Центар за посредовање

I
S
O
/
I
E

Општи критеријуми за рад различитих

врста тела које обављају контролисање

Београд, 2018.

Садржај
Увод ...................................................................................................................................................................... 2
3. Административни захтеви .................................................................................................................. 4
5. Поверљивост............................................................................................................................................... 5
7. Систем квалитета ..................................................................................................................................... 6
8. Особље ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
8. Особље ............................................................................................ Error! Bookmark not defined.
10. Методе и поступци контролисања ............................... Error! Bookmark not defined.
13. Извештаји о контролисању и сертификати о контролисању .....Error! Bookmark
not defined.
13. Извештаји о контролисању и сертификати о контролисању .....Error! Bookmark
not defined.
15. Приговори и жалбе ................................................................ Error! Bookmark not defined.
15. Приговори и жалбе ................................................................ Error! Bookmark not defined.
Прилог 1 .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Прилог 2............................................................................................... Error! Bookmark not defined.

Прилог 3 .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.

Прилог 4 .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.

2
Увод

Центар за услуге и посредовање Привредне коморе Србије је контролно тело

акредитовано од Акредитационог тела Србије у погледу компетентности,
независности и поверења у вршењу контролисања по захтеву корисника,
решењем и сертификатом о акредитацији бр. 06-049. То значи да Центар има
добар и транспарентан поступак контролисања који обављају стручна лица
доказане компетентности, који оцене у контролисању доносе на основу утврђених
доказа.

Компетентност контролног тела је његова показана и оцењена способност да

професионално обавља контролисање са високим нивоом квалитета, тако да
клијент, односно наручилац контролисања, има поверење у добијен резултат
контролисања.

Центар за услуге и посредовање Привредне коморе Србије, преко својих

организационих делова, пружа многобројне информације и услуге које вам могу
бити корисне у свакодневном пословању и смањити вам трошкове.

На располагању су:

1) Биро за јавна овлашћења

 документа која прате робу при извозу

 потврде, уверења и мишљења неопходни за пословање на територији
Србије

2) Контролно тело за услуге приватног обезбеђења

 сертификати о контролисању услуга приватног обезбеђења

3) Центар за посредовање

 посредовање у споразумном финансијском реструктурирању

 посредовање у привредним споровима

4) Бизнис инфо сервис

 пословне информације

 електронски сертификат бонитета „Excellent SME “

 подаци из база понуде и тражње, међународних тендера и лицитација

 подаци о упитима за пословну сарадњу

3
3. Административни захтеви

3.6. Контролно тело, или организација чији је оно део, мора имати рачун који
се може независно проверити.

Клијент подноси Центру за услуге и посредовање писани захтев за издавање

сертификата о контролисању услуга приватног обезбезбеђења, сачињен на
обрасцу ОБ-02. Образац је доступан клијенту преко сајта Привредне коморе Србије
на интернет адреси: www.pks.rs Клијент захтев може и лично преузети у Центру, уз
усмено објашњење о исправном попуњавању захтева, које даје запослени у
Центру.

Уз захтев, клијент прилаже тражену документацију (чине је прилози наведени у

обрасцу за захтев) као и доказ о уплати накнаде за контролисање, у складу са
важећим Ценовником услуга контролисања (уплата на текући рачун бр. 205-1389-
92, позив на бр. 3303/15).

4
5. Поверљивост

Контролно тело мора обезбедити поверљивост информација добијених у

току поступка контролисања. Власничка права морају бити заштићена.

Контролно тело се придржава правила заштите приватности персоналних

података и правила поверљивости како је прописано у Практичним правилима
рада Сертификационог тела Привредне коморе Србије, као и у одговарајућим
законским документима. Контролно тело третира приватним све информације
које се односе на кориснике сертификата, а не сматра приватним само оне
информације корисника за које је сам корисник дао сагласност да се могу
публиковати. Најчешће се то односи само на податке који се садрже у издатим
електронским сертификатима. Тело је одговорно за заштиту приватности
корисникових информација и дефинише услове у вези објављивања приватних
информација за које дати корисник треба да да сагласност и ти су услови
објављени у уговору који се потписује са корисником.
Контролно тело не објављује, нити се захтева да објављује, било коју
поверљиву информацију без аутентикованог и потврђеног захтева од стране:

1. Саме стране за коју се таква инфромација и чува;

2. Одговарајућег суда.

Контролно тело може наплатити одговарајућу административну цену за

процесирање оваквих објављивања. Стране у комуникацији које захтевају и
добијају поверљиве информације имају дозволу за то на основу претпоставке да
ће они те информације користити за захтеване сврхе, да ће их осигурати од
компромитације, и да ће се уздржавати од њиховог коришћења и објављивања
трећим странама. Контролно тело и његови партнери могу учинити
расположивом специфичну политику приватности у циљу заштите персоналних
података апликанта који захтева издавање сертификата од стране тела или
његовог партнера путем њихових веб сајтова.

5
7. Систем квалитета

7.2. Руководство контролног тела мора дефинисати и документовати своју

политику квалитета и циљеве квалитета, као и опредељеност за квалитет, и мора
обезбедити да се та политика разуме и одржава на свим нивоима у организацији.

Политика квалитета Центра за услуге и посредовање је дата у Прилогу 1.

Посебни циљеви квалитета Центра за услуге и посредовање, који послује у оквиру

Привредне коморе Србије јесу:

1. Организовање семинара на недељном нивоу на различите теме како би се

обезбедило информисање и едукација стално и привремено запослених ;
2. Повећање задовољства корисника и запослених за 10% у односу на добијени
резултат у претходној години ;
3. Повећање броја пружених услуга контролисања за 5% у односу на претходну
годину;
4. Обезбеђивање оптималне документације у свакодневном раду контролног тела;
5. Смањење броја безбедносних инцидената за 2% у односу на број безбедносних
инцидената у текућој години кроз потпуну заштиту поверљивих информација.