Центар за посредовање

I
S
O
/
I
E
Катарина Чубрак 532/14

Општи критеријуми за рад различитих

Душица Кувељић

врста тела које обављају контролисање

Београд, 2018.

Садржај:
8. Особље

8.1 Контролно тело мора имати довољан број редовно запосленог

особља са одговарајућим нивоом знања за обављање својих редовних  ЗАХТЕВ
активности.

Информатор о раду ПКС

У наредној табели се даје преглед систематизованих и попуњених радних места:

10. Методе и поступци контролисања

10.1 Контролно тело мора користити методе и поступке за

контролисање који су дефинисани у захтевима по којима се утврђује  ЗАХТЕВ
усаглашеност.

ПРИЛОГ 1 Поступак контролисања – шематски приказ

13. Извештаји о контролисању и сертификати о контролисању

13.1 За посао који је извршило контролно тело мора издати

одговарајући извештај о контролисању и/или сертификат о  ЗАХТЕВ
контролисању.

Издавање сертификата о контролисању

Сертификат се издаје са роком важења од једне до три године (12, 24 или 36 месеци од дана издавања).

Сертификат о контролисању израђује се у два примерка (оригинал на посебном заштићеном папиру за

клијента, и копија за Центар). На сертификату се уписује идентификација, најмање бројем и датумом
извештаја о контролисању, на основу кога се издаје. Сертификат потписује директор Центра.

По уплати целокупног фактурисаног износа за услуге контролисања, потписани сертификат и извештај

о контролисању уручују се лично клијенту који је поднео захтев, уз његову потврду пријема својеручним
потписом на копији за Центар. На захтев подносиоца захтева, документа се могу послати и поштом. У
том случају, потврду о достави чине подаци о експедицији обављеној преко Писарнице.

Копија сертификата и други примерак извештаја о контролисању, на којима се налази потпис примаоца,
чувају се у Центру за услуге и посредовање.

За редовно надзорно оцењивање израђује се, као код првог оцењивања, Извештај о контролисању, којим
се потврђује одрживост Сертификата до првог наредног надзорног контролисања. У складу са
утврђеним налазима приликом редовног надзорног оцењивања, оцена на извештају може бити већа или
мања у односу на почетно оцењивање.

ПРИЛОГ 1 Усвајање новог изгледа сертификата

13. Извештаји о контролисању и сертификати о контролисању
15. Приговори и жалбе

15.2 Контролно тело мора имати документоване процедуре за

разматрање и решавање жалби на резултате његових
контролисања, када су оне поднете преко овлашћеног законског  ЗАХТЕВ
представника.

Сваки клијент Центра може да уложи приговор, односно жалбу на одлуку којом је издат или
оспорен сертификат о контролисању. Приговор се подноси Центру за услуге и посредовање у
Ресавској 13-15 у Београду. Корисник подноси приговор контролном телу у писаној форми, са
свом пратећом документацијом која поткрепљује наводе приговора, у року од 15 дана од дана
када је учињена радња на коју се приговор односи. Приговор мора да садржи податке
подносиоца приговора и јасно навођење активности на које се приговара. О приговору се мора
одлучити у року од 15 дана од дана достављања приговора. Подносилац приговора се
извештава о исходу решавања приговора.

Жалбу корисник подноси контролном телу у писаној форми, са свом пратећом

документацијом која поткрепљује наводе жалбе, у року од 15 дана од дана пријема одлуке на
коју се жалба односи.

ПРИЛОГ 1 Процедура за решавање приговора и жалби

 Центар за услуге и посредовање

Процедура за решавање приговора и жалби

PR-08

Израдила Сања Нешић Датум: 15.09.2015.

Одобрио Марија Прчић Датум: 15.09.2015.

 Центар за услуге и посредовање
Важи од: 15.09.2015. Одобриo:
Процедура за решавање Марија Прчић
Издање: 2. Ознака:
приговора и жалби PR-08

1. Предмет
Ова процедура дефинише поступак решавања приговора и жалби на рад контролног тела,
поднетих од стране корисника услуга контролног тела (у даљем тексту корисник).
Применом ове процедуре обезбеђује се поверење и веће задовољство клијента.

2. Улазни елементи
Улазни елементи и њихово значење:

приговор поднет од стране корисника – исказивање незадовољства корисника у вези са
активностима контролног тела на који се очекује одговор (односи се на поступак рада
 запослених у контролном телу, као и екстерно ангажованих лица)

жалба поднета од стране корисника – захтев корисника да контролно
 тело поново размотри негативну
одлуку која се односи на издавање сертификата о усаглашености.

3. Ресурси
Ресурсе за овај процес чине:

компетентни запослени чије се пословно знање и вештине непрестано увећавају у процесу
обучавања на
 начин описан у тачки 4.3 Пословника о контролисању услуга приватног
обезбеђења,
  жалбена комисија именована од стране председника ПКС,
 
стандардна конфигурација рачунарске ореме на сваком радном месту у Центру.

Опрема се стално одржава у радном стању периодичним превентивним и хитним хаваријским

интервенцијама надлежног Центра за информатику и електронско пословање у Комори.

4. Опис активности

4.1 Подношење приговора/жалбе

4.1.1 Подношење приговора

Корисник подноси приговор контролном телу у писаној форми, са свом пратећом документацијом
која поткрепљује наводе приговора, у року од 15 дана од дана када је учињена радња на коју се
приговор односи. Приговор мора да садржи податке подносиоца приговора и јасно навођење
активности на које се приговара.
Запослени на пословима контролисања, формира предмет по приговору и евидентира га
завођењем у електронски деловодник и интерну доставну књигу у Писарници. Доказ евидентирања
предмета је идентификација пријема, сагласно Правилнику о канцеларијском и архивском
пословању у Привредној комори Србије. Предмет се евидентира истог дана по пријему, а потом се
враћа у Центар за услуге и посредовање на завођење у скраћени деловодник контролног тела и даљу
дистрибуцију директору Центра за услуге и посредовање.

4.1.2 Подношење жалби

Корисник подноси жалбу контролном телу у писаној форми, са свом пратећом документацијом
која поткрепљује наводе жалбе, у року од 15 дана од дана пријема одлуке на коју се жалба односи.

Страна 2 од 4
 Центар за услуге и посредовање
Важи од: 15.09.2015. Одобриo:
Процедура за решавање Марија Прчић
Издање: 2. Ознака:
приговора и жалби PR-08

Запослени на пословима контролисања, формира предмет по жалби и евидентира је завођењем у

електронски деловодник и интерну доставну књигу у Писарници. Доказ евидентирања предмета је
идентификација пријема, сагласно Правилнику о канцеларијском и архивском пословању у
Привредној комори Србије. Предмет се евидентира истог дана по пријему, а потом се враћа у Центар
за услуге и посредовање на завођење у скраћени деловодник контролног тела и даљу дистрибуцију
директору Центра.
У жалби се мора навести подносилац жалбе, одлука која се побија (уколико се одлука побија само
у делу мора се навести на који се део побијање односи),сву документацију, односно записе који
поткрепљују наводе жалбе, као и број и датум одлуке.

4.2 Решавање приговора/жалбе

4.2.1 Решавање приговора

У поступку по приговору лице предвиђено овом процедуром одлучује у границама захтева из

приговора. У циљу обезбеђења независности, непристрасности и објективности, о приговору не могу
одлучивати лица која су непосредно или посредно била ангажована у активностима на које се
приговор односи.
О приговору се мора одлучити у року од 15 дана од дана достављања приговора.
Директор Центра за услуге и посредовање врши преиспитивање приговора и доноси одлуку о
њему.
По решавању приговора запослени на пословима контролисања доставља одлуку о приговору
подносиоцу приговора у писаном облику.
Разматрање и решавање приговора може да произведе откривање и отклањање неусаглашености
или потенцијалне неусаглашености система менаџмента контролисања са стандардом SRPS ISO IEC
17020:2012.
Предмет решавања приговора обавезно садржи: писани приговор, сва релевантна документа
прикупљена у поступку која се односе на његово решавање, одлуку директора ( одговор подносиоцу
приговора, обавештење о одлуци приговора), спецификацију мера које су одређене да се предузму и
информације о предузетим мерама.

4.2.2 Решавање жалби

У поступку по жалби орган предвиђен овом процедуром одлучује у границама захтева из жалбе.
У циљу обезбеђења независности, непристрасности и објективности, о жалби не могу одлучивати
лица која су непосредно или посредно била ангажована у активностима на које се жалба односи.
Жалба се подноси Контролном телу у року од 15 дана од дана достављања одлуке која је предмет
жалбе. О жалби се мора одлучити у року од 30 дана од дана достављања жалбе.
Председник Привредне коморе Србије именује Жалбену комисију коју чине три члана. Чланови
Жалбене комисије се бирају из реда правника, лица која познају стандарде SRPS ISO IEC 17020:2012 и
SRPS A.L2.002:2015.
Директор Центра за услуге и посредовање испитује да ли је жалба допуштена, благовремена и
изјављена од стране овлашћеног лица. Недопуштену, неблаговремену или од неовлашћеног лица
изјављену жалбу одбациће одлуком директор Центра за услуге и посредовање.
Уколико директор Центра за услуге и посредовање нађе да је поднета жалба допуштена,
благовремена и изјављена од овлашћеног лица, без одлагања жалбу доставља Жалбеној комисији.
У току жалбеног поступка Жалбена комисија може тражити додатне информације од подносиоца
жалбе или контролног тела.

Страна 3 од 4
 Процедура за решавање Марија Прчић
Издање: 2. Ознака:
приговора и жалби PR-08
Центар за услуге и посредовање
Важи од: 15.09.2015. Одобриo:

Жалбена комисија ће одбити жалбу кад утврди да је поступак који је одлуци претходио
правилно спроведен и да је одлука основана.
Кад Жалбена комисија утврди да је жалба основана, донеће одлуку којом се поништава
одлука контролног тела и вратити предмет контролном телу на поновни поступак.
Контролно тело је дужно да у року од 15 дана поступи по одлуци Жалбене комисије и
донесе нову одлуку. О одлуци Жалбене комисије подносилац жалбе се одмах обавештава.
Предмет решавања жалби обавезно садржи: жалбу са прилозима, извештај Комисије о
свом раду и одлуку Комисије за жалбе.
Против одлуке Жалбене комисије подносилац жалбе може покренути спор пред
надлежним судом.

4.3 Анализа приговора и жалби

Анализа приговора и жалби се обавља периодично, најмање једном годишње и

представља материјал за преиспитивање сагласно Процедури за преиспитивање ознаке
PR-03. На основу анализе приговора и жалби могу се покренути одређене мере,
корективне или превентивне, за отклањање неусаглашености сагласно Процедури за
корективну и превентивну меру ознаке PR-07.

5. Излазни елементи
У овом процесу настаје следећи резултат:
 
Одлука о приговору/жалби

6. Записи
У овом процесу, настаје следећи запис:
 
анализа приговора и жалби.

7. Прилози
Прилог овој процедури чини стандардизован образац OB-002.