25/04/2018

Six Sigma
(basic)
Membangun Budaya Continuous Improvement

Quality Management Evolution

ISO 9000, MBNQA, Six Sigma 1990 - ...TQM

(Improvement)

Quality Management Programs, 1970 - 1980

QA Management, Quality Circles

Quality Motivation, Zero Defect, 1960 Quality Assurance

Integrated Quality Programs (Design)

SQC 1930 - 1950 Quality Control

(Processing)

Quality Inspection 1920

1900 Inspection (Sorting)

Supervision

Workmanship Era Before 1900

2

1
 25/04/2018

Nature Of The Problem

Off-Target Variation
XX
XX
X X X
XX
X X X X
X X
X
XX X
On-Target X X

XXX
X
XX
XXX
X

Center Reduce
Process Spread
Six Sigma Methodology Identifies Processes That Are Off-Target,
And/Or Have A High Degree Of Variation, And Corrects The Process
3

What is “Sigma”
§  Berasal dari bahasa Yunani (σ)
σ
§  Simbol statistik untuk standar deviasi

§  Digunakan untuk mendiskripsikan distribusi

berbagai proses.
§  The “Sigma Value” adalah Metric yang
mengindikasikan seberapa bagus kinerja
proses bisnis.
§  “Six Sigma” merupakan Philosophy yang
bertujuan peningkatan nilai sigma seluruh
proses bisnis.
4

2
 25/04/2018

What is “Sigma”
•  A symbol - a Greek le/er
•  A metric - a performance measure
•  A benchmark - a best prac8ce
•  A vision - where you want to be

σ •  A method - for higher quality

•  A tool - applicable to opera8ons
•  A goal - what you want to be achieve
•  A value – quan8fiable
•  A philosophy - a way a work
•  A strategy - a key business plan
•  A system - a structured approach

Six Sigma adalah....

sebuah metodologi terstruktur untuk memperbaiki

proses yang difokuskan pada usaha mengurangi
variasi proses (process variances) sekaligus
mengurangi cacat (produk/jasa yang diluar
spesifikasi) dengan menggunakan staFsFk dan
problem solving tools secara intensif.

3
 25/04/2018

Six Sigma Adalah…..

•  Definisi: suatu manajemen perbaikan
(improvement) untuk mencapai 4ngkat mutu
3.4 defect per sejuta peluang.

Fokus dalam Six Sigma: Mengurangi Variasi

•  Dalam Six Sigma, konsep Variance dan Standar

Deviasi memegang peran yang sangat penFng
dalam analisis. Ini karena dari pengalaman pada
proses-proses produksi barang dan jasa, variasi
adalah MUSUH.
•  Fokus Six Sigma adalah mengurangi variasi,
karena individu/organisasi yang menjadi
pelanggan kita ‘merasakan’ variasi itu, bukan
merasakan rata-rata.

4
 25/04/2018

Filosofi Six Sigma

•  “Do it right the first Fme”

•  “Toward zero defect”
•  “Culture of enterprise”

Sejarah Six Sigma

Start : MOTOROLA Prosperity : GE

•  Pada permulaan tahun 1980-an, •  Pada tahun 1995 GE menggulirkan

kehilangan marketnya karena 6σ di segala aspek bisnisnya guna
perbedaan kualitas dibandingkan menghadapi tantangan kualitas
dengan perusahaan Jepang world class.
•  GE memperbaharui prosesnya
•  Pada tahun 1981 Motorola
seperF produkFvitas, Inventory
menghadapi tantangan tersebut
dengan mengevaluasi kualitasnya Return namun improvement
tersebut tertunda karena adanya
hingga 5 kali dalam 5 tahun namun
defect diprosesnya.
tetap saja Fdak berhasil.
•  GE berpikir bahwa World Class
•  Motorola mengembangkan suatu Quality adalah suatu hal yang
proses yang konsisten berdasarkan menantang. GE akan memfokuskan
pendekatan staFsFk. prosesnya berdasarkan 6σ untuk
•  Pada tahun 1987, Motorola berhasil generasi berikutnya
menerapkan 6σsebagai kunci
sukses

5
 25/04/2018

Mengapa Kita Menerapkan 6σ?

Perusahaan dengan 3 Sigma Perusahaan dengan 6 Sigma
•  54,000 salah resep obat selama 1 •  Satu salah resep obat selama 25
tahun tahun
•  Kebocoran air minum 2 jam per bulan •  Kebocoran air minum sejam dalam 16
tahun
•  Telepon tak dijawab selama 27 menit •  Telepon tak dijawab selama 6 deFk
dalam seminggu. dalam 100 tahun
•  5 pendaratan Fdak tepat di O Hare •  1 pendaratan Fdak tepat di United
Airport dalam sehari States selama 10 tahun.
•  1,350 kegagalan operasi bedah dalam •  Satu kegagalan operasi bedah selama
seminggu. 20 tahun.
•  54,000 kehilangan arFkel atau surat •  35 kehilangan arFkel atau surat salah
salah alamat dalam satu jam alamat dalam satu tahun

KONSEP SIX SIGMA

1. Cost of Quality BIAYA
KUALITAS

Cost of Cost of
poor quality achieving
good quality

External Internal Appraisal PrevenFon

failure costs failure costs costs costs
Product liability costs

Product return costs

ProducFon design costs

Quality planning costs

Warranty claims costs

Test equipment costs

Customer complaint

InspecFon & tesFng

Process failurecosts
Price-downgrading

Process downFme

InformaFon costs
Lost sales costs

Operator costs

training costs

Process costs
Rework costs

Scrap costs
costs

costs

costs

costs

6
 25/04/2018

KONSEP SIX SIGMA

2. Keputusan berdasar fakta dan data

KONSEP SIX SIGMA

3. Metrics (Ukuran)
Ukuran segala hal yang berdampak terhadap kualitas produk.
Sweet Fruit - 6σ
Design for Six Sigma (DFSS)

Process Entitlement
Bulk of Fruit - 4 to 5σ
Process Improvement
Six Sigma Tools

Low Hanging Fruit - 3 to 4σ

Basic Quality Tools

Ground Fruit - up to 2σ
Logic and Intuition
14
Start With Low Hanging Fruit

7
 25/04/2018

Sigma Level Vs DPMO

Sigma
Jumlah sampel NG
DPMO = X 1,000,000 6
Jumlah total sampel X Opportunity
5
4 DPMO
3

3.4
233
6210

66810

DPMO merupakan satuan standar dalam menyatakan banyaknya jumlah

defect atau cacat per satu juta produksi (Defect Per Million Opportunity).

DMAIC Methodology
DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
suatu metodologi pemecahan masalah yang terstruktur, mulai tahapan menentukan permasalahan
sampai menentukan solusi yang terkait langsung dengan penyebab permasalahan dan menciptakan
sistem kerja yang terbaik untuk menjamin solusinya bertahan lama

Define
ü Mengiden8fikasi project improvement
ü
ü Membuat Project Charterà nama 8m dan proyek, pernyataan masalah dan
tujuan,
stakeholders melalui cross func8onal mapping serta 8me frame.
ü Menentukan High Level Process Map (SIPOC) dan menentukan CTQ. SIPOC
à membantu 8m dalam verifikasi batasan proyek). Output dan customer
dalam SIPOCà Voice of Customer (VOC) à CTQ (Cri8cal To Quality)

ü Measure
ü  Kondisi proses saat ini (berdasar data) sebelum diidenFfikasi langkah-langkah
perbaikan
ü Data collec4on plan memuat pengukuran proyek, definisi operasional, sumber
data, jumlah sampel, prosedur pengumpulan data dan cara menganalisanya.
ü Menggambarkan data pa<erns dalam grafik.

8
 25/04/2018

ü Analyze
ü  MengidenFfikasi akar masalah sehingga diperoleh prioritas akar masalah
yang akan ditanggulangi
ü  Upaya peningkatan akan difokuskan pada beberapa faktor utama yang
mengakibatkan terjadinya masalah. Langkah dalam tahap analisa adalah :
§  Analisa proses, dengan menggunakan flowchart
§  Analisa sebab dan akibat (cause and effect)

Improve
ü  Rencana perbaikan / Improvement plan
ü
ü  Penerapan, yaitu menerapkan rencana perbaikan yang telah ditetapkan untuk
memecahkan masalah dan mencapai sasaran.

Control ü
ü  Monitoring untuk menjamin agar perbaikan yang telah tercapai dapat
dipertahankan dan membakukan cara kerja baru ke dalam kegiatan
operasional sehari – hari
ü  Evaluasi efekFvitas perbaikan

DMAIC Process Focus

PRODUCT/SERVICE
PROCESS

VOC

PROCESS PROCESS OUTPUT CRITICAL TO CUSTOMER

VARIABLES CAPABILITY MEASURE QUALITY NEED

9
 25/04/2018

Infrastruktur Six Sigma

Ser8fikasi Belt dlm six sigma

BELT TUGAS UTAMA PERAN SYARAT - SYARAT
Master •  6σTechnical Leader •  Dedicated 6σResource •  Lebih dari 5 Projects
Black Belt •  Harus paham •  Mentor BB/GB •  Konsultasi lebih dari
StaFsFk & •  Seleksi Project •  8 Project setahun
menyebarkannya •  Training

Black Belt •  Full Time Project •  Full Time Dedicated •  4 Project Setahun
•  Training •  Eksekusi Project •  Telah ditraining
•  Leader dari Pjt. Team •  Advance Six Sigma
•  Training GB/WB

Green Belt •  Join Project by •  Part Fme •  Telah ditraining Basic

•  Part Fme •  Leader Pjt. Team Six Sigma (DMAIC)
•  Memberikan Basic 6σ •  2 Projects setahun
•  Training

White Belt •  Join Project by •  Part Fme •  Telah ditraining Six

•  Part Fme •  Member of Pjt. Team Sigma Awareness
(DMAIC)

10
 25/04/2018

Manfaat dan Keunggulan Six Sigma

MANFAAT

•  Menurunkan cost of loss, Perbaikan kualitas dan service produk, Kepuasan
konsumen.
•  Six Sigma dapat membuat output Business menjadi jelas.

KEUNGGULAN
•  Dapat diaplikasi disegala bidang (Industri & financial)
•  Fokus terhadap 3P (Product, Process, People)
Tidak hanya produk dan service, tapi juga proses dan kualitas sumber daya
manusia dapat mencapai tujuan melalui pengukuran sigma level.
•  Berdampak terhadap investasi manusia
MemoFvasi karyawan bekerja secara cerdas dan kompeFFf
•  Berdampak terhadap biaya
Output dapat diesFmasi dengan jelas secara financial, melakukan kontrol biaya dan
benefit sejak permulaan .
•  Pengolahan data dengan menggunakan pendekatan sta8s8k.
Melalui analisa data eksperimen hal yang samar menjad jelas. Tidak berdasarkan
praduga dan pengalaman.

Key Learning Point

•  SIX SIGMA ADALAH SEBUAH SISTEM
MANAJEMEN PERBAIKAN (IMPROVEMENT)
UNTUK MENCAPAI TINGKAT MUTU 3,4 PER
SEJUTA PELUANG
•  IMPLEMENTASI SIX SIGMA, DIMULAI DENGAN
IDENTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN (VOICE
OF CUSTOMER)

11
25/04/2018

12