CURSUL NR.

10

Comerţul electronic

1. Definiţii
Comerţul electronic (e-commerce) este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de
produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de calculatoare.
E-business (afaceri electronice) nu se limitează la cumpărarea şi vânzarea de bunuri
sau servicii, incluzând servirea cumpărătorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau
conducerea unei organizaţii prin mijloace electronice.
E-trade reprezintă utilizarea totalităţii mijloacelor electronice pentru participarea la o
activitate de comerţ.
E-marketplace este piaţa virtuală unde cumpărătorii şi vânzătorii se întâlnesc pentru a
schimba produse, servicii sau informaţii .

2. Tipuri de comerţ electronic

- Business-to-business (B2B): Model de comerţ electronic în care toţi participanţii sunt
companii sau alte organizaţii;
- Business-to-consumer (B2C): Model de comerţ electronic în care companiile vând la
cumpărători individuali – persoane fizice (emania.ro, amazon.com);
- Consumer-to-business(C2B): Persoane fizice (consumatori) care utilizează Internetul
pentru a-şi vinde produsele sau serviciile firmelor şi/sau caută vânzători să liciteze
pentru produsele sau serviciile de care au nevoie (telejob.ro, priceline.com);
- Consumer-to-consumer (C2C): Consumatori care vând direct la alţi consumatori
(okazii.ro, ebay.com);
- Comerţ mobil (m-commerce) – Tranzacţii şi activităţi de comerţ electronic conduse
prin mediu electromagnetic (tel. mobil);
- E-government: Government-to-business (G2B): Model de comerţ electronic în care o
instituţie guvernamentală cumpără sau vinde bunuri, servicii sau informaţii de la
persoanele juridice (e-licitatie.ro);

1
- Government-to-consumer (G2C) :Acoperă relaţiile guvern-cetăţeni la nivel de
informare şi prestare de servicii publice ( ex. Plătirea taxelor online)
3. Beneficii şi limitări ale comertului electronic
Beneficii pentru firme:
- Extinderea pe pieţele internaţionale;
- Scăderea costului de creare, procesare, distribuire, păstrare şi găsire a informaţiei
bazată pe hârtie;
- Creează posibilitatea modelării produselor şi serviciilor pe nevoile cumpărătorilor;
- Costuri de comunicaţie mai mici

Beneficii pentru consumatori:

- Dă posibilitatea consumatorilor să cumpere sau să facă tranzacţii 24 h/zi, în tot timpul
anului din aproape orice locaţie;
- Acordă consumatorilor mai multe posibilităţi de alegere;
- Cumpărătorii pot să aleagă mai uşor cel mai mic pret pentru un produs sau serviciu;
- Permite o livrare rapidă a produselor şi/sau serviciilor (în anumite cazuri);
- Consumatorii pot să primească informaţie relevantă în secunde, şi nu în zile sau
săptămâni;
- Face posibilă participarea la licitaţii virtuale;
- Permite consumatorilor să interacţioneze cu alţi cumpărători în comunităţi electronice
şi să compare experienţele;
- Facilitează competiţia, ceea ce determină scăderea preţurilor

Beneficii pentru societate:

- Dă posibilitatea mai multor persoane să lucreze de acasă şi să cumpere de acasă ceea
ce determina un trafic mai mic pe străzi şi o poluare scăzuta a aerului;
- Permite ca anumite mărfuri să fie vândute la preţuri mai scăzute, cu avantaje pentru
cei cu venituri mai mici;
- Creşte eficienţa şi/sau îmbunătăţesc calitatea

Limitări ale comerţului electronic

- Există o lipsă de standarde universal acceptate pentru calitate, securitate şi încredere;
- Uneltele de dezvoltare software sunt încă în plină evoluţie;
- Accesul la Internet este încă scump.

2
 4. Modele de afaceri
a) Magazin electronic (e-shop):
Minimal, un e-shop conţine un catalog de produse sau servicii cu descrieri tehnice şi
comerciale pentru fiecare poziţie din catalog, getionate de un sistem de gestiune a bazelor de
date care se va ocupa cu stocarea şi manipularea datelor şi oferirea posibilităţilor de acces la
informaţiile dorite de client.
Varianta medie a unui e-shop oferă posibilităţi pentru preluarea comenzilor (prin poşta
electronică sau prin formulare interactive completate direct de pe situl web al vânzătorului),
iar varianta extinsă adaugă posibilitatea efectuării on-line a plăţii prin diverse mijloace de
plată plus diferite alte activităţi.
In ansamblu, funcţiile unui site web de comerţ electronic includ prezenţa unui catalog
on-line, o metodă pentru procesarea plăţilor electronice, realizarea facturării, transportului
promovarea şi realizarea altor servicii pentru client.

b) Magazin electronic universal (e-mall) reprezintă o colecţie de magazine electronice reunite

într-un site. Acceptă de obicei aceleaşi metode de plată şi oferă anumite facilităţi.
(www.elibris.ro, www.anticariatonline.com);

c) Aprovizionarea electronică (e-procurement) - pentru procurarea bunurilor şi serviciilor,

marile companii şi autorităţi publice organizează licitatii. Sfera de cuprindere a licitaţiilor
tipice include de la serviciile din construcţii şi bunurile pentru investiţii până la studii şi alte
lucrări ample. Achiziţiile publice prin Intenet pot include negocierea electronică, contractarea
şi licitarea în colaborare, spre exemplu.

d) Licitaţia electronică (e-auction) Licitarea produselor şi obiectelor prin Internet s-a dovedit
a fi un model de mare succes. Produsele vândute prin licitaţia electronică pot fi produse de
ultimă oră, de suprastoc sau cu stoc fluctuant sau obiecte de valoare pentru colecţionari
specializaţi şi includ de la bunuri materiale, metale şi materii prime agricole, la obiecte de artă
unicat.

3
e) Piata unui terţ (third part marketplace) - se apelează la un site web pentru a avea acces la
catalogul de produse al unei companii. Acest site aparţine unui terţ (un furnizor de servicii
Internet, un furnizor de aplicaţii sau o bancă).

e) Comunităţi virtuale (virtual communities). Fiecare membru poate oferi spre vânzare
produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumpărare a unor produse/servicii. Calitatea de
membru a unei comunităţi virtuale presupune plata unei taxe.

f) Furnizori de servicii cu valoare adaugată pentru canalele de comerţ electronic (value

chain service provider) furnizorii de astfel de servicii sunt specializaţi pe funcţii specifice,
precum asigurarea logisticii, rezolvarea tranzacţiilor financiare sau expertiza în managementul
producţiei şi al stocurilor. Plata acestor servicii se realizează pe baza unor tarife sau cote
procentuale.

g) Platforme de colaborare (collaborative enviromenets) cuprind un set de instrumente

software şi un mediu informaţional pentru colaborarea îintre companii (via extranet), ce pot
îndeplini funcţia de proiectare sau concepţie în colaborare. Câştigurile provin din taxa de
membru sau taxa de utilizare şi din vânzări de instrumente specializate (destinate proiectării,
organizării fluxului de documente workflow şi gestiunii concurente a datelor).

h) Brokerajul de informatii - exemplele cuprind cataloage de clienţi clasificaţi pe profil,

vânzarea de oportunităţi de afaceri, consultanţă în domenii specializate.

i) Modele de publicitate
Pe lângă vânzările directe şi sistemul abonamentelor, reclamele găzduite pe pagina de
Internet sunt şi ele, deseori, generatoare de profit pentru magazinele electronice şi pentru
paginile de Internet în general.
In mod obişnuit, banerele publicitare – cea mai cunoscută formă de publicitate – sunt
plasate pe paginile de Internet cu un conţinut corespunzător, cum ar fi pagina gazdă, pagini
rezultate în urma căutărilor prin cuvinte cheie. Cu toate acestea, activitatea de reclamă poate
genera profit doar în cazul în care site-ul beneficiază de un trafic intens. Agenţiile de
publicitate vor fi interesate de un anumit site doar în cazul în care există garanţii în ceea ce
priveşte numărul mare de vizitatori lunar.