Professional Documents
Culture Documents
Alodokter Monthly Digest January 2018 PDF
Alodokter Monthly Digest January 2018 PDF
ALODOKTER
MONTHLY
DIGEST
CMO LETTER
Dear Doctors,
Thank you for all your contributions on our Alodokter Application. We continue to develop features to
improve the experience for our users and doctors.
Chatbot feature continues to be developed and improved, with more and revised questions being added
and more conclusions being uploaded also. Ongoing analysis of the chatbot use and experience by doctors
and users continues. From over 6000 user reviews we have had no negative reviews about chatbot and no
users are concerned that they are chatting with a robot rather than a real doctor initially. For the doctors
optimal chatbot usage is 40-70% of questions, with this level of chatbot use showing improvement of
medical safety and quality. We have and will continue to contact those of you who have low chatbot usage
(<30%) to better understand the limitations and improvements that need to be made to improve the
chatbot feature and also encourage you to use chatbot where appropriate. Chatbot usage rate is part of
our Quality Control criteria.
Alomedika https://www.alomedika.com/
Alomedika website for doctors written by doctors is available - please join the website, we are continuing to
add new articles daily. You can also follow Alomedika on Facebook and Instagram. Alomedika application is
being developed and will replace Alodokter untuk Dokter application. We will update you prior to its launch.
A Forum feature is being developed on Alomedika where you will be able to post or answer medical
questions such as difficult or interesting cases. Please contact us if you have feedback about Alomedika.
Thank you for supporting Alodokter, we look forward to working with you in 2018.
Kind Regards
Wishing everyone Happy Holidays and a Happy New Year, looking forward to a successful 2018. .
Apabila ada user yang bertanya tentang hal di luar medis dan masih memungkinkan untuk dijawab,
maka Dokter dapat memberi penjelasan secara umum. Namun Dokter juga tegaskan bahwa
pertanyaan tersebut bukan termasuk pertanyaan medis yang sesuai dengan kompetensi dokter
umum. Lalu tanyakan apakah ada keluhan medis. Jika user berkata tidak ada keluhan medis dan
tetap menanyakan hal yang di luar konteks medis, maka Dokter boleh menyarankan user untuk
mencari referensi dan bertanya kepada ahli di bidangnya.
Akan tetapi, terdapat beberapa user yang terkesan “memaksa” Dokter untuk memberikan
informasi tersebut, bahkan ada pula yang akhirnya membanding-bandingkan jawaban antar satu
Dokter dengan yang lain, hingga dengan jawaban Dokter di aplikasi lain.
Oleh karena itu, ada beberapa hal khusus yang perlu diperhatikan. Terkait user yang insist atau
memaksa bertanya tentang hal yang memang tidak bisa dijelaskan seluruhnya di aplikasi seperti
dosis obat dan merek obat, sebaiknya jangan hanya menyebutkan “tidak bisa/tidak boleh oleh
perusahaan/aplikasi”. Namun Dokter jelaskan lagi secara lebih lege artis dengan menjelaskan
mengapa tidak boleh menyebutkan hal tersebut.
Misal “Obat tersebut adalah jenis obat keras yang butuh perhatian khusus untuk indikasi dan
kontraindikasi serta dosis dan aturan minumnya sehingga demi kebaikan dan keamanan Anda
sendiri sebaiknya diperiksakan langsung ke Dokter.”
Jadi, Dokter tidak serta-merta hanya menyebutkan “Mohon maaf kami tidak bisa menyebutkan
dosis/merek di aplikasi ini”. Jika hanya begini user akan cenderung resisten.
Jawaban yang tidak serta-merta bersandar pada alasan “tidak boleh karena aturan aplikasi” namun
memberikan penjelasan yang lege artis sesuai dengan ilmu dan etik kedokteran akan bisa
mematahkan argumen user.