TUGAS CS RUMAH SAKIT

Tugas customer service rumah sakit memang berada diluar konteks medis sebagaimana
profesi lain di rumah sakit. Namun customer service rumah sakit harus memahami tentang
prosedur-prosedur awal bagaimana seorang pasien harus melakukan pendaftaran,
pemeriksaan sebelum mendapatkan tindakan medis.

Mengecek ketersediaan kamar dan mengecek keberadaan dokter yang dicari oleh pasien
yang sedang panik karena harus segera mendapatkan pertolongan juga merupakan tugas
customer service rumah sakit yang sangat menguji kesabaran. Maka dari itu, meski terlihat
sepele tugas ini membutuhkan tingkat kesabaran dan kemampuan dalam penyelesaian
masalah untuk melaksanakan tugas customer service rumah sakit.

Customer sevice juga memegang peranan penting didalam memahami bagaimana kemauan
dan harapan pelanggan rumah sakit yang memiliki karakter berbeda-beda. Tak jarang banyak
pasien yang melakukan protes atau komplain karena pelayanan yang diterima tidak sesuai
dengan yang diharapkan. Hal ini mungkin terbentur dengan status pengetahuan, pendidikan
dan kebudayaan pasien yang sangat beraga.

Sehingga customer service merupakan bagian yang tepat yang mampu menggali bagaimana
kemauan dan harapan pasien. Selain itu juga harus pandai membujuk agar pasien bisa
meredakan emosinya tanpa menunjukan emosi berarti. Bagaimanapun juga customer service
juga merupakan manusia biasa yang juga memiliki batas kesabaran. Tetapi semua itu dapat
dilewati jika kita memang telah mendapatkan pendidikan dan pemahaman bagaimana kita
harus menjalankan profesi kita tersebut.