ISSUE 9 | JANUARY 2018

ALODOKTER

MONTHLY
DIGEST
 CMO LETTER
Dear Doctors,

Thank you for all your contributions on our Alodokter Application.  We continue to develop features to
improve the experience for our users and doctors.  

Chatbot feature continues to be developed and improved, with more and revised questions being added
and more conclusions being uploaded also. Ongoing analysis of the chatbot use and experience by doctors
and users continues.  From over 6000 user reviews we have had no negative reviews about chatbot and no
users are concerned that they are chatting with a robot rather than a real doctor initially.  For the doctors
optimal chatbot usage is 40-70% of questions, with this level of chatbot use showing improvement of
medical safety and quality.  We have and will continue to contact those of you who have low chatbot usage
(<30%) to better understand the limitations and improvements that need to be made to improve the
chatbot feature and also encourage you to use chatbot where appropriate.  Chatbot usage rate is part of
our Quality Control criteria.  

Alomedika https://www.alomedika.com/
Alomedika website for doctors written by doctors is available - please join the website, we are continuing to
add new articles daily.  You can also follow Alomedika on Facebook and Instagram.  Alomedika application is
being developed and will replace Alodokter untuk Dokter application.  We will update you prior to its launch.
 A Forum feature is being developed on Alomedika where you will be able to post or answer medical
questions such as difficult or interesting cases.  Please contact us if you have feedback about Alomedika.

Thank you for supporting Alodokter, we look forward to working with you in 2018.  

Kind Regards

Dr Louise Hewitt BAppSc MBBS(Hons) FACEM

CMO Alodokter.com
lhewitt@alodokter.com

MONTHLY DIGEST | PAGE 02

Recruitment - we are currently recruiting for a full time QC doctor to join our team, experience working as a
medical advisor on the application is a bonus.  If you are looking for a full time office hours position and a
future in e health then please email me for more information.

Wishing everyone Happy Holidays and a Happy New Year, looking forward to a successful 2018. .  

Thanks and Regards

Dr Louise Hewitt BAppSc MBBS(Hons) FACEM

Chief Medical Officer, Alodokter.com

MONTHLY DIGEST | PAGE 03

USER MEMBANDINGKAN JAWABAN ANTARA
SATU DOKTER DENGAN
DOKTER LAINNYA

MONTHLY DIGEST | PAGE 04

MONTHLY DIGEST | PAGE 05
Pada chat tersebut, terlihat user
membandingkan antara penjelasan satu
dokter dengan dokter lainnya. Untuk
menanggapi user yang seperti ini, sebaiknya:
• Berikan pemahaman bahwa inti dari
informasi setiap Dokter sebenarnya bukan hal
yang berbeda. Perbedaan yang tampak adalah
tergantung kondisi user saat proses konsultasi
berlangsung. Selain itu, dapat juga
dipengaruhi oleh cara penyampaian Dokter
dan pendekatan diagnosis yang berbeda
walaupun yang dimaksudkan pada dasarnya
sama. Perbedaan yang terjadi bukan pada
prinsip dasar diagnosis dan pengobatan.
Pada dasarnya dalam menghadapi beragam
karakter user tidaklah begitu berbeda dengan
menghadapi pasien secara langsung di klinik, RS,
atau praktek pribadi. Sehingga diharapkan
Dokter tetap menjaga profesionalisme dan
menjunjung Kode Etik Kedokteran. Seperti
meminta maaf kepada user apabila user merasa
kurang nyaman selama konsultasi, tidak
menggunakan terlalu banyak singkatan kata
seperti 'dll', 'dsb', dan tidak terlihat ingin segera
mengakhiri percakapan. Jika masih ada kesulitan
dalam pendekatan cara menjawab pertanyaan
user, silakan hubungi Dokter full time yang
bertugas atau bertanya di grup.

• Selanjutnya, informasikan bahwa karena

proses konsultasi terbatas hanya melalui
aplikasi tanpa pemeriksaan langsung, maka
yang dapat diinformasikan kepada user hanya
berupa kemungkinan-kemungkinan diagnosis
penyakit dan edukasi yang sudah disesuaikan
dengan kondisi user saat chat berlangsung.

• Jika user tetap merasa bahwa penjelasan

yang diberikan tidak menjawab keraguan user,
maka Dokter boleh sarankan user untuk
memeriksakan kondisinya secara langsung
dengan dokter terkait. 

MONTHLY DIGEST | PAGE 06

 PERTANYAAN NON MEDIS
Tujuan dari aplikasi Alodokter adalah untuk membantu pengguna dalam hal keluhan medis
sehingga pengguna dapat mengambil keputusan terbaik untuk kesehatannya. Namun masih
banyak ditemukan pengguna yang tidak bertanya mengenai keluhan medis, tetapi pertanyaan non
medis.

Apabila ada user yang bertanya tentang hal di luar medis dan masih memungkinkan untuk dijawab,
maka Dokter dapat memberi penjelasan secara umum. Namun Dokter juga tegaskan bahwa
pertanyaan tersebut bukan termasuk pertanyaan medis yang sesuai dengan kompetensi dokter
umum. Lalu tanyakan apakah ada keluhan medis. Jika user berkata tidak ada keluhan medis dan
tetap menanyakan hal yang di luar konteks medis, maka Dokter boleh menyarankan user untuk
mencari referensi dan bertanya kepada ahli di bidangnya.

MONTHLY DIGEST | PAGE 07

Berikut ini adalah contoh percakapan tentang hal di luar medis:

MONTHLY DIGEST | PAGE 08

MONTHLY DIGEST | PAGE 09
Pada chat seperti di atas, pertama tanyakan dahulu apakah ada keluhan medis yang sedang
dirasakan. Jika memang tidak ada, tekankan bahwa aplikasi ini adalah untuk bertanya seputar
keluhan medis. Sehingga untuk pertanyaan di luar medis sebaiknya bertanya kepada ahlinya atau
mencari di literatur yang sesuai. Apabila user kemudian bertanya seputar medis, layani pertanyaan
seputar medis sesuai pedoman Alodokter. Namun jika user tetap memaksa atau bersikap di luar
batas kesopanan, maka pertanyaan tersebut dapat digolongkan sebagai spam.

MONTHLY DIGEST | PAGE 10

 USER TOO DEMANDING
Dalam menjawab pertanyaan user, terdapat beberapa peraturan yang dibuat untuk menjaga Kode
Etik Kedokteran serta menjaga keamanan informasi baik bagi user maupun Dokter. Seperti tidak
menyebutkan dosis obat dan cara penggunaannya serta tidak menyebutkan merek obat.

Akan tetapi, terdapat beberapa user yang terkesan “memaksa” Dokter untuk memberikan
informasi tersebut, bahkan ada pula yang akhirnya membanding-bandingkan jawaban antar satu
Dokter dengan yang lain, hingga dengan jawaban Dokter di aplikasi lain.

Oleh karena itu, ada beberapa hal khusus yang perlu diperhatikan. Terkait user yang insist atau
memaksa bertanya tentang hal yang memang tidak bisa dijelaskan seluruhnya di aplikasi seperti
dosis obat dan merek obat, sebaiknya jangan hanya menyebutkan “tidak bisa/tidak boleh oleh
perusahaan/aplikasi”. Namun Dokter jelaskan lagi secara lebih lege artis dengan menjelaskan
mengapa tidak boleh menyebutkan hal tersebut.

Misal “Obat tersebut adalah jenis obat keras yang butuh perhatian khusus untuk indikasi dan
kontraindikasi serta dosis dan aturan minumnya sehingga demi kebaikan dan keamanan Anda
sendiri sebaiknya diperiksakan langsung ke Dokter.”

Jadi, Dokter tidak serta-merta hanya menyebutkan “Mohon maaf kami tidak bisa menyebutkan
dosis/merek di aplikasi ini”. Jika hanya begini user akan cenderung resisten.

Jawaban yang tidak serta-merta bersandar pada alasan “tidak boleh karena aturan aplikasi” namun
memberikan penjelasan yang lege artis sesuai dengan ilmu dan etik kedokteran akan bisa
mematahkan argumen user.

MONTHLY DIGEST | PAGE 11

Berikut ini adalah percakapan dengan user yang terkesan “memaksa” Dokter memberikan jawaban
yang sesuai keinginannya:

MONTHLY DIGEST | PAGE 12

Pada kasus di atas, Dokter sudah memberikan informasi yang lengkap. Namun bila user masih terus
memaksa dan menanyakan kembali seolah kurang puas dengan jawaban Dokter, maka Dokter bisa
menanyakan kembali penjelasan mana yang masih kurang dipahami. Kemudian, Dokter jelaskan
kembali bagian yang kurang dimengerti tersebut. Bila setelah dijelaskan namun user masih insist
untuk menanyakan kembali, maka Dokter dapat merekomendasikan menemui dokter (misalnya
Dokter spesialis yang lebih berkompetensi) yang tepat secara langsung. Sebagai tambahan Dokter
dapat membagikan artikel Alodokter yang sesuai untuk menambah wawasan dan sebagai
tambahan informasi medis. 

MONTHLY DIGEST | PAGE 13