"AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU"

UNIVERSIDAD PERUANA
LOS ANDES

PLAN DE MARKETING II

CLINICA ODONTOLOGICA LIBRE

DOCENTE:LIC. GINA LIÑAN RAMIREZ

INTEGRANTES:
 GALVAN CHANCO MELANIE CARMEN RENNE
 MANRIQUE SEGUIL CATTERIN
 MARTEL TORRES EVELYN
 ATUNCAR CERVANTES KATHERINE YING
 CAMAC BALDEON PILAR JENNIFER
 VILCHEZ ARROYO MARLENY

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 "AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU"

PRODUCTO

Significado de logo: “LIBRE” en el ambiente de salud siempre se ha

tocado mucho el tema de estar Libre de enfermedades y en este caso al ser
una palabra corta y fácil de recordar lo que significa libre de enfermedades
bucales (caries, sarros, etc)
En la “LIBRE” clínicas odontológicas tiene los siguientes servicios:

ENDODONCIA:
Es la mejor
alternativa para
conservar una
pieza dentaria
para conservar
una pieza
dentaria afectada
por una caries
profunda.

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 "AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU"

Dientes Incisivos y Premolares: S/ 1800.00

Dientes Molares: S/300.00

IMPLANTES DENTALES:

Nueva
opción para
poder
reemplazar
los dientes
perdidos.

Costo: $750.00
por diente

CURACIONES DENTALES:
Realizamos las
mejores técnicas en
obturaciones y con
materiales de
primera calidad.

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BLANQUEAMIENTO DENTAL:
Lo último en blanqueamiento con láser.
De metal superior e inferior S/.1,700.00
Acrílico superior e inferior: S/. 1,500.00

ORTODONCIA Y
ORTOPEDIA:
La
ortodoncia
fija
(brackets) y
removibles
permiten
corregir la
mala posición
dentaria.
$.1, 200.00 a$. 1,500.00
Tratamiento completo por dos años.

CIRUGIA MAXILOFACIAL:
Eliminación
quirúrgica de
las patologías
orales,
extracciones
dentales
complejas,
entre otros.

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REHABILITACION ORAL:
Prótesis fijas o removibles de los diversos tipos.
De metal superior e inferior S/. 1,700.00
Acrílico superior e inferior: S/.
1,500.00
Corona de metal: S/.250.00

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Corona de metal con frente estético: S/.

350.00
Corona de porcelana: S/ 450.00
 Corona de metal: S/.250.00
 Corona de metal con frente estético: S/.
350.00
 Corona de porcelana: S/ 450.00

RADIOLOGIA:
Para poder realizar
un buen diagnóstico
contamos con el
centro radiológico
especializado en
odontología que
cuenta con el
equipoortho-
pantomografo.
Radiografía de un solo diente:
S/.20.00
Radiografía panorámica: S/.50.00
Kit de Radiografía para ortodoncia: S/. 350.00

ODONTOPEDIATRIA:
Odontología
pediátrica y el
adolescente.

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PLAZA
Contamos con 7 sedes en la provincia de Huancayo.

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1. Calle Real N° 959 of. 201 – Huancayo

2. Jr. Puno N° 285 Dpto.” F” – Huancayo
3. Jr. Guido N° 491 – san Carlos - Huancayo
4. Av. 13 de noviembre N° 994 of. 206 – El Tambo
5. Jr. Cajamarca N° 394 – Huancayo
6. Jr. Ancash N° 441 oficina 301 – Huancayo
7. Calle Real N° 959 of. 205 – Huancayo

PROMOCION
Las promociones que brinda la CLÍNICA ODONTOLÓGICA LIBRE son:

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PROMOCIONES INTERNAS:
 Por el tratamiento general la consulta y control gratis.
 Por el tratamiento de blanqueamiento dental familiar un blanqueamiento gratis.
 Por la prótesis dental tanto inferior como superior, la radiografía gratis.
 Por el tratamiento de ortodoncia completo, la curación de dos dientes gratis.
 Por ser cliente estable, un descuento del 20% en cualquier tratamiento.
 Por el tratamiento de blanqueamiento familiar un 10% de descuento a los niños

de la casa.
 Por la colocación de coronas de metal un 5% de descuento.

PROMOCIONES EXTERNAS:

 Mediante las redes sociales:

 Promociones

mediante

BTL:
 Anuncios

publicitarios radiales.
 Volantes :

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PRECIO
 Curaciones Generales: S/. 50.00 por diente. (es elevado por que se usa resinas de
primera)
 Extracción Dental: S/. 30.00
 Blanqueamiento Dental: S/. 300.00
 Implante : $750.00 por diente
 Prótesis Dental:
 De metal superior e inferior S/.1,700.00
 Acrílico superior e inferior: S/. 1,500.00
 Tratamiento de Ortodoncia: $.1, 200.00 a$. 1,500.00 tratamiento completo por
dos años.
 Coronas
 Corona de metal: S/.250.00
 Corona de metal con frente estético: S/. 350.00
 Corona de porcelana: S/ 450.00

 Profilaxis y Destractaje: según el grado de sarro y ensillas enfermas varía desde

S/.50.00 a S/.200.00.
 Radiografía de Estudio
De un solo dientes: S/.20.00
Radiografía panorámica: S/.50.00
Kit de Radiografía para ortodoncia: S/. 350.00
 la endodoncia
Dientes Incisivos y Premolares: S/ 1800.00
Dientes Molares: S/300.00

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PERSONA

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La EMPRESA “LIBRE” clínicas odontológicas cuenta con siete sedes de los cuales
tiene 16 empleados:
Cuenta con grupo de colaboradores conformado por 16 personas en su mayoría
profesionales quienes se encargan que la CLÍNICA ODONTOLÓGICA, se encuentre
más sólido.

 RECEPCIONISTA/CAJERA……………………1

 CIRUJANOS DENTISTAS….….…...7

 ASISTENTES DENTAL……….…..…7

 RADIOLOGO………………….……..1

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 CONTADOR……….………………...2

CARGO PROTOCOLO DE ATENCION

RECEPCIONISTA Recepcionar al cliente con una sonrisa y el saludo
/CAJERA Sr. Buenas días/tardes bienvenido a libre consultorio
odontológico en que le podemos atender,
seguidamente revisar en los sistemas si ya es cliente
y hacerle pasar con el doctor adecuado.
CIRUJANO Saludo: buenos días bienvenido a Trato cordial y
libre consultorio odontológico manteniendo una
sonrisa
Dar confianza y seguridad al paciente.

ASISTENTA DENTAL Mantiene una sonrisa y esta al tanto de lo que el

doctor necesita y
RADIOLOGO
CONTADOR

FUNCIONES:
1. CIRUJANO DENTISTA:

 Suministra asistencia odontológica preventiva, curativa y

correctiva en general a los usuarios.

 La más importante es la de prevención de enfermedades dentales

y orales en los pacientes.

 Examina al paciente para diagnosticar las lesiones existentes en la

cavidad bucal y determina datos para la historia médica.

 Orienta a los pacientes en las técnicas de salud bucal.

 Atiende emergencias odontológicas.

 Supervisa técnicamente los programas odontológicos aplicados.

 Asiste a foros, seminarios y/o conferencias relacionadas con el

área de su competencia.

 Adiestra y supervisa las actividades del personal a su cargo.

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 Realiza tratamiento de prótesis, endodoncias, periodoncias,

endodoncia y ortodoncia.

 Aplica tratamiento de obturaciones de amalgamas y porcelanas.

 Realiza trabajos de cirugía bucal menor.

 Realiza destartale y profilaxis dental.

 Interpreta las radiografías para diagnosticar apropiadamente.

 Lleva el control de personas tratadas, con referencia breve del

trabajo efectuado.

 Realiza el pedido del material necesario en el consultorio.

 Controla la existencia de material de trabajo almacenado en el

consultorio.

 Instruye al asistente dental en las tareas a realizar.

2. ASISTENTE DENTAL:

 Recibir, oriental al consultorio y despedir a los pacientes.

 Portar el uniforme adecuado según establezca la clínica.

 Dar horas para la atención, por teléfono o personalmente.

 Realizar anotaciones, con respecto a la historia odontológica.

 Preparar el presupuesto del paciente e informarlo

 Enseñar al paciente los correctos hábitos de higiene bucal.

 Realizar controles de placa bacteriana.

 Supervisar la limpieza del consultorio, inclusive la sala de espera

y otras salas Cuidar del equipo dental.

 Asistir en las actividades dentales y proveer el material e

instrumental necesario en cada caso.

 Conocer las medidas de bioseguridad en un consultorio.

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3. CONTADOR:

 Responsabilizarse de la ejecución integral del trabajo de contabilidad.

 Vigilar el asiento de las cantidades de las diversas cuentas en los

auxiliares de contabilidad que se establezcan.

 La elaboración de los Estados y Balances parciales o periódicos que se

requieran como el pago de la renta de los recibos por honorarios.

 Responsable de los informes o estados de caja o estados íntegros

departamentales.

 Hace las labores relacionadas con el registro contable de todo el

movimiento financiero de la institución.

 la contabilización de la documentación original o noticias de movimiento

financieros.

 verificación de la cancelación de cuentas de control.

 Responsable de planillas y elaboración de las boletas de pago de los

empleados.

4. RADIÓLOGOS:

 Información sobre las pruebas que se van a realizar, especialmente

cuando suponen un posible riesgo para el paciente.

 Procedimiento de consentimiento informado.

 Indicación de la prueba y decisión del tipo de prueba que se va a realizar.

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 Programación de la prueba, ya sea mediante protocolos o por indicación

directa.

 Adquisición de imágenes en salas de radiología dinámica y ecografía.

 Post-procesado de imágenes

 Informe de la prueba.

 Medicación del paciente: es responsabilidad del radiólogo decidir si se

inyecta contraste, el tipo, la dosis y la vía de administración. También
será responsabilidad del radiólogo indicar la medicación que pueda ser
necesaria para tratamiento de reacciones, dolor o cuando lo estime
necesario.

PERFIL DEL PERSONAL:

CARGO PERFIL

 Egresado de la carrera de secretariado.

RECEPCIONISTA  Conocimientos básicos en el sistema de office.
/CAJERA  Experiencia mínima en atención al cliente 1 año

CIRUJANO DENTISTA  Título universitario de la carrera de odontología.

ASISTENTE DENTAL
 Post grado en cirugía maxilofacial y radiología.
 Post grado en estética y cosmética.
 Experiencia mínima de 5 años
 Técnico titulado en la carrera de odontología.
 Conocimientos básicos en el sistema de office.

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 Experiencia mínima de 1 año.

CONTADOR  Título universitario de la carrera de contabilidad.
 Conocimientos básicos en sistema de Contasis.
 Conocimiento en declaraciones ante Sunat.
 Experiencia mínima de 2 años
RADIOLOGOS  Título universitario de la carrera de odontología.
 Especialista en radiología dental.
 Experiencia mínima 4 años

PLANTA
La EMPRESA “LIBRE” clínicas odontológicas cuenta con siete sedes y cada
sede cuenta con un ambiente amplio y cómodo que ayuda a la buena ejecución
de su trabajo y sobre todo hacer que el paciente se sienta seguro.
AMBIENTES SEDE PUNO:

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PRIMER PISO
1. SALA DE ESPERA:

SEGUNDO PISO:
1. CONSULTORIO 1

2.

CONSULTORIO 2

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1.

LABORATORIO:

2. DESINFECCION:

PROCESO
PROCESO DE UN RECEPCIONISTA ENTREGA DE TARJETAS

OBSEQUIO POR LA COMPRA

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 Atiende al púú blico en general qúe solicita informacioú n

daú ndole la orientacioú n reqúerida.

 Anota en libros de control diario las llamadas efectúadas para

la reservacioú n de citas,

 Recibe la correspondencia.

 Mantiene en orden el trato y la búena imagen de núestra

empresa.

 Realiza cúalqúier otra tarea afíún qúe le sea asignada

PROCESO DEL DENTISTA

 Motivo de consulta

 Examina

 Hace un diagnóstico del estado de tus dientes

 Realiza el tratamiento que el cliente necesitad

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PRODUCTIVIDAD
Trabajo a nivel - Colaboradores (Trabajadores)
Es vital e importante el trato que se le da al colaborador pues este es pieza fundamental
al estar en contacto directo en la atención de nuestro público, tanto personal y
tácitamente.
Particularmente considero que la idea de hacer algún tipo cohesión entre trabajadores
lograra que todos los puntos que se toquen en la productividad
Mostrar esa cohesión entre trabajadores, doctores, etc. también en nuestras redes
sociales, mostrar que somos un grupo unido, hacer que las personas confíen más en
nuestra empresa.

4 GAPS

GAP 1: NO SABER LOS QUE EL CLIENTE ESPERA:

Lo que el cliente quiere es recibir una atención personalizada, profesional –

especializada y con experiencia, un servicio de alta calidad.
Así como también una atención respetuosa, amable y cordial de parte de todos los
miembros del equipo de profesionales de clínicas odontológicas “libre”.
A la vez también el cliente espera precios módicos y justos, incluido de promociones y
paquetes odontológicos.

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SE PLANTEA:

Saber mediante encuestas que es lo que el cliente quiere o lo que espera de clínicas
odontológicas “libre”, comunicarnos con ellos.
Reclutar a los mejores profesionales capacitados para atender las necesidades de cada
cliente.
Así como capacitaciones constantes para un mejor servicio al cliente.

BUENA Y CUDADA ATENCION

Lo que el cliente espera es la atención de salud y con su labor debidamente aseada y
uniformada, cuidando un poco la imagen que proyectan estos de la empresa.
Se plantea:
Implementar en la empresa reglamentos de manera obligatoria para que los asistentes y
doctores estén debidamente aseados y uniformados para que den una buena imagen de
la empresa. Supervisión inopinada por un personal designado de la empresa, para
verificar el cumplimiento del reglamento establecido.

ATENCION PERSONALIZADAS.
LO QUE EL CLIENTE ESPERA ES QUE EL SERVICIO QUE SE BRINDE DEBE
SER COMPLETA Y QUE ESTEN SE PREOCUPEN POR ELLOS.
Se plantea:
Implementar un plan de focalización de las unidades en lugares estratégicos para que
estas acudan al llamado a tiempo esperado.

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GAP 2: OPTIMIZAR LA INFRAESTRUCTURA DE

COMUNICACIÓN, PARA LOGRAR AGILIZAR LOS PROCESOS
INTERNOS E INTEGRAR DE MANERA EXITOSA AL PERSONAL
QUE HACE PARTE DE LA EMPRESA.

Se plantea:
La mejora se logra con el compromiso de todo el personal y trabajadores de la empresa,
teniendo como objetivo común la máxima capacitación para brindar una buena atención
al cliente.
La mejora se logra adquiriendo equipos eficientes en comunicación y buena tecnología
para brindar la atención a los pacientes que se atenderán en la clínica odontológica

GAP 3: NO ENTREGAR EL SERVICIO CON LOS ESTANDARES

DISEÑADOS
Algunas veces nos damos con la sorpresa que algunos de los colaboradores de la
empresa no se identifican con la organización, no brindan un buen servicio.
Mayormente esto sucede con la mala selección de personal como también los mismos
directivos no ofrecen un respeto o motivaciones a sus colaboradores.
Se plantea:
En este caso es necesario cambiar a los encargados de recursos humanos ya que no
saben cómo motivar y darles confianza de lealtad a los colaboradores de servicio, en
realidad tiene que haber mucha comunicación por ambas partes para un buen
funcionamiento en el ambiente laboral como también así las personas que disfruten de
este servicio salgan satisfechas por la buena atención y el buen servicio.

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GAP 4: NO IGUALAR EL DESEMPEÑOA LAS PROMESAS

NO CUMPLIR CON LO PROMETIDO
Lo que el cliente espera es que la atención debe cumplir con lo que promete una buena
curación y que la atención que le brinde sea satisfecha.
Se plantea:
En la empresa CLINICA ODONTOLOGICA LIBRE ofrece los servicios de salud con
tecnología de punta, equipos de última generación y profesionales con experiencia. Y
eso le da confianza a la persona que la recibe o, cuando menos, el derecho a reclamar o
a molestarse si no realizamos lo acordado.
Incluso si se trata de algo trivial, cumplir con lo prometido es beneficioso para nuestras
relaciones. Cada vez que hacemos lo que decimos que vamos hacer, ganamos en
credibilidad y confianza a los ojos de otros.

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