ISSUE 10 | FEBRUARY 2018

ALODOKTER

MONTHLY
DIGEST
 RECRUITMENT
Alodokter will launch Medical Specialist Chat feature
on April 2018.

Recruitment - If you are a qualified Medical Specialist

with a passion to provide medical information to our
users, then contact: opsi@alodokter.com  to discuss
this exciting opportunity to be part of the future.

Let’s join Alodokter - the Indonesia’s top medical digital

platform. Work from anywhere with a guaranteed
minimum payment and flexible hours.  

Thanks and regards,

Dr Louise Hewitt BAppSc MBBS(Hons) FACEM

Chief Medical Officer, Alodokter.com

MONTHLY DIGEST | PAGE 03

 SUICIDE HOTLINE
Beberapa waktu ke belakang, pertanyaan tentang bunuh diri cukup banyak
ditemukan dalam percakapan dengan user. Selain menjawab dengan empati,
memberikan informasi yang memotivasi dan menenangkan user juga cukup
penting untuk dilakukan. Setelah user tenang, maka Dokter juga bisa memotivasi
user untuk berkonsultasi dengan psikiater atau psikolog secara langsung.

Namun jika keadaan darurat dan user harus segera berkonsultasi dengan
profesional, maka user dapat direkomendasikan untuk menghubungi salah satu
layanan konsultasi pencegahan bunuh diri yang dapat dihubungi 24 jam setiap
hari dalam seminggu. Mengenai cara pendekatan menjawab user yang hendak
bunuh diri dapat lebih lengkap dibaca dalam Monthly Digest Alodokter edisi
Agustus 2017. Pada artikel ini akan lebih dibahas kasus per kasus cara
pendekatan jawaban user yang baik dan benar termasuk merujuk user ke
layanan hotline yang bisa dihubungi.

MONTHLY DIGEST | PAGE 04

Contoh percakapan di mana Dokter menjawab kurang sesuai pedoman
dan tidak merujuk ke hotline yang tepat:

MONTHLY DIGEST | PAGE 05

MONTHLY DIGEST | PAGE 06
Pada percakapan tersebut:

• Setelah anamnesis dijalankan oleh chatbot, sebaiknya tidak langsung memberi

saran untuk menemui psikolog atau psikiater. Menemui psikolog/psikiater memang
harus disarankan, akan tetapi sebaiknya juga tetap memotivasi dan mengajak user
menceritakan keluhannya. Berikan juga saran untuk user agar ia dapat mengalihkan
pikirannya kepada hal-hal positif.

• Selain itu, berikan user hotline yang terpercaya untuk berkonsultasi sewaktu-waktu.
Pastikan bahwa hotline yang disarankan tepat untuk kebutuhan user, misalnya dapat
dihubungi 24 jam setiap hari.

MONTHLY DIGEST | PAGE 07

Contoh percakapan di mana Dokter menjawab sesuai pedoman tetapi
tidak merujuk:

MONTHLY DIGEST | PAGE 08

Pada percakapan di atas informasi yang diberikan seperti edukasi yang bisa
dilakukan di rumah serta apa yang menjadi tanda bahaya dari keluhan user
sudah diberikan cukup baik.

Yang perlu ditambahkan dalam percakapan di atas adalah selain

menyarankan user segera menemui psikiater atau psikolog, bisa juga
diberikan saran untuk menghubungi hotline yang terpercaya yang dapat
dihubungi oleh user dan aktif selama 24 jam. 

MONTHLY DIGEST | PAGE 09

Contoh percakapan di mana Dokter hanya merujuk tetapi tidak
menjawab sesuai pedoman:

MONTHLY DIGEST | PAGE 10

MONTHLY DIGEST | PAGE 11
MONTHLY DIGEST | PAGE 12
Pada percakapan di atas :

• Langsung merujuk user ke lembaga pendampingan. Sebaiknya sebelum merujuk langsung user
ke lembaga tersebut, bisa Dokter tenangkan user terlebih dahulu dan sarankan ke dokter atau
psikiater.

• Tidak memberikan Home Management yang bisa dilakukan oleh user di rumah seperti jangan
membiarkan adanya masalah yang tertumpuk sehingga menjadi beban, biasakan menceritakan
masalah yang ada, beristirahatlah yang cukup, berolahraga teratur agar hormon endorfin keluar
dan menstabilkan emosi.

• Tidak memberikan tanda bahaya (warning sign) seperti: waspadai apabila Anda terus memiliki
ide untuk bunuh diri lebih baik segera mendatangi psikiater atau psikolog terdekat.

MONTHLY DIGEST | PAGE 13

Contoh percakapan di mana Dokter menjawab sesuai pedoman dan
merujuk dengan tepat:

MONTHLY DIGEST | PAGE 14

MONTHLY DIGEST | PAGE 15
MONTHLY DIGEST | PAGE 16
Pada chat di atas, tampak Dokter sudah memberikan informasi yang memadai dan sesuai
dengan rules and guidelines Alodokter. Selain merekomendasikan user untuk menemui
psikiater atau psikolog, Dokter juga memberikan referensi rujukan layanan pendampingan
konseling untuk kasus-kasus depresi terutama kasus depresi dengan tendensi bunuh diri.

Hanya saja, sebagai informasi, Alodokter tidak berafiliasi dengan lembaga yang di
sebutkan pada chat di atas ataupun layanan sejenisnya (misalnya, Into The Light, LSM
Jangan Bunuh Diri dan Save Yourselves). Layanan-layanan tersebut pun sebagian tidak
aktif dan hanya dapat dihubungi pada waktu tertentu saja, sehingga kurang efektif.

Untuk ke depannya bila menemui kasus seperti ini, maka Dokter dapat menyarankan user
untuk segera ke UGD rumah sakit terdekat untuk mendapatkan pertolongan ataupun
menghubungi layanan 119 yang merupakan hotline resmi dari Departemen Kesehatan RI
untuk kasus kegawatdaruratan medik, termasuk untuk kasus tendensi bunuh diri.

Layanan 119 juga merupakan layanan nasional 24 jam yang dapat diakses secara gratis
baik dari telepon seluler maupun telepon rumah. Jika penelepon memang memiliki
kecenderungan bunuh diri, layanan 119 juga menyediakan layanan konseling yang
difasilitasi oleh dokter umum serta layanan emergency sehingga bila diperlukan tim medis
dapat mendatangi tempat penelepon atau merujuk ke pusat pelayanan kesehatan yang
tepat. 

MONTHLY DIGEST | PAGE 17

 CHATBOT
Penggunaan Chatbot menjadi bagian penting dari penilaian performance
Quality Control (QC) di Alodokter. Tim Alodokter secara regular menganalisa
apakah Dokter menggunakan chatbot secara tepat, atau melakukan
penggunaan chatbot secara berlebihan atau memaksakan pada topik yang
tidak tepat.

Kami menganjurkan para rekan sejawat untuk secara konsisten

mempertahankan penggunaan chatbot di range di atas 30% hingga di bawah
85%. Range di bawah 30% mengindikasikan bahwa chatbot yang sesuai tidak
dipergunakan sebagaimana mestinya, sedangkan range di atas 85%
mengindikasikan chatbot dipaksakan pada topik yang tidak tepat.

Chatbot didesain untuk membantu Dokter dalam menjawab pertanyaan serta

dirancang untuk mencakup topik-topik yang sering ditanyakan oleh user.
Kami akan terus menambahkan topik lebih banyak lagi sehingga bisa
memenuhi kebutuhan para Dokter.

Dalam  menjawab pertanyaan user, pasti akan ada pertanyaan yang unik
sehingga tetap memerlukan analisa dan jawaban manual dari Dokter.

MONTHLY DIGEST | PAGE 18

Dengan menggunakan chatbot rekan sejawat akan dapat:

1.       Meningkatkan kualitas jawaban secara medis, di mana chatbot

dirancang untuk memberikan pertanyaan yang mengacu kepada “clinical clue”
sehingga dapat membuat atau menyingkirkan diagnosa banding.

2.     Meningkatkan efisiensi dalam menjawab pertanyaan di mana dengan

menggunakan fitur chatbot dokter bisa menjawab lebih banyak pertanyaan
dalam setiap shift.

3.     Chatbot juga memberikan informasi lebih detail kepada user karena

chatbot dapat melakukan “screening” awal terhadap pertanyaan user,
melakukan anamnesa dan menghasilkan kesimpulan.

4.       Memperbaiki performance dokter dari segi penilaian Quality Control (QC)

di Alodokter.

 
Alodokter terus bekerja untuk meningkatkan kualitas chatbot, dan kami juga
memerlukan feedback dari rekan sejawat jika mengalami masalah saat
menggunakannya.

Jika rekan rekan menemukan permasalahan dalam menggunakan chatbot,

silahkan untuk mengirimkan screenshot kepada:
doctorsupport@alodokter.com, sehingga kami bisa menganalisa masalah
dan melakukan perbaikan.

MONTHLY DIGEST | PAGE 19

FITUR BARU APPS VERSI 1.5.0
Aplikasi Chat Berbayar (Paid Chat)
Pada aplikasi ini, user mendapat kesempatan 1 kali free chat per hari. Bila
user akan melakukan chat selanjutnya, user mendapatkan pilihan berupa
aplikasi berbayar. User dapat memilih Dokter yang user inginkan dari list
dokter yang ada.

Kami menemukan beberapa pertanyaan dari user tentang aplikasi ini, dan Dokter dapat merespon
sebagai berikut:

Pertanyaan User 
Saya mau bertanya, kenapa kalau mau bertanya kembali pada aplikasi ini harus berbayar ya?

Jawaban
Alodokter saat ini menyediakan layanan 1 free chat per hari. Jika Anda ingin melakukan konsultasi
selanjutnya dengan Dokter, silakan untuk menggunakan fitur chat berbayar di mana Anda bisa
memilih dokter yang sesuai dengan pilihan Anda. Dengan memiliki dokter tetap, ke depannya Anda
akan dapat berdiskusi secara komprehensif di mana Dokter akan memiliki riwayat penyakit atau
keluhan Anda.

Untuk saat ini, aplikasi ini tidak mengubah struktur pembayaran pada sisi Dokter. Pembayaran
akan tetap dilakukan mengikuti skema yang sudah ada. Harga chat berbayar untuk saat ini sangat
kecil sehingga tidak berpengaruh kepada nilai pembayaran Dokter saat ini.

Dokter akan menjawab pertanyaan user secara manual tanpa menggunakan chatbot. Ke depannya
chatbot akan dapat digunakan juga untuk aplikasi chat berbayar ini. Pertanyaan akan tertutup
otomatis bila user tidak memberikan respon dalam waktu 6 jam.  

MONTHLY DIGEST | PAGE 20

 Fitur Referensi Medis
Referensi medis berasal dari web www.alomedika.com yang didesain
khusus untuk dokter. Referensi medis dapat diakses untuk membantu
menjawab pertanyaan user serta memberikan edukasi sesuai dengan
informasi ter-update. 

Fitur Ulasan Pengguna

Pada profil dokter terdapat ulasan pengguna yang akan berisi ulasan dari user
terhadap layanan dan jawaban dari dokter.
Ulasan ini akan dapat dilihat oleh user lainnya sehingga user dapat memilih
dokter bila akan menggunakan chat berbayar.  
Ulasan ini akan melalui proses moderasi oleh tim Alodokter sebelum
dipublikasikan secara online sehingga aplikasi tidak akan menampilkan ulasan
yang tidak tepat.

Fitur Edukasi Pasien
Fitur ini dapat digunakan sebagai referensi untuk mengedukasi user dalam
bahasa yang mudah dimengerti oleh user.
Sebelumnya adalah fitur “Info”. Fitur ini berisi informasi artikel yang berasal
dari web www.alodokter.com

MONTHLY DIGEST | PAGE 21

 Fitur Rujukan Medis
Fitur ini berisi pilihan rumah sakit ataupun dokter spesialis yang akan
ditampilkan kepada dokter, sehingga dokter dapat menyarankan pasien
kepada rumah sakit ataupun dokter spesialis yang tepat.
Fitur rujukan medis lainnya akan kami tambahkan sehingga bisa melengkapi
kebutuhan user terhadap rujukan medis. Kami akan menginformasikan
kembali bila terdapat update dari fitur-fitur ini.

Fitur Chat dengan Dokter Spesialis

Fitur chat dengan dokter spesialis akan di-launch pada bulan April 2018, berupa
fitur Paid Chat. Dengan menggunakan fitur ini, user dapat berinteraksi dengan
dokter spesialis yang mereka inginkan. 

Saat ini Alodokter membuka kesempatan kepada dokter spesialis di

seluruh Indonesia untuk bergabung  dengan Alodokter dan berinteraksi
dengan jutaan active users kami.

MONTHLY DIGEST | PAGE 22