PEMERINTAH KOTA DEPOK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SAWANGAN
Jl. Raya Muchtar No. 73 Sawangan – Depok Telp. ( 0251 ) 8617482
Email : pkmsawangan@gmail.com Kode Pos : 16511

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS SAWANGAN
NOMOR :
TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN DAN SASARAN
PUSKESMAS SAWANGAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA PUSKESMAS SAWANGAN,

Menimbang : a. bahwa untuk meningkatkan pelayanan yang bermutu di

Puskesmas Sawangan harus memperhatikan hak dan
kewajiban pasien sebagai pelanggan;
b. bahwa pelanggan mempunyai hak untuk mengambil
keputusan terhadap layanan yang akan diperoleh;
c. bahwa pelanggan harus mengetahui kewajibannya sebagai
pelanggan untuk membantu tenaga kesehatan dalam
membuat rencana terapi;
d. bahwa puskesmas menyelenggarakan upaya kesehatan
masyarakat yang memiliki hak dan kewajiban sebagai
sasaran;
e. bahwa berdasarkan butir a, b, c dan d perlu ditetapkan
keputusan Kepala Puskesmas Sawangan tentang Hak dan
Kewajiban Pelanggan dan Sasaran;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia No 36 tahun

2009 tentang Kesehatan
2. Undang-undang Republik Indonesia No 44 tahun 2009
tentang Rumah Sakit
 MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG HAK
DAN KEWAJIBAN PELANGGAN DAN SASARAN
Kesatu : Seluruh petugas di Puskesmas Sawangan memahami
dan memperhatikan hak dan kewajiban pelanggan
Kedua : Seluruh petugas di Puskesmas Sawangan memberikan
respons terhadap hak pelanggan dan keluarga ketika
melayani
Ketiga : Pelanggan harus tersosialisasi mengenai Hak dan
kewajibannya
Keempat : Hak dan Kewajiban Pelanggan sebagaimana tercantum
dalam lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini
Kelima : Semua petugas di Puskesmas Sawangan memahami
dan memperhatikan hak dan kewajiban sasaran di
wilayah kerja
Keenam : Hak dan Kewajiban Sasaran sebagaimana tercantum
dalam lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini
Ketujuh : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkan
dengan ketentuan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan akan diadakan perbaikan atau perubahan
sebagaimana semestinya.

Ditetapkan di : Depok
Pada tanggal :
 KEPALA PUSKESMAS SAWANGAN,

dr.Elin Herliana ,MARS

Pembina / IV A
NIP.196801131998032004

LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS SAWANGAN

NOMOR
TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

Pelanggan berhak untuk :
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Rumah Sakit;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi atau standar prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yag didapatkan;
7. Memilih Dokter sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku
di Puskesmas;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yng dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Izin Praktik baik di dalam maupun di luar
Puskesmas;
9. Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-
data medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternative tindakan, risiko dn komplikasi yang
mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan srta
perkiran biaya pengobatan;
11. Memberikan peetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14. Mempeoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan
di Puskesmas;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuann Puskesmas terhadap
dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya;
17. Menggugat dan /atau menuntut Puskesmas diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun
pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

Pelanggan berkewajiban :
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Puskesmas
2. Menggunakan fasilitas puskesmas secara bertanggungjawab
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di Puskesmas
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan
dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya.
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan
di Puskesmas dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah
mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan perundang
undangan;
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan dan/atau
tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam
rangka penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya.
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.