Template #CB (Adrian Plop)

Dear [(User/Contact Name)],

This email is in reference to Incident Number _(_Ticket Number)_____ for __(Issue here)___________.
We attempted to contact you during your requested timeframe but were unable to reach you.
Please contact the Honeywell Service Desk at your earliest convenience at 1-855-266-4943. It is our top
priority to assist you with your IT issue.

Please reference the Incident Number in all correspondences. Our Desk is open 24/7 for your
convenience.

Thank you,

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Sehr geehrte(r) [(User/Contact Name)],

Diese Email bezieht sich auf die Ticket # ____________ für _______________.

Wir haben versucht Sie telefonisch unter der Telefon Nummer (________Phone number) zu erreichen
das zu Ihrem Konto zugeordnet wurde. Leider könnten wir Sie nicht telefonisch erreichen.
Mit der Bitte den Honeywell Service Desk unter der Telefon Nummer 1-855-266-4943

Es ist unsere oberste Priorität Sie mit der vorliegendes IT Problem zu unterstützen.

Mit der Bitte sich auf dieses Ticket Nummer zu beziehen auf weiteren alle Kontaktaufnamen. Unser
Service Desk steht Ihnen zur Verfügung 24x7 .

Vielen Dank,

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Dell - Internal Use - Confidential

Verification Template #AR (Adrian Plop)
Dear [(User/Contact Name)],

This email is in reference to Incident Number _(_Ticket Number)_____ for __(Issue here)___________.
This is a reminder email that your ticket will be open and in pending status with the US Service Desk
awaiting your response. If after 10 calendar days we have not received a communication from you, the
ticket will be placed in a resolved status. This ticket can be reopened up to 10 calendar days from the
date of resolution status.

Thank you,

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Sehr geehrte(r) [(User/Contact Name)],

Diese Email bezieht sich auf die Ticket # ____________ für _______________.

Das ist ein Errinerung Email im Bezug auf dem noch iffenen Ticket das im Status “Pending” zur Zeit steht
bei den US Service Desk und erwartet Ihre Antwort. Falls wir keine Rückmeldung von Ihrer Seite innerhalb
von 10 Tage, werden wir das Ticket auf dem Status "Resolved" umstellen. In dem Fall das es auf dem
Status "Resolved" umgestellt wird, werden Sie trotzdem die Möglichkeit haben innerhalb von 10
Arbeitstagen es erneut zu öffnen.

Vielen Dank,

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Dell - Internal Use - Confidential

Templates #T0 (Nikole )
Dear [(User/Contact Name)],

This email is in reference to Incident Number (Ticket Number)_____ for(Issue here)___________.

Please contact the Honeywell Service Desk at your earliest convenience at 1-855-266-4943. It is our top
priority to assist you with your IT issue. We are contacting you for (More Information) or (assisting you
further with this issue) or (validating that your Issue is Resolved).
((If more information is needed please request it here))

Please reference the Incident Number in all correspondences. Our Desk is open 24/7 for your
convenience.

This will be the first attempt to further troubleshoot your incident.

Thank you,

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Sehr geehrte(r) Herr/Frau …………..,

Diese Email bezieht sich auf die Ticket # -------------------------------- für -----------------------------------.

Bitte den Honeywell Service Desk unter (_____German Toll Free number: 08007244161 oder Toll
number: 49-69153253078) zu kontaktieren sobald es Ihnen möglich ist . Es ist unsere oberste Priorität
Sie mit der vorliegendes IT Problem zu unterstützen.

Wir melden uns um (___weitere Info) oder (___weitere Unterstützung im Bezug auf das Problem) oder
(____Bestätigung falls das Problem behoben wurde)..

Dies ist der erste Kontakt mit Ihnen, um die Fehlersuche bei Ihrem Vorfall fortzusetzen.

Bitte sich auf dieses Ticket Nummer zu beziehen auf weiteren alle Kontaktaufnamen. Unser Service Desk
steht Ihnen zur Verfügung 24x7 .

Vielen Dank,

Dell - Internal Use - Confidential

Agent Three Strike Rule: (Nikole)
TEMPLATE A – First E-mail Request
Dear [(User/Contact Name)],

This email is in reference to Incident # ____________ for _______________.

Please contact the Honeywell Service Desk at your earliest convenience at (Desk Phone Number). It is our
top priority to assist you with your IT issue. We are contacting you for (More Information) or (assisting
you further with this issue) or (validating that your Issue is Resolved).
((If you know what information you need, Insert it here))

Please reference the Incident Number in all correspondences. Our Desk is open 24/7 for your
convenience.
This will be the first attempt to gather more information on your Incident.

Thank you,

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Global Service Desk Phone Numbers are located at: Honeywell.com/ITServiceDesk

Sehr geehrte(r) Herr/Frau …………..,

Diese Email bezieht sich auf die Ticket # -------------------------------- für -----------------------------------.

Bitte den Honeywell Service Desk unter (_____German Toll Free number: 08007244161 oder Toll
number: 49-69153253078) zu kontaktieren sobald es Ihnen möglich ist . Es ist unsere oberste Priorität
Sie mit der vorliegendes IT Problem zu unterstützen.

Wir melden uns um (___weitere Info) oder (___weitere Unterstützung im Bezug auf das Problem) oder
(____Bestätigung falls das Problem behoben wurde)..

Das ist den Erstkontakt mit Ihnen, um mehrere Informationen zu sammeln.

Bitte sich auf dieses Ticket Nummer zu beziehen auf weiteren alle Kontaktaufnamen. Unser Service Desk
steht Ihnen zur Verfügung 24x7 .

Vielen Dank,

Dell - Internal Use - Confidential

Agent Three Strike Rule: Lia
TEMPLATE B – Second E-mail Request

Dear [(User/Contact Name)],

This email is in reference to Incident Number ____________ for _______________.

This is the second attempt requesting that you contact the Honeywell Service Desk at your earliest
convenience at (Toll and Remote Number). It is our top priority to assist you with your IT issue. We are
contacting you for (More Information) or (assisting you further with this issue) or (validating that your
Issue is Resolved).

((If you know what information you need, Insert it here))

Please refer the Incident Number in all Correspondences. Our Desk is open 7x24 for your convenience.

This is the second attempt to gather more information on your Incident.

Thank you,

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Global Service Desk Phone Numbers are located at: Honeywell.com/ITServiceDesk

Dell - Internal Use - Confidential

Agent Three Strike Rule: LIA
TEMPLATE C- Third E-mail Request
Dear [(User/Contact Name)],

This email is in reference to Incident Number ____________ for _______________.

Please contact the the Honeywell Service Desk at your earliest convenience at (Toll and Remote Number).
It is our top priority to assist you with your IT issue. We are contacting you for (More Information) or
(assisting you further with this issue) or (validating that your Issue is Resolved).

((If you know what information you need, insert it here))

If you do no respond within the next two Business Days, we will be “Resolving” your Incident. If it is set to
Resolved Status, you may always ask for the Incident to be reopened within 10 Business Days by
contacting the Service Desk. Please refer to the Incident Number Number when contacting the Service
Desk.

Our Desk is open 7x24 for your convenience

(Agent Name)

Honeywell Global IT Service Desk

E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Global Service Desk Phone Numbers are located at: Honeywell.com/ITServiceDesk

++

Dell - Internal Use - Confidential

Manager Template Manu
Dear [(Manager/Contact Name)],
This email is in reference to Incident Number (Ticket Number)_____ for __(Issue
here)___________,
for your direct report____________.
Please contact the Honeywell Service Desk at your earliest convenience at 1-855-266-4943. It is
our top priority to assist you with your IT issue. We are attempting to get in touch with
____________but they cannot be reached. Please provide contact information for
__________________.
Please reference the Incident Number in all correspondences. Our Desk is open 24/7 for your
convenience.
Thank you,
(Agent Name)
Honeywell Global IT Service Desk
E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Resolved Ticket Template Niculai

Dear [(User/Contact Name)],
This email is in reference to Incident Number (Ticket Number)_____ for (Issue
here)___________.
It is our top priority to assist you with your IT issue. We are contacting you to notify you that we
have Resolved your Incident due to (your validation the Incident has been Resolved) (the request
to cancel this Incident).

You may always request for the Incident to be reopened within 10 Business Days by contacting
the Service Desk. Please refer to the Incident Number and additional details and we will reopen
the incident.
Our Desk is open 24/7 for your convenience

Dell - Internal Use - Confidential

(Agent Name)
Honeywell Global IT Service Desk
E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Sehr geehrte(r) [(User/Contact Name)],

Diese Email bezieht sich auf die Ticket # ____________ für _______________. Das ist der dritte und
leider auch der letzte Versuch Sie zu kontaktieren, erbittend Sie Honeywell Service Desk zu kontaktieren
sobald es Ihnen möglich ist auf (_____German Toll Free number: 08007244161 oder Toll number: 49-
69153253078 ). Es ist unsere oberste Priorität Sie mit der vorliegendes IT Problem zu unterstützen. Wir
kontaktieren Sie um zu informieren dass ihren Vorfall behoben würde oder es abgesagt würde.

Sie haben die Möglichkeit innerhalb von 10 Arbeitstagen das Ticket wieder erneut zu öffnen, indem Sie
Honewyell Service Desk kontaktieren. Mit der Bitte die Ticket Nummer XXXXXX mitzuteilen.

Unser Service Desk steht Ihnen zur Verfügung 24x7 .

(Agent Name)
Honeywell Global IT Service Desk
E-mail: itservicedesk@honeywell.com

Dell - Internal Use - Confidential

Agent Three Strike Rule: Niculai
Agent Voice Calls - Opening/Closing Suggestions

Call Script Opening

Hello, is this (End User/Contact/Manager Name)? I am (Your name) from Honeywell Service Desk,
calling in regards to your Incident # ____________ for Issue _________________. I am calling
for (more information required), (Validate that it has now been Resolved).
Do you need further assistance on this issue?
Call Script Closing
Is there anything else I can assist/help you with?
(If answer is no) Thank you for using the Honeywell Service Desk. If you find that you still have
issues with this Incident, it can be reopened within 10 Business Days. Please refer to the Incident
Number (Give Incident Number) in any communications.
The Service Desk is open 24/7 for your convenience. Have a great day.

Call Script Opening

Guten Tag,

Ich bin XXXX von honeywell Service Desk. Ich habe ihnen angerufen wegen Ihre Anlieg ueber XXX

Ich rufe ihnen an, weil wir mehrere informationen über incident nummer XXXX benötigen.

Inzwischen Zeit, will ich gerne mit ihnen Bestätigen, ob das problem aufgelöst wurde

Benötigen Sie weitere Unterstützung zu diesem Thema?

Call Script Closing

Wenn Sie noch Fragen haben, kann ich Ihnen gerne weiterhelfen ?

Sie haben die Möglichkeit innerhalb von 10 Arbeitstagen das Ticket wieder erneut zu öffnen, indem Sie
Honewyell Service Desk kontaktieren. Mit der Bitte die Ticket Nummer XXXXXX mitzuteilen.

Dell - Internal Use - Confidential

Agent Three Strike Rule: Pletosu Adrian
Agent Voice Calls - Opening/Closing Suggestions

Call Script Opening

Hello, my name is _____________calling from the Honeywell IT Service Desk in regard to
incident #____________ pertaining to ___________.
We have not heard back from you regarding this incident. If this issue is still unresolved, please
contact us at (Service Desk Phone Number). For your convenience, the Service Desk is open
24/7.
Thank you for using the Honeywell IT Service Desk have a nice day.

Hallo, mein Name ist _____________ vom Honeywell IT Service Desk bezüglich des Vorfalls
#____________ zu ___________.

Wir haben von Ihnen nichts über diesen Vorfall gehört. Wenn dieses Problem noch nicht behoben ist,
kontaktieren Sie uns bitte unter (Service Desk-Telefonnummer). Der Service Desk ist rund um die Uhr für
Sie geöffnet.

Agent Three Strike Rule: Dan Gaidau

Skype Introduction/Closing Message

Skype Introduction Message:

Agent Initial Skype Script
My name is (Your Name) from the Honeywell Service Desk. Do you have a moment to discuss
Incident ________________ pertaining to ________________________?
Skype Closing Message:
Agent Closing Skype Script
Thank you for contacting the Honeywell Service Desk. Please contact us directly through Phone,
Chat or Email.

Dell - Internal Use - Confidential

(put link here)
This Skype account is not monitored for Incoming traffic.

Dell - Internal Use - Confidential