JKN Kompetents Enesehinnang Tõestus , faktid, näited (sealhulgas positiivsed ja negatiivsed)

(märkida: KP
kompetents
puudub, OK
–vastab
osaliselt, TK –
vastab
täielikult)
1 Eesti majanduse ja TK Püüan järjepidevalt olla kursis Eesti majanduses
kaubandussektori toimuvaga. Sellest sõltub minu töö ja elu. Eesti majandusel
vaheliste seoste on oluline roll nii tööstusel , transpordil , põllumajandusel,
tundmine kui ka kaubandusel.
„Kaubandus on majandusvaldkond, mis hõlmab nii jae- kui
ka hulgikaubandust, toitlustamist, teenindust, samuti
kaubanduse korraldamist“.
https://www.mkm.ee/et/kaubandus Eesti kaubandusel on
tähtis osa majanduskasvule. Majanduskriisi ajal kohalikud
väikesed poed asendunud supermarketitega , mis on
komplekteeritud nii, et saaks kõik ostud sooritada ühest
kohast. Et pered saaksid rohkem aega koos olla ning samas
vajalikke oste või teenuseid kasutada. Kuid tarbimine
muutus pigem säästlikumateks, sest sissetulekud vähenesid
ning tekkis hirm tuleviku eest. Majanduskriis sakutas
omamoodi kõiki.
Eesti turgu hõlmab peamiselt ketikaubandus, mis
omakorda on väiketootjale väga raskelt kättesaadav.
Nüüdseks on kaubanduses toimunud kiired arengud: e-
kaubandus, nutikassad, toidukaupa saab koju tellida ja ka
selleks otstarbeks väljamõeldud kappidesse. Selline areng
hoiab kokku meie aega ja pakub samas ka mugavat
teenust. Majandus on meil pidevas muutuses ja arengus.
Eesti majandust mõjutab ka aktsiisitõus. 2017 aasta oli
Eestis 40 miljonit alalaekumist. Hoian ennast kursis Eesti
1
 majanduses ja kaubanduses toimuvaga, sest kogu
majanduspoliitika ja kaubanduses toimuv mõjutab tootjat
väga. Näiteks sanktsioonid Venemaaga, mis mõjus
põllumajandussektorile suure tagasilöögiga, mille läbi
kadusid mitmed talupidamised.
Töötan põllumajandus- ettevõttes, kus toodetakse ja
turustatakse kanamune. Pean jälgima väga hoolega, mis
toimub eesti turul ja ka mujal maailmas. Euroopas olev
kanamunade puudujääk, mõjutas Eesti turul kanamunade
hinda 25% võrra.
Jälgin väga aktiivselt majanduses toimuvaga, lugedes
erinevaid uudiste portaale estonica.org, Kaupmeeste Liit.
Kõige rohkem tööalaselt seovad mind Eesti
Põllumajandus- Kaubanduskoda ja Eesti Linnukasvatajate
Selts. Osalaen aktiivselt Eesti Linnukasvatajate Seltsi
koosolekutel ja koosviibimistel, kus saan palju kasuliku
infot. Tarbijakaitse kodulehel, viin ennast kurssi tarbija
õiguste ja kauplemise kohta.

2 Klienditeenindus TK Oma töös üheks suuremaks ja tähtsamaks osaks pean

ja teenindustöö klienditeeninduse head taset. Hea, positiivne, usaldav
korraldamine klienditeenindus on see, mis toob meie juurde kliendi tagasi. Hoian
oma kliente väga ja mulle on iga minu klient väga tähtis .Võtan oma
kliente vastu alati sooja naeratusega, ning kuulan huviga nende
soove. Tahan leida neile alati parimaid lahendusi. Meil on
kujunenud välja oma klientuur, need on kliendid, kes hindavad
kvaliteeti ja ostavad otse tootjalt, et saada värsket kodumaist kaupa.
Olen klienditeeninduse suhtes oma päeva ära jaganud, et tagada
klientide rahulolu. Enamus osa on ärikliendid ning erakliente on
siiski vähe. Olen eraklientidele eraldanud päevas 4 tundi, kus
igapäevaklient saab tulla ja endale kanamune koju osta. Emotsioon
ja tunded on olulised tänasele kliendile ja ka teenindajale. Meeldiva
2
ja sooja suhtumisega, võidame kliendi usalduse. „Positiivne hoiak on
nakkav“ (Grose, 2010) Ülejäänud päeva tegelen äriklientidega, nii
suudan tagada kõikide klientide rahulolu ja kõik oma töökohustused
täita. Pean väga oluliseks klientide tagasiside ja rahulolu. Küsin
väga tihti oma klientidelt, kas kaubaga ollakse rahul. Kas pakendid
ja kanamunad on terved, kas tellimused ja tarne jõudsid kohale
õigeaegselt. Olen tänulik igasuguse info eest, mis puudutab minu
tööd. Vastavalt tagasisidele, oskan koheselt reageerida ja muudatusi
läbi viia, saavutamaks veelgi parem klienditeeninduse taseme.
Hetkel meie ettevõttes tagasisidestamine toimub läbi suulise
küsitluse. Olen teinud oma ettevõtte juhile ettepaneku, lisada
kodulehele tagasiside nurgakese, kuhu saavad meie kliendid lisada
ettepanekuid ning esitada kiitusi ja kaebusi.
Mulle on väga tähtis töökeskkond. Panustan oma positiivse
suhtumise ja eeskujuga kolleege. See mis toimub töökesskonnas,
milline on tööõhkkond, kandub edasi meie klientidele. Ettevõtte
töötajatel on võimalus osta mune soodsamalt ning teenindan neid
võrdselt äriklientidega. Just sellepärast, et nad tunneksid ennast
kollektiivis vajalikuna liikmena. Ettevõtte töötajad on ettevõtte vara.

Kahjuks meie ettevõttes puudub kassaaparaat ning müügid kirjutan

korrektselt kassalehtedele.
Kuna puuduvad teadmised ja kogemused tänapäevasest
kassasüsteemidest, selleks osalesin nädalasel praktikal A ja O
kaupluses. Kassa müügiprogramm oli Buum, mis oli kaupluses uus
ja nii saingi õppida koos teiste kaupluste töötajatega. Kaupluse
kassas olles sain teha erinevaid toiminguid: sularaha -makseid,
kaardimakseid, soodusmüüki, pandiraha väljamakseid, tagasiostu.
Mulle meeldis töötada väga kassaaparaadiga, kuna kõik on väga
lihtsalt ja arusaadavalt ülesehitatud. Ka koolis oleme õppinud
erinevaid kassasüsteeme.
Lisaks kassatundmisele , omandasin praktilisi teadmisi kaupade

3
väljapanekute kohta. „Kauba väljapaneku meetodite all mõistetakse
erinevaid viise kauba paigutamiseks müügisaali sisustusele. Põhiline
osa kaupadest paigutatakse kaupluse müügisaali riiulitele ja
spetsiaalsetele kaubaalustele, stangedele“. kaupade väljapanekud
Olen kursis horisontaalse, vertikaalse , värvuse, suuruse ja
mahupõhisel väljapanekutel. Koolis töötasime praktilistes tundides
läbi erinevaid väljapanekuviise. Paide Maksimarketis planogrammi
alusel ja Türi Konsumis tegime inspireerivaid väljapanekuid.
Väljapanekul pidime jälgima väga erinevaid asjaolusid. Kas
väljapanek on pilkupüüdev, kliendile on mugav, et kaupa võttes, ei
kukuks teised tooted maha? Kas iga nurga pealt tundub väljapanek
atraktiivne.? Kindlasti ei tohiks väljapanekul kuhjata meeletult asju.
Toodete vahel peaks olema sidusus ja loogilisus, Mulle isiklikult
meeldivad temaatilised väljapanekud, kuid tean, et kauplusele ei ole
need väga mõttekad. Paljud kauplused kasutavad mahupõhiseid
väljapanekuid. „Mahul põhinev väljapanek: ostjat meelitatakse
ostma muljega, et "suur kogus kaupa müügisaalis = odav hind".
Selliste väljapanekute korral kasutatakse suuremaid ja tähelepanu
köitvamaid hinnasedeleid“ . kaupade väljapanekud

4
3 Kaupade TK „Kaubatellimuste koostamisel ja esitamisel tuleb arvestada sellega, et
käitlemise tellimused oleksid esitatud õigeaegselt ja sellises koguses, et kaupa
korraldamine jätkuks kuni järgmise tarneni. Oluline on, et nõutavad kaubad oleksid
kaupluses klientide jaoks alati müügil" kauba käitlemine
Kaupade tellimine sõltub väga paljudest tingimustest: millised on
kaupade säilivus-ja tarneajad. Tellimisel tuleb alati arvestada
laojäägiga.
Kanamune pakendatakse meie pakenduskeskuses. Sealt saab alguse
kauba teekond. Meil on kindlaks kujunenud tarnegraafik. Igal
nädalapäeval on erinev piirkond, nii suudame tagad, et kaubad
jõuaks paljudesse Eestimaa piirkondadesse. Näiteks: esmaspäev,
kolmapäev ja reede Harjumaa; teisipäev Pärnumaa; neljapäev
Tartumaa. Kauba tarnime külmlattu, kauplustesse ja kohvikutesse.
Teen oma tööd väga vastutustundlikult ja jälgin hoolega, et
kanamunade peal oleksid loetavad märgistused. Kanamuna märgistus
näitab tootjat ja kanade pidamiseviisi. Tähtis igale partiile märkida
pakendamise kuupäev, et väljamineval kaubal oleks õige
realiseerimikuupäev, kuna kanamunad kuuluvad kiiresti riknevate
kaupade hulka ja karbi märgistus on „Parim enne!“ Sellega näen
munemise kuupäeva, kuna pean kanamunad ära realiseerima seitsme
päeva jooksul peale munemist. „Parim enne!“ tähendab , et peale
realiseerimis kuupäeva kaupa enam müüa ei tohi. Jälgin, et minul ja
kõigil kanala töötajatel oleks kehtiv toidukäitleja tunnistus. Kanala
töötajad kaaluvad ja sorteerivad kõik munad vastavalt suurusele.
Mida määratakse kaalumisega. Kanala kaal peab olema taadeldud,
mida kord aastas kontrollitakse ja kalibreeritakse. Kanamune
kaalutakse ja pakendatakse käsitsi. Jälgin külmkappide temperatuuri
ja märgin seire lehele iga päev. Kanamune säilitatakse temperatuuril
5 – 12. C Kõik kaubakäitlemis protsessid on kajastatud
eneseanalüüsi plaanis.

Tellimuste täitmiseks on võimalik kasutada elektrooniliste tellimuste

5
4 Müügitöö TK Oma müüki jälgin igapäevaselt ja samuti analüüsin igakuised
korraldamine, tulemusi. Teen lao inventuuri iga kuu lõpus, et saada laojääkidest
planeerimine ja täpse ülevaade.
analüüsimine Tohutu suur laojääk oli mul 2015. aastal L munadega Muutsin hinna
madalamaks, kuid sellest polnud kasu. Tellisin suure partii
Turundusmeetmed väiksemaid karpe, kuid ka neid ei ostetud. Tegin läbirääkimisi Coop
ja kauplustega, mille tulemusena müüsime kogu laojäägi edukalt maha.
turundustegevus Olen kasutanud toodete reklaamimiseks ja müümiseks erinevaid
meetodeid. Kuid tean, et turundus ei hõlma ainult reklaami ja
müüki, vaid turunduses on tähtis leida kliente, hoida neid, õppida
neid tundma, nende soove, vajadusi.
„ Turundus (marketing) on osategevuste kompleks, mis hõlmab turu-
uuringuid, toote kujundamist, turustuskanalite valikut,
hinnapoliitikat, müügi toetamist ja müüki ennast. Eesmärgiks on
seejuures tarbijate vajaduste tundmaõppimine, nende rahuldamine ja
samaaegselt ka ettevõtte enda eesmärkide saavutamine.“ Turunduse
olemus
Alustasin uute klientide otsimisega, puudusid eelnevad kogemused ja
ei osanud teha pakkumisi. Esimesed pakkumised olid väga pikalt
kirjutatud. Oma esimese kliendiga saavutasin kokkuleppe esimese
poole aasta jooksul. Koostasin vastava hinnapakkumise. Järgmise
poole aasta pärast oli mul juba uus suur klient.
Jälgisin müüki ja laojääki mõned kuud, et analüüsida oma
müügitulemust. Olen liikunud samm - sammu haaval väga
ettevaatlikult, et mitte üle pakkuda omast tootmis mahust.
Tööle asudes oma ettevõttes esmaseks eesmärgiks oli
müügikorraldusele pöörata suurt tähelepanu, kuna kanala
müügitulemused olid halvad. Selleks oli vaja leida juurde uusi
kliente ja loomulikult hoida vanu püsikliente. Tegin oma tööd
sihikindlalt ja sain kaks uut lepingut.
Nüüdseks oli juba vaja saavutada maksimaalseid müügitulemusi.
Analüüsides aruandeid leidsin , et vaja veel ühte suuremat klienti.

6
Seekord sain sellega hakkama kohe, sest koolist omandatud
teadmised toetasid mind väga. Olen enesekindlam,
analüüsivõimelisem, julgem. Jälgin huviga, mis toimub turul, mida
teevad konkurendid. Töötan ka edaspidi toodangu ja turundusega, et
kliendid valiksid jätkuvalt meie toodangut. Tean nüüd, et kasutan

oma töös õigeid müügivõtteid. Paljud pelgavad klientidega suhete

loomist ja tahavad olla ”professionaalsed“
”……… sa ei pea otsima uusi isiklikke sõpru. Sa pead tekitama
ärisõpru, kes sult ostaksid veel ja veel ning soovitaksid sind ka
teistele edasi!“ (Lainsalu ,2017). Alguses tundus kanamunade müük
väga raske väljakutse, kuna meie kanamunad on väärika hinnaga.
Olen hetkel juba saavutanud maksimaalse müügitulemuse. Just tänu
järjepidevusele olen selle tulemuse saanud.
Olen hoidnud kliendisuhteid, see on tähtis. Minu põhitöö on
kontoris. Olen osalenud Maamessil, seal ma uusi kliente juurde ei
saanud, kuid arvan, et osalemine oli jällegi silmaringi avardav ning
loodan, et jäime pildile ikka.
Tellisin uued kujunduse kastidele, lasin uuendada kodulehte
http://www.kmoy.ee/kanakasvatus/
kujundasin uued pakkumised, lasin teha video, mille lasen aeg- ajalt
Facebookis ringi käia https://www.youtube.com/watch?
v=QQitzm_Ax8M
Kogu selline ettevõtmine on mind väga palju aidanud. Arvan, et
mida rohkem pööratakse tähelepanu turundusele, seda suurem
võimalus on ettevõttel olla turul nähtav ja leida endale lojaalseid
püsikliente.
Oma töö juures olen saanud kiitust juhtkonna ja klientide poolt. On
tulnud hetki ka raskete ja ebameeldivate olukordadega. Ka halb
õppetund on minu jaoks õppetund, millest nopin, endale kasulikku.
Probleemide tekkimisel, lahendan kõik probleemid koheselt. Juhtub,
et pean kauba vahetama. Kuna kanamunad on väga õrn kaup, siis
tekib kauba käitlemise käigus, et munakarbid saavad viga ja lähevad

7
katki, seda juhtub ka transpordi, peale- või maha laadimise käigus.
Alti on võimalus klientidega läbirääkida ja kokkuleppele jõuda.
Kõige tähtsam, et mõlemad pooled jäävad rahule ja leitakse parim
lahendusviis probleemsetele olukordadele. Pean oluliseks, koheselt
probleem lahendada, mitte õhku rippuma jätta.

8
5 Majandusarvestus TK Oma arveid koostan raamatupidamis programmis. Seal jälgin
ja aruandlus
jooksvalt müüki ja laojääki. Alates 1.01.2018 töötan Directo
raamatupidamis programmiga, enne seda oli Navison. Koostan ise
müügiarveid iga päev. Jälgin, et arve peal info oleks õige. Kauba
täpne nimetus, kogused, säilitamis tingimused, minu rekvisiidid,
kliendi rekvisiidid. Teen aruandeid iga kuu.
Toodangu aruanne koosneb igapäevasest toodangust, mida tuleb kirja
panna eraldi kanalate ja kategooriate kaupa. Sealt ma näen täpselt
kui palju mune igast kanalast tuleb.
Müügiaruandest näen müügitulemust ja ka eraldi iga kategooria
müüki.
Söödaaruanne näitab söödakulu.
Käibelehel näitan hukkunud kanad ja elus kanad. Käibelehel on ka
söötmispäevad.
Iga kuu viimane päev teen inventuuri, et võrrelda
laojäägiga toodangu sissetulekut ja väljaminekut.
Teen palgalehed.
Aruanded esitan juhatuse esimehele ja sealt edasi
raamatupidamisesse.
Kord aastas planeerin ja koostan eelarvet.

6 Müügiüksuse TK Juhendan oma töökaaslasi ja vajadusel saadan koolitusele. Uutel

juhtimine töötajatel aitan sisse elada ja selgitan neile eelkõige töö -ja
Kaastöötajate turvaohutusenõudeid, tööprotsesse, töösisekorrareegleid. Tööpäeva
juhendamine ja alguses jagan igale töötajale konkreetsed tööülesanded. Vajadusel teen
meeskonnatöö muudatusi tööprotsesside juures. Motiveerin ja kiidan töötajaid .Olen
teinud ettepanekuid, juhatuse esimehele, premeerida töötajaid hea
meeskonnatöö eest. Minu ettepanekutega on arvestatud ning ellu
viidud.

Oluline, et oleks meeskonnas hea tööõhkkond. See aitab kaasa, et

jõuda heade tulemusteni. Juhatajana seisan oma töötajate eest ja
hoolitsen selle eest, et nendel oleksid head töötingimused.

Osalen ettevõtte nõupidamisel, kus vaatame üle ettevõtte

9
majandusnäitajaid. Struktuurüksuste juhid annavad ülevaade oma
vastutusalas toimuva üle. Vajadusel teeme ettepanekuid ja arutame
ettevõtte tuleviku plaane.

Vastavalt vajadusele korraldan oma töötajatele infotunde. Seal arutame

kuidas me saaksime oma tööd efektiivsemaks muuta. Meil on väga
tähtis, et töörütm ei muutuks. Panen kirja töötajate mured ja kaebused.
Kuulan ära töötajate ettepanekud ja arvestan nendega.

Toodangu saamiseks on väga tähtis kanade ja ka inimeste heaolu. Olen

korraldanud kanala ümberehitamise, mille tagajärjel on kanalas
rohkem liikumisruumi. Söödaliini lasin tõsta maast kõrgemale, mis
hoiab ära seadmete riket ja toodang on suurenenud 10% võrra. Lasin
ehitada pakenduskeskuses väljatõmbe ventilatsiooni ja tualett ruumi, et
töötajatele luua paremad töötingimused.

Olen oma ettevõttes töökeskkonna spetsialist, viin läbi kõik

sissejuhatavad juhendamised ja tutvustan ettevõtte riskianalüüsi.
Jälgin, et töötajatel oleksid kõik vajalikud isikukaitsevahendid. Minu
jaoks meeskonnatöös on väga tähtis, et iga ettevõtte lüli (töötaja) teab
täpselt oma juhiseid ja tööülesandeid. Kui iga lüli toimib, siis kogu
mehhanism töötab täiel võimsusel. Meeskonnatöö juhendamisel on
tohutult oluline veel info jagamine. Ettevõtte iga liige peaks teadma ,
mis toimub , kuidas meil läheb, mis vajavad parendamist, mida vaja
teha jms.

„Töö hea organiseerimine ei ole eesmärk iseenesest, see on vaid

vahend, jõudmiseks sealt, kus te olete, sinna, kuhu te tahate jõuda.“
(Winston, Tipptaseme juht, 1997)

10