Tugas 8

Mata Kuliah Analisis Perilaku Konsumen

Dosen Pengampu : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D.

Consumer Behavior
Bab 14 Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, Joseph Wisenblit

Nama : Pramana
NIM : S231708023
Prodi : S2 Ilmu Komunikasi (Manajemen Komunikasi)

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
 Chapter 14. Consumer and the Diffusion of Innovations
CUNSOMER BEHAVIOR Tenth Edition
(Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk, in collab with Joseph Wisenblit)

Difusi Inovasi
 Proses Difusi
Proses penerimaan suatu inovasi disebarkan melalui komunikasi kepada
anggota sistem sosial selama periode waktu tertentu.
Proses difusi menyangkut penyebaran produk atau layanan baru kepada
anggota masyarakat. Ini memiliki empat elemen penting, termasuk inovasi,
saluran komunikasi, sistem sosial, dan waktu.
 Unsur Proses Difusi
1. Inovasi
o Definisi yang berorientasi pada perusahaan
- Produk adalah "baru" bagi perusahaan
o Definisi berorientasi produk
- Kontinu
- Dinamis terus menerus
- Terputus
Inovasi sering didefinisikan dalam hal perusahaan, produk, pasar, atau
konsumen. Definisi yang berorientasi pada perusahaan terlihat dari
perspektif perusahaan dan menanyakan apakah produk itu baru bagi
perusahaan.
Definisi inovasi yang berorientasi pada produk dapat dimasukkan ke
dalam tiga kelas. Inovasi berkelanjutan cenderung menjadi perubahan
kecil. Itu tidak benar-benar mengubah pola konsumen. Inovasi
berkelanjutan yang terus menerus agak lebih mengganggu. Anda terus
melakukan sesuatu yang telah Anda lakukan sebelumnya, tetapi sering ada
perubahan dalam metode dan gaya Anda. Paling ekstrem adalah inovasi
yang terputus-putus, di mana konsumen beradaptasi dengan cara yang
sama sekali baru dalam melakukan sesuatu. IPod adalah contoh bagus dari
inovasi diskontinyu ketika Anda membandingkannya dengan tape deck
atau pemutar CD genggam.
o Definisi berorientasi pasar
- Berdasarkan paparan konsumen
o Definisi berorientasi konsumen
- Konsumen menilainya sebagai "baru"
Definisi berorientasi pasar didasarkan pada seberapa banyak konsumen
melihat dan mengetahui tentang produk baru. Ini baru dari perspektif yang
berorientasi pasar jika telah dibeli oleh sangat sedikit orang dan hanya
berada di pasar untuk waktu yang singkat.
Definisi berorientasi konsumen dilihat melalui interpretasi konsumen itu
sendiri.
Karakteristik Produk Inovasi
o Keuntungan relatif : Tingkat dimana konsumen menganggapnya
lebih unggul dari pengganti yang ada
o Kesesuaian : Tingkat di mana konsumen merasa itu konsisten
dengan kebutuhan, nilai, dan praktik mereka saat ini
o Kompleksitas: Tingkat kesulitan untuk dipahami atau digunakan
o Triabilitas : Derajat yang dapat dicoba secara terbatas
o Pengamatan : Sejauh mana manfaatnya dapat diamati, dibayangkan,
atau dijelaskan
Kelima karakteristik produk ini membantu menjelaskan mengapa
beberapa produk baru cenderung diterima lebih dari yang lain.
 Mengembangkan Strategi Pemasaran untuk Inovasi Menyebar

Angka ini menunjukkan bagaimana seorang pemasar mungkin

mengembangkan strategi untuk difusi inovasi untuk dua jenis produk.
Yang pertama memiliki karakteristik yang membuatnya lebih mudah
menerima adopsi dibandingkan dengan yang lain, di mana ada lebih
banyak perlawanan terhadap penerimaan inovasi.
2. Saluran Komunikasi
o Saluran komunikasi
- Pemasar ke konsumen
- Konsumen ke konsumen
- Sumber impersonal yang berpengaruh
Ini adalah satu hal untuk merancang dan memproduksi produk yang
inovatif dan satu lagi untuk membuat konsumen sadar dan tertarik pada
produk. Pemasar harus mengembangkan strategi untuk menginformasikan
pasar dan memiliki orang-orang di pasar, terutama mereka yang telah
membeli produk atau berpengaruh, untuk berbicara dan
merekomendasikan produk baru.
3. Sistem Sosial
o Sistem sosial modern menerima lebih banyak inovasi karena mereka:
- Sikap positif terhadap perubahan
 - Teknologi canggih dan tenaga kerja terampil
- Hormati pendidikan dan sains
- Penekanan pada hubungan sosial yang rasional dan teratur
- Suatu perspektif penjangkauan di mana para anggota berinteraksi dengan
orang luar
- Sistem di mana anggota dapat melihat diri mereka dalam peran yang
berbeda

Sistem sosial memiliki dampak besar pada difusi inovasi. Seorang pemasar
lebih mampu menjangkau sistem sosial yang kecil dan lebih erat.
4. Waktu
o Waktu Pembelian
o Kategori Adopter
o Tingkat Adopsi
Ini adalah tiga masalah utama dalam pentingnya waktu dalam proses
difusi. Waktu pembelian dapat berbeda ketika kita mempertimbangkan
perbedaan kompleksitas dalam proses keputusan konsumen. Beberapa
kategori adopter akan menerima atau mencoba produk baru lebih cepat
dari kategori lain. Waktu yang dibutuhkan setiap konsumen untuk
mengadopsi suatu produk mempengaruhi waktu untuk proses adopsi
keseluruhan.
Kategori Adopter
Ada 5 kategori pengadopsi utama yang mengalir dalam urutan dari inovator
yang paling awal untuk membeli ke lambing yang terbaru.
Kurva Difusi untuk Kategori Adopter

Di sini kita dapat melihat 5 kategori yang dijelaskan pada slide sebelumnya
sebagai persentase populasi di mana mereka mewakili. Anda dapat melihat
pada contoh ini seberapa baik kurva lonceng untuk distribusi sesuai distribusi
untuk PC Netbook.
Tingkat Adopsi
Kecepatan atau kecepatan adopsi suatu produk bisa sangat cepat atau lambat.
Secara umum, semua tarif meningkat seiring waktu karena peningkatan
komunikasi dan sistem distribusi global.
 Proses Adopsi
Tahapan yang dilalui oleh konsumen individu dalam mencapai keputusan
untuk mencoba (atau tidak mencoba), untuk terus menggunakan (atau tidak
menggunakan) produk baru.
Di sini kita melihat secara individual pada setiap konsumen daripada
bagaimana produk membuatnya melalui pasar.
o Tahapan dalam Proses Adopsi

o Pentingnya Sumber Informasi

Konsumen menemukan berbagai sumber informasi yang berharga pada
fase proses keputusan yang berbeda. Angka ini menunjukkan penurunan
pentingnya media massa sebagai konsumen menjadi lebih dekat untuk
membuat keputusan akhir mereka pada pembelian produk baru.
Inovator Konsumen
 Pembeli paling awal dari produk baru
 Cenderung memiliki tingkat yang lebih tinggi:
- Pendidikan
- Interaksi sosial
- Kepemimpinan opini
- Venturesomeness
- Status sosial
Inovator konsumen sangat penting bagi seorang pemasar. Selanjutnya, individu-
individu ini cenderung memiliki ciri-ciri kepribadian yang sangat spesifik dan
karakteristik berdiri sosial. Tautan web ini membawa Anda ke situs web yang
sering dikunjungi oleh inovator mode. Produk-produk di situs ini cenderung sangat
mahal, yang dapat dikaitkan dengan pendapatan yang lebih tinggi dari tingkat
pendidikan.
 Minat dalam kategori produk
 Pemimpin opini
Inovator biasanya sangat tertarik dengan kategori produk. Mereka dapat membeli
majalah berdasarkan pada produk-produk ini atau secara konstan mengunjungi
pengecer, situs web, dan blog yang ditujukan untuk sumber. Mereka juga cenderung
menjadi pemimpin opini, topik yang dibahas dalam slide sebelumnya.
 Sifat kepribadian
- Risiko yang dirasakan dan venturesomeness
- Karakteristik pembelian dan konsumsi
- Kebiasaan media
Seperti yang disebutkan di slide sebelumnya, para inovator konsumer akan
cenderung berbagi beberapa karakteristik. Tiga dari ini layak dibawa ke perhatian
khusus. Jika seorang konsumen cenderung memiliki risiko yang lebih rendah,
mereka lebih cenderung untuk mencoba produk baru. Venturesomeness, konsep
terkait untuk risiko karena merupakan ukuran kesediaan konsumen untuk menerima
risiko untuk produk baru, juga bisa menjadi sinyal dari seorang inovator.
Ada karakteristik pembelian dan konsumsi tertentu dari seorang inovator. Mereka
cenderung kurang loyal terhadap merek, cenderung rawan, dan merupakan
pengguna berat kategori produk tempat mereka berinovasi. Akhirnya, kebiasaan
media mereka menunjukkan bahwa mereka memiliki total eksposur yang lebih
besar terhadap majalah, terutama mereka yang terlibat dalam kategori di mana
mereka berinovasi.
 Karakteristik sosial
 Karakteristik demografi
Profil Komparatif dari Inovator Konsumen dan Noninnovator

Apakah Ada GeneralizedConsumer Innovators?

 Domain-specific vs. global innovativeness
 Teknologi dan inovator
Para peneliti belum menemukan bahwa inovator cenderung ada di seluruh kategori
- mereka menemukan kemungkinan bahwa seseorang adalah inovator untuk
teknologi tetapi bukan fashion atau mobil. Satu-satunya pengecualian mungkin
bahwa ada inovator "teknologi tinggi" umum yang dikenal sebagai pemimpin
perubahan. Inovasi mereka akan cenderung berjalan di seluruh produk, seperti
komputer, telepon seluler, dan faks. Ada kelompok lain yang disebut technophiles
yang cenderung membeli produk berteknologi maju segera setelah diperkenalkan
ke pasar.