŵĂĚĞŐĞƐƟſŶĚĞůĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽ;Dн^͕ϮϬϭϰĐͿ͘
 WĂƌƟĞŶĚŽĚĞůĂƉƌĞŵŝƐĂĚĞƋƵĞƵŶĂŝŶƐƟƚƵĐŝſŶĞƐƚĂŶĞĮĐŝĞŶƚĞLJĞĮĐĂnj
como son sus procesos,ƌĞƐƵůƚĂƷƟůǀĞƌĂƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂĐŽŵŽƵŶƐŝƐƚĞŵĂĚĞƉƌŽ-
ĐĞƐŽƐ͕LJĂƋƵĞƉĞƌŵŝƟƌĄůĂŵĞĚŝĐŝſŶĞŶďĂƐĞĂŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ͕ĨĂĐŝůŝƚĂŶĚŽĞůĚŝĂŐŶſƐ-
ƟĐŽ͕ůĂŵĞũŽƌĂLJůĂƉƌĞǀĞŶĐŝſŶ͘ůƐŝƐƚĞŵĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐƐĞĚĞĮŶĞĞŶƵŶŵĂƉĂĚĞ
interacción y secuencia de procesos (MISP). Un MISP es la representación global
de los procesos de una organización que muestra la secuencia e interacción de
ƚŽĚŽƐĞůůŽƐ;WĂƌĚŽ͕ϮϬϭϮͿ͖ƉŽƌƚĂŶƚŽ͕ŚĂĐĞǀŝƐŝďůĞůĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐĚĞƚŽĚĂ
ůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ĞůĞƐƋƵĞůĞƚŽŵĞƚŽĚŽůſŐŝĐŽƋƵĞƉĞƌŵŝƚĞĞůĨƵŶĐŝŽŶĂŵŝĞŶƚŽŝŶƚĞƌŶŽ
y la generación de productos y servicios.
 WĂƌĂĐŽŶĮŐƵƌĂƌƵŶD/^WƐĞĚĞďĞĚĞƚĞƌŵŝŶĂƌƵŶĂƟƉŽůŽŐşĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐ
;ƉŽƌĞũĞŵƉůŽ͕ƉƌŽĐĞƐŽƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ͕ƉƌŽĐĞƐŽƐŽƉĞƌĂƟǀŽƐŽŵŝƐŝŽŶĂůĞƐLJƉƌŽĐĞƐŽƐ
de apoyo o soporte) (Ver Figura 5).

73
 Esteban Tocto y Héctor José Ñopo

Figura 5. Mapa de interacción y secuencia de procesos

&ƵĞŶƚĞ͗Dн^͕ϮϬϭϰ

 ƚƌĂǀĠƐĚĞůD/^WƐĞƉƵĞĚĞŶĂƌƟĐƵůĂƌƚŽĚĂƵŶĂƐĞƌŝĞĚĞŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐƋƵĞ
ƉƵĞĚĞŶĐŽŶƚƌŝďƵŝƌĂŵĞũŽƌĂƌůĂŐĞƐƟſŶĚĞƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂ͘
 ^ĞŐƷŶ;WĂƌĚŽ͕ϮϬϭϮͿĞŶƵŶŵĂƉĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽŽD/^WƐĞƉƵĞĚĞĞŶĐŽŶ-
trar las siguientes ventajas para la empresa:

ͻ &ĂĐŝůŝƚĂůĂƐĞůĞĐĐŝſŶĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐƉƌŝŽƌŝƚĂƌŝŽƐ͕ůŝŐĂĚŽƐĂůĂĚĞĮŶŝĐŝſŶĚĞůĂ
ĞƐƚƌĂƚĞŐŝĂ͕ůĂŝŶŶŽǀĂĐŝſŶLJůĂŵĞũŽƌĂĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐ͘

ͻ ƐŽĐŝĄŶĚŽůĞŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĚĞŐĞƐƟſŶ͕ƉĞƌŵŝƚĞŽďƐĞƌǀĂƌƌĞŶĚŝŵŝĞŶƚŽƐ͕ƚĂƐĂƐ
ĚĞĞĮĐŝĞŶĐŝĂĞŶůĂƵƟůŝnjĂĐŝſŶĚĞƌĞĐƵƌƐŽƐ͘

ͻ WĞƌŵŝƚĞƌĞĂůŝnjĂƌĞƐƚƵĚŝŽƐŐůŽďĂůĞƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐĐŽŶĞůƌŝĞƐŐŽŽƉĞƌĂĐŝŽŶĂů͘

ͻ ŽŶƚƌŝďƵLJĞĚĞĮŶŝƟǀĂŵĞŶƚĞĂůĂŝŶƚĞŐƌĂĐŝſŶĚĞƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŐĞƐƟſŶ͕ĂůƵŶŝƌ
los procesos relacionados con las disciplinas de integración (ejemplo: los
ƐŝƐƚĞŵĂƐĚĞŐĞƐƟſŶƉƌŽƉƵĞƐƚŽƐƉŽƌĞůŵŽĚĞůŽĚĞůKEhͿ͘

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 Revista Apunt. Univ. VOLUMEN IV NÚMERO 1 ISSN: 22257136

ͻ WƵĞĚĞƵƟůŝnjĂƌƐĞƉĂƌĂƉĞƌĮůĂƌĞůĐŽŶĐĞƉƚŽĚĞůĂŵŝƐŝſŶĚĞĞŵƉƌĞƐĂ͕ƉĂƌĂ
estructurar el conocimiento disponible y para la formación del personal.

 ŶĞƐƚĞƟƉŽĚĞŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐĞůD/^WĐŽŶƚƌŝďƵLJĞĂŐƵŝĂƌůĂƐĂĐĐŝŽŶĞƐ͕ĂLJƵĚĂ
ĂŶŽƉĞƌĚĞƌůĂƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂLJĂĚĂƌůĞƵŶƐĞŶƟĚŽŐůŽďĂůĂůĂƐŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐ͕ĂƐŝƚƵĂƌ
adecuadamente cada elemento y a sacar conclusiones generales.
 ŽŶƐŝĚĞƌĂĐŝŽŶĞƐĂƚŽŵĂƌĂůŵŽŵĞŶƚŽĚĞĚŝƐĞŹĂƌƵŶƐŝƐƚĞŵĂĚĞŐĞƐƟſŶ
ƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐ;&ĞƌŶĄŶĚĞnj͕ϮϬϬϯͿŵĞŶĐŝŽŶĂ͗

ͻ ŽŵŽĐĂƐŝƚŽĚŽĞŶůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ƐŝŶĞůĐŽŶǀĞŶĐŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂĚŝƌĞĐĐŝſŶLJƐƵ
ĚĞƐĞŽĚĞůůĞǀĂƌůŽĂĚĞůĂŶƚĞ͕ƉŽĐŽƐĞƉƵĞĚĞŚĂĐĞƌ͘EŽďĂƐƚĂĐŽŶďƵĞŶĂƐƉĂůĂ-
ďƌĂƐŽƵŶƐş͕ƋƵŝĞƌŽ͖ĞƐŶĞĐĞƐĂƌŝŽƋƵĞůĂĂůƚĂĚŝƌĞĐĐŝſŶƚĞŶŐĂĐůĂƌĂĐŽŶĐŝĞŶĐŝĂ
de lo que quiere y lo que le va a costar conseguirlo. El primer paso es estar
ĐŽŶǀĞŶĐŝĚŽƐĚĞƋƵĞůĂĂůƚĂĚŝƌĞĐĐŝſŶĞƐĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞĚĞůŽƋƵĞƐŝŐŶŝĮĐĂƵŶĂ
'ĞƐƟſŶĚĞůĂĂůŝĚĂĚLJƋƵĞ͕ŶĞĐĞƐĂƌŝĂŵĞŶƚĞ͕ǀĂĂŝŶĐƵƌƌŝƌĞŶĐŽƐƚŽƐ͕ƉƌŽ-
ďĂďůĞŵĞŶƚĞƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽƐ͕LJƋƵĞĞůĐĂŵďŝŽĚĞŶƚƌŽĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂƉƵĞĚĞƐĞƌ
ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ͘^ŝŶĞůůŽ͕ŵĄƐǀĂůĞŶŽƐĞŐƵŝƌĂĚĞůĂŶƚĞ͘

ͻ ^ŝůĂĚŝƌĞĐĐŝſŶƉƌĞƚĞŶĚĞůĂĂůŝĚĂĚdŽƚĂů͕ĚĞďĞƐĂďĞƌƋƵĞƟĞŶĞƵŶĐŽƐƚŽ͘^ŝ
ĞůĐĂŵŝŶŽĞƐĐŽŐŝĚŽĞƐůĂ'ĞƐƟſŶƉŽƌWƌŽĐĞƐŽƐĞƐƚĞĐŽƐƚŽĚĞŝŵƉůĂŶƚĂĐŝſŶ
ƉƵĞĚĞƐĞƌƐŝŐŶŝĮĐĂƟǀŽƉĞƌŽ͕ƐŝŶĚƵĚĂ͕ƐĞƌĞĐƵƉĞƌĂĞŶƉŽĐŽƐĂŹŽƐŶŽƐŽůŽƉŽƌ
ĞůĂƐĞŐƵƌĂŵŝĞŶƚŽĚĞůĂĐĂůŝĚĂĚ͕ƐŝŶŽƉŽƌƋƵĞůĂŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐƐƵĞůĞ
ƌĞĚƵĐŝƌůŽƐĐŽƐƚŽƐŽƉĞƌĂƟǀŽƐ͘

ͻ ŶĞůĚŝƐĞŹŽĚĞůĂŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐ͕ĚĞƵŶĂĨŽƌŵĂƵŽƚƌĂ͕ĚĞďĞƉĂƌƟĐŝƉĂƌ
ƚŽĚŽĞůƉĞƌƐŽŶĂůĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ĂƵŶƋƵĞƐŽůŽƐĞĂ͕ĞŶĂůŐƵŶŽƐĐĂƐŽƐ͕ĂƉŽƌƚĂŶĚŽ
ŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŶ͘WŽƌŽƚƌĂƉĂƌƚĞ͕ĂƵŶƋƵĞƉĂƌƟĐŝƉĞŶĐŽŶƐƵůƚŽƌĞƐĞdžƚĞƌŶŽƐĞŶĞůĚŝƐĞ-
ŹŽ͕ƐĞƌĄŝŵƉƌĞƐĐŝŶĚŝďůĞƋƵĞĞůƉĞƌƐŽŶĂůĚĞĐŝĞƌƚŽŶŝǀĞůLJ͕ƐŽďƌĞƚŽĚŽ͕ĐŽŶďƵĞŶ
ĐŽŶŽĐŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ƉĂƌƟĐŝƉĞŶĂƟĞŵƉŽĐŽŵƉůĞƚŽĞŶĞƐƚĞĚŝƐĞŹŽ͘

WƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂ

 ^ĞŐƷŶůĂ/^KϵϬϬϬ͗ϮϬϬϱ͕ŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĞƐƵŶĂ͞ĂĐƟǀŝĚĂĚƌĞĐƵƌƌĞŶƚĞ
ƉĂƌĂĂƵŵĞŶƚĂƌůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚƉĂƌĂĐƵŵƉůŝƌůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐ͕͟ƐŝĞŶĚŽůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐ
ůĂ͞ŶĞĐĞƐŝĚĂĚŽĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂĞƐƚĂďůĞĐŝĚĂ͕ŐĞŶĞƌĂůŵĞŶƚĞŝŵƉůşĐŝƚĂƵŽďůŝŐĂƚŽƌŝĂ͟
;'ĂƌĐşĂ͕YƵŝƐƉĞ͕ΘZĄĞnj͕ϮϬϬϯͿ͕ĐŽŶĮŶĞƐĚĞĐƵŵƉůŝƌůŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐƐĞĨŽƌŵƵůĂŶ
ƉƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĐŽŵŽƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĚĞƌĞĂůŝnjĂƌĂƵƚŽĞǀĂůƵĂĐŝŽŶĞƐ
periódicas.

75
 Esteban Tocto y Héctor José Ñopo

 ^ĞŐƷŶ;'ĂƌĐşĂĞƚĂů͘ϮϬϬϯͿůŽƐƉĂƐŽƐĂƐĞŐƵŝƌƉĂƌĂůĂĨŽƌŵƵůĂĐŝſŶĚĞƵŶ
ƉƌŽLJĞĐƚŽĚĞDĞũŽƌĂŽŶƟŶƵĂƐŽŶ͗ĂŶĄůŝƐŝƐLJĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůĂƐŝƚƵĂĐŝſŶĞdžŝƐƚĞŶ-
ƚĞ͕ŽďũĞƟǀŽƐƉĂƌĂůĂŵĞũŽƌĂ͕ŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶĚĞƉŽƐŝďůĞƐŽůƵĐŝſŶ͖ŵĞĚŝĐŝſŶ͕
ǀĞƌŝĮĐĂĐŝſŶ͕ĂŶĄůŝƐŝƐLJĞǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞůŽƐƌĞƐƵůƚĂĚŽƐĚĞůĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂĐŝſŶ͖&Žƌ-
malización de los cambios.

Integración del modelo

Se presenta la similitud que hay entre los elementos usados para el

^LJůŽƐƵƐĂĚŽƐƉĂƌĂĞůDŽĚĞůŽĚĞ'ĞƐƟſŶƉŽƌWƌŽĐĞƐŽƐ͘ŵďŽƐŵŽĚĞůŽƐƚĂŶ
ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƐĞŶůĂŐĞƐƟſŶĚĞƵŶĂĞŵƉƌĞƐĂƉĂƌĂĂƵŵĞŶƚĂƌůĂĞĮĐŝĞŶĐŝĂLJĞĮĐĂĐŝĂ
operacional.

Tabla 1
Similitud de estructura

DŝƐŝſŶͬsĂůŽƌĞƐͬsŝƐŝſŶ

CONTROL DE LA GESTIÓN
'ĞƐƟſŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂ;^Ϳ 'ĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐ
Mapa estratégico Mapa de interacción y secuencia
de procesos
WĞƌƐƉĞĐƟǀĂƐ Grupos de procesos
KďũĞƟǀŽƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ Macroprocesos
Indicadores estratégicos Indicadores de procesos
/ŶŝĐŝĂƟǀĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐ WƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂ

 >Ă'ĞƐƟſŶƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂLJůĂ'ĞƐƟſŶƉŽƌWƌŽĐĞƐŽƐĂLJƵĚĂŶĂĐŽŶƚƌŽůĂƌůĂƐ
ŝŶƚĞŶĐŝŽŶĞƐĚĞůŶĞŐŽĐŝŽ͕ĂŵďŽƐŵŽĚĞůŽƐƌĞůĂĐŝŽŶĂĚŽƐĞŶƵŶĂƐŽůĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ͘
ŶůŽƐŵĂƉĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐƐĞƉůĂƐŵĂŶůŽƐŽďũĞƟǀŽƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐŽƌŐĂŶŝnjĂĚŽƐ
ĞŶƉĞƌƐƉĞĐƟǀĂƐ͕ĂƐŝŵŝƐŵŽ͕ůŽƐŵĂƉĂƐĚĞ/ŶƚĞƌĂĐĐŝſŶLJ^ĞĐƵĞŶĐŝĂĚĞWƌŽĐĞƐŽƐ
ĐŽŶƟĞŶĞŶůŽƐŵĂĐƌŽƉƌŽĐĞƐŽƐƋƵĞĚĞĮŶĞŶůĂƐĂĐƟǀŝĚĂĚĞƐĚĞůĚşĂĂĚşĂĚĞůĂ
ŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĞŶŐƌƵƉŽƐĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐƐĞŐƷŶƐƵŶĂƚƵƌĂůĞnjĂ;ĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽ͕ŵŝƐŝŽ-
ŶĂůĞƐ Ž ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞƐ LJ ĚĞ ĂƉŽLJŽͿ͘ ŵďŽƐ ŵŽĚĞůŽƐ ŶĞĐĞƐŝƚĂŶ ĚĞ ŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ͕
ůŽƐŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐƐŽŶŵŽƟǀĂĚŽƌĞƐLJŵĂŶƟĞŶĞŶĂůĂĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂĂů
grupo humano de la organización y evalúan el cumplimiento o avance de los

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 Revista Apunt. Univ. VOLUMEN IV NÚMERO 1 ISSN: 22257136

ŽďũĞƟǀŽƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽƐ͕ĚĞůŵŝƐŵŽŵŽĚŽ͕ůŽƐŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĚĞƉƌŽĐĞƐŽƐĨĂĐŝůŝƚĂŶ
ĞůĚŝĂŐŶſƐƟĐŽ͕ůĂŵĞũŽƌĂLJůĂƉƌĞǀĞŶĐŝſŶ͖ďĄƐŝĐĂŵĞŶƚĞƐĞŝĚĞŶƟĮĐĂŶĞŶůŽƐ
recursos (entradas) y resultados (salidas) del proceso. Los resultados (salidas)
usualmente representan la razón de ser del proceso. Los proyectos de mejora
ĐŽŶƟŶƵĂƐĞŝŶŝĐŝĂŶƵƐƵĂůŵĞŶƚĞĚĞďŝĚŽĂƋƵĞĐŝĞƌƚŽƐŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐĚĞůĂƐƐĂůŝĚĂƐ
ĞƐƚĄŶĞŶƌŽũŽ͕ŐĞŶĞƌĂŶĚŽƉƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĞŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐ͕
ĐŽŶĞůŵŝƐŵŽŶŝǀĞůĚĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂĐŝſŶ͕ĞŶĞůƉůĂŶĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐŽLJĞůƉůĂŶŽƉĞƌĂƟǀŽ
ĚĞůĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶ͘ŶĞƐƚĂƐĐŽŶĚŝĐŝŽŶĞƐĚĞƚƌĂďĂũŽ͕ƵŶĂŽƌŐĂŶŝnjĂĐŝſŶĞƐĐŽŶ-
ƐŝĚĞƌĂĚĂŝŶƚĞůŝŐĞŶƚĞƉŽƌƋƵĞĂƉƌĞŶĚĞĚĞƐşŵŝƐŵĂLJƐĞĂŶƟĐŝƉĂĂůŽƐĐĂŵďŝŽƐ͕
ĂŶƚĞƐƋƵĞƐƵƐŝŶƚĞŐƌĂŶƚĞƐLJĞůĞŶƚŽƌŶŽůĂƐŽďůŝŐƵĞ͕ƐĞĚĞƐĂƌƌŽůůĂŶŵĞĚŝĂŶƚĞĞů
ĂƉƌĞŶĚŝnjĂũĞĐŽŶƟŶƵŽ͕ĞůĐƵĂůůĞƐƉĞƌŵŝƚĞƐĞƌĐƌĞĂĚŽƌĞƐĞŝŶŶŽǀĂĚŽƌĞƐĞŶƵŶ
medio de alta inspiración en el cumplimiento de la misión y la prosecución
ĚĞůĂǀŝƐŝſŶĚĞĞůůĂ͕ƐƵƐƟƚƵLJĞŶĚŽƵŶĂǀŝƐŝſŶĨƌĂŐŵĞŶƚĂĚĂƉŽƌƵŶĂƐŝƐƚĠŵŝĐĂƵ
ŚŽůşƐƟĐĂ͕ĐŽŶůĂĐƵĂůƐĞĐƵůƟǀĂůĂĐĂƉĂĐŝĚĂĚĚĞĂƉƌĞŶĚĞƌ;'ſŵĞnj͕ϮϬϭϮͿ͘ŶƚĂů
ƐĞŶƟĚŽ͕ĂŵďŽƐŵŽĚĞůŽƐƐĞĚĞĮŶĞŶƉŽƌƵŶĂƐŽůĂĞƐƚƌƵĐƚƵƌĂ͕ƉĂƌĂĐŽŶƚƌŽůĂƌůĂ
ŐĞƐƟſŶĞŵƉƌĞƐĂƌŝĂů͘

Conclusiones

Por similitud el Modelo de Control aplicado para el BSC con unos cam-
ďŝŽƐĚĞĞƟƋƵĞƚĂƐ͕ƚĞƉƵĞĚĞƐĞƌǀŝƌƉĂƌĂŝŵƉůĞŵĞŶƚĂƌĞůŽŶƚƌŽůĚĞWƌŽĐĞƐŽƐ͘
 >ŽƐƉƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĞŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐĂLJƵĚĂŶĂů
ĐƵŵƉůŝŵŝĞŶƚŽĚĞůĂŵŝƐŝſŶLJĂůŽŐƌĂƌůĂǀŝƐŝſŶĐŽƌƉŽƌĂƟǀĂ͘
 >ŽƐƉƌŽLJĞĐƚŽƐĚĞŵĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĚĞďĞŶĞũĞĐƵƚĂƌƐĞ͕ĂůŝŐƵĂůƋƵĞůĂƐ
ŝŶŝĐŝĂƟǀĂƐĞƐƚƌĂƚĠŐŝĐĂƐĞŶůŽƐƉůĂŶĞƐŽƉĞƌĂƟǀŽƐ͘
 ŵďŽƐŵŽĚĞůŽƐĚĞĮŶĞŶůĂĞĮĐĂĐŝĂLJĞĮĐŝĞŶĐŝĂĚĞůĂŐĞƐƟſŶĞŵƉƌĞ-
sarial.

Esteban Tocto Cano

Universidad Peruana Unión
email: estocan@upeu.edu.pe

Héctor José Ñopo Aguilar

Universidad Nacional de Ingeniería
email: hnopoa@yahoo.com

ZĞĐŝďŝĚŽ͗ϭϴĚĞĚŝĐŝĞŵďƌĞĚĞϮϬϭϯ
ĐĞƉƚĂĚŽ͗ϭϳĚĞĞŶĞƌŽĚĞϮϬϭϰ

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 Esteban Tocto y Héctor José Ñopo

Referencias
ŝĐĐŝŽŶĂƌŝŽ ĚĞ ůĂ >ĞŶŐƵĂ ƐƉĂŹŽůĂ ͮ ZĞĂů ĐĂĚĞŵŝĂ ƐƉĂŹŽůĂ͘ ;Ŷ͘Ě͘Ϳ͘ ZĞƚƌŝĞǀĞĚ Ɖƌŝů Ϭϵ͕ ϮϬϭϰ͕
ĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬďƵƐĐŽŶ͘ƌĂĞ͘ĞƐͬĚƌĂĞ͍ͬƚLJƉĞсϯΘǀĂůсŝŶƚĞƌŶĞƚΘǀĂůͺĂƵdžсΘŽƌŝŐĞŶсZZ
&ĞƌŶĄŶĚĞnj͕D͘͘;ϮϬϬϯͿ͘ůĐŽŶƚƌŽů͕ĨƵŶĚĂŵĞŶƚŽĚĞůĂŐĞƐƟſŶƉŽƌƉƌŽĐĞƐŽƐ;sŽů͘ϰ͕Ɖ͘ϮϬϮͿ͘^/
ĚŝƚŽƌŝĂů͘ZĞƚƌŝĞǀĞĚĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬŬƐ͘ŐŽŽŐůĞ͘ĐŽŵͬŬƐ͍ŝĚсWǁƵǀϵϰ^ƉDŬΘƉŐŝƐсϭ
'ĂƌĐşĂ͕D͕͘YƵŝƐƉĞ͕͕͘ΘZĄĞnj͕>͘;ϮϬϬϯͿ͘DĞũŽƌĂĐŽŶƟŶƵĂĚĞůĂĐĂůŝĚĂĚĞŶůŽƐƉƌŽĐĞƐŽƐ͘Industrial
Data,ϲ;ϭͿ͕ϴϵʹϵϰ͘ZĞƚƌŝĞǀĞĚĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ƌĞĚĂůLJĐ͘ŽƌŐͬƌĞƐƵŵĞŶ͘ŽĂ͍ŝĚсϴϭϲϬϲϭϭϮ
'ſŵĞnj͕͘͘;ϮϬϭϮͿ͘^dd/^d/>ͲDd,KK>K'/>WZKWK^>dKD^hZKZ'E/d/KE>
/Ed>>/'E͕^KEd,&/&d,/^/W>/EzWdZ^E'͘ZĞǀŝƐƚĂŝĞŶơĮĐĂ
Electrónica de Ciencias Gerenciales,ϮϮ͕ϱϯʹϴϯ͘ZĞƚƌŝĞǀĞĚĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬĞnjƉƌŽdžLJ͘ĐŽŶĐLJƚĞĐ͘
ŐŽď͘ƉĞ͗ϮϬϲϬͬƉĚĨϮϵͺϯϬͬƉĚĨͬϮϬϭϮͬϳϴ&ͬϬϭ:ƵůϭϮͬϵϯϵϴϲϰϰϴ͘ƉĚĨ͍dсWΘWсEΘ<сϵ-
ϯϵϴϲϰϰϴΘ^сZΘсĂϵŚΘďƐĐŽŽŶƚĞŶƚсĚ':LJDDǀůϳ^ĞƉƌDϰLJϵĨϯK>ŵƌϬLJĞƉϲϵ^ƐϲĂ
ϰ^ƌ<tdžty^ΘŽŶƚĞŶƚƵƐƚŽŵĞƌсĚ':LJDW'ǀƐƋϬƌƋϱDƵĞWĨŐĞLJdžϰϰƚϲĨ/
Dн^͘;ϮϬϭϰĂͿ͘^͗Formulación estratégica con BSC.ZĞƚƌŝĞǀĞĚƉƌŝůϬϵ͕ϮϬϭϰ͕ĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘
ŵĞƚŽĚŽůŽŐŝĂƐ͘ŶĞƚͬŝŶĚĞdž͘ƉŚƉ͍ŽƉƟŽŶсĐŽŵͺĐŽŶƚĞŶƚΘǀŝĞǁсĂƌƟĐůĞΘŝĚсϮϲ͗ďƐĐͲĨŽƌŵƵ-
ůĂĐŝŽŶͲĞƐƚƌĂƚĞŐŝĐĂͲĐŽŶͲďƐĐΘĐĂƟĚсϰ͗ďƐĐͲĨŽƌŵƵůĂĐŝŽŶͲĞƐƚƌĂƚĞŐŝĐĂͲĐŽŶͲďƐĐͲΘ/ƚĞŵŝĚсϲϳ
Dн^͘;ϮϬϭϰďͿ͘/͗ŝƐĞŹŽLJǀĂůƵĂĐŝſŶĚĞ/ŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐ͘METODOLOGÍAS MÁS SOLUCIONES. Re-
ƚƌŝĞǀĞĚDĂLJϬϱ͕ϮϬϭϰ͕ĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ŵĞƚŽĚŽůŽŐŝĂƐ͘ŶĞƚͬŝŶĚĞdž͘ƉŚƉ͍ŽƉƟŽŶсĐŽŵͺ
ĐŽŶƚĞŶƚΘǀŝĞǁсĂƌƟĐůĞΘŝĚсϮϳ͗ĚĞŝͲĚŝƐĞŶŽͲLJͲĞǀĂůƵĂĐŝŽŶͲĚĞͲŝŶĚŝĐĂĚŽƌĞƐΘĐĂƟĚсϱ͗ĚĞŝͲ
diseno-y-evaluacion-de-indicadores-
Dн^͘ ;ϮϬϭϰĐͿ͘ DWE͗ DŽĚĞůĂŵŝĞŶƚŽ ĚĞ ƉƌŽĐĞƐŽƐ ĚĞ ŶĞŐŽĐŝŽ͘ METODOLOGÍAS MÁS SOLUͲ
CIONES. ZĞƚƌŝĞǀĞĚ Ɖƌŝů Ϯϴ͕ ϮϬϭϰ͕ ĨƌŽŵ ŚƚƚƉ͗ͬͬǁǁǁ͘ŵĞƚŽĚŽůŽŐŝĂƐ͘ŶĞƚͬŝŶĚĞdž͘
ƉŚƉ͍ŽƉƚŝŽŶсĐŽŵͺĐŽŶƚĞŶƚΘǀŝĞǁсĂƌƚŝĐůĞΘŝĚсϯϱйϯŵƉĐͲŵĂƉĞŽͲĚĞͲƉƌŽĐĞƐŽƐ-
ĨƵŶĐŝŽŶĞƐͲĐŽƌƉŽƌĂƚŝǀŽΘĐĂƚŝĚсϭϱйϯŵƉĐͲŵĂƉĞŽͲĚĞͲƉƌŽĐĞƐŽƐĨƵŶĐŝŽŶĞƐͲĐŽƌ-
ƉŽƌĂƟǀŽΘ/ƚĞŵŝĚсϲϱ
DĂƌơŶĞnj͕:͘;ϮϬϭϯͿ͘DĞƚŽĚŽůŽŐşĂƐĂǀĂŶnjĂĚĂƐƉĂƌĂůĂƉůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶLJŵĞũŽƌĂ͗WůĂŶŝĮĐĂĐŝſŶĞƐƚƌĂƚĠͲ
gica, BSC; Autoevaluación EFQM, Seis Sigma. Un enfoque integrados para las Pymes
ĐŽŶƐĞŶƟĚŽĐŽŵƷŶ;Ɖ͘ϭϴϳͿ͘ĚŝĐŝŽŶĞƐşĂnjĚĞ^ĂŶƚŽƐ͘ZĞƚƌŝĞǀĞĚĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬŬƐ͘
ŐŽŽŐůĞ͘ĐŽŵͬŬƐ͍ŝĚсt^DYY:ΘƉŐŝƐсϭ
WĂůĂĐŝŽ͕<͘;ϮϬϬϴͿ͘DŽĚĞůŽƉĂƌĂĞůĚŝƐĞŹŽĚĞƵŶƐŝƐƚĞŵĂĚĞĐŽŶƚƌŽůĚĞŐĞƐƟſŶĂĐĂĚĠŵŝĐŽͲĂĚŵŝͲ
ŶŝƐƚƌĂƟǀĂĞŶƵŶĂŝŶƐƟƚƵĐŝſŶƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝĂĂƉůŝĐĂĚŽĞŶůĂĚŝǀŝƐŝſŶĚĞŝŶŐĞŶŝĞƌşĂĚĞůĂ
universidad del norte.sĂƐĂ͘ZĞƚƌŝĞǀĞĚĨƌŽŵŚƩƉ͗ͬͬŵĂŶŐůĂƌ͘ƵŶŝŶŽƌƚĞ͘ĞĚƵ͘ĐŽͬďŝƚƐƚƌĞĂŵͬ
ŚĂŶĚůĞͬϭϬϱϴϰͬϵϰͬϮϮϰϳϴϴϰϭ͘ƉĚĨ͍ƐĞƋƵĞŶĐĞсϭ
WĂƌĚŽ͕ :͘ D͘ ;ϮϬϭϮͿ͘ Configuración y usos de un mapa de procesos ;EKZ Ͳ Ɛ͕͘Ɖ͘
ϭϱϱͿ͘ ƐƉĂŹĂ͘ ZĞƚƌŝĞǀĞĚ ĨƌŽŵ ŚƚƚƉ͗ͬͬƐŝƚĞ͘ĞďƌĂƌLJ͘ĐŽŵͬůŝďͬďƵƉĞƵƐƉͬĚŽĐĞƚĂŝů͘
ĂĐƟŽŶ͍ĚŽĐ/сϭϬϳϰϭϱϯϮΘƉϬϬсŵĂƉĂƐƉƌŽĐĞƐŽƐ
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Mando Integral como instrumento de dirección en una organización de salud pública.
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