Professional Documents
Culture Documents
Article
Article
Article
ALODOKTER
MONTHLY
DIGEST
RECRUITMENT
Alodokter will launch Medical Specialist Chat feature
on April 2018.
Namun jika keadaan darurat dan user harus segera berkonsultasi dengan
profesional, maka user dapat direkomendasikan untuk menghubungi salah satu
layanan konsultasi pencegahan bunuh diri yang dapat dihubungi 24 jam setiap
hari dalam seminggu. Mengenai cara pendekatan menjawab user yang hendak
bunuh diri dapat lebih lengkap dibaca dalam Monthly Digest Alodokter edisi
Agustus 2017. Pada artikel ini akan lebih dibahas kasus per kasus cara
pendekatan jawaban user yang baik dan benar termasuk merujuk user ke
layanan hotline yang bisa dihubungi.
• Selain itu, berikan user hotline yang terpercaya untuk berkonsultasi sewaktu-waktu.
Pastikan bahwa hotline yang disarankan tepat untuk kebutuhan user, misalnya dapat
dihubungi 24 jam setiap hari.
• Langsung merujuk user ke lembaga pendampingan. Sebaiknya sebelum merujuk langsung user
ke lembaga tersebut, bisa Dokter tenangkan user terlebih dahulu dan sarankan ke dokter atau
psikiater.
• Tidak memberikan Home Management yang bisa dilakukan oleh user di rumah seperti jangan
membiarkan adanya masalah yang tertumpuk sehingga menjadi beban, biasakan menceritakan
masalah yang ada, beristirahatlah yang cukup, berolahraga teratur agar hormon endorfin keluar
dan menstabilkan emosi.
• Tidak memberikan tanda bahaya (warning sign) seperti: waspadai apabila Anda terus memiliki
ide untuk bunuh diri lebih baik segera mendatangi psikiater atau psikolog terdekat.
Hanya saja, sebagai informasi, Alodokter tidak berafiliasi dengan lembaga yang di
sebutkan pada chat di atas ataupun layanan sejenisnya (misalnya, Into The Light, LSM
Jangan Bunuh Diri dan Save Yourselves). Layanan-layanan tersebut pun sebagian tidak
aktif dan hanya dapat dihubungi pada waktu tertentu saja, sehingga kurang efektif.
Untuk ke depannya bila menemui kasus seperti ini, maka Dokter dapat menyarankan user
untuk segera ke UGD rumah sakit terdekat untuk mendapatkan pertolongan ataupun
menghubungi layanan 119 yang merupakan hotline resmi dari Departemen Kesehatan RI
untuk kasus kegawatdaruratan medik, termasuk untuk kasus tendensi bunuh diri.
Layanan 119 juga merupakan layanan nasional 24 jam yang dapat diakses secara gratis
baik dari telepon seluler maupun telepon rumah. Jika penelepon memang memiliki
kecenderungan bunuh diri, layanan 119 juga menyediakan layanan konseling yang
difasilitasi oleh dokter umum serta layanan emergency sehingga bila diperlukan tim medis
dapat mendatangi tempat penelepon atau merujuk ke pusat pelayanan kesehatan yang
tepat.
Dalam menjawab pertanyaan user, pasti akan ada pertanyaan yang unik
sehingga tetap memerlukan analisa dan jawaban manual dari Dokter.
Alodokter terus bekerja untuk meningkatkan kualitas chatbot, dan kami juga
memerlukan feedback dari rekan sejawat jika mengalami masalah saat
menggunakannya.
Kami menemukan beberapa pertanyaan dari user tentang aplikasi ini, dan Dokter dapat merespon
sebagai berikut:
Pertanyaan User
Saya mau bertanya, kenapa kalau mau bertanya kembali pada aplikasi ini harus berbayar ya?
Jawaban
Alodokter saat ini menyediakan layanan 1 free chat per hari. Jika Anda ingin melakukan konsultasi
selanjutnya dengan Dokter, silakan untuk menggunakan fitur chat berbayar di mana Anda bisa
memilih dokter yang sesuai dengan pilihan Anda. Dengan memiliki dokter tetap, ke depannya Anda
akan dapat berdiskusi secara komprehensif di mana Dokter akan memiliki riwayat penyakit atau
keluhan Anda.
Untuk saat ini, aplikasi ini tidak mengubah struktur pembayaran pada sisi Dokter. Pembayaran
akan tetap dilakukan mengikuti skema yang sudah ada. Harga chat berbayar untuk saat ini sangat
kecil sehingga tidak berpengaruh kepada nilai pembayaran Dokter saat ini.
Dokter akan menjawab pertanyaan user secara manual tanpa menggunakan chatbot. Ke depannya
chatbot akan dapat digunakan juga untuk aplikasi chat berbayar ini. Pertanyaan akan tertutup
otomatis bila user tidak memberikan respon dalam waktu 6 jam.
Fitur Edukasi Pasien
Fitur ini dapat digunakan sebagai referensi untuk mengedukasi user dalam
bahasa yang mudah dimengerti oleh user.
Sebelumnya adalah fitur “Info”. Fitur ini berisi informasi artikel yang berasal
dari web www.alodokter.com