een cara Matriz FODA ko OPORTUNIDADES Estrategias Estrategias (eLENaES DEFENSIVAS: OFENSIVAS Estrategias Estrategias (SALE YATES DE SOBREVIVENCIA DE ORIENTACION MATRIZ zt eso) FODA OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (DO) H gees User las fortalezas Minimizer debiidedes - Cy para aprovechar 3 aprovechando . oportunidades eae z 5 EsTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA) sar as fortalezas para > Minimizer las vitor 0 reducir el 5 debilidades y evtar impacto de las amenarez 4 amenazas sFranses Ea acs ES TT fad temporal det Proceses internos Formacion y erecimiento Relaciones causa-efecta a través de ls 4 perspectivas del BSC. PERSPECTIVAS DEFINICION ‘CRITERIOS er ry re eee Rendimiento del capital contable Corer ry Cc comncy Preece la cantidad de valor que los Fvaluacién de la capacidad para lentes perciben que fue anticipar las necesidades de los creado por los productos de la clientes empresa. Efectividad de las practicas de servicio al cliente Porcentaje de negocios que repiten Calidad de las comunicaciones con los clientes Cliente Procesos de mo 0 moral de los SE Peo as eee Fs el esfuerzo de la empresa 'Mejoras en la capacidad de innovar por crear un clima que apoye Numero de nuevos productos en ‘AprendizaleY el cambio, las innovaciones y ‘comparacion con los competidores cl crecimiento. Increments en las habilidades de los cempleados Resumen de as perspectivesey rete RIAL) Nico) reg Se ey Feedback y formacién estratégicos.