FEEDBACK

Cristiano Vasconcelos
Índice

1.Introdução
2.Quem é Cristiano Vasconcelos
3.Feedback
4.Tipos de Feedback
5.Dicas para receber Feedback
6.Reações ao Feedback
7.Feedback Sanduíche
8.Conclusão
9.Contatos
Introdução

O feedback exprime uma retroalimentação, ou alimentação

de retorno. É considerado como sendo uma sugestão ou
crítica, que pode ser positiva ou não, de âmbito profissional
ou pessoal, mas sempre vista de forma construtiva.

Deve ser considerado como uma excelente ferramenta de

aprendizado e aprimoramento em nossa vida pessoal e
profissional, pois, por meio dele, pode-se buscar a perfeição
e descobrir o caminho certo a seguir.

O feedback é parte fundamental do processo que orienta

as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho
apropriados a uma determinada situação. A falta do
feedback pode deixar sem saber qual direção seguir.

Assim sendo, deve se considerar que toda informação que

é recebida pelos chefes, colegas, subordinados, amigos,
clientes e etc., podem orientar na correção da rota.
Quando bem recebido, deverá se tornar uma fonte de
energia para as mentes e gerar ótimos resultados. O
feedback serve para aperfeiçoar o comportamento de
alguém em relação as pessoas e o grupo.
É Consultor, Palestrante e Trainer.
Mestre em Programação Neurolinguística
e Internacional NLP - Master Practitioner
licenciado pela The Society of Neuro-
Linguistic Programming - NLP™ e
Richard Bandler® e Coaching Integral
Sistêmico pela Federação Brasileira de
Coaching Integral Sistêmico - FEBRACIS
e Internacional FCU - Florida Christian
University.

Possui formação e certificação em

Coaching Life pela Federação Brasileira
de Coaching Integral Sistêmico -
FEBRACIS, Practitioner em PNL e
Internacional NLP - Practitioner
licenciado pela The Society of Neuro-
Linguistic Programming – NLP™ e
Richard Bandler® ,
Presence Coach licenciado por Robert
Dilts e Richard Moss, é Trainer Oficial do
Curso O Poder da Ação.

Faz Processo de Coaching com PNL,

Treinamentos, Palestras e Consultorias.
Ajuda Empresários, Gestores e
Colaboradores a construírem estratégias
que vão potencializar e alavancar sua
Performance Pessoal, Profissional, e
financeira no ambiente corporativo.
FEEDBACK
O líder e os liderados precisam trocar avaliações
(feedback recíproco), além de serem auxiliados por
profissionais capacitados (coachs e mentores).

•É uma retroalimentação.
Alimentar de volta a pessoa
para que ela possa continuar
crescendo
• Avaliar com franqueza, mas
com educação, polidez e
respeito.
• Dizer quais são os pontos
fortes e frágeis das pessoas.
TIPOS DE FEEDBACK
• Feedback positivo: destaca os pontos positivos
do profissional, estimulando-o a repeti-los no
ambiente de trabalho. Geralmente, é
encorajador e ajuda a aumentar a motivação.
Deve ser aplicado também quando se deseja
que o funcionário repita um comportamento
benéfico para a organização;
• Feedback corretivo: o objetivo deste é corrigir
algum comportamento inadequado no ambiente
de trabalho. Ele deve ser bem planejado e
aplicado com cautela, pois ninguém gosta de ter
uma ou mais falhas apontadas. Se mal-
empregado, o resultado pode ser pior do que o
que se tentou mudar;
• Feedback ofensivo: é um dos piores, pois pode
ofender, diminuir, desvalorizar ou desqualificar o
profissional. Acontece quando, na ânsia de fazer
com que ele melhore, o gestor acaba passando
dos limites e apontando falhas, erros ou outros
problemas sem o devido cuidado, chegando até
a exigir resultados sob pena de o colaborador
perder o emprego;
 TIPOS DE FEEDBACK
• Feedback insignificante: esse feedback também é
ruim, pois carece de clareza e objetividade. Pode
ser carregado de frases sem propósito, ou até
dúbias. O profissional fica sem entender se
precisa mudar algo ou não, ou seja, não produz
resultados significativos;
• Feedback sanduíche: aqui as observações
positivas e corretivas são passadas de forma
intercalada. Primeiro, ressaltam-se pontos
positivos do colaborador (pão), depois o que
precisa ser mudado (recheio) e, por fim, as
qualidades novamente (pão), expressando a
confiança de que o profissional vai evoluir. Ou
seja, é como num sanduíche;

A linha entre um feedback construtivo e um destrutivo é tênue.

Porém, com planejamento e cuidado, é possível tornar esse pro-
cesso mais efetivo e positivo para todos da equipe.
DICAS PARA RECEBER
FEEDBACK
REAÇÕES AO FEEDBACK

• Surpresa.

•O feedback leva a pessoa a ter

Sentimento de raiva.

•Busca motivos no ambiente externo

Para justificar o feedback recebido.

• Nesse estágio a pessoa está menos

resistente e consegue refletir sobre
uma possível mudança de
comportamento.
 FEEDBACK SANDUÍCHE

Uma das ideias mais autênticas e eficientes que temos

no processo da PNL é chamada de Feedback
Sanduíche. Sua formatação em camadas sugere a de
um sanduíche.

O Feedback Sanduíche segue essa norma, e por isso

deve ser preparado a quatro mãos pelos dois
participantes da conversa em questão. Executada em
três passos:
 FEEDBACK SANDUÍCHE

1 – Elogio Ou Quebra-Gelo – Nunca usar “igual”,

“mas” ou “porém” para passar para próxima
etapa.
2 – Perguntar para induzir o entrevistado a se
conscientizar da questão (ouvir), assumir suas
próprias dificuldades.
3 – AÇÃO – Compromisso entre as partes,
incentive a mudança, agende o acompanhamento.
 FEEDBACK SANDUÍCHE

Passo a Passo da Técnica do Feedback Sanduíche

1 Passo –
Esta técnica tem início com a tentativa de gerar
receptividade no profissional, no instante em que
um elogio verdadeiro é feito ou apenas passando
a impressão de que há uma compreensão sobre o
fato a ser tratado, minimizando assim a tensão
inicial e o “medo” do feedback. Por exemplo: “Eu
entendo que você agiu assim, foi o melhor que
pode fazer naquele momento”.
 FEEDBACK SANDUÍCHE

2 Passo –
No segundo instante, entra em cena a forma,
digamos, mais clássica de feedback, com sugestões
de melhorias, apontamentos de soluções, buscas
de alternativas e tudo aquilo que se espera dessa
ferramenta. Trata-se da parte mais substancial ou
mais suculenta de fato de um processo de
feedback, o que na nossa analogia fica sendo a
carne/recheio, do hambúrguer. Pode ser
exemplificada por passos como “Será que se você
tomasse uma atitude ‘x’, o resultado não seria
mais positivo?”, ou “E que tal experimentar
remanejar os recursos de nova maneira?”.
 FEEDBACK SANDUÍCHE

3 Passo –
O terceiro passo é um reforço do primeiro,
encerrando essa ferramenta trifásica com um foco no
futuro e o uso de algum estímulo motivacional que
ajude o seu interlocutor a não perder o rumo para
onde pretende seguir. Pode, por exemplo, ser usada
uma frase como “Parabéns! Você está no caminho
certo. Continue assim!”, ou “Agora, é certo que com
esses ajustes você está bem mais próximo de alcançar
resultados extraordinários”.
O arremate, portanto, ou o pão desse
hambúrguer, é um combustível para que o
participante do feedback renove a
convicção acerca das mudanças que ele visa
alcançar. Nada mais proativamente
Coaching, portanto, vale dizer que o
Feedback Sanduíche comporta algum
molho ou elemento adicional que os
participantes decidirem incluir na conversa.

Pode-se, por exemplo, usar a

oportunidade e passar adiante
algum novo informe sobre o
trabalho, ou qualquer comuni-
cado a mais.

Experimente! É Extraordinário.

Conclusão
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