Plano

de Contingência
Exercício 2016-2017

Coordenação de Tecnologia da Informação – Senac GO





V.2.0

Plano de Contingência
Continuidade dos Serviços de Informática

Propósito
Estabelecer um plano para recuperação após desastres, que busque assegurar o reestabelecimento
dos negócios do SENAC-GO assim como seus objetivos. O plano constitui de um conjunto de
procedimentos definidos formalmente para permitir que os serviços de processamento de dados
continuem a operar, de forma que dependendo da extensão do problema, com certo grau de
degradação, caso ocorra algum evento que não possibilite seu funcionamento normal.

Servidores envolvidos
• Marcus Vinícius – Coordenador de Tecnologia da Informação – (62) 98508-8734;
• Bruno Quinta – Analista de Sistemas Jr. – Redes (62) 98183-2280;
• Eduardo Cortez – Analista de Sistemas Jr. – Redes (62) 99294-7752;
• Bruno Cavalcanti – Analista de Sistemas Jr. (62) 98332-1252;
• Adriano Rodrigues – Programador Sênior (62) 99696-7970.

Responsabilidades
• Marcus Vinícius Rangel Coelho:
1. Servidores de Firewall;
2. Servidor de Banco de Dados;
3. Servidores de Aplicações;
4. Servidor de Autenticação/Controlador de Domínio/Arquivos;
5. Servidor Anti-vírus;
6. Servidor de E-mail;
7. Servidor de Controlador Wifi;
8. Servidor do Software de Gestão de RH (TOTVS);
9. Serviço de acesso a internet.
• Bruno Quinta:
1. Servidores de Firewall;
2. Servidor de Banco de Dados;
3. Servidores de Aplicações;
4. Servidor de E-mail;
5. Servidor de Controlador Wifi;
6. Servidor do Software de Gestão de RH (TOTVS);
7. Serviço de acesso a internet.
• Eduardo Cortez:
1. Servidor de Banco de Dados;
2. Servidor de Autenticação/Controlador de Domínio/Arquivos;
3. Servidor Anti-vírus;
4. Servidor de E-mail;
5. Servidor do Software de Gestão de RH TOTVS;
6. Serviço de acesso a internet.

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Plano de Contingência
Continuidade dos Serviços de Informática

• Bruno Cavalcanti:
1. Servidor do Software de Gestão de RH (TOTVS);
• Adriano Rodrigues:
1. Servidor de Banco de Dados;
2. Servidores de Aplicações;

Restauração de servidores em caso de desastre

1. Servidores de Firewall (6 horas)
1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do Debian 8;
4. Instalar os serviços necessários para o funcionamento do firewall (iptables, squid3,
bind9, etc);
5. Restaurar, através de backup, os scripts de firewall;
6. Configurar e testar todos serviços.

2. Servidor de Banco de Dados (12 horas)

1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do CentOS;
4. Instalar o banco de dados Oracle;
5. Configurar e testar o banco de dados.

3. Servidores de Aplicações (6 horas)

1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do Debian 8;
4. Instalar os serviços necessários para o funcionamento da aplicação (apache2, php5,
etc);
5. Restaurar, através de backup, os arquivos da aplicação;
6. Configurar o acesso ao banco de dados;
7. Configurar e testar todos serviços.

4. Servidor de Autenticação/Controlador de Domínio/Arquivos (24 horas)

1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do Windows Server 2012 R2;
4. Ativar os serviços necessários para o funcionamento do servidor;
5. Restaurar, através de backup, os dados do compartilhamento de arquivos;
6. Restaurar, através de backup, as configurações de diretivas de grupos;
7. Restaurar, através de backup, as configurações de impressoras;
8. Configurar e testar todos serviços.
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Continuidade dos Serviços de Informática

5. Servidor Anti-vírus (12 horas)

1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do Windows Server 2012 R2;
4. Instalar os serviços da McAfee necessários para o funcionamento do anti-vírus;
5. Restaurar, através de backup, as configurações do anti-vírus;
6. Configurar e testar todos serviços.

6. Servidor de E-mail (24 horas)

1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do Debian 8;
4. Instalar os serviços necessários para o funcionamento do e-mail (postfix, mailman,
spamassin, squirrel);
5. Restaurar, através de backup, os arquivos dos serviços;
6. Configurar e testar todos serviços;

7. Servidor de Controlador de Wifi (6 horas)

1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do Debian 8;
4. Instalar o serviço controlador de rádios Unifi;
5. Restaurar, através de backup, as configurações do controlador;
6. Configurar e testar o controlador;

8. Servidor do Software de Gestão de RH TOTVS (12 horas)

1. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;
2. Providenciar um novo servidor para que o serviço seja instalado;
3. Proceder com a instalação do Windows Server 2012 R2;
4. Ativar os serviços necessários para o funcionamento do servidor;
5. Instalar o software da TOTVS;
6. Instalar o software SQL Server;
7. Conectar o software ao servidor de licenciamento;
8. Restaurar, através de backup. a base de dados;
9. Configurar e testar o software.

9. Serviço de acesso à internet (12 horas)

1. Verificar a alimentação dos ativos de rede (Modens, Switchs, Roteadores, etc);
2. Identificar se o problema é local ou na operadora;
3. Entrar em contato com a operadora para solicitar reparo;
4. Comunicar todas Diretorias os serviços afetados e o prazo para restauração;

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Continuidade dos Serviços de Informática

Áreas Afetadas
• Diretoria Regional;
• Divisão Administrativa;
• Divisão de Educação Profissional;
• Divisão de Recursos Humanos;
• Divisão Financeira;
• Unidades Educacionais
• Faculdade.

Notificações
Internas (Telefone/E-mail):
• Diretoria Regional;
• Divisão Administrativa;
• Divisão de Educação Profissional;
• Divisão de Recursos Humanos;
• Divisão Financeira.

Externas (Telefone/E-mail):
• Unidades Educacionais;
• Faculdade.

Backup Disponível
• Servidor com principais serviços pré-instalados (Linux, Oracle, PHP e Apache);
• Servidor com cópia das máquinas virtuais (E-mail, Active Directory, Web, Bancos, etc)
• Nobreaks;
• Link ADSL de backup;
• Link dedicado de Backup;
• Grupo Motor Gerador;
• Cópias em fita dos principais dados e serviços.

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