UNIVERZITET U SARAJEVU

EKONOMSKI FAKULTET U SARAJEVU

AIDA KARAHODŽA

UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE,

PRIMJER KOZMETIČKA INDUSTRIJA

DIPLOMSKI RAD

SARAJEVO, SEPTEMBAR 2017.

 UNIVERZITET U SARAJEVU

EKONOMSKI FAKULTET U SARAJEVU

UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE,

PRIMJER KOZMETIČKA INDUSTRIJA

DIPLOMSKI RAD

Predmet: Ponašanje potrošača

Mentor: dr. Melika Husić-Mehmedović

Student: Aida Karahodža

Indeks br. 72105

Studij: Menadžment

Smjer: Marketing menadžment

Sarajevo, septembar 2017.

 SADRŽAJ

1. UVOD ........................................................................................................................ 1

2. DIREKTNI MARKETING – INTERNET MARKETING ....................................... 2

3. DIGITALNA REVOLUCIJA .................................................................................... 3

4. DRUŠTVENE MREŽE ............................................................................................. 4

4.1. Facebook............................................................................................................ 4
4.2. Twitter ............................................................................................................... 5
4.3. Linkedln ............................................................................................................ 5
4.4. Google + ............................................................................................................. 5
4.5. Instagram .......................................................................................................... 6
4.6. YouTube ............................................................................................................ 7
5. UTICAJ INTERNETA NA KOZMETIČKU INDUSTRIJU .................................. 11

6. GENERACIJE ......................................................................................................... 12

6.1. Baby-Boom Generacija .................................................................................. 12

6.2. Generacija X ................................................................................................... 12
6.3. Generacija Y ................................................................................................... 13
6.4. Generacija Z ................................................................................................... 14
7. WEB 3.0................................................................................................................... 16

8. METODOLOGIJA...................................................................................................18

9. REZULTATI ANKETE .......................................................................................... 18

10. ZAKLJUČAK .......................................................................................................... 24

LITERATURA………………………………………………………………….....25

PRILOG………………………………………………………………………...….28

POPIS GRAFIKONA………………………………………………………….…..29
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

1. UVOD

Željeli to ili ne, danas smo okruženi mnogobrojnih reklamama. Svi oglasi i reklame su
pažljivo isplanirani i smišljeni kako bi bili zapaženi od strane ciljne publike. Cilj reklame je
da bude primjećena, da se zapamti, pobudi interesovanje za proizvodima/uslugama koje se
promovišu te da postepeno počne uticati na odluku o kupovini. Razvoj Interneta i
popularnost društvenih mreža itekako su pomogli marketarima da različite reklame i oglase
postavljaju na Internet i tako ih učine lakše dostupnim i pregledanim od strane velikog
auditorija. Oni koriste svaku priliku da reklame objave na Internet, bilo na web stranici ili
nekoj društvenoj mreži.Različiti make-up tutorijali, video sadržaji o savjetima korištenja i
isplativosti kupovine određenih proizvoda, upoznavaju potencijalne kupce sa proizvodima i
trendovima. Zbog sve većeg stepena Internet oglašavanja, danas postoji potpuno drugačiji
pristup donošenja kupovnih odluka. Cilj istraživanja je utvrditi kakav utisak na ispitanike
ostavlja pregledani video materijal.Rezultati online ankete provedene na ispitanicima
ženskog spola treba da pokažu kakvo će onemišljenje stvoriti o brendu Catrice, te da li taj
video utiče na njihovu odluku o kupovini Catrice kozmetičkih proizvoda.

1
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

2. DIREKTNI MARKETING – INTERNET MARKETING

Direktni marketing znači upotrebu kanala direktno prema klijentu (engl. costumer-direct –
CD) za stupanje u vezu sa klijentima i dostavljanje robe i usluga bez pomoći posrednika. Ti
kanali obuhvataju direktnu poštu, kataloge, telemarketing, interaktivnu televiziju, kioske,
internetske stranice i mobilne uređaje.Izuzetan rast direktnog marketinga je posljedica više
faktora. Visoki troškovi vožnje, prometne gužve, glavobolje sa parkiranjem, nedostatak
vremena, traženje pomoći u maloprodajnim trgovinama i redovi pred izlaznim blagajnama -
sve je to uticalona kupovinu iz vlastitog doma. Potrošači cijene besplatne telefonske
brojeve i internetske stranice dostupne 24 sata dnevno.Širenje Interneta, e-pošte, mobilne
telefonije i faks-uređaja olakšalo je odabir i naručivanje proizvoda.1Povezivanje i
umrežavanje na Internetu nikad nije bilo toliko popularnije nego što je danas. Broj
korisnika društvenih mreža raste iz dana u dan.2Oglašavanje na Internetu koristi principe
koje nudi direktni marketing oslonjen na rast i razvoj telekomunikacija i informatičku
tehnologiju.3Internet oglašavanje i reklamiranje su zapravo interaktivni direktni
marketing.4Jedna od definicija marketinga prema Matt Bailey-u, koja je zasnovana na
definiciji direktnog marketinga je “Ponuditi ljudima pravu poruku sa pravom ponudom u
pravo vrijeme”.5Prednosti Internet marketinga u odnosu na klasični su mnogobrojne.
Internet marketing je direktan marketing. Za razliku od ostalih oblika direktnog marketinga,
Internet marketing je još i interaktivan. Internet, u odnosu na klasične medije, pruža veće
mogućnosti prezentovanja proizvoda i usluga. Na Internetu nema vremenskog ograničenja
za trajanje prezentacije, koja može biti multimedijalna i interaktivna. Još jedna prednost
Interneta je ciljano oglašavanje, jer se koristeći Internetom kao medijom može izdvojiti
ciljna grupa i prema njoj usmjeriti marketing.6

1
Philip Kotler i Kevin L. Keller, Upravljanje marketingom, 12. Izdanje, (Zagreb: Pearson Education/Mate
d.o.o., 2008.), str. 604.
2
http://www.smart-ad.ba/proizvodi/oglasavanje-putem-drustvenih-mreza/, (pristupljeno 14.08.2017.)
3
http://www.ciljnimarketing.rs/online-marketing-kampanje,( pristupljeno 16.08.2017.)
4
https://www.zikmasolutions.com/internet-marketing/, (pristupljeno 14.08.2017.)
5
Matt Bailey, Internet Marketing: An Hour a Day, (Indianapolis: Wiley Publisihing, Inc., 2011.), str. 4.
6
http://www.internetmarketing.ba/internet_marketing.php, (pristupljeno 16.08.2017.)
2
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

3. DIGITALNA REVOLUCIJA

Svijet se mijenja brzinom koju ranije nismo mogli ni zamisliti. Reklama je odavno postala
sastavni dio kulture i stila života, specifičan simbol tzv. “potrošačkog društva”. Htjeli mi to
ili ne, reklama svakodnevno nudi i ostavlja trag u našoj podsvijesti.7Digitalna revolucija
donijela je cijeli niz novih sposobnosti u ruke potrošača.Društvene mreže i mobilne
tehnologije su ubrzale razvoj ljudskih odnosa i širenje informacija.8Onlajn reklamiranje
predstavlja različite mogućnosti promovisanja kao što su plaćeni oglasi, kratki oglasi,
prisustvo u raznovrsnim medijima, promotivne mail-ove i sponzorstva.9

Nove sposobnosti potrošača su:

 Znatno povećana kupovna moć. Kupcima je danas dovoljan samo jedan klik za
poređenje cijena i karakteristika proizvoda konkurenata. Na Internetu mogu dobiti
sve odgovore za samo nekoliko sekundi. Ne moraju se voziti do trgovina, parkirati,
čekati na telefonskoj liniji i razgovarati sa prodavačima.
 Veća raznolikost dostupnih dobara i usluga. Danas je moguće gotovo sve
naručiti putem Interneta: namještaj, mašine za pranje rublja, menadžersko
savjetovanje, medicinske savjete. Kupci koji žive u zemljama gdje su cijene više
mogu smanjiti svoje troškove naručujući iz zemalja sa nižim cijenama.
 Velika količina informacija gotovo o svemu. Ljudi mogu čitati bilo koje novine
na svijetu, na bilo kojem jeziku. Imaju pristup enciklopedijama, rječnicima,
medicinskim informacijama, ocjenama filmova, izvještajima za kupce i bezbrojnim
drugim izvorima informacija.
 Veća lakoća slanja i primanja narudžbi. Danas kupci naručuju proizvode od
kuće, iz ureda ili preko mobilnog telefona 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, a
njihove narudžbe se brzo dostavljaju u njihove domove ili urede.

7
Tatjana Ivanović, Psihološki pristup reklami, (Podgorica: Montenegrin Journal of Economics, 2006.), str.
224.
8
https://www.slobodnaevropa.org/a/dobro-dosli-u-revoluciju-socijalnih-medija/24585626.html, (pristupljeno
18.08.2017.)
9
Tracy L. Tuten, Advertising 2.0: Social Media Marketing in a Web 2.0 World, (London: Preager Publishers,
2008.), str. 6.,7.
3
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

 Mogućnost upoređivanja bilješki o proizvodima i uslugama. Danas kupci mogu

ući u bilo koji chat room zasnovan na zajedničkom interesu te razmjenjivati
informacije i mišljenja.10

4. DRUŠTVENE MREŽE

Društvena mreža je internetski servis koji se javlja u obliku platforme ili web stranice. Služi
za međusobno povezivanje korisnika.Najpoznatije društvene mreže su Facebook, Twitter,
Linkedln, Google+, Instagram, YouTube.11

4.1.Facebook
Facebook je internetska društvena mreža koju je 2004.godine osnovao Marc Zuckerberg,
bivši student Harvarda. U svojim počecima Facebook je bio namijenjen samo studentima
Sveučilišta na Harvardu koji su tim putem mogli međusobno komunicirati i razmjenjivati
informacije. Kasnije, mnoga druga sveučilišta, srednje škole i velike kompanije širom
svijeta priključile su se mreži.Danas ova web stranica ima oko 2 milijarde aktivnih
korisnika. Koncept Facebook-a je da se putem Interneta povežu ljudi koji se već poznaju u
stvarnom životu. On omogućuje korisnicima povezivanje i socijalizaciju s prijateljima ili
rodbinom te sa ljudima koji su im bliski. Da bi se korisnik registrovao, treba imati validnu
e-mail adresu. Glavna posebnost Facebooka su brojne aplikacije - moguće je imati
virtualne kućne ljubimce, primati virtualne poklone i čestitke, rješavati kvizove te igrati
videoigre. Facebook nudi mogućnost kontrole privatnosti pa korisnik prema vlastitim
željama može sakriti svoj profil i fotografije te se zaštititi od nepoznatih posjetitelja. Ova
web usluga je potpuno besplatna za sve korisnike, a prihode ostvaruje od sponzora i
oglašavanja putem reklama koje se pojavljuju uz svaki profil. Profili sa pravim imenom i
prezimenom te autentične informacije o pojedinim korisnicima razlozi su planetarne
popularnosti Facebooka.12

10
P. Kotler i K. L. Keller, op. cit., str. 11.
11
https://www.web-usluge.com/usluge/popratne-usluge/social-media-marketing, (pristupljeno 16.08.2017.)
12
https://bs.wikipedia.org/wiki/Facebook, (pristupljeno 14.08.2017.)
4
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

4.2.Twitter
Twitter je internetska društvena mreža namijenjena za slanje i čitanje kratkih poruka koje
su prema imenu mreže nazvane tweet-ovima. Tweetovi su zasnovani na tekstu poruka od
najviše 140 znakova. Registrovani korisnici mogu čitati i pisati tweetove, dok ih
neregistrovanimogu samo čitati. Korisnici mogu pristupiti Twitteru putem web stranice,
SMS-a ili mobilne aplikacije. Twitter je nastao u martu 2006. godine, a osnivači su Jack
Dorsey, Noah Glass, Evan Williams i Biz Stone, i do jula 2006. godine stranica je
pokrenuta. Kada objavljujete “tweet”, postavke vidljivosti već su zadane, ali oni koji
objavljuju mogu ograničiti isporuku poruka samo svojim sljedbenicima. Korisnici se mogu
pretplatiti na tweetove drugih korisnika- ovo je poznato kao “praćenje, slijeđenje”
(following) i pretplatnici su poznati kao “sljedbenici” (followers of tweeps). Korisnici
također mogu provjeriti ljude koji su ih un-pretplatili (prestanak praćenja, unfollowing)
preko raznih servisa.Osim toga korisnici imaju mogućnost da blokiraju one koji su ih
slijedili.13

4.3.Linkedln
Linkedln predstavlja prvu poslovnu društvenu mrežu, namjenjenu poslovnom umrežavanju
potencijalnih poslodavaca sa zaposlenicima. Nastala u decembru 2002.godine a pokrenuta u
maju 2003. godine. Poenta Linkedln-a nije gomilanje “prijateljstava” kao na ostalim
društvenim mrežama – jedina svrha ove društvene mreže je poslovno predstavljanje na
najbolji mogući način kako biste došli do bolje poslovne prilike i posla na obostrano
zadovoljstvo budućeg poslodavca i vas.14Funkcioniše tako da svi korisnici mogu
promovisati i predstaviti sebe, svoj posao te komunicirati sa potencijalnim poslovnim
partnerima. Linkedln bilježi oko 300 miliona aktivnih korisnika širom svijeta.15

4.4.Google +
Google Plus je društvena mreža koja je pokrenuta 2011.godine, a mnogi je upoređuju sa
Facebook-om. Ova društvena mreža omogućava dijeljenje fotografija, video sadržaja,
linkova i lokacija sa prijateljima, ali samo sa određenom grupom ljudi. Google plus ima

13
https://internetski-servisi.wikispaces.com/Twitter, (pristupljeno 15.08.2017.)
14
http://ivanacirkovic.com/drustveni-mediji/sta-je-i-kako-se-koristi-linkedin/, (pristupljeno 15.08.2017.)
15
http://www.zivotistil.rtl.hr/tehnologija/2657731/drustvene-mreze-popis-trenutno-najpopularnijih-
drustvenih-mreza/, (pristupljeno 16.08.2017.)
5
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

tzv.krugove i korisnici stvaraju svoje krugove, naprimjer krug za obitelj, posao, prijatelje i
u skladu sa tim određeni sadržaj šalju tim krugovima. Ako napravite profil vaše kompanije
na Google plus-u, vaši klijenti će vas moći pronaći i na drugim Google alatima, poput
Google Mapsa, ali i lakše će doći do vas putem Google pretraživača.16 Google Plus je
specijalno koristan za one koji vole Android, zato što je to mjesto na kojem možete ne
samo da raspravljate o aplikacijama, nego i da učestvujete u njihovom poboljšanju.17Neki
od osnovnih koncepata i pojmova vezanih za Google Plus su: Huddle - Ćaskanje ili opcija
slanja grupnih tekstualnih poruka je opcija koju društvene mreže ne mogu izostaviti.
Recimo da sa društvom želite da se dogovorite da zajedno odete da gledate film, predstavu,
da odete na utakmicu, piće i slično. Ovo je opcija kao stvorena za to.Sparks – Slično kao
isječci iz novina, video snimci, tekstovi i sl., na zadatu temu koja vas posebno zanima. Vi
kažete šta vas zanima, a onda vas to čeka u narednim trenucima da pregledate, pročitate i
zabavite se. Hangouts – Sljedeći koncept su “sastajališta” (hangouts). To su virtualna
mjesta na koja izlazite da se sretnete sa ljudima koji će slučajno ili po dogovoru biti tu.
Vaše je da najavite da ćete biti tamo, javite to određenim prijateljima ili cijelim krugovima,
a onda sačekate ko će se pojaviti u najavljeno vrijeme.18

4.5.Instagram
Instagram je besplatna aplikacija za mobilne telefone koja omogućava obrađivanje i
dijeljenje fotografija i video zapisa. Pored toga, Instagram je i društvena mreža, jer na njoj
možete imati profil i pratiti druge ljude kao i oni vas.

Zanimljivosti o Instagramu:

 Instagramu je trebalo manje od 3 mjeseca da dostigne MILION korisnika.

 ANDROID aplikacija je za manje od 12 satapreuzeta (download) milion puta.
 70% korisnika se ULOGUJE barem jednom dnevno.
 35% korisnika više na dan.
 New York je GRAD koji ima najviše check-inova.
 Times Square je LOKACIJA sa najviše check-inova.

16
https://www.virtualna-tvornica.com/marketing-na-drustvenim-mrezama/, (pristupljeno 17.08.2017.)
17
https://balkanandroid.com/sta-je-google-zasto-ga-koristiti/, (pristupljeno 17.08.2017.)
18
http://blog.b92.net/text/18231/Google-ili-minus/, (pristupljeno 15.08.2017.)
6
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

 Zemlje sa najviše korisnika su USA, Japan i Brazil.

 5 miliona VIDEO KLIPOVA je uploadovano u roku od 24h od trenutka
omogućavanja ove funkcije.
 Facebook je kupio Instagram za MILIJARDU dolara.
 Svake sekunde se doda 700 SLIKA.
 8500 je broj lajkova u sekundi.19

4.6.YouTube
Prije pojave YouTube kanala, ljudi su vrijeme provodili gledajući televizijske programe,
iznajmljene filmove iz videoteka, ili su odlazili u kino da odgledaju filmove. Od
2005.godine, taj način aktivnosti u slobodno vrijeme se promijenio pojavom
najpopularnijeg internetskog servisa YouTube. Ono što je pogodno za svakog korisnika tog
servisa jeste što je pristup potpuno besplatan. Registrovani korisnici imaju pravo da
postavljaju svoje autorske ili druge video-formate uz autorsku dozvolu. Servis YouTube
zadržava sva prava na korištenje i brisanje postavljenog video sadržaja od strane njegovih
registrovanih korisnika.

Osnivači YouTube kanala su bivši zaposleni kompanije PayPal. To su Chad Hurley (Čed
Harli), Steve Chen (Stiv Čen) i Jawed Karim (Džod Karim). Domen servisa YouTube.com
aktiviran je 14.februara 2005. godine.20 YouTube je osnovan na Valentinovo i njegovi
osnivači su ga zamislili kao mjesto na kojem samci mogu postaviti video materijal koji su
sami snimili u kojem će reći nešto o sebi, koje kvalitete traže kod partnera i na taj način
spajati ljude. Možda je iz današnje perspektive teško za povjerovati ali niko se nije
zainteresovao za tu ideju i ni jedan video nije postavljen na YouTube. Nakon nekog
vremena su shvatili da se ništa ne događa i da će ideja propasti, te su se osnivači odlučili
promijeniti namjenu svoje platforme u mjesto na kojem svako može objaviti video,
neovisno o sadržaju, kako bi ga mogli vidjeti svi koji posjete YouTube, bez ikakve
registracije i troškova, što je za to vrijeme bilo revolucionarno. Ta ideja je opet došla od
osnivača koji su bili frustrirani činjenicom da je gotovo nemoguće pronaći video koji je
besplatan i ne zahtjeva nikakvu registraciju na Internetu. Video koji su uporno pokušavali
pronaći je snimak nastupa Janet Jackson i Justina Timberlakea na Super Bowlu 2004.
19
http://marketinguj.me/sta-je-instagram/, (pristupljeno 16.08.2017.)
20
https://www.digitalnimarketing.in.rs/kako-je-nastao-youtube/, (pristupljeno 14.08.2017.)
7
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

godine u kojem se dogodio incident (slučajni ili namjerni) sa garderobom. Kako nisu nigdje
uspjeli pronaći video o kojem su svi pričali, zaključili su da je svijetu potrebno mjesto na
kojem svi mogu pronaći video koji požele.21 Prvi video objavljen na YouTube-u pod
nazivom “Me at the ZOO” imao je četiri miliona pregleda kada je video prenos bio spor. To
je dokaz da je publika pokazala interesovanje za neprofesoinalne amaterske video snimke.22

Svi video snimci postavljeni na YouTube-u se lahko pretražuju koristeći ključne riječi i
izraze/fraze za pretraživanje.23YouTube omogućava postavljanje, pregledavanje i
ocjenjivanje video isječaka različitih sadržaja: od muzike, sporta, mode, filma, vijesti,
politike, kuhanja, zdravlja do tehnologije, obrazovanja, te raznih savjeta i upustava.24

YoutTube ima sve veći uticaj na marketing. Sve više kompanija, kako malih tako i velikih,
pravi YouTube kanale kako bi iskoristili i ovaj kanal prodaje i prišli kupcima. Zahvaljujući
YouTube-u veliki broj ljudi može da vidi praktičnu upotrebu različitih proizvoda, bez
odlaska u trgovineili da čitaju dugaobjašnjenja i upute o proizvodima. Ljudi se sve više
okreću video sadržajima, jer ih čitanje tekstova zamara.25

YouTube je drugi najveći pretraživač na svijetu, odmah iza Google-a. Najpopularnija

kategorija na YouTube-u je muzika i ako pogledate listu najgledanijih video sadržaja, na
prvi pogled će vam se učiniti da je riječ o platformi kreiranoj isključivo za muziku. Nekada
su svi koji vole slušati muziku kupovali CD-ove, a danas osim ako nije riječ o
kolekcionarima kolekcija CD-ova, većina muziku sluša na YouTube-u i to potpuno
besplatno. Obzirom da se bilo komože besplatno registrovati na YouTube i objavljivati
video sadržaje, tako postoji i veliki broj muzičara koje još niko nije otkrio i koji
objavljivanjem svojih video zapisa publici koja se broji u milijardama se potajno nadaju da
će ih neko otkriti i napraviti zvijezde od njih. YouTube podržava video sadržaje u rezoluciji
8K što je trenutno najveća rezolucija koju možete zamisliti. 8K se odnosi na rezoluciju od
8000 piksela koji stvaraju sliku veličine 7680 x 4320 i za šta je potreban UHDTV ili ultra

21
https://marketingorbis.com/2016/10/11/youtube-zanimljivosti/, (pristupljeno 14.08.2017.)
22
Jeremy Harris Lipschultz, Social Media Communication: Concepts, Practices, Data, Law and Ethics, 2.
izdanje, (New York: Routledge, 2018.), str. 5.
23
Jason R. Rich, Ultimate Guide to YouTube for Business, (United States of America: Entrepreneur Media
Corporation, 2013.), str. 5.
24
https://www.slideshare.net/Nikolina23101991/youtube-43236726, (pristupljeno 16.08.2017.)
25
http://marketinguj.me/youtube-marketing-5-proverenih-nacina-da-poboljsate-youtube-kanal/, (pristupljeno
16.08.2017.)
8
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

high definition TV ili monitor. Prvi video postavljen na YouTube-u u 8K je “Ghost

Towns”. YouTube ne služi samo za zabavu, neki pojedinci su ga uspjeli iskoristiti i kao
pravi izvor zarade i od njega napraviti svoju karijeru.26YouTube vlogging danas je veoma
popularan način zarade. Poznato je kako popularni YouTube-ri zarađuju pozamašan iznos
novca zahvaljujući pregledima objavljenih video sninaka i rastućoj popularnosti njihovih
kanala.Razne su teme vlogginga, a u zadnje vrijeme su jako popularni make-up tutorijali
zahvaljujući kojima se obogatio veliki broj pripadnica ženske populacijena YouTube-
u.27Vlogging scena je postala veoma zastupljena i prisutna. Gotovo da nema osobe koja ne
prati nečiji YouTube kanal i čeka sedmično izdanje. Recenzijom vloggerica može uraditi
preporuku za najnoviji puder i rumenilo te pokazati trikove za šminkanje tim
proizvodima.28

Neke zanimljivosti vezane za YouTube su:

 Svake minute se objavi 60 sati video sadržajana YouTube-u.

 Kada bismo poželjeli pregledati sve video klipovena YouTube-u trebalo bi nam 60
000 godina neprestanog gledanja i to pod pretpostavkom da se od trenutka početka
gledanja ne objavi više nikada ni jedan novi video.
 2008. godine YouTube je dobio “Peabody” nagradu (nagrada koja se dodjeljuje
radio i TV stanicama, mrežama, online medijima i pojedincima za istaknute
zasluge) za promovisanje besplatne razmjene ideja na svjetskom nivou.
 Najstariji video na YouTube-u je snimljen 1894. godine i zove se “1984 Boxing
Cats”.
 Korisnici koji gledaju YouTube preko mobilne aplikacije u prosjeku provedu 40
minuta u gledanju video sadržajasvaki put kad otvore aplikaciju.
 46 296 video zapisa se gleda svake sekunde u svijetu.
 Nekoliko je zemalja onemogućilo gledanje YouTube-a, a među njima su Turska,
Brazil, Afganistan, Sirija, Kina i Pakistan.

26
https://marketingorbis.com/2016/10/11/youtube-zanimljivosti/, (pristupljeno 16.08.2017.)
27
http://studentski.hr/studenti/zdravlje-i-ljepota/popularni-make-up-vloggovi, (pristupljeno 18.08.2017.)
28
http://ba.ekapija.com/news/1287185/vlogging-novi-nacini-komunikacije-s-trzistem, (pristupljeno
18.08.2017.)
9
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

 U 60 dana se na YouTube-u objavi više sadržaja nego što objave 3 najveće

američke TV kuće u 60 godina.
 “Nike-ov” oglas sa Ronaldinhom u glavnoj ulozi koji je objavljen u septembru
2005. godine je prvi video na YouTube-u koji je dostigao milion pregleda.
 Najomraženiji video na YouTube-u je pjesma “Baby” Justina Biebera i ima
6.500.000 negativnih glasova.
 YouTube je bio u gubicima 500.000 dolara mjesečno u trenutku kada ga je Google
kupio, koji je u njemu vidio veliki oglašivački potencijal.
 YouTube je poznat po tome da se voli šaliti za 1. april pa su tako posljednjih
nekoliko godina na taj datum okrenuli cijelu stranicu naopako, svaku pretragu
preusmjerili na video Ricka Astleyja “Never Gonna Give You Up”, snimili video sa
Richardom Bransonom u kojem obavještavaju o planovima osnivanja ljudske
kolonije na Marsu i slične šale u koje su mnogi povjerovali.
 45% korisnika YouTube-a je barem jednom objavilo video svog kućnog ljubimca.
 YouTube ima više od 3 milijarde pretraživanja mjesečno što je više nego kad biste
zajedno spojili Bing, Yahoo i Ask.
 Ako upišete u tražilicu “Doge Meme”, cijela stranica će se promijeniti i postati
šarena, a font će se pretvoriti u Comic Sans.

YouTube je promijenio način na koji ljudi širom svijeta doživljavaju multimedijalne

sadržaje.29Da osnivači YouTube-a nisu bili kreativni i imali volje pretvoriti svoju ideju u
stvarnost ili da su odustali nakon prvog neupjeha, milijarde ljudi ne bi mogle uživati u
besplatnom sadržaju koji se nudi i niko od nas ne bi mogao provoditi sate slušajući muziku,
opuštati se i gledati vloggove svojih omiljenih zvijezda YouTube-a.30

29
J. R. Rich, op. cit., str. 14.
30
https://marketingorbis.com/2016/10/11/youtube-zanimljivosti/, (pristupljeno 16.08.2017.)

10
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

5. UTICAJ INTERNETA NA KOZMETIČKU INDUSTRIJU

Prema originalnoj kozmetičkoj direktivi iz 1976.godine kozmetički proizvodi predstavljaju

bilo koju supstancu ili preparat koji se upotrebljava za njegu pojedinih eksternih dijelova
tijela (kože, kose, noktiju, usana i spoljnih genitalnih organa) ili zuba i usne duplje,
uglavnom za njihovo čišćenje, parfemisanje, prikrivanje nedostataka ili održavanje.31

U sektoru kozmetike tehnološke inovacije podstiču kreiranje “must have” proizvoda kao
što su proizvodi za konturisanje lica. Navode žene da troše novac nakozmetiku, što ne ide u
korist tekstilnoj industriji. Prodaja kozmetike je podstaknuta ekspanzijom Instagrama i
vloggovanja.32

Sa pojavom mogućnosti postavljanja video snimaka na društvenu mrežu Instagram,

kozmetička industrija je vidjela mnoge koristi. Ne samo da brendovi lakše objavljuju svoj
sadržaj za svoje sljedbenike, već imaju i mogućnost da svojim potrošačima tačno pokažu
kako se proizvodi koriste.

YouTube je postao sajt za učenje kako se našminkati.97% cjelokupnog sadržaja vezanog za

beauty (sadržaj o ljepoti)na YouTube-u su napravile beauty vloggerice i “haul” girls
(djevojke koje su kompulzivni kupci kozmetike što pokazuju ispred kamere i daju
objašnjenje o tome). Influenceri su veoma važni u kozmetičkoj industriji, posebno na
YouTube-u.Zbog kratkih tutorijala i sve veće publike, nije čudno zašto kozmetička
industrija radi bolje nego ikada ranije.33 Za to su zaslužne društvene mreže na kojima
obični ljudi postavljaju slike i video materijale gdje iznose svoja lična iskustva o kupljenim
kozmetičkim proizvodima. Također, i kozmetičke kompanije koriste Internet za
reklamiranje svojih proizvoda u vidu fotografija i video zapisa. Veliki broj onlajn reklama o
kozmetičkim proizvodima utiče na vidljivost i dostupnost trendova kozmetičke industrije.
Samim tim, zahvaljujući Internetu potencijalnim kupcima je olakšana kupovina
reklamiranih proizvoda, što na kraju doprinosi i samom razvoju kozmetičke industrije.

31
http://www.consultantchemist.co.uk/images/resources/WHAT%20IS%20A%20COSMETIC.pdf,
(pristupljeno 14.08.2017.)
32
http://poslovnisvijet.ba/ruzevi-i-luksuz-lipstick-indeks/, (pristupljeno 19.08.2017.)
33
https://www.likeable.com/blog/2016/6/how-the-makeup-and-cosmetic-industry-is-ruling-social-media,
(pristupljeno 19.08.2017.)
11
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

6. GENERACIJE

Kada je riječ o dobnim razlikama, svima je jasno da one postoje i da su jasno izražene.Vi
sigurno slušate sasvim drugačiju muziku od vaših roditelja, oblačite se drugačije od vaših
baka ili djedova, poznajete druge glumce, drugačije provodite svoje dane. 34Ljudi se
razlikuju od vremenskog razdoblja u kojem su rođeni, te tako imamo generacije Baby-
boom, X, Y i Z koje su rođene u različito vrijeme te imaju određena obilježja koja se
vezuju za svaku od generacija.

6.1.Baby-Boom Generacija
Termin baby-boom-eri odnosi se na dobni segment populacije rođen između 1946. i 1964.
godine. Ova generacija predstavlja izuzetno motivisane potrošače. Oni vole kupovati za
sebe, za svoje domove, te za druge - oni su usmjereni na potrošnju.35Pripadnici generacije
Boomers-a mnogo ističu sebe, svoje „ja“. Poznati su kao generacija radoholičara. Oni su
također generacija „mi“, jer vjeruju u timski rad. Njihov mentalitet je takav da uvijek vole
pomagati drugima, i društveno su aktivni. Vide priliku u svemu da izgrade prijateljstva,
naprave promjene i pomognu drugima.36

6.2.Generacija X
Ovu generaciju čini populacija rođenih između 1965. i 1981. godine. Pripadnici ove
generacije teže da budu nezavisni, da djeluju kao pojedinci i da sami obavljaju poslovne
obaveze.37Od djetinjstva, pripadnici generacije X su se dokazivali sami sebi rješavanjem
svakodnevnih problema od običnog pravljenja doručka za sebe kada su se njihovi roditelji
spremali za posao, pa sve do pripremanja večere za sebe kada su njihovi roditelji morali
raditi do kasno. Tako da su pripadnici ove generacije naučili novu vještinu – kako

34
Muris Čičić et al, Ponašanje potrošača, 1. izdanje, (Mostar: Sveučilište, Ekonomski fakultet, 2009.), str.
179.
35
Ibid., str. 180.
36
Sarah L. Sladek, The New Recruit: What Your Association Needs to Know about X, Y and Z,(Andover:
Expert Publishing Inc., 2007.), str. 11.
37
Ibid., str. 24.
12
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

rješavatiprobleme. Do dana današnjeg, X generacija sa strahom i neizvjesnošću se suočava

sa napretkom tehnologije.38

6.3.Generacija Y
Generaciji Y, ili kako ih još u anglosaksonskoj literature zovu – Why Generation,
Millennials, iGeneration, eGeneration, pripadaju svi oni rođeni poslije 1981. godine.
Zamjeraju im nepismenost, govore u skraćenicama LOL, BRB i OMG – koje samo oni
razumiju, u njihovom govoru riječ cool pokriva mnoga značenja, engleske riječi i fraze
uveliko sačinjavaju njihov jezik. Do svoje 18. godine vidjeli su oko 500.000 reklama, u
jednoj ruci drže iPod a šalju MMS drugom rukom.39Generaciju Y karakteriše impulzivnost
i nepromišljenost u donošenju potrošačkih odluka.Riječ je o generaciji koja cijeni kvalitet
proizvoda i brzinu usluge.40 YouTube je jedna od popularnijih Millennials mreža.
Millennialsi su prva generacija koja je pokazala da vjeruje sadržajima na Internetu 50%
više nego bilo koja druga prije njih. Oni imaju veliko povjerenje u društvene mreže.
Millennialsisu spremni isprobati proizvode preporučene od strane YouTube-ra, a blogove
smatraju kao najbolje izvore za istraživanje proizvoda i brenda. To je loša vijest za sve one
koji koriste tradicionalno oglašavanje, ali je odlična vijest za one koji se oglašavaju onlajn i
koji grade svoje blogove okupljajući oko sebe sve više vjernih posjetitelja (sljedbenika).41
Za generaciju Y, gubitak telefona ili računara znači teži slučaj nego gubitak automobila.
Pripadnici generacije Y koriste svoje pametnetelephone za provjeravanje računana
društvenim mrežama čak i prije nego što ujutro ustanu iz kreveta.42 Ova generacija je
znatno sofisticiranija, “pametno” koristi tehnologiju, imuna je na stare marketinške fore i
prodaje zemljišta i nekretnina.43 Oni su ekološki osviješteni, cijene inovativnost,
podržavaju radnička prava i pravednu naknadu za obavljeni rad te su izuzetno negativno
orijentisani prema kršenju ljudskih prava i zloupotrebi dječijeg rada. Cijene iskrenost
odnosno tačnost prezentovanih podataka. U tom pogledu transparentnost poslovanja jedan

38
Bruce Tulgan, The Manager ‘s Pocket Guide to Generation X, (Massachusetts: HRD Press, 1997.), str. 7,8.
39
http://www.elle.rs/lifestyle/elle-zivot/7237-kuda-ide-generacija-y.html, (pristupljeno 14.08.2017.)
40
https://potrosacki.wordpress.com/2014/01/25/potrosacke-navike-generacije-y/, (pristupljeno 14.08.2017.)
41
http://tempusmedia.hr/glavni-marketing-trendovi-generaciju-y-millennialse/, (pristupljeno 15.08.2017.)
42
http://www.generationy.com/about-generation-y-in-the-workforce/generation-y-social-media/, (pristupljeno
14.08.2017.)
43
http://www.teen385.com/funzone/zanimljivosti/postoje-tri-generacije-ljudi-koje-su-razlike-izmedju-xy-i-z-
ljudi, (pristupljeno 19.08.2017.)
13
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

je od faktora koji se uzima u obzir prilikom kupovine. Svoja iskustva stečena kupovinom
podijeliće sa brojnim prijateljima i kolegama sa kojima su svakodnevno na vezi.44

6.4.Generacija Z
Generacija Z odnosi se na mlade osobe rođene od 1995. ili 1997. godine, zavisno od autora,
i naziva se često generacijom 2020 jer će otprilike tad većina mladih ove generacije kročiti
u svijet rada. Popularna imena za ovu generaciju još su iFejs generacija i iPhone generacija
– mladi za koje se kaže da su se prije naučili koristiti mišem nego kašikom.45Mladi
generacije Z mogu se pohvaliti mnogim sposobnostima i prednostima života u savremenom
tehnološkom dobu.Pripadnici ove generacije posjeduju sposobnost obavljanja više zadataka
u isto vrijeme odnosno multitasking. Nije iznenađenje da pripadnici generacije Z, koja
odrasta u svijetu Interneta, uspostavljaju komunikaciju sa drugima putem socijalnih mreža i
onlajn platformi za komunikaciju, te ukoliko saznamo koju društvenu mrežu najviše koriste
olakšaće nam da stupimo u kontakt sa njima. Zahvaljujući lakoći pristupa Internetu,
pripadnici ove generacije su najmanje jedan sat, a neki čak blizu 10 sati dnevno
onlajn.46Neke od najvažnijih marketinških karakteristika generacije Z su:

 Koriste emotikone, slike sa kratkim porukama i sleng. Ova populacija manje

preferira tekstualnu komunikaciju. Radije se služe slikama i simbolima.
 Konzumiraju “lahko probavljiv” sadržaj. Rođeni su u eri kada se s lakoćom
može pristupiti informacijama o bilo čemu. Nisu skloni čitanju složenijih prikaza
neke pojave ili teme.
 Žele iskusiti nove stvari i privlače ih trendovi. Znatiželjni su i lahko ih je privući
zanimljivim sadržajem, ali to ih ne čini nužno lojalnim kupcima budući da su skloni
mijenjaju stavova.
 Poduzetničkog su duha. Svjedočili su recesiji i finansijskim poteškoćama sa
kojima su se suočavali njihovi roditelji. Zbog toga pokreću vlastite poslove i
oslanjaju se na svoje ideje. Možemo slobodno reći da među ovom generacijom
cvjeta poduzetnički duh.

44
http://www.stara.suvremena.hr/17168.aspx, (pristupljeno 18.08.2017.)
45
Nova generacija mladih – generacija Z. Dostupno na: http://europa.eu/youth/hr/article/39/31499_hr ,
(pristupljeno 28.08.2017.)
46
Corey Seemiller i Meghan Grace, Generation Z Goes to College, 1. izdanje, (San Francisco: Jossey-Bass,
2016.), str. 66.
14
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

 Sa lakoćom savladavaju najnoviju tehnologiju. Rođeni sa pametnim telefonima u

rukama već su od malih nogu navikli da žive u okruženju razvijene tehnologije.
 Žive “umreženim” životom. Društvene mreže čine njihovu svakodnevnicu. Veći
dio dana su onlajn.47

Vjerovatno je da će veći procenat generacije Z pohađati i diplomirati na fakultetu nego bilo

koja prethodna generacija, uključujući Millennialse. Generacija Z često uči putem onlajn
izvora kao što suYouTube i Pinterest.Većina članova generacije Z se ne sjeća vremena prije
društvenih mreža.48Nova generacija je stasala i oni su po mnogo čemu posebni – Snapchat i
YouTube je njihov TV, Instagram koriste umjesto listanja časopisa, a sve što žele da urade
je – objavljivati na Internetu.49To je generacija ovisna o tehnološkim i informatičkim
dostignućima.Međusobno najbolje komuniciraju Internetom, a njihove igračke su mobiteli i
računari. Odrastaju brže i počinju učiti ranije jer su od znanja udaljeni samo nekoliko
“klikova mišem”. Ne znaju za život bez Skype-a, Facebook-a, YouTube-a, imaju stotine
virtualnih prijatelja i najbolje komuniciraju Internetom.50Stalno su na Internetu i umjesto
otvorenih knjiga radije imaju više “otvorenih” zaslona. Njihovi idoli su YouTube
zvijezde.51

47
http://poslovnisvijet.ba/generacija-z-nova-generacija-potrosaca/, (pristupljeno 19.08.2017.)
48
http://genhq.com/igen-gen-z-generation-z-centennials-info/, (pristupljeno 20.08.2017.)
49
http://mondo.rs/a1015241/Mondo-TV/Mondo-TV/Kako-se-informisu-tinejdzeri-Z-generacija-
sentenijalsi.html, (pristupljeno 20.08.2017.)
50
http://www.petzanet.hr/Portals/0/Kurikulum/PrirucniciZaRoditelje/Modul3/Modul_roditelji_3_2_4.pdf,
(pristupljeno 14.08.2017.)
51
http://citymagazine.si/clanek/ce-bi-na-videz-logotipov-vplivali-produkti-znamke/, (pristupljeno
19.08.2017.)
15
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

7. WEB 3.0

Web 3.0 je semantički web što znači da se informacije kategorišu i čuvaju na način da ih
računar može razumjeti dobro kao i čovjek.52Za semantički Web je karakteristično da se svi
ljudi i objekti iz stvarnog svijeta mogu identificirati preko identifikatora, a Web prostor je
neograničen.Semantički Web je osmislio Tim Berners Lee, koji je ujedno i osnivač World
Wide Web-a.53

Web 3.0 marketing podrazumijeva napredni nivo novih tehnologija i brze promjene u
trendovima potrošačkih navika.54Web 3.0 više se bavi stvaranjem virtualnog svijeta putem
weba kao što su onlajn virtualni shopping centri i onlajn virtualne emisije. Interakcija sa
našim uređajem dostići će novi nivo inteligencije kada Web 3.0 dozvoli da pitamo svoje
mobilne uređaje gdje je u blizini kino i kuda kasnije da idemo na večeru. I s obzirom da
naši uređaji uče više o našim preferencijama, možemo jednostavno da pitamo “gdje da
idem na večeru” i dobićemo odgovor koji odgovara našim interesima. Web 3.0 ima veze sa
sve većom popularnošću mobilnih Internet uređaja. Sa mobilnim Web-om 3.0 korisničko
iskustvo može otvoriti vrata drugom nivou inovacija u oglašavanju i promociji. Sada,
tehnološki servisi imaju mogućnost da koriste više informacija u realnom vremenu / stvarne
informacije u stvarnom svijetu. Vaša trenutna lokacija, vrijeme, promet, lokalni trgovci i
drugi prijatelji u blizini, koliko često ste posjećivali određene prodavnice ili lokacije. To
pruža potpuno novi nivo mogućnosti za potencijale oglašivače.55

S poslovnog gledišta, Web 3.0 će ponuditi brojne koristi i poboljšanja, omogućavajući bolje
ciljani marketing, povećavajući prodaju i unapređujući operativnu efikasnost. Izuzetno
veliki rast količine korisničkih podataka, podataka o njihovom ponašanju i preferencijama
nudit će kompanijama mogućnosti privlačenja više potrošača na njihova Web mjesta,
boljeg ispunjavanja njihovih očekivanja te učinkovitijeg korištenja prikupljenih

52
https://www.lifewire.com/what-is-web-3-0-3486623, (pristupljeno 16.08.2017.)
53
http://autopoiesis.foi.hr/wiki.php?edit=yes&name=KM+-+Tim+41&page=SEMANTICKI+WEB,
(pristupljeno 20.08.2017.)
54
Michael Tasner, Marketing in the Moment : The Practical Guide to Using Web 3.0 Marketing to Reach Your
Customers First, 1. izdanje, (New Jersey: Pearson Education, 2010.), str. 11.
55
https://www.linkedin.com/pulse/20140324055730-14091619-effects-of-web-3-0-in-the-new-digital-world,
(pristupljeno 20.08.2017. )
16
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

informacija. Promjene će se dogoditi i u oglašavanjujer će ono postati ovisno o ponašanju

potrošača, tako da će se oglasi postavljati na Web mjesta imajući u vidu ko posjećuje ta
Web mjesta. Rezultat će biti povećanje onlajn prodaje jer će tvrtke naučiti kako pristupiti
onim klijentima koji su najvjerovatniji kandidati za kupovinu nuđenih proizvoda i/ili
usluga.56

Pet ključnih obilježja Web 3.0 marketinga:

 Microblogging - predstavlja mogućnost dijeljenja misli sa ograničenim brojem

znakova.
 Virtualna stvarnost – je mjesto gdje korisnici imaju mogućnost da stupe u kontakt sa
drugima širom svijeta u 3D-u.
 Prilagođavanje/personalizacija – omogućava posjetiteljima da dožive jedinstveno
lično iskustvo.
 Mobilni uređaji – za mobilne uređaje se veže činjenica da postoje bilioni korisnika
mobilnih telefona u svijetu.
 Zahtjev za stupanje u kontakt u stvarnom vremenu – omogućava korisnicima
interakciju u stvarnom vremenu, pregledavanje dokumenata i saradnju.57

56
Željko Panian, Elektroničko poslovanjedruge generacije, (Zagreb: Ekonomski fakultet, 2013.), str. 378.
57
M. Tasner, op. cit., str. 12.
17
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

8. METODOLOGIJA

Za potrebe istraživanja provedenje eksperiment koji podrazumjeva obavezno pregledanje

video sadržaja i ispunjavanje anketnih pitanja. Pristupanje anketiranju je dobrovoljno,
anonimno, provedeno onlajn, objavljeno na različite facebook grupe studenata i facebook
stranice i odnosi se isključivo na pripadnice ženskog spola. Pošto se tema odnosi na uticaj
video materijala na kupovne odluke a kao primjer je odabrana kozmetička industrija, u
sadržaj ankete je priključen obavezan za pregled video zapis u kojem se prikazuju
kozmetički proizvoda brenda Catrice i načini njihovog korištenja, tačnije riječ je o make-
up tutorijalu. Razlog zašto se radi o brendu Catrice je taj jer je dostupan na našem tržištu, u
videu se prikazuje više proizvoda a pregledanje video materijala oduzima manje od dvije
minute vremena.Anketa se pored video materijala odnosi i na 9 pitanja. Prvo pitanje se
odnosi na demografske podatke ispitanika, tačnije na njihovu starosnu dob. Sedam anketnih
pitanja se tiče tvrdnji o brendu Catrice prema kojima su ispitanici izrazili nivo slaganja u
rasponu od 1-5. Korišteno mjerilo – Likertova skala: 1 – apsolutno se ne slažem, 2 – ne
slažem se, 3 – djelimično se slažem, 4 – slažem se,5 – apsolutno se slažem.58Posljednje
odnosno deveto pitanje „da li bi kupili proizvode brenda Catrice iz pregledanog video
materijala“ podrazumjeva odabir potvrdnog ili negativnog odgovora.

Istraživačka pitanja:

 Koja starosna dob dominira među ispitanicima?

 Kakav utisak ispitanici imaju o ukupnoj ličnosti/identitetu brenda Catrice na
osnovu pregledanog video materijala?
 Sa kojom tvrdnjom u vezi Catrice kozmetike se najveći broj ispitanika apsolutno
slaže?
 Koliki broj ispitanika se u svojim odgovorima opredjeljuje za kupovinu Catrice
proizvoda i koji su mogući razlozi za to?

58
https://sh.wikipedia.org/wiki/Likertova_skala, (pristupljeno 12.09.2017.)
18
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

9. REZULTATI ANKETE

Rezultati predstavljaju dobijene odgovore ispitanika na anketna pitanja. Nakon što su

podaci prikupljeni, obrađeni su, grafički, procentualno i opisno prikazani za sva pitanja i
odgovore. Anketa je rađena na uzorku od 115 ispitanika.

Grafikon 1: Starosna dob

Grafikon 1: Što se tiče starosne dobi, 10 ispitanihtj. 8.7% njih se odnosi na osobe starosne
dobi ispod 20godina; 65 ispitanihtj. njih 56.5%se odnosi na pripadnikedobi u rasponu od 20-
25 godina; 25 njih tj. 21.7%se odnosi na starosnu dob od 26-30 godina; 8 ispitanihtj. 7%
odnosi se na raspon godina od 31-35 i 7 njihtj. 6.1% na dob od preko 35 godina.(Obradio
autor)

Na naredne navedene tvrdnje prikazane u opisima grafikona od grafikona broj 2 do broja 8,

uključujući i grafikon broj 8, ispitanici su izrazili nivo slaganja u rasponu od 1-5
(1 – apsolutno se ne slažem, 5 – apsolutno se slažem).

Grafikon 2:Proizvodi brenda Catrice su poznati i prestižni

19
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

Grafikon 2: 3 ispitanih odnosno 2.6% je kao svoj odgovor odabralo opciju broj 1 (apsolutno
se ne slažem); 2 tj. 1.7% opciju broj 2 (ne slažem se); 38 tj. 33% opciju broj 3 (djelimično
se slažem); 50 tj. 43.5% opciju broj 4 (slažem se) i 22 tj. 19.1% opciju broj 5 (apsolutno se
slažem) za tvrdnju da su proizvodi brenda Catrice poznati i prestižni. (Obradio autor)

Grafikon 3: Proizvodi brenda Catrice su moderni i u trendu

Grafikon 3: 1 ispitanik, procentualno 0.9% je kao svoj odgovor odabrao opciju broj 1
(apsolutno se ne slažem); 5 tj. 4.3% opciju broj 2 ( ne slažem se); 25 tj. 21.7% opciju broj
3 (djelimično se slažem); 41 tj. 35.7% opciju broj 4 (slažem se) i 43 tj. 37.4% opciju broj 5
(apsolutno se slažem) za tvrdnju da su proizvodi brenda Catrice moderni i u
trendu.(Obradio autor)

20
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

Grafikon 4:Proizvodi brenda Catrice posjeduju oznaku kvaliteta

Grafikon 4: 4 ispitanika tj. 3.5% njih je kao svoj odgovor odabralo opciju broj 1 (apsolutno
se ne slažem); 6 tj. 5.2% opciju broj 2 (ne slažem se); 27 tj. 23.5% opciju broj 3
(djelimično se slažem); 54 tj. 47% opciju broj 4 (slažem se) i 24 tj. 20.9% opciju broj 5
(apsolutno se slažem) za tvrdnju da proizvodi brenda Catrice posjeduju oznaku
kvaliteta.(Obradio auto

Grafikon 5:Proizvodi brenda Catrice su elegantni

Grafikon 5: 3 ispitanika tj. 2.6% njih je kao svoj odgovor izabralo opciju broj 1 (apsolutno
se ne slažem); 8 tj. 7% opciju broj 2 (ne slažem se); 20 tj. 17.4% opciju 3 (djelimično se
slažem); 42 tj. 36.5% opciju broj 4 (slažem se) i 42 tj. 36.5% opciju broj 5 (apsolutno se
slažem) za tvrdnju da su proizvodi brenda Catrice elegantni. (Obradio autor)

21
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

Grafikon 6:Proizvodi brenda Catrice su korisni

Grafikon 6: 3 ispitanika tj. 2.6% njih je kao svoj odgovor izabralo opciju broj 1 (apsolutno
se ne slažem); 2 tj. 1.7% opciju broj 2 (ne slažem se); 21 tj. 18.3% opciju broj 3 (djelimično
se slažem); 34 tj. 29.6% opciju broj 4 (slažem se) i 55 tj. 47.8% opciju broj 5 (apsolutno se
slažem) za tvrdnju da su proizvodi brenda Catrice korisni. (Obradio autor)

Grafikon 7:Proizvodi brenda Catrice su prirodni

Grafikon 7: 4 ispitanika tj. 3.5% njih je kao svoj odgovor izabralo opciju broj 1 (apsolutno
se ne slažem); 15 tj. 13% opciju broj 2 (ne slažem se); 44 tj. 38.3% opciju broj 3
(djelimično se slažem); 32 tj. 27.8% opciju broj 4 (slažem se) i 20 tj. 17.4% opciju broj 5
(apsolutno se slažem) za tvrdnju da su proizvodi brenda Catrice prirodni. (Obradio autor)

22
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

Grafikon 8:Proizvodi brenda Catrice su sofisticirani

Grafikon 8: 4 ispitanika tj. 3.5% njih je kao svoj odgovor izabralo opciju broj 1 (apsolutno
se ne slažem); 9 tj. 7.8% opciju broj 2 (ne slažem se); 33 tj. 28.7% opciju broj 3 (djelimično
se slažem); 45 tj. 39.1% opciju broj 4 (slažem se) i 24 tj. 20.9% opciju broj 5 (apsolutno se
slažem) za tvrdnju da su proizvodi brenda Catrice sofisticirani. (Obradio autor)

Grafikon 9:Da li biste kupili proizvod/e brenda Catrice (koje ste pregledali u videu)?

Grafikon 9:Na pitanje da li bi kupili proizvode brenda Catrice koje su pregledali u videu,
91je kao svoj odgovor izabralo opciju DA tj. 79.1% njih a 24je izabralo opciju NE, odnosno
20.9%njih od ukupnog broja anketiranih. (Obradio autor)

23
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

10. ZAKLJUČAK

Prije nego što donese odluku o kupovini, današnjem potrošaču stoje na raspolaganju
različiti izvori informisanja. Internet oglašavanje je popularnije nego ikad ranije. Sve je
veći broj potrošača koji posjećuju web stranice i društvene mreže odnosno provode onlajn
istraživanje prije konačne kupovine. Kompanije, da bi ostvarile uspješno poslovanje moraju
koristiti oglašavanje na Internetu i upoznati potrošače sa proizvodom tebiti u toku sa
razvojem tehnologije. Internet je odigrao značajnu ulogu da kozmetička industrija ostvari
ogroman uspjeh. Današnji kupci, a najviše pripadnici mlađih generacija prate make-up
trendove na Internetu. Žele biti sigurni da kupuju prave proizvode i dosta vremena provode
gledajući video sadržaje kozmetičkih kompanija ili običnih ljudi koji daju savjete o
određenim proizvodima. Popularnost društvenih mreža kao što su Instagram i YouTube
imali su veliki uticaj da stvore „must have“ kozmetičke proizvode. Ljudi danas „vjeruju“
tutorijalima šminkanja i video recenzijama na YouTube-u gdje u isto vrijeme vide
proizvod, način na koji se koristi a uz to mogu dobiti i koristan savjet, i to sve potpuno
besplatno. Pripadnici mlađih generacija (Y,Z) više vremena provode na Internetu nego što
gledaju televiziju. Veći dio dana su onlajn, imaju profile na Instagramu i mnogim drugim
društvenim mrežama, prate video izdanja svojih omiljenih YouTube-ra i sigurni su u
savjete koje dobiju od njih. Osobe rođene u digitalnom dobu su odmah naviknute na
tehnologiju oko sebe, ali danas se svi, bez obzira kojoj generaciji pripadali, trebaju
prilagoditi tehnološkim trendovima. Što se tiče ankete, od ukupno 115 ispitanika, njih75su
pripadnici novih generacija Y i Z (65ispitanika tj. 56.5% odnosi se na osobe dobi od 20-25
godinaa10ispitanika tj. 8.7% njih su dobi ispod 20 godina). Slika(brand image) koju su
ispitanici stvorili o Catrice kozmetici je zadovoljavajuća jer dominiraju odgovori na tvrdnje
u rasponu od 3-5 (3 – djelimično se slažem, 4 – slažem se, 5 – spsolutno se slažem).
Najviše odgovora pod brojem 5 (apsolutno se slažem) ostvarila je tvrdnja da su proizvodi
brenda Catrice korisni, tačnije od strane 55 osoba tj. 47.8% njih. Na pitanje da li bi kupili
proizvod/e brenda Catrice pregledane u videu91 osoba tj. 79.1% njih je kao svoj odgovor
odabralo opciju DA.Razlog tome je vjerovatno činjenica da je Catrice kozmetika dostupna
na našem tržištu, posjeduje širok asortiman poroizvoda, za povoljne cijene mogu se dobiti
korisni proizvodi što posebno odgovara pripadnicima mlađih generacija.
24
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

LITERATURA

Knjige:

1. Bailey, Matt. Internet Marketing: An Hour a Day. Indianapolis: Wiley Publisihing,

Inc., 2011.
2. Čičić, Muris, Husić, Melika i Kukić, Slavo. Ponašanje potrošača. 1. izdanje.
Mostar: Ekonomski fakultet Sveučilišta u Mostaru, 2009.
3. Ivanović, Tatjana. Psihološki pristup reklami. Podgorica: Montenegrin Journal of
Economics, 2006.
4. Kotler, Philip i KellerKevin Lane. Upravljanje marketingom. 12. izdanje. Zagreb:
Pearson Education/Mate d.o.o., 2008.
5. Lipschultz, Jeremy Harris. Social Media Communication: Concepts, Practices,
Data, Law and Ethics. 2. izdanje. New York: Routledge, 2018.
6. Panian, Željko. Elektroničko poslovanjedruge generacije. Zagreb: Ekonomski
fakultet Sveučilišta u Zagrebu, 2013.
7. Rich, R. Jason. Ultimate Guide to YouTube for Business. United States of America:
Entrepreneur Media Corporation, 2013.
8. Seemiller Corey i Grace Meghan. Generation Z Goes to College. 1. izdanje. San
Francisco: Jossey-Bass, 2016.
9. Sladek, Sarah L. The New Recruit: What Your Association Needs to Know about X,
Y and Z. Andover: Expert Publishing Inc., 2007.
10. Tasner, Michael. Marketing in the Moment : The Practical Guide to Using Web 3.0
Marketing to Reach Your Customers First. 1. izdanje. New Jersey: Pearson
Education, 2010.
11. Tulgan, Bruce.The Manager ‘s Pocket Guide to Generation X. Massachusetts: HRD
Press, 1997.
12. Tuten, Tracy L. Advertising 2.0: Social Media Marketing in a Web 2.0 World.
London: Preager Publishers, 2008.

25
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

Internet:

1. Digitalna revolucija: Društveni mediji mijenjaju naš život. Dostupno na:

https://www.slobodnaevropa.org
2. Društvene mreže: Popis trenutno najpopularnijih društvenih mreža- Dostupno na:
http://www.zivotistil.rtl.hr

3. Effects of Web 3.0 in the New Digital World. Dostupno na:

https://www.linkedin.com
4. Facebook. Dostupno na: https://bs.wikipedia.org
5. Generacija Y. Dostupno na: http://www.stara.suvremena.hr/
6. Generacija Z – Nova generacija potrošača. Dostupno na: http://poslovnisvijet.ba
7. Generation Y & Social Media. Dostupno na: http://www.generationy.com/
8. Glavni marketing trendovi za generaciju Y, ili popularno zvanu Millennials.
Dostupno na: http://tempusmedia.hr
9. Google plus. Dostupno na: http://blog.b92.net
10. How the Makeup and Cosmetic Industry is Ruling Social Media. Dostupno na:
https://www.likeable.com
11. Internet marketing. Dostupno na: http://www.internetmarketing.ba
12. Internet marketing. Dostupno na: https://www.zikmasolutions.com
13. Kako je nastao YouTube. Dostupno na: https://www.digitalnimarketing.in.rs
14. Kuda ide generacija Y. Dostupno na: http://www.elle.rs
15. Marketing na društvenim mrežama. Dostupno na: https://www.virtualna-
tvornica.com

16. Nemama vremena za TV od gledanja YouTube-a. Dostupno na: http://mondo.rs

17. Oglašavanje na društvenim mrežama. Dostupno na: https://www.web-usluge.com
18. Oglašavanje putem društvenih mreža. Dostupno na: http://www.smart-ad.ba
19. Online marketing kampanje. Dostupno na: http://www.ciljnimarketing.rs
20. Popularni make-up vloggovi. Dostupno na: http://studentski.hr/

26
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

21. Postoje tri generacije ljudi – koje su razlike između X, Y i Z ljudi. Dostupno na:
http://www.teen385.com
22. Potrošačke navike generacije Y. Dostupno na: https://potrosacki.wordpress.com
23. Reić, A. (2015), Nova generacija mladih – generacija Z. Dostupno na:
http://europa.eu/youth/hr/article/39/31499_hr , pristupljeno 28.08.2017.
24. Ruževi i luksuz: Lipstick indeks. Dostupno na: http://poslovnisvijet.ba
25. Semantički web. Dostupno na: http://autopoiesis.foi.hr
26. Šta je Google+ i zašto ga koristiti. Dostupno na: https://balkanandroid.com
27. Šta je i kako se koristi LinkedIn. Dostupno na: http://ivanacirkovic.com

28. Šta je Instagram. Dostupno na: http://marketinguj.me

29. Top 10 Gen Z and IGEN question answered. Dostupno na: http://genhq.com
30. Twitter. Dostupno na: https://internetski-servisi.wikispaces.com

31. Uticaj marke proizvoda. Dostupno na: http://citymagazine.si

32. Vlogging – novi načini komunikacije sa tržištem. Dostupno na:
http://ba.ekapija.com
33. What is a Cosmetic: Legal Definition. Dostupno
na_http://www.consultantchemist.co.uk
34. What is Web 3.0 and is it here yet. Dostupno na: https://www.lifewire.com
35. YouTube marketing – 5 provjerenih načina da poboljšate YouTube kanal. Dostupno
na: http://marketinguj.me/
36. YouTube zanimljivosti. Dostupno na: https://marketingorbis.com/
37. YouTube. Dostupno na: https://www.slideshare.net
38. Z generacija. Dostupno na: http://www.petzanet.hr
39. How to: Face Contouring – CATRICE Make up tutorial. Dostupno na
www.youtube.com
40. Likertova skala. Dostupno na: https://sh.wikipedia.org

27
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

PRILOG

Naslov ankete: UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE,

PRIMJER KOZMETIČKA INDUSTRIJA
Link video materijala: https://www.youtube.com/watch?v=bajUElFeYgk

PITANJA:

1. Starosna dob:
Ispod 20 godina20-25 godina26-30 godina31-35 godinaPreko 35 godina
2. Proizvodi brenda Catrice su poznati i prestižni:
Apsolutno se ne slažem 1 2 3 4 5 Apsolutno se slažem
3. Proizvodi brenda Catrice su moderni i u trendu:
Apsolutno se ne slažem 1 2 3 4 5Apsolutno se slažem
4. Proizvodi brenda Catrice posjeduju oznaku kvaliteta:
Apsolutno se ne slažem 1 2 3 4 5 Apsolutno se slažem
5. Proizvodi brenda Catrice su elegantni:
Apsolutno se ne slažem 1 2 3 4 5Apsolutno se slažem
6. Proizvodi brenda Catrice su korisni:
Apsolutno se ne slažem 1 2 3 4 5 Apsolutno se slažem
7. Proizvodi brenda Catrice su prirodni:
Apsolutno se ne slažem 1 2 3 4 5 Apsolutno se slažem
8. Proizvodi brenda Catrice su sofisticirani:
Apsolutno se ne slažem 1 2 3 4 5Apsolutno se slažem
9. Da li biste kupili proizvod/e brenda Catrice koji ste pregledali u videu:
DA NE

28
 UTICAJ VIDEO MATERIJALA NA KUPOVNE ODLUKE, PRIMJER KOZMETIČKA
INDUSTRIJA

POPIS GRAFIKONA

Grafikon broj1: Starosna dob.............................................................................................18

Grafikon broj2: Proizvodi brenda Catrice su poznati i prestižni.......................................19

Grafikon broj3: Proizvodi brenda Catrice su moderni i u trendu......................................19

Grafikon broj4: Proizvodi brenda Catrice posjeduju oznaku kvaliteta..............................20

Grafikon broj5: Proizvodi brenda Catrice su elegantni.....................................................20

Grafikon broj6: Proizvodi brenda Catrice su korisni.........................................................21

Grafikon broj7: Proizvodi brenda Catrice su prirodni.......................................................21

Grafikon broj8: Proizvodi brenda Catrice su sofisticirani.................................................22

Grafikon broj9: Da li biste kupili proizvod/e brenda Catrice ...........................................22

29